CN112291442A - 电话通话处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种电话通话处理方法、装置、电子设备及存储介质，包括：接收表征第一通话对象需要挂机的挂机请求；挂机请求中包括：第一通话对象的第一标识；响应挂机请求，查找并关闭与第一标识对应的会话通道；根据第一标识，从预先存储的标识和关联信息的对应关系中，查找出与第一标识对应的第一关联信息；其中，第一关联信息中包括：第二通话对象的第二标识和第三通话对象的第三标识；根据第一标识，确定第一通话对象为强替通话发起者时，重新将第二标识对应的会话通道和第三标识对应的会话通道桥接，以恢复第二通话对象和第三通话对象之间的通话，继而实现在强替通话发起者主动挂机时，能快速、准确地恢复被强替者和被强替通话者之间的通话。

Description

电话通话处理方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请涉及电话通信技术领域，具体而言，涉及一种电话通话处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

在话务系统中，假设A话务员正在与用户B进行通话，此时，若C话务员(即强替通话发起者)强行替换A话务员(即被强替者)与用户B(即被强替通话者)进行通话，则话务员C与用户B之间建立通话连接，A话务员与用户B之间的通话连接被断开。然而，在现有技术中，在C话务员挂机后，无法快速、准确地建立A话务员与用户B之间的通话连接，以恢复A话务员与用户B之间的通话。

发明内容

鉴于此，本申请实施例的目的在于提供一种电话通话处理方法、装置、电子设备及存储介质，以解决上述问题。

第一方面，本申请实施例提供一种电话通话处理方法，所述方法包括：接收表征第一通话对象需要挂机的挂机请求；其中，所述挂机请求中包括：第一通话对象的第一标识；响应所述挂机请求，查找并关闭与所述第一标识对应的会话通道；根据所述第一标识，从预先存储的标识和关联信息的对应关系中，查找出与所述第一标识对应的第一关联信息；其中，所述第一关联信息中包括：第二通话对象的第二标识和第三通话对象的第三标识；根据所述第一标识，确定所述第一通话对象为强替通话发起者时，重新将所述第二标识对应的会话通道和所述第三标识对应的会话通道桥接，以恢复所述第二通话对象和所述第三通话对象之间的通话。

假设A话务员正在与用户B进行通话，此时，若C话务员(即强替通话发起者)强行替换A话务员(即被强替者)与用户B(即被强替通话者)进行通话，则话务员C与用户B之间建立通话连接，A话务员与用户B之间的通话连接被断开。然而，在C话务员挂机后，为了快速、准确地恢复A话务员与用户B之间的通话，因此，在上述实现过程中，在接收到表征第一通话对象需要挂机的挂机请求之后，根据所述挂机请求中的第一通话对象的第一标识，从预先存储的标识和关联信息的对应关系中，快速、准确地查找出与所述第一标识对应的第一关联信息；其中，所述第一关联信息中包括：第二通话对象的第二标识和第三通话对象的第三标识；并根据所述第一标识，确定所述第一通话对象为强替通话发起者(可以理解的是，此时，所述第一通话对象可以被看作话务员C)时，重新将所述第二标识对应的会话通道和所述第三标识对应的会话通道桥接，以快速、准确地恢复所述第二通话对象和所述第三通话对象之间的通话，可以理解的是，在第二通话对象被看作话务员A时，第三通话对象被看作用户B；反之，在第二通话对象被看作用户B时，第三通话对象被看作话务员A。

基于第一方面，在一种可能的设计中，所述方法还包括：将所述对应关系中的所述第一关联信息和所述第一标识对应删除；将所述对应关系中的所述第二标识，以及与所述第二标识对应的第二关联信息对应删除；其中，所述第二关联信息中包括：所述第一标识和所述第三标识；将所述对应关系中的所述第三标识，以及与所述第三标识对应的第三关联信息对应删除；其中，所述第三关联信息中包括：所述第一标识和所述第二标识。

在上述实现过程中，在第一通话对象挂机之后，分别将所述对应关系中与所述第一标识、所述第二标识、所述第三标识，以及各自对应的关联信息进行对应删除，以防止该关联信息导致后续误操作。

