CN112153437A - 一种坐席设备的控制方法、终端及存储介质 - Google Patents

一种坐席设备的控制方法、终端及存储介质 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种坐席设备的控制方法、终端及存储介质，将处于局域网内的所有坐席设备搜索、授权并添加到授权列表中，用户登录后只需要双击选中的坐席设备即可显示坐席设备的信号画面，并能用鼠标和键盘控制坐席设备。本发明能跨房间、跨楼层、跨区域的实现一套键鼠控制局域网内的所有坐席设备，实现对坐席设备画面的直接拉取和控制，高效的完成任务协作。

Description

一种坐席设备的控制方法、终端及存储介质
技术领域
本发明涉及分布式云拼接显示技术领域，尤其涉及一种坐席设备的控制方法、终端及存储介质，在分布式显示领域，还可以用于用于社区媒体系统、酒店租赁系统、安防监控系统、建筑屏幕系统、主题公园系统、智慧城市系统、视频会议系统等。
背景技术
一般的分布式云拼接方案，仅支持常规的视频信息显示方面的使用。而随着科技的发展，使用需求不断的提高，一般的分布式云拼接显示方案越来越难以满足用户的使用需求，难以满足更多场合的使用。
因此，现有技术还有待于改进和发展。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种坐席设备的控制方法、终端及存储介质，旨在解决现有技术中的上述缺陷。
为实现上述目的，本发明提供一种坐席设备的控制方法，所述坐席设备的控制方法包括如下步骤：
搜索局域网内的坐席设备，将搜索到的所有坐席设备添加到搜索列表中；
将所述搜索列表中的坐席设备根据需求进行授权，并将授权成功的坐席设备添加到授权列表中；
根据用户的实际需求对所述授权列表中的坐席设备进行设备名称的修改和备注；
根据用户需求，当检测到鼠标左键双击所述授权列表中的第一坐席设备时，控制所述第一坐席设备进入控制模式；
添加定时器，通过所述定时器辅助识别用户的鼠标操作，判断所述第一坐席设备是否发生双击动作；
当是时，根据所述第一坐席设备的IP在底层设备列表结构体中获取对应的所有参数，并根据所述参数计算出所述第一坐席设备的URL地址；
根据所述URL地址，获取所述第一坐席设备的实时视频流，打开显示通道，将所述实时视频流输出到当前显示屏上；
调用KVM键鼠控制模块，根据所述IP，通过键盘和鼠标对所述第一坐席设备进行控制和操作；
完成对所述第一坐席设备的控制和操作后，当检测到键盘的Esc键被长按时，控制所述第一坐席设备退出控制模式，并回到原来的菜单界面。
可选地，所述的坐席设备的控制方法，其中，所述添加定时器，通过所述定时器辅助识别用户的鼠标操作，判断所述第一坐席设备是否发生双击动作，具体包括：
添加定时器，通过所述定时器辅助识别用户的鼠标操作，所述鼠标操作包括单击操作和双击操作；
当检测到鼠标左键单击操作时，开始所述定时器开始计时；
当所述定时器超过预设时间时，则判断用户的鼠标操作为单击操作；
当在所述预设时间内，再次检测到鼠标左键单击操作时，则停止所述定时器计时，并判断用户的鼠标操作为双击操作。
可选地，所述的坐席设备的控制方法，其中，所述根据用户需求，当检测到鼠标左键双击所述授权列表中的第一坐席设备时，控制所述第一坐席设备进入控制模式，之后还包括：
当通过所述定时器辅助检测到所述第一坐席设备发生单击操作时，判断为选中所述第一坐席设备。
可选地，所述的坐席设备的控制方法，其中，所述搜索列表中只有在线的坐席设备才允许进行授权操作。
可选地，所述的坐席设备的控制方法，其中，所述坐席设备的控制方法还包括：
当坐席设备授权成功后，才允许控制进入控制模式。
可选地，所述的坐席设备的控制方法，其中，所述坐席设备的IP为所述坐席设备的唯一标识。
可选地，所述的坐席设备的控制方法，其中，所述通过键盘和鼠标对所述第一坐席设备进行控制和操作，具体为：
通过键盘和鼠标对局域网内远程的所述第一坐席设备的节点进行控制和操作，以完成远程任务协作。
