CN112215531A - 解决物流配送问题的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种解决物流配送问题的方法和装置，涉及仓储物流技术领域。该方法的一具体实施方式包括：根据物流配送业务的运单流转状态，创建有限状态机，其中，所述有限状态机具有有限个节点，所述节点与所述运单流转的状态相对应；当运单流转出现异常时，与该运单当前所处状态对应的节点生成异常通知，将该生成异常通知的节点作为异常节点；响应于所述异常通知，获取所述异常节点的处理信息；分析所述处理信息，确定解决该运单异常的方法。该实施方式可以快速、有效定位到流程流转异常的原因，并给出相应的解决方案，解放了大量人力成本，免除了人工分析可能原因制定修复方案的过程，提升客户体验。

Description

解决物流配送问题的方法和装置

技术领域

本发明涉及物流仓储技术领域，尤其涉及一种解决物流配送问题的方法和装置。

背景技术

物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。随着电子商务的蓬勃发展，其已然成为最核心的行业环节。大件承运系统处于物流配送的末端，用于处理货物由仓库到客户及由客户到仓库所包含的业务，具体包括多种订单类型的接单、信息补全、支线运输、宅配、运费结算、COD资金归集等业务流程。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：面对不断扩展以及愈加繁杂的业务流程，在系统出现问题时只能将问题反馈至系统开发方，由系统开发方指派运营人员寻求解决方案，系统使用方不能自主解决，而且运营人员只能根据自身的经验储备作出判断，并给出解决方案，耗时较长或可能引入更难解决的问题，人力成本较大且无法保证时效。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种解决物流配送问题的方法和装置，能够根据物流配送业务的运单流转状态，创建有限状态机，当运单发生异常时，获取异常节点的处理信息，分析该处理信息得到相应的解决方法的技术手段，所以可以快速、有效定位到流程流转异常的原因，并给出相应的解决方案，解放了大量人力成本，免除了人工分析可能原因制定修复方案的过程，提升客户体验。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种解决物流配送问题的方法，包括：

根据物流配送业务的运单流转状态，创建有限状态机，其中，所述有限状态机具有有限个节点，所述节点与所述运单流转的状态相对应；当运单流转出现异常时，与该运单当前所处状态对应的节点生成异常通知，将该生成异常通知的节点作为异常节点；响应于所述异常通知，获取所述异常节点的处理信息；分析所述处理信息，确定解决该运单异常的方法。

可选地，所述处理信息包括所述异常节点的入口参数；

分析所述处理信息，确定解决该运单异常的方法包括：基于所述入口参数，匹配预设的第一规则，确定所述运单发生异常的第一预计原因；基于所述入口参数，获取所述运单的详情数据；基于所述详情数据，匹配预设的第二规则，确定所述运单发生异常的第二预计原因；根据所述第一预计原因和所述第二预计原因，确定所述运单发生异常的最终原因；基于所述最终原因，确定解决该运单异常的方法。

可选地，所述处理信息还包括所述异常节点在所述有限状态机中的位置信息；

所述方法还包括：当不能确定最终原因时，基于所述位置信息，逆向回溯所述有限状态机，以确定解决该运单异常的方法。

可选地，基于所述位置信息，逆向回溯所述有限状态机包括：基于所述位置信息，确定位于所述异常节点前面的节点；按照与所述有限状态机的流转顺序相反的顺序，依次分析所述异常节点前面的节点的处理信息，直至确定所述运单发生异常的最终原因。

可选地，所述方法还包括：将所述最终原因和所述解决该运单异常的方法推送至系统管理员；响应于系统管理员的操作，优化所述解决该运单异常的方法。

为实现上述目的，根据本发明实施例的另一个方面，提供了一种解决物流配送问题的装置，包括：状态机模块，用于根据物流配送业务的运单流转状态，创建有限状态机，其中，所述有限状态机具有有限个节点，所述节点与所述运单流转的状态相对应；当运单流转出现异常时，与该运单当前所处状态对应的节点生成异常通知，将该生成异常通知的节点作为异常节点；信息获取模块，响应于所述异常通知，获取所述异常节点的处理信息；问题分析模块，用于分析所述处理信息，确定解决该运单异常的方法。