基于第一方面，在一种可能的设计中，所述方法还包括：分别将所述第一标识、所述第二标识和所述第三标识对应的状态信息，从强替通话状态更改为非强替通话状态；其中，所述强替通话状态表征其余的通话对象不能与所述第一通话对象、所述第二通话对象或所述第三通话对象通话；所述非强替通话状态表征其余的通话对象可以与所述第一通话对象、所述第二通话对象或所述第三通话对象通话。

在上述实现过程中，在所述第一通话对象挂机之后，分别将所述第一标识、所述第二标识和所述第三标识对应的状态信息，从强替通话状态更改为非强替通话状态，以使所述第一通话对象、所述第二通话对象和所述第三通话对象可以与其余的通话对象通话。

基于第一方面，在一种可能的设计中，所述方法还包括：根据所述第一标识，确定所述第一通话对象为被强替通话者时，根据所述第二标识，关闭与所述第二标识对应的会话通道；根据所述第三标识，关闭与所述第三标识对应的会话通道。

在被强替通话者最先主动挂机的情况下，需要关闭强替通话发起者的会话通道以及被强替者的通道，以节约会话通道，因此，在上述实现过程中，根据所述第一标识，确定所述第一通话对象为被强替通话者时，根据所述第二标识，准确地关闭与所述第二标识对应的会话通道；根据所述第三标识，准确地关闭与所述第三标识对应的会话通道，继而节约会话通道。

基于第一方面，在一种可能的设计中，所述方法还包括：接收强替通话请求；其中，所述强替通话请求中包括：强替通话发起者的标识和被强替者的标识；建立所述强替通话发起者的会话通道，并利用所述强替通话发起者的标识对所述强替发起者的会话通道标记；根据所述被强替者的标识，获取与所述被强替者通话的被强替通话者的标识；中断所述被强替者的会话通道和所述被强替通话者的会话通道之间的桥接；将所述被强替通话者的会话通道和所述强替通话发起者的会话通道桥接。

在上述实现过程中，在接收到强替通话请求之后，建立强替通话发起者的会话通道，并根据强替通话请求中的强替通话发起者的标识，对强替发起者的会话通道标记；根据被强替者的标识，准确地获取与所述被强替者通话的被强替通话者的标识；继而准确地中断所述被强替者的会话通道和所述被强替通话者的会话通道之间的桥接；最后通过将所述被强替通话者的会话通道和所述强替通话发起者的会话通道桥接，以使强替通话发起者能准确地代替被强替者与被强替通话者通话。

基于第一方面，在一种可能的设计中，所述方法还包括：分别建立所述强替通话发起者的标识、所述强替者的标识和所述被强替通话者的标识与各自对应的关联信息的对应关系。

在上述实现过程中，在强替通话发起者代替被强替者与被强替通话者通话之后，分别建立所述强替通话发起者的标识、所述强替者的标识和所述被强替通话者的标识与各自对应的关联信息的对应关系，以使后续在强替通话发起者最先主动挂机时，能够快速准确地恢复被强替者与被强替通话者之前的通话；以及在被强替通话者最先主动挂机时，能够快速准确地关闭相应通道，以节约通道资源。

基于第一方面，在一种可能的设计中，所述方法还包括：分别将所述强替通话发起者的标识对应的状态信息、所述被强替者的标识对应的状态信息，以及所述被强替通话者的标识对应的状态信息设置为强替通话状态。

在上述实现过程中，在强替通话发起者代替被强替者与被强替通话者通话之后，分别将强替通话发起者的标识对应的状态信息、被强替者的标识对应的状态信息，以及被强替通话者的标识对应的状态信息设置为强替通话状态，以避免其余的通话对象与强替通话发起者、被强替者与被强替通话者中任意一个对象通话，保证强替通话发起者、被强替者与被强替通话者之间的通话不被干扰。

第二方面，本申请实施例提供一种电话通话处理装置，所述装置包括：挂机请求接收单元，用于接收表征第一通话对象需要挂机的挂机请求；其中，所述挂机请求中包括：第一通话对象的第一标识；响应单元，用于响应所述挂机请求，查找并关闭与所述第一标识对应的会话通道；查找单元，用于根据所述第一标识，从预先存储的标识和关联信息的对应关系中，查找出与所述第一标识对应的第一关联信息；其中，所述第一关联信息中包括：第二通话对象的第二标识和第三通话对象的第三标识；恢复通话单元，用于根据所述第一标识，确定所述第一通话对象为强替通话发起者时，重新将所述第二标识对应的会话通道和所述第三标识对应的会话通道桥接，以恢复所述第二通话对象和所述第三通话对象之间的通话。

