CN112286702A - 一种机器人聚合平台的调用方法、装置和电子设备 - Google Patents

Abstract

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种机器人聚合平台的调用方法、装置和电子设备，包括：获取调用端访问信息；根据所述访问信息匹配相对应的接口进行服务；通过所述接口与机器人能力聚合平台对接，所述机器人能力聚合平台根据所述访问信息自动调用相匹配的服务商对所述调用端进行服务；所述机器人能力聚合平台基于注册服务中心可插拔式调用服务商，并通过服务网关回调相应的服务商。本发明解决了各个业务线独立接入服务商重复造轮子问题，接入该平台后即可拥有所有的服务商，如未集成需要集成的话也是插拔式很方便；同时业务线不需要关注和服务商这块的交互，只需要关心名单和结果即可，更注重业务自己的逻辑，提高了效率。

Description

一种机器人聚合平台的调用方法、装置和电子设备

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种机器人聚合平台的调用方法、装置和电子设备。

背景技术

目前各业务线都有独立接入机器人话务厂商，比如A和B业务线同时接入了C服务商在不知情的情况下会重复造轮子及资源的浪费；在此情景下机器人聚合网关平台由此诞生，该平台借鉴第三方服务商后台如百应在此

基础上开发而来，目前的遗憾是底层和机器人交互的能力这一块暂未自研。

发明内容

本发明提供了一种机器人聚合平台的调用方法、装置和电子设备，用以解决了各个业务线独立接入服务商重复造轮子问题，提高了业务执行效率。

本说明书实施例提供一种机器人聚合平台的调用方法，包括：

获取调用端访问信息；

根据所述访问信息匹配相对应的接口进行服务；

通过所述接口与机器人能力聚合平台对接，所述机器人能力聚合平台根据所述访问信息自动调用相匹配的服务商对所述调用端进行服务；

所述机器人能力聚合平台基于注册服务中心可插拔式调用服务商，并通过服务网关回调相应的服务商。

优选的，所述机器人能力聚合平台由多个服务商集成，用于为所述调用端提供多种服务。

优选的，所述接口设有自定义过滤器，所述自定义过滤器用于设置鉴权过滤规则、策略过滤规则，用以对推送消息、后台运营管理、名单分发和外呼策略、所述接口进行服务。

优选的，所述接口包括：对外开放接口、第三方回调接口、服务平台接口、运营管理后台接口。

优选的，所述机器人能力聚合平台基于注册服务中心可插拔式调用服务商，包括：

当所述注册服务中心不存在调用的服务器或服务器不可用，则通过所述对外开放接口调用相应的服务商进行服务。

优选的，所述通过服务网关回调相应的服务商，包括：

根据外呼名单信息调用相应的服务商；

于所述服务商创建服务话术；

调用所述服务话术中与所述外呼名单信息相适应的话术进行服务。

优选的，所述机器人能力聚合平台设置于所述机器人聚合平台内或独立于所述机器人聚合平台外。

本说明书实施例还提供一种机器人聚合平台的调用装置，其特征在于，包括：

信息获取模块，获取调用端访问信息；

接口匹配模块，根据所述访问信息匹配相对应的接口进行服务；

调用模块，通过所述接口与机器人能力聚合平台对接，所述机器人能力聚合平台根据所述访问信息自动调用相匹配的服务商对所述调用端进行服务；

机器人能力聚合平台基于注册服务中心可插拔式调用服务商，并通过服务网关回调相应的服务商。

优选的，所述机器人能力聚合平台由多个服务商集成，用于为所述调用端提供多种服务。

优选的，所述接口设有自定义过滤器，所述自定义过滤器用于设置鉴权过滤规则、策略过滤规则，用以对推送消息、后台运营管理、名单分发和外呼策略、所述接口进行服务。

优选的，所述接口包括：对外开放接口、第三方回调接口、服务平台接口、运营管理后台接口。

优选的，所述机器人能力聚合平台基于注册服务中心可插拔式调用服务商，包括：

