CN101783930A - 一种电视机的交互方法、装置和系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种电视机的交互方法、装置和系统，涉及电视机技术，提供了一种工作在C/S模式下的电视机，使电视机更加人性化，满足了用户需要，有利于电视技术的推广。本发明实施例提供的电视机的交互方法包括：电视机获取来自用户的请求信息；将所述请求信息发送至服务器，以使服务器根据所述请求信息得到相应的反馈信息；接收所述服务器发送的反馈信息，并将所述反馈信息显示给用户。
Description
技术领域
本发明涉及电视机技术，尤其涉及一种电视机的交互方法、装置和系统。
背景技术
目前电视机已走进千家万户，极大的丰富了人们的生活。传统的电视机，对于用户而言，只是一个收看广播节目、浏览外置设备中的音乐、图片的静态平台。尽管电视机的功能也在不断增加，但用户相对于电视机而言，也只是充当了一个“被动”的使用者的角色。
现有技术中当用户在使用电视机的过程中遇到问题或有其它的需求时，通常需要打电话或去维修站向售后服务人员咨询，寻求帮助；或是由售后人员将相关问题反馈给开发人员去解决，然后开发人员将解决方案告知售后服务人员，售后服务人员再去为用户解决问题。
上述现有技术的处理方案，不便于用户的使用，制约了电视技术的推广；且处理过程复杂、耗时较长，工作效率较低，用户的问题往往得不到及时的反馈，无法满足用户的需要。
发明内容
为解决现有技术中存在的问题，本发明的实施例提供一种电视机的交互方法、装置和系统。
为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：
本发明实施例提供了一种电视机的交互方法，所述方法包括：
电视机获取来自用户的请求信息；
电视机将所述请求信息发送至服务器，以使服务器根据所述请求信息得到相应的反馈信息；
电视机接收所述服务器发送的反馈信息，并将所述反馈信息显示给用户。
进一步的，所述方法包括：
所述请求信息为音频信号或文字信息，所述电视机接收来自用户的音频信号，将所述音频信号转化为文字信息并显示，当确认所述文字信息正确后，将所述音频信号或文字信息作为所述的请求信息；或者，所述请求信息为文字信息，所述电视机接收用户输入的文字信息并显示，当确认所述文字信息正确后，将所述文字信息作为所述的请求信息。
进一步的，所述方法包括：为不同的地区设置不同的中继服务器；电视机利用TCP协议，通过所述中继服务器将所述请求信息发送至服务器；电视机接收所述中继服务器利用TCP协议转发的来自服务器的反馈信息并将所述反馈信息显示给用户。
进一步的，所述方法还包括：在所述中继服务器接收到所述请求信息后，所述中继服务器向所述电视机发送指示消息，以指示成功接收所述请求信息。
本发明实施例还提供了一种电视机交互装置，所述装置包括：
获取单元，用于获取来自用户的请求信息；
发送单元，用于将所述请求信息发送至服务器，以使服务器根据所述请求信息得到相应的反馈信息；
接收单元，用于接收所述服务器发送的反馈信息并将所述反馈信息显示给用户。
进一步的，所述装置包括音频处理模块，用于接收来自用户的音频信号，将所述音频信号转化为文字信息并显示；所述获取单元，用于当确认所述文字信息正确后，将所述音频信号或文字信息作为所述的请求信息；或者，所述装置包括文字处理模块，用于接收用户输入的文字信息并显示；所述获取单元，用于当确认所述文字信息正确后，将所述文字信息作为所述的请求信息。
进一步的，所述发送单元，具体用于利用TCP协议，通过所述中继服务器将所述请求信息发送至服务器；
所述接收单元，具体用于接收所述中继服务器利用TCP协议转发的来自服务器的反馈信息并将所述反馈信息显示给用户；
其中，为不同的地区设置有不同的中继服务器。
进一步的，所述接收单元，还用于接收中继服务器根据接收到的所述请求信息发送的指示消息，所述指示消息指示所述中继服务器成功接收所述请求信息。
本发明实施例还提供了一种电视机的交互系统，所述系统包括服务器和电视机，所述电视机包括上述的电视机交互装置。
进一步的，所述中继服务器，还用于接收到所述请求信息后，向所述电视机发送指示消息，以指示成功接收所述请求信息。
本发明实施例提供的技术方案，用户能够直接通过电视机反映在使用电视机的过程中遇到的问题以及自己的需求，便捷了用户与相关负责人员之间的沟通，提高了工作效率。本发明实施例的技术方案提供了一种工作在C/S模式下的电视机，完善了电视机的功能使电视机成为了一个动态的交流平台，电视机更加人性化，满足了用户的需要，有利于电视技术的推广。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例一提供的一种电视机的交互方法流程示意图；