基于第二方面，在一种可能的设计中，所述装置还包括：删除单元，用于将所述对应关系中的所述第一关联信息和所述第一标识对应删除；以及用于将所述对应关系中的所述第二标识，以及与所述第二标识对应的第二关联信息对应删除；其中，所述第二关联信息中包括：所述第一标识和所述第三标识；将所述对应关系中的所述第三标识，以及与所述第三标识对应的第三关联信息对应删除；其中，所述第三关联信息中包括：所述第一标识和所述第二标识。

基于第二方面，在一种可能的设计中，所述装置还包括：状态更改单元，用于分别将所述第一标识、所述第二标识和所述第三标识对应的状态信息，从强替通话状态更改为非强替通话状态；其中，所述强替通话状态表征其余的通话对象不能与所述第一通话对象、所述第二通话对象或所述第三通话对象通话；所述非强替通话状态表征其余的通话对象可以与所述第一通话对象、所述第二通话对象或所述第三通话对象通话。

基于第二方面，在一种可能的设计中，所述装置还包括：通道关闭单元，用于根据所述第一标识，确定所述第一通话对象为被强替通话者时，根据所述第二标识，关闭与所述第二标识对应的会话通道；根据所述第三标识，关闭与所述第三标识对应的会话通道。

基于第二方面，在一种可能的设计中，所述装置还包括：桥接单元，用于接收强替通话请求；其中，所述强替通话请求中包括：强替通话发起者的标识和被强替者的标识；以及用于建立所述强替通话发起者的会话通道，并利用所述强替通话发起者的标识对所述强替发起者的会话通道标记；根据所述被强替者的标识，获取与所述被强替者通话的被强替通话者的标识；中断所述被强替者的会话通道和所述被强替通话者的会话通道之间的桥接；将所述被强替通话者的会话通道和所述强替通话发起者的会话通道桥接。

基于第二方面，在一种可能的设计中，所述装置还包括：对应关系建立单元，用于分别建立所述强替通话发起者的标识、所述强替者的标识和所述被强替通话者的标识与各自对应的关联信息的对应关系。

基于第二方面，在一种可能的设计中，所述装置还包括：状态设置单元，用于分别将所述强替通话发起者的标识对应的状态信息、所述被强替者的标识对应的状态信息，以及所述被强替通话者的标识对应的状态信息设置为强替通话状态。。

第三方面，本申请实施例提供一种电子设备，包括处理器以及与所述处理器连接的存储器，所述存储器内存储计算机程序，当所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述电子设备执行第一方面所述的方法。

第四方面，本申请实施例提供一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，当所述计算机程序在计算机上运行时，使得所述计算机执行第一方面所述的方法。

本申请的其他特征和优点将在随后的说明书阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本申请实施例了解。本申请的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本申请实施例提供的电话通话处理方法的流程示意图。

图2为本申请实施例提供的电话通话处理装置的结构示意图。

图3为本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。

图标：200-电话通话处理装置；210-挂机请求接收单元；220-响应单元；230-查找单元；240-恢复通话单元；300-电子设备；301-处理器；302-存储器；303-通信接口。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行描述。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本申请的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

请参照图1，图1为本申请实施例提供的一种电话通话处理方法的流程图，所述方法包括步骤：S11、S12、S13和S14。

S11：接收表征第一通话对象需要挂机的挂机请求；其中，所述挂机请求中包括：第一通话对象的第一标识。

S12：响应所述挂机请求，查找并关闭与所述第一标识对应的会话通道。

S13：根据所述第一标识，从预先存储的标识和关联信息的对应关系中，查找出与所述第一标识对应的第一关联信息；其中，所述第一关联信息中包括：第二通话对象的第二标识和第三通话对象的第三标识。

S14：根据所述第一标识，确定所述第一通话对象为强替通话发起者时，重新将所述第二标识对应的会话通道和所述第三标识对应的会话通道桥接，以恢复所述第二通话对象和所述第三通话对象之间的通话。

下面对上述方法进行详细介绍。

为了便于理解，先对本申请的应用场景进行描述，本申请的应用场景如下：假设A话务员正在与用户B进行通话，此时，若C话务员(即强替通话发起者)强行替换A话务员(即被强替者)与用户B(即被强替通话者)进行通话，则话务员C与用户B之间建立通话连接，A话务员与用户B之间的通话连接被断开。

