CN112543208A - 车辆自助通信方法及系统、存储介质及车辆自助通信服务器 - Google Patents

车辆自助通信方法及系统、存储介质及车辆自助通信服务器 Download PDF

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Abstract

本发明提供一种车辆自助通信方法及系统、存储介质及车辆自助通信服务器，包括以下步骤：基于通信中转服务器与车载通话终端建立语音连接；接收所述车载通话终端的通信请求，所述通信请求包含有目标联系人；与所述目标联系人建立电话连接，以使所述车载通话终端与所述目标联系人建立电话连接。本发明的车辆自助通信方法及系统、存储介质及车辆自助通信服务器能够基于车辆自助通信服务器实现电话的自动连通，从而无需驾驶员手动操作，避免了车辆行驶中的安全隐患，极大地提升了用户体验。

Description

车辆自助通信方法及系统、存储介质及车辆自助通信服务器
技术领域
本发明涉及自助通信的技术领域，特别是涉及一种车辆自助通信方法及系统、存储介质及车辆自助通信服务器。
背景技术
开车时接打电话会分散驾驶员的注意力，影响对道路周边状况的发现和判断、处置能力，故存在极大的安全隐患。根据《机动车驾驶证申领和使用规定》，从2013年1月1日起，驾驶机动车有拨打、接听手持电话等妨碍安全驾驶的行为的，一次记2分。
现有技术中，当用户在拨打电话时，首先需要拿出电话，然后手动输入对方的电话号码或在通讯录中查找对方的电话号码，最后按下拨出键。由于上述操作流程较为繁琐，且需全程对手机进行操作，故严重影响驾驶员的驾驶安全。目前，若驾驶员在行车途中急需接打电话，只能在就近停靠后进行。这给驾驶员带来很多不便，导致用户体验较差。
发明内容
鉴于以上所述现有技术的缺点，本发明的目的在于提供一种车辆自助通信方法及系统、存储介质及车辆自助通信服务器，能够基于车辆自助通信服务器实现电话的自动连通，从而无需驾驶员手动操作，避免了车辆行驶中的安全隐患，极大地提升了用户体验。
为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种车辆自助通信方法，包括以下步骤：基于通信中转服务器与车载通话终端建立语音连接；接收所述车载通话终端的通信请求，所述通信请求包含有目标联系人；与所述目标联系人建立电话连接，以使所述车载通话终端与所述目标联系人建立电话连接。
于本发明一实施例中，与所述目标联系人建立电话连接包括以下步骤：
基于所述目标联系人在预设的通讯录数据库中查找对应的联系方式；
基于所述联系方式与所述目标联系人建立电话连接。
于本发明一实施例中，还包括当所述车载通话终端与所述目标联系人建立电话连接后，断开与所述目标联系人的电话连接。
对应地，本发明提供一种车辆自助通信系统，包括连接模块、接收模块和通信模块；
所述连接模块用于基于通信中转服务器与车载通话终端建立语音连接；
所述接收模块用于接收所述车载通话终端的通信请求，所述通信请求包含有目标联系人；
所述通信模块用于与所述目标联系人建立电话连接，以使所述车载通话终端与所述目标联系人建立电话连接。
于本发明一实施例中，所述通信模块与所述目标联系人建立电话连接执行以下步骤：
基于所述目标联系人在预设的通讯录数据库中查找对应的联系方式；
基于所述联系方式与所述目标联系人建立电话连接。
于本发明一实施例中，还包括断开模块，用于当所述车载通话终端与所述目标联系人建立电话连接后，断开与所述目标联系人的电话连接。
本发明提供一种存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述的车辆自助通信方法。
本发明提供一种车辆自助通信服务器，包括处理器及存储器；
所述存储器用于存储计算机程序；
所述处理器用于执行所述存储器存储的计算机程序，以使所述车辆自助通信服务器执行上述的车辆自助通信方法。
最后，本发明提供一种车辆自助通信系统，包括上述的车辆自助通信服务器、车载通信终端和通信中转服务器；
所述车载通信终端用于发送连接请求至所述通信中转服务器，发送通信请求至所述车辆自助通信服务器；
所述通信中转服务器用于基于所述连接请求建立所述车载通信终端与所述车辆自助通信服务器的连接。
于本发明一实施例中，所述车辆自助通信服务器采用IVR平台。
如上所述，本发明的车辆自助通信方法及系统、存储介质及车辆自助通信服务器，具有以下有益效果：
(1)能够基于车辆自助通信服务器实现电话的自动连通，无需驾驶员手动操作，从而适宜在驾驶场景下使用；
(2)避免了车辆行驶中接打电话带来的安全隐患；
(3)无需手动操作，智能化程度高，极大地提升了用户体验。
附图说明
图1显示为本发明的车辆自助通信方法于一实施例中的流程图；
图2显示为本发明的车辆自助通信系统于一实施例中的结构示意图；
图3显示为本发明的车辆自助通信服务器于一实施例中的结构示意图；
图4显示为本发明的车辆自助通信系统于另一实施例中的框架结构示意图；
图5显示为本发明的车辆自助通信系统于又一实施例中的流程结构示意图。
元件标号说明
21 连接模块
22 接收模块
23 通信模块
31 处理器
32 存储器
41 车辆自助通信服务器
42 车载通信终端
43 通信中转服务器
具体实施方式
以下通过特定的具体实例说明本发明的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点与功效。本发明还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本发明的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，以下实施例及实施例中的特征可以相互组合。
