CN112184481A - 结合rpa和ai的智能电网欠费处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本申请提出一种结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法和装置，其中，方法包括：查询电网营销系统，获取当前时段内的待缴费用户列表，其中，待缴费用户列表中包括每个待缴费用户的联系方式；如果待缴费用户列表中至少两个待缴费用户的联系方式的类型不同，则根据联系方式所属的类型，将待缴费用户列表进行划分，以生成至少两个子列表；分别启动与每个子列表对应的推送系统，以向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息。由此，通过根据待缴费用户的联系方式所属的类型，将待缴费用户列表划分为多个子列表，利用与每个子列表对应的推送系统，自动向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息，无需人工参与，节省了人力成本，提高了提醒效率。

Description

结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法和装置

技术领域

本申请涉及电网技术领域，尤其涉及一种结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法和装置。

背景技术

机器人流程自动化(Robotic Process Automation，简称：RPA)是一种新型的人工智能的虚拟流程自动化机器人，用于模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务，RPA可以广泛应用于各个需要流程自动化的领域，例如电网领域。

人工智能(Artificial Intelligence，简称：AI)是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学。

目前，在提醒用户缴纳电费时，通常是人工核算欠费情况，然后进行欠费提醒。但是，由于用户数量较多，这种提醒方式，人工成本高、且提醒效率低。

发明内容

本申请提供一种结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法和装置。具体技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供一种结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法，包括：

查询电网营销系统，获取当前时段内的待缴费用户列表，其中，所述待缴费用户列表中包括每个待缴费用户的联系方式；

如果所述待缴费用户列表中至少两个待缴费用户的联系方式的类型不同，则根据联系方式所属的类型，将所述待缴费用户列表进行划分，以生成至少两个子列表；

分别启动与每个所述子列表对应的推送系统，以向每个所述子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息。

本申请实施例的结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法，通过查询电网营销系统，获取当前时段内的待缴费用户列表；如果待缴费用户列表中至少两个待缴费用户的联系方式的类型不同，则根据联系方式所属的类型，将待缴费用户列表进行划分，以生成至少两个子列表；分别启动与每个子列表对应的推送系统，以向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息。由此，通过查询电网营销系统获取待缴费用户列表，当多个待缴费用户的联系方式不同时，根据待缴费用户列表中每个待缴费用户的联系方式所属的类型，将待缴费用户列表划分为多个子列表，从而利用与每个子列表对应的推送系统，自动向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息，无需人工参与，节省了人力成本，提高了提醒效率。

在本申请第一方面实施例一种可能的实现方式中，在所述步骤分别启动与每个所述子列表对应的推送系统，以向每个所述子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息之前，还包括：

获取每个所述子列表中每个待缴费用户的待缴金额；

根据每个所述子列表对应的联系方式的类型、及每个所述子列表中每个待缴费用户的待缴金额，生成与每个所述待缴费用户对应的缴费提醒信息。

在本申请第一方面实施例一种可能的实现方式中，所述查询电网营销系统，获取当前时段内的待缴费用户列表，具体包括：

查询所述电网营销系统中的用户状态，以获取第一指定字段为预设字段的待缴费用户列表。

在本申请第一方面实施例一种可能的实现方式中，在所述查询电网营销系统，获取当前时段内的待缴费用户列表之后，还包括：

对所述待缴费用户列表中的第二指定字段进行解析，以获取所述待缴费用户列表中每个待缴费用户的联系方式。

在本申请第一方面实施例一种可能的实现方式中，所述至少两个子列表中包括与手机号码对应的子列表，所述分别启动与每个所述子列表对应的推送系统，以向每个所述子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息，具体包括：

启动与手机号码对应的推送系统；

以语音和/或文本形式，向所述与手机号码对应的子列表中每个待缴费用户依次推送缴费提醒信息。

在本申请第一方面实施例一种可能的实现方式中，所述至少两个子列表中包括与座机号码对应的子列表，所述分别启动与每个所述子列表对应的推送系统，以向每个所述子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息，具体包括：

启动与座机号码对应的推送系统；

以语音形式，向所述与座机号码对应的子列表中每个待缴费用户依次推送缴费提醒信息。

在本申请第一方面实施例一种可能的实现方式中，所述至少两个子列表中包括与电子邮箱对应的子列表，所述步骤分别启动与每个所述子列表对应的推送系统，以向每个所述子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息，具体包括：