作为一种实施方式，在S11之前，所述方法还包括步骤：A1、A2、A3、A4和A5。

A1：接收强替通话请求；其中，所述强替通话请求中包括：强替通话发起者的标识和被强替者的标识。

其中，强替通话发起者的标识和被强替者的标识具有唯一性。

其中，在本实施例中，标识可以为电话号码，在其他实施例中，标识也可以为其他。

在实际实施过程中，A1可以按照如下方式实施，接收强替通话发起者以报文的形式或者其他形式通过终端设备发送的强替通话请求。

值的一提的是，强替通话发起者可以在接收到被强替者通过终端设备发送的被强替请求之后，根据所述被强替请求中的被强替者的标识，发起强替通话请求。

强替通话发起者也可以在未接收到被强替请求的情况下，通过终端设备发送强替通话请求。

在接收到强替通话请求之后，执行步骤A2。

A2：建立所述强替通话发起者的会话通道，并利用所述强替通话发起者的标识对所述强替发起者的会话通道标记。

从强替请求中提取出强替通话发起者的标识和被强替者的标识，并根据强替通话发起者的标识，建立强替通话发起者的会话通道，并利用强替通话发起者的标识，对强替发起者的会话通道进行标记，即建立强替通话发起者的标识和强替发起者的会话通道的对应关系。

A3：根据所述被强替者的标识，获取与所述被强替者通话的被强替通话者的标识。

其中，在实施例中，被强替通话者的标识为被强替者的电话号码，具有唯一性，在其他实施例中，被强替通话者的标识也可以为其他。

可以理解的是，预先存储有处于通话中的两者的标识的对应关系。

在获取到强替者的标识之后，从预先存储的处于通话中的双方的标识的对应关系中，查找出与被强替者的标识对应的被强替通话者的标识，可以理解的是，在当前时刻，被强替者的会话通道与被强替通话者的会话通道处于桥接状态。

在获取到被强替通话者的标识之后，执行步骤A4。

A4：中断所述被强替者的会话通道和所述被强替通话者的会话通道之间的桥接。

根据所述被强替者的标识，查找到标记为所述被强替者的标识的被强替者的会话通道，根据所述强替者的标识，查找到标记为强替者的标识的强替者的会话通道，继而中断被强替者的会话通道和被强替通话者的会话通道之间的桥接。

其中，中断两个通道之间的桥接的具体实施方式为本领域熟知技术，因此，在此不再赘述。

值的一提的是，在本实施例中，中断被强替者的会话通道和被强替通话者的会话通道之间的桥接时，并不会将被强替者的通道和被强替通话者的通道关闭。

A5：将所述被强替通话者的会话通道和所述强替通话发起者的会话通道桥接。

其中，将两个通道进行桥接的具体实施方式为本领域熟知技术，因此，在此不再赘述。

在上述实现过程中，在接收到强替通话请求之后，建立强替通话发起者的会话通道，并根据强替通话请求中的强替通话发起者的标识，对强替发起者的会话通道标记；根据被强替者的标识，准确地获取与所述被强替者通话的被强替通话者的标识；继而准确地中断所述被强替者的会话通道和所述被强替通话者的会话通道之间的桥接；最后通过将所述被强替通话者的会话通道和所述强替通话发起者的会话通道桥接，以使强替通话发起者能准确地代替被强替者与被强替通话者通话。

作为一种实施方式，所述方法还包括：分别建立强替通话发起者的标识、被强替者的标识和被强替通话者的标识，与其各自对应的身份信息的对应关系，以便于后续准确地确定各自的身份信息。

其中，可以理解的是，强替通话发起者的标识所对应的身份信息为强替通话发起者；被强替者的标识对应的身份信息为被强替者；被强替通话者的标识对应的身份信为被强替通话者。

作为一种实施方式，所述方法还包括：分别建立所述强替通话发起者的标识、所述强替者的标识和所述被强替通话者的标识与各自对应的关联信息的对应关系。

在强替通话发起者代替被强替者与被强替通话者通话之后，根据强替通话发起者的标识，建立强替者的标识和被强替通话者之间的关联信息，并建立该关联信息与强替通话发起者的标识的对应关系。