可选地，所述的坐席设备的控制方法，其中，所述预设时间为300ms。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种终端，其中，所述终端包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的坐席设备的控制程序，所述坐席设备的控制程序被所述处理器执行时实现如上所述的坐席设备的控制方法的步骤。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种存储介质，其中，所述存储介质存储有坐席设备的控制程序，所述坐席设备的控制程序被处理器执行时实现如上所述的坐席设备的控制方法的步骤。
本发明通过搜索局域网内的坐席设备，将搜索到的所有坐席设备添加到搜索列表中；将所述搜索列表中的坐席设备根据需求进行授权，并将授权成功的坐席设备添加到授权列表中；根据用户的实际需求对所述授权列表中的坐席设备进行设备名称的修改和备注；根据用户需求，当检测到鼠标左键双击所述授权列表中的第一坐席设备时，控制所述第一坐席设备进入控制模式；添加定时器，通过所述定时器辅助识别用户的鼠标操作，判断所述第一坐席设备是否发生双击动作；当是时，根据所述第一坐席设备的IP在底层设备列表结构体中获取对应的所有参数，并根据所述参数计算出所述第一坐席设备的URL地址；根据所述URL地址，获取所述第一坐席设备的实时视频流，打开显示通道，将所述实时视频流输出到当前显示屏上；调用KVM键鼠控制模块，根据所述IP，通过键盘和鼠标对所述第一坐席设备进行控制和操作；完成对所述第一坐席设备的控制和操作后，当检测到键盘的Esc键被长按时，控制所述第一坐席设备退出控制模式，并回到原来的菜单界面。本发明能跨房间、跨楼层、跨区域的实现一套键鼠控制局域网内的所有坐席设备，实现对坐席设备画面的直接拉取和控制，高效的完成任务协作。
附图说明
图1是本发明坐席设备的控制方法的较佳实施例的流程图；
图2是本发明坐席设备的控制方法的较佳实施例中将搜索到的在线坐席设备自动添加到授权列表中的示意图；
图3是本发明坐席设备的控制方法的较佳实施例中在授权列表中选中一个坐席设备显示画面的示意图；
图4为本发明终端的较佳实施例的运行环境示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚、明确，以下参照附图并举实施例对本发明进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明较佳实施例所述的坐席设备的控制方法，如图1所示，所述坐席设备的控制方法包括以下步骤：
步骤S10、搜索局域网内的坐席设备，将搜索到的所有坐席设备添加到搜索列表中。
具体地，在局域网(局域网的覆盖范围一般是方圆几千米之内，其具备的安装便捷、成本节约、扩展方便等特点使其在各类办公室内运用广泛；局域网可以实现文件管理、应用软件共享、打印机共享等功能，在使用过程当中，通过维护局域网网络安全，能够有效地保护资料安全，保证局域网网络能够正常稳定的运行)内搜索坐席设备，将所有搜索到的坐席设备添加到所述搜索列表(即图2中的设备列表)中。
步骤S20、将所述搜索列表中的坐席设备根据需求进行授权，并将授权成功的坐席设备添加到授权列表中。
具体地，根据需求将所述搜索列表里需要授权的坐席设备进行授权，并且只有在线的坐席设备才允许进行授权操作，离线的坐席设备无法进行授权操作，将授权过的坐席设备添加到授权列表中，并且只有经过授权的坐席设备才能进入控制模式(即当坐席设备授权成功后，才允许控制进入控制模式)。
步骤S30、根据用户的实际需求对所述授权列表中的坐席设备进行设备名称的修改和备注。
具体地，授权成功的坐席设备通过IP(即IP地址，例如192.168.100.1)为唯一标识进行区分，每个授权的坐席设备可以进行名称备注(即可以修改原来的名称)，以方便用户区分坐席设备。
步骤S40、根据用户需求，当检测到鼠标左键双击所述授权列表中的第一坐席设备时，控制所述第一坐席设备进入控制模式。
具体地，根据需求，用户可以通过鼠标左键双击需要进行坐席控制的坐席设备，例如所述授权列表中的第一坐席设备，此处的第一坐席设备可以指所述授权列表中的任意一个坐席设备，当所述第一坐席设备被双击时，控制所述第一坐席设备进入控制模式。
