CN112015881B - 智能机器人的人机对话流程自动切换方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种智能机器人的人机对话流程自动切换方法及系统，该方法包括：在智能机器人的人机对话当前流程进行时，确认是否预先设置有允许判断各人机对话流程自动切换条件是否满足的配置信息；在设置有允许判断各人机对话流程自动切换条件是否满足的配置信息时，根据用户输入信息判断是否满足预设的人机对话流程自动切换条件；若满足所述预设的人机对话流程自动切换条件，自动切出所述人机对话当前流程。本发明能实现流程切换控制的全过程的可配置化，扩大流程切换的适用场景。

Description

智能机器人的人机对话流程自动切换方法及系统

技术领域

本发明涉及自然语言处理技术领域，尤其涉及一种智能机器人的人机对话流程自动切换方法及系统。

背景技术

人机自动对话系统按机器人的回答的生成方式，可分为检索式和生成式。检索式对话系统，由语料人员提前在系统内录入问题和回答，当用户的输入（可以是文字、或语音转文字、或客户端屏幕按钮生成的文字）能匹配上某条语料时，机器人按预设回答回复给用户。生成式对话系统，当用户输入时，系统根据自然语言处理算法生成相应的回答回复用户。

人机对话按交互模式通常可分为三种对话形式：标准对话、流程对话和技能对话。用户问一个问题、机器人回答这个问题，且每轮问答之间不相互依赖、可单独进行，这种一问一答的对话形式本文称为标准对话。系统预设由各个对话节点相连组成的流程（如图1），节点到节点只能单向流转，每个节点设有触发条件（如触发条件为用户的输入与预设的话术的经系统算法得出的相似度高于设定阈值）和回答话术（用于引导用户输入以触发下个节点），用户输入触发第一个节点（根节点）后，机器人出话以引导用户输入触发下一个节点，如此一步一步，直至进入最后一个节点（叶子节点）结束，这种对话形式称为流程对话。系统预定词槽（如询问天气需要用户输入时间和地点两个信息，可预设天气和地点两个词槽），机器人根据内置引导话术引导用户进行多轮对话，逐渐收集到词槽信息后，将词槽信息用于查询数据库或访问第三方接口获取回答用户所需要的数据，最后组织回答做答，这种对话形式称为技能对话。

现有检索式的对话系统中的流程切换控制，由系统内置定义，不可后台自主配置，难以适应不同业务的需要。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种智能机器人的人机对话流程自动切换方法以及系统，以实现流程切换控制的全过程的可配置化，扩大流程切换的适用场景。

一方面，本发明提供一种智能机器人的人机对话流程自动切换方法，包括: 在智能机器人的人机对话当前流程进行时，确认是否预先设置有允许判断各人机对话流程自动切换条件是否满足的配置信息；

在设置有允许判断各人机对话流程自动切换条件是否满足的配置信息时，根据用户输入信息判断是否满足预设的人机对话流程自动切换条件，所述人机对话流程自动切换条件包括：收到用于指示退出当前流程的输入信息以及分析得到用于表征用户对当前流程负面情绪的表征值超过预设情绪阈值的负面情绪超标识别信息中的至少一种；

若满足所述预设的人机对话流程自动切换条件，自动切出所述人机对话当前流程。

进一步地，所述人机对话流程自动切换条件还包括：预设的进行当前流程以外的对话的触发条件以及未收到用户输入信息超过预设时长中的至少一种；

在所述人机对话流程自动切换条件还包括预设的进行当前流程以外的对话的触发条件时，所述根据用户输入信息判断是否满足预设的人机对话流程自动切换条件的步骤包括：

在根据用户输入信息确定没有收到用于指示退出当前流程的输入信息以及没有得到所述负面情绪超标识别信息时，判断用户输入信息是否满足进入当前流程下一节点的条件；

若用户输入信息不满足进入当前流程下一节点的条件，则判断是否满足预设的进行当前流程以外的对话的触发条件，所述当前流程以外的对话包括：标准对话、当前流程以外的其他流程对话和技能对话中的至少一种。

进一步地，当判断满足预设的进行当前流程以外的对话的触发条件时, 所述自动切出所述人机对话当前流程的步骤包括：

根据预先设置的当前流程的切换方式的配置信息，将当前流程直接切出或者通过人机交互的方式引导当前流程直切出，以及挂起所述当前流程或者退出当前流程，之后再切入到所述用户输入信息对应匹配的当前流程以外的对话。

