CN112258371A - 一种故障处理的方法和装置 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例提供了一种故障处理的方法和装置，所述方法应用于物联网平台，包括：所述物联网平台获取物联网设备上传的故障告警消息；所述物联网平台对所述故障告警消息进行解析，得到故障特征信息；所述物联网平台在预设的故障数据库中，确定所述故障特征信息对应的一个或多个故障解决方案；所述物联网平台生成所述一个或多个故障解决方案对应的代价信息；所述物联网平台根据所述代价信息，从所述一个或多个故障解决方案中确定目标故障解决方案，以对所述物联网设备进行故障处理。通过本发明实施例实现了根据代价信息确定目标故障解决方案，从而处理物联网设备的故障，有效减低了故障处理成本。
Description
技术领域
本发明涉及物联网技术领域，特别是涉及一种故障处理的方法和装置。
背景技术
目前，大数据的发展与应用在飞速发展的同时，也存在诸多问题，例如：数据开放共享不足、应用领域不广、数据资源开发利用不足、无序滥用现象严重等。
在智慧城市构建中，大数据发挥着重要作用，根据以往的智慧城市构建的经验，由于缺少统一的开发管理平台，只能独立构建各个城市应用，从而导致各个城市应用之间存在数据壁垒、应用壁垒问题，形成大量信息孤岛，无法发挥大数据的作用和价值。因而，亟待探索出能够推广使用的统一云平台，用以破除各城市应用之间的条块分割、消除信息鸿沟，实现大数据的量质融合。
在构建统一云平台的过程中，为管理设备及设备数据建立了区域物联网平台，在区域物联网平台中，物联网设备出现故障时，如果不及时处理故障或故障处理效率低，会导致物联网设备无法采集数据或者采集的数据异常
目前，物联网平台虽然设置有故障处理流程，但是，物联网平台所设置的故障处理流程存在处理成本高的问题。
发明内容
鉴于上述问题，提出了以便提供克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种故障处理的方法和装置，包括：
一种故障处理的方法，应用于物联网平台，包括：
所述物联网平台获取物联网设备上传的故障告警消息；
所述物联网平台对所述故障告警消息进行解析，得到故障特征信息；
所述物联网平台在预设的故障数据库中，确定所述故障特征信息对应的一个或多个故障解决方案；
所述物联网平台生成所述一个或多个故障解决方案对应的代价信息；
所述物联网平台根据所述代价信息，从所述一个或多个故障解决方案中确定目标故障解决方案，以对所述物联网设备进行故障处理。
可选地，所述在预设的故障数据库中，确定所述故障特征信息对应的一个或多个故障解决方案，包括：
确定所述故障特征信息对应的故障类型；
在预置的故障数据库中，确定所述故障类型对应的故障谱；
根据所述故障谱，确定所述故障特征信息对应的一个或多个故障解决方案。
可选地，所述故障谱包括根节点和与所述根节点相连的叶子节点，所述根节点对应一故障特征信息，所述叶子节点对应一故障解决方案。
可选地，所述对所述故障告警消息进行解析，得到故障特征信息，包括：
对所述故障告警消息中检测信息进行分词，获得一个或多个信息分词；
确定所述一个或多个信息分词的出现频率，并根据所述出现频率，确定每个信息分词对应的分词权重；
按照所述分词权重，从所述一个或多个信息分词中确定目标信息分词；
根据所述目标信息分词，确定故障特征信息。
可选地，所述根据所述代价信息，从所述一个或多个故障解决方案中确定目标故障解决方案，包括：
从所述一个或多个故障解决方案中，确定最小的代价信息对应的故障解决方案为目标故障解决方案。
可选地，还包括：
获取所述物联网设备的位置信息；
根据所述位置信息，确定一个或多个工程师通讯信息；
生成所述目标故障解决方案对应的故障处理工单信息，并按照所述一个或多个工程师通讯信息发送所述故障处理工单信息。
可选地，所述物联网设备包括以下任一种或多种：
摄像头、交通信号灯、自动门、温度监控设备、湿度监控设备。
一种故障处理的装置，应用于物联网平台，所述装置包括：
故障告警消息获取模块，用于所述物联网平台获取物联网设备上传的故障告警消息；
故障特征信息生成模块，用于所述物联网平台对所述故障告警消息进行解析，得到故障特征信息；