步骤S50、添加定时器，通过所述定时器辅助识别用户的鼠标操作，判断所述第一坐席设备是否发生双击动作。
具体地，添加定时器，通过所述定时器辅助识别用户的鼠标操作，所述鼠标操作包括单击操作和双击操作；当检测到鼠标左键单击操作时，开始所述定时器开始计时；当所述定时器超过预设时间时，则判断用户的鼠标操作为单击操作；当在所述预设时间内，再次检测到鼠标左键单击操作时，则停止所述定时器计时，并判断用户的鼠标操作为双击操作。
例如，所述预设时间设置为300ms，所述定时器为QTimer定时器，用于辅助识别用户的鼠标操作，当鼠标左键单击时，开启定时器开始计时，当定时器计时超过300ms，则判断用户的操作为单击操作；如果300ms内，用户再次点击了鼠标左键，则停止定时器计时，并判断用户的操作为双击操作。
进一步地，当判断所述第一坐席设备不是双击动作时，则执行步骤S100，即步骤S100：当通过所述定时器辅助检测到所述第一坐席设备发生单击操作时，判断为选中所述第一坐席设备，那么这样是无法控制所述第一坐席设备进入控制模式的。
步骤S60、根据所述第一坐席设备的IP在底层设备列表结构体中获取对应的所有参数，并根据所述参数计算出所述第一坐席设备的URL地址。
具体地，获取被双击的坐席设备的IP，根据所述第一坐席设备的IP在底层设备列表结构体中找到该IP对应的其他相关参数，根据这些参数计算出所述第一坐席设备的URL地址(URL地址也就是Internet上用来描述信息资源的字符串)。
步骤S70、根据所述URL地址，获取所述第一坐席设备的实时视频流，打开显示通道，将所述实时视频流输出到当前显示屏上。
具体地，根据所述第一坐席设备的URL地址，获取到所述第一坐席设备的实时视频流，打开显示通道输出所述第一坐席设备的视频信息，最终显示到用户当前的显示屏上。
步骤S80、调用KVM键鼠控制模块，根据所述IP，通过键盘和鼠标对所述第一坐席设备进行控制和操作。
具体地，根据所述第一坐席设备的IP信息，调用KVM(Keyboard Video Mouse，KVM通过直接连接键盘、视频和鼠标端口，能够访问和控制计算机)键鼠控制模块，实现键盘和鼠标对所述第一坐席设备的控制，可以直接通过键盘鼠标实现对远程坐席设备的控制和操作。
步骤S90、完成对所述第一坐席设备的控制和操作后，当检测到键盘的Esc键被长按时，控制所述第一坐席设备退出控制模式，并回到原来的菜单界面。
具体地，当完成对所述第一坐席设备的控制和操作后，可以长按Esc键退出控制模式，释放对所述第一坐席设备的控制，当前显示屏的画面回到之前的画面。
本发明是一种应用在分布式云拼接方案上坐席管理的方法，可以将处于局域网内的所有坐席节点搜索授权并罗列到授权列表中，用户登录后只需要双击该设备即可显示该设备的信号画面，并能用鼠标和键盘控制该坐席设备，能跨房间、跨楼层、跨区域的实现一套键鼠控制局域网内的所有坐席设备，实现对坐席设备画面的直接拉取和控制，高效的完成任务协作；能满足更多应用场景的需求，能够将局域网内的所有用户快捷直观的联系到一起，适用于道路执法实时画面的推送，适用于不同地点办公信息的交流，适用于远程协同工作等。
进一步地，以分布式云拼接的其中一个键鼠控制节点为例来说明本发明的具体应用：
如图2所示，点击右下方的“搜索”按钮，开始搜索整个局域网内的坐席设备，最终将搜索到的坐席设备自动添加到搜索列表(即图2中的设备列表)中，图2中看到，搜索到了15个坐席设备，其中2个坐席设备离线，其他13个坐席设备均在线，在线的坐席设备才能成功授权。
其中，所述搜索列表中显示了坐席设备的序号、IP地址、名称和状态，例如第一个坐席设备的序号为1，对应的IP为192.168.100.1，设备名称为QH-20161112FESF。
用户根据需求，勾选需要鉴权(即授权)的坐席设备，可以选择一个或多个坐席设备，如图2所示，勾选了序号为1～10的坐席设备，点击正下方的“鉴权”按钮，进行鉴权。鉴权成功后，这些坐席设备自动添加到授权列表(即图2中的授权设备列表)中。