进一步地，在根据预先设置的当前流程的切换方式的配置信息挂起所述当前流程时，在所述切入到所述用户输入信息对应匹配的当前流程以外的对话的步骤之后还包括：

判断是否设置有用于表征恢复话术的配置信息；

若设置有用于表征恢复话术的配置信息时，则判断用户当前输入信息是否满足预设的恢复话术条件；

在用户当前输入信息满足预设的恢复话术条件时，恢复执行所述当前流程。

进一步地，所述切入到所述用户输入信息对应匹配的当前流程以外的对话的步骤包括：

判断是否设置有允许切换至标准对话的配置信息，在设置有允许切换至标准对话的配置信息时，再切入到所述用户输入信息对应匹配的标准对话；

判断是否设置有允许切换至当前流程以外的其他流程对话的配置信息，在设置有允许切换至当前流程以外的其他流程对话的配置信息时，再切入到所述用户输入信息对应匹配的当前流程以外的其他流程对话；

判断是否设置有允许切换至技能对话的配置信息，在设置有允许切换至技能对话的配置信息时，再切入到所述用户输入信息对应匹配的技能对话。

进一步地，所述的智能机器人的人机对话流程自动切换方法还包括：

当进入当前流程的当前节点后,判断所述当前流程的当前节点是否有未设置的配置信息；若所述当前流程的当前节点有未设置的配置信息,则判断所述当前流程的当前节点的各上级节点的属性是否为允许继承属性；

将离所述当前流程的当前节点最近的且属性为允许继承属性的上级节点的配置信息作为所述当前节点的配置信息。

另一方面，本发明提供一种智能机器人的人机对话流程自动切换系统，包括: 依次通信连接的机器人客户端、语义平台以及管理后台；机器人客户端用于人机交互，所述管理后台用于预先设置及存储配置信息；

所述语义平台用于在智能机器人的人机对话当前流程进行时，确认是否预先设置有允许判断各人机对话流程自动切换条件是否满足的配置信息；在设置有允许判断各人机对话流程自动切换条件是否满足的配置信息时，根据用户输入信息判断是否满足预设的人机对话流程自动切换条件；若满足所述预设的人机对话流程自动切换条件，自动切出所述人机对话当前流程；

其中，所述人机对话流程自动切换条件包括：收到用于指示退出当前流程的输入信息以及分析得到用于表征用户对当前流程负面情绪的表征值超过预设情绪阈值的负面情绪超标识别信息中的至少一种。其中，所述人机对话流程自动切换条件包括：收到用于指示退出当前流程的输入信息以及分析得到用于表征用户对当前流程负面情绪的表征值超过预设情绪阈值的负面情绪超标识别信息中的至少一种。

进一步地，所述人机对话流程自动切换条件还包括：预设的进行当前流程以外的对话的触发条件以及未收到用户输入信息超过预设时长中的至少一种；

所述语义平台还用于在根据用户输入信息确定没有收到用于指示退出当前流程的输入信息以及没有得到所述负面情绪超标识别信息时，判断用户输入信息是否满足进入当前流程下一节点的条件；若用户输入信息不满足进入当前流程下一节点的条件，则判断是否满足预设的进行当前流程以外的对话的触发条件，所述当前流程以外的对话包括：标准对话、当前流程以外的其他流程对话和技能对话中的至少一种。

进一步地，所述语义平台还用于根据预先设置的当前流程的切换方式的配置信息，将当前流程直接切出或者通过人机交互的方式引导当前流程直切出，以及挂起所述当前流程或者退出当前流程，之后再切入到所述用户输入信息对应匹配的当前流程以外的对话；以及判断是否设置有用于表征恢复话术的配置信息；若设置有用于表征恢复话术的配置信息时，则判断用户当前输入信息是否满足预设的恢复话术条件；在用户当前输入信息满足预设的恢复话术条件时，恢复执行所述当前流程。

进一步地，所述语义平台还用于当进入当前流程的当前节点后,判断所述当前流程的当前节点是否有未设置的配置信息；若所述当前流程的当前节点有未设置的配置信息,则判断所述当前流程的当前节点的各上级节点的属性是否为允许继承属性；将离所述当前流程的当前节点最近的且属性为允许继承属性的上级节点的配置信息作为所述当前节点的配置信息。

