CN104135569A - 进行求助的方法、处理求助的方法及智能移动设备 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种进行求助的方法，当求助操作被触发时，保存当前界面的截屏图像，并获取当前界面的位置信息；提供语音输入的选项，在用户选择进行语音输入时，录制语音；发送求助消息给被求助方的智能移动设备，所述求助消息中至少包含截屏图像和当前界面的位置信息，在进行了录制语音的操作时，所述求助消息中还包含录制的语音。本申请还公开了一种处理求助的方法及相应的智能移动设备。应用本申请公开的技术方案，能够精确表达求助方使用应用程序时所遇到的问题，增强求助请求的可理解性，并有效解决求助方所遇到问题。

Description

进行求助的方法、处理求助的方法及智能移动设备

技术领域

本申请涉及移动通信技术领域，特别涉及进行求助的方法及智能移动设备、处理求助的方法及智能移动设备。

背景技术

用户在使用智能移动设备中的应用程序时，由于操作不熟练等原因，经常会碰到不会使用应用程序的某些功能的问题。这种情况下，可能需要向他人或相关客服人员寻求帮助。

一种可行的方案是，通过截屏来保存当前界面的图像信息，并将该图像发送给能够提供帮助的一方的终端设备。但是，该方案只能将当前界面的图像信息进行截取，而该图像所展现的内容未必能清晰表达求助方所碰到的问题，因此，仅凭该图片，可能无法解决求助方所碰到的问题。

发明内容

本申请提供了进行求助的方法及智能移动设备、以及处理求助的方法及智能移动设备，以精确表达求助方使用应用程序所遇到的问题，增强求助请求的可理解性，并有效解决求助方所遇到问题。

本申请提供的一种进行求助的方法，当求助操作被触发时，包括以下步骤：

保存当前界面的截屏图像，并获取当前界面的位置信息；

提供语音输入的选项，在用户选择进行语音输入时，录制语音；

发送求助消息给被求助方的智能移动设备，所述求助消息中至少包含截屏图像和当前界面的位置信息，在进行了录制语音的操作时，所述求助消息中还包含录制的语音。

较佳地，所述当前界面的位置信息为：当前运行的应用程序的界面窗口的位置信息，其被转换为被求助方的智能移动设备能够识别的特定字符命令进行发送。

较佳地，所述求助消息为彩信，或者即时通信软件中的消息。

本申请提供的一种进行求助的智能移动设备，包括：应用程序、服务实现模块接口和助手主服务，其中：

所述应用程序在检测到求助操作被触发时，向服务实现模块接口发送包含当前界面的位置信息的求助请求；

所述服务实现模块接口将接收自应用程序的求助请求发送给助手主服务；

所述助手主服务接收到求助请求后，保存当前界面的截屏图像，提供语音输入的选项，在用户选择进行语音输入时，录制语音，并发送求助消息给被求助方的智能移动设备；所述求助消息中至少包含截屏图像和当前界面的位置信息，在助手主服务进行了录制语音的操作时，所述求助消息中还包含录制的语音。

较佳地，所述助手主服务中进一步包括主控制器模块、分析模块和网络连接器，其中：

所述主控制器模块，用于接收来自服务实现模块接口的求助请求，保存当前界面的截屏图像，并提供语音输入的选项，在用户选择进行语音输入时，录制语音；

所述分析模块，用于将求助请求中的当前界面的位置信息转换成特定字符命令；

所述网络连接器，用于将包含截屏图像和所述特定字符命令的求助消息发送给被求助方的智能移动设备，在主控制器模块进行了录制语音的操作时，所述求助消息中还包含录制的语音。

