CN112381400A - 用于线下服务抽查的装置、方法、电子设备和存储介质 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种用于线下服务抽查的装置，包括：采集模块，用于实时获取线下服务信息；传输模块，与采集模块连接，用于按照采集模块信息对线下服务信息进行标记，得到标记线下服务信息，传输标记线下服务信息；处理模块，与传输模块连接，用于对标记线下服务信息进行处理，得到处理线下服务信息；输出模块，与处理模块连接，用于根据处理线下服务信息，调取得到任一实时线下服务信息，或者，在不同的实时线下服务信息之间切换。线下服务过程评价人员可以实时接入任一服务过程，实时了解服务过程信息，可以使得评价人员结合具体的服务场景，得到更加客观真实的评价。

Description

用于线下服务抽查的装置、方法、电子设备和存储介质
技术领域
本申请涉及计算机技术领域，特别涉及一种用于线下服务抽查的装置方法、电子设备和存储介质。
背景技术
对于线下线下服务过程的质量进行评价，现有技术通常采用事后评价的方式，在线下的线下服务完成后，对服务过程进行统计、分析和评价。
在实现本公开实施例的过程中，发现相关技术中至少存在如下问题：现有技术中，线下服务过程完成后进行统计、分析和评价的方式，统计周期长，不能实时了解线下服务信息，存在一定的滞后性。
发明内容
为了对披露的实施例的一些方面有基本的理解，下面给出了简单的概括。前述概括不是泛泛评述，也不是要确定关键/重要组成元素或描绘这些实施例的保护范围，而是作为后面的详细说明的序言。
本公开实施例提供了一种用于线下服务抽查的装置、方法、电子设备和存储介质，以在一定程度上解决统计式的线下服务评价存在的统计周期长，不能实时了解线下服务过程，存在一定的滞后性的技术问题。
第一方面，提供了一种用于线下服务抽查的装置，包括：采集模块，用于实时获取线下服务信息；传输模块，与所述采集模块连接，用于按照所述采集模块信息对所述线下服务信息进行标记，得到标记线下服务信息，传输所述标记线下服务信息；处理模块，与所述传输模块连接，用于对所述标记线下服务信息进行处理，得到处理线下服务信息；输出模块，与所述处理模块连接，用于根据所述处理线下服务信息，调取得到任一实时线下服务信息，或者，在不同的所述实时线下服务信息之间切换。
结合第一方面，在第一方面的某些实现方式中，多个所述采集模块将所述线下服务信息接入同一所述传输模块，所述传输模块将所述标记线下服务信息传输至所述处理模块，所述处理模块通过至少一个所述输出模块输出所述实时线下服务信息。
结合第一方面，在第一方面的某些实现方式中，所述线下服务信息接入所述传输模块采用第一编码方式，所述标记线下服务信息传输至所述处理模块采用第二编码方式，所述输出模块输出所述实时线下服务信息采用第三编码方式。
结合第一方面，在第一方面的某些实现方式中，所述处理模块包括加密单元，对所述标记线下服务信息进行加密。
结合第一方面，在第一方面的某些实现方式中，所述处理模块包括压缩单元，对所述标记线下服务信息进行压缩。
结合第一方面，在第一方面的某些实现方式中，所述处理模块包括编码转换单元，对所述标记线下服务信息进行编码转换。
第二方面，提供了一种用于线下服务抽查的方法，包括：实时获取线下服务信息；按照硬件信息对所述线下服务信息进行标记，得到标记线下服务信息，传输所述标记线下服务信息；对所述标记线下服务信息进行处理，得到处理线下服务信息；根据所述处理线下服务信息，调取得到任一实时线下服务信息，或者，在不同的所述实时线下服务信息之间切换。
结合第二方面，在第二方面的某些实现方式中，所述传输所述标记线下服务信息，包括：将多个所述标记线下服务信息整合传输。
第三方面，提供了一种电子设备，包括：处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现前述的用于线下服务抽查的方法。
第四方面，提供了一种存储介质，所述存储介质上存储有用于线下服务抽查的程序，所述用于线下服务抽查的程序被处理器执行时，实现前述的用于线下服务抽查的方法。
本公开实施例提供的用于线下服务抽查的装置、方法、电子设备和存储介质，可以实现以下技术效果：
线下服务过程评价人员可以实时接入任一服务过程，实时了解服务过程信息，可以使得评价人员结合具体的服务场景，得到更加客观真实的评价；对服务过程进行针对性的抽查，有利于个别服务人员服务质量的提升；对服务过程进行随机性的抽查，有利于督促服务人员提升服务质量。