故障解决方案确定模块，用于所述物联网平台在预设的故障数据库中，确定所述故障特征信息对应的一个或多个故障解决方案；
代价信息生成模块，用于所述物联网平台生成所述一个或多个故障解决方案对应的代价信息；
故障处理模块，用于所述物联网平台根据所述代价信息，从所述一个或多个故障解决方案中确定目标故障解决方案，以对所述物联网设备进行故障处理。
一种服务器，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并能够在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上所述的故障处理的方法。
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的故障处理的方法。
本发明实施例具有以下优点：
本发明实施例通过所述物联网平台获取物联网设备上传的故障告警消息，所述物联网平台对所述故障告警消息进行解析，得到故障特征信息，所述物联网平台在预设的故障数据库中，确定所述故障特征信息对应的一个或多个故障解决方案，所述物联网平台生成所述一个或多个故障解决方案对应的代价信息，所述物联网平台根据所述代价信息，从所述一个或多个故障解决方案中确定目标故障解决方案，以对所述物联网设备进行故障处理，实现了根据代价信息确定目标故障解决方案，从而处理物联网设备的故障，有效减低了故障处理成本。
附图说明
为了更清楚地说明本发明的技术方案，下面将对本发明的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明一实施例提供的一种云平台的整体架构图；
图2是本发明一实施例提供的一种故障处理的方法的步骤流程图；
图3是本发明一实施例提供的一种故障处理的装置的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在智慧城市建设中，通过搭建标准统一、入口统一、采集统一、管理统一、服务统一、数据统一的跨域多维大数据公共服务云平台，建立城市级统一数据标准，打破数据壁垒，汇聚区域物联网(Internet of Things，IOT)与系统数据资源，承载智慧城市所有业务系统，并通过数据开放共享、平台能力开放、打造智慧城市生态。
跨域多维大数据公共服务云平台的建设目标，是通过引入云计算，大数据，物联网，移动互联等先进技术建设一个智慧城市的各类主体、各级业务协同机构和各领域的智慧应用形成一个开放、互联、智能的智慧城市生态体系，促进城市管理、社会民生、资源环境、经济产业各领域的数据共享，提升行政效率、城市治理能力、居民生活品质，促进行业融合发展、推动产业转型升级、创新商业模式，并向实现跨域多维大数据公共服务云平台的推广应用。
跨域多维大数据公共服务云平台主要涉及云计算、大数据、物联网、人工智能等前沿IT信息技术：
1、云计算技术：云计算主要由弹性计算、网络、存储、数据库、安全、中间件六大核心组件构成，提供弹性、快速、稳定、安全的资源及算力服务。
2、大数据技术：以数据构建与管理为核心，通过数据计算、数据开发、数据分析、数据可视化等相关组件，提供数据打通、数据整合、数据治理、数据共享等能力。
3、物联网技术：物联网平台提供了一站式的设备接入、设备管理、监控运维、安全保障等服务，作为时空物联引擎的重要组成，可提供物联基础能力支撑，满足未来新型智慧城市智能治理的需要。
4、人工智能技术：以AI算法开发平台为核心，通过视觉AI、文本语音识别、自然语言处理(Natural Language Processing，NLP)平台、地图服务等相关组件，提供一系列智能化服务。
如图1所示，云平台中部署有互联网引擎、时空物联引擎、跨域多维大数据引擎、区域物联传感系统、融合业务共享中心与融合数据创新中心、区域应用门户、安全运维系统、开放运营系统、其他结构。
以下对云平台的各个部分进行具体说明：
(一)时空物联引擎
时空物联引擎由地理信息系统(Geographic Information System或Geo－Information system，GIS)、建筑信息模型(Building Information Modeling，BIM)以及区域物联网平台构成，用于将空间数据与三维模型应用于区域物联网。
