CN112184179A - 基于实时问答的信息审核方法 - Google Patents

基于实时问答的信息审核方法 Download PDF

Info

Publication number
CN112184179A
CN112184179A CN202011108930.0A CN202011108930A CN112184179A CN 112184179 A CN112184179 A CN 112184179A CN 202011108930 A CN202011108930 A CN 202011108930A CN 112184179 A CN112184179 A CN 112184179A
Authority
CN
China
Prior art keywords
time
information
real
question
voice
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN202011108930.0A
Other languages
English (en)
Inventor
王驰
边前卫
曾天宇
张盛业
吕泽辉
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Shanghai Yinshan Network Technology Co ltd
Original Assignee
Shanghai Yinshan Network Technology Co ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Shanghai Yinshan Network Technology Co ltd filed Critical Shanghai Yinshan Network Technology Co ltd
Priority to CN202011108930.0A priority Critical patent/CN112184179A/zh
Publication of CN112184179A publication Critical patent/CN112184179A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/10—Office automation; Time management
    • G06Q10/103—Workflow collaboration or project management
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F40/00—Handling natural language data
    • G06F40/30—Semantic analysis
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
    • G06Q10/063—Operations research, analysis or management
    • G06Q10/0639—Performance analysis of employees; Performance analysis of enterprise or organisation operations
    • G06Q10/06393—Score-carding, benchmarking or key performance indicator [KPI] analysis
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
    • G06Q40/03—Credit; Loans; Processing thereof
    • G—PHYSICS
    • G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
    • G10L—SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
    • G10L15/00—Speech recognition
    • G10L15/26—Speech to text systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/01—Protocols
    • H04L67/10—Protocols in which an application is distributed across nodes in the network

Abstract

本发明涉及基于实时问答的信息审核方法，包括以下步骤，步骤S1：信息审核人员收到用户的申请资料后，通过客户端呼叫用户，用户接通审核电话；步骤S2:审核人员端应用全程采集用户的语音；步骤S3：审核人员端应用将语音实时转换成文字，同时将语音行为数据传送给服务器，由服务器分析语音行为数据并给出可靠度指数；步骤S4：信息审核人员根据与用户的沟通、转换成的文字以及可靠度指数综合判断可靠性，并给到最终判断结果；步骤S5：服务器将审核过程的语音、文字以及可靠度指数信息存储留档。其将实时音频引入了远程信息审核场景，将被问者在实时问答中的反应表现作为审核的重要考量，有效提高了信息审核的效率和准确度。

