CN112053172A - 一种云喇叭服务平台智能人机交互系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种云喇叭服务平台智能人机交互系统，人机交互系统用于商户或维护人员在通过第三方账号在移动设备上注册或登录该系统绑定云喇叭设备后，查看云喇叭设备基本信息、特色定制、查看云喇叭设备使用报表、检测云喇叭设备是否存在更新以及对云喇叭设备进行维护；优点是：人机交互系统能够绑定云喇叭设备，绑定后可查看云喇叭设备基本信息、特色定制、查看云喇叭设备使用报表、检测云喇叭设备是否存在更新以及对云喇叭设备进行维护，解决了云喇叭设备无界面、弱界面或设备多维护人员少情况下的智能诊断、升级、维护困难的问题；商户能够通过人机交互系统查看云喇叭的使用情况，并能及时发现故障解决故障，及时对云喇叭设备进行升级。

Description

一种云喇叭服务平台智能人机交互系统
技术领域
本发明涉及云喇叭设备智能诊断、升级和维护技术领域，尤其涉及一种云喇叭服务平台智能人机交互系统。
背景技术
随着物联网技术在人们实际生活中的大量应用，解决人与机器的交互技术就成了摆在众多科技公司的首要问题。当前在市场上已经普遍应用的如：共享单车、智能家居、智能停车场等，大都是使用了物联网技术的物联网设备与系统，这些技术在特定领域解决了人们的生产生活问题。受物联网技术风潮的影响，云喇叭设备在替代早期的手机播报领域独领风骚。
但是，目前，云喇叭设备存在无界面或弱界面、设备多维护人员少等弊端，这些弊端就造成云喇叭设备在故障诊断、升级和维护的时候存在困难。
发明内容
本发明的目的在于提供一种云喇叭服务平台智能人机交互系统，从而解决现有技术中存在的前述问题。
为了实现上述目的，本发明采用的技术方案如下：
一种云喇叭服务平台智能人机交互系统，所述人机交互系统用于商户或维护人员在通过第三方账号在移动设备上注册或登录该系统绑定云喇叭设备后，查看云喇叭设备基本信息、特色定制、查看云喇叭设备使用报表、检测云喇叭设备是否存在更新以及对云喇叭设备进行维护；注册登录该系统绑定云喇叭的过程具体为，
商户领取云喇叭设备后，通过移动设备扫描云喇叭设备上的二维码，进入人机交互系统登录注册页面，商户通过人机交互系统后台存档的联系方式获取验证码注册账户或登录人机交互系统；
商户登录成功后，手动填入云喇叭设备的信息或者通过人机交互系统内的菜单扫描功能扫描云喇叭设备上的二维码添加该云喇叭设备，以绑定云喇叭设备；商户绑定云喇叭设备后，能够查看云喇叭设备基本信息、进行特色定制、查看云喇叭设备使用报表以及云喇叭设备是否存在更新应用，并在存在更新应用时，选择是否更新。
优选的，商户在云喇叭设备使用过程中遇到问题后，能够通过人机交互系统提交客户服务工单，联系售后进行设备检测和/或维护和/或退换货；人机交互系统中存储着大量云喇叭设备使用过程中的常见问题，商户能够在人机交互系统中线上描述云喇叭设备出现的问题，从而获取相应问题的解决方法。
优选的，针对大量采购云喇叭设备的集团商户或服务商，人机交互系统支持公司客户经理登录，客户经理使用移动设备扫描其公司内任意一台云喇叭设备进入人机交互系统，通过人机交互系统后台存档的联系方式获取验证码注册账户或登录人机交互系统；客户经理能够选择绑定其公司内单个云喇叭设备、部分云喇叭设备或全部云喇叭设备，所述人机交互系统支持单个云喇叭设备扫码绑定，支持部分或全部云喇叭设备的设备码绑定。
优选的，商户在绑定云喇叭设备后，能够查看云喇叭设备的设备列表、特色定制、设备活跃报表和设备不活跃报表；所述设备列表包含有云喇叭设备的基本信息；商户能够通过特色定制为其定制云喇叭设备特有的语音提示模板；设备活跃报表包括已使用的云喇叭设备的基本信息；设备不活跃报表包括未使用的云喇叭设备的基本信息，云喇叭设备的基本信息包括云喇叭设备的类型、厂商、电源、PN、已使用流量和是否故障；人机交互系统支持商户下载或邮件获取设备列表和/或设备活跃报表和/或设备不活跃报表。
