CN112035043A - 一种视频通话处理方法及相关设备 - Google Patents

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CN112035043A CN202010902858.2A CN202010902858A CN112035043A CN 112035043 A CN112035043 A CN 112035043A CN 202010902858 A CN202010902858 A CN 202010902858A CN 112035043 A CN112035043 A CN 112035043A
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Abstract

本申请实施例公开了一种视频通话处理方法及相关设备，应用于数据处理技术领域，所述方法包括：接收用于目标业务处理的视频通话请求；当检测到针对所述视频通话请求输入的通话确认操作时，建立与所述视频通话请求对应的通话用户之间的视频通话；在显示界面中显示与所述目标业务关联的视频通话分屏界面，所述视频通话分屏界面包括与所述通话用户之间的视频通话界面和与所述目标业务关联的业务操作界面，所述业务操作界面用于用户处理所述目标业务。通过实施本申请实施例，可以提高目标业务的处理效率。

Description

一种视频通话处理方法及相关设备
技术领域
本申请涉及计算机技术领域，应用于数据处理技术领域，尤其涉及一种视频通话处理方法及相关设备。
背景技术
视频通话，又称视频电话。视频通话通常指基于互联网和移动互联网端，通过手机等终端设备之间实时传送人的语音和图像的一种通信方式。视频通话能有效的提高工作效率，降低沟通成本，提高企业效益。
目前，办理目标业务也常常会涉及视频通话，例如客服人员通过视频通话帮助客户办理目标业务。但在传统的视频通话系统中，传统的视频通话局限于视频沟通，并不涉及目标业务的处理，目标业务的处理效率低下。
发明内容
本申请实施例提供了一种视频通话处理方法及相关设备，可以提高目标业务的处理效率。
第一方面，本申请实施例提供了一种视频通话处理方法，该方法包括：
接收用于目标业务处理的视频通话请求；
当检测到针对所述视频通话请求输入的通话确认操作时，建立与所述视频通话请求对应的通话用户之间的视频通话；
在显示界面中显示与所述目标业务关联的视频通话分屏界面，所述视频通话分屏界面包括与所述通话用户之间的视频通话界面和与所述目标业务关联的业务操作界面，所述业务操作界面用于用户处理所述目标业务。
在一个可选的实施例中，所述在显示界面中显示与所述目标业务关联的视频通话分屏界面之后，所述方法还包括：获取所述通话用户的证件图像；在检测到证件识别操作时，识别所述证件图像；基于针对所述证件图像的识别结果对所述通话用户进行身份验证，得到并输出针对所述通话用户的身份验证结果。
在一个可选的实施例中，所述识别所述证件图像，包括：确定所述证件图像对应的证件类型；从至少一个证件识别系统中确定与所述证件类型匹配的目标证件识别系统；向所述目标证件识别系统发送证件识别请求，所述证件识别请求包括所述证件图像；接收所述目标证件识别平台返回的针对所述证件图像的识别结果。
在一个可选的实施例中，基于针对所述证件图像的识别结果对所述通话用户进行身份验证，得到并输出针对所述通话用户的身份验证结果，包括：获取预先存储的所述通话用户的单据信息；基于所述单据信息对所述通话用户进行身份验证，得到针对所述通话用户的身份验证结果。
在一个可选的实施例中，所述识别结果包括人脸识别结果，所述身份验证结果包括用于指示身份验证通过的第一结果和用于指示身份验证未通过的第二结果，所述基于针对所述证件图像的识别结果对所述通话用户进行身份验证，得到身份验证结果，包括：采集视频通话界面中的人脸图像；若检测到所述人脸图像与所述人脸识别结果匹配，则确定对所述通话用户的身份验证通过，生成用于指示身份验证通过的第一结果；若检测到所述人脸图像与所述人脸识别结果不匹配，则确定对所述通话用户的身份验证未通过，生成用于指示身份验证未通过的第二结果。
在一个可选的实施例中，所述在显示界面中显示与所述目标业务关联的视频通话分屏界面之后，所述方法还包括：接收所述通话用户发送的结束通话请求；当检测到针对所述结束通话请求输入的结束确认操作时，关闭所述显示界面中的所述视频通话界面，依照预设显示方式显示所述业务操作界面。
