CN112085235A - 银行业务快速办理方法 - Google Patents

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丁扬
杨成林
杨凯
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Abstract

本发明涉及一种银行业务快速办理方法，步骤一、客户进入银行网点营业大厅，经银行工作人员提示使用排号终端，在其操作页面选择预办理业务。排号终端根据客户所选业务是否需要人工窗口服务的标准进行客户分流，完成预约排号或排号流程；步骤二、被分流后的客户根据排号终端提示，需要使用手机银行APP、自助业务处理机或人工窗口办理业务，客户可先通过手机银行APP或自助业务机填写业务电子表单再进行人工窗口服务。本发明实现快速办理的方法为，客户可使用自助业务机或移动端预先填写电子表单并实现预约排号，之后再进行人工窗口办理，线上线下无缝结合，提高银行办理业务速度，缓解银行网点客户过多排队的问题。

Description

银行业务快速办理方法
技术领域
本发明涉及一种银行业务快速办理方法，尤其涉及线上线下相结合的银行业务快速办理方法。
背景技术
现有技术中，现有银行柜面业务办理基本上都是单线程线下操作模式，一个柜面窗口为一个办理业务的队列，客户必须先取号，等待前面的客户办理完成后才能去办理业务，在业务办理高峰期，经常会出现客户排队，业务办理等待时间长的问题，影响客户体验。
发明内容
本发明的目的在于解决现有技术中，办理银行业务时客户排队时间长，业务办理效率低下。
为实现上述目的，本发明提供一种银行业务快速办理方法，包括以下步骤：
步骤一、客户进入银行网点营业大厅，经银行工作人员提示使用排号终端，在其操作页面选择预办理业务；排号终端根据客户所选业务是否需要人工窗口服务的标准进行客户分流，完成预约排号或排号流程；
步骤二、被分流后的客户根据排号终端提示，需要使用手机银行APP、自助业务处理机或人工窗口办理业务，客户先通过手机银行APP或自助业务机填写业务电子表单再进行人工窗口服务。
首先，客户进入办事大厅后，需要使用排号终端，银行工作人员引导至排号终端前或者客户自行移动至排号终端前，进入排号终端操作界面。
进一步的，客户通过排号终端选择自己想要办理的业务，具体的说，客户到达排号终端显示器前，根据排号终端显示器进入业务排号操作页面，客户可以在此业务排号操作页面选择自己想要办理的业务类型。例如：A客户想要办理开户业务，A客户需要在排号终端业务操作界面选择开户这一业务类型。
进一步的，客户选择所需业务类型后，排号终端根据客户所选业务类型判断该业务是否可以通过自助业务机或手机银行APP办理，如果经排号终端判断该业务可以通过线上手机银行APP或自助业务机办理，排号终端会在显示屏上以文字提示客户该业务无需排号，请移步至自助业务机或使用手机银行APP办理业务，然后，排号终端会显示出客户办理所选业务必须出示的证件清单。若客户自行检查所带证件齐全，则可以按提示去使用线上用户端或自助业务机办理。当客户自行检查所带证件不齐全时，则可通过排号终端退出业务排号操作界面。客户不必等到去人工窗口办理业务或者操作自助业务机时被告知证件不齐全而无法办理，从而加快了业务办理速度，提高了业务办理效率。
进一步地，如果该客户办理的业务全程需要在人工窗口操作，则会在屏幕上直接以文字形式提示客户需要去人工窗口办理业务，并会显示出客户办理该业务所必须出示的证件清单，若客户自行检查携带证件齐全，则在业务办理系统界面上选择继续办理选项，排号终端则会将生成的排号号码打印成小票从出票小口处产出。若客户证件不齐全，则可以通过排号终端退出排号业务操作界面结束业务办理。