优选的，维护人员能够通过人机交互系统后台存档的企业联系方式获取验证码注册账户或登录人机交互系统；维护人员不可直接绑定商户的云喇叭设备，能够通过人机交互系统后台派单或商户移动设备验证码授权的方式临时添加绑定相应的云喇叭设备，商户授权给维护人员时，人机交互系统自动创建客户服务工单；维护人员通过人机交互系统的扫码功能使用移动设备扫描云喇叭设备进入添加授权设备界面，已授权的云喇叭设备的基本信息将展示在添加授权设备界面上。
优选的，维护人员通过人机交互系统向维护完毕的云喇叭设备发送模拟信息，云喇叭设备接收模拟信息并播报，维护人员通过云喇叭设备是否播报模拟信息或播报的模拟信息完整程度进而确认维护完毕的云喇叭设备是否维护成功；若维护成功，则在人机交互系统内反馈维护成功，人机交互系统将会通过后台存储的商户联系方式给商户的移动终端发送维护成功的信息；若维护失败，则在人机交互系统内反馈维护失败，人机交互系统将会通过后台存储的商户联系方式给商户的移动终端发送维护失败的消息，提示商户退换货。
优选的，人机交互系统在接收到维护人员反馈的维护结果后，将自动结束客户服务工单，并更新云喇叭设备基本信息；客户服务工单结束后，维护人员登录人机交互系统的权限终止。
本发明的有益效果是：本发明提供的人机交互系统能够绑定云喇叭设备，并在绑定云喇叭设备后查看云喇叭设备基本信息、特色定制、查看云喇叭设备使用报表、检测云喇叭设备是否存在更新以及对云喇叭设备进行维护，解决了云喇叭设备无界面、弱界面或设备多维护人员少情况下的智能诊断、升级、维护困难的问题；商户能够通过人机交互系统查看云喇叭的使用情况，并能及时发现故障解决故障，及时对云喇叭设备进行升级。
附图说明
图1是本发明实施例中注册登录系统绑定云喇叭的过程。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施方式仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
如图1所示，本实施例中，提供了一种云喇叭服务平台智能人机交互系统，所述人机交互系统用于商户或维护人员在通过第三方账号在移动设备上注册或登录该系统绑定云喇叭设备后，查看云喇叭设备基本信息、特色定制、查看云喇叭设备使用报表、检测云喇叭设备是否存在更新以及对云喇叭设备进行维护；注册登录该系统绑定云喇叭的过程具体为，
商户领取云喇叭设备后，通过移动设备扫描云喇叭设备上的二维码，进入人机交互系统登录注册页面，商户通过人机交互系统后台存档的联系方式获取验证码注册账户或登录人机交互系统；
商户登录成功后，手动填入云喇叭设备的信息或者通过人机交互系统内的菜单扫描功能扫描云喇叭设备上的二维码添加该云喇叭设备，以绑定云喇叭设备；商户绑定云喇叭设备后，能够查看云喇叭设备基本信息、进行特色定制、查看云喇叭设备使用报表以及云喇叭设备是否存在更新应用，并在存在更新应用时，选择是否更新。
本实施例中，云喇叭服务平台智能人机交互系统，用于云喇叭设备的使用商户、客户经理、维护人员通过第三方账号(微信、钉钉、支付宝等)在各种移动设备上进行云登录、绑定设备、查看设备信息、特色定制(提示语、方言、广告)、查看设备使用报表以及检测设备等操作。
首先需要商户注册或登录系统绑定云喇叭设备，具体为，商户领取云喇叭设备后，通过移动设备(微信、钉钉、支付宝等)扫一扫功能，扫描云喇叭设备底部二维码(非支付二维码)，进入云喇叭服务平台智能人机交互系统的登录注册页面，用后台存档的联系方式获取验证码注册账户或登录，且已登录过的设备7日内免登录进入系统。
商户登录成功后，可以绑定云喇叭设备，手动录入或通过系统菜单的扫一扫功能扫码云喇叭设备底部二维码添加，只能添加商户自己的设备，集团商户可以添加多个商户的设备。
商户绑定云喇叭设备后，可以查看云喇叭设备基本信息，具体包括设备编号、设备类型、厂商、电源、PN、已使用流量等，也可以检查设备是否存在更新应用，并选择是否更新，同时商户可以通过特色定制功能定制设备特有的语音提示模板。