在一个可选的实施例中，所述获取所述通话用户的证件图像，包括：接收所述通话用户上传的证件图像；或者，在与所述通话用户的视频通过过程中，检测视频通话画面中是否包括证件，若检测到视频通话页面包括证件，则截取视频通话画面，并将截取的视频图像确定为证件图像。
第二方面，本申请实施例提供了一种视频通话处理装置，该视频通话处理装置包括用于执行上述第一方面的方法的单元。
第三方面，本申请实施例提供了一种终端设备，该终端设备包括处理器、通信接口和存储器，所述处理器、通信接口和存储器相互连接，其中，所述通信接口受所述处理器的控制用于收发消息，所述存储器用于存储支持终端设备执行上述方法的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述处理器被配置用于调用所述程序指令，执行上述第一方面的方法。
第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行上述第一方面的方法。
本申请实施例中，可以接收用于目标业务处理的视频通话请求，当检测到针对视频通话请求输入的通话确认操作时，建立与视频通话请求对应的通话用户之间的视频通话，在显示界面中显示与所述目标业务关联的视频通话分屏界面，该视频通话分屏界面包括与通话用户之间的视频通话界面和与目标业务关联的业务操作界面，该业务操作界面用于用户处理目标业务。通过实施本申请实施例，可以提高目标业务的处理效率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请实施例提供的一种视频通话处理方法的流程示意图；
图2是本申请实施例提供的一种场景示意图；
图3是本申请实施例提供的另一种视频通话处理方法的流程示意图；
图4是本申请实施例提供的另一种场景示意图；
图5是本申请实施例提供的一种视频通话处理装置的示意性框图；
图6是本申请实施例提供的一种终端设备的示意性框图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
视频通话，又称视频电话。视频通话通常指基于互联网和移动互联网端，通过手机等终端设备之间实时传送人的语音和图像的一种通信方式。视频通话能有效的提高工作效率，降低沟通成本，提高企业效益。
但在传统的视频通话系统中，视频通话仅限于通话沟通，视频中显示的证件无法识别，无法在视频通话的同时识别客户提供的行驶证，驾驶证等信息。因此，客服人员在给客户办理相关业务时，需要通过一个终端设备与客户进行视频通话，再通过另外一个终端设备登录相关的业务操作界面进行相应的业务操作。
又或者，客户需要退出视频，通过即时聊天发送图片到客服，增加了沟通步骤。这给客服人员办理业务增加了难度和业务办理步骤，给客户带来诸多不便，导致整体工作效率难以提升，运营成本居高不下，客户满意度也受到了影响。
本申请实施例所提出的视频通话处理方法中，用户可以指办理目标业务的客服人员，第一用户可以指需要办理目标业务的客户。该方法适用于部署有业务处理平台的终端设备或者业务处理平台本身，以便用户可以在与通话用户(即客户)进行视频通话的同时，在终端设备的显示屏上显示与通话用户之间的视频通话界面和与目标业务关联的业务操作界面，而不需要在目标业务办理过程中，进行各个功能模块或者应用的来回切换，从而提高目标业务的处理效率。
参见图1，图1是本申请实施例提供的一种视频通话处理方法的流程示意图，如图所示，该视频通话处理方法可包括：
101、接收用于目标业务处理的视频通话请求。
在本申请实施例中，上述视频通话处理方法主要应用于运行有业务处理平台的终端设备或者业务处理平台本身。终端设备可以包括：智能手机、智能平板、台式计算机或笔记本计算机等。
在本申请实施例中，上述目标业务可以为第一用户(即客户)所需要办理的任何一种业务，可以包括：车险定损、银行开户、公积金提取、售后服务等。
在本申请实施例中，第一用户通过业务处理平台拨打视频电话，业务处理平台可以根据用户(即客服人员)所处理的案件数量和地理位置，为第一用户安排最优的用户，一般优先安排距离更近、案件处理数量最少的用户，并向该最优用户发送视频通话请求。
102、当检测到针对视频通话请求输入的通话确认操作时，建立与视频通话请求对应的通话用户之间的视频通话。
在本申请实施例中，用户通过其所使用的终端设备接收到该视频通话请求后，针对视频通话请求输入的通话确认操作，比如点击针对视频通话请求的接听按钮，即开始与视频通话请求对应的通话用户之间的视频通话，也就是开始了本次客服服务。