启动与电子邮箱对应的推送系统；

以文本形式，向所述与电子邮箱对应的子列表中每个待缴费用户依次推送缴费提醒信息。

第二方面，本申请实施例提供一种结合RPA和AI的智能电网欠费处理装置，包括：

第一获取模块，用于查询电网营销系统，获取当前时段内的待缴费用户列表，其中，所述待缴费用户列表中包括每个待缴费用户的联系方式；

第一生成模块，用于当所述待缴费用户列表中至少两个待缴费用户的联系方式的类型不同时，根据联系方式所属的类型，将所述待缴费用户列表进行划分，以生成至少两个子列表；

推送模块，用于分别启动与每个所述子列表对应的推送系统，以向每个所述子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息。

本申请实施例的结合RPA和AI的智能电网欠费处理装置，通过查询电网营销系统，获取当前时段内的待缴费用户列表；如果待缴费用户列表中至少两个待缴费用户的联系方式的类型不同，则根据联系方式所属的类型，将待缴费用户列表进行划分，以生成至少两个子列表；分别启动与每个子列表对应的推送系统，以向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息。由此，通过查询电网营销系统获取待缴费用户列表，当多个待缴费用户的联系方式不同时，根据待缴费用户列表中每个待缴费用户的联系方式所属的类型，将待缴费用户列表划分为多个子列表，从而利用与每个子列表对应的推送系统，自动向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息，无需人工参与，节省了人力成本，提高了提醒效率。

在本申请第二方面实施例一种可能的实现方式中，该装置还可包括：

第二获取模块，用于获取每个所述子列表中每个待缴费用户的待缴金额；

第二生成模块，用于根据每个所述子列表对应的联系方式的类型、及每个所述子列表中每个待缴费用户的待缴金额，生成与每个所述待缴费用户对应的缴费提醒信息。

在本申请第二方面实施例一种可能的实现方式中，所述第一获取模块，具体用于：

查询所述电网营销系统中的用户状态，以获取第一指定字段为预设字段的待缴费用户列表。

在本申请第二方面实施例一种可能的实现方式中，该装置还可包括：

第三获取模块，用于对所述待缴费用户列表中的第二指定字段进行解析，以获取所述待缴费用户列表中每个待缴费用户的联系方式。

在本申请第二方面实施例一种可能的实现方式中，所述至少两个子列表中包括与手机号码对应的子列表，所述推送模块，具体用于：

启动与手机号码对应的推送系统；

以语音和/或文本形式，向所述与手机号码对应的子列表中每个待缴费用户依次推送缴费提醒信息。

在本申请第二方面实施例一种可能的实现方式中，所述至少两个子列表中包括与座机号码对应的子列表，所述推送模块，具体用于：

启动与座机号码对应的推送系统；

以语音形式，向所述与座机号码对应的子列表中每个待缴费用户依次推送缴费提醒信息。

在本申请第二方面实施例一种可能的实现方式中，所述至少两个子列表中包括与电子邮箱对应的子列表，所述推送模块，具体用于：

启动与电子邮箱对应的推送系统；

以文本形式，向所述与电子邮箱对应的子列表中每个待缴费用户依次推送缴费提醒信息。

第三方面，本申请实施例提供一种计算设备，所述计算设备包括：

存储有可执行程序代码的存储器；

与存储器耦合的处理器；

其中，处理器调用存储器中存储的可执行程序代码，执行如上述第一方面所述的结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法。

第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如上述第一方面所述的结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本申请。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理，并不构成对本申请的不当限定。

图1为本申请实施例提供的一种结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法的流程示意图；

图2为本申请实施例提供的另一种结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的另一种结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法的流程示意图；

图4为本申请实施例提供的一种结合RPA和AI的智能电网欠费处理装置的结构示意图；

图5是本申请实施例提供的一种计算设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述。显然，所描述的实施例仅仅是本申请的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有付出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请实施例及附图中的术语“包括”和“具有”以及它们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含的一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。

目前，在提醒用户缴纳电费时，通常是人工核算欠费情况，然后进行欠费提醒。但是，由于用户数量较多，这种提醒方式，人工成本高、且提醒效率低。

针对此问题，本申请实施例提出一种结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法，通过查询电网营销系统获取待缴费用户列表，当多个待缴费用户的联系方式不同时，根据待缴费用户列表中每个待缴费用户的联系方式所属的类型，将待缴费用户列表划分为多个子列表，从而利用与每个子列表对应的推送系统，自动向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息，无需人工参与，节省了人力成本，提高了提醒效率。