本发明智能机器人的人机对话流程自动切换方法及系统，通过针对以往的流程切换控制由系统内置定义，不可后台配置，难以适应不同业务的需要，提出了一套可配置的流程切换方法，通过在在智能机器人的人机对话当前流程进行时，确认是否预先设置有允许判断各人机对话流程自动切换条件是否满足的配置信息；在设置有允许判断各人机对话流程自动切换条件是否满足的配置信息时，根据用户输入信息判断是否满足预设的人机对话流程自动切换条件，能使流程切换根据不同业务需要进行后台设置，极大地扩展了流程切换功能的适用业务场景，实现了流程切换控制的全过程的可配置化。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为现有技术中的标准对话流程图。

图2为根据本发明示例性第一实施例的智能机器人的人机对话流程自动切换方法的流程图。

图3为根据本发明示例性第二实施例的智能机器人的人机对话流程自动切换方法中可继承配置的示意图。

图4为根据本发明示例性第三实施例的智能机器人的人机对话流程自动切换系统的结构框图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明实施例进行详细描述。

需说明的是，在不冲突的情况下，以下实施例及实施例中的特征可以相互组合；并且，基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本公开保护的范围。

需要说明的是，下文描述在所附权利要求书的范围内的实施例的各种方面。应显而易见，本文中所描述的方面可体现于广泛多种形式中，且本文中所描述的任何特定结构及/或功能仅为说明性的。基于本公开，所属领域的技术人员应了解，本文中所描述的一个方面可与任何其它方面独立地实施，且可以各种方式组合这些方面中的两者或两者以上。举例来说，可使用本文中所阐述的任何数目个方面来实施设备及/或实践方法。另外，可使用除了本文中所阐述的方面中的一或多者之外的其它结构及/或功能性实施此设备及/或实践此方法。

在流程对话中，在流程流转到最后一个节点结束前，用户有强制终止流程、或终止流程进行其他问答、或暂停流程进行其他问答后再回来处理的需要。本发明定义了流程的四种状态：进行、结束、退出、挂起，流程切换需求发生在进行状态下，即流程未结束状态下。流程的四种状态具体如下：

1. 进行：流程未流转到最后一个节点时的未结束状态，流程切换发生在该状态下。

2. 结束：流程流转到最后一个节点，执行完节点定义的交互行为和操作后流程结束，结束后进行的新的对话形式的问答不是本发明所指的流程切换。

3. 退出：流程在未结束时退出流程，且该退出的流程不可恢复的状态。

4. 挂起：流程在未结束时切换到其他对话形式，且该退出的流程可恢复的状态。

当流程在进行状态下，机器人与用户的对话切换到其他流程、或标准对话、或技能对话、或退出流程的过程，以及对中断的流程恢复对话的过程，称为流程切换。本发明各实施例围绕以下各问题的解决方案进行展开：流程进行中能否切换到其他对话（即切换开关），系统在什么情况下考虑流程切换（即切换条件），流程切换时是做引导还是直接切换（即切换方式），流程切换后能否切换回来（即中断恢复），流程能切换到哪些对话形式（即切换目标）。当流程在进行状态下，机器人与用户的对话切换到其他流程、或标准对话、或技能对话、或退出流程的过程，以及对中断的流程恢复对话的过程，称为流程切换。

如图2所示，本发明一种智能机器人的人机对话流程自动切换方法，包括：

步骤201, 在智能机器人的人机对话当前流程进行时，确认是否预先设置有允许判断各人机对话流程自动切换条件是否满足的配置信息。

具体地,比如决定进行中的流程能否发生切换，这个过程通过“切换开关”配置实现，这个开关是流程切换的总开关，开关打开状态下以下其他控制过程的配置才能生效，而开关关闭时流程只能按预设节点一步一步流转，不能中途切换。流程切换的关闭状态是一种最高级别的流程保护，仅用于非常重要的业务需求。

步骤202, 在设置有允许判断各人机对话流程自动切换条件是否满足的配置信息时，根据用户输入信息判断是否满足预设的人机对话流程自动切换条件，所述人机对话流程自动切换条件包括：收到用于指示退出当前流程的输入信息以及分析得到用于表征用户对当前流程负面情绪的表征值超过预设情绪阈值的负面情绪超标识别信息中的至少一种。