103、在显示界面中显示与目标业务关联的视频通话分屏界面，视频通话分屏界面包括与通话用户之间的视频通话界面和与目标业务关联的业务操作界面，业务操作界面用于用户处理目标业务。
在一个实施例中，在显示界面中显示与目标业务关联的视频通话分屏界面的具体实施方式可以为：通过预配置的分屏组件在显示界面中显示与目标业务关联的视频通话分屏界面，该分屏组件为预先自定义的原生组合组件，包括视频通话控件和业务处理控件，其中，视频通话控件在视频通话分屏界面的第一位置(例如上方、左方等)固定展示，该视频通话控件用于管理上述视频通话界面的展示，具体用于对视频通话界面进行统一的音视频画面渲染；业务处理控件在视频通话分屏界面的第二位置(例如下方、右方等)固定展示，其用于管理上述业务操作界面的展示，还可以用于各类作业信息的录入、智能识别(例如识别证件图像)等业务办理，不同功能业务页面的跳转等等。
其中，视频通话控件和业务处理控件这两个控件既相互独立又相互联系。独立的是两个控件的界面渲染相互不影响，联系的是两个控件的信息是相互交互的，如视频通话控件中的截图、证件图像识别等结果需要传递给业务处理控件，业务处理控件的语音识别等信息需要反馈给视频通话控件。
在本申请实施例中，开始与视频通话请求对应的通话用户之间的视频通话之后，用户的终端显示屏上显示的不再是普通的视频通话界面，而是专门针对本次目标业务的视频通话分屏界面。该视频通话分屏界面包括两个子界面，即视频通话界面和业务操作界面，该业务操作界面可支持各类作业信息的录入、智能识别等业务办理，可以实现不同功能业务页面的跳转，而不会影响视频通话界面，这样就实现业务处理过程中保持全程视频通话。
以车险领域为例，本方法可以对查勘、定损、收单等理赔流程进行办理。业务操作界面包括业务办理按钮：“查勘”、“定损”和“收单”，当通话用户想要办理“定损”业务时，用户可以针对“定损”按钮输入触控操作，此时上屏幕仍然显示与通话用户之间的视频页面，下屏幕展示“定损”的业务操作界面。
在本申请实施例中，视频通话界面和业务操作界面可以上下分屏、左右分屏、嵌套分屏(视频通话界面嵌套于业务操作界面中，或者，业务操作界面嵌套于视频通话界面中)等，如图2所示的几种情况，也可以是其他形式，本实施例不作具体限制。其中视频通话界面和业务操作界面的画面占比可以是1:1、2:1或3:1等，也可以是其他比例，本实施例也不作具体限制。
可以理解，本申请实施例中，上述视频通话处理方法适用于业务处理平台中用户所使用的终端设备上，以便用户更好地提供客服服务，比如：车险定损、银行开户等。在用户与通话用户进行视频通话办理业务时，可以同时在用户的终端设备显示屏上显示与通话用户之间的视频通话界面和与目标业务关联的业务操作界面。如此，用户便可以在与通话用户进行视频通话的同时，通过业务操作界面进行相关的业务操作，无需在多个应用程序中来回切换，提高了用户的工作效率，降低了第一用户和用户之间的沟通成本。
本申请实施例中，可以接收用于目标业务处理的视频通话请求，当检测到针对视频通话请求输入的通话确认操作时，建立与视频通话请求对应的通话用户之间的视频通话，在显示界面中显示与所述目标业务关联的视频通话分屏界面，该视频通话分屏界面包括与通话用户之间的视频通话界面和与目标业务关联的业务操作界面，该业务操作界面用于用户处理目标业务。通过实施本申请实施例，可以提高目标业务的处理效率。
再请参见图3，是本申请实施例的另一种视频通话处理方法，如图3所示，本申请提供了另一种视频通话处理方法，该方法包括：
301、接收用于目标业务处理的视频通话请求。
在本申请实施例中，上述视频通话处理方法主要应用于业务处理平台中用户所使用的终端设备上。终端设备可以包括：智能手机、智能平板、台式计算机或笔记本计算机等。
在本申请实施例中，上述目标业务即为第一用户所需要办理的客服业务，可以包括：车险定损、银行开户、公积金提取、售后服务等。
在本申请实施例中，第一用户拨打视频电话到目标业务对应的业务处理平台上，该系统可以根据各个客服终端所处理的案件数量和地理位置，为第一用户安排最优的用户，一般优先安排距离更近、案件处理数量最少的用户，并向该最优用户发送视频通话请求。
302、当检测到针对视频通话请求输入的通话确认操作时，建立与视频通话请求对应的通话用户之间的视频通话。其中，该通话确认操作可以为用户输入的接听视频通话的触控、语音等操作。
在本申请实施例中，用户通过其所使用的终端设备接收到该视频通话请求后，针对视频通话请求输入的通话确认操作，比如点击针对视频通话请求的接听按钮，即开始与视频通话请求对应的通话用户之间的视频通话，也就是开始了本次客服服务。