可选地，所述处理信息包括所述异常节点的入口参数；

所述问题分析模块还用于：基于所述入口参数，匹配预设的第一规则，确定所述运单发生异常的第一预计原因；基于所述入口参数，获取所述运单的详情数据；基于所述详情数据，匹配预设的第二规则，确定所述运单发生异常的第二预计原因；根据所述第一预计原因和所述第二预计原因，确定所述运单发生异常的最终原因；基于所述最终原因，确定解决该运单异常的方法。

可选地，所述处理信息还包括所述异常节点在所述有限状态机中的位置信息；

所述问题分析模块还用于：当不能确定最终原因时，基于所述位置信息，逆向回溯所述有限状态机，以确定解决该运单异常的方法。

可选地，所述问题分析模块还用于：基于所述位置信息，确定位于所述异常节点前面的节点；按照与所述有限状态机的流转顺序相反的顺序，依次分析所述异常节点前面的节点的处理信息，直至确定所述运单发生异常的最终原因。

可选地，所述问题分析模块还用于：将所述最终原因和所述解决该运单异常的方法推送至系统管理员；响应于系统管理员的操作，优化所述解决该运单异常的方法。

为实现上述目的，根据本发明实施例的又一个方面，提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明实施例的解决物流配送问题的方法。

为实现上述目的，根据本发明实施例的再一个方面，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现本发明实施例的解决物流配送问题的方法。

上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：因为采用根据物流配送业务的运单流转状态，创建有限状态机，当运单发生异常时，获取异常节点的处理信息，分析该处理信息得到相应的解决方法的技术手段，所以可以快速、有效定位到流程流转异常的原因，并给出相应的解决方案，解放了大量人力成本，免除了人工分析可能原因制定修复方案的过程，提升客户体验。

上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。

附图说明

附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：

图1是本发明实施例的解决物流配送问题的方法的主要流程的示意图；

图2是本发明一实施例的运单流转状态的示意图；

图3是本发明一实施例的有限状态机的示意图；

图4是本发明另一实施例的解决物流配送问题的方法的子流程的示意图；

图5是根据本发明实施例的解决物流配送问题的装置的主要模块的示意图；

图6是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；

图7是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。

图1是根据本发明实施例的解决物流配送问题的方法，如图1所示，该方法包括：

步骤S101：根据物流配送业务的运单流转状态，创建有限状态机，其中，所述有限状态机具有有限个节点，所述节点与所述运单流转的状态相对应。

有限状态机表示有限个状态以及在这些状态之间的转移和动作等行为的数学模型。本实施例中的有限状态机(以下简称状态机)是物流配送过程中，基于有限个运单状态的运单状态机。

作为具体的示例，如图2所示为大件承运过程中运单的流转状态，其包括以下状态：订单下发、接单入库、订单数据补全、配送路由生成、补全商品信息、承运商收发货、配送员收货、配送员妥投、订单拒收、运费结算和COD资金集结。其中，COD(Cash on delivery，货到付款)资金集结的含义为货到付款的订单，需要配送员在配送时代收付款，之后再通过资金归集将这些货款收回到物流公司。进一步的，还可以对每个状态进行细分。例如接单入库包括接收自营订单、接收取件单和接收备件库订单；信息补全包括补全订单信息、补全商品和补全订单配送路由。

图3为与大件承运系统中运单流转状态对应的有限状态机。如图3所示，该有限状态机可以包括以下节点：接单入库、信息补全、支线运输(配送路由规划)、宅配、运费结算和COD资金集结。相应的，当对运单流转的状态进行细分时，可以对与该状态对应的节点进行细分。

步骤S102：当运单流转出现异常时，与该运单当前所处状态对应的节点生成异常通知，将该生成异常通知的节点作为异常节点。

当运单流转出现异常时，例如在订单补全时，由于上游系统下发的报文中某些订单标记错误导致解析之后的补全出现异常，与订单补全对应的节点生成异常通知，抛出该异常。

步骤S103：响应于所述异常通知，获取所述异常节点的处理信息。

在本实施例中，处理信息可以包括该异常节点的名称、该异常节点在有限状态机中的位置信息和该异常节点的入口参数。对于不同的节点，其入口参数不同。例如，在生成配送路由时发生异常，则支线运输节点的入口参数为该订单的收货地址所在的省市县以及对应的配送中心。