具体地,流程切换条件可以有多种，比如用户要求退出以及系统识别到用户负面情绪。

对于用户要求退出的情况，在流程进行中，用户有要求退出流程的需要。此条件可通过要求退出开关配置和退出流程话术配置实现，开关打开时，用户可通过向机器人输入退出流程话术退出该流程。

对于系统识别到负面情绪主动退出的情况，当用户对当前流程有较大的负面情绪时，系统将主动退出流程。系统判定两种情况为用户负面情绪过高：系统算法得出用户输入的负面情绪值达到或超过设定的阈值，用户连续重复输入次数达到或超过设定阈值。该条件可通过以下三个配置实现：

1、负面情绪退出开关：开关打开时设定的负面阈值和连续重复输入阈值才生效，关闭时系统识别到负面情绪不做处理。

2、负面阈值：系统将用此阈值与算法得出的负面值比较，若负面值达到或超过阈值将判定为用户负面情绪过高，将根据负面情绪退出开关决定是否退出流程；若负面值未达到阈值，不退出流程。用于计算负面值的算法为现有通用技术，简单来说，具体做法是：将用户的输入进行分词，系统词库里有对各个词的打分，用户输入的所有词的分数加总即可求得情绪值。在此不再赘述。

3、连续重复输入阈值：当用户连续重复输入次数达到该阈值时，系统判定用户负面情绪过高，将退出流程。

步骤203, 若满足所述预设的人机对话流程自动切换条件，自动切出所述人机对话当前流程。

本实施例针对以往的流程切换控制由系统内置定义，不可后台配置，难以适应不同业务的需要，提出了一套可配置的流程切换方法，通过在在智能机器人的人机对话当前流程进行时，确认是否预先设置有允许判断各人机对话流程自动切换条件是否满足的配置信息；在设置有允许判断各人机对话流程自动切换条件是否满足的配置信息时，根据用户输入信息判断是否满足预设的人机对话流程自动切换条件，能使流程切换根据不同业务需要进行后台设置，极大地扩展了流程切换功能的适用业务场景，实现了流程切换控制的全过程的可配置化。

具体操作时, 所述智能机器人的人机对话流程自动切换方法还包括多个优选实施例,具体如下:

作为第一种优选方式,流程切换条件还可以包括系统识别到当前流程外的对话以及用户超时未操作。

对于系统识别到当前流程外对话的情况，在流程进行状态下，用户输入若无法满足上述“用户要求退出”和“系统识别到负面情绪主动退出”的条件，语义平台将首先判断此输入是否满足触发下级节点的条件，若不满足，将尝试使用自然语言处理算法匹配标准对话或技能对话的语料，或尝试判断用户输入是否满足其他流程根节点的触发条件，若匹配上其他对话语料（即目标对话，其他流程根节点、或某条标准问答、或某个技能），则判定为当前所述“系统识别到当前流程外对话”的条件成立，该目标对话将被缓存，下述“切换方式”过程将会使用该缓存的目标对话。具体地，在判断该条件的过程中，能尝试识别的目标对话的范围由下述“切换目标”相关的配置控制，详见下述切换目标过程。该条件控制语义平台尝试匹配其他对话语料的行为，可通过“尝试切换开关”配置实现，此开关是下述切换方式和切换目标和相关配置的总开关，当开关打开时，系统会去识别其他对话，此时下述的切换方式和切换目标相关配置才会生效；当开关关闭时，系统不再尝试匹配其他对话语料。

对于用户超时未操作的情况，该条件将决定当用户超时未操作时是否退出流程，可通过“超时退出开关”配置和“超时阈值”配置两个配置实现。超时退出开关打开时，超时阈值才生效，系统会在用户未发生任何操作时长达到超时阈值时退出流程；超时退出开关关闭时，用户超时未输入不退出流程。

作为第二种优选方式,步骤103的切出方式可以有多种：

具体而言，当满足上述切换条件的“系统识别到当前流程外对话”的条件时，将发生当前流程到上述切换条件过程识别到的其他对话（即目标对话）的切换。流程的切换方式涉及到两部分内容：一是直接切换还是引导切换，二是切换时是挂起当前流程还是退出当前流程。实践中，针对不同的业务场景，流程的切换可能按系统内置方式（如内置设定挂起当前流程直接进行其他对话）进行，如在一些不重要的流程节点发生的切换，避免频繁反问导致用户体验差，选择不引导直接切换的方式进行；流程切换也可能需要显示地引导用户进行，如在重要的流程节点上引导用户确认切换、选择处理当前流程的方式（挂起当前流程还是退出当前流程）。