303、在显示界面中显示与目标业务关联的视频通话分屏界面，视频通话分屏界面包括与通话用户之间的视频通话界面和与目标业务关联的业务操作界面，业务操作界面用于用户处理目标业务。
在本申请实施例中，开始与视频通话请求对应的通话用户之间的视频通话之后，用户的终端显示屏上显示的不再是普通的视频通话界面，而是专门针对本次目标业务的视频通话分屏界面。该视频通话分屏界面包括两个子界面，即视频通话界面和业务操作界面，该业务操作界面可支持各类作业信息的录入、智能识别等业务办理，可以实现不同功能业务页面的跳转，而不会影响视频通话界面，这样就实现业务处理过程中保持全程视频通话。
以车险领域为例，本方法可以对查勘、定损、收单等理赔流程进行办理。业务操作界面包括业务办理按钮：“查勘”、“定损”和“收单”，当通话用户想要办理“定损”业务时，用户可以针对“定损”按钮输入触控操作，此时上屏幕仍然显示与通话用户之间的视频页面，下屏幕展示“定损”的业务操作界面。
在本申请实施例中，视频通话界面和业务操作界面可以上下分屏、左右分屏、嵌套分屏，如图2所示的几种情况，也可以是其他形式，本实施例不作具体限制。其中视频通话界面和业务操作界面的画面占比可以是1:1、2:1或3:1等，也可以是其他比例，本实施例也不作具体限制。
可以理解，本申请实施例中，上述视频通话处理方法适用于业务处理平台中用户所使用的终端设备上，以便用户更好地提供客服服务，比如：车险定损、银行开户等。在用户与通话用户进行视频通话办理业务时，可以同时在用户的终端设备显示屏上显示与通话用户之间的视频通话界面和与目标业务关联的业务操作界面。如此，用户便可以在与通话用户进行视频通话的同时，通过业务操作界面进行相关的业务操作，无需在多个应用程序中来回切换，提高了用户的工作效率，降低了第一用户和用户之间的沟通成本。
304、接收通话用户发送的结束通话请求。
在本申请实施例中，上述通话用户即为上述目标业务的需求第一用户，当其通过与用户的视频通话办理好该目标业务时，即可与用户协商关闭视屏通话。当该通话用户通过其终端设备执行结束通话操作时，用户的终端设备即可接收到该通话用户发送的结束通话请求。
305、当检测到针对结束通话请求输入的结束确认操作时，关闭显示界面中的视频通话界面，依照预设显示方式显示业务操作界面，以便于用户继续办理目标业务。其中，该预设显示方式可以为全屏显示业务操作界面，或者采用分屏的任一个子屏幕展示业务操作界面。
当检测到第一用户办理目标业务所需的相关信息录入完毕时，第一用户可主动挂断视频通话，由用户继续补充一些不需要第一用户提供的信息，减少第一用户不必要的等待。用户在录入过程中若发现视频过程中缺少一些信息或信息不够准确，则可通过终端将需要第一用户提供的信息发送到第一用户，进行补录，整个反馈过程是基于即时通讯的，保证服务的及时性与高效处理。
具体地，当第一用户挂断视频通话时，用户也可以继续对第一用户的目标业务进行详细操作。示例性地，如图4所示，用户可以选择“继续作业”，使得目标业务办理可以继续执行，不会因为视频通话的挂断而中断，节省第一用户时间，提高用户体验。
在一个实施例中，在显示界面中显示与目标业务关联的视频通话分屏界面之后，还可以获取通话用户的证件图像，在检测到证件识别操作时，识别证件图像，并基于针对证件图像的识别结果对通话用户进行身份验证，得到并输出针对通话用户的身份验证结果。用户可以输出的身份验证结果进行目标业务的办理。例如，身份验证结果用于指示身份验证不通过，则可以驳回通话用户本次的目标业务的办理请求。身份验证结果用于指示身份验证通过，则可以基于为通话用户办理目标业务。
其中，可以在目标业务关联的业务操作界面展示“证件识别”按钮，当检测到用户针对“证件识别”按钮输入的触发操作时，识别证件图像。
在本申请实施例中，针对车险定损、银行开户、公积金提取、售后服务等目标业务都需要通话用户上传相关的证件资料，比如：身份证、驾驶证、银行卡等。其中证件图像可以使证件复印件、扫描件或照片等。用户的终端系统获取通话用户的证件图像后，以便后续进行图像识别和身份验证。
其中，获取通话用户的证件图像的具体方式包括：接收通话用户上传的证件图像；或者，在与通话用户的视频通过过程中，检测视频通话画面中是否包括证件，若检测到视频通话页面包括证件，则截取视频通话画面，并将截取的视频图像确定为证件图像。也即，上述证件图像可以是通话用户自身上传的，也可以是在视频通话过程中，在视频通话过程中展示办理目标业务所需的证件，用户(即客服人员)可以在视频画面中截取包括证件的图像，即为证件图像。