本申请还提供了一种处理求助的方法，包括：

接收求助消息；

解析求助消息，得到截屏图像和应用程序的界面位置信息，如果求助消息中有语音，进一步得到语音；

显示截屏图像，播放语音，并按照应用程序的界面位置信息将相应的应用程序运行到对应的界面位置。

较佳地，所述求助消息为彩信，或者即时通信软件中的消息。

较佳地，所述应用程序的界面位置信息以特定字符命令的形式携带在求助消息中，所述解析求助消息包括：将所述特定字符命令转换成对应的应用程序的界面位置信息。

本申请还提供了一种处理求助的智能移动设备，包括：助手主服务、服务实现模块接口和应用程序，其中：

所述助手主服务用于接收求助消息，解析得到截屏图像和应用程序的界面位置信息，如果求助消息中有语音，进一步得到语音；

所述助手主服务根据应用程序的界面位置信息通过服务实现模块接口向对应的应用程序发送打开指定界面的操作请求；

所述应用程序根据接收到的操作请求运行到对应的界面位置。

较佳地，所述助手主服务中进一步包括网络连接器、分析模块和主控制器模块，其中：

所述网络连接器用于接收求助消息；

所述分析模块，用于对求助消息进行解析，得到截屏图像和应用程序的界面位置信息，如果求助消息中有语音，进一步得到语音；

所述主控制器模块，用于根据应用程序的界面位置信息产生打开指定界面的操作请求，并通过服务实现模块接口向对应的应用程序发送所述操作请求。

由上述技术方案可见，本申请提供的进行求助的方法及智能移动设备通过保存当前界面的截屏图像，并获取当前界面的位置信息，以及录制相关的语音，并发送给被求助方的智能移动设备，使得被求助方能够精确地获取到求助方使用应用程序所遇到的问题，从而增强求助请求的可理解性，并有效解决求助方所遇到问题。

附图说明

图1为本申请的系统模块示意图；

图2为本申请一较佳实施例的处理流程示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下参照附图并举实施例，对本申请作进一步详细说明。

本申请提供了一种适用于求助方的进行求助的方法及智能移动设备，以及适用于被求助方的处理求助的方法及智能移动设备，具体而言：

本申请进行求助的方法，当求助操作被触发时，包括以下步骤：

保存当前界面的截屏图像，并获取当前界面的位置信息；

提供语音输入的选项，在用户选择进行语音输入时，录制语音；

发送求助消息给被求助方的智能移动设备，所述求助消息中至少包含截屏图像和当前界面的位置信息，在进行了录制语音的操作时，所述求助消息中还包含录制的语音。

本申请处理求助的方法，包括以下步骤：

接收求助消息；

解析求助消息，得到截屏图像和应用程序的界面位置信息，如果求助消息中有语音，进一步得到语音；

显示截屏图像，播放语音，并按照应用程序的界面位置信息将相应的应用程序运行到对应的界面位置。

本申请中，求助消息可以以彩信的形式发送，也可以是支持本申请技术方案的即时通信软件中的消息。

下面结合图1所示系统模块示意图，对求助方和被求助方的智能移动设备的组成结构及功能进行详细说明。

图1中左侧为求助方的智能移动设备，该智能移动设备至少包括：应用程序、服务实现模块接口和助手主服务，其中：

所述应用程序在检测到求助操作被触发时，向服务实现模块接口发送包含当前界面的位置信息的求助请求；

所述服务实现模块接口将接收自应用程序的求助请求发送给助手主服务；

所述助手主服务接收到求助请求后，保存当前界面的截屏图像，提供语音输入的选项，在用户选择进行语音输入时，录制语音，并发送求助消息给被求助方的智能移动设备；所述求助消息中至少包含截屏图像和当前界面的位置信息，在助手主服务进行了录制语音的操作时，所述求助消息中还包含录制的语音。

较佳地，其中的助手主服务中可以进一步包括主控制器模块、分析模块和网络连接器，其中：

所述主控制器模块，用于接收来自服务实现模块接口的求助请求，保存当前界面的截屏图像，并提供语音输入的选项，在用户选择进行语音输入时，录制语音；

所述分析模块，用于将求助请求中的当前界面的位置信息转换成特定字符命令；

所述网络连接器，用于将包含截屏图像和所述特定字符命令的求助消息发送给被求助方的智能移动设备，在主控制器模块进行了录制语音的操作时，所述求助消息中还包含录制的语音。