可选地，在本实施例中，可以设置拦截器，该拦截器用于拦截有限状态机的流转数据，当运单流转出现异常时，从拦截的流转数据中获取异常节点的处理信息。

步骤S104：分析所述处理信息，确定解决该运单异常的方法。

具体的，如图4所示，该过程可以包括如下步骤：

步骤S401：基于所述入口参数，匹配预设的第一规则，确定所述运单发生异常的第一预计原因；

步骤S402：基于所述入口参数，获取所述运单的详情数据；

步骤S403：基于所述详情数据，匹配预设的第二规则，确定所述运单发生异常的第二预计原因；

步骤S404：根据所述第一预计原因和所述第二预计原因，确定所述运单发生异常的最终原因；

步骤S405：基于所述最终原因，确定解决该运单异常的方法。

对于步骤S401，可以预先收集各个节点的正常参数和出现过的异常参数，分析该正常参数和异常参数，确定第一规则和引起异常的原因，然后将获取的入口参数与第一规则进行匹配，确定第一预计原因。不同的节点具有不同的入口参数，因此第一规则也不相同。例如，入口参数可以为具体的数值，第一规则可以是判断该入口参数是否处于正常范围内，当该入口参数不在正常范围内还可以进一步的确定其落在哪个预先设置的范围内。入口参数也可以为多个字段，第一规则可以是判断字段个数是否正确以及字段值是否处于正常范围内。

对于步骤S402，根据入口参数，查询数据库获取运单的详情数据，例如运单的当前状态，收货、妥投操作时间，运单的来源、送装一体、开箱验机等特征标记，运单中商品的数量、件型、重量、体积等。在本实施例中，该详情数据是指额外需要查询数据库才能得到的运单数据，并不限于上述的数据。

对于步骤S403，不同的节点具有不同的详情数据，因此第二规则也需灵活设置。例如，对于支线运输节点，查询的详情数据包括已知路由信息、订单的配送站点信息，第二规则可以是为运单计算的目标路由是否属于已知的路由或配送站点是否支持所述目标路由。对于运费结算节点，查询的详情数据可以包括必要的结算要素，如订单标记(该标记可以用于表示是否进行装配)、重量、体积、件数等，第二规则可以是判断是由缺少结算要素以及每个结算要素的值是否在正常范围内。

对于步骤S404，第一预计原因是根据入口参数得到的初步原因，第二预计原因是结合运单的详情数据得出的数据层面的原因。结合第一预计原因和第二预计原因，得到最终原因。

对于步骤S405，可以预先根据先前的经验，对于可能会出现的异常以及引起异常的原因，设置相应的解决方法。在得到最终原因之后，就可以进行匹配，从而得到预先设置的解决方法。

为使本发明的解决物流配送问题的方法更清楚，以下述实施例为例进行说明，在假设在生成订单路由时发生异常，即支线运输节点抛出异常：

(1)该异常由拦截器拦截后，获取到相应的处理信息：(a)入口参数，包含订单客户的省市县以及改订单的配送中心；(b)当前节点名称为订单路由生成节点(c)当前节点在有限状态机中的位置。

(2)分析入口参数，得到第一预计原因：判断省市县、配送中心是否与已知可生成路由的省市县、配送中心匹配。

(3)根据入口参数信息查询运单的详情数据，分析详情数据得到第二预计原因：分析已知路由信息、订单的配送站点信息，给出路由算法失败的原因，如该配送中心A县到B县存在多个配送路由，但订单配送站点不支持这些配送路由。

(4)根据第一预计原因和第二预计原因得出最终原因和解决方法。

本发明实施例的解决物流配送问题的方法，根据物流配送业务的运单流转状态，创建有限状态机，当运单发生异常时，获取异常节点的处理信息，分析该处理信息得到相应的解决方法的技术手段，所以可以快速、有效定位到流程流转异常的原因，并给出相应的解决方案，解放了大量人力成本，免除了人工分析可能原因制定修复方案的过程，提升客户体验。

在可选的实施例中，在基于所述入口参数和所述详情数据不能确定第一预计原因和第二预计原因时，该方法还包括：

基于所述位置信息，逆向回溯所述有限状态机，以确定解决该运单异常的方法。

具体的，基于所述位置信息，逆向回溯所述有限状态机的过程包括：

基于所述位置信息，确定位于所述异常节点前面的节点；

按照与所述有限状态机的流转顺序相反的顺序，依次分析所述异常节点前面的节点的处理信息，直到确定所述运单发生异常的最终原因。

继续以上述实施例为例，假如在不能得到第一预计原因和第二原因的情况下，根据支线运输在有限状态机中的位置可以确定其前面的节点为信息补全，按照步骤S401-S405分析信息补全节点的处理数据。若分析信息补全节点的处理数据也不能得到最终原因，则分析信息补全节点前面的节点，即接单节点。