需要说明的是，以下实施例中所提供的图示仅以示意方式说明本发明的基本构想，遂图式中仅显示与本发明中有关的组件而非按照实际实施时的组件数目、形状及尺寸绘制，其实际实施时各组件的型态、数量及比例可为一种随意的改变，且其组件布局型态也可能更为复杂。
本发明的车辆自助通信方法及系统、存储介质及车辆自助通信服务器能够基于车辆自助通信服务器通过一键操作实现电话的自动连通，从而无需驾驶员手动拨号，避免了拨打电话带来的车辆行驶中的安全隐患，极大地提升了用户体验，实用性强。
如图1所示，于一实施例中，本发明的车辆自助通信方法包括以下步骤：
步骤S1、基于通信中转服务器与车载通话终端建立语音连接。
具体地，当驾驶员需要拨打电话时，通过语音或按键与通信中转服务器建立连接。当与所述通信中转服务器接通之后，发送连接请求至所述通信中转服务器，以请求所述通信中转服务器转接至车辆自助通信服务器。
于本发明一实施例中，所述车载通信终端通过拨打ICALL车辆进线来接通所述通信中转服务器。
于本发明一实施例中，所述通信中转服务器采用呼叫中心座席。所述呼叫中心坐席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的，属于客户服务范畴。
于本发明一实施例中，所述车辆自助通信服务器采用IVR平台。IVR(InteractiveVoice Response)即互动式语音应答，只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。通常IVR平台提供以下服务：1.语音点歌；2.语音聊天交友；3.手机杂志；4.电子贺卡；5.客服中心；6.交互式语音。
步骤S2、接收所述车载通话终端的通信请求，所述通信请求包含有目标联系人。
具体地，所述车载通信终端与所述车辆自助通信服务器建立连接之后，驾驶员可通过所述车载通信终端与所述车辆自助通信服务器进行语音通信，并发送通信请求至所述车辆自助通信服务器。其中，所述通信请求包含有需要建立通话连接的目标联系人，如目标联系人的姓名和/或联系号码。
步骤S3、与所述目标联系人建立电话连接，以使所述车载通话终端与所述目标联系人建立电话连接。
具体地，所述车辆自助通信服务器根据所述目标联系人信息，与所述目标联系人建立电话连接，从而实现了所述车载通信终端与所述目标联系人之间的电话连接。优选地，所述车辆自助通信服务器建立一个会议，将所述目标联系人加入所述车载通信终端和所述车辆自助通信服务器的电话连接中，从而使得同处于一个会议的所述车载通信终端和所述目标联系人能够建立电话连接。
于本发明一实施例中，与所述目标联系人建立电话连接包括以下步骤：
31)基于所述目标联系人在预设的通讯录数据库中查找对应的联系方式。
具体地，所述车辆自助通信服务器中预设有通讯录数据库，包含有足够数量的联系人的联系号码。当接收到通信请求时，所述车辆自助通信服务器在所述通讯录数据库中查找所述目标联系人对应的联系号码，如手机号码、座机号码等等。
32)基于所述联系方式与所述目标联系人建立电话连接。
具体地，所述车辆自助通信服务器自动拨打所述联系号码，从而与所述目标联系人建立电话连接。
于本发明一实施例中，本发明的车辆自助通信方法还包括当所述车载通话终端与所述目标联系人建立电话连接后，断开与所述目标联系人的电话连接，从而充分保护采用所述车载通信终端的驾驶员与所述目标联系人之间的对话隐私，防止出现对话监听、对话泄露等问题。
如图2所示，于一实施例中，本发明的车辆自助通信系统包括连接模块21、接收模块22和通信模块23。
所述连接模块21用于基于通信中转服务器与车载通话终端建立语音连接。
具体地，当驾驶员需要拨打电话时，通过语音或按键与通信中转服务器建立连接。当与所述通信中转服务器接通之后，发送连接请求至所述通信中转服务器，以请求所述通信中转服务器转接至车辆自助通信服务器。
于本发明一实施例中，所述车载通信终端通过拨打ICALL车辆进线来接通所述通信中转服务器。
于本发明一实施例中，所述通信中转服务器采用呼叫中心座席。所述呼叫中心坐席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的，属于客户服务范畴。
于本发明一实施例中，所述车辆自助通信服务器采用IVR平台。IVR(InteractiveVoice Response)即互动式语音应答，只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。通常IVR平台提供以下服务：1.语音点歌；2.语音聊天交友；3.手机杂志；4.电子贺卡；5.客服中心；6.交互式语音。
所述接收模块22与所述连接模块21相连，用于接收所述车载通话终端的通信请求，所述通信请求包含有目标联系人。
具体地，所述车载通信终端与所述车辆自助通信服务器建立连接之后，驾驶员可通过所述车载通信终端与所述车辆自助通信服务器进行语音通信，并发送通信请求至所述车辆自助通信服务器。其中，所述通信请求包含有需要建立通话连接的目标联系人，如目标联系人的姓名和/或联系号码。
所述通信模块23与所述接收模块22相连，用于与所述目标联系人建立电话连接，以使所述车载通话终端与所述目标联系人建立电话连接。
具体地，所述车辆自助通信服务器根据所述目标联系人信息，与所述目标联系人建立电话连接，从而实现了所述车载通信终端与所述目标联系人之间的电话连接。优选地，所述车辆自助通信服务器建立一个会议，将所述目标联系人加入所述车载通信终端和所述车辆自助通信服务器的电话连接中，从而使得同处于一个会议的所述车载通信终端和所述目标联系人能够建立电话连接。
