CN112187614A - 信息交互方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种信息交互方法及装置。该方法包括：第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中，在第一交互界面上获取即时通信应用的第一企业帐号触发的第一请求；在即时通信应用中响应于第一请求显示第一会话的第一会话界面；在第一会话界面中获取第一企业帐号的第一问题信息，其中，第一问题信息用于表示在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中待确定的问题。解决了相关技术中根据提示进行业务办理的过程中，由于无法处理异常事件导致的业务失败，或者由于协助客服协助业务办理导致办理业务效率较低的技术问题。

Description

信息交互方法及装置

技术领域

本发明涉及信息处理领域，具体而言，涉及一种信息交互方法及装置。

背景技术

目前，企业即时通讯工具的应用越来越多，在企业即时通讯工具上的企业可以有向用户付款、收款的能力，并有对应的企业即时通讯工具支付接口来定制不同的支付场景。但企业要具备这个能力，需要对应企业在企业即时通讯工具的管理员先进行开通企业支付。现有开通企业即时通讯工具支付的方式有两种：1)在需要开通企业支付的管理界面，通常以网页页面或教育视频的方式提供对应的帮助资料。用户通过阅读帮助资料，按步骤指引进行一步一步的操作。2)提供400电话、固定客服留言的方式，再由对应的400电话客服/固定客服派发任务单给对应的开通支付客服，开通支付客服再通过电话回访、企业即时通讯工具消息拉群等方式回访客户收集资料进行代办。

在方式一中：冗长的文档/视频往往让用户失去耐心，同时无法处理一些小概率发生的异常事件，导致用户遇到问题时还是会倾向于方式二进行交互式的一个协助。而在方式二中：派单再回访的方式使得整个协助过程是一个异步过程，客服还需要重新确认用户身份、联系时间等信息，影响了整个协助效率；收集资料代办的方式，部分客户怕隐私等问题较为排斥。

针对现有技术中，根据提示进行业务办理的过程中，由于无法处理异常事件导致的业务失败，或者由于协助客服协助业务办理导致办理业务效率较低的技术问题。目前没有有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种信息交互方法及装置，以至少解决相关技术中根据提示进行业务办理的过程中，由于无法处理异常事件导致的业务失败，或者由于协助客服协助业务办理导致办理业务效率较低的技术问题。

根据本发明的一个实施例，提供了一种信息交互方法，包括：在即时通信应用的第一交互界面上获取即时通信应用的第一企业帐号触发的第一请求，其中，第一交互界面为在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面，第一请求用于请求在第一企业帐号和第二帐号之间建立第一会话；在即时通信应用中响应于第一请求显示第一会话的第一会话界面，其中，参与第一会话的帐号包括第一企业帐号和第二帐号；在第一会话界面中获取第一企业帐号的第一问题信息，其中，第一问题信息用于表示在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中待确定的问题；在第一会话界面上显示与第一问题信息对应的第一图片的缩略图，其中，第一图片用于展示第二交互界面上要求输入的与第一企业帐号对应的示例信息或示例文本，第二交互界面为第一企业帐号在开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面。

可选地，在第一会话界面中获取第一企业帐号的第一问题信息包括以下至少之一：在第一会话界面中获取第一企业帐号输入的第一交互信息，其中，第一问题信息包括第一交互信息；在第一会话界面中获取第一企业帐号在第一交互界面上的第二交互信息，其中，第一问题信息包括第二交互信息，第二交互信息包括第一交互界面上被标识出错的信息或第一交互界面上未完成的信息。

根据本发明的另一个实施例，提供了一种信息交互装置，包括：第一获取单元，用于在即时通信应用的第一交互界面上获取即时通信应用的第一企业帐号触发的第一请求，其中，第一交互界面为在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面，第一请求用于请求在第一企业帐号和第二帐号之间建立第一会话；响应单元，用于在即时通信应用中响应于第一请求显示第一会话的第一会话界面，其中，参与第一会话的帐号包括第一企业帐号和第二帐号；第二获取单元，用于在第一会话界面中获取第一企业帐号的第一问题信息，其中，第一问题信息用于表示在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中待确定的问题；显示单元，用于在第一会话界面上显示与第一问题信息对应的第一图片的缩略图，其中，第一图片用于展示第二交互界面上要求输入的与第一企业帐号对应的示例信息或示例文本，第二交互界面为第一企业帐号在开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面。