以上的总体描述和下文中的描述仅是示例性和解释性的，不用于限制本申请。
附图说明
一个或多个实施例通过与之对应的附图进行示例性说明，这些示例性说明和附图并不构成对实施例的限定，附图中具有相同参考数字标号的元件示为类似的元件，附图不构成比例限制，并且其中：
图1是本公开实施例提供的用于线下服务抽查的装置的结构示意图；
图2是本公开实施例提供的用于线下服务抽查的方法的信息交互示意图。
具体实施方式
为了能够更加详尽地了解本公开实施例的特点与技术内容，下面结合附图对本公开实施例的实现进行详细阐述，所附附图仅供参考说明之用，并非用来限定本公开实施例。在以下的技术描述中，为方便解释起见，通过多个细节以提供对所披露实施例的充分理解。然而，在没有这些细节的情况下，一个或多个实施例仍然可以实施。在其它情况下，为简化附图，熟知的结构和装置可以简化展示。
显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些示例或实施例，对于本领域的普通技术人员而言，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图将本申请应用于其他类似情景。此外，还可以理解的是，虽然这种开发过程中所作出的努力可能是复杂并且冗长的，然而对于与本申请公开的内容相关的本领域的普通技术人员而言，在本申请揭露的技术内容的基础上进行的一些设计，制造或者生产等变更只是常规的技术手段，不应当理解为本申请公开的内容不充分。
在本申请中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域普通技术人员显式地和隐式地理解的是，本申请所描述的实施例在不冲突的情况下，可以与其它实施例相结合。
除非另作定义，本申请所涉及的技术术语或者科学术语应当为本申请所属技术领域内具有一般技能的人士所理解的通常意义。本申请所涉及的“一”、“一个”、“一种”、“该”等类似词语并不表示数量限制，可表示单数或复数。本申请所涉及的术语“包括”、“包含”、“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含；例如包含了一系列步骤或模块(单元)的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可以还包括没有列出的步骤或单元，或可以还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。本申请所涉及的“连接”、“相连”、“耦接”等类似的词语并非限定于物理的或者机械的连接，而是可以包括电气的连接，不管是直接的还是间接的。本申请所涉及的“多个”是指两个或两个以上。“和/或”描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“A和/或B”可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。本申请所涉及的术语“第一”、“第二”、“第三”等仅仅是区别类似的对象，不代表针对对象的特定排序。
对于线下服务过程进行评价，可以对线下服务进行统计后分析并评价服务质量，但是，统计过程相对于服务过程是后置的，分析的数据是期望值，线下服务过程评价人员，不能结合具体的服务场景，也不能实时了解服务情况，也不能对服务过程进行针对性的分析。
图1是本公开实施例提供的用于线下服务抽查的装置的结构示意图。如图1所示，本公开实施例提供了一种用于线下服务抽查的装置，包括：采集模块11，用于实时获取线下服务信息；传输模块12，与采集模块11连接，用于按照采集模块信息对线下服务信息进行标记，得到标记线下服务信息，传输标记线下服务信息；处理模块13，与传输模块12连接，用于对标记线下服务信息进行处理，得到处理线下服务信息；输出模块14，与处理模块13连接，用于根据处理线下服务信息，调取得到任一实时线下服务信息，或者，在不同的实时线下服务信息之间切换。
本公开实施例提供的用于线下服务抽查的装置，可以实现以下技术效果：线下服务过程评价人员可以实时接入任一服务过程，实时了解服务过程信息，可以使得评价人员结合具体的服务场景，得到更加客观真实的评价；对服务过程进行针对性的抽查，有利于个别服务人员服务质量的提升；对服务过程进行随机性的抽查，有利于督促服务人员提升服务质量。
本公开实施例提供的用于线下服务抽查的装置可以在如下应用场景中使用，某个实体门店成单额下降，可以通过用于线下服务抽查的装置，了解门店的实际工作状态，查看是否有外界因素影响到服务质量。