RPA是以软件机器人及人工智能(AI)为基础的业务过程自动化科技。通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。

图1为本申请实施例提供的一种结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法的流程示意图。

本申请实施例的结合RPA和AI的智能电网阶梯电价通知方法，可由RPA系统执行，以根据待缴费用户的联系方式的类型，启动对应的推送系统，自动推送缴费提醒信息。

如图1所示，该结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法包括：

步骤101，查询电网营销系统，获取当前时段内的待缴费用户列表，其中，待缴费用户列表中包括每个待缴费用户的联系方式。

本实施例中，RPA系统可自动启动电网营销系统，然后输入登录账号和密码，以登录电网营销系统。在成功登录电网营销系统后，点击电网营销系统界面的系统菜单，进入查询界面，输入查询条件，比如输入关键词“欠费”，查询出当前时段内于欠费状态的用户，并提取这些用户的信息，以获取当前时段内处待缴费用户列表。

其中，当前时段可以是指电费账单的出账时段，在出账时段内，可按照预设的频率查询电网营销系统，比如出账时段为每月的15号到月底的最后一天，那么可每天查询电网营销系统，获取处于欠费状态的用户。需要说明的是，出账时段和查询频率可由根据实际需要设定。

这里的待缴费用户列表中包括但不限于用户的标识、用户的联系方式、待缴金额、居住地址等信息。其中，用户的标识可以是用户名、或者编号，或者其他能够标识用户唯一性的标识。

步骤102，如果待缴费用户列表中至少两个待缴费用户的联系方式的类型不同，则根据联系方式所属的类型，将待缴费用户列表进行划分，以生成至少两个子列表。

在获取待缴费用户列表后，判断各个待缴费用户的联系方式的类型是否相同，当存在两个或两个以上的待缴费用户的联系方式的类型不同时，可根据待缴费用户的联系方式所属的类型，将待缴费用户列表划分为多个子列表。

其中，每个子列表对应一种联系方式，即同一子列表中待缴费用户的联系方式的类型相同。

具体地，可根据预设的规则，依次判断待缴费用户列表中每个待缴费用户的联系方式所属的类型。其中，预设的规则包括手机号码的判断规则、座机号码的判断规则、电子邮箱的判断规则等等。比如，若联系方式为11位数字且开头数字为1，可以认为该联系方式为手机号码，若联系方式的第1个字符为数字0且前预设数量的数字为某地区的区号，可以为该联系方式为座机号码，若联系方式中包括字符“@”且@字符后连接的字符是邮件服务器域名，那么该联系方式为电子邮箱。

更具体地，判断待缴费用户列表中第一个待缴费用户的联系方式所属的类型，将第一个待缴费用户划分至某子列表中。之后，判断第二个待缴费用户的联系方式所属的类型，如果与第一个待缴费用户的联系方式相同，则将第二个待缴费用户划分至相同的子列表中，否则，将第二待缴费用户划分至另一个子列表中。之后，判断第三个待缴费用户的联系方式所属的类型，根据联系方式的类型，确定其被划分至的子列表，直至遍历完所有待缴费用户，确定所有待缴费用户所属的子列表。从而，将待缴费用户列表划分为多个子列表。

可以理解的是，生成的子列表的数量与待缴费用户列表中联系方式的种类数量相同。

比如，待缴费用户列表中包括A、B、C、D、E、F共6个用户，依次判断6个待缴费用户的联系方式所属的类型。其中，待缴费用户A、B、D的联系方式所属的类型为手机号码，则将待缴费用户A、B、D划分至同一个子列表中，待缴费用户C、E和F的联系方式所属的类型为座机号码，则将待缴费用户C、E和F划分至同一个子列表中，从而生成两个子列表。

在实际应用中，当待缴费用户的联系方式为两种以上时，可将待缴费用户划分至多个子列表中，从而利用多种联系方式对用户进行缴费提醒。比如，某待缴费用户的联系方式包括手机号码和电子邮箱，那么可将待缴费用户分别划分至手机号码对应的子列表中，和电子邮箱对应的子列表。

步骤103，分别启动与每个子列表对应的推送系统，以向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息。

由于不同类型的联系方式对应的推送系统可能不同，本实施例中，RPA系统可分别启动与每个子列表对应的推送系统，利用推送系统向每个子列表中的每个待缴费用户推送缴费提醒信息。