进一步地，如果该客户办理的业务只是过程中需要人工窗口的服务，则排号终端会在自身显示屏上以文字形式提示客户该业务需要事先使用自助业务方式填写电子表单后前往人工窗口，并且显示出客户办理所选业务所必须出示的证件清单，若客户自行检查携带证件齐全，则在业务办理系统界面上选择继续办理选项，随后排号终端会进行预约排号，预约排号信息会上传至银行人工窗口处的个人终端。具体地说，如果客户办理的业务在流程中需要填写客户自身信息表或相关业务申请表单，并且某一流程必须通过人工窗口办理，。则排号终端会在自身显示屏上以文字提示客户该业务需要事先使用自助业务方式填写电子表单后前往人工窗口，所述电子表单即为业务办理流程中需要填写的客户自身信息表单或业务申请表单。同时排号终端会进行预约排号并上传至银行人工窗口处的个人终端，所述预约排号为一个预先排号信息储存在银行窗口工作人员的个人终端上，当客户填写完所需电子表单后可在自助业务端上选择继续办理业务，此时预约排号信息转为正式排号信息，并在大厅排号显示设备上显示客户排号信息。随后客户正常等待，轮到自己时即可办理申请的业务。客户可以选择业务类型，事先填好相应电子表单，是一种更为先进的排队方式，无需在办理业务时再填写，占用人工办理窗口，简化了办理业务所需时间，降低了客户排队等待时间，提高了客户业务办理体验和效率。
进一步地，客户被提示需要使用自助业务机或手机银行APP办理业务，可以在大厅内银行工作人员协助下使用自助业务办理机完成相关业务。自助业务办理终端与银行服务器相连接，能够随时完成客户与银行服务器的数据交互，顺利完成大部分银行业务。客户可以在自助业务机或手机银行APP完成系统登录、身份认证、业务选择、电子表单填写、办理业务，完成业务流程。期间客户有操作问题或业务流程上的问题，随时可以询问每台自助业务机所配置的业务解答人员。
进一步地，如果客户未到银行网点，可预先使用自助业务机或手机银行APP办理业务，客户根据自助业务机或手机银行APP中的步骤提示完成相关业务，如果客户顺利完成业务则结束办理并退出自助业务机或手机银行APP，如果客户在办理界面被提示需要去线下网点，则可预先填写电子表单，并进行预约排号。具体的说，如果客户未到银行网点，则可以利用手机，电脑，平板设备登录手机银行APP或银行业务办理网页，客户根据操作界面所提示的步骤办理业务，如果能顺利完成业务办理，则退出线上业务办理平台操作界面。如果客户选择的业务需要在银行网点人工窗口处理则银行业务办理平台会以文字信息提示客户该业务需要去银行网点，让客户先填写办理该业务所需要的电子表单，同时会进行预约排号并上传至银行人工窗口处的个人终端，所述预约排号为一个预先排号信息储存在银行窗口工作人员的个人终端上，当客户填写完所需电子表单后可在自助业务端上选择继续办理业务，此时预约排号信息转为正式排号信息，并在大厅排号显示设备上显示客户排号信息。随后客户正常等待，轮到自己时即可办理申请的业务。这样做对客户起到了分流的作用，线上办理业务与线下办理业务的无缝对接，客户预先填写电子表单再去银行网点，缩短了去窗口办理业务所需时间，极大的缓解了银行网点人工窗口排队较多的问题，业务办理单据电子化，减少了纸质单制作成本。
进一步地，所述手机银行APP可以查看银行网点大厅排号情况，并提示客户处理完已排号业务需要多少时间。
与现有技术相比，本发明的有益效果在于，这种银行业务办理方法通过线上线下相结合的办法，可以使客户进行一定程度的分流，缓解网点客户排队的问题，客户可以预先填写电子表单，简化了原来的业务办理步骤，加快了业务办理速度。预约排号功能可以使得客户排号不堆积，提高了客户业务办理体验。
附图说明
图1为本发明提供的银行业务快速办理流程图。
具体实施方式
以下结合附图，对本发明上述的和另外的技术特征和优点作更详细的说明。
下面参照附图来描述本发明的优选实施方式。本领域技术人员应当理解的是，这些实施方式仅仅用于解释本发明的技术原理，并非旨在限制本发明的保护范围。
请参考图1所示，其为本发明实施例提供的一种银行业务快速办理方法流程图，该方法包括以下步骤：
步骤一、客户进入银行网点营业大厅，经银行工作人员提示使用排号终端，在其操作页面选择预办理业务；排号终端根据客户所选业务是否需要人工窗口服务的标准进行客户分流，完成预约排号或排号流程；
