CN112291142A - 一种基于智能路由的云通讯方法、系统 - Google Patents

一种基于智能路由的云通讯方法、系统 Download PDF

Info

Publication number
CN112291142A
CN112291142A CN202011153178.1A CN202011153178A CN112291142A CN 112291142 A CN112291142 A CN 112291142A CN 202011153178 A CN202011153178 A CN 202011153178A CN 112291142 A CN112291142 A CN 112291142A
Authority
CN
China
Prior art keywords
line
routing
user
operator
cloud communication
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Granted
Application number
CN202011153178.1A
Other languages
English (en)
Other versions
CN112291142B (zh
Inventor
苏国庆
王磊
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Zhejiang Baiying Technology Co Ltd
Original Assignee
Zhejiang Baiying Technology Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Zhejiang Baiying Technology Co Ltd filed Critical Zhejiang Baiying Technology Co Ltd
Priority to CN202011153178.1A priority Critical patent/CN112291142B/zh
Publication of CN112291142A publication Critical patent/CN112291142A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN112291142B publication Critical patent/CN112291142B/zh
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L45/00—Routing or path finding of packets in data switching networks
    • H04L45/28—Routing or path finding of packets in data switching networks using route fault recovery
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W40/00—Communication routing or communication path finding
    • H04W40/02—Communication route or path selection, e.g. power-based or shortest path routing
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W40/00—Communication routing or communication path finding
    • H04W40/34—Modification of an existing route

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Mobile Radio Communication Systems (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

本发明涉及一种基于智能路由的云通讯方法，包括：S1：建立业务模型，并在业务模型中设置路由线路；S2：根据路由规则进行路由配置；S3：在路由的过程中，进行filter过滤，避免出现线路盲区、线路超出线路并发、触发线路的被叫频次限制的现象；S4：路由完成后进入拨打业务流程。所述线路包括实体线路和虚拟线路，所述路由规则包括按权重路由线路、按用户属性路由、按城市分组路由、按运营商路由。本发明在实体线路背后的线路资源出现问题打不通时，系统可以自动切换其他可使用的线路，并且由于用户计费绑定在虚拟线路上，切换实体线路并不影响业务的使用，不需要对用户解绑及重绑定，并且实现了线路故障的自动转移。