在可选的实施例中，解决物流配送问题的方法还包括：

将所述最终原因和所述解决该运单异常的方法推送至系统管理员；

响应于系统管理员的操作，优化所述解决该运单异常的方法。

在本实施例中，系统管理员可以根据接收到的最终原因和解决方法，判断是否对该解决方法进行完善，从而可以得到更准确的解决方案，同时避免过度的自动化。

图5是本发明实施例的解决物流配送问题的装置500的主要模块的示意图，如图5所示，该装置500包括：

状态机模块501，用于根据物流配送业务的运单流转状态，创建有限状态机，其中，所述有限状态机具有有限个节点，所述节点与所述运单流转的状态相对应；当运单流转出现异常时，与该运单当前所处状态对应的节点生成异常通知，将该生成异常通知的节点作为异常节点；

信息获取模块502，响应于所述异常通知，获取所述异常节点的处理信息；

问题分析模块503，用于分析所述处理信息，确定解决该运单异常的方法。

可选地，所述处理信息包括所述异常节点的入口参数；

所述问题分析模块503还用于：基于所述入口参数，匹配预设的第一规则，确定所述运单发生异常的第一预计原因；基于所述入口参数，获取所述运单的详情数据；基于所述详情数据，匹配预设的第二规则，确定所述运单发生异常的第二预计原因；根据所述第一预计原因和所述第二预计原因，确定所述运单发生异常的最终原因；基于所述最终原因，确定解决该运单异常的方法。

可选地，所述处理信息还包括所述异常节点在所述有限状态机中的位置信息；

所述问题分析模块503还用于：当不能确定最终原因时，基于所述位置信息，逆向回溯所述有限状态机，以确定解决该运单异常的方法。

可选地，所述问题分析模块503还用于：基于所述位置信息，确定位于所述异常节点前面的节点；按照与所述有限状态机的流转顺序相反的顺序，依次分析所述异常节点前面的节点的处理信息。

可选地，所述问题分析模块503还用于：将所述最终原因和所述解决该运单异常的方法推送至系统管理员；响应于系统管理员的操作，优化所述解决该运单异常的方法。

本发明实施例的解决物流配送问题的装置，根据物流配送业务的运单流转状态，创建有限状态机，当运单发生异常时，获取异常节点的处理信息，分析该处理信息得到相应的解决方法的技术手段，所以可以快速、有效定位到流程流转异常的原因，并给出相应的解决方案，解放了大量人力成本，免除了人工分析可能原因制定修复方案的过程，提升客户体验。

上述装置可执行本发明实施例所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本发明实施例所提供的方法。

图6示出了可以应用本发明实施例的解决物流配送问题的方法或解决物流配送问题的装置的示例性系统架构600。

如图6所示，系统架构600可以包括终端设备601、602、603，网络604和服务器605。网络604用以在终端设备601、602、603和服务器605之间提供通信链路的介质。网络604可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备601、602、603通过网络604与服务器605交互，以接收或发送消息等。终端设备601、602、603上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等。

终端设备601、602、603可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器605可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备601、602、603所浏览的购物类网站提供支持的后台管理服务器。后台管理服务器可以对接收到的产品信息查询请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如目标推送信息、产品信息)反馈给终端设备。

需要说明的是，本发明实施例所提供的解决物流配送问题的方法一般由服务器605执行，相应地，解决物流配送问题的装置一般设置于服务器605中。

应该理解，图6中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

下面参考图7，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统700的结构示意图。图7示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图7所示，计算机系统700包括中央处理单元(CPU)701，其可以根据存储在只读存储器(ROM)702中的程序或者从存储部分708加载到随机访问存储器(RAM)703中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 703中，还存储有系统700操作所需的各种程序和数据。CPU 701、ROM 702以及RAM 703通过总线704彼此相连。输入/输出(I/O)接口705也连接至总线704。

以下部件连接至I/O接口705：包括键盘、鼠标等的输入部分706；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分707；包括硬盘等的存储部分708；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分709。通信部分709经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器710也根据需要连接至I/O接口705。可拆卸介质711，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器710上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分708。

特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分709从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质711被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)701执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。