步骤二、被分流后的客户根据排号终端提示，需要使用手机银行APP、自助业务处理机或人工窗口办理业务，客户先通过手机银行APP或自助业务机填写业务电子表单再进行人工窗口服务。
首先，客户进入办事大厅后，需要使用排号终端，具体地说，是指客户被银行工作人员引导至排号终端前或者客户自行移动至排号终端前，进入排号终端操作界面。
具体而言，客户到达排号终端显示器前，根据排号终端显示器进入业务排号操作页面，客户可以在此业务排号操作页面选择自己想要办理的业务类型。例如：A客户想要办理开户业务，A客户需要在排号终端业务操作界面选择开户这一业务类型。
具体而言，客户选择所需业务类型后，排号终端根据客户所选业务类型判断该业务是否可以通过自助业务机或手机银行APP办理，如果经排号终端判断该业务可以通过线上手机银行APP或自助业务机办理，排号终端会在显示屏上以文字提示客户该业务无需排号，请移步至自助业务机或使用手机银行APP办理业务，然后，排号终端会显示出客户办理所选业务必须出示的证件清单。若客户自行检查所带证件齐全，则可以按提示去使用线上用户端或自助业务机办理。当客户自行检查所带证件不齐全时，则可通过排号终端退出业务排号操作界面。客户不必等到去人工窗口办理业务或者操作自助业务机时被告知证件不齐全而无法办理，从而加快了业务办理速度，提高了业务办理效率。
具体而言，如果该客户办理的业务全程需要在人工窗口操作，则会在屏幕上直接以文字形式提示客户需要去人工窗口办理业务，并会显示出客户办理该业务所必须出示的证件清单，若客户自行检查携带证件齐全，则在业务办理系统界面上选择继续办理选项，排号终端则会将生成的排号号码打印成小票从出票小口处产出。若客户证件不齐全，则可以通过排号终端退出排号业务操作界面结束业务办理。
具体而言，如果该客户办理的业务只是过程中需要人工窗口的服务，则排号终端会在自身显示屏上以文字形式提示客户该业务需要事先使用自助业务方式填写电子表单后前往人工窗口，并且显示出客户办理所选业务所必须出示的证件清单，若客户自行检查携带证件齐全，则在业务办理系统界面上选择继续办理选项，随后排号终端会进行预约排号，预约排号信息会上传至银行人工窗口处的个人终端。具体地说，如果客户办理的业务在流程中需要填写客户自身信息表或相关业务申请表单，并且某一流程必须通过人工窗口办理，。则排号终端会在自身显示屏上以文字提示客户该业务需要事先使用自助业务方式填写电子表单后前往人工窗口，所述电子表单即为业务办理流程中需要填写的客户自身信息表单或业务申请表单。同时排号终端会进行预约排号并上传至银行人工窗口处的个人终端，所述预约排号为一个预先排号信息储存在银行窗口工作人员的个人终端上，当客户填写完所需电子表单后可在自助业务端上选择继续办理业务，此时预约排号信息转为正式排号信息，并在大厅排号显示设备上显示客户排号信息。随后客户正常等待，轮到自己时即可办理申请的业务。客户可以选择业务类型，事先填好相应电子表单，是一种更为先进的排队方式，无需在办理业务时再填写，占用人工办理窗口，简化了办理业务所需时间，降低了客户排队等待时间，提高了客户业务办理体验和效率。
具体而言，客户被提示需要使用自助业务机或手机银行APP办理业务，可以在大厅内银行工作人员协助下使用自助业务办理机完成相关业务。具体的说，自助业务办理终端与银行服务器相连接，能够随时完成客户与银行服务器的数据交互，顺利完成大部分银行业务。客户可以在自助业务机或手机银行APP完成系统登录、身份认证、业务选择、电子表单填写、办理业务，完成业务流程。期间客户有操作问题或业务流程上的问题，随时可以询问每台自助业务机所配置的业务解答人员。