当所述注册服务中心不存在调用的服务器或服务器不可用，则通过所述对外开放接口调用相应的服务商进行服务。

优选的，所述通过服务网关回调相应的服务商，包括：

根据外呼名单信息调用相应的服务商；

于所述服务商创建服务话术；

调用所述服务话术中与所述外呼名单信息相适应的话术进行服务。

优选的，所述机器人能力聚合平台设置于所述机器人聚合平台内或独立于所述机器人聚合平台外。

一种电子设备，其中，该电子设备包括：

处理器以及存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行上述任一项所述的方法。

一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被处理器执行时，实现上述任一项所述的方法。

其有益效果在于：

本发明解决了各个业务线独立接入服务商重复造轮子问题，接入该平台后即可拥有所有的服务商，如未集成需要集成的话也是插拔式很方便；同时业务线不需要关注和服务商这块的交互，只需要关心名单和结果即可，更注重业务自己的逻辑，提高了业务执行效率。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1为本说明书实施例提供的一种机器人聚合平台的调用方法的原理示意图；

图2为本说明书实施例提供的一种机器人聚合平台的调用装置的结构示意图；

图3为本说明书实施例提供的一种电子设备的结构示意图；

图4为本说明书实施例提供的一种计算机可读介质的原理示意图。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述本发明的示例性实施例。然而，示例性实施例能够以多种形式实施，且不应被理解为本发明仅限于在此阐述的实施例。相反，提供这些示例性实施例能够使得本发明更加全面和完整，更加便于将发明构思全面地传达给本领域的技术人员。在图中相同的附图标记表示相同或类似的元件、组件或部分，因而将省略对它们的重复描述。

在符合本发明的技术构思的前提下，在某个特定的实施例中描述的特征、结构、特性或其他细节不排除可以以合适的方式结合在一个或更多其他的实施例中。

在对于具体实施例的描述中，本发明描述的特征、结构、特性或其他细节是为了使本领域的技术人员对实施例进行充分理解。但是，并不排除本领域技术人员可以实践本发明的技术方案而没有特定特征、结构、特性或其他细节的一个或更多。

附图中所示的图仅是示例性说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解，而有的操作/步骤可以合并或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。

附图中所示的方框图仅仅是功能实体，不一定必须与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

术语“和/或”或者“及/或”包括相关联的列出项目中的任一个或多者的所有组合。

参照图1为本说明书实施例提供的一种机器人聚合平台的调用方法的原理示意图，包括：

S101：获取调用端访问信息；

在本发明较佳的实施例中，用户或运营管理后台发出访问请求，机器人聚合平台通过调用端获取访问信息，并通过网关进行通讯。

S102：根据所述访问信息匹配相对应的接口进行服务；

在本发明较佳的实施例中，机器人聚合平台根据访问信息匹配相对应的接口，接口包括：对外开放接口、第三方回调接口、服务平台接口、运营管理后台接口，通过设置多种接口，是的机器人聚合平台功能更加完善。

S103：通过所述接口与机器人能力聚合平台对接，所述机器人能力聚合平台根据所述访问信息自动调用相匹配的服务商对所述调用端进行服务；

在本发明较佳的实施例中，机器人聚合平台通过接口与机器人能力聚合平台对接，对接后机器人能力聚合平台能够根据用户或运营管理后台发出访问请求调用自动调用相匹配的服务商对用户或运营管理后台进行服务。