根据强替者的标识，建立强替通话发起者的标识和被强替通话者之间的关联信息，并建立该关联关系与强替者的标识的对应关系。

根据被强替通话者的标识，建立强替者的标识和强替通话发起者之间的关联信息，并建立该关联关系与被强替通话者的标识的对应关系。

作为一种实施方式，所述方法还包括：分别将所述强替通话发起者的标识对应的状态信息、所述被强替者的标识对应的状态信息，以及所述被强替通话者的标识对应的状态信息设置为强替通话状态。

其中，状态信息可以为强替通话状态或非强替通话状态，在本实施例中，可以利用a表示强替通话状态，利用b表示非强替通话状态，在其他实施例中，也可以利用其他方式表征强替通话状态和非强替通话状态。

其中，在状态信息为强替通话状态时，表征其余的通话对象无法与强替通话发起者、被强替者或被强替通话者建立通话连接。

反之，在状态信息为非强替通话状态时，表征其余的通话对象可以与强替通话发起者、被强替者或被强替通话者建立通话连接。

S11：接收表征第一通话对象需要挂机的挂机请求；其中，所述挂机请求中包括：第一通话对象的第一标识。

其中，所述第一标识具有唯一性，不同的通话对象，其对应的标识不同。

在本实施例中，所述第一标识可以为第一通话对象的电话号码，在其他实施例中，所述第一标识也可以其他。

其中，所述第一通话对象可以为强替通话发起者、被强替者或被强替通话者中的任意一个。

在接收到挂机请求之后，执行步骤S12。

S12：响应所述挂机请求，查找并关闭与所述第一标识对应的会话通道。

从所述挂机请求中提取出所述第一标识，并根据所述第一标识查找到与标识为所述第一标识的会话通道，并关闭该通道。

在接收到挂机请求之后，执行步骤S13，其中，S12和S13的执行先后顺序不作限制。

S13：根据所述第一标识，从预先存储的标识和关联信息的对应关系中，查找出与所述第一标识对应的第一关联信息；其中，所述第一关联信息中包括：第二通话对象的第二标识和第三通话对象的第三标识。

其中，所述第二标识和所述第三标识具有唯一性，不同的通话对象，其对应的标识不同。

其中，在本实施例中，所述第二标识为所述第二通话对象的电话号码，所述第三标识为所述第三通话对象的电话号码，在其他实施例中，所述第一标识和所述第二标识也可以为其他。

在实际实施过程中，S13可以按照如下方式实施，在获取到所述第一标识之后，根据所述第一标识，从预先存储的标识和关联信息的对应关系中，查找出与所述第一标识对应的第一关联信息。

在获取到所述第一标识、所述第二标识和所述第三标识之后，执行步骤S14。

S14：根据所述第一标识，确定所述第一通话对象为强替通话发起者时，重新将所述第二标识对应的会话通道和所述第三标识对应的会话通道桥接，以恢复所述第二通话对象和所述第三通话对象之间的通话。

根据所述第一标识，从预先存储的标识和身份信息的对应关系中，查找出与所述第一标识对应的身份信息，根据所述对应的身份信息，确定所述第一通话对象为强替通话发起者时，根据所述第二标识，查找到标记为所述第二标识的第二会话通道，以及根据所述第三标识，查找到标记为所述第三标识的第三会话通道，并重新将所述第二会话通道和所述第三会话通道桥接，以恢复所述第二通话对象和所述第三通话对象之间的通话。

在上述实现过程中，在接收到表征第一通话对象需要挂机的挂机请求之后，根据所述挂机请求中的第一通话对象的第一标识，从预先存储的标识和关联信息的对应关系中，快速、准确地查找出与所述第一标识对应的第一关联信息；其中，所述第一关联信息中包括：第二通话对象的第二标识和第三通话对象的第三标识；并根据所述第一标识，确定所述第一通话对象为强替通话发起者(可以理解的是，此时，所述第一通话对象可以被看作话务员C)时，重新将所述第二标识对应的会话通道和所述第三标识对应的会话通道桥接，以快速、准确地恢复所述第二通话对象和所述第三通话对象之间的通话，可以理解的是，在第二通话对象被看作话务员A时，第三通话对象被看作用户B；反之，在第二通话对象被看作用户B时，第三通话对象被看作话务员A。