其中，坐席设备的IP为坐席设备的唯一标识，而设备名称则用于辅助用户清晰的了解该IP对应的具体位置或具体功能的坐席设备，可以有效避免误操作，精准的找到需要进入设备控制模式的坐席设备，如图2所示，将设备名称修改为用户方便区分坐席设备具体位置的名称，例如，将原来设备名称为“QH-20161112FESF”修改为“1号楼1层1号位”。
当用户确定好需要进行设备控制的坐席设备后，左键双击该坐席设备，定时器判断为双击动作后，将会获取该点击位置的设备IP，然后根据设备IP在设备链表中找到该坐席设备，并获取该设备IP对应的所有其他参数。
比如左键双击图2中第一个设备“1号楼1层1号位”对应的IP：192.168.100.1，当QTimer定时器成功判定双击有效时，进入双击处理模块，获取该坐席设备的IP，然后根据IP从设备信息存储链表中找到该坐席设备对应的结构体参数，获取到所有需要的参数，最后计算得到其url地址tcp://192.168.100.1:8001/Desktop_enc。
根据tcp://192.168.100.1:8001/Desktop_enc地址，调取该坐席设备的实时视频流，然后打开板卡视频处理芯片的显示通道输出该视频画面，用户当前的显示屏就能显示该坐席设备的视频画面了。
如图3所示，即为192.168.100.1这个坐席设备的画面，被拉取到当前用户的显示屏上显示的效果。
同时，根据设备IP，例如192.168.100.1，通过调用键鼠控制模块，对该坐席设备实现键鼠控制，也就是显示了当前一套键盘鼠标对局域网内远程的坐席设备节点的控制，从而可以进行用户需要的操作，高效直观的完成远程任务协作。
当完成以上任务协作后，可以长按键盘的Esc键，来退出坐席设备的控制模式，回到之前的画面。
本发明通过QTimer定时器能有效的区分鼠标左键的单击和双击动作；通过授权的坐席设备的名称备注，可以精准的找到需要进入设备控制模式的坐席设备；通过双击获取鼠标位置的设备IP，再通过设备IP在设备信息存储链表中获取到该坐席设备的结构体参数，然后通过结构体参数计算出设备的URL地址，再通过URL地址调取坐席设备的实时视频流，最后通过处理器板卡的视频显示通道输出视频信号到显示屏上，能通过局域网的形式，跨区域调取任意一个位置的坐席设备的视频信息，从而完成跨区域跨部门跨楼层的多方协作，此外，一个用户可以通过一套键盘鼠标，对多个坐席设备进行控制和操作，实现一个办公地点的工作人员完成多个不同场景的工作任务。
进一步地，如图4所示，基于上述坐席设备的控制方法，本发明还相应提供了一种终端，所述终端包括处理器10、存储器20及显示器30。图4仅示出了终端的部分组件，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。
所述存储器20在一些实施例中可以是所述终端的内部存储单元，例如终端的硬盘或内存。所述存储器20在另一些实施例中也可以是所述终端的外部存储设备，例如所述终端上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(SecureDigital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器20还可以既包括所述终端的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器20用于存储安装于所述终端的应用软件及各类数据，例如所述安装终端的程序代码等。所述存储器20还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。在一实施例中，存储器20上存储有坐席设备的控制方法程序40，该坐席设备的控制方法程序40可被处理器10所执行，从而实现本申请中坐席设备的控制方法。
所述处理器10在一些实施例中可以是一中央处理器(Central Processing Unit,CPU)，微处理器或其他数据处理芯片，用于运行所述存储器20中存储的程序代码或处理数据，例如执行所述坐席设备的控制方法等。