所述机器人能力聚合平台基于注册服务中心可插拔式调用服务商，并通过服务网关回调相应的服务商。

在本发明较佳的实施例中，机器人能力聚合平台基于注册服务中心可插拔式调用服务商，方便了多个服务商集成于机器人能力聚合平台，更有利于对调用端提供更多类型的服务。

进一步地，所述机器人能力聚合平台由多个服务商集成，用于为所述调用端提供多种服务。

在本发明较佳的实施例中，机器人能力聚合平台集成百应，北京，去电三家服务商，还可以基于注册服务中心可插拔式调用其他服务商，为调用端提供多种服务。

进一步地，所述接口设有自定义过滤器，所述自定义过滤器用于设置鉴权过滤规则、策略过滤规则，用以对推送消息、后台运营管理、名单分发和外呼策略、所述接口进行服务。

在本发明较佳的实施例中，每个接口处均设有自定义过滤器，自定义过滤器用于设置鉴权过滤规则、策略过滤规则，用以对推送消息、后台运营管理、名单分发和外呼策略、所述接口进行服务。

具体的，后台运营管理包括运营后台登录公司主体管理、母话术模板管理、账号管理、机器人账号管理、机器人话术管理等；接口服务包括前端功能数据接口服务、开放平台接口服务、第三方通知回调服务等；名单分发和外呼策略包括机器人外呼暂停、复拨、内部统一标准化出入参数等。

进一步地，所述接口包括：对外开放接口、第三方回调接口、服务平台接口、运营管理后台接口。

在本发明较佳的实施例中，对外开放接口、服务平台接口、运营管理后台接口处的自定义过滤器设置鉴权过滤规则；第三方回调接口处的自定义过滤器设置策略过滤规则。

进一步地，所述机器人能力聚合平台基于注册服务中心可插拔式调用服务商，包括：

当所述注册服务中心不存在调用的服务器或服务器不可用，则通过所述对外开放接口调用相应的服务商进行服务。

在本发明较佳的实施例中，当注册服务中心不存在调用的服务器或服务器不可用时，机器人聚合平台会通过对外开放接口调用相应的服务商进行服务，用以实现业务的多方式处理。

进一步地，所述通过服务网关回调相应的服务商，包括：

根据外呼名单信息调用相应的服务商；

于所述服务商创建服务话术；

调用所述服务话术中与所述外呼名单信息相适应的话术进行服务。

在本发明较佳的实施例中，机器人聚合平台根据外呼名单信息调用相应的服务商，服务商创建服务话术对调用端进行话术服务，具体的，用户开立一个账户后和运营人员沟通需要外呼哪些话术，运营人员会在多个服务商创建该话术，如A话术会同时在3个服务商创建，但客户无法感知到我们底层调用的哪家服务商；因网络原因或触达率低下的原因该平台会自动转送下一家服务商，确保该名单不会因平台系统因素或者网络因素造成无法外呼以及一家服务商效率低下的问题

进一步地，所述机器人能力聚合平台设置于所述机器人聚合平台内或独立于所述机器人聚合平台外。

在本发明较佳的实施例中，当运营管理人员使用机器人聚合平台时，系统运营人员可以给客户开立账户及创建和维护服务商话术,可视化界面方便操作及管理统计各类数据，一个主体下可以创建多个账号，服务商账号管理界面挂在主体之下该主体下的账号都可共享；话术配置和机器人账户一一对应，母话术代表3个服务商同一个话术但编号不同情况下，可以一个名单同时送三家服务商客户无感知，且运营字典可配置复拨标签等运营属性。

在本发明较佳的实施例中，当用户使用机器人聚合平台时，创建计划后得到一个计划编号即可传入名单至机器人聚合平台进行外呼，高级过滤代表过滤业务方属性更灵活，可对外呼名单等业务数据进行过滤；黑名单功能是为了避免造成客诉，加入黑名单后不会进行外呼；接口配置页可以获取秘钥及接口文档，用于获取用户的访问信息；任务库是已导入机器人聚合平台的名单，可用于查查看任务状态及进度；通话结果回传通过网关对外暴露接口地址,可以控制白名单访问等，有效确保安全措施。