其中，待缴费提醒信息包括但不限于待缴费金额、欠费时长等。

具体地，针对每个子列表，启动与子列表中待缴费用户的联系方式对应的推送系统，依次获取子列表中每个待缴费用户的联系方式，向每个待缴费用户推送待缴费用户的缴费提醒信息。从而，实现了向待缴费用户自动推送缴费提醒信息。

比如，联系方式为手机号码对应的子列表，可依次获取子列表中每个待缴费用户的手机号码，利用推送系统向每个待缴费用户的手机号码发送短信，以提醒用户进行缴费。

本申请实施例中，通过查询电网营销系统，获取当前时段内的待缴费用户列表；如果待缴费用户列表中至少两个待缴费用户的联系方式的类型不同，则根据联系方式所属的类型，将待缴费用户列表进行划分，以生成至少两个子列表；分别启动与每个子列表对应的推送系统，以向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息。由此，通过查询电网营销系统获取待缴费用户列表，当多个待缴费用户的联系方式不同时，根据待缴费用户列表中每个待缴费用户的联系方式所属的类型，将待缴费用户列表划分为多个子列表，从而利用与每个子列表对应的推送系统，自动向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息，无需人工参与，节省了人力成本，提高了提醒效率。

为了提高提醒的个性化，在本申请的一个实施例中，在向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息之前，可生成每个待缴费用户对应的缴费提醒信息。下面结合图2进行说明，图2为本申请实施例提供的另一种结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法的流程示意图。

如图2所述，上述分别启动与每个子列表对应的推送系统，以向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息之前，还包括：

步骤201，获取每个子列表中每个待缴费用户的待缴金额。

由于子列表是对待缴费用户列表进行划分生成的，待缴费用户列表中包括每个待缴费用户的待缴金额，那么子列表中也包括每个待缴费用户的待缴金额。

本实施例中，针对每个子列表，可对相应的字段进行解析，获取子列表中每个待缴费用户的待缴金额。

步骤202，根据每个子列表对应的联系方式的类型、及每个子列表中每个待缴费用户的待缴金额，生成与每个待缴费用户对应的缴费提醒信息。

为了提高缴费提醒信息的个性化，避免向所有用户推送风格相同的提醒信息，本实施例中，可根据每个子列表对应的联系方式的类型，确定与联系方式对应的推送信息，然后将每个子列表中每个待缴费用户的待缴金额，添加至对应的推送信息中，生成与每个待缴费用户对应的缴费提醒信息。

比如，某子列表对应的联系方式为手机号码，若以短信的形式提醒，为了减少成本，尽量减少短信文本的字符数量，确定推送信息为“用户XX，您的电费欠费XXX元，请您及时缴费”。若该子列表中用户a，待缴金额为50元，那么对应的缴费提醒信息为：用户a，您的电费欠费50元，请您及时缴费。

若某子列表对应的联系方式为座机号码，确定推送信息为“用户XX，您好，不好意思打扰您了，您的电费欠费XXX，请您及时缴费，祝您生活愉快！”，该子列表中用户b，欠费100元，将待缴金额添加至推送信息中生成缴费提醒信息：用户b，您好，不好意思打扰您了，您的电费欠费100元，请您及时缴费，祝您生活愉快！

当联系方式为电子邮箱时，对应的缴费提醒信息中待缴金额的字符可加粗、标亮等，以便于用户准确获取信息。

或者，同一子列表，针对不同的待缴费用户，也可以生成不同风格的缴费提醒信息。

在生成每个待缴费用户对应的缴费提醒信息后，可分别启动与每个子列表对应的推送系统，向每个子列表中的每个待缴费用户依次推送对应的缴费提醒信息。

本申请实施例中，在分别启动与每个子列表对应的推送系统，以向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息之前，获取每个子列表中每个待缴费用户的待缴金额；根据每个子列表对应的联系方式的类型、及每个子列表中每个待缴费用户的待缴金额，生成与每个待缴费用户对应的缴费提醒信息。由此，可以向不同的用户推送不同的缴费提醒信息，提高了提醒的个性化。

在本申请的一个实施例中，上述查询电网营销系统，获取当前时段内的待缴费用户列表时，可查询电网营销系统中的用户状态，以获取第一指定字段为预设字段的待缴费用户列表。

具体地，RPA系统启动电网营销系统并成功登录后，在电网营销系统的搜索框中输入关键词进行搜索，比如输入关键词“欠费”，可以查询出用户状态为欠费的用户，并提取用户状态为欠费状态的用户信息，得到待缴费用户列表。