在截图不清晰的情况下，为了提高证件识别结果的准确度，除了可以通过视频传递驾驶证、行驶证等证件之外，第一用户还可以在视频过程中，通过第一终端上传驾驶证、行驶证等证件对应的证件图像，用户接收到证件图像后，触发执行证件识别，以确定出证件识别结果。
在一个实施例中，针对不同的证件类别，可以通过预先配置不同的证件识别系统进行证件识别，以提高证件识别结果的准确性。这种情况下，目标用户截取到视频图像后，可以针对于证件类别匹配的识别按钮输入触控操作，目标终端设备可以基于该触控操作确定截取的视频图像对应的证件类别，并通过与该证件类别匹配的证件识别平台对该视频图像进行识别，确定出证件识别结果。
具体地，上述识别证件图像的具体实施方式可以为：
确定件图像对应的证件类型，从至少一个证件识别系统中确定与证件类型匹配的目标证件识别系统，向目标证件识别系统发送证件识别请求，该证件识别请求包括证件图像。目标证件识别系统接收到证件识别请求，可以从证件识别请求中获取证件图像，并对证件图像进行识别，进而返回针对证件图像的识别结果。进一步地，终端可以接收目标证件识别平台返回的针对证件图像的识别结果。
其中，该识别结果主要包括证件图像对应的结构化数据，例如，假设证件图像为身份证，该识别结果可以包括身份证号、姓名、性别、籍贯等结构化数据，也可以理解为一种命名实体数据。
在一个实施例中，上述基于针对证件图像的识别结果对通话用户进行身份验证，得到并输出针对通话用户的身份验证结果的具体方式可以为：获取预先存储的通话用户的单据信息，基于单据信息对通话用户进行身份验证，得到针对通话用户的身份验证结果。
其中，以车险领域为例，该单据信息可以指第一用户的车险保单对应的数据，该单据信息包括通话用户的身份信息，例如身份账号。终端可以基于单据信息中的身份证号与识别结果中的身份证号进行对比，若对比一致，则确认针对通话用户的身份验证通过，生成用于指示身份验证通过的身份验证结果。
在一个实施例中，上述识别结果还可以包括人脸识别结果，身份验证结果包括用于指示身份验证通过的第一结果和用于指示身份验证未通过的第二结果，所述基于针对所述证件图像的识别结果对所述通话用户进行身份验证，得到身份验证结果，包括：
采集视频通话界面中的人脸图像；
若检测到人脸图像与所述人脸识别结果匹配，则确定对通话用户的身份验证通过，生成用于指示身份验证通过的第一结果；
若检测到人脸图像与所述人脸识别结果不匹配，则确定对通话用户的身份验证未通过，生成用于指示身份验证未通过的第二结果。
在本申请实施例中，用户的终端设备接收到该通话用户发送的结束通话请求后，用户针对结束通话请求输入的结束确认操作，比如点击针对结束通话请求的结束按钮，即关闭了与对应的通话用户之间的视频通话。但是针对一些目标业务，在与通话用户进行视频通话之后，可能还需要用户继续完善一些资料，因此，用户的终端设备显示器上仅关闭显示界面中的视频通话界面，依照预设显示方式显示业务操作界面，以便用户继续服务操作，也避免了通话用户不必要的等待。提高了用户的工作效率，降低了第一用户和用户之间的沟通成本。
在一个实施例中，在进行目标业务办理的过程中，除了进行上述视频传递驾驶证、行驶证等证件的识别以外，还可能需要现场的图像。例如，办理查勘和定损时，需要采集事故中车损图像。这种情况下，目标用户可以向业务办理平台发起车损图像采集的请求，业务办理平台接收到该请求后，可以向第一用户发出提示信息，用于提示第一用户，即将进行车损图像采集。在预设时间之后，业务办理平台可以采集车损图像，并通过图像识别模型对采集到的车损图像进行识别，确定车辆是否受损，并输出车损识别结果。该车辆识别结果可以指示车辆是否受损，若受损，还包括受损信息，用于指示受损的部位，以及受损的详细描述、受损等级。目标用户可以基于该车损识别结果，辅助自己进行目标业务的办理。
其中，业务办理平台采集车损图像的过程中，可以实施对车损图像的清晰度进行识别，并基于识别结果提示目标用户调整摄像头的位置，例如提示用户靠近目标物体，或者远离目标物体，以提高后续对车损图像的识别结果的准确度。