所述显示器30在一些实施例中可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及OLED(Organic Light-Emitting Diode，有机发光二极管)触摸器等。所述显示器30用于显示在所述终端的信息以及用于显示可视化的用户界面。所述终端的部件10-30通过系统总线相互通信。
在一实施例中，当处理器10执行所述存储器20中坐席设备的控制方法程序40时实现以下步骤：
搜索局域网内的坐席设备，将搜索到的所有坐席设备添加到搜索列表中；
将所述搜索列表中的坐席设备根据需求进行授权，并将授权成功的坐席设备添加到授权列表中；
根据用户的实际需求对所述授权列表中的坐席设备进行设备名称的修改和备注；
根据用户需求，当检测到鼠标左键双击所述授权列表中的第一坐席设备时，控制所述第一坐席设备进入控制模式；
添加定时器，通过所述定时器辅助识别用户的鼠标操作，判断所述第一坐席设备是否发生双击动作；
当是时，根据所述第一坐席设备的IP在底层设备列表结构体中获取对应的所有参数，并根据所述参数计算出所述第一坐席设备的URL地址；
根据所述URL地址，获取所述第一坐席设备的实时视频流，打开显示通道，将所述实时视频流输出到当前显示屏上；
调用KVM键鼠控制模块，根据所述IP，通过键盘和鼠标对所述第一坐席设备进行控制和操作；
完成对所述第一坐席设备的控制和操作后，当检测到键盘的Esc键被长按时，控制所述第一坐席设备退出控制模式，并回到原来的菜单界面。
其中，所述添加定时器，通过所述定时器辅助识别用户的鼠标操作，判断所述第一坐席设备是否发生双击动作，具体包括：
添加定时器，通过所述定时器辅助识别用户的鼠标操作，所述鼠标操作包括单击操作和双击操作；
当检测到鼠标左键单击操作时，开始所述定时器开始计时；
当所述定时器超过预设时间时，则判断用户的鼠标操作为单击操作；
当在所述预设时间内，再次检测到鼠标左键单击操作时，则停止所述定时器计时，并判断用户的鼠标操作为双击操作。
其中，所述根据用户需求，当检测到鼠标左键双击所述授权列表中的第一坐席设备时，控制所述第一坐席设备进入控制模式，之后还包括：
当通过所述定时器辅助检测到所述第一坐席设备发生单击操作时，判断为选中所述第一坐席设备。
其中，所述搜索列表中只有在线的坐席设备才允许进行授权操作。
其中，所述坐席设备的控制方法还包括：
当坐席设备授权成功后，才允许控制进入控制模式。
其中，所述坐席设备的IP为所述坐席设备的唯一标识。
其中，所述通过键盘和鼠标对所述第一坐席设备进行控制和操作，具体为：
通过键盘和鼠标对局域网内远程的所述第一坐席设备的节点进行控制和操作，以完成远程任务协作。
其中，所述预设时间为300ms。
本发明还提供一种存储介质，其中，所述存储介质存储有坐席设备的控制程序，所述坐席设备的控制程序被处理器执行时实现如上所述的坐席设备的控制方法的步骤。
综上所述，本发明提供一种坐席设备的控制方法、终端及存储介质，所述方法包括：搜索局域网内的坐席设备，将搜索到的所有坐席设备添加到搜索列表中；将所述搜索列表中的坐席设备根据需求进行授权，并将授权成功的坐席设备添加到授权列表中；根据用户的实际需求对所述授权列表中的坐席设备进行设备名称的修改和备注；根据用户需求，当检测到鼠标左键双击所述授权列表中的第一坐席设备时，控制所述第一坐席设备进入控制模式；添加定时器，通过所述定时器辅助识别用户的鼠标操作，判断所述第一坐席设备是否发生双击动作；当是时，根据所述第一坐席设备的IP在底层设备列表结构体中获取对应的所有参数，并根据所述参数计算出所述第一坐席设备的URL地址；根据所述URL地址，获取所述第一坐席设备的实时视频流，打开显示通道，将所述实时视频流输出到当前显示屏上；调用KVM键鼠控制模块，根据所述IP，通过键盘和鼠标对所述第一坐席设备进行控制和操作；完成对所述第一坐席设备的控制和操作后，当检测到键盘的Esc键被长按时，控制所述第一坐席设备退出控制模式，并回到原来的菜单界面。本发明能跨房间、跨楼层、跨区域的实现一套键鼠控制局域网内的所有坐席设备，实现对坐席设备画面的直接拉取和控制，高效的完成任务协作。