Description

一种基于智能路由的云通讯方法、系统
技术领域
本发明属于通信技术领域，具体涉及一种基于智能路由的云通讯方法、系统。
背景技术
随着VOIP 技术的发展，越来越多的企业在基于VOIP 构建自己的呼叫中心，而网络电话若要与PSTN网络连接，需借助VOIP 网关或线路商系统，将电话打到传统电信网络上；在营销中心外呼场景中，仅使用网关做营销外呼，存在号码被投诉封禁后，需要手动插拔卡才能恢复呼叫的问题，效率比较低下，恢复时间长。
发明内容
为了解决上述问题，本发明提供了一种基于智能路由的云通讯方法、系统，在实体线路背后的线路资源出现问题打不通时，系统可以自动切换其他可使用的线路，并且由于用户计费绑定在虚拟线路上，切换实体线路并不影响业务的使用，不需要对用户解绑及重绑定，并且实现了线路故障的自动转移。
本发明的技术方案如下所示：
一种基于智能路由的云通讯方法，包括：
S1：建立业务模型，并在业务模型中设置路由的线路；
S2：根据路由规则进行路由配置；
S3：在路由的过程中，进行filter过滤，避免出现线路盲区、线路超出线路并发、触发线路的被叫频次限制的现象；
S4：路由完成后进入拨打业务流程；
所述线路包括实体线路和虚拟线路，所述路由规则包括按权重路由线路、按用户属性路由、按城市分组路由、按运营商路由。
优选的，所述实体线路包括运营商线路和手机卡线路，所述虚拟线路为1条实体线路或多条实体线路的组合。
优选的，所述按用户属性路由的具体过程为：在导入用户时，为用户预先设置一个属性并开始匹配线路，与该属性相匹配的线路被优先路由到，当匹配不到任何线路，则在虚拟线路中的实体线路中随机选择线路。
优选的，所述手机卡线路包括所在城市线路、所在省份线路以及全国默认线路，所述按城市分组路由的目的是用用户所在城市的线路拨打；若用户所在城市未设置线路，则选择用户所在省份线路，若用户所在省份仍未设置线路，则选择全国默认线路拨打。
优选的，所述运营商线路包括电信线路、移动线路和默认运营商线路，所述按运营商路由指优先使用与用户同一运营商的线路拨打，若用户所在运营商未设置，则使用默认分组线路拨打。
优选的，所述拨打业务流程采用AI语音系统进行拨打，具体为：由AI语音系统通过sip协议与freeswitch交互，freeswitch向路由系统请求获得一条实际可拨打的实体线路信息，freeswitch再通过sip协议呼叫sim卡网关或第三方运营商线路，完成拨打。
本发明还提供了一种基于智能路由的云通讯系统，包括路由系统、软交换平台、AI语音系统、网关和第三方运营商线路；所述软交换平台采用freeswitch；所述路由系统包括实体线路和虚拟线路，所述网关为sim卡网关，所述freeswitch通过sip协议分别与AI语音系统、sim卡网关、第三方运营商线路进行通信，所述sim卡网关还通过GSM或CDMA连接至电话网络。
优选的，所述实体线路包括运营商线路和手机卡线路，所述虚拟线路为1条实体线路或多条实体线路的组合。
本发明还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现所述基于智能路由的云通讯方法的步骤。
本发明还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述基于智能路由的云通讯方法的步骤。
本发明的有益效果为：
本发明提出了虚拟线路的概念，其中虚拟线路路由的规则包括按权重路由、按用户属性路由、按城市分组路由、按运营商路由等规则，使用虚拟线路的好处在于，当实体线路背后的线路资源出现问题打不通时，系统可以自动切换其他可使用的线路，并且由于用户计费绑定在虚拟线路上，切换实体线路并不影响业务的使用，不需要对用户解绑及重绑定，并且实现了线路故障的自动转移。
附图说明
图1为智能路由的云通讯方法的流程图。
图2为业务模型的结构示意图。
图3为智能路由的云通讯系统的结构组成示意图。
具体实施方式
下面将结合说明书附图对本发明的实施例进行详细说明。
如图1所示，一种基于智能路由的云通讯方法，包括以下步骤：
1、建立业务模型，如图2所示，并在业务模型中设置路由的线路。
作为本发明的一种实施方式，线路包括实体线路和虚拟线路，实体线路为手机卡网关或线路商提供的线路，虚拟线路是将一条或多条实体线路组合起来，即根据一定的规则组合起来的提供给业务方使用的，并与用户进行关联，可设置计费规则用于计费、话后通知等业务。
2、根据路由规则进行路由配置。
路由规则包括按权重路由线路、按用户属性路由、按城市分组路由、按运营商路由等方式。
作为本发明的一种实施方式，按权重路由时，如在一条虚拟线路配置两条实体线路a和b，线路a的权重为2，线路b的权重为1，则总体通话在分布上，a:b 大致是2:1的比例。
作为本发明的一种实施方式，按用户属性路由可以在导入用户时，为用户设置一个属性，如使用区号，在路由上，根据区号与线路上的区号属性相匹配的线路被优先路由到，匹配不到任何线路，则在虚拟线路中的实体线路中随机选择线路。
作为本发明的一种实施方式，按城市分组路由目的是尽量用客户所在城市的线路拨打，如果客户所在城市未设置线路，则选择客户所在省份线路，若仍然未设置，则选择全国默认线路拨打。所在区域的线路，指按城市分组路由时，所在城市分组的几条线路、所在省份的线路，及有些号码无法区分是哪个省市，或有些省市的分组未配置线路时的默认路由策略为全国默认分组。