本申请实施例中，可以接收用于目标业务处理的视频通话请求，当检测到针对视频通话请求输入的通话确认操作时，建立与视频通话请求对应的通话用户之间的视频通话，在显示界面中显示与所述目标业务关联的视频通话分屏界面，该视频通话分屏界面包括与通话用户之间的视频通话界面和与目标业务关联的业务操作界面，该业务操作界面用于用户处理目标业务。进一步地，可以接收通话用户发送的结束通话请求，当检测到针对结束通话请求输入的结束确认操作时，关闭显示界面中的视频通话界面，依照预设显示方式显示业务操作界面，以便于用户继续办理目标业务，减少通话用户不必要的等待，保证目标业务处理的及时性与高效处理。
本申请实施例还提供了一种视频通话处理装置。该装置包括用于执行前述图1或者图3的方法的模块。具体地，参见图5，是本申请实施例提供的视频通话处理装置的示意框图。本实施例的视频通话处理装置包括：
通信模块501，用于接收用于目标业务处理的视频通话请求；
处理模块502，用于当检测到针对视频通话请求输入的通话确认操作时，建立与视频通话请求对应通话用户之间的视频通话；
处理模块502，还用于在显示界面中显示与目标业务关联的视频通话分屏界面，视频通话分屏界面包括与视频用户之间的视频通话界面和与目标业务关联的业务操作界面，业务操作界面用于用户处理目标业务。
在一个可选实施例中，处理模块502，还用于通过通信模块501接收通话用户发送的结束通话请求，当检测到针对结束通话请求输入的结束确认操作时，关闭显示界面中的视频通话界面，依照预设显示方式显示业务操作界面。
在一个可选实施例中，处理模块502，还用于获取通话用户的证件图像；在检测到证件识别操作时，识别证件图像；基于针对证件图像的识别结果对通话用户进行身份验证，得到并输出针对通话用户的身份验证结果。
在一个可选实施例中，处理模块502，还具体用于确定证件图像对应的证件类型；从至少一个证件识别系统中确定与证件类型匹配的目标证件识别系统；通过通信模块501向目标证件识别系统发送证件识别请求；通过通信模块501接收证件识别结果单元，用于接收目标证件识别平台返回的针对证件图像的识别结果。
在一个可选实施例中，处理模块502，还具体用于获取预先存储的通话用户的单据信息；基于单据信息对通话用户进行身份验证，得到针对通话用户的身份验证结果。
在一个可选实施例中，处理模块502，还具体用于采集视频通话界面中的人脸图像；若检测到人脸图像与人脸识别结果匹配，则确定对通话用户的身份验证通过，生成用于指示身份验证通过的第一结果；若检测到人脸图像与人脸识别结果不匹配，则确定对通话用户的身份验证未通过，生成用于指示身份验证未通过的第二结果。其中，第一结果用于指示身份验证通过，第二结果用于指示身份验证未通过。
在一个可选实施例中，处理模块502，还具体用于通过通信模块501接收通话用户上传的证件图像；或者，在与通话用户的视频通过过程中，检测视频通话画面中是否包括证件，若检测到视频通话页面包括证件，则截取视频通话画面，并将截取的视频图像确定为证件图像。
需要说明的是，本申请实施例所描述的视频通话处理装置的各功能模块的功能可根据图1或图3的方法实施例中的方法具体实现，其具体实现过程可以参照图1或图3的方法实施例的相关描述，此处不再赘述。
本申请实施，视频通话处理装置可以接收用于目标业务处理的视频通话请求，当检测到针对视频通话请求输入的通话确认操作时，建立与视频通话请求对应的通话用户之间的视频通话，在显示界面中显示与所述目标业务关联的视频通话分屏界面，该视频通话分屏界面包括与通话用户之间的视频通话界面和与目标业务关联的业务操作界面，该业务操作界面用于用户处理目标业务。通过实施本申请实施例，可以提高目标业务的处理效率。
请参见图6，图6是本申请实施例提供的一种终端设备的示意性框图。如图6所示，该终端设备包括，处理器601、存储装置602、通信接口603和输出设备604。上述处理器601、存储装置602、通信接口603和输出设备604可通过总线或其他方式连接，在本申请实施例所示图6中以通过总线连接为例。其中，通信接口603受处理器的控制用于收发消息，存储装置602用于存储计算机程序，计算机程序包括程序指令，处理器601用于执行存储装置602存储的程序指令。其中，处理器601被配置用于调用程序指令执行：通过通信接口603接收用于目标业务处理的视频通话请求；当检测到针对视频通话请求输入的通话确认操作时，建立与视频通话请求对应的通话用户之间的视频通话；通过输出设备604在显示界面中显示与目标业务关联的视频通话分屏界面，视频通话分屏界面包括与通话用户之间的视频通话界面和与目标业务关联的业务操作界面，业务操作界面用于用户处理目标业务。
在一个可选实施例中，处理器601，还用于通过通信接口603接收通话用户发送的结束通话请求，当检测到针对结束通话请求输入的结束确认操作时，关闭显示界面中的视频通话界面，依照预设显示方式显示业务操作界面。