可选地，第二获取单元包括：第一获取模块，用于在第一会话界面中获取第一企业帐号输入的第一交互信息，其中，第一问题信息包括第一交互信息；第二获取模块，用于在第一会话界面中获取第一企业帐号在第一交互界面上的第二交互信息，其中，第一问题信息包括第二交互信息，第二交互信息包括第一交互界面上被标识出错的信息或第一交互界面上未完成的信息。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种存储介质，存储介质中存储有计算机程序，其中，计算机程序被设置为运行时执行上述任一项信息交互方法实施例中的步骤。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，处理器被设置为运行计算机程序以执行上述任一项信息交互方法实施例中的步骤。

通过本发明，在即时通信应用的第一交互界面上获取即时通信应用的第一企业帐号触发的第一请求，其中，第一交互界面为在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面，第一请求用于请求在第一企业帐号和第二帐号之间建立第一会话；在即时通信应用中响应于第一请求显示第一会话的第一会话界面，其中，参与第一会话的帐号包括第一企业帐号和第二帐号；在第一会话界面中获取第一企业帐号的第一问题信息，其中，第一问题信息用于表示在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中待确定的问题；在第一会话界面上显示与第一问题信息对应的第一图片的缩略图，其中，第一图片用于展示第二交互界面上要求输入的与第一企业帐号对应的示例信息或示例文本，第二交互界面为第一企业帐号在开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面。解决了相关技术中根据提示进行业务办理的过程中，由于无法处理异常事件导致的业务失败，或者由于协助客服协助业务办理导致办理业务效率较低的技术问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的信息交互方法的流程图；

图2是根据本发明实施例的信息交互装置的结构框图；

图3是根据本发明优选实施例的开通企业即时通讯工具支付的总架构示意图；

图4是根据本发明优选实施例的企业即时通讯工具支付开通对外收款界面示意图；

图5是根据本发明可选实施例的企业即时通讯工具支付开通客服界面示意图。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。

实施例1

根据本发明实施例，提供了一种信息交互方法，如图1所示，该信息交互方法包括：

步骤S102，在即时通信应用的第一交互界面上获取即时通信应用的第一企业帐号触发的第一请求，其中，第一交互界面为在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面，第一请求用于请求在第一企业帐号和第二帐号之间建立第一会话。

其中，上述即时通讯应用可以是企业即时通讯工具APP，也可以是其他平台的APP。触发APP开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面的窗口，获取到企业账号的请求。第一账号可以是管理企业即时通讯工具的账号，第二账号可以是客服人员的账号。

在实际用于中，还可以在网页页面中触发第一请求，通过企业支付业务相关网页页面中的引导入口接收第一触发请求，由于相关的网页页面H5入口有可能不在企业即时通讯工具app内(比如用户通过手机浏览器等方式打开对应的H5页面)，在相关H5页面的“人工协助“引导入口采用urlScheme形式。

具体的，首先企业即时通讯工具移动客户端向操作系统注册针对某种协议头的监听：如wxwork://，然后在引导入口处放入链接形如：wxwork://vipservice？channel＝enterprise_pay_help，用户点击此链接后，移动操作系统会自动拉起监听此协议头的企业即时通讯工具app，并传入链接参数；企业即时通讯工具客户端解析url，通过vipservice确定是要跳到“人工协助客服“的行为，同时发生场景channel＝enterprise_pay_help标识这是一个用户需要人工协助开通企业支付的场景。企业即时通讯工具客户端随即可以跳转到”我的客服“页面(相当于第一交互界面)。

步骤S104，在即时通信应用中响应于第一请求显示第一会话的第一会话界面。

需要说明的是，参与第一会话的帐号包括第一企业帐号和第二帐号。

在实际应用中，在第一会话界面中，第一企业账号可以通过手动输入第一问题信息，也可以通过语音的形式输入第一问题信息，也可以用过将携带问题的图片输入到第一会话界面中，进而第一会话界面通过各中方式获取信息问题。

其中，该应用APP响应步骤S102中的请求，显示一个可以为第一账号和第二账号进行会话的界面。

在实际应用中，第一会话界面是“我的客服”页面，用户可以在“我的客服”页面中进行消息交流或VOIP通话，产生的消息接收者为一个客户端和服务器约定好的“虚拟客服用户ID””。当消息或VOIP通话信令发送到对应的消息/VOIP服务器后，对应server检查接收者为“虚拟客服用户ID”时，首先向企业即时通讯工具客服系统携带用户ID查询当前分配的真正客服用户ID，然后将消息推送给分配的真实客服用户。从而建立用户与真正服务的专属客服之间的一对一联系。