图2为本发明实施例二提供的将用户的问题或需求反馈至服务器的方法流程示意图；
图3为本发明实施例二提供的又一种将用户的问题或需求反馈至服务器的方法流程示意图；
图4为本发明实施例二提供的将服务器的反馈信息发送给用户的方法流程示意图；
图5为本发明实施例三提供的一种电视机交互装置结构示意图；
图6为本发明实施例四提供的一种电视机的交互系统结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明实施例一提供的一种电视机的交互方法，参见图1，所述方法包括：
步骤11：电视机获取来自用户的请求信息；
步骤12：电视机将所述请求信息发送至服务器，以使服务器根据所述请求信息得到相应的反馈信息；
步骤13：电视机接收所述服务器发送的反馈信息并将所述反馈信息显示给用户。
本发明实施例提供的技术方案，用户能够直接通过电视机反映在使用电视机的过程中遇到的问题以及自己的需求，便捷了用户与相关负责人员之间的沟通，提高了工作效率。本发明实施例的技术方案提供了一种工作在C/S模式下的电视机，完善了电视机的功能使电视机成为了一个动态的交流平台，电视机更加人性化，满足了用户的需要，有利于电视技术的推广。
下面对本发明实施例二提供的电视机的交互方法进行详细说明。
参见图2，本发明实施例提供的将用户在使用电视机的过程中的问题或需求反馈至服务器的过程，主要包括如下处理：
步骤T1：开启音频处理模块。
在本发明实施例中，电视机可以具有音频处理模块，用以接收用户直接通过语音发出的指令，该音频处理模块可以具有语音录制功能和将音频信号转化为文字信息的功能，该文字信息可以为中文信息、英文信息或者其他可以被用户识别的信息。
当需要进行人机交互时，开启电视机中的音频处理模块。
步骤T2：音频处理模块对音频信号进行录音。
该音频处理模块接收来自用户的作为指令的音频信号，例如，用户询问“如何让电视机寿命更长”，音频处理模块进行录音以记录该音频信号。
步骤T3：将音频信号转化为文字信息。
为了保证信息的准确性，音频处理模块进一步将记录到的音频信号转化为文字信息，将转化后的文字信息向用户进行显示，以使用户确认相关的信息是否准确。
步骤T4：确认相关信息是否准确，若信息准确，将上述的音频信号或文字信息作为请求信息；若信息不准确，可提示用户再次输入信息，重复进行信息输入。
在电视机屏幕上将转化后的文字信息显示给用户，用户可利用按键或音频处理模块发送指令进行确认。
但不局限于上述的内容，本发明实施例也可以通过其它方式获取来自用户的请求信息，例如，为电视机设置文字输入功能，电视机直接接收用户输入的文字信息，当确认该文字信息正确后，将该文字信息作为请求信息。
步骤T5：传输请求信息至中继服务器。
在本发明实施例中，为了便于管理和信息的有效传输，为不同的地区设置不同的中继服务器，即为集中在一个地区的客户端设置一个中继服务器，参见图3，客户端C1和客户端C2同属于一个地区，为该地区设置一个中继服务器(服务器S1)；客户端C3和客户端C4同属于另一地区，为该地区设置一个中继服务器(服务器S2)，服务器S1和服务器S2与服务器S0相连接，由服务器S0与相关负责人员(如电视机研发人员)进行交互得到上述请求信息的反馈信息。
其中，客户端可以由电视机来实现，中继服务器和与相关负责人员交互的服务器(如服务器S0)可以由功能相同的设备来实现，如由功能相同的计算机来实现。或者，考虑到服务器S0和中继服务器实现的功能可以不同，例如中继服务器主要进行信息的传递，而服务器S0需要对信息进行进一步的编辑和处理，服务器S0可以由功能较强的设备实现，而中继服务器可以由功能较弱的设备实现。
电视机将请求信息先传送给中继服务器，例如，电视机利用传输控制协议(Transmission Control Protocol，TCP)将请求信息传送给中继服务器，由中继服务器转发该请求信息。但不局限于此，在不同的网络架构中，可以采用适用于该网络架构的通信协议进行信息的传输，在本发明实施例中以TCP协议为例进行说明。电视机在传输上述请求信息之前，可以对请求信息进行相应的处理，例如，将电视机的标识封装在请求信息中，用以识别不同的电视机，以将相应的反馈信息发送至正确的电视机。
进一步的，中继服务器也可以具有一些简单的反馈功能，例如，中继服务器接收到请求信息后，向客户端发送“感谢您的参与，我们会尽快考虑您的需求”诸如此类的反馈信息等。这些反馈信息可以向用户指示中继服务器成功接收上述请求信息。