在一些实施例中，线下服务信息包括：音频信息或者视频信息，其中，视频信息具有声音和图像。可以通过硬件拾音设备获取音频信息，得到线下服务信息，例如是由服务人员佩戴录音笔，记录服务人员与被服务人员之间的服务会话音频信息；也可以通过录音录像设备获取视频信息，得到线下服务信息，例如是通过摄像头和录音设备，记录服务人员与被服务人员之间的服务会话视频信息。本领域技术人员也可以通过其他方式得到线下服务信息。
在一些实施例中，多个采集模块将线下服务信息接入同一传输模块，传输模块将标记线下服务信息传输至处理模块，处理模块通过至少一个输出模块输出实时线下服务信息。其中，传输模块包括总线(Bus)，多个采集模块将线下服务信息接入总线。每个采集模块具有唯一标识符，在本实施例中唯一标识符为采集模块的设备ID，按照唯一标识符对线下服务信息进行标记。可以按照企业和\或门店的不同，对采集模块进行总线频道划分，统一管理采集得到的线下服务信息。通过切换总线频道，实现线下服务过程评价人员灵活切换总线频道，了解服务过程。对于多个线下服务过程评价人员，可以通过多个输出模块输出实时线下服务信息，可以实现多个评价人员实时了解同一线下服务过程。
在一些实施例中，总线包括硬件、软件或两者，将采集模块和处理模块耦接在一起。总线包括但不限于以下至少之一：数据总线(Data Bus)、地址总线(Address Bus)、控制总线(Control Bus)、扩展总线(Expansion Bus)、局部总线(Local Bus)。举例来说而非限制，总线可包括图形加速接口(Accelerated Graphics Port，简称为AGP)或其他图形总线、增强工业标准架构(Extended Industry Standard Architecture，简称为EISA)总线、前端总线(Front Side Bus，简称为FSB)、超传输(Hyper Transport，简称为HT)互连、工业标准架构(Industry Standard Architecture，简称为ISA)总线、无线带宽(InfiniBand)互连、低引脚数(Low Pin Count，简称为LPC)总线、存储器总线、微信道架构(Micro ChannelArchitecture，简称为MCA)总线、外围组件互连(Peripheral Component Interconnect，简称为PCI)总线、PCI-Express(PCI-X)总线、串行高级技术附件(Serial AdvancedTechnology Attachment，简称为SATA)总线、视频电子标准协会局部(Video ElectronicsStandards Association Local Bus，简称为VLB)总线或其他合适的总线或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，总线可包括一个或多个总线。尽管本公开实施例描述和示出了特定的总线，但本公开实施例考虑任何合适的总线或互连。
在一些实施例中，线下服务信息接入传输模块采用第一编码方式，标记线下服务信息传输至处理模块采用第二编码方式，输出模块输出实时线下服务信息采用第三编码方式。其中，第一编码方式、第二编码方式和第三编码方式可以相同也可以不同。第一编码方式可以采用脉冲编码调制(Pulse Code Modulation，简称PCM)对线下服务信息进行编码后传输；可以提高原始的音频或者视频数据的保真水平。第二编码方式可以采用基础的字节流传输；可以保证标记线下服务信息传输至处理模块的顺序性和实时性。第三编码方式可以采用高级音频编码技术(Advanced Audio Coding，简称ACC)；可以兼顾实时线下服务信息的音质和传输速度，第三编码方式也可以采用动态图像专家组4(Moving PictureExperts Group 4，简称MP4)。线下服务信息接入传输模块、标记线下服务信息传输至处理模块和输出模块输出实时线下服务信息采用前述不同的编码方式传输数据，既可以保证数据传输的实时性，也可以保证数据传输质量。
本公开实施例提供的用于线下服务抽查的装置，该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”、“单元”、“子单元”等可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。