在本发明较佳的实施例中，机器人能力聚合平台设置于机器人聚合平台内或独立于机器人聚合平台外，达到高可用及扩展性易维护的目的。

本发明解决了各个业务线独立接入服务商重复造轮子问题，接入该平台后即可拥有所有的服务商，如未集成需要集成的话也是插拔式很方便；同时业务线不需要关注和服务商这块的交互，只需要关心名单和结果即可，更注重业务自己的逻辑，提高了业务执行效率。

图2为本说明书实施例提供的一种机器人聚合平台的调用装置的结构示意图，包括：

信息获取模块201，获取调用端访问信息；

在本发明较佳的实施例中，用户或运营管理后台发出访问请求，信息获取模块201通过调用端获取访问信息，并通过网关进行通讯。

接口匹配模块202，根据所述访问信息匹配相对应的接口进行服务；

在本发明较佳的实施例中，接口匹配模块202根据访问信息匹配相对应的接口，接口包括：对外开放接口、第三方回调接口、服务平台接口、运营管理后台接口，通过设置多种接口，是的机器人聚合平台功能更加完善。

调用模块203，通过所述接口与机器人能力聚合平台对接，所述机器人能力聚合平台根据所述访问信息自动调用相匹配的服务商对所述调用端进行服务；

在本发明较佳的实施例中，机器人聚合平台通过接口与机器人能力聚合平台对接，对接后调用模块203能够根据用户或运营管理后台发出访问请求调用自动调用相匹配的服务商对用户或运营管理后台进行服务。

机器人能力聚合平台基于注册服务中心可插拔式调用服务商，并通过服务网关回调相应的服务商。

在本发明较佳的实施例中，机器人能力聚合平台基于注册服务中心可插拔式调用服务商，方便了多个服务商集成于机器人能力聚合平台，更有利于对调用端提供更多类型的服务。

进一步地，所述机器人能力聚合平台由多个服务商集成，用于为所述调用端提供多种服务。

进一步地，所述接口设有自定义过滤器，所述自定义过滤器用于设置鉴权过滤规则、策略过滤规则，用以对推送消息、后台运营管理、名单分发和外呼策略、所述接口进行服务。

进一步地，所述接口包括：对外开放接口、第三方回调接口、服务平台接口、运营管理后台接口。

进一步地，所述机器人能力聚合平台基于注册服务中心可插拔式调用服务商，包括：

当所述注册服务中心不存在调用的服务器或服务器不可用，则通过所述对外开放接口调用相应的服务商进行服务。

进一步地，所述通过服务网关回调相应的服务商，包括：

根据外呼名单信息调用相应的服务商；

于所述服务商创建服务话术；

调用所述服务话术中与所述外呼名单信息相适应的话术进行服务。

进一步地，所述机器人能力聚合平台设置于所述机器人聚合平台内或独立于所述机器人聚合平台外。

本发明解决了各个业务线独立接入服务商重复造轮子问题，接入该平台后即可拥有所有的服务商，如未集成需要集成的话也是插拔式很方便；同时业务线不需要关注和服务商这块的交互，只需要关心名单和结果即可，更注重业务自己的逻辑，提高了业务执行效率。

基于同一发明构思，本说明书实施例还提供一种电子设备。

下面描述本发明的电子设备实施例，该电子设备可以视为对于上述本发明的方法和装置实施例的具体实体实施方式。对于本发明电子设备实施例中描述的细节，应视为对于上述方法或装置实施例的补充；对于在本发明电子设备实施例中未披露的细节，可以参照上述方法或装置实施例来实现。

参照图3为本说明书实施例提供的一种电子设备的结构示意图。下面参照图3来描述根据本发明该实施例的电子设备300。图3显示的电子设备300仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图3所示，电子设备300以通用计算设备的形式表现。电子设备300的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元310、至少一个存储单元320、连接不同装置组件(包括存储单元320和处理单元310)的总线330、显示单元340等。

其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元310执行，使得所述处理单元310执行本说明书上述处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，所述处理单元310可以执行如图1所示的步骤。