步骤S106，在第一会话界面中获取第一企业帐号的第一问题信息，其中，第一问题信息用于表示在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中待确定的问题。

其中，在第一会话界面中获取第一企业帐号的第一问题信息包括以下至少之一：在第一会话界面中获取第一企业帐号输入的第一交互信息，其中，第一问题信息包括第一交互信息；在第一会话界面中获取第一企业帐号在第一交互界面上的第二交互信息，其中，第一问题信息包括第二交互信息，第二交互信息包括第一交互界面上被标识出错的信息或第一交互界面上未完成的信息。

例如，第一企业账号存在填写信息的障碍的情况下，第一企业账号可以将问题信息输入到该会话界面，进而等待第二账号的针对问题信息的回复。

步骤S108，在第一会话界面上显示与第一问题信息对应的第一图片的缩略图，其中，第一图片用于展示第二交互界面上要求输入的与第一企业帐号对应的示例信息或示例文本，第二交互界面为第一企业帐号在开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面。

需要说明的是，第一图片显示在第一会话界面，第一会话界面可以出现在包含有“开通”支付功能控件的初始静态界面；也可以出在开通虚拟资源转移功能的过程中的任何一个动态的过程中，例如，开通该功能需要5个步骤，则该第一会话界面可以出现在5个步骤过程中。

还需要说明的是，在第一会话界面上显示与第一问题信息对应的第一图片的缩略图还可以包括以下几种方式：

1)确定在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中的多个交互界面中与第一问题信息对应的第二交互界面；获取第二交互界面上与第一问题信息对应的示例信息或示例文本；生成用于展示示例信息或示例文本的第一图片；在第一会话界面上显示第一图片的缩略图。

2)在第一会话界面上显示第一图片的缩略图，其中，第一图片中展示的界面布局与第二交互界面的界面布局相同，第一图片中展示的界面布局中显示有示例信息或示例文本。

通过上述步骤，在即时通信应用的第一交互界面上获取即时通信应用的第一企业帐号触发的第一请求，其中，第一交互界面为在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面，第一请求用于请求在第一企业帐号和第二帐号之间建立第一会话；在即时通信应用中响应于第一请求显示第一会话的第一会话界面，其中，参与第一会话的帐号包括第一企业帐号和第二帐号；在第一会话界面中获取第一企业帐号的第一问题信息，其中，第一问题信息用于表示在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中待确定的问题；在第一会话界面上显示与第一问题信息对应的第一图片的缩略图，其中，第一图片用于展示第二交互界面上要求输入的与第一企业帐号对应的示例信息或示例文本，第二交互界面为第一企业帐号在开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面。解决了相关技术中根据提示进行业务办理的过程中，由于无法处理异常事件导致的业务失败，或者由于协助客服协助业务办理导致办理业务效率较低的技术问题。

作为一种可选地的实施例，在第一会话界面上显示与第一问题信息对应的第一图片的缩略图之后，上述方法还可以包括：在即时通信应用中显示第二交互界面时，在第二交互界面上显示第一图片的缩略图。

其中，在第二交互界面上显示第一图片的缩略图可以包括：在第二交互界面上输入光标从第一位置移动到第二位置，在第二交互界面上显示的第一图片的缩略图中与输入光标对应的标识从第三位置移动到第四位置，其中，第一位置与第三位置对应，第二位置与第四位置对应。进而可以方便用户进行根据实际需要移动缩略图。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

实施例2

在本实施例中还提供了一种信息交互装置，该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

图2是根据本发明实施例的信息交互装置的结构框图，如图2所示，该装置包括：第一获取单元21、响应单元23、第二获取单元25以及显示单元27。

第一获取单元21，用于在即时通信应用的第一交互界面上获取即时通信应用的第一企业帐号触发的第一请求，其中，第一交互界面为在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面，第一请求用于请求在第一企业帐号和第二帐号之间建立第一会话；

响应单元23，用于在即时通信应用中响应于第一请求显示第一会话的第一会话界面，其中，参与第一会话的帐号包括第一企业帐号和第二帐号；

第二获取单元25，用于在第一会话界面中获取第一企业帐号的第一问题信息，其中，第一问题信息用于表示在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中待确定的问题。