作为本发明的一种实施方式，按运营商路由指的是优先使用与客户同一运营商的线路拨打，若用户所在运营商未设置，则使用默认分组线路拨打。当虚拟线路是按运营商路由时，对三大运营商（移动、电信、联通）设置了3个分组，每个分组下有若干条线路，但有些被叫号码是属于虚拟运营商号码，不属于三大运营商，所以这类被叫会被路由到默认分组下的线路。
3、在路由的过程中，进行filter过滤，避免出现线路盲区、线路超出线路并发、触发线路的被叫频次限制的现象。
作为本发明的一种实施方式，在filter过滤中包括线路盲区、线路当前并发、线路的被叫频次限制，确保选择的线路不会超出线路并发、不会因线路盲区导致打不通，也不会因触发频次限制对客户造成骚扰。
4、路由完成后进入拨打业务流程。
作为本发明的一种实施方式，打业务流程采用AI语音系统进行拨打，具体为：由AI语音系统通过sip协议与freeswitch交互，freeswitch向路由系统请求获得一条实际可拨打的实体线路信息，freeswitch再通过sip协议呼叫sim卡网关或第三方运营商线路，完成拨打，拨打结束后再推送话单至后台服务用于计费。
本发明还提供了一种基于智能路由的云通讯系统，包括路由系统、软交换平台、AI语音系统、网关和第三方运营商线路；所述软交换平台采用freeswitch；所述路由系统包括实体线路和虚拟线路，所述网关为sim卡网关，所述freeswitch通过sip协议分别与AI语音系统、sim卡网关、第三方运营商线路进行通信，所述sim卡网关还通过GSM或CDMA连接至电话网络。
本发明还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现所述基于智能路由的云通讯方法的步骤。
本发明还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述基于智能路由的云通讯方法的步骤。
最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围。都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种基于智能路由的云通讯方法，其特征在于，包括：
S1：建立业务模型，并在业务模型中设置路由线路；
S2：根据路由规则进行路由配置；
S3：在路由的过程中，进行filter过滤，避免出现线路盲区、线路超出线路并发、触发线路的被叫频次限制的现象；
S4：路由完成后进入拨打业务流程；
所述线路包括实体线路和虚拟线路，所述路由规则包括按权重路由线路、按用户属性路由、按城市分组路由、按运营商路由。
2.根据权利要求1所述的基于智能路由的云通讯方法，其特征在于，所述实体线路包括运营商线路和手机卡线路，所述虚拟线路为1条实体线路或多条实体线路的组合。
3.根据权利要求2所述的基于智能路由的云通讯方法，其特征在于，所述按用户属性路由的具体过程为：在导入用户时，为用户预先设置一个属性并开始匹配线路，与该属性相匹配的线路被优先路由到，当匹配不到任何线路，则在虚拟线路中的实体线路中随机选择线路。
4.根据权利要求2所述的基于智能路由的云通讯方法，其特征在于，所述手机卡线路包括所在城市线路、所在省份线路以及全国默认线路，所述按城市分组路由的目的是用用户所在城市的线路拨打；若用户所在城市未设置线路，则选择用户所在省份线路，若用户所在省份仍未设置线路，则选择全国默认线路拨打。
5.根据权利要求2所述的基于智能路由的云通讯方法，其特征在于，所述运营商线路包括电信线路、移动线路和默认运营商线路，所述按运营商路由指优先使用与用户同一运营商的线路拨打，若用户所在运营商未设置，则使用默认分组线路拨打。
6.根据权利要求1所述的基于智能路由的云通讯方法，其特征在于，所述拨打业务流程采用AI语音系统进行拨打，具体为：由AI语音系统通过sip协议与freeswitch交互，freeswitch向路由系统请求获得一条实际可拨打的实体线路信息，freeswitch再通过sip协议呼叫sim卡网关或第三方的运营商线路，完成拨打。
7.一种基于智能路由的云通讯系统，其特征在于，包括路由系统、软交换平台、AI语音系统、网关和第三方运营商线路；所述软交换平台采用freeswitch；所述路由系统包括实体线路和虚拟线路，所述网关为sim卡网关，所述freeswitch通过sip协议分别与AI语音系统、sim卡网关、第三方运营商线路进行通信，所述sim卡网关还通过GSM或CDMA连接至电话网络。
8.根据权利要求1所述的基于智能路由的云通讯方法，其特征在于，所述实体线路包括运营商线路和手机卡线路，所述虚拟线路为1条实体线路或多条实体线路的组合。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至6任一项所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述方法的步骤。
CN202011153178.1A 2020-10-26 2020-10-26 一种基于智能路由的云通讯方法、系统 Active CN112291142B (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202011153178.1A CN112291142B (zh) 2020-10-26 2020-10-26 一种基于智能路由的云通讯方法、系统