Description

基于实时问答的信息审核方法
技术领域
本发明涉及信息审核技术领域，尤其是涉及基于实时问答的信息审核方法。
背景技术
网络贷款是指互联网企业通过其控制的贷款公司，利用互联网向客户提供的贷款。网络贷款应遵守现有贷款公司监管规定，发挥网络贷款优势，努力降低客户融资成本。
在贷款等需要防范欺诈的信息审核场景，经历了柜台当面审核、电话审核等阶段，起到了一定的防范欺诈等风险的作用。
现有的技术中，柜台当面审核多有不便，需要事先约好审核的时间地点，也可能会有临时时间冲突，较不可控。电话审核只有依靠人自身判断的声音一个维度，即使有相关操作大纲，判断起来仍有因人而异偏颇的可能。一些机器人语音审核需要首先将语音转换成文字，再在预先维护的欺诈词典中匹配文字，中间转换过程较费时，难以保证交流过程的顺畅自然。因此，以上三种技术方案都在一定程度上降低了信息审核的效率和准确度。
发明内容
针对现有技术存在的不足，本发明的目的是提供基于实时问答的信息审核方法，其将实时音频引入了远程信息审核场景，将被问者在实时问答中的反应表现作为审核的重要考量，有效提高了信息审核的效率和准确度。省去了去柜台的不便，也用相关技术增强了只能通过声音交流的电话审核的判断信息量。
本发明的上述发明目的是通过以下技术方案得以实现的：
基于实时问答的信息审核方法，包括以下步骤，
步骤S1：信息审核人员收到用户的申请资料后，通过客户端呼叫所述用户，所述用户接通审核电话；
步骤S2:审核人员端应用全程采集用户的语音；
步骤S3：所述审核人员端应用将所述语音实时转换成文字，同时将语音行为数据传送给服务器，由所述服务器分析所述语音行为数据并给出可靠度指数；
步骤S4：所述信息审核人员根据与所述用户的沟通、转换成的文字以及所述可靠度指数综合判断可靠性，并给到最终判断结果；
步骤S5：所述服务器将审核过程的语音、文字以及可靠度指数信息存储留档。
通过上述技术方案，信息审核人员收到用户的申请资料后，通过客户端呼叫用户。用户接通呼叫后，审核人员询问用户相关问题，用户的实时音频经用户客户端中的用户行为分析，将分析结果传输进服务器信息欺诈模型，服务器将可能的欺诈相关的可靠度指数传输到审核人员的终端屏幕上。审核人员结合自己的判断及可靠度指数，对用户的信息给出最终的审核结果。
整个过程不需要物理空间里人与人面对面(特别是在疫情期间)，也可以杜绝审核人员作为提问者人为因素的影响，从行为的角度挖掘被问者的欺诈可能，并实时反馈在提问者的界面上，对提问者做综合判断起到较强的辅助作用，有效提高了信息审核的效率和准确度。
本发明在一较佳示例中可以进一步配置为：在所述步骤S3中，所述语音行为数据包括问答时长、间隔时长以及答案数量。
通过上述技术方案，从这三方面的语音行为数据对用户被审核时的行为进行全方位的剖析，对比于服务器信息欺诈模型，从而能够更加准确的审核用户的信息，避免了欺诈贷款的风险。
本发明在一较佳示例中可以进一步配置为：在所述步骤S3中，其中语音的所述可靠度指数的生成过程会基于通用的风险控制机器学习模型和工具。
通过上述技术方案，使得可靠度指数的生产更加准确，并且利用通用的学习模型和工具，进一步提高了信息审核的效率。
本发明在一较佳示例中可以进一步配置为：审核员终端采集音频并将分析结果实时传输至所述服务器，所述服务器根据这些信息将所述可靠度指数返回所述审核员终端并展示，所述服务器在通话结束后存储音频和这些信息。
通过上述技术方案，服务器与审核员终端之间通过网络进行场景交互，审核员终端将采集的音频分析结果传输至服务器，服务器自动生成可靠度指数反馈至审核员终端，便于审核员清楚的了解到被审核人的信息准确性。并且服务器自动存储音频和这些信息，便于相关人员后期的调用以及查阅。
本发明在一较佳示例中可以进一步配置为：所述审核员终端与所述用户成功连接音频后显示审核终端界面，所述审核终端界面包括录音区域、问答数据的实时语音分析结果以及可靠度打分；
所述录音区域中设置有实时语音频谱数据，所述问答数据的实时语音分析结果包括提问问题的文字、自动语音识别后的文字和问答期间的数据，所述可靠度打分指根据问答数据在风险模型中的打分。