这里的第一指定字段可以理解为用户状态，预设字段为欠费状态。从而，通过查询电网营销系统中的用户状态，可以获取用户状态为欠费状态的待缴费用户列表。

本申请实施例中，在查询电网营销系统，获取当前时段内的待缴费用户列表时，查询电网营销系统中的用户状态，以获取第一指定字段为预设字段的待缴费用户列表。由此，可以从电网营销系统中获取当前时段内待缴费用户列表，相比人工查询核算的方式，提高了效率。

在本申请的一个实施例中，在上述获取第一指定字段为预设字段的待缴费用户列表之后，还可对待缴费用户列表中第二指定字段进行解析，获取待缴费用户列表中每个待缴费用户的联系方式。

具体地，依次对待缴费用户列表中每个缴费用户对应的第二指定字段进行解析，获取待缴费用户的列表中每个待缴费用户的联系方式。

其中，第二指定字段可以为“联系方式”，或者“电话号码”等。

由于电网营销系统中，不同的联系方式可能对应不同的字段，比如电话号码与电子邮箱对应不同的字段，那么第二指定字段可能为多个，对多个字段进行解析，从而可以获取每个待缴费用户的联系方式。

在获取每个待缴费用户的联系方式后，可确定每个待缴费用户的联系方式的类型，当待缴费用户列表中至少两个待缴费用户的联系方式的类型不同时，根据联系方式所属的类型，将待缴费用户列表进行划分，以生成至少两个子列表，并通过启动与每个子列表对应的推送系统，向每个子列表中待缴费用户推送缴费提醒信息。

在实际应用中，用户可能在电网营销系统中录入了多个联系方式，比如录入了手机号码和电子邮箱，那么通过解析可以获取用户的多个联系方式，可将该用户划分至多个子列表中，通过多种联系方式进行缴费提醒。

本申请实施例中，在查询电网营销系统中的用户状态，以获取第一指定字段为预设字段的待缴费用户列表后，可对待缴费用户列表中的第二指定字段进行解析，以获取待缴费用户列表中每个待缴费用户的联系方式。由此，通过对指定字段进行解析，可以获取待缴费用户的联系方式，以便于根据待缴费用户的联系方式的类型对待缴费用户列表进行划分生成多个子列表，从而通过启动与子列表对应的推送系统自动推送缴费提醒信息。

在实际应用中，电网营销系统中用户保留的联系方式可能为手机号码。在本申请的一个实施例中，上述对待缴费用户列表进行划分，生成的至少两个子列表中包括与手机号码对应的子列表，在向该子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息时，可采用图3所示的方式。下面结合图3进行说明，图3为本申请实施例提供的另一种结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法的流程示意图。

如图3所示，上述分别启动与每个子列表对应的推送系统，以向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息，包括：

步骤301，启动与手机号码对应的推送系统。

在生成至少两个子列表后，RPA系统启动与手机号码对应的推送系统。其中，与手机号码对应的推送系统可向手机号码推送信息。由此，RPA系统可借助推送系统向用户推送缴费提醒信息，以对用户进行缴费提醒。

步骤302，以语音和/或文本形式，向与手机号码对应的子列表中每个待缴费用户依次推送缴费提醒信息。

本实施例中，与手机号码对应的推送系统，可向手机号码发送短信，也可向手机号码拨打语音电话。基于此，在启动与手机号码对应的推送系统后，可依次获取与手机号码对应的子列表中每个待缴费用户的手机号码，以语音或者文本形式，或者语音和文本形式，向与手机号码对应的子列表中每个待缴费用户的手机号码，依次推送缴费提醒信息。

比如，向待缴费用户的手机号码发送短信，以进行缴费提醒，或者将文本形式的缴费提醒信息转换为语音形式，拨打待缴费用户的手机号码播放语音形式的缴费提醒信息。

本申请实施例中，至少两个子列表中包括与手机号码对应的子列表，在分别启动与每个子列表对应的推送系统，以向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息时，启动与手机号码对应的推送系统，以语音和/或文本形式，向与手机号码对应的子列表中每个待缴费用户依次推送缴费提醒信息。由此，可以通过与手机号码对应的推送系统，以语音和/文本形式，向联系方式为手机号码的待缴费用户自动推送缴费提醒信息，提高了提醒效率，也丰富了提醒方式。