其中，第二获取单元25可以包括：第一获取模块，用于在第一会话界面中获取第一企业帐号输入的第一交互信息，其中，第一问题信息包括第一交互信息；第二获取模块，用于在第一会话界面中获取第一企业帐号在第一交互界面上的第二交互信息，其中，第一问题信息包括第二交互信息，第二交互信息包括第一交互界面上被标识出错的信息或第一交互界面上未完成的信息。

显示单元27，用于在第一会话界面上显示与第一问题信息对应的第一图片的缩略图，其中，第一图片用于展示第二交互界面上要求输入的与第一企业帐号对应的示例信息或示例文本，第二交互界面为第一企业帐号在开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面。

其中，显示单元27可以包括：确定模块，用于确定在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中的多个交互界面中与第一问题信息对应的第二交互界面；第三获取模块，用于获取第二交互界面上与第一问题信息对应的示例信息或示例文本；生成模块，用于生成用于展示示例信息或示例文本的第一图片；第一显示模块，用于在第一会话界面上显示第一图片的缩略图。

显示单元27还可以包括：第二显示模块，用于在第一会话界面上显示第一图片的缩略图，其中，第一图片中展示的界面布局与第二交互界面的界面布局相同，第一图片中展示的界面布局中显示有示例信息或示例文本。

需要说明的是，上述各个模块是可以通过软件或硬件来实现的，对于后者，可以通过以下方式实现，但不限于此：上述模块均位于同一处理器中；或者，上述各个模块以任意组合的形式分别位于不同的处理器中。

实施例3

在本优选实施例中还提供了一种基于企业即时通讯工具实现人工协助开通企业支付的方法。如图3所示，开通企业即时通讯工具支付的总架构示意图。

1、企业支付从业务相关网页H5通过引导入口urlscheme跳转到企业即时通讯工具用户侧。

以对外收款页面为例，如图4所示，企业即时通讯工具支付开通对外收款界面示意图。在“自助开通指引”“位置处添加一个引导入口，让用户可以“发起人工协助”。

如果管理员通过手机浏览器等非企业即时通讯工具内部浏览器入口进入企业支付开通页面，则点击后会先拉起企业即时通讯工具app。

跳转到“我的客服”后，用户首先将自己的用户ID+协助场景(enterprise_pay_help)传给企业即时通讯工具客服系统，根据用户ID分配一个专属客服。

其中，企业即时通讯工具客服系统从之前的记录，以及目前客服忙闲状态中选择一个客服来进行本次服务。在技术上，即标识某个客服用户ID对应本次用户ID，然后通过消息系统向对应申请协助用户自动推送对应场景的欢迎消息。进入后企业即时通讯工具根据进入时携带的身份或者企业即时通讯工具用户ID和任务信息(开通企业支付)会自动分配一个专属客服进行跟进，并发送对应的欢迎信息，如图5所示，企业即时通讯工具支付开通客服界面示意图。

需要说明的是，用户在“我的客服”页面的每次消息或VOIP通话，产生的消息接收者为一个客户端和服务器约定好的“虚拟客服用户ID””。当消息或VOIP通话信令发送到对应的消息/VOIP服务器后，对应server检查接收者为“虚拟客服用户ID”时，首先向企业即时通讯工具客服系统携带用户ID查询当前分配的真正客服用户ID，然后将消息推送给分配的真实客服用户。从而建立用户与真正服务的专属客服之间的一对一联系。

由于客户端会话是按接收者用户ID进行聚合的；用户在多次咨询过程中，有可能对应的客服由于离职、当前忙等原因转移到其他客服，他和相关客服的对话信息都可以在同一个客服会话中完整查看，由于客户端总是指定接受者为固定的“虚拟客服用户ID”。

还需要说明的是，在客服窗口提供的功能有：根据进入的任务信息，自动推送自助开通指引给到管理员；客服通过一对一企业即时通讯工具消息(语音、文字、图片、视频等)来交互性引导管理员一步一步完成开通；用户点击右上角按钮还可以直接发起与专属客服的VOIP通话来获取实时VOIP帮助和远程协助开通企业支付。

还需要说明的是，全程沟通记录保存：便于用户每次协助时方便地找到上下文，省略重复沟通成本。

其中，专属客服的特点有：根据用户ID区分，优先分配和上次相同的客服，便于多次协助时能够无缝衔接上下文，以及针对整个任务的完成情况来评估对应客服的工作效果；专属客服忙、离职时，通过客服系统自动转移到下一个随机客服，并继承当前专属客服与该用户的沟通全记录。