地理信息系统是一种特定的十分重要的空间信息系统，可以在计算机硬、软件系统支持下，对整个或部分空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述。
建筑信息模型是以三维数字技术为基础，集成了建筑工程项目各种相关信息的工程数据模型，并且建立的模型随着项目进展处于不断深化和变化中。
区域物联网平台提供物联基础能力支撑，能够满足城市未来治理的需要。区域物联网平台包括感知设备管理中心、感知数据开放中心、区域事件运营中心，通过对设备与设备数据的管理，利用大量设备数据构建区域事件，通过对这些区域事件进行分析处理，为用户提供有价值的数据信息。
(二)互联网引擎
互联网引擎中部署有云效(DevOps)以及分布式中间件，用于实现对数据的高效资源共享、高效功能共享。
其中，DevOps为Development和Operations的组合词，是一组过程、方法与系统的统称，用于促进应用程序/软件工程的开发、技术运营和质量保障部门之间的沟通、协作与整合。
分布式中间件是介于应用系统和系统软件之间的一类软件，使用系统软件所提供的基础服务或功能，衔接网络上应用系统的各个部分或不同的应用，能够达到资源共享、功能共享的目的。
(三)跨域多维大数据引擎
跨域多维大数据引擎部署有统一数据管理平台以及大数据引擎，用于实现对跨域数据的统一化管理。
(四)区域物联传感系统
区域物联传感系统由压力传感设备、湿度传感设备、摄像传感设备、光源传传感设备、红外传感设备、温度传感设备等传感设备构成。
(五)融合业务共享中心与融合数据创新中心
开放服务网关中部署有融合业务共享中心与融合数据创新中心。融合业务共享中心可以按业务分类将各区域数据进行融合后创建不同的数据共享中心，例如：个人信息中心、信用信息中心、法人信息中心、金融服务中心、旅游服务中心、综合治理服务中心、时空服务中心等共享中心，物联网服务中心。
融合数据创新中心通过数据融合体系和AI算法体系实现对融合数据的实现创新应用，其中，AI算法体系由大规模视觉计算平台、全时全域交通感知引擎、渐进式视频搜索引擎组成。
融合业务共享中心与融合数据创新中心将数据进行融合处理后可以通过区域应用门户呈现处理后的数据。
(六)区域应用门户
在区域应用门户中，主要分为生态环保、全域旅游、物业城市、企业智能服务、电子围栏、智慧社区、国际人才岛、区域经济大脑、跨境电商、跨域鉴权、电子围栏等板块。当用户通过区域应用门户进入各板块时，能够获取经处理后的数据所组成的各板块对应的资讯信息。
(七)安全运维系统
安全运维系统包括网络与安全保障、多云管理、区域云统一管理、平台接口等，用于保障整个云平台的安全运行。
(八)开放运营系统
开放运营系统包括统一入口、能力开放、运营平台等，用于建立数据的统一入口，接入各区域数据。
(九)其他结构
通过超算集群、区域云计算平台、openstack fiware集群(一个开源的云计算管理平台项目，是一系列软件开源项目的组合)，对数据进行处理。
参照图2，示出了本发明一实施例提供的一种故障处理的方法的步骤流程图，该方法应用于物联网平台，具体可以包括如下步骤：
步骤201，所述物联网平台获取物联网设备上传的故障告警消息；
在本发明一实施例中，所述物联网设备包括以下任一种或多种：
摄像头、交通信号灯、自动门、温度监控设备、湿度监控设备。
物联网干设备可以包括摄像头、交通信号灯、自动门、温度监控设备、湿度监控设备等设备，这些设备可以采集图像数据，温度数据，湿度数据等传感数据，并在物联网设备联网时，将采集的数据发送至物联网平台。
同时，当物联网设备出现故障时，联网的物联网设备可以通过网络将自身的故障告警消息上传至对应的物联网平台，从而该物联网平台可以获取到故障告警消息。
通过在物联网设备出现故障时，及时上传故障告警消息，可以加快使物联网平台及时获得故障设备信息，以便加快故障处理流程。
步骤202，所述物联网平台对所述故障告警消息进行解析，得到故障特征信息；
在获取故障告警消息后，物联网平台可以针对该故障处理消息进行解析，经过解析后，可以得到故障特征信息，其中，故障特征信息可以是针对该故障的关键性描述信息。
在本发明一实施例中，所述对所述故障告警消息进行解析，得到故障特征信息，包括：
