CN112445825B - 一种sla时限处理方法、装置及存储介质 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种SLA时限处理方法、装置及存储介质，方法包括：从任务队列表中获取待处理时限信息，待处理时限信息包括流程时限信息和环节时限信息；从数据库中获取流程时限规则信息表和环节时限规则信息表，根据流程时限规则信息表和所述流程时限信息计算配置时限，得到流程配置时限，并根据环节时限规则信息表和环节时限信息计算配置时限，得到环节配置时限；根据流程配置时限和环节配置时限得到最终时限。本发明通过流程时限规则信息表和环节时限规则信息表分别处理流程时限信息和环节时限信息的配置时限，根据流程时限信息和环节时限信息得到最终时限，能够满足不同情况下SLA时限的要求，且更为准确。

Description

一种SLA时限处理方法、装置及存储介质
技术领域
本发明主要涉及SLA时限管理技术领域，具体涉及一种SLA时限处理方法、装置及存储介质。
背景技术
通常在联通及移动行业运营商在进行时限考核或者预告警时基本是默认固定的时限模式，如：8小时、24小时、48小时等，但广电行业时限考核规则较为复杂，现有的统计SLA时限的处理方法或装置只能进行单一情况的SLA时间统计，均无法满足不同情况下SLA时限的要求。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是针对现有技术的不足，提供一种SLA时限处理方法、装置及存储介质。
本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种SLA时限处理方法，包括如下步骤：
从任务队列表中获取待处理时限信息，所述待处理时限信息包括流程时限信息和环节时限信息；
从数据库中获取流程时限规则信息表和环节时限规则信息表，根据所述流程时限规则信息表和所述流程时限信息计算配置时限，得到流程配置时限，并根据所述环节时限规则信息表和所述环节时限信息计算配置时限，得到环节配置时限；
根据所述流程配置时限和所述环节配置时限得到最终时限。
本发明解决上述技术问题的另一技术方案如下：一种SLA时限处理装置，包括：
获取模块，用于从任务队列表中获取待处理时限信息，所述待处理时限信息包括流程时限信息和环节时限信息；
处理模块，用于从数据库中获取流程时限规则信息表和环节时限规则信息表，根据所述流程时限规则信息表和所述流程时限信息计算配置时限，得到流程配置时限，并根据所述环节时限规则信息表和所述环节时限信息计算配置时限，得到环节配置时限；
根据所述流程配置时限和所述环节配置时限得到最终时限。
本发明解决上述技术问题的另一技术方案如下：一种SLA时限处理装置，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，当所述处理器执行所述计算机程序时，实现如上所述的SLA时限处理方法。
本发明解决上述技术问题的另一技术方案如下：一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，当所述计算机程序被处理器执行时，实现如上所述的SLA时限处理方法。
本发明的有益效果是：通过流程时限规则信息表和环节时限规则信息表分别处理流程时限信息和环节时限信息的配置时限，根据流程时限信息和环节时限信息得到最终时限，能够满足不同情况下SLA时限的要求，且更为准确。
附图说明
图1为本发明实施例提供的SLA时限处理方法的流程示意图；
图2为发明实施例提供的SLA时限处理方法的时序流程示意图；
图3为本发明实施例提供的SLA时限处理装置的功能模块示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
图1为本发明实施例提供的SLA时限处理方法的流程示意图。
如图1所示，一种SLA时限处理方法，包括如下步骤：
从任务队列表中获取待处理时限信息，所述待处理时限信息包括流程时限信息和环节时限信息；
从数据库中获取流程时限规则信息表和环节时限规则信息表，根据所述流程时限规则信息表和所述流程时限信息计算配置时限，得到流程配置时限，并根据所述环节时限规则信息表和所述环节时限信息计算配置时限，得到环节配置时限；
根据所述流程配置时限和所述环节配置时限得到最终时限。
实际中，为满足客户该差异性的时限考核设计该时限方案，例如如下规则：
1)维护单完工时限：受理时间到外线完成时间为止
城区，每天20:00前的用户故障，须在当天24:00前完成；20:00后的用户故障，须于第二天18:00前完成；