所述存储单元320可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)3201和/或高速缓存存储单元3202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)3203。

所述存储单元320还可以包括具有一组(至少一个)程序模块3205的程序/实用工具3204，这样的程序模块3205包括但不限于：操作装置、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线330可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备300也可以与一个或多个外部设备400(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备300交互的设备通信，和/或与使得该电子设备300能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口350进行。并且，电子设备300还可以通过网络适配器360与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器360可以通过总线330与电子设备300的其它模块通信。应当明白，尽管图3中未示出，可以结合电子设备300使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID装置、磁带驱动器以及数据备份存储装置等。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，本发明描述的示例性实施例可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本发明实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个计算机可读的存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行根据本发明的上述方法。当所述计算机程序被一个数据处理设备执行时，使得该计算机可读介质能够实现本发明的上述方法，即：如图1所示的方法。

参照图4为本说明书实施例提供的一种计算机可读介质的原理示意图。

实现图1所示方法的计算机程序可以存储于一个或多个计算机可读介质上。计算机可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的装置、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

所述计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行装置、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

综上所述，本发明可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)等通用数据处理设备来实现根据本发明实施例中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，应理解的是，本发明不与任何特定计算机、虚拟装置或者电子设备固有相关，各种通用装置也可以实现本发明。以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。

以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (10)

1.一种机器人聚合平台的调用方法，其特征在于，包括：

获取调用端访问信息；

根据所述访问信息匹配相对应的接口进行服务；

通过所述接口与机器人能力聚合平台对接，所述机器人能力聚合平台根据所述访问信息自动调用相匹配的服务商对所述调用端进行服务；

所述机器人能力聚合平台基于注册服务中心可插拔式调用服务商，并通过服务网关回调相应的服务商。

2.如权利要求1所述的一种机器人聚合平台的调用方法，其特征在于，所述机器人能力聚合平台由多个服务商集成，用于为所述调用端提供多种服务。

3.如权利要求1或2所述的一种机器人聚合平台的调用方法，其特征在于，所述接口设有自定义过滤器，所述自定义过滤器用于设置鉴权过滤规则、策略过滤规则，用以对推送消息、后台运营管理、名单分发和外呼策略、所述接口进行服务。

4.如权利要求1-3中任一项所述的一种机器人聚合平台的调用方法，其特征在于，所述接口包括：对外开放接口、第三方回调接口、服务平台接口、运营管理后台接口。

5.如权利要求1-4中任一项所述的一种机器人聚合平台的调用方法，其特征在于，所述机器人能力聚合平台基于注册服务中心可插拔式调用服务商，包括：

当所述注册服务中心不存在调用的服务器或服务器不可用，则通过所述对外开放接口调用相应的服务商进行服务。

6.如权利要求1-5中任一项所述的一种机器人聚合平台的调用方法，其特征在于，所述通过服务网关回调相应的服务商，包括：

根据外呼名单信息调用相应的服务商；

于所述服务商创建服务话术；

调用所述服务话术中与所述外呼名单信息相适应的话术进行服务。

7.如权利要求1-6中任一项所述的一种机器人聚合平台的调用方法，其特征在于，所述机器人能力聚合平台设置于所述机器人聚合平台内或独立于所述机器人聚合平台外。

8.一种机器人聚合平台的调用装置，其特征在于，包括：

信息获取模块，获取调用端访问信息；

接口匹配模块，根据所述访问信息匹配相对应的接口进行服务；

调用模块，通过所述接口与机器人能力聚合平台对接，所述机器人能力聚合平台根据所述访问信息自动调用相匹配的服务商对所述调用端进行服务；

机器人能力聚合平台基于注册服务中心可插拔式调用服务商，并通过服务网关回调相应的服务商。

9.一种电子设备，其中，该电子设备包括：

处理器以及存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行根据权利要求1-7中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被处理器执行时，实现权利要求1-7中任一项所述的方法。

Images