对所述故障告警消息中的检测信息进行分词，获得一个或多个信息分词；确定所述一个或多个信息分词的出现频率，并根据所述出现频率，确定每个信息分词对应的分词权重；按照所述分词权重，从所述一个或多个信息分词中确定目标信息分词；根据所述目标信息分词，确定故障特征信息。
在实际应用中，可以对故障告警消息进行检测，得到检测信息，并可以对该检测消息进行分词，从而可以获得一个或多个信息分词，针对每个信息分词分别统计该信息分词的出现频率，出现频率越高，相应地该信息分词越重要，也更加能体现故障的特征，进而，可以根据出现频率确定该信息分词对应的分词权重，对于预设权重范围内的信息分词，可以从中确定目标信息分词，进而可以通过目标信息分词确定故障特征信息。
步骤203，所述物联网平台在预设的故障数据库中，确定所述故障特征信息对应的一个或多个故障解决方案；
在确定故障特征信息后，在物联网平台的预设故障数据库中，可以按照故障特征信息确定其对应的一个或多个故障解决方案。
在本发明一实施例中，所述在预设的故障数据库中，确定所述故障特征信息对应的一个或多个故障解决方案，包括：
确定所述故障特征信息对应的故障类型；在预置的故障数据库中，确定所述故障类型对应的故障谱；根据所述故障谱，确定所述故障特征信息对应的一个或多个故障解决方案。
在本发明一实施例中，所述故障谱包括根节点和与所述根节点相连的叶子节点，所述根节点对应一故障特征信息，所述叶子节点对应一故障解决方案。
在实际应用中，物联网平台可以预置一故障数据库，在故障数据库中，不同类型故障可以设置有其对应的故障谱，故障谱可以包括根节点和与所述根节点相连的叶子节点，根节点可以对应故障特征信息，叶子节点可以对应一故障解决方案，在一个故障谱中，可以包括一个或多个叶子节点，即一种类型的故障可以对应一个或多个故障解决方案。
在确定故障特征信息后，故障特征信息已经剔除了干扰故障判断的信息，进而可以确定故障特信息所对应的故障类型，并在故障数据库中，确定该故障类型对应的故障谱，，进而根据故障谱确定一个或多个故障解决方案。
步骤204，所述物联网平台生成所述一个或多个故障解决方案对应的代价信息；
在得到一个或多个故障解决方案，物联网平台可以针对每个故障解决方案中的每个流程分配对应的成本值，通过对整个故障解决方案的每个成本值可以确定该方案对应代价信息，其中，代价信息可以表示相关人员按照该故障解决方案处理该故障所需要的成本，
在一示例中，可以将故障解决方案每个流程的成本值进行叠加计算，得到该故障解决方案对应的代价信息。
步骤205，所述物联网平台根据所述代价信息，从所述一个或多个故障解决方案中确定目标故障解决方案，以对所述物联网设备进行故障处理。
在生成代价信息后，物联网平台可以根据代价信息，从而一个或多个故障解决方案汇总确定目标故障解决方案，进而，相关人员介意采集该目标故障解决方案的流程处理物联网设备的故障。
在本发明一实施例中，所述根据所述代价信息，从所述一个或多个故障解决方案中确定目标故障解决方案，包括：
从所述一个或多个故障解决方案中，确定最小的代价信息对应的故障解决方案为目标故障解决方案。
在实际应用中，代价信息越小，对应的按照故障解决方案处理故障的成本越低，进而在得到一个或多个故障解决方案后，可以确定最小的代价信息对应的故障解决方案为目标故障解决方案，从而可以减低故障处理的成本。
在本发明一实施例中，所述方法还包括：
获取所述物联网设备的位置信息；根据所述位置信息，确定一个或多个工程师通讯信息；生成所述目标故障解决方案对应的故障处理工单信息，并按照所述一个或多个工程师通讯信息发送所述故障处理工单信息。
在实际应用中，在物联网设备存在故障时，物联网平台可以获取该物联网设备的位置信息，并可以根据该位置信息，确定以该位置信息为中心的预设范围内的一个或多个工程师的通信信息，同时按照目标故障解决方案，生成其对应的故障处理工单信息，并且可以按照工程师通讯信息将这些故障处理工单信息及时发送给故障物联网设备附件的工程师，以便工程师能尽快处理该物联网设备的故障，
通过确定故障物联网设备位置附近的工程师通讯信息，并通知对应的工程师，可以加快故障物联网设备的故障处理的速度，提高故障处理效率。
在本发明实施例中，通过所述物联网平台获取物联网设备上传的故障告警消息，所述物联网平台对所述故障告警消息进行解析，得到故障特征信息，所述物联网平台在预设的故障数据库中，确定所述故障特征信息对应的一个或多个故障解决方案，所述物联网平台生成所述一个或多个故障解决方案对应的代价信息，所述物联网平台根据所述代价信息，从所述一个或多个故障解决方案中确定目标故障解决方案，以对所述物联网设备进行故障处理，实现了根据代价信息确定目标故障解决方案，从而处理物联网设备的故障，有效减低了故障处理成本。