在一个可选实施例中，处理器601，还用于获取通话用户的证件图像；在检测到证件识别操作时，识别证件图像；基于针对证件图像的识别结果对通话用户进行身份验证，得到并输出针对通话用户的身份验证结果。
在一个可选实施例中，处理器601，还具体用于确定证件图像对应的证件类型；从至少一个证件识别系统中确定与证件类型匹配的目标证件识别系统；通过通信接口603向目标证件识别系统发送证件识别请求；通过通信接口603接收证件识别结果单元，用于接收目标证件识别平台返回的针对证件图像的识别结果。
在一个可选实施例中，处理器601，还具体用于获取预先存储的通话用户的单据信息；基于单据信息对通话用户进行身份验证，得到针对通话用户的身份验证结果。
在一个可选实施例中，处理器601，还具体用于采集视频通话界面中的人脸图像；若检测到人脸图像与人脸识别结果匹配，则确定对通话用户的身份验证通过，生成用于指示身份验证通过的第一结果；若检测到人脸图像与人脸识别结果不匹配，则确定对通话用户的身份验证未通过，生成用于指示身份验证未通过的第二结果。其中，第一结果用于指示身份验证通过，第二结果用于指示身份验证未通过。
在一个可选实施例中，处理器601，还具体用于通过通信接口603接收通话用户上传的证件图像；或者，在与通话用户的视频通过过程中，检测视频通话画面中是否包括证件，若检测到视频通话页面包括证件，则截取视频通话画面，并将截取的视频图像确定为证件图像。
应当理解，在本申请实施例中，所称处理器601可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，该处理器601还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
该存储装置602可以包括只读存储器和随机存取存储器，并向处理器601提供指令和数据。存储装置602的一部分还可以包括非易失性随机存取存储器。例如，存储装置602还可以存储设备类型的信息。
具体实现中，本申请实施例中所描述的处理器601、存储装置602、通信接口603和输出设备604可执行本申请实施例提供的图1或图3的方法实施例所描述的实现方式，也可执行本申请实施例所描述的视频通话处理装置的实现方式，在此不再赘述。
本申请实施，终端设备可以接收用于目标业务处理的视频通话请求，当检测到针对视频通话请求输入的通话确认操作时，建立与视频通话请求对应的通话用户之间的视频通话，在显示界面中显示与所述目标业务关联的视频通话分屏界面，该视频通话分屏界面包括与通话用户之间的视频通话界面和与目标业务关联的业务操作界面，该业务操作界面用于用户处理目标业务。通过实施本申请实施例，可以提高目标业务的处理效率。
在本申请的另一实施例中提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序包括程序指令，程序指令被处理器执行时实现：
接收用于目标业务处理的视频通话请求；
当检测到针对视频通话请求输入的通话确认操作时，建立与视频通话请求对应的通话用户之间的视频通话；
在显示界面中显示与目标业务关联的视频通话分屏界面，视频通话分屏界面包括与通话用户之间的视频通话界面和与目标业务关联的业务操作界面，业务操作界面用于用户处理目标业务。
计算机可读存储介质可以是前述任一实施例的终端设备的内部存储单元，例如终端设备的硬盘或内存。计算机可读存储介质也可以是终端设备的外部存储设备，例如终端设备上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(SecureDigital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，计算机可读存储介质还可以既包括终端设备的内部存储单元也包括外部存储设备。计算机可读存储介质用于存储计算机程序以及终端设备所需的其他程序和数据。计算机可读存储介质还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random Access Memory，RAM)等。
以上所揭露的仅为本申请的部分实施例而已，当然不能以此来限定本申请之权利范围，本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分流程，并依本申请权利要求所作的等同变化，仍属于发明所涵盖的范围。