农村，每天14:00前的用户故障，须在当天24:00前完成；14:00后的用户故障，须于第二天18:00前完成，该时间段内算是及时。
2)维护单响应时限：受理时间为起点时间到点击响应按钮的时间
每天9:00-20:00前工单必须在30分钟内响应；20:00后至第二天9:00前的工单必须于第二天10:00前响应，该时间段内算是及时。
因此，关于流程时限规则信息表和环节时限规则信息表的设置可根据上述要求来设置各个时限。
应理解地，流程时限信息和环节时限信息并不限于先后顺序，可同时进行处理。
上述实施例中，通过流程时限规则信息表和环节时限规则信息表分别处理流程时限信息和环节时限信息的配置时限，根据流程时限信息和环节时限信息得到最终时限，能够满足不同情况下SLA时限的要求，且更为准确。
可选地，作为本发明的一个实施例，所述根据所述流程时限规则信息表和所述流程时限信息计算配置时限，得到流程配置时限的过程包括：
从所述流程时限信息中获取流程时限类型信息；
若所述流程时限类型信息为流程类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述流程类型对应的多个时限，统计所述多个时限，得到流程总时限，将所述流程总期限作为流程配置时限；
若所述流程时限类型信息为默认类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述默认类型对应的时限，得到默认时限，将所述默认时限作为流程配置时限；
若所述流程时限类型信息为流程差异化类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述流程差异化类型对应的流程动态配置，根据所述流程动态配置进行时限计算，得到流程差异化时限，将所述流程差异化时限作为流程配置时限。
具体地，根据所述流程动态配置进行时限计算的过程为：所述流程动态配置调用预设的对应groovy脚本进行时限计算，得到流程差异化时限。
上述实施例中，流程时限类型信息包括多种种类，即，流程类型、默认类型或流程差异化类型，可根据不同的时限类型对应的进行计算，打破了单一的一种情况，可满足各种情况下SLA时限的要求。
可选地，作为本发明的一个实施例，所述根据所述环节时限规则信息表和所述环节时限信息计算配置时限，得到环节配置时限包括：
从所述环节时限信息中获取环节时限类型信息；
若所述环节时限类型信息为环节差异化类型，则从所述环节时限规则信息表中读取与所述环节差异化类型对应的时限，得到环节差异化时限，将所述环节差异化时限作为环节配置时限；
若所述环节时限类型信息为环节动态类型，则从所述环节时限规则信息表中读取与所述环节动态类型对应的环节动态配置，根据所述环节动态配置进行时限计算，得到环节差异化时限，将所述环节差异化时限作为环节配置时限。
具体地，根据所述环节动态配置进行时限计算的过程为：所述流程动态配置调用预设的对应groovy脚本进行时限计算，得到环节差异化时限。
上述实施例中，环节时限类型信息包括多种种类，即，环节动态类型和环节差异化类型，可根据不同的时限类型对应的进行计算，打破了单一的一种情况，可满足各种情况下SLA时限的要求。
可选地，作为本发明的一个实施例，所述根据所述流程配置时限和所述环节配置时限得到最终时限的过程包括：
对所述流程配置时限和所述环节配置时限求和计算，得到最终时限。
上述实施例中，通过流程配置时限和环节配置时限得到的最终时限具有多样性和可靠性，满足各种情况下SLA时限的要求。
图2为发明实施例提供的SLA时限处理方法的时序流程示意图。
下面结合图2给出整个SLA实现处理流程：
开始。
从任务队列表中获取待处理时限信息，所述待处理时限信息包括流程时限信息和环节时限信息。
从数据库中获取流程时限规则信息表和环节时限规则信息表。
对于流程时限信息部分：
从所述流程时限信息中获取流程时限类型信息；
若所述流程时限类型信息为流程类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述流程类型对应的多个时限，统计所述多个时限，得到流程总时限，将所述流程总期限作为流程配置时限；
若所述流程时限类型信息为默认类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述默认类型对应的时限，得到默认时限，将所述默认时限作为流程配置时限；
若所述流程时限类型信息为流程差异化类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述流程差异化类型对应的流程动态配置，根据所述流程动态配置进行时限计算，得到流程差异化时限，将所述流程差异化时限作为流程配置时限。