需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括发送模块、获取模块、确定模块和第一处理模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，发送模块还可以被描述为“向所连接的服务端发送图片获取请求的模块”。

作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：

根据物流配送业务的运单流转状态，创建有限状态机，其中，所述有限状态机具有有限个节点，所述节点与所述运单流转的状态相对应；

当运单流转出现异常时，与该运单当前所处状态对应的节点生成异常通知，将该生成异常通知的节点作为异常节点；

响应于所述异常通知，获取所述异常节点的处理信息；

分析所述处理信息，确定解决该运单异常的方法。

本发明实施例的技术方案，根据物流配送业务的运单流转状态，创建有限状态机，当运单发生异常时，获取异常节点的处理信息，分析该处理信息得到相应的解决方法的技术手段，所以可以快速、有效定位到流程流转异常的原因，并给出相应的解决方案，解放了大量人力成本，免除了人工分析可能原因制定修复方案的过程，提升客户体验。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (12)

1.一种解决物流配送问题的方法，其特征在于，包括：

根据物流配送业务的运单流转状态，创建有限状态机，其中，所述有限状态机具有有限个节点，所述节点与所述运单流转的状态相对应；

当运单流转出现异常时，与该运单当前所处状态对应的节点生成异常通知，将该生成异常通知的节点作为异常节点；

响应于所述异常通知，获取所述异常节点的处理信息；

分析所述处理信息，确定解决该运单异常的方法。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述处理信息包括所述异常节点的入口参数；

分析所述处理信息，确定解决该运单异常的方法包括：

基于所述入口参数，匹配预设的第一规则，确定所述运单发生异常的第一预计原因；

基于所述入口参数，获取所述运单的详情数据；

基于所述详情数据，匹配预设的第二规则，确定所述运单发生异常的第二预计原因；

根据所述第一预计原因和所述第二预计原因，确定所述运单发生异常的最终原因；

基于所述最终原因，确定解决该运单异常的方法。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述处理信息还包括所述异常节点在所述有限状态机中的位置信息；

所述方法还包括：当不能确定最终原因时，基于所述位置信息，逆向回溯所述有限状态机，以确定解决该运单异常的方法。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，基于所述位置信息，逆向回溯所述有限状态机包括：

基于所述位置信息，确定位于所述异常节点前面的节点；

按照与所述有限状态机的流转顺序相反的顺序，依次分析所述异常节点前面的节点的处理信息，直至确定所述运单发生异常的最终原因。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述最终原因和所述解决该运单异常的方法推送至系统管理员；

响应于系统管理员的操作，优化所述解决该运单异常的方法。

6.一种解决物流配送问题的装置，其特征在于，包括：

状态机模块，用于根据物流配送业务的运单流转状态，创建有限状态机，其中，所述有限状态机具有有限个节点，所述节点与所述运单流转的状态相对应；当运单流转出现异常时，与该运单当前所处状态对应的节点生成异常通知，将该生成异常通知的节点作为异常节点；

信息获取模块，用于响应于所述异常通知，获取所述异常节点的处理信息；

问题分析模块，用于分析所述处理信息，确定解决该运单异常的方法。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述处理信息包括所述异常节点的入口参数；

所述问题分析模块还用于：

基于所述入口参数，匹配预设的第一规则，确定所述运单发生异常的第一预计原因；

基于所述入口参数，获取所述运单的详情数据；

基于所述详情数据，匹配预设的第二规则，确定所述运单发生异常的第二预计原因；

根据所述第一预计原因和所述第二预计原因，确定所述运单发生异常的最终原因；

基于所述最终原因，确定解决该运单异常的方法。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述处理信息还包括所述异常节点在所述有限状态机中的位置信息；

所述问题分析模块还用于：当不能确定最终原因时，基于所述位置信息，逆向回溯所述有限状态机，以确定解决该运单异常的方法。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述问题分析模块还用于：

基于所述位置信息，确定位于所述异常节点前面的节点；

按照与所述有限状态机的流转顺序相反的顺序，依次分析所述异常节点前面的节点的处理信息，直至确定所述运单发生异常的最终原因。

10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述问题分析模块还用于：

将所述最终原因和所述解决该运单异常的方法推送至系统管理员；

响应于系统管理员的操作，优化所述解决该运单异常的方法。

11.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-5中任一项所述的方法。

12.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任一项所述的方法。

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