图1中右侧为被求助方的智能移动设备，该智能移动设备包括：助手主服务、服务实现模块接口和应用程序，其中：

所述助手主服务用于接收求助消息，解析得到截屏图像和应用程序的界面位置信息，如果求助消息中有语音，进一步得到语音；

所述助手主服务根据应用程序的界面位置信息通过服务实现模块接口向对应的应用程序发送打开指定界面的操作请求；

所述应用程序根据接收到的操作请求运行到对应的界面位置。

较佳地，其中的助手主服务中可以进一步包括网络连接器、分析模块和主控制器模块，其中：

所述网络连接器用于接收求助消息；

所述分析模块，用于对求助消息进行解析，得到截屏图像和应用程序的界面位置信息，如果求助消息中有语音，进一步得到语音；

所述主控制器模块，用于根据应用程序的界面位置信息产生打开指定界面的操作请求，并通过服务实现模块接口向对应的应用程序发送所述操作请求。

在实际应用中，智能移动设备既可能作为求助方也可能作为被求助方，因此，智能移动设备既需要实现求助方的功能也需要实现被求助方的功能，下面结合图1，融合求助方和被求助方，描述智能移动设备各模块之间的交互及其功能：

1)服务实现模块接口：该模块可以发送和接收求助请求。当需要截图和录音时，求助方设备的应用程序会通过此模块将求助请求以及当前窗口界面的位置信息发送给助手主服务。当被求助方设备分析完求助消息时，将通过此模块将打开指定窗口位置的操作请求发给应用程序。

2)助手主服务：该模块可以保持后台运行，接收通过服务实现模块接口发出的请求并监控手机彩信。在求助方设备上接收到求助请求时，会将求助请求发送给主控制器模块；在被求助方设备上如果收到彩信格式的求助消息时，将对接收到的彩信进行识别并发送到分析模块。

3)主控制器模块：该模块可以进行截图和录音的操作，且并保存当前窗口界面应用位置的相关信息。在求助方设备上接收到求助请求后，对用户的当前界面进行截图以及对录音进行捕捉，并将应用程序发送的求助请求中包含的当前应用打开的位置/功能信息进行保存，发送到分析模块。在被求助方设备上接收到展现模块发送的用户操作内容后，会展现收到的截屏图片，进行录音内容的播放以及将打开应用程序的命令操作发送到服务实现模块接口。

4)分析模块：该模块可以分析应用程序打开的位置/功能信息以及进行特定字符命令的到求助消息的转换。在求助方设备上收到主控制器模块发送的截屏，录音以及应用程序的界面位置信息后，将其拼装为含有特定字符命令的求助消息发给网络连接器；在接收到被求助方的助手主服务发送的请求消息后会对拼装的求助消息进行解析，分离出图片和音频信息，并将附加的应用程序的窗口界面状态信息转换成命令操作发送给展现模块。

5)网络连接器：在求助方设备中，该模块可以将求助消息通过网络发送给对方的设备，发送方式由用户指定，包括彩信格式，或实现本网络连接器接口的即时通信软件。在被求助方设备中，实现本网络连接器接口的即时通信软件在接收到求助消息后，可以将求助消息发送至本模块。该模块可以将收到的彩信信息发送到用户设置的接收设备上。