在实际应用中，电网营销系统中用户保留的联系方式可能为座机号码。在本申请的一个实施例中，上述对待缴费用户列表进行划分，生成的至少两个子列表中包括与座机号码对应的子列表，在向该子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息时，启动与座机号码对应的推送系统，然后以语音形式向待缴费用户推送缴费提醒信息。

本实施例中，在生成至少两个子列表后，RPA系统启动与座机号码对应的推送系统。其中，与座机号码对应的推送系统可向座机号码推送信息。

由于座机号码可以接收来电，因此，RPA系统在启动与座机号码对应的推送系统后，依次获取与座机号码对应的子列表中每个待缴费用户的座机号码，然后以语音形式，依次向每个待缴费用户的座机号码推送对应的缴费提醒信息。具体可以是拨打待缴费用户的座机号码播放语音形式的缴费提醒信息。

在推送缴费提醒信息之前，针对与座机号码对应的子列表中每个待缴费用户，生成与每个待缴费用户对应的语音形式的缴费提醒信息，然后推送给待缴费用户。

本申请实施例中，至少两个子列表中包括与座机号码对应的子列表，在分别启动与每个子列表对应的推送系统，以向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息时，启动与座机号码对应的推送系统；以语音形式，向与座机号码对应的子列表中每个待缴费用户依次推送缴费提醒信息。由此，对于联系方式的类型为座机号码的待缴费用户，可以通过与座机号码对应的推送系统，自动向待缴费用户推送语音形式的缴费提醒信息，提高了提醒效率。

在实际应用中，电网营销系统中用户保留的联系方式可能为电子邮箱。在本申请的一个实施例中，上述对待缴费用户列表进行划分，生成的至少两个子列表中包括与电子邮箱对应的子列表，在向该子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息时，启动与电子邮箱对应的推送系统，然后以文本形式向待缴费用户推送缴费提醒信息。

本实施例中，在生成至少两个子列表后，RPA系统启动与电子邮箱对应的推送系统。其中，与电子邮箱对应的推送系统可向电子邮箱推送信息。

RPA系统在启动与电子邮箱对应的推送系统后，依次获取与电子邮箱对应的子列表中每个待缴费用户的电子邮箱，然后以文本形式，依次向每个待缴费用户的电子邮箱推送对应的缴费提醒信息。

在推送缴费提醒信息之前，针对与电子邮箱对应的子列表中每个待缴费用户，生成与每个待缴费用户对应的文本形式的缴费提醒信息，然后推送至待缴费用户的电子邮箱。

为了提高提醒效果，本实施例中，可对缴费提醒信息中待缴金额、欠费时长等字符进行加粗、标亮等。

本申请实施例中，至少两个子列表中包括与电子邮箱对应的子列表，在分别启动与每个子列表对应的推送系统，以向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息时，启动与电子邮箱对应的推送系统；以文本形式，向与电子邮箱对应的子列表中每个待缴费用户依次推送缴费提醒信息。由此，对于联系方式的类型为电子邮箱的待缴费用户，可以通过与电子邮箱对应的推送系统，自动向待缴费用户的电子邮箱推送文本形式的缴费提醒信息，提高了提醒效率。

需要说明的是，当生成的至少两个子列表中包括与手机号码对应的子列表、与座机号码对应的子列表、与电子邮箱对应的子列表中至少两种列表时，可分别启动与每个子列表对应的推送系统，然后按照上述描述的与联系方式对应的方式，向子列表中的待缴费用户发送缴费提醒信息。

比如，某待缴费用户列表被划分为与手机号码对应的子列表、与座机号码对应的子列表、与电子邮箱对应的子列表共3个列表，那么分别启动与手机号码对应的推送系统、与座机号码对应的推送系统、与电子邮箱对应的推送系统，以向每个子列表中的每个待缴费用户推送缴费提醒信息。

为了实现上述实施例，本申请实施例还提出一种结合RPA和AI的智能电网欠费处理装置。图4为本申请实施例提供的一种结合RPA和AI的智能电网欠费处理装置的结构示意图。

如图4所示，该结合RPA和AI的智能电网欠费处理装置400包括：第一获取模块410、第一生成模块420和推送模块430。

第一获取模块410，用于查询电网营销系统，获取当前时段内的待缴费用户列表，其中，待缴费用户列表中包括每个待缴费用户的联系方式；

第一生成模块420，用于当待缴费用户列表中至少两个待缴费用户的联系方式的类型不同时，根据联系方式所属的类型，将待缴费用户列表进行划分，以生成至少两个子列表；

推送模块430，用于分别启动与每个子列表对应的推送系统，以向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息。