在一些实施例中，数据处理模块包括加密单元，对标记线下服务信息进行加密。可以采用非对称加密算法(Asymmetric cryptographic algorithm)对标记线下服务信息进行加密，例如是采用RSA加密算法对标记线下服务信息进行加密。这样，可以防止标记线下服务信息被窃取，泄露用户信息。
在一些实施例中，数据处理模块包括压缩单元，对标记线下服务信息进行压缩。这样，可以减小数据传输体积，减少传输过程的网络延时。
在一些实施例中，数据处理模块包括编码转换单元，对标记线下服务信息进行编码转换。通过编码转换单元将标记线下服务信息进行格式转换，可以方便输出模块进行播放。
在一些实施例中，数据处理模块包括通信平台。通信平台具有加密、压缩、转码和调度的功能。
本公开实施例提供了一种于线下服务抽查的方法，包括：实时获取线下服务信息；按照硬件信息对线下服务信息进行标记，得到标记线下服务信息，传输标记线下服务信息；对标记线下服务信息进行处理，得到处理线下服务信息；根据处理线下服务信息，调取得到任一实时线下服务信息，或者，在不同的实时线下服务信息之间切换。
本公开实施例提供的用于线下服务抽查的方法，可以实现以下技术效果：线下服务过程评价人员可以实时接入任一服务过程，实时了解服务过程信息，可以使得评价人员结合具体的服务场景，得到更加客观真实的评价；对服务过程进行针对性的抽查，有利于个别服务人员服务质量的提升；对服务过程进行随机性的抽查，有利于督促服务人员提升服务质量。
在一些实施例中，前述的用于线下服务抽查的方法中，传输标记线下服务信息，包括：将多个标记线下服务信息整合传输。图2是本公开实施例提供的用于线下服务抽查的方法的信息交互示意图。如图2所示，各采集模块采集线下服务信息，多个采集模块接入总线；总线按照采集模块信息对线下服务信息进行标记，得到标记线下服务信息，将标记线下服务信息进行整合传输至通信平台；通信平台将标记线下服务信息进行加密、压缩、转码和调度处理后，以音频直播流或者视频直播流输出。线下服务过程评价人员调取任一实时线下服务信息，或者根据需求对实时线下服务信息进行切换，根据服务人员的话术、语气、态度或者客观因素对服务过程进行评价。
本公开实施例还提供了一种电子设备，包括：处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现前述的用于线下服务抽查的方法。
其中，处理器可以包括中央处理器(CPU)，或者特定集成电路(ApplicationSpecific Integrated Circuit，简称为ASIC)，或者可以被配置成实施本公开实施例的一个或多个集成电路。
存储器可以包括用于数据或指令的大容量存储器。举例来说而非限制，存储器可包括硬盘驱动器(Hard Disk Drive，简称为HDD)、软盘驱动器、固态驱动器(Solid StateDrive，简称为SSD)、闪存、光盘、磁光盘、磁带或通用串行总线(Universal Serial Bus，简称为USB)驱动器或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，存储器可包括可移除或不可移除(或固定)的介质。在合适的情况下，存储器可在数据处理装置的内部或外部。在特定实施例中，存储器是非易失性(Non-Volatile)存储器。在特定实施例中，存储器包括只读存储器(Read-Only Memory，简称为ROM)和随机存取存储器(Random Access Memory，简称为RAM)。在合适的情况下，该ROM可以是掩模编程的ROM、可编程ROM(ProgrammableRead-Only Memory，简称为PROM)、可擦除PROM(Erasable ProgrammableRead-Only Memory，简称为EPROM)、电可擦除PROM(Electrically Erasable ProgrammableRead-Only Memory，简称为EEPROM)、电可改写ROM(Electrically Alterable Read-OnlyMemory，简称为EAROM)或闪存(FLASH)或者两个或更多个以上这些的组合。在合适的情况下，该RAM可以是静态随机存取存储器(Static Random-Access Memory，简称为SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic Random Access Memory，简称为DRAM)，其中，DRAM可以是快速页模式动态随机存取存储器(Fast Page Mode Dynamic Random Access Memory，简称为FPMDRAM)、扩展数据输出动态随机存取存储器(Extended Date Out Dynamic RandomAccess Memory，简称为EDODRAM)、同步动态随机存取内存(Synchronous Dynamic Random-Access Memory，简称SDRAM)等。