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202011153178.1A CN112291142B (zh) 2020-10-26 2020-10-26 一种基于智能路由的云通讯方法、系统

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN112291142A true CN112291142A (zh) 2021-01-29
CN112291142B CN112291142B (zh) 2022-10-18

Family

ID=74425032

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202011153178.1A Active CN112291142B (zh) 2020-10-26 2020-10-26 一种基于智能路由的云通讯方法、系统

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN112291142B (zh)

Cited By (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN112866496A (zh) * 2021-03-18 2021-05-28 浙江百应科技有限公司 一种基于并发控制的外呼线路路由方法、装置及电子设备
CN113489845A (zh) * 2021-08-10 2021-10-08 浙江百应科技有限公司 一种智能外呼方法、装置、电子设备及其存储介质
CN114006889A (zh) * 2021-10-29 2022-02-01 迈普通信技术股份有限公司 语音网关实现方法、语音网关以及ip语音通信系统
CN114040050A (zh) * 2021-12-09 2022-02-11 浙江百应科技有限公司 一种基于外呼号码归属地的外呼线路路由方法及装置

Citations (9)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101491071A (zh) * 2006-07-20 2009-07-22 微软公司 使用目录服务方案来管理电话呼叫路由
US20120087368A1 (en) * 2010-10-07 2012-04-12 Pulse Networks System and method for best value routing
CN103002420A (zh) * 2011-09-16 2013-03-27 中国移动通信集团安徽有限公司 一种防止垃圾电话的方法、系统和智能转移业务呼叫中心
CN103155606A (zh) * 2010-06-28 2013-06-12 斯凯普爱尔兰科技控股公司 用于实时处理移动电话上入站语音呼叫的动态呼叫路由
CN103973907A (zh) * 2014-04-14 2014-08-06 深圳市深海捷科技有限公司 一种呼叫中心的主动外呼方法及系统
CN108540468A (zh) * 2018-04-02 2018-09-14 携程旅游信息技术（上海）有限公司 请求的控制与路由方法及其系统、存储介质、电子设备
CN108737151A (zh) * 2018-03-22 2018-11-02 平安科技（深圳）有限公司 语音中继线路接入的方法、装置、移动终端和存储介质
CN110248029A (zh) * 2019-06-17 2019-09-17 浙江百应科技有限公司 一种通话中动态选择通讯线路的方法
CN111131638A (zh) * 2019-12-20 2020-05-08 大唐网络有限公司 一种智能外呼语音机器人系统及外呼方法

Patent Citations (9)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN101491071A (zh) * 2006-07-20 2009-07-22 微软公司 使用目录服务方案来管理电话呼叫路由
CN103155606A (zh) * 2010-06-28 2013-06-12 斯凯普爱尔兰科技控股公司 用于实时处理移动电话上入站语音呼叫的动态呼叫路由
US20120087368A1 (en) * 2010-10-07 2012-04-12 Pulse Networks System and method for best value routing
CN103002420A (zh) * 2011-09-16 2013-03-27 中国移动通信集团安徽有限公司 一种防止垃圾电话的方法、系统和智能转移业务呼叫中心
CN103973907A (zh) * 2014-04-14 2014-08-06 深圳市深海捷科技有限公司 一种呼叫中心的主动外呼方法及系统
CN108737151A (zh) * 2018-03-22 2018-11-02 平安科技（深圳）有限公司 语音中继线路接入的方法、装置、移动终端和存储介质
CN108540468A (zh) * 2018-04-02 2018-09-14 携程旅游信息技术（上海）有限公司 请求的控制与路由方法及其系统、存储介质、电子设备
CN110248029A (zh) * 2019-06-17 2019-09-17 浙江百应科技有限公司 一种通话中动态选择通讯线路的方法
CN111131638A (zh) * 2019-12-20 2020-05-08 大唐网络有限公司 一种智能外呼语音机器人系统及外呼方法