2、企业即时通讯工具用户侧与企业即时通讯工具VOIP服务器之间可以进行咨询VOIP。

3、企业即时通讯工具用户侧与企业即时通讯工具消息服务器之间可以进行咨询普通消息。

4、企业即时通讯工具客服系统根据企业即时通讯工具用户侧的专属客服申请请求分配专属客服，其中，专属客服申请请求中携带企业即时通讯工具用户的ID和场景类型，进而建立客服交互。可以进行咨询普通消息。

5、存在企业即时通讯工具专属客服为企业即时通讯工具用户提高专属服务。

实施例4

本发明的实施例还提供了一种存储介质，该存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述任一项信息交互方法实施例中的步骤。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的计算机程序：

S1，在即时通信应用的第一交互界面上获取即时通信应用的第一企业帐号触发的第一请求，其中，第一交互界面为在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面，第一请求用于请求在第一企业帐号和第二帐号之间建立第一会话；

S2，在即时通信应用中响应于第一请求显示第一会话的第一会话界面，其中，参与第一会话的帐号包括第一企业帐号和第二帐号。

S3，在第一会话界面中获取第一企业帐号的第一问题信息，其中，第一问题信息用于表示在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中待确定的问题；

S4，在第一会话界面上显示与第一问题信息对应的第一图片的缩略图，其中，第一图片用于展示第二交互界面上要求输入的与第一企业帐号对应的示例信息或示例文本，第二交互界面为第一企业帐号在开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面。

可选地，存储介质还被设置为存储用于执行以下步骤的计算机程序：

S1，在即时通信应用的第一交互界面上获取即时通信应用的第一企业帐号触发的第一请求，其中，第一交互界面为在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面，第一请求用于请求在第一企业帐号和第二帐号之间建立第一会话；

S2，在即时通信应用中响应于第一请求显示第一会话的第一会话界面，其中，参与第一会话的帐号包括第一企业帐号和第二帐号。

S3，在第一会话界面中获取第一企业帐号的第一问题信息，其中，第一问题信息用于表示在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中待确定的问题；

S4，在第一会话界面上显示与第一问题信息对应的第一图片的缩略图，其中，第一图片用于展示第二交互界面上要求输入的与第一企业帐号对应的示例信息或示例文本，第二交互界面为第一企业帐号在开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(Read-Only Memory，简称为ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，简称为RAM)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储计算机程序的介质。

本发明的实施例还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，该存储器中存储有计算机程序，该处理器被设置为运行计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。

可选地，上述电子装置还可以包括传输设备以及输入输出设备，其中，该传输设备和上述处理器连接，该输入输出设备和上述处理器连接。

可选地，在本实施例中，上述处理器可以被设置为通过计算机程序执行以下步骤：

S1，在即时通信应用的第一交互界面上获取即时通信应用的第一企业帐号触发的第一请求，其中，第一交互界面为在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面，第一请求用于请求在第一企业帐号和第二帐号之间建立第一会话；

S2，在即时通信应用中响应于第一请求显示第一会话的第一会话界面，其中，参与第一会话的帐号包括第一企业帐号和第二帐号。

S3，在第一会话界面中获取第一企业帐号的第一问题信息，其中，第一问题信息用于表示在第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中待确定的问题；

S4，在第一会话界面上显示与第一问题信息对应的第一图片的缩略图，其中，第一图片用于展示第二交互界面上要求输入的与第一企业帐号对应的示例信息或示例文本，第二交互界面为第一企业帐号在开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面。

可选地，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及可选实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (12)

1.一种信息交互方法，其特征在于，包括：

在即时通信应用的第一交互界面上获取所述即时通信应用的第一企业帐号触发的第一请求，其中，所述第一交互界面为在所述第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面，所述第一请求用于请求在所述第一企业帐号和第二帐号之间建立第一会话；

在所述即时通信应用中响应于所述第一请求显示所述第一会话的第一会话界面；

在所述第一会话界面中获取所述第一企业帐号的第一问题信息，其中，所述第一问题信息用于表示在所述第一企业帐号开通所述虚拟资源转移功能的过程中待确定的问题；

在所述第一会话界面上显示与所述第一问题信息对应的第一图片的缩略图，其中，所述第一图片用于展示第二交互界面上要求输入的与所述第一企业帐号对应的示例信息或示例文本，所述第二交互界面为所述第一企业帐号在开通所述虚拟资源转移功能的过程中的交互界面。