在本申请实施例一种可能的实现方式中，该装置还可包括：

第二获取模块，用于获取每个子列表中每个待缴费用户的待缴金额；

第二生成模块，用于根据每个子列表对应的联系方式的类型、及每个子列表中每个待缴费用户的待缴金额，生成与每个待缴费用户对应的缴费提醒信息。

在本申请实施例一种可能的实现方式中，上述第一获取模块410，具体用于：

查询电网营销系统中的用户状态，以获取第一指定字段为预设字段的待缴费用户列表。

在本申请实施例一种可能的实现方式中，该装置还可包括：

第三获取模块，用于对待缴费用户列表中的第二指定字段进行解析，以获取待缴费用户列表中每个待缴费用户的联系方式。

在本申请实施例一种可能的实现方式中，上述至少两个子列表中包括与手机号码对应的子列表，上述推送模块430，具体用于：

启动与手机号码对应的推送系统；

以语音和/或文本形式，向与手机号码对应的子列表中每个待缴费用户依次推送缴费提醒信息。

在本申请实施例一种可能的实现方式中，上述至少两个子列表中包括与座机号码对应的子列表，上述推送模块430，具体用于：

启动与座机号码对应的推送系统；

以语音形式，向与座机号码对应的子列表中每个待缴费用户依次推送缴费提醒信息。

在本申请实施例一种可能的实现方式中，上述至少两个子列表中包括与电子邮箱对应的子列表，上述推送模块430，具体用于：

启动与电子邮箱对应的推送系统；

以文本形式，向与电子邮箱对应的子列表中每个待缴费用户依次推送缴费提醒信息。

上述装置实施例与方法实施例相对应，与该方法实施例具有同样的技术效果，具体说明参见方法实施例。装置实施例是基于方法实施例得到的，具体的说明可以参见方法实施例部分，此处不再赘述。

本申请实施例的结合RPA和AI的智能电网欠费处理装置，通过查询电网营销系统，获取当前时段内的待缴费用户列表；如果待缴费用户列表中至少两个待缴费用户的联系方式的类型不同，则根据联系方式所属的类型，将待缴费用户列表进行划分，以生成至少两个子列表；分别启动与每个子列表对应的推送系统，以向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息。由此，通过查询电网营销系统获取待缴费用户列表，当多个待缴费用户的联系方式不同时，根据待缴费用户列表中每个待缴费用户的联系方式所属的类型，将待缴费用户列表划分为多个子列表，从而利用与每个子列表对应的推送系统，自动向每个子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息，无需人工参与，节省了人力成本，提高了提醒效率。

图5是本申请实施例提供的一种计算设备的结构示意图。如图5所示，该计算设备可以包括：

存储有可执行程序代码的存储器501；

与存储器501耦合的处理器502；

其中，处理器502调用存储器501中存储的可执行程序代码，执行本申请任意实施例所提供的结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法。

该计算设备实施例与上述方法实施例是基于同一发明构思得到的实施例，相关之处可以相互参照。上述计算设备实施例与方法实施例相对应，与该方法实施例具有同样的技术效果，具体说明参见方法实施例。

本申请实施例公开一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，其中，该计算机程序使得计算机执行本申请任意实施例所提供的结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法。

在本申请的各种实施例中，应理解，上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的必然先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。

另外，在本申请各实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

上述集成的单元若以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可获取的存储器中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或者部分，可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干请求用以使得一台计算机设备(可以为个人计算机、服务器或者网络设备等，具体可以是计算机设备中的处理器)执行本申请的各个实施例上述方法的部分或全部步骤。

该存储介质实施例与上述方法实施例是基于同一发明构思得到的实施例，相关之处可以相互参照。上述存储介质实施例与方法实施例相对应，与该方法实施例具有同样的技术效果，具体说明参见方法实施例。

本领域普通技术人员可以理解：附图只是一个实施例的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本申请所必须的。

本领域普通技术人员可以理解：实施例中的装置中的模块可以按照实施例描述分布于实施例的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施例的一个或多个装置中。上述实施例的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请实施例技术方案的精神和范围。

Claims (16)