于本发明一实施例中，与所述目标联系人建立电话连接包括以下步骤：
31)基于所述目标联系人在预设的通讯录数据库中查找对应的联系方式。
具体地，所述车辆自助通信服务器中预设有通讯录数据库，包含有足够数量的联系人的联系号码。当接收到通信请求时，所述车辆自助通信服务器在所述通讯录数据库中查找所述目标联系人对应的联系号码，如手机号码、座机号码等等。
32)基于所述联系方式与所述目标联系人建立电话连接。
具体地，所述车辆自助通信服务器自动拨打所述联系号码，从而与所述目标联系人建立电话连接。
于本发明一实施例中，本发明的车辆自助通信系统还包括断开模块，用于当所述车载通话终端与所述目标联系人建立电话连接后，断开与所述目标联系人的电话连接，从而充分保护采用所述车载通信终端的驾驶员与所述目标联系人之间的对话隐私，防止出现对话监听、对话泄露等问题。
需要说明的是，应理解以上系统的各个模块的划分仅仅是一种逻辑功能的划分，实际实现时可以全部或部分集成到一个物理实体上，也可以物理上分开。且这些模块可以全部以软件通过处理元件调用的形式实现；也可以全部以硬件的形式实现；还可以部分模块通过处理元件调用软件的形式实现，部分模块通过硬件的形式实现。例如，x模块可以为单独设立的处理元件，也可以集成在上述装置的某一个芯片中实现，此外，也可以以程序代码的形式存储于上述装置的存储器中，由上述装置的某一个处理元件调用并执行以上x模块的功能。其它模块的实现与之类似。此外这些模块全部或部分可以集成在一起，也可以独立实现。这里所述的处理元件可以是一种集成电路，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤或以上各个模块可以通过处理器元件中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。
例如，以上这些模块可以是被配置成实施以上方法的一个或多个集成电路，例如：一个或多个特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)，或，一个或多个微处理器(Digital Singnal Processor，简称DSP)，或，一个或者多个现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，简称FPGA)等。再如，当以上某个模块通过处理元件调度程序代码的形式实现时，该处理元件可以是通用处理器，例如中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)或其它可以调用程序代码的处理器。再如，这些模块可以集成在一起，以片上系统(system-on-a-chip，简称SOC)的形式实现。
本发明的存储介质上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述的车辆自助通信方法。所述存储介质包括：ROM、RAM、磁碟、U盘、存储卡或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
如图3所示，于一实施例中，本发明的车辆自助通信服务器包括处理器31及存储器32。
所述存储器32用于存储计算机程序。
所述存储器32包括：ROM、RAM、磁碟、U盘、存储卡或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
所述处理器31与所述存储器32相连，用于执行所述存储器32存储的计算机程序，以使所述车辆自助通信服务器执行上述的车辆自助通信方法。
优选地，所述处理器31可以是通用处理器，包括中央处理器(Central ProcessingUnit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital Signal Processor，简称DSP)、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，简称ASIC)、现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，简称FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
如图4所示，于一实施例中，本发明的车辆自助通信系统包括上述的车辆自助通信服务器41、车载通信终端42和通信中转服务器43。
所述车载通信终端42与所述车辆自助通信服务器41和所述通信中转服务器43均通信连接，用于发送连接请求至所述通信中转服务器43，发送通信请求至所述车辆自助通信服务器41。
所述通信中转服务器43用于基于所述连接请求建立所述车载通信终端42与所述车辆自助通信服务器的连接41。
于本发明一实施例中，所述车辆自助通信服务器41采用IVR平台。
如图5所示，于一实施例中，所述车辆自助通信服务器41采用语音自助通信助手。所述通信中转服务器43采用呼叫中心坐席。
综上所述，本发明的车辆自助通信方法及系统、存储介质及车辆自助通信服务器能够基于车辆自助通信服务器实现电话的自动连通，无需驾驶员手动操作，从而适宜在驾驶场景下使用；避免了车辆行驶中接打电话带来的安全隐患；无需手动操作，智能化程度高，极大地提升了用户体验。所以，本发明有效克服了现有技术中的种种缺点而具高度产业利用价值。
上述实施例仅例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本发明所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本发明的权利要求所涵盖。