存储器可以用来存储或者缓存需要处理和/或通信使用的各种数据文件，以及处理器所执行的可能的计算机程序指令。
处理器通过读取并执行存储器中存储的计算机程序指令，以实现上述公开实施例中的用于线下服务抽查的方法。
本公开实施例还提供了一种存储介质，存储介质上存储有用于电商平台产品监测的程序，用于电商平台产品监测的程序被处理器执行时，实现前述的用于线下服务抽查的方法。前述存储介质也可以是计算机可读存储介质。
需要说明的是，上述各个模块可以是功能模块也可以是程序模块，既可以通过软件来实现，也可以通过硬件来实现。对于通过硬件来实现的模块而言，上述各个模块可以位于同一处理器中；或者上述各个模块还可以按照任意组合的形式分别位于不同的处理器中。
以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
前述内容，仅是本发明的较佳实施例，并非是对本发明作其它形式的限制，任何熟悉本专业的技术人员可能利用上述揭示的技术内容加以变更或改型为等同变化的等效实施例应用于其他领域，但是，凡是未脱离本发明技术方案内容，依据本发明的技术实质对以上实施例所做的任何简单修改、等同变化与改型，仍属于本发明技术方案的保护范围。

Claims (10)

1.一种用于线下服务抽查的装置，其特征在于，包括：
采集模块，用于实时获取线下服务信息；
传输模块，与所述采集模块连接，用于按照采集模块信息对所述线下服务信息进行标记，得到标记线下服务信息，传输所述标记线下服务信息；
处理模块，与所述传输模块连接，用于对所述标记线下服务信息进行处理，得到处理线下服务信息；
输出模块，与所述处理模块连接，用于根据所述处理线下服务信息，调取得到任一实时线下服务信息或者在不同的所述实时线下服务信息之间切换。
2.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，多个所述采集模块将所述线下服务信息接入同一所述传输模块，所述传输模块将所述标记线下服务信息传输至所述处理模块，所述处理模块通过至少一个所述输出模块输出所述实时线下服务信息。
3.根据权利要求2所述的装置，其特征在于，所述线下服务信息接入所述传输模块采用第一编码方式，所述标记线下服务信息传输至所述处理模块采用第二编码方式，所述输出模块输出所述实时线下服务信息采用第三编码方式。
4.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述处理模块包括加密单元，对所述标记线下服务信息进行加密。
5.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述处理模块包括压缩单元，对所述标记线下服务信息进行压缩。
6.根据权利要求1所述的装置，其特征在于，所述处理模块包括编码转换单元，对所述标记线下服务信息进行编码转换。
7.一种用于线下服务抽查的方法，其特征在于，包括：
实时获取线下服务信息；
按照采集模块信息对所述线下服务信息进行标记，得到标记线下服务信息，传输所述标记线下服务信息；
对所述标记线下服务信息进行处理，得到处理线下服务信息；
根据所述处理线下服务信息，调取得到任一实时线下服务信息，或者，在不同的所述实时线下服务信息之间切换。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述传输所述标记线下服务信息，包括：将多个所述标记线下服务信息整合传输。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现权利要求7或8中所述的用于线下服务抽查的方法。
10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有用于线下服务抽查的程序，所述用于线下服务抽查的程序被处理器执行时，实现如权利要求7或8中所述的用于线下服务抽查的方法。
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