需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。
参照图3，示出了本发明一实施例提供的一种故障处理的装置的结构示意图，应用于物联网平台，具体可以包括如下模块：
故障告警消息获取模块301，用于所述物联网平台获取物联网设备上传的故障告警消息；
故障特征信息生成模块302，用于所述物联网平台对所述故障告警消息进行解析，得到故障特征信息；
故障解决方案确定模块303，用于所述物联网平台在预设的故障数据库中，确定所述故障特征信息对应的一个或多个故障解决方案；
代价信息生成模块304，用于所述物联网平台生成所述一个或多个故障解决方案对应的代价信息；
故障处理模块305，用于所述物联网平台根据所述代价信息，从所述一个或多个故障解决方案中确定目标故障解决方案，以对所述物联网设备进行故障处理。
在本发明一实施例中，所述物联网设备包括以下任一种或多种：
摄像头、交通信号灯、自动门、温度监控设备、湿度监控设备。
在本发明一实施例中，故障特征信息生成模块302可以包括：
信息分词获取子模块，用于对所述故障告警消息中检测信息进行分词，获得一个或多个信息分词；
分词权重确定子模块，用于确定所述一个或多个信息分词的出现频率，并根据所述出现频率，确定每个信息分词对应的分词权重；
目标信息分词确定子模块，用于按照所述分词权重，从所述一个或多个信息分词中确定目标信息分词；
故障特征信息确定子模块，用于根据所述目标信息分词，确定故障特征信息。
在本发明一实施例中，故障解决方案确定模块303可以包括：
故障类型确定子模块，用于确定所述故障特征信息对应的故障类型；
故障谱确定子模块，用于在预置的故障数据库中，确定所述故障类型对应的故障谱；
故障解决方案确定子模块，用于根据所述故障谱，确定所述故障特征信息对应的一个或多个故障解决方案。
在本发明一实施例中，所述故障谱包括根节点和与所述根节点相连的叶子节点，所述根节点对应一故障特征信息，所述叶子节点对应一故障解决方案。
在本发明一实施例中，故障处理模块305可以包括：
目标故障解决方案确定子模块，用于从所述一个或多个故障解决方案中，确定最小的代价信息对应的故障解决方案为目标故障解决方案。
在本发明一实施例中，所述装置还可以包括：
位置信息获取模块，用于获取所述物联网设备的位置信息；
通讯信息确定模块，用于根据所述位置信息，确定一个或多个工程师通讯信息；
故障处理工单信息发送模块，用于生成所述目标故障解决方案对应的故障处理工单信息，并按照所述一个或多个工程师通讯信息发送所述故障处理工单信息。
在本发明实施例中，通过所述物联网平台获取物联网设备上传的故障告警消息，所述物联网平台对所述故障告警消息进行解析，得到故障特征信息，所述物联网平台在预设的故障数据库中，确定所述故障特征信息对应的一个或多个故障解决方案，所述物联网平台生成所述一个或多个故障解决方案对应的代价信息，所述物联网平台根据所述代价信息，从所述一个或多个故障解决方案中确定目标故障解决方案，以对所述物联网设备进行故障处理，实现了根据代价信息确定目标故障解决方案，从而处理物联网设备的故障，有效减低了故障处理成本。
本发明一实施例还提供了一种服务器，可以包括处理器、存储器及存储在存储器上并能够在处理器上运行的计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上故障处理的方法。
本发明一实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上故障处理的方法。
对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。
本领域内的技术人员应明白，本发明实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明实施例是参照根据本发明实施例的方法、终端设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本发明实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明实施例范围的所有变更和修改。