Claims (10)

1.一种车辆自助通信方法，其特征在于，包括以下步骤：
基于通信中转服务器与车载通话终端建立语音连接；
接收所述车载通话终端的通信请求，所述通信请求包含有目标联系人；
与所述目标联系人建立电话连接，以使所述车载通话终端与所述目标联系人建立电话连接。
2.根据权利要求1所述的车辆自助通信方法，其特征在于，与所述目标联系人建立电话连接包括以下步骤：
基于所述目标联系人在预设的通讯录数据库中查找对应的联系方式；
基于所述联系方式与所述目标联系人建立电话连接。
3.根据权利要求1所述的车辆自助通信方法，其特征在于，还包括当所述车载通话终端与所述目标联系人建立电话连接后，断开与所述目标联系人的电话连接。
4.一种车辆自助通信系统，其特征在于，包括连接模块、接收模块和通信模块；
所述连接模块用于基于通信中转服务器与车载通话终端建立语音连接；
所述接收模块用于接收所述车载通话终端的通信请求，所述通信请求包含有目标联系人；
所述通信模块用于与所述目标联系人建立电话连接，以使所述车载通话终端与所述目标联系人建立电话连接。
5.根据权利要求4所述的车辆自助通信系统，其特征在于，所述通信模块与所述目标联系人建立电话连接执行以下步骤：
基于所述目标联系人在预设的通讯录数据库中查找对应的联系方式；
基于所述联系方式与所述目标联系人建立电话连接。
6.根据权利要求4所述的车辆自助通信系统，其特征在于，还包括断开模块，用于当所述车载通话终端与所述目标联系人建立电话连接后，断开与所述目标联系人的电话连接。
7.一种存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1至3中任一项所述的车辆自助通信方法。
8.一种车辆自助通信服务器，其特征在于，包括处理器及存储器；
所述存储器用于存储计算机程序；
所述处理器用于执行所述存储器存储的计算机程序，以使所述车辆自助通信服务器执行权利要求1至3中任一项所述的车辆自助通信方法。
9.一种车辆自助通信系统，其特征在于，包括权利要求8所述的车辆自助通信服务器、车载通信终端和通信中转服务器；
所述车载通信终端用于发送连接请求至所述通信中转服务器，发送通信请求至所述车辆自助通信服务器；
所述通信中转服务器用于基于所述连接请求建立所述车载通信终端与所述车辆自助通信服务器的连接。
10.根据权利要求9所述的车辆自助通信系统，其特征在于，所述车辆自助通信服务器采用IVR平台。
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