6)展现模块：该模块可以通过弹出窗口显示求助提示以及查看历史请求。当用户选择查看求助内容时，会将查看操作发送到主控制器模块。

基于图1所示系统，求助方和被求助方协作实现求助的方法包括以下步骤：

1、首先用户打开求助方设备上的特定应用程序，在应用程序中进入了任意功能界面。

2、用户在该功能界面中执行求助请求，应用程序会将求助请求及当前窗口界面的位置信息发送至本求助系统，而后弹出提示让用户录制音频内容。

3、将获取到的应用程序的界面窗口的位置信息转换为特定字符命令。

4、如果未提取到任何界面窗口位置信息，则询问用户是否要将截屏的图像信息和音频内容发送。

5、当用户完成音频录制后，将截屏的图像信息、音频内容、以及转换为特定字符命令的窗口界面位置信息通过求助消息发给被求助方设备。

6、如果用户无音频内容录制，则只发送截屏的图像信息和字符命令进行。

7、如果用户没有预先设置被求助方设备，则提示用户进行设置。

8、如果用户设置被求助方设备失败则返回到步骤1。

9、通过彩信或者即时通信软件将求助消息发送至对方设备，即被求助方设备。

10、被求助方设备在接收到求助消息后，提示用户是否点击查看。

11、用户还可以在查看页面查看历史请求记录。

12、当用户点击查看后，播放录音和截屏信息，同时询问用户是否前往需要帮助的应用程序的具体位置。

13、如果用户选择前往应用程序的具体位置，则跳转到应用程序的具体功能窗口界面，完成对求助的处理。

14、如果用户选择不前往应用程序的具体位置，则完成对求助的处理。

图2为本申请一较佳实施例的处理流程示意图，下面参见图2进行描述。需要说明的是，本申请中以求助消息为即时通信软件中的消息为例进行说明，因此，在下面的流程描述中，将求助消息描述为网络消息。

步骤1：用户A在自己的设备上打开特定应用程序之后，在该应用程序内进行功能操作，在使用到“观看”功能界面时，用户A遇到了困难不知道如果继续操作，然后用户A进行求助操作。应用程序将求助请求和当前窗口界面位置信息发送给服务实现模块接口。

步骤2：助手主服务将请求操作发送给主控制器模块。

步骤3：主控制器模块在收到请求后，对用户A当前应用程序的界面进行截图，并提供音频录制，成功后将图像信息、音频内容和当前“观看”功能界面的位置信息发送到分析模块。

a)如果用户无音频录制，则只将图像信息和应用程序位置信息发给分析模块。

b)如果提取应用程序位置信息不成功，则让用户进行选择，是否依旧进行发送，选择成功后则将结果发送到分析模块。

步骤4：分析模块在收到主控制器模块发送的数据后，将应用程序打开的位置/功能信息转换为特定字符命令，和截屏的图像信息、录制的音频内容一起保存为网络消息，发送给网络连接器。

步骤5：网络连接器在收到网络消息后，将该内容根据用户选择的方式发送到用户B的设备上。

a)如果用户A已经设置过接收设备的信息，则通过彩信或即时通信软件直接发送到用户B的设备上。

b)如果用户A之前没有设置过接收设备的信息，则提示用户进行设置，设置成功后该网络消息将被发送到用户B的设备上。

步骤6：用户B设备上的助手主服务获取到求助彩信或网络服务器在接收到即时通信软件的求助消息后，将求助网络消息发送给分析模块。

步骤7：分析模块在收到求助消息后进行解析，分离出图片和音频信息，并将附加的窗口界面应用位置信息转换成命令操作发给展现模块。

步骤8：展现模块在收到分析模块发送的数据后，通过弹出窗口显示给用户，例如“用户A现在需要你的帮助，是否接受？”。在用户选择接受后，将收到的图片、音频信息和附加的应用中窗口界面的位置信息发送给主控制器模块。同时用户B还可以通过展现模块查看之前所有的历史帮助记录。

步骤9：主控器模块在收到展现模块发送的数据后，将截屏图片内容和录制的音频内容播放给用户，并且询问用户是否要进入应用程序查看，如果用户选择查看，该模块则将打开应用程序的命令操作发送到服务实现模块接口。

步骤10：服务实现模块接口在收到主控制器模块发送的命令操作后，将操作请求发送给用户B设备上相应的应用程序，该应用程序自动打开与用户A相同的窗口界面，即“观看”功能界面。

本发明公开了一种求助方通过向被求助方发送包含截屏图像、录音以及窗口界面在应用程序中位置信息的求助消息而获得帮助的技术方案，为用户提供了截屏同时进行语音录制并获取窗口界面在应用程序中位置信息的方法。该发明提供了一种便利的方式帮助用户在不会使用应用程序的时候向他人进行求助，求助方在收到请求后，也可以快速地了解具体需要帮助的内容，提高了帮助的效率。例如当用户A打开应用中“创建”功能后，遇到不会操作后进行请求求助操作，可以进行截屏、语音录制以及窗口界面位置的保存，然后发给用户B请求帮助，用户B在收到用户A发送的求助请求后，不仅可以看到截屏的图像以及听到用户A录制的声音，而且点击后还能直接打开用户A遇到的问题-“创建”功能的窗口界面，这样用户B就可以进入程序中具体的窗口界面一步步的指导并反馈给用户A。