在第一通话对象挂机之后，为了避免关联信息导致后续误操作，因此，作为一种实施方式，所述方法还包括步骤：B1、B2和B3。

B1：将所述对应关系中的所述第一关联信息和所述第一标识对应删除。

在实际实施过程中，B1可以按照如下方式实施，在从所述对应关系中查找到所述第一关联信息之后，将所述对应关系中的所述第一关联信息和所述第一标识对应删除。

B2：将所述对应关系中的所述第二标识，以及与所述第二标识对应的第二关联信息对应删除；其中，所述第二关联信息中包括：所述第一标识和所述第三标识。

在实际实施过程中，B2可以按照如下方式实施，根据所述第二标识，从所述对应关系中查找出与所述第二标识对应的第二关联信息，并将所述第二关联信息和所述第二标识从所述对应关系中删除。

B3：将所述对应关系中的所述第三标识，以及与所述第三标识对应的第三关联信息对应删除；其中，所述第三关联信息中包括：所述第一标识和所述第二标识。

在实际实施过程中，B3可以按照如下方式实施，根据所述第三标识，从所述对应关系中查找出与所述第三标识对应的第三关联信息，并将所述第三关联信息和所述第三标识从所述对应关系中删除。

作为一种实施方式，所述方法还包括：分别将所述第一标识、所述第二标识和所述第三标识对应的状态信息，从强替通话状态更改为非强替通话状态；其中，所述强替通话状态表征其余的通话对象不能与所述第一通话对象、所述第二通话对象或所述第三通话对象通话；所述非强替通话状态表征其余的通话对象可以与所述第一通话对象、所述第二通话对象或所述第三通话对象通话。

其中，所述其余的通话对象为除所述第一通话对象、所述第二通话对象和所述第三通话对象之外的通话对象。

根据所述第一标识，从预先存储的标识和状态信息的对应关系中，查找出与所述第一标识对应的第一状态信息，并将所述第一状态信息从强替通话状态更改为非强替通话状态；

根据所述第二标识，从预先存储的标识和状态信息的对应关系中，查找出与所述第二标识对应的第二状态信息，并将所述第二状态信息从强替通话状态更改为非强替通话状态；

根据所述第三标识，从预先存储的标识和状态信息的对应关系中，查找出与所述第三标识对应的第三状态信息，并将所述第三状态信息从强替通话状态更改为非强替通话状态。

在上述实现过程中，在所述第一通话对象挂机之后，分别将所述第一标识、所述第二标识和所述第三标识对应的状态信息，从强替通话状态更改为非强替通话状态，以使所述第一通话对象、所述第二通话对象和所述第三通话对象可以与其余的通话对象通话。

作为一种实施方式，所述方法还包括步骤：C1和C2。

C1：根据所述第一标识，确定所述第一通话对象为被强替通话者时，根据所述第二标识，关闭与所述第二标识对应的会话通道。

在实际实施过程中，C1可以按照如下方式实施，根据所述第一标识，从预先存储的标识和身份信息的对应关系中，查找出与所述第一标识对应的身份信息，根据所述对应的身份信息，确定所述第一通话对象为被强替通话者时，根据所述第二标识，查找并关闭标记为所述第二标识的第二会话通道。

C2：根据所述第三标识，关闭与所述第三标识对应的会话通道。

根据所述第三标识，查找并关闭标记为所述第三标识的第三会话通道。

请参照图2，图2是本申请实施例提供的一种电话通话处理装置200的结构框图。下面将对图2所示的结构框图进行阐述，所示装置包括：

挂机请求接收单元210，用于接收表征第一通话对象需要挂机的挂机请求；其中，所述挂机请求中包括：第一通话对象的第一标识。

响应单元220，用于响应所述挂机请求，查找并关闭与所述第一标识对应的会话通道。

查找单元230，用于根据所述第一标识，从预先存储的标识和关联信息的对应关系中，查找出与所述第一标识对应的第一关联信息；其中，所述第一关联信息中包括：第二通话对象的第二标识和第三通话对象的第三标识。

恢复通话单元240，用于根据所述第一标识，确定所述第一通话对象为强替通话发起者时，重新将所述第二标识对应的会话通道和所述第三标识对应的会话通道桥接，以恢复所述第二通话对象和所述第三通话对象之间的通话。