2.根据权利要求1所述的方法，在所述第一会话界面中获取所述第一企业帐号的第一问题信息包括以下至少之一：

在所述第一会话界面中获取所述第一企业帐号输入的第一交互信息，其中，所述第一问题信息包括所述第一交互信息；

在所述第一会话界面中获取所述第一企业帐号在所述第一交互界面上的第二交互信息，其中，所述第一问题信息包括所述第二交互信息，所述第二交互信息包括所述第一交互界面上被标识出错的信息或所述第一交互界面上未完成的信息。

3.根据权利要求1所述的方法，在所述第一会话界面上显示与所述第一问题信息对应的第一图片的缩略图包括：

确定在所述第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中的多个交互界面中与所述第一问题信息对应的所述第二交互界面；

获取所述第二交互界面上与所述第一问题信息对应的所述示例信息或示例文本；

生成用于展示所述示例信息或示例文本的所述第一图片；

在所述第一会话界面上显示所述第一图片的缩略图。

4.根据权利要求1所述的方法，在所述第一会话界面上显示与所述第一问题信息对应的第一图片的缩略图包括：

在所述第一会话界面上显示所述第一图片的缩略图，其中，所述第一图片中展示的界面布局与所述第二交互界面的界面布局相同，所述第一图片中展示的界面布局中显示有所述示例信息或示例文本。

5.根据权利要求1所述的方法，在所述第一会话界面上显示与所述第一问题信息对应的第一图片的缩略图之后，所述方法还包括：

在所述即时通信应用中显示所述第二交互界面时，在所述第二交互界面上显示所述第一图片的缩略图。

6.根据权利要求5所述的方法，在所述第二交互界面上显示所述第一图片的缩略图包括：

在所述第二交互界面上输入光标从第一位置移动到第二位置，在所述第二交互界面上显示的所述第一图片的缩略图中与所述输入光标对应的标识从第三位置移动到第四位置，其中，所述第一位置与所述第三位置对应，所述第二位置与所述第四位置对应。

7.一种信息交互装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于在即时通信应用的第一交互界面上获取所述即时通信应用的第一企业帐号触发的第一请求，其中，所述第一交互界面为在所述第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中的交互界面，所述第一请求用于请求在所述第一企业帐号和第二帐号之间建立第一会话；

响应单元，用于在所述即时通信应用中响应于所述第一请求显示所述第一会话的第一会话界面，其中，参与所述第一会话的帐号包括所述第一企业帐号和所述第二帐号；

第二获取单元，用于在所述第一会话界面中获取所述第一企业帐号的第一问题信息，其中，所述第一问题信息用于表示在所述第一企业帐号开通所述虚拟资源转移功能的过程中待确定的问题；

显示单元，用于在所述第一会话界面上显示与所述第一问题信息对应的第一图片的缩略图，其中，所述第一图片用于展示第二交互界面上要求输入的与所述第一企业帐号对应的示例信息或示例文本，所述第二交互界面为所述第一企业帐号在开通所述虚拟资源转移功能的过程中的交互界面。

8.根据权利要求7所述的装置，所述第二获取单元包括：

第一获取模块，用于在所述第一会话界面中获取所述第一企业帐号输入的第一交互信息，其中，所述第一问题信息包括所述第一交互信息；

第二获取模块，用于在所述第一会话界面中获取所述第一企业帐号在所述第一交互界面上的第二交互信息，其中，所述第一问题信息包括所述第二交互信息，所述第二交互信息包括所述第一交互界面上被标识出错的信息或所述第一交互界面上未完成的信息。

9.根据权利要求7所述的装置，所述显示单元包括：

确定模块，用于确定在所述第一企业帐号开通虚拟资源转移功能的过程中的多个交互界面中与所述第一问题信息对应的所述第二交互界面；

第三获取模块，用于获取所述第二交互界面上与所述第一问题信息对应的所述示例信息或示例文本；

生成模块，用于生成用于展示所述示例信息或示例文本的所述第一图片；

第一显示模块，用于在所述第一会话界面上显示所述第一图片的缩略图。

10.根据权利要求7所述的装置，所述显示单元包括：

第二显示模块，用于在所述第一会话界面上显示所述第一图片的缩略图，其中，所述第一图片中展示的界面布局与所述第二交互界面的界面布局相同，所述第一图片中展示的界面布局中显示有所述示例信息或示例文本。

11.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行所述权利要求1至6任一项中所述的方法。

12.一种电子装置，包括存储器和处理器，其特征在于，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行所述权利要求1至6任一项中所述的方法。

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