最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。
以上对所提供的一种故障处理的方法和装置，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
Claims (10)
1.一种故障处理的方法，其特征在于，应用于物联网平台，包括：
所述物联网平台获取物联网设备上传的故障告警消息；
所述物联网平台对所述故障告警消息进行解析，得到故障特征信息；
所述物联网平台在预设的故障数据库中，确定所述故障特征信息对应的一个或多个故障解决方案；
所述物联网平台生成所述一个或多个故障解决方案对应的代价信息；
所述物联网平台根据所述代价信息，从所述一个或多个故障解决方案中确定目标故障解决方案，以对所述物联网设备进行故障处理。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在预设的故障数据库中，确定所述故障特征信息对应的一个或多个故障解决方案，包括：
确定所述故障特征信息对应的故障类型；
在预置的故障数据库中，确定所述故障类型对应的故障谱；
根据所述故障谱，确定所述故障特征信息对应的一个或多个故障解决方案。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述故障谱包括根节点和与所述根节点相连的叶子节点，所述根节点对应一故障特征信息，所述叶子节点对应一故障解决方案。
4.根据权利要求1或2或3所述的方法，其特征在于，所述对所述故障告警消息进行解析，得到故障特征信息，包括：
对所述故障告警消息中检测信息进行分词，获得一个或多个信息分词；
确定所述一个或多个信息分词的出现频率，并根据所述出现频率，确定每个信息分词对应的分词权重；
按照所述分词权重，从所述一个或多个信息分词中确定目标信息分词；
根据所述目标信息分词，确定故障特征信息。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述代价信息，从所述一个或多个故障解决方案中确定目标故障解决方案，包括：
从所述一个或多个故障解决方案中，确定最小的代价信息对应的故障解决方案为目标故障解决方案。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
获取所述物联网设备的位置信息；
根据所述位置信息，确定一个或多个工程师通讯信息；
生成所述目标故障解决方案对应的故障处理工单信息，并按照所述一个或多个工程师通讯信息发送所述故障处理工单信息。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述物联网设备包括以下任一种或多种：
摄像头、交通信号灯、自动门、温度监控设备、湿度监控设备。
8.一种故障处理的装置，其特征在于，应用于物联网平台，所述装置包括：
故障告警消息获取模块，用于所述物联网平台获取物联网设备上传的故障告警消息；
故障特征信息生成模块，用于所述物联网平台对所述故障告警消息进行解析，得到故障特征信息；
故障解决方案确定模块，用于所述物联网平台在预设的故障数据库中，确定所述故障特征信息对应的一个或多个故障解决方案；
代价信息生成模块，用于所述物联网平台生成所述一个或多个故障解决方案对应的代价信息；
故障处理模块，用于所述物联网平台根据所述代价信息，从所述一个或多个故障解决方案中确定目标故障解决方案，以对所述物联网设备进行故障处理。
9.一种服务器，其特征在于，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并能够在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的故障处理的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的故障处理的方法。
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