通过上述技术方案，审核终端界面简洁明了，能够清楚的反应审核过程中采集到的详细信息，其提供的可靠度分析结果对审核人员的判断有很好的实时支持作用，从而便于审核人员给出最终的判断结果，提高了实用性。
本发明在一较佳示例中可以进一步配置为：所述问答期间的数据包括问答间隔时间、回答时长以及答案数量；
所述问答间隔时间是指从问题提问完成到有实质性回答之前的时间间隔，所述回答时长是指从开始回答到结束回答之间的时间间隔，所述答案数量是指通过语义分析得出的答案数。
通过上述技术方案，问答间隔时间与回答时长越长，答案数量越多，那么相应的可靠度指数越低，相反则可靠度指数越高。三方面的数据详细地记录了被审核人在审核期间的表现，审核人员通过基于与用户沟通的音频分析出的一系列信息对用户做综合判断，一定程度上规避人为因素，判断可信度上更全面可靠。
综上所述，本发明包括以下至少一种有益技术效果：
1.整个过程不需要物理空间里人与人面对面(特别是在疫情期间)，也可以杜绝审核人员作为提问者人为因素的影响，从行为的角度挖掘被问者的欺诈可能，并实时反馈在提问者的界面上，对提问者做综合判断起到较强的辅助作用，有效提高了信息审核的效率和准确度。
2.从三方面的语音行为数据对用户被审核时的行为进行全方位的剖析，对比于服务器信息欺诈模型，从而能够更加准确的审核用户的信息，避免了欺诈贷款的风险。
3.服务器与审核员终端之间通过网络进行场景交互，审核员终端将采集的音频分析结果传输至服务器，服务器自动生成可靠度指数反馈至审核员终端，便于审核员清楚的了解到被审核人的信息准确性。并且服务器自动存储音频和这些信息，便于相关人员后期的调用以及查阅。
附图说明
图1为本发明的流程图。
图2为本发明展示服务器与审核员终端的交互场景示意图。
图3为本发明展示审核终端界面的示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明作进一步详细说明。
参照图1，为本发明公开的基于实时问答的信息审核方法，基于实时问答的信息审核方法，包括以下步骤，
步骤S1：信息审核人员收到用户的申请资料后，通过客户端呼叫用户，用户接通审核电话；
步骤S2:审核人员端应用全程采集用户的语音；
步骤S3：审核人员端应用将语音实时转换成文字，同时将语音行为数据传送给服务器，由服务器分析语音行为数据并给出可靠度指数；
步骤S4：信息审核人员根据与用户的沟通、转换成的文字以及可靠度指数综合判断可靠性，并给到最终判断结果；
步骤S5：服务器将审核过程的语音、文字以及可靠度指数信息存储留档。
其中，在步骤S3中，语音行为数据包括问答时长、间隔时长以及答案数量。从这三方面的语音行为数据对用户被审核时的行为进行全方位的剖析，对比于服务器信息欺诈模型，从而能够更加准确的审核用户的信息，避免了欺诈贷款的风险。
进一步的，其中语音的可靠度指数的生成过程会基于通用的风险控制机器学习模型和工具，在本实施例中为GBDT。如此设置使得可靠度指数的生产更加准确，并且利用通用的学习模型和工具，进一步提高了信息审核的效率。
参照图2，审核员终端采集音频并将分析结果实时传输至服务器，服务器根据这些信息将可靠度指数返回审核员终端并展示，服务器在通话结束后存储音频和这些信息。服务器与审核员终端之间通过网络进行场景交互，审核员终端将采集的音频分析结果传输至服务器，服务器自动生成可靠度指数反馈至审核员终端，便于审核员清楚的了解到被审核人的信息准确性。并且服务器自动存储音频和这些信息，便于相关人员后期的调用以及查阅。
参照图3，审核员终端与用户成功连接音频后显示审核终端界面，审核终端界面包括录音区域、问答数据的实时语音分析结果以及可靠度打分。录音区域中设置有实时语音频谱数据，问答数据的实时语音分析结果包括提问问题的文字、自动语音识别后的文字和问答期间的数据，可靠度打分指根据问答数据在风险模型中的打分。
审核终端界面简洁明了，能够清楚的反应审核过程中采集到的详细信息，其提供的可靠度分析结果对审核人员的判断有很好的实时支持作用，从而便于审核人员给出最终的判断结果，提高了实用性。