作为一种实施方式，所述装置还包括：删除单元，用于将所述对应关系中的所述第一关联信息和所述第一标识对应删除；以及用于将所述对应关系中的所述第二标识，以及与所述第二标识对应的第二关联信息对应删除；其中，所述第二关联信息中包括：所述第一标识和所述第三标识；将所述对应关系中的所述第三标识，以及与所述第三标识对应的第三关联信息对应删除；其中，所述第三关联信息中包括：所述第一标识和所述第二标识。

作为一种实施方式，所述装置还包括：状态更改单元，用于分别将所述第一标识、所述第二标识和所述第三标识对应的状态信息，从强替通话状态更改为非强替通话状态；其中，所述强替通话状态表征其余的通话对象不能与所述第一通话对象、所述第二通话对象或所述第三通话对象通话；所述非强替通话状态表征其余的通话对象可以与所述第一通话对象、所述第二通话对象或所述第三通话对象通话。

作为一种实施方式，所述装置还包括：通道关闭单元，用于根据所述第一标识，确定所述第一通话对象为被强替通话者时，根据所述第二标识，关闭与所述第二标识对应的会话通道；根据所述第三标识，关闭与所述第三标识对应的会话通道。

作为一种实施方式，所述装置还包括：桥接单元，用于接收强替通话请求；其中，所述强替通话请求中包括：强替通话发起者的标识和被强替者的标识；以及用于建立所述强替通话发起者的会话通道，并利用所述强替通话发起者的标识对所述强替发起者的会话通道标记；根据所述被强替者的标识，获取与所述被强替者通话的被强替通话者的标识；中断所述被强替者的会话通道和所述被强替通话者的会话通道之间的桥接；将所述被强替通话者的会话通道和所述强替通话发起者的会话通道桥接。

作为一种实施方式，所述装置还包括：对应关系建立单元，用于分别建立所述强替通话发起者的标识、所述强替者的标识和所述被强替通话者的标识与各自对应的关联信息的对应关系。

作为一种实施方式，所述装置还包括：状态设置单元，用于分别将所述强替通话发起者的标识对应的状态信息、所述被强替者的标识对应的状态信息，以及所述被强替通话者的标识对应的状态信息设置为强替通话状态。。

本实施例对的各功能单元实现各自功能的过程，请参见上述图1所示实施例中描述的内容，此处不再赘述。

请参照图3，图3为本申请实施例提供的一种电子设备300的结构示意图，电子设备300可以是服务器、个人电脑(personal computer，PC)、平板电脑、智能手机、个人数字助理(personal digital assistant，PDA)等。

电子设备300可以包括：存储器302、处理301、通信接口303和通信总线，通信总线用于实现这些组件的连接通信。

所述存储器302用于存储本申请实施例提供的电话通话处理方法和装置对应的计算程序指令等各种数据，其中，存储器302可以是，但不限于，随机存取存储器(RandomAccess Memory，RAM)，只读存储器(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-Only Memory，PROM)，可擦除只读存储器(Erasable ProgrammableRead-Only Memory，EPROM)，电可擦除只读存储器(Electric Erasable ProgrammableRead-Only Memory，EEPROM)等。

处理器301用于接收表征第一通话对象需要挂机的挂机请求；其中，所述挂机请求中包括：第一通话对象的第一标识；响应所述挂机请求，查找并关闭与所述第一标识对应的会话通道；根据所述第一标识，从预先存储的标识和关联信息的对应关系中，查找出与所述第一标识对应的第一关联信息；其中，所述第一关联信息中包括：第二通话对象的第二标识和第三通话对象的第三标识；根据所述第一标识，确定所述第一通话对象为强替通话发起者时，重新将所述第二标识对应的会话通道和所述第三标识对应的会话通道桥接，以恢复所述第二通话对象和所述第三通话对象之间的通话。

其中，处理器301可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。上述的处理器301可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本申请实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