当然，本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关硬件(如处理器，控制器等)来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取的存储介质中，所述程序在执行时可包括如上述各方法实施例的流程。其中所述的存储介质可为存储器、磁碟、光盘等。
应当理解的是，本发明的应用不限于上述的举例，对本领域普通技术人员来说，可以根据上述说明加以改进或变换，所有这些改进和变换都应属于本发明所附权利要求的保护范围。

Claims (10)

1.一种坐席设备的控制方法，其特征在于，所述坐席设备的控制方法包括：
搜索局域网内的坐席设备，将搜索到的所有坐席设备添加到搜索列表中；
将所述搜索列表中的坐席设备根据需求进行授权，并将授权成功的坐席设备添加到授权列表中；
根据用户的实际需求对所述授权列表中的坐席设备进行设备名称的修改和备注；
根据用户需求，当检测到鼠标左键双击所述授权列表中的第一坐席设备时，控制所述第一坐席设备进入控制模式；
添加定时器，通过所述定时器辅助识别用户的鼠标操作，判断所述第一坐席设备是否发生双击动作；
当是时，根据所述第一坐席设备的IP在底层设备列表结构体中获取对应的所有参数，并根据所述参数计算出所述第一坐席设备的URL地址；
根据所述URL地址，获取所述第一坐席设备的实时视频流，打开显示通道，将所述实时视频流输出到当前显示屏上；
调用KVM键鼠控制模块，根据所述IP，通过键盘和鼠标对所述第一坐席设备进行控制和操作；
完成对所述第一坐席设备的控制和操作后，当检测到键盘的Esc键被长按时，控制所述第一坐席设备退出控制模式，并回到原来的菜单界面。
2.根据权利要求1所述的坐席设备的控制方法，其特征在于，所述添加定时器，通过所述定时器辅助识别用户的鼠标操作，判断所述第一坐席设备是否发生双击动作，具体包括：
添加定时器，通过所述定时器辅助识别用户的鼠标操作，所述鼠标操作包括单击操作和双击操作；
当检测到鼠标左键单击操作时，开始所述定时器开始计时；
当所述定时器超过预设时间时，则判断用户的鼠标操作为单击操作；
当在所述预设时间内，再次检测到鼠标左键单击操作时，则停止所述定时器计时，并判断用户的鼠标操作为双击操作。
3.根据权利要求2所述的坐席设备的控制方法，其特征在于，所述根据用户需求，当检测到鼠标左键双击所述授权列表中的第一坐席设备时，控制所述第一坐席设备进入控制模式，之后还包括：
当通过所述定时器辅助检测到所述第一坐席设备发生单击操作时，判断为选中所述第一坐席设备。
4.根据权利要求1所述的坐席设备的控制方法，其特征在于，所述搜索列表中只有在线的坐席设备才允许进行授权操作。
5.根据权利要求4所述的坐席设备的控制方法，其特征在于，所述坐席设备的控制方法还包括：
当坐席设备授权成功后，才允许控制进入控制模式。
6.根据权利要求1所述的坐席设备的控制方法，其特征在于，所述坐席设备的IP为所述坐席设备的唯一标识。
7.根据权利要求1所述的坐席设备的控制方法，其特征在于，所述通过键盘和鼠标对所述第一坐席设备进行控制和操作，具体为：
通过键盘和鼠标对局域网内远程的所述第一坐席设备的节点进行控制和操作，以完成远程任务协作。
8.根据权利要求2所述的坐席设备的控制方法，其特征在于，所述预设时间为300ms。
9.一种终端，其特征在于，所述终端包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的坐席设备的控制程序，所述坐席设备的控制程序被所述处理器执行时实现如权利要求1-8任一项所述的坐席设备的控制方法的步骤。
10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有坐席设备的控制程序，所述坐席设备的控制程序被处理器执行时实现如权利要求1-8任一项所述的坐席设备的控制方法的步骤。
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