1.一种结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法，其特征在于，包括：

查询电网营销系统，获取当前时段内的待缴费用户列表，其中，所述待缴费用户列表中包括每个待缴费用户的联系方式；

如果所述待缴费用户列表中至少两个待缴费用户的联系方式的类型不同，则根据联系方式所属的类型，将所述待缴费用户列表进行划分，以生成至少两个子列表；

分别启动与每个所述子列表对应的推送系统，以向每个所述子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述分别启动与每个所述子列表对应的推送系统，以向每个所述子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息之前，还包括：

获取每个所述子列表中每个待缴费用户的待缴金额；

根据每个所述子列表对应的联系方式的类型、及每个所述子列表中每个待缴费用户的待缴金额，生成与每个所述待缴费用户对应的缴费提醒信息。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述查询电网营销系统，获取当前时段内的待缴费用户列表，具体包括：

查询所述电网营销系统中的用户状态，以获取第一指定字段为预设字段的待缴费用户列表。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述查询电网营销系统，获取当前时段内的待缴费用户列表之后，还包括：

对所述待缴费用户列表中的第二指定字段进行解析，以获取所述待缴费用户列表中每个待缴费用户的联系方式。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少两个子列表中包括与手机号码对应的子列表，所述分别启动与每个所述子列表对应的推送系统，以向每个所述子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息，具体包括：

启动与手机号码对应的推送系统；

以语音和/或文本形式，向所述与手机号码对应的子列表中每个待缴费用户依次推送缴费提醒信息。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少两个子列表中包括与座机号码对应的子列表，所述分别启动与每个所述子列表对应的推送系统，以向每个所述子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息，具体包括：

启动与座机号码对应的推送系统；

以语音形式，向所述与座机号码对应的子列表中每个待缴费用户依次推送缴费提醒信息。

7.如权利要求1-6任一所述的方法，其特征在于，所述至少两个子列表中包括与电子邮箱对应的子列表，所述分别启动与每个所述子列表对应的推送系统，以向每个所述子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息，具体包括：

启动与电子邮箱对应的推送系统；

以文本形式，向所述与电子邮箱对应的子列表中每个待缴费用户依次推送缴费提醒信息。

8.一种结合RPA和AI的智能电网欠费处理装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于查询电网营销系统，获取当前时段内的待缴费用户列表，其中，所述待缴费用户列表中包括每个待缴费用户的联系方式；

第一生成模块，用于当所述待缴费用户列表中至少两个待缴费用户的联系方式的类型不同时，根据联系方式所属的类型，将所述待缴费用户列表进行划分，以生成至少两个子列表；

推送模块，用于分别启动与每个所述子列表对应的推送系统，以向每个所述子列表中的待缴费用户推送缴费提醒信息。

9.如权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括：

第二获取模块，用于获取每个所述子列表中每个待缴费用户的待缴金额；

第二生成模块，用于根据每个所述子列表对应的联系方式的类型、及每个所述子列表中每个待缴费用户的待缴金额，生成与每个所述待缴费用户对应的缴费提醒信息。

10.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述第一获取模块，具体用于：

查询所述电网营销系统中的用户状态，以获取第一指定字段为预设字段的待缴费用户列表。

11.如权利要求10所述的装置，其特征在于，还包括：

第三获取模块，用于对所述待缴费用户列表中的第二指定字段进行解析，以获取所述待缴费用户列表中每个待缴费用户的联系方式。

12.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述至少两个子列表中包括与手机号码对应的子列表，所述推送模块，具体用于：

启动与手机号码对应的推送系统；

以语音和/或文本形式，向所述与手机号码对应的子列表中每个待缴费用户依次推送缴费提醒信息。

13.如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述至少两个子列表中包括与座机号码对应的子列表，所述推送模块，具体用于：

启动与座机号码对应的推送系统；

以语音形式，向所述与座机号码对应的子列表中每个待缴费用户依次推送缴费提醒信息。

14.如权利要求8-13任一所述的装置，其特征在于，所述至少两个子列表中包括与电子邮箱对应的子列表，所述推送模块，具体用于：

启动与电子邮箱对应的推送系统；

以文本形式，向所述与电子邮箱对应的子列表中每个待缴费用户依次推送缴费提醒信息。

15.一种计算设备，其特征在于，所述计算设备包括：

存储有可执行程序代码的存储器；

与存储器耦合的处理器；

其中，处理器调用存储器中存储的可执行程序代码，执行如权利要求1-7任一所述的结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法。

16.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7任一所述的结合RPA和AI的智能电网欠费处理方法。

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