步骤T6：转发请求信息至服务器。
这里上述的服务器指与相关负责人员直接交互的服务器，也可称之为总服务器，如服务器S0。各个中继服务器，如服务器S1通过TCP协议将来自客户端C1和客户端C2的请求信息发送至服务器S0，服务器S2通过TCP协议将来自客户端C3和客户端C4的请求信息发送至服务器S0。
中继服务器将请求信息转发至总服务器，进一步的，在转发之前，中继服务器可以根据需要对请求信息进行处理，例如，对音频信号进行压缩，以节约网络带宽，或者，对文字信息进行加密，以保证网络安全。
总服务器接收到来自客户端的请求信息后，可通过至少下述两种方式对请求信息进行处理得到反馈信息，例如，总服务器中维护了一个反馈信息列表，该列表中保存了对常见问题或需求的解决方案，总服务器根据请求信息自动查找该列表得到相应的反馈信息，这种方式可以快速解决用户遇到的问题，且降低了对人力资源的要求；或者，参见图4，总服务器将每条请求信息都反馈给问题处理人员，待问题处理人员解决了该问题之后，接收问题处理人员输入的指令，将该指令作为该请求信息的反馈信息，这种方式可以贴近不同的用户给予更具体化的反馈信息，且适用于各种疑难问题的解决，反馈信息的质量较高，提升了用户的满意度。
总服务器将反馈信息通过中继服务器发送给客户端(如电视机)，并在电视机上将反馈信息显示给用户，从而使用户能够直接通过电视机与研发人员等相关负责人员便捷的沟通交流。
本发明实施例提供的技术方案，用户能够直接通过电视机反映在使用电视机的过程中遇到的问题以及自己的需求，便捷了用户与相关负责人员之间的沟通，提高了工作效率。本发明实施例的技术方案提供了一种工作在C/S模式下的电视机，完善了电视机的功能使电视机成为了一个动态的交流平台，电视机更加人性化，满足了用户的需要，有利于电视技术的推广。
本领域技术人员可以理解，电视机也可以主动发送请求信息至服务器，请求相应的服务或者咨询相应的问题，服务器接收该请求信息，解决问题后，主动向电视机发送反馈信息。
本发明实施例三还提供了一种电视机交互装置，如图5所示，所述装置包括：
获取单元51，用于获取来自用户的请求信息；
发送单元52，用于将所述请求信息发送至服务器，以得到服务器对所述请求信息的反馈信息；
接收单元53，用于接收所述服务器发送的反馈信息并将所述反馈信息显示给用户。
进一步的，所述装置包括音频处理模块，用于接收来自用户的音频信号，将所述音频信号转化为文字信息并显示；所述获取单元51，具体用于当确认所述文字信息正确后，将所述音频信号或文字信息作为所述的请求信息；
或者，
所述装置包括文字处理模块，用于接收用户输入的文字信息并显示；所述获取单元51，具体用于当确认所述文字信息正确后，将所述文字信息作为所述的请求信息。
进一步的，所述发送单元52，具体用于利用传输控制协议(TCP)协议，通过所述中继服务器将所述请求信息发送至服务器；所述接收单元53，具体用于接收所述中继服务器利用TCP协议转发的来自服务器的反馈信息并将所述反馈信息显示给用户；其中，为不同的地区设置有不同的中继服务器。
进一步的，所述接收单元53，还用于接收中继服务器根据接收到的所述请求信息发送的指示消息，所述指示消息指示中继服务器成功接收所述请求信息。
本发明装置实施例中各功能模块和单元的具体工作方式参见本发明方法实施例。本发明装置实施例中各功能模块和单元可以单独实现，也可以集成在一个或多个单元中实现。例如，上述装置由内置于电视机中的独立模块实现，也可以将该装置集成在电视机的主控芯片上实现。
本发明实施例提供的技术方案，用户能够直接通过电视机反映在使用电视机的过程中遇到的问题以及自己的需求，便捷了用户与相关负责人员之间的沟通，提高了工作效率。本发明实施例的技术方案提供了一种工作在C/S模式下的电视机，完善了电视机的功能使电视机成为了一个动态的交流平台，电视机更加人性化，满足了用户的需要，有利于电视技术的推广。
本发明实施例四还提供了一种电视机的交互系统，参见图6，所述系统包括服务器62和电视机61，
所述电视机61包括电视机交互装置，所述电视机交互装置包括：获取单元，用于获取来自用户的请求信息；发送单元，用于将所述请求信息发送至服务器，以得到服务器对所述请求信息的反馈信息；接收单元，用于接收所述服务器发送的反馈信息并将所述反馈信息显示给用户。
进一步的，所述电视机交互装置包括音频处理模块，用于接收来自用户的音频信号，将所述音频信号转化为文字信息并显示；所述获取单元，具体用于当确认所述文字信息正确后，将所述音频信号或文字信息作为所述的请求信息；