通信接口303，用于接收或者发送数据。

此外，本申请实施例还提供了一种存储介质，在该存储介质中存储有计算机程序，当所述计算机程序在计算机上运行时，使得所述计算机执行本申请任一项实施方式所提供的方法。

综上所述，本申请各实施例提出的电话通话处理方法、装置、电子设备及存储介质，在接收到表征第一通话对象需要挂机的挂机请求之后，根据所述挂机请求中的第一通话对象的第一标识，从预先存储的标识和关联信息的对应关系中，快速、准确地查找出与所述第一标识对应的第一关联信息；其中，所述第一关联信息中包括：第二通话对象的第二标识和第三通话对象的第三标识；并根据所述第一标识，确定所述第一通话对象为强替通话发起者(可以理解的是，此时，所述第一通话对象可以被看作话务员C)时，重新将所述第二标识对应的会话通道和所述第三标识对应的会话通道桥接，以快速、准确地恢复所述第二通话对象和所述第三通话对象之间的通话，可以理解的是，在第二通话对象被看作话务员A时，第三通话对象被看作用户B；反之，在第二通话对象被看作用户B时，第三通话对象被看作话务员A。

在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本申请的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的装置来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

Claims (10)

1.一种电话通话处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收表征第一通话对象需要挂机的挂机请求；其中，所述挂机请求中包括：第一通话对象的第一标识；

响应所述挂机请求，查找并关闭与所述第一标识对应的会话通道；

根据所述第一标识，从预先存储的标识和关联信息的对应关系中，查找出与所述第一标识对应的第一关联信息；其中，所述第一关联信息中包括：第二通话对象的第二标识和第三通话对象的第三标识；

根据所述第一标识，确定所述第一通话对象为强替通话发起者时，重新将所述第二标识对应的会话通道和所述第三标识对应的会话通道桥接，以恢复所述第二通话对象和所述第三通话对象之间的通话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述对应关系中的所述第一关联信息和所述第一标识对应删除；

将所述对应关系中的所述第二标识，以及与所述第二标识对应的第二关联信息对应删除；其中，所述第二关联信息中包括：所述第一标识和所述第三标识；

将所述对应关系中的所述第三标识，以及与所述第三标识对应的第三关联信息对应删除；其中，所述第三关联信息中包括：所述第一标识和所述第二标识。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

分别将所述第一标识、所述第二标识和所述第三标识对应的状态信息，从强替通话状态更改为非强替通话状态；

其中，所述强替通话状态表征其余的通话对象不能与所述第一通话对象、所述第二通话对象或所述第三通话对象通话；所述非强替通话状态表征其余的通话对象可以与所述第一通话对象、所述第二通话对象或所述第三通话对象通话。

4.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述第一标识，确定所述第一通话对象为被强替通话者时，根据所述第二标识，关闭与所述第二标识对应的会话通道；

根据所述第三标识，关闭与所述第三标识对应的会话通道。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收强替通话请求；其中，所述强替通话请求中包括：强替通话发起者的标识和被强替者的标识；

建立所述强替通话发起者的会话通道，并利用所述强替通话发起者的标识对所述强替发起者的会话通道标记；

根据所述被强替者的标识，获取与所述被强替者通话的被强替通话者的标识；

中断所述被强替者的会话通道和所述被强替通话者的会话通道之间的桥接；

将所述被强替通话者的会话通道和所述强替通话发起者的会话通道桥接。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

分别建立所述强替通话发起者的标识、所述强替者的标识和所述被强替通话者的标识与各自对应的关联信息的对应关系。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

分别将所述强替通话发起者的标识对应的状态信息、所述被强替者的标识对应的状态信息，以及所述被强替通话者的标识对应的状态信息设置为强替通话状态。

8.一种电话通话处理装置，其特征在于，所述装置包括：

挂机请求接收单元，用于接收表征第一通话对象需要挂机的挂机请求；其中，所述挂机请求中包括：第一通话对象的第一标识；

响应单元，用于响应所述挂机请求，查找并关闭与所述第一标识对应的会话通道；

查找单元，用于根据所述第一标识，从预先存储的标识和关联信息的对应关系中，查找出与所述第一标识对应的第一关联信息；其中，所述第一关联信息中包括：第二通话对象的第二标识和第三通话对象的第三标识；

恢复通话单元，用于根据所述第一标识，确定所述第一通话对象为强替通话发起者时，重新将所述第二标识对应的会话通道和所述第三标识对应的会话通道桥接，以恢复所述第二通话对象和所述第三通话对象之间的通话。

9.一种电子设备，其特征在于，包括存储器以及处理器，所述存储器中存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被所述处理器读取并运行时，执行如权利要求1-7中任一项所述的方法。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被计算机读取并运行时，执行如权利要求1-7中任一项所述的方法。

Images