具体而言，如果客户未到银行网点，可预先使用自助业务机或手机银行APP办理业务，客户根据自助业务机或手机银行APP中的步骤提示完成相关业务，如果客户顺利完成业务则结束办理并退出自助业务机或手机银行APP，如果客户在办理界面被提示需要去线下网点，则可预先填写电子表单，并进行预约排号。具体的说，如果客户未到银行网点，则可以利用手机，电脑，平板设备登录手机银行APP或银行业务办理网页，客户根据操作界面所提示的步骤办理业务，如果能顺利完成业务办理，则退出线上业务办理平台操作界面。如果客户选择的业务需要在银行网点人工窗口处理则银行业务办理平台会以文字信息提示客户该业务需要去银行网点，让客户先填写办理该业务所需要的电子表单，同时会进行预约排号并上传至银行人工窗口处的个人终端，所述预约排号为一个预先排号信息储存在银行窗口工作人员的个人终端上，当客户填写完所需电子表单后可在自助业务端上选择继续办理业务，此时预约排号信息转为正式排号信息，并在大厅排号显示设备上显示客户排号信息。随后客户正常等待，轮到自己时即可办理申请的业务。这样做对客户起到了分流的作用，线上办理业务与线下办理业务的无缝对接，客户预先填写电子表单再去银行网点，缩短了去窗口办理业务所需时间，极大的缓解了银行网点人工窗口排队较多的问题，业务办理单据电子化，减少了纸质单制作成本。
具体而言，所述手机银行APP可以查看银行网点大厅排号情况，并提示客户处理完已排号业务需要多少时间。这一功能可以帮助客户实时了解银行大厅排队情况，帮客户合理安排时间，避开业务办理高峰期，缓解银行业务大厅排队较多的问题。
至此，已经结合附图所示的优选实施方式描述了本发明的技术方案，但是，本领域技术人员容易理解的是，本发明的保护范围显然不局限于这些具体实施方式。在不偏离本发明的原理的前提下，本领域技术人员可以对相关技术特征作出等同的更改或替换，这些更改或替换之后的技术方案都将落入本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.一种银行业务快速办理方法，其特征在于，包括以下步骤：
步骤一、客户进入银行网点营业大厅，经银行工作人员提示使用排号终端，在其操作页面选择预办理业务；排号终端根据客户所选业务是否需要人工窗口服务的标准进行客户分流，完成预约排号或排号流程；
步骤二、被分流后的客户根据排号终端提示，需要使用手机银行APP、自助业务处理机或人工窗口办理业务，客户先通过手机银行APP或自助业务机填写业务电子表单再进行人工窗口服务。
2.根据权利要求1所述的银行业务快速办理方法，其特征在于，在所述步骤一中排号终端根据客户所选业务将客户分流；
其中，当排号终端判断该业务需通过自助业务机或手机银行APP办理，无需人工窗口办理时，排号终端会提示客户该业务无需排号，请移步至自助业务机或使用手机银行APP办理业务；
其中，当排号终端判断该业务全程需要人工窗口办理业务，则排号终端会提示客户，该业务需要去人工窗口办理，并生成排号小票；
其中，当排号终端判断该业务需要人工窗口办理并预先填写电子表单，则排号终端会提示客户该业务需要人工窗口办理并预先填写电子表单，并生成预约排号信息。
3.根据权利要求2所述的银行业务快速办理方法，其特征在于，当所述排号终端判断该业务需要人工窗口办理并预先填写电子表单时，预约排号功能为事先生成一个预约排号信息储存在银行窗口工作人员的个人终端上，当客户填写完所需电子表单后可在自助业务端上选择继续办理业务选项，此时预约排号信息转为正式排号信息，并在大厅排号显示设备上显示客户排号信息，然后客户正常等待，轮到自己时即可办理所选业务。
4.根据权利要求2所述的银行业务快速办理方法，其特征在于，所述客户选择完业务并被分流后排号终端都会显示出客户所选择的预办理业务所必需出示的证件。
5.根据权利要求1所述的银行业务快速办理方法，其特征在于，所述步骤二中，所述手机银行APP，自助业务办理机，具备银行业务系统登录、身份认证、业务选择、电子表单填写、办理业务功能，具备预先填写业务电子表单功能，并能将填写的电子表单储存在银行服务器中，在客户填写完电子表单后，可以生成预约排号信息。
6.根据权利要求5所述的银行业务快速办理方法，其特征在于，所述手机银行APP能查看银行网点大厅排号情况，并提示客户处理完已排号业务需要时间。
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