本实施例中，商户在云喇叭设备使用过程中遇到问题后，能够通过人机交互系统提交客户服务工单，联系售后进行设备检测和/或维护和/或退换货；人机交互系统中存储着大量云喇叭设备使用过程中的常见问题，商户能够在人机交互系统中线上描述云喇叭设备出现的问题，从而获取相应问题的解决方法。
本实施例中，针对大量采购云喇叭设备的集团商户或服务商，人机交互系统支持公司客户经理登录，客户经理使用移动设备扫描其公司内任意一台云喇叭设备进入人机交互系统，通过人机交互系统后台存档的联系方式获取验证码注册账户或登录人机交互系统；客户经理能够选择绑定其公司内单个云喇叭设备、部分云喇叭设备或全部云喇叭设备，所述人机交互系统支持单个云喇叭设备扫码绑定，支持部分或全部云喇叭设备的设备码绑定。
本实施例中，商户在绑定云喇叭设备后，能够查看云喇叭设备的设备列表、特色定制、设备活跃报表和设备不活跃报表；所述设备列表包含有云喇叭设备的基本信息；商户能够通过特色定制为其定制云喇叭设备特有的语音提示模板；设备活跃报表包括已使用的云喇叭设备的基本信息；设备不活跃报表包括未使用的云喇叭设备的基本信息，云喇叭设备的基本信息包括云喇叭设备的类型、厂商、电源、PN、已使用流量和是否故障；人机交互系统支持商户下载或邮件获取设备列表和/或设备活跃报表和/或设备不活跃报表。
商户、客户经理可以通过系统菜单的扫一扫功能便捷打开已绑定云喇叭设备基本信息界面，方便查看云喇叭设备的状态。
商户使用移动设备登录系统后，除可以提交维护工单外，还可以对云喇叭设备的默认提示语模板进行定制，选择系统录制好的特色提示语模板，提交设备提示语模板定制请求，系统发送设备定制模板消息给云喇叭设备，云喇叭设备接收到模板定制消息后，更新提示语模板内容，更新成功后，下次语音播报生效。
集团商户的客户经理使用移动设备扫描旗下任一台云喇叭设备底部二维码，通过第三方认证系统账号都可以登录系统，在系统中除可以同普通商户一样查看设备信息、设备应用升级、定制设备提示语模板外，还可以查看集团商户旗下云喇叭设备使用情况报表。系统支持客户经理下载或电子邮件获取设备使用情况报表及设备使用明细清单。
本实施例中，除商户与客户经理可以登录该系统外，系统还为各地的售后维护人员开通了账号，维护人员可以通过企业联系方式登录该系统，登录方式与商户一致。
本实施例中，维护人员能够通过人机交互系统后台存档的企业联系方式获取验证码注册账户或登录人机交互系统；维护人员不可直接绑定商户的云喇叭设备，能够通过人机交互系统后台派单或商户移动设备验证码授权的方式临时添加绑定相应的云喇叭设备，商户授权给维护人员时，人机交互系统自动创建客户服务工单；维护人员通过人机交互系统的扫码功能使用移动设备扫描云喇叭设备进入添加授权设备界面，已授权的云喇叭设备的基本信息将展示在添加授权设备界面上。
本实施例中，维护人员通过人机交互系统向维护完毕的云喇叭设备发送模拟信息，云喇叭设备接收模拟信息并播报，维护人员通过云喇叭设备是否播报模拟信息或播报的模拟信息完整程度进而确认维护完毕的云喇叭设备是否维护成功；若维护成功，则在人机交互系统内反馈维护成功，人机交互系统将会通过后台存储的商户联系方式给商户的移动终端发送维护成功的信息；若维护失败，则在人机交互系统内反馈维护失败，人机交互系统将会通过后台存储的商户联系方式给商户的移动终端发送维护失败的消息，提示商户退换货。
本实施例中，人机交互系统在接收到维护人员反馈的维护结果后，将自动结束客户服务工单，并更新云喇叭设备基本信息；客户服务工单结束后，维护人员登录人机交互系统的权限终止。
通过采用本发明公开的上述技术方案，得到了如下有益的效果：
本发明公开了一种云喇叭服务平台智能人机交互系统，本发明提供的人机交互系统能够绑定云喇叭设备，并在绑定云喇叭设备后查看云喇叭设备基本信息、特色定制、查看云喇叭设备使用报表、检测云喇叭设备是否存在更新以及对云喇叭设备进行维护，解决了云喇叭设备无界面、弱界面或设备多维护人员少情况下的智能诊断、升级、维护困难的问题；商户能够通过人机交互系统查看云喇叭的使用情况，并能及时发现故障解决故障，及时对云喇叭设备进行升级。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视本发明的保护范围。