对于环节时限信息部分：
从所述环节时限信息中获取环节时限类型信息；
若所述环节时限类型信息为环节差异化类型，则从所述环节时限规则信息表中读取与所述环节差异化类型对应的时限，得到环节差异化时限，将所述环节差异化时限作为环节配置时限；
若所述环节时限类型信息为环节动态类型，则从所述环节时限规则信息表中读取与所述环节动态类型对应的环节动态配置，根据所述环节动态配置进行时限计算，得到环节差异化时限，将所述环节差异化时限作为环节配置时限。
对所述流程配置时限和所述环节配置时限求和计算，得到最终时限。
结束。
图3为本发明实施例提供的SLA时限处理装置的功能模块示意图。
可选地，作为本发明的一个实施例，如图3所示，一种SLA时限处理装置，包括：
获取模块，用于从任务队列表中获取待处理时限信息，所述待处理时限信息包括流程时限信息和环节时限信息；
处理模块，用于从数据库中获取流程时限规则信息表和环节时限规则信息表，根据所述流程时限规则信息表和所述流程时限信息计算配置时限，得到流程配置时限，并根据所述环节时限规则信息表和所述环节时限信息计算配置时限，得到环节配置时限；
根据所述流程配置时限和所述环节配置时限得到最终时限。
可选地，作为本发明的一个实施例，所述处理模块中，根据所述流程时限规则信息表对所述流程时限类型中的配置进行计算，得到流程配置时限的过程包括：
从所述流程时限信息中获取流程时限类型信息；
若所述流程时限类型信息为流程类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述流程类型对应的多个时限，统计所述多个时限，得到流程总时限，将所述流程总期限作为流程配置时限；
若所述流程时限类型信息为默认类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述默认类型对应的时限，得到默认时限，将所述默认时限作为流程配置时限；
若所述流程时限类型信息为流程差异化类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述流程差异化类型对应的流程动态配置，根据所述流程动态配置进行时限计算，得到流程差异化时限，将所述流程差异化时限作为流程配置时限。
可选地，作为本发明的一个实施例，所述处理模块中，根据所述环节时限规则信息表和所述环节时限信息计算配置时限，得到环节配置时限的过程包括：
从所述环节时限信息中获取环节时限类型信息；
若所述环节时限类型信息为环节差异化类型，则从所述环节时限规则信息表中读取与所述环节差异化类型对应的时限，得到环节差异化时限，将所述环节差异化时限作为环节配置时限；
若所述环节时限类型信息为环节动态类型，则从所述环节时限规则信息表中读取与所述环节动态类型对应的环节动态配置，根据所述环节动态配置进行时限计算，得到环节差异化时限，将所述环节差异化时限作为环节配置时限。
可选地，作为本发明的一个实施例，所述处理模块中，根据所述流程配置时限和所述环节配置时限得到最终时限的过程包括：
对所述流程配置时限和所述环节配置时限求和计算，得到最终时限。
可选地，作为本发明的另一个实施例，一种SLA时限处理装置，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，当所述处理器执行所述计算机程序时，实现如上所述的SLA时限处理方法。
可选地，作为本发明的另一个实施例，一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，当所述计算机程序被处理器执行时，实现如上所述的SLA时限处理方法。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.一种SLA时限处理方法，其特征在于，包括如下步骤：
从任务队列表中获取待处理时限信息，所述待处理时限信息包括流程时限信息和环节时限信息；
从数据库中获取流程时限规则信息表和环节时限规则信息表，根据所述流程时限规则信息表和所述流程时限信息计算配置时限，得到流程配置时限，并根据所述环节时限规则信息表和所述环节时限信息计算配置时限，得到环节配置时限；
根据所述流程配置时限和所述环节配置时限得到最终时限；
所述根据所述流程时限规则信息表和所述流程时限信息计算配置时限，得到流程配置时限的过程包括：
从所述流程时限信息中获取流程时限类型信息；