其中，问答期间的数据包括问答间隔时间、回答时长以及答案数量。问答间隔时间是指从问题提问完成到有实质性回答之前的时间间隔，回答时长是指从开始回答到结束回答之间的时间间隔，答案数量是指通过语义分析得出的答案数。
问答间隔时间与回答时长越长，答案数量越多，那么相应的可靠度指数越低，相反则可靠度指数越高。三方面的数据详细地记录了被审核人在审核期间的表现，审核人员通过基于与用户沟通的音频分析出的一系列信息对用户做综合判断，一定程度上规避人为因素，判断可信度上更全面可靠。
本实施例的实施原理为：信息审核人员收到用户的申请资料后，通过客户端呼叫用户。用户接通呼叫后，审核人员询问用户相关问题，用户的实时音频经用户客户端中的用户行为分析，将分析结果传输进服务器信息欺诈模型，服务器将可能的欺诈相关的可靠度指数传输到审核人员的终端屏幕上。审核人员结合自己的判断及可靠度指数，对用户的信息给出最终的审核结果。
整个过程不需要物理空间里人与人面对面(特别是在疫情期间)，也可以杜绝审核人员作为提问者人为因素的影响，从行为的角度挖掘被问者的欺诈可能，并实时反馈在提问者的界面上，对提问者做综合判断起到较强的辅助作用，有效提高了信息审核的效率和准确度。
本具体实施方式的实施例均为本发明的较佳实施例，并非依此限制本发明的保护范围，故：凡依本发明的结构、形状、原理所做的等效变化，均应涵盖于本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.基于实时问答的信息审核方法，其特征在于：包括以下步骤，
步骤S1：信息审核人员收到用户的申请资料后，通过客户端呼叫所述用户，所述用户接通审核电话；
步骤S2:审核人员端应用全程采集用户的语音；
步骤S3：所述审核人员端应用将所述语音实时转换成文字，同时将语音行为数据传送给服务器，由所述服务器分析所述语音行为数据并给出可靠度指数；
步骤S4：所述信息审核人员根据与所述用户的沟通、转换成的文字以及所述可靠度指数综合判断可靠性，并给到最终判断结果；
步骤S5：所述服务器将审核过程的语音、文字以及可靠度指数信息存储留档。
2.根据权利要求1所述的基于实时问答的信息审核方法，其特征在于：在所述步骤S3中，所述语音行为数据包括问答时长、间隔时长以及答案数量。
3.根据权利要求2所述的基于实时问答的信息审核方法，其特征在于：在所述步骤S3中，其中语音的所述可靠度指数的生成过程会基于通用的风险控制机器学习模型和工具。
4.根据权利要求3所述的基于实时问答的信息审核方法，其特征在于：审核员终端采集音频并将分析结果实时传输至所述服务器，所述服务器根据这些信息将所述可靠度指数返回所述审核员终端并展示，所述服务器在通话结束后存储音频和这些信息。
5.根据权利要求1所述的基于实时问答的信息审核方法，其特征在于：所述审核员终端与所述用户成功连接音频后显示审核终端界面，所述审核终端界面包括录音区域、问答数据的实时语音分析结果以及可靠度打分；
所述录音区域中设置有实时语音频谱数据，所述问答数据的实时语音分析结果包括提问问题的文字、自动语音识别后的文字和问答期间的数据，所述可靠度打分指根据问答数据在风险模型中的打分。
6.根据权利要求5所述的基于实时问答的信息审核方法，其特征在于：所述问答期间的数据包括问答间隔时间、回答时长以及答案数量；
所述问答间隔时间是指从问题提问完成到有实质性回答之前的时间间隔，所述回答时长是指从开始回答到结束回答之间的时间间隔，所述答案数量是指通过语义分析得出的答案数。
CN202011108930.0A 2020-10-16 2020-10-16 基于实时问答的信息审核方法 Pending CN112184179A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202011108930.0A CN112184179A (zh) 2020-10-16 2020-10-16 基于实时问答的信息审核方法