Claims (10)

1.一种视频通话处理方法，其特征在于，包括：
接收用于目标业务处理的视频通话请求；
当检测到针对所述视频通话请求输入的通话确认操作时，建立与所述视频通话请求对应的通话用户之间的视频通话；
在显示界面中显示与所述目标业务关联的视频通话分屏界面，所述视频通话分屏界面包括与所述通话用户之间的视频通话界面和与所述目标业务关联的业务操作界面，所述业务操作界面用于用户处理所述目标业务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在显示界面中显示与所述目标业务关联的视频通话分屏界面之后，所述方法还包括：
获取所述通话用户的证件图像；
在检测到证件识别操作时，识别所述证件图像；
基于针对所述证件图像的识别结果对所述通话用户进行身份验证，得到并输出针对所述通话用户的身份验证结果。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述识别所述证件图像，包括：
确定所述证件图像对应的证件类型；
从至少一个证件识别系统中确定与所述证件类型匹配的目标证件识别系统；
向所述目标证件识别系统发送证件识别请求，所述证件识别请求包括所述证件图像；
接收所述目标证件识别平台返回的针对所述证件图像的识别结果。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，基于针对所述证件图像的识别结果对所述通话用户进行身份验证，得到并输出针对所述通话用户的身份验证结果，包括：
获取预先存储的所述通话用户的单据信息；
基于所述单据信息对所述通话用户进行身份验证，得到针对所述通话用户的身份验证结果。
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述识别结果包括人脸识别结果，所述身份验证结果包括用于指示身份验证通过的第一结果和用于指示身份验证未通过的第二结果，所述基于针对所述证件图像的识别结果对所述通话用户进行身份验证，得到身份验证结果，包括：
采集视频通话界面中的人脸图像；
若检测到所述人脸图像与所述人脸识别结果匹配，则确定对所述通话用户的身份验证通过，生成用于指示身份验证通过的第一结果；
若检测到所述人脸图像与所述人脸识别结果不匹配，则确定对所述通话用户的身份验证未通过，生成用于指示身份验证未通过的第二结果。
6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述通话用户的证件图像，包括：
接收所述通话用户上传的证件图像；
或者，在与所述通话用户的视频通过过程中，检测视频通话画面中是否包括证件，若检测到视频通话页面包括证件，则截取视频通话画面，并将截取的视频图像确定为证件图像。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在显示界面中显示与所述目标业务关联的视频通话分屏界面，所述视频通话分屏界面包括与所述通话用户之间的视频通话界面和与所述目标业务关联的业务操作界面，包括：
通过预配置的分屏组件在显示界面中显示与所述目标业务关联的视频通话分屏界面，其中，所述分屏组件包括视频通话控件和业务处理控件，所述视频通话控件用于管理所述视频通话界面的展示，所述业务处理控件用于管理所述业务操作界面的展示。
8.一种视频通话处理装置，其特征在于，包括：
通信模块，用于接收用于目标业务处理的视频通话请求；
处理模块，用于当检测到针对所述视频通话请求输入的通话确认操作时，建立与所述视频通话请求对应通话用户之间的视频通话；
所述处理模块，还用于在显示界面中显示与所述目标业务关联的视频通话分屏界面，所述视频通话分屏界面包括与所述视频用户之间的视频通话界面和与所述目标业务关联的业务操作界面，所述业务操作界面用于用户处理所述目标业务。
9.一种终端设备，其特征在于，包括处理器和存储装置，所述处理器和所述存储装置相互连接，其中，所述存储装置用于存储计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述处理器被配置用于调用所述程序指令，执行如权利要求1-7任一项所述的方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1-7任一项所述的方法。
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