或者，
所述电视机交互装置包括文字处理模块，用于接收用户输入的文字信息并显示；所述获取单元，具体用于当确认所述文字信息正确后，将所述文字信息作为所述的请求信息。
进一步的，所述系统还包括中继服务器63，所述发送单元，具体用于利用TCP协议，通过所述中继服务器63将所述请求信息发送至服务器；所述接收单元，具体用于接收所述中继服务器63利用TCP协议转发的来自服务器的反馈信息并将所述反馈信息显示给用户。
进一步的，所述中继服务器63，还用于接收到所述请求信息后，向所述电视机发送指示消息，以指示成功接收所述请求信息。
本发明系统实施例中各功能模块和单元的具体工作方式参见本发明方法实施例。本发明系统实施例中各功能模块和单元可以单独实现，也可以集成在一个或多个单元中实现。
本发明实施例提供的技术方案，用户能够直接通过电视机反映在使用电视机的过程中遇到的问题以及自己的需求，便捷了用户与相关负责人员之间的沟通，提高了工作效率。本发明实施例的技术方案提供了一种工作在C/S模式下的电视机，完善了电视机的功能使电视机成为了一个动态的交流平台，电视机更加人性化，满足了用户的需要，有利于电视技术的推广。
本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.一种电视机的交互方法，其特征在于，所述方法包括：
电视机获取来自用户的请求信息；
电视机将所述请求信息发送至服务器，以使服务器根据所述请求信息得到相应的反馈信息；
电视机接收所述服务器发送的反馈信息，并将所述反馈信息显示给用户。
2.根据权利要求1所述的电视机的交互方法，其特征在于，所述电视机获取来自用户的请求信息包括：
所述请求信息为音频信号或文字信息，所述电视机接收来自用户的音频信号，将所述音频信号转化为文字信息并显示，当确认所述文字信息正确后，将所述音频信号或所述文字信息作为所述的请求信息；
或者，
所述请求信息为文字信息，所述电视机接收用户输入的文字信息并显示，当确认所述文字信息正确后，将所述文字信息作为所述的请求信息。
3.根据权利要求1所述的电视机的交互方法，其特征在于，所述方法还包括为不同的地区设置不同的中继服务器；
所述电视机利用TCP协议，通过所述中继服务器将所述请求信息发送至服务器；
所述电视机接收所述中继服务器利用TCP协议转发的来自服务器的反馈信息并将所述反馈信息显示给用户。
4.根据权利要求1至3任一所述的电视机的交互方法，其特征在于，
在所述中继服务器接收到所述请求信息后，所述中继服务器向所述电视机发送指示消息，以指示成功接收所述请求信息。
5.一种电视机交互装置，其特征在于，所述装置包括：
获取单元，用于获取来自用户的请求信息；
发送单元，用于将所述请求信息发送至服务器，以使服务器根据所述请求信息得到相应的反馈信息；
接收单元，用于接收所述服务器发送的反馈信息并将所述反馈信息显示给用户。
6.根据权利要求5所述的电视机交互装置，其特征在于，
所述装置包括音频处理模块，用于接收来自用户的音频信号，将所述音频信号转化为文字信息并显示；所述获取单元，用于当确认所述文字信息正确后，将所述音频信号或所述文字信息作为所述的请求信息；
或者，
所述装置包括文字处理模块，用于接收用户输入的文字信息并显示；所述获取单元，用于当确认所述文字信息正确后，将所述文字信息作为所述的请求信息。
7.根据权利要求5所述的电视机交互装置，其特征在于，
所述发送单元，具体用于利用TCP协议，通过中继服务器将所述请求信息发送至服务器；
所述接收单元，具体用于接收所述中继服务器利用TCP协议转发的来自服务器的反馈信息并将所述反馈信息显示给用户；
其中，为不同的地区设置有不同的中继服务器。
8.根据权利要求7所述的电视机交互装置，其特征在于，
所述接收单元，还用于接收中继服务器根据接收到的所述请求信息发送的指示消息，所述指示消息指示所述中继服务器成功接收所述请求信息。
9.一种电视机的交互系统，其特征在于，所述系统包括服务器和电视机，所述电视机包括如权利要求5至8任一所述的电视机交互装置。
10.根据权利要求9所述的电视机的交互系统，其特征在于，
所述中继服务器，用于接收到所述请求信息后，向所述电视机发送指示消息，以指示成功接收所述请求信息。
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| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20100721 |