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202011108930.0A CN112184179A (zh) 2020-10-16 2020-10-16 基于实时问答的信息审核方法

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN112184179A true CN112184179A (zh) 2021-01-05

Family

ID=73950598

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202011108930.0A Pending CN112184179A (zh) 2020-10-16 2020-10-16 基于实时问答的信息审核方法

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN112184179A (zh)

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20120323791A1 (en) * 2010-04-02 2012-12-20 Isignthis Ltd Methods and systems for verifying transactions
CN107919137A (zh) * 2017-10-25 2018-04-17 平安普惠企业管理有限公司 远程审批方法、装置、设备及可读存储介质
CN107945015A (zh) * 2018-01-12 2018-04-20 上海壹账通金融科技有限公司 人机问答审核方法、装置、设备及计算机可读存储介质
CN111275540A (zh) * 2020-01-14 2020-06-12 河南中原消费金融股份有限公司 一种消费信贷审批方法、装置及终端设备
CN111667359A (zh) * 2020-06-19 2020-09-15 上海印闪网络科技有限公司 一种基于实时视频的信息审核方法

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US20120323791A1 (en) * 2010-04-02 2012-12-20 Isignthis Ltd Methods and systems for verifying transactions
CN107919137A (zh) * 2017-10-25 2018-04-17 平安普惠企业管理有限公司 远程审批方法、装置、设备及可读存储介质
CN107945015A (zh) * 2018-01-12 2018-04-20 上海壹账通金融科技有限公司 人机问答审核方法、装置、设备及计算机可读存储介质
CN111275540A (zh) * 2020-01-14 2020-06-12 河南中原消费金融股份有限公司 一种消费信贷审批方法、装置及终端设备
CN111667359A (zh) * 2020-06-19 2020-09-15 上海印闪网络科技有限公司 一种基于实时视频的信息审核方法

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US10129402B1 (en) Customer satisfaction analysis of caller interaction event data system and methods
US8725518B2 (en) Automatic speech analysis
US8094803B2 (en) Method and system for analyzing separated voice data of a telephonic communication between a customer and a contact center by applying a psychological behavioral model thereto
US7383170B2 (en) System and method for analyzing automatic speech recognition performance data
US11501656B2 (en) Interactive and automated training system using real interactions
US20060265090A1 (en) Method and software for training a customer service representative by analysis of a telephonic interaction between a customer and a contact center
US20060265089A1 (en) Method and software for analyzing voice data of a telephonic communication and generating a retention strategy therefrom
US20130346332A1 (en) Multi-Modal Automation for Human Interactive Skill Assessment
US20080300874A1 (en) Speech skills assessment
CN110633912A (zh) 监测服务人员服务质量的方法及系统
US8949134B2 (en) Method and apparatus for recording/replaying application execution with recorded voice recognition utterances
Karis et al. Automating services with speech recognition over the public switched telephone network: Human factors considerations
EP1634225A1 (en) Apparatus and method for generating a content-based follow up
KR100986971B1 (ko) 통화 내용 녹취 서비스 방법 및 그 시스템
CN111667359A (zh) 一种基于实时视频的信息审核方法
CN112184179A (zh) 基于实时问答的信息审核方法
CN112348667A (zh) 一种基于虚拟客服的智能开户方法及装置
CN112562644A (zh) 基于人声分离的客服服务质检方法、系统、设备及介质
US20020147587A1 (en) System for measuring intelligibility of spoken language
KR102291113B1 (ko) 회의록 작성 장치 및 방법
CN115147073A (zh) 一种双屏ai虚拟诉讼自助服务系统
CN116939110A (zh) 人工座席辅助系统及方法
CN114298570A (zh) 用于陪练对话场景的数据处理方法、电子设备和存储介质
CN113035201A (zh) 一种金融业务质检方法和系统
CN117198265A (zh) 一种客服训练系统、方法、电子设备及存储介质

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
RJ01 Rejection of invention patent application after publication
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20210105