Non-Patent Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Title
季枫: "AI机器人学习1：freeswitch利用座机电话线实现软电话外呼", 《HTTPS://WWW.CNBLOGS.COM/JIFENG/P/12549264.HTML》 *
李子涛: "电信运营商全国IVR声讯联网平台及相关业务的研究与实现", 《中国优秀博硕士学位论文全文数据库(硕士)经济与管理科学辑》 *

Cited By (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN112866496A (zh) * 2021-03-18 2021-05-28 浙江百应科技有限公司 一种基于并发控制的外呼线路路由方法、装置及电子设备
CN113489845A (zh) * 2021-08-10 2021-10-08 浙江百应科技有限公司 一种智能外呼方法、装置、电子设备及其存储介质
CN114006889A (zh) * 2021-10-29 2022-02-01 迈普通信技术股份有限公司 语音网关实现方法、语音网关以及ip语音通信系统
CN114006889B (zh) * 2021-10-29 2024-04-16 迈普通信技术股份有限公司 语音网关实现方法、语音网关以及ip语音通信系统
CN114040050A (zh) * 2021-12-09 2022-02-11 浙江百应科技有限公司 一种基于外呼号码归属地的外呼线路路由方法及装置

Also Published As

Publication number Publication date
CN112291142B (zh) 2022-10-18

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN112291142B (zh) 一种基于智能路由的云通讯方法、系统
CN100508660C (zh) 丢失的呼叫的继续
CN111182159B (zh) 一种基于团队即时通信应用的通信方法、装置及存储介质
CN101175236A (zh) 手机虚拟号码的使用方法及其装置
CN105847599B (zh) 呼叫中心及其外呼电话路由匹配系统和方法
US8036369B2 (en) Method and system for realizing direct dialing to an extension across PBXs
CN103327468A (zh) 为同一个手机号码提供主副sim卡业务的系统和方法
CN1288874C (zh) Phs系统鉴权方法
EP2637429B1 (en) Call establishment to an active SIM card identifier in a mobile communications network
CN104869262A (zh) 终端黑名单的拦截方法及装置
CN104469034A (zh) 一种电话转接的方法及系统
CN107197450B (zh) 一种第二卡槽业务的实现方法和系统
CN101572754B (zh) 基于改进型无线固话终端的无线固话系统及其应用
CN108696832A (zh) 通话处理方法、装置及设备、计算机可读存储介质
EP3745694B1 (en) Method and telecommunication system for establishing a call via at least one telecommunication network using multiple call numbers
CN102833437A (zh) 一种大规模电话程控交换机组网系统及其通信方法
CN103139398B (zh) 一种呼叫业务实现方法及系统
JP2001007923A (ja) 電話システム
CN100375489C (zh) 一种实现屏蔽被叫交换机提示音的装置及方法
CN202907029U (zh) 一种大规模电话程控交换机组网系统
US9380164B2 (en) Method, network exchange device, and user terminal for providing call service
CN104717372B (zh) 一种呼叫业务处理方法和设备
CN101094429B (zh) 一种借机发话业务的实现方法和系统
CN101472231A (zh) 一种实现电话漏话通知的方法
CN102572129A (zh) 一种显示小交换机分机号码的系统和方法

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
GR01 Patent grant
GR01 Patent grant
PE01 Entry into force of the registration of the contract for pledge of patent right
PE01 Entry into force of the registration of the contract for pledge of patent right

Denomination of invention: A Cloud Communication Method and System Based on Intelligent Routing

Effective date of registration: 20231007

Granted publication date: 20221018

Pledgee: Guotou Taikang Trust Co.,Ltd.

Pledgor: ZHEJIANG BYAI TECHNOLOGY Co.,Ltd.

Registration number: Y2023980059654