Claims (7)

1.一种云喇叭服务平台智能人机交互系统，其特征在于：所述人机交互系统用于商户或维护人员在通过第三方账号在移动设备上注册或登录该系统绑定云喇叭设备后，查看云喇叭设备基本信息、特色定制、查看云喇叭设备使用报表、检测云喇叭设备是否存在更新以及对云喇叭设备进行维护；注册登录该系统绑定云喇叭的过程具体为，
商户领取云喇叭设备后，通过移动设备扫描云喇叭设备上的二维码，进入人机交互系统登录注册页面，商户通过人机交互系统后台存档的联系方式获取验证码注册账户或登录人机交互系统；
商户登录成功后，手动填入云喇叭设备的信息或者通过人机交互系统内的菜单扫描功能扫描云喇叭设备上的二维码添加该云喇叭设备，以绑定云喇叭设备；商户绑定云喇叭设备后，能够查看云喇叭设备基本信息、进行特色定制、查看云喇叭设备使用报表以及云喇叭设备是否存在更新应用，并在存在更新应用时，选择是否更新。
2.根据权利要求1所述的云喇叭服务平台智能人机交互系统，其特征在于：商户在云喇叭设备使用过程中遇到问题后，能够通过人机交互系统提交客户服务工单，联系售后进行设备检测和/或维护和/或退换货；人机交互系统中存储着大量云喇叭设备使用过程中的常见问题，商户能够在人机交互系统中线上描述云喇叭设备出现的问题，从而获取相应问题的解决方法。
3.根据权利要求1所述的云喇叭服务平台智能人机交互系统，其特征在于：针对大量采购云喇叭设备的集团商户或服务商，人机交互系统支持公司客户经理登录，客户经理使用移动设备扫描其公司内任意一台云喇叭设备进入人机交互系统，通过人机交互系统后台存档的联系方式获取验证码注册账户或登录人机交互系统；客户经理能够选择绑定其公司内单个云喇叭设备、部分云喇叭设备或全部云喇叭设备，所述人机交互系统支持单个云喇叭设备扫码绑定，支持部分或全部云喇叭设备的设备码绑定。
4.根据权利要求3所述的云喇叭服务平台智能人机交互系统，其特征在于：商户在绑定云喇叭设备后，能够查看云喇叭设备的设备列表、特色定制、设备活跃报表和设备不活跃报表；所述设备列表包含有云喇叭设备的基本信息；商户能够通过特色定制为其定制云喇叭设备特有的语音提示模板；设备活跃报表包括已使用的云喇叭设备的基本信息；设备不活跃报表包括未使用的云喇叭设备的基本信息，云喇叭设备的基本信息包括云喇叭设备的类型、厂商、电源、PN、已使用流量和是否故障；人机交互系统支持商户下载或邮件获取设备列表和/或设备活跃报表和/或设备不活跃报表。
5.根据权利要求1所述的云喇叭服务平台智能人机交互系统，其特征在于：维护人员能够通过人机交互系统后台存档的企业联系方式获取验证码注册账户或登录人机交互系统；维护人员不可直接绑定商户的云喇叭设备，能够通过人机交互系统后台派单或商户移动设备验证码授权的方式临时添加绑定相应的云喇叭设备，商户授权给维护人员时，人机交互系统自动创建客户服务工单；维护人员通过人机交互系统的扫码功能使用移动设备扫描云喇叭设备进入添加授权设备界面，已授权的云喇叭设备的基本信息将展示在添加授权设备界面上。
6.根据权利要求5所述的云喇叭服务平台智能人机交互系统，其特征在于：维护人员通过人机交互系统向维护完毕的云喇叭设备发送模拟信息，云喇叭设备接收模拟信息并播报，维护人员通过云喇叭设备是否播报模拟信息或播报的模拟信息完整程度进而确认维护完毕的云喇叭设备是否维护成功；若维护成功，则在人机交互系统内反馈维护成功，人机交互系统将会通过后台存储的商户联系方式给商户的移动终端发送维护成功的信息；若维护失败，则在人机交互系统内反馈维护失败，人机交互系统将会通过后台存储的商户联系方式给商户的移动终端发送维护失败的消息，提示商户退换货。
7.根据权利要求6所述的云喇叭服务平台智能人机交互系统，其特征在于：人机交互系统在接收到维护人员反馈的维护结果后，将自动结束客户服务工单，并更新云喇叭设备基本信息；客户服务工单结束后，维护人员登录人机交互系统的权限终止。
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