以上所述仅为本申请的较佳实施例而已，并不用以限制本申请，凡在本申请的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请保护的范围之内。

Claims (10)

1.一种进行求助的方法，其特征在于，当求助操作被触发时，包括以下步骤：

保存当前界面的截屏图像，并获取当前界面的位置信息；

提供语音输入的选项，在用户选择进行语音输入时，录制语音；

发送求助消息给被求助方的智能移动设备，所述求助消息中至少包含截屏图像和当前界面的位置信息，在进行了录制语音的操作时，所述求助消息中还包含录制的语音。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述当前界面的位置信息为：当前运行的应用程序的界面窗口的位置信息，其被转换为被求助方的智能移动设备能够识别的特定字符命令进行发送。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述求助消息为彩信，或者即时通信软件中的消息。

4.一种进行求助的智能移动设备，其特征在于，包括：应用程序、服务实现模块接口和助手主服务，其中：

所述应用程序在检测到求助操作被触发时，向服务实现模块接口发送包含当前界面的位置信息的求助请求；

所述服务实现模块接口将接收自应用程序的求助请求发送给助手主服务；

所述助手主服务接收到求助请求后，保存当前界面的截屏图像，提供语音输入的选项，在用户选择进行语音输入时，录制语音，并发送求助消息给被求助方的智能移动设备；所述求助消息中至少包含截屏图像和当前界面的位置信息，在助手主服务进行了录制语音的操作时，所述求助消息中还包含录制的语音。

5.根据权利要求4所述的智能移动设备，其特征在于，所述助手主服务中进一步包括主控制器模块、分析模块和网络连接器，其中：

所述主控制器模块，用于接收来自服务实现模块接口的求助请求，保存当前界面的截屏图像，并提供语音输入的选项，在用户选择进行语音输入时，录制语音；

所述分析模块，用于将求助请求中的当前界面的位置信息转换成特定字符命令；

所述网络连接器，用于将包含截屏图像和所述特定字符命令的求助消息发送给被求助方的智能移动设备，在主控制器模块进行了录制语音的操作时，所述求助消息中还包含录制的语音。

6.一种处理求助的方法，其特征在于，包括：

接收求助消息；

解析求助消息，得到截屏图像和应用程序的界面位置信息，如果求助消息中有语音，进一步得到语音；

显示截屏图像，播放语音，并按照应用程序的界面位置信息将相应的应用程序运行到对应的界面位置。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于：

所述求助消息为彩信，或者即时通信软件中的消息。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于：

所述应用程序的界面位置信息以特定字符命令的形式携带在求助消息中，所述解析求助消息包括：将所述特定字符命令转换成对应的应用程序的界面位置信息。

9.一种处理求助的智能移动设备，其特征在于，包括：助手主服务、服务实现模块接口和应用程序，其中：

所述助手主服务用于接收求助消息，解析得到截屏图像和应用程序的界面位置信息，如果求助消息中有语音，进一步得到语音；

所述助手主服务根据应用程序的界面位置信息通过服务实现模块接口向对应的应用程序发送打开指定界面的操作请求；

所述应用程序根据接收到的操作请求运行到对应的界面位置。

10.根据权利要求9所述的智能移动设备，其特征在于，所述助手主服务中进一步包括网络连接器、分析模块和主控制器模块，其中：

所述网络连接器用于接收求助消息；

所述分析模块，用于对求助消息进行解析，得到截屏图像和应用程序的界面位置信息，如果求助消息中有语音，进一步得到语音；

所述主控制器模块，用于根据应用程序的界面位置信息产生打开指定界面的操作请求，并通过服务实现模块接口向对应的应用程序发送所述操作请求。