若所述流程时限类型信息为流程类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述流程类型对应的多个时限，统计所述多个时限，得到流程总时限，将所述流程总时限作为流程配置时限；
若所述流程时限类型信息为默认类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述默认类型对应的时限，得到默认时限，将所述默认时限作为流程配置时限；
若所述流程时限类型信息为流程差异化类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述流程差异化类型对应的流程动态配置，根据所述流程动态配置进行时限计算，得到流程差异化时限，将所述流程差异化时限作为流程配置时限；
所述根据所述环节时限规则信息表和所述环节时限信息计算配置时限，得到环节配置时限的过程包括：
从所述环节时限信息中获取环节时限类型信息；
若所述环节时限类型信息为环节差异化类型，则从所述环节时限规则信息表中读取与所述环节差异化类型对应的时限，得到环节差异化时限，将所述环节差异化时限作为环节配置时限；
若所述环节时限类型信息为环节动态类型，则从所述环节时限规则信息表中读取与所述环节动态类型对应的环节动态配置，根据所述环节动态配置进行时限计算，得到环节差异化时限，将所述环节差异化时限作为环节配置时限。
2.根据权利要求1所述的SLA时限处理方法，其特征在于，所述根据所述流程配置时限和所述环节配置时限得到最终时限的过程包括：
对所述流程配置时限和所述环节配置时限求和计算，得到最终时限。
3.一种SLA时限处理装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于从任务队列表中获取待处理时限信息，所述待处理时限信息包括流程时限信息和环节时限信息；
处理模块，用于从数据库中获取流程时限规则信息表和环节时限规则信息表，根据所述流程时限规则信息表和所述流程时限信息计算配置时限，得到流程配置时限，并根据所述环节时限规则信息表和所述环节时限信息计算配置时限，得到环节配置时限；
根据所述流程配置时限和所述环节配置时限得到最终时限；
所述处理模块中，根据所述流程时限规则信息表和所述流程时限信息计算配置时限，得到流程配置时限的过程包括：
从所述流程时限信息中获取流程时限类型信息；
若所述流程时限类型信息为流程类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述流程类型对应的多个时限，统计所述多个时限，得到流程总时限，将所述流程总时限作为流程配置时限；
若所述流程时限类型信息为默认类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述默认类型对应的时限，得到默认时限，将所述默认时限作为流程配置时限；
若所述流程时限类型信息为流程差异化类型，则从所述流程时限规则信息表中读取与所述流程差异化类型对应的流程动态配置，根据所述流程动态配置进行时限计算，得到流程差异化时限，将所述流程差异化时限作为流程配置时限；
所述处理模块中，根据所述环节时限规则信息表和所述环节时限信息计算配置时限，得到环节配置时限的过程包括：
从所述环节时限信息中获取环节时限类型信息；
若所述环节时限类型信息为环节差异化类型，则从所述环节时限规则信息表中读取与所述环节差异化类型对应的时限，得到环节差异化时限，将所述环节差异化时限作为环节配置时限；
若所述环节时限类型信息为环节动态类型，则从所述环节时限规则信息表中读取与所述环节动态类型对应的环节动态配置，根据所述环节动态配置进行时限计算，得到环节差异化时限，将所述环节差异化时限作为环节配置时限。
4.根据权利要求3所述的SLA时限处理装置，其特征在于，所述处理模块中，根据所述流程配置时限和所述环节配置时限得到最终时限的过程包括：
对所述流程配置时限和所述环节配置时限求和计算，得到最终时限。
5.一种SLA时限处理装置，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，当所述处理器执行所述计算机程序时，实现如权利要求1至2任一项所述的SLA时限处理方法。
6.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，当所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1至2任一项所述的SLA时限处理方法。
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