切换方式可通过“切换引导开关”配置和“切换引导话术”配置来实现，当打开切换引导开关时，机器人将按配置的引导话术询问用户切换模式，用户有退出当前流程、挂起当前流程、留在当前流程三种切换模式选择，当选择退出当前流程时，系统将切换到上述判断切换条件过程匹配到的目标对话，当前流程不可恢复；当选择挂起当前流程时，系统将切换到上述判断切换条件过程匹配到的目标对话，被挂起的流程可恢复（恢复方式见下述“中断恢复”过程）。当引导开关关闭时，系统将会直接按内置的切换模式直接切换，内置模式可以设为挂起当前流程后直接切换，或退出当前流程后直接切换。

作为第三种优选方式,所述的智能机器人的人机对话流程自动切换方法还包括：中断恢复控制被挂起的流程恢复至被中断的节点处，让系统继续控制原被中断的流程流转，可通过“恢复话术”配置实现，当用户输入符合恢复话术时，系统会在缓存中选择最近的被挂起流程，恢复至该流程的中断节点，继续按该流程设置引导用户对话，直至流程结束，系统从缓存中清除该流程。

作为第四种优选方式,步骤103的切换目标可以有多种：

当上述切换条件过程的“尝试切换开关”打开、系统开始尝试识别其他对话时，系统能尝试的对话范围由此过程控制。此过程设置了三个开关：切换到其他流程开关，切换到标准对话开关和切换到技能开关。只有切换到其他流程开关打开时，上述识别其他对话的过程才会去判断用户当前输入是否满足其他流程根节点的触发条件；只有切换到标准对话开关打开时，系统才会去判断用户输入是否能匹配上标准问题的某条语料；只有切换到技能开关打开时，系统才会去判断用户输入是否能匹配上某个技能的触发条件。当符合切换条件的目标对话有多个时，可配置优先选择顺序。

作为第五种优选方式,所述的智能机器人的人机对话流程自动切换方法还可以设置可继承的节点配置。具体如图3所示，为适应不同的业务需求和简化配置，本发明将流程切换配置细化到流程节点级别，且允许各节点的切换配置值继承自最近的可继承配置值。具体地，如图3所示，A节点的切换开关打开且该配置项设置了可继承属性，B未设置，C节点的切换开关关闭且不可继承，D节点未设置，则B节点的切换开关配置值将继承自最近的A节点（即打开切换开关），C节点按的切换开关配置为自身设置的关闭，D节点的切换开关配置值将继承自最近的A节点（即打开切换开关）。

上述各优选实施例针对以往的流程切换控制配置粒度过大，粗粒度的所有流程共用一套切换模式，较细粒度的可以具体到每个流程使用独立的切换模式，但实践中，对某个流程的仅某部分节点有特殊保护的需要，因此，本发明以上实施例将流程的切换相关的配置细化到单个节点，能对单个节点进行配置，具体地控制每个节点的行为，并采用配置的可继承属性，能使不做配置的节点某项的配置值自动继承自最近的可继承的该项配置值，大大简化了配置工作。同时，针对以往的流程切换只考虑到流程切换的某个步骤，未能系统地考虑对流程切换的全过程的精细化控制，难以实现某些特殊业务需求。本发明以上实施例完整考虑了流程切换全过程，这些过程包括切换开关、切换条件、切换方式、中断恢复、切换目标等。此外，针对以往对流程能切换到哪些对话形式的控制比较笼统，只能做到对所有切换目标问答统一设置，本发明以上实施例对切换目标进行细化，可单独控制流程能否切换到标准问答、能否切换到其他流程、能否切换到技能。总体而言，本发明以上实施例明确了流程的四种状态：进行、结束、退出、挂起，定义了在进行状态下发生的流程切换的五个控制节点：切换开关、切换条件、切换方式、中断恢复、切换目标，覆盖了流程切换控制的全过程，且将控制配置细化到流程节点级别，并允许配置的可继承，以此提供了一套可配置的全过程的流程切换控制方法。

如图4所示，本发明一种智能机器人的人机对话流程自动切换系统，图2-3所示方法实施例的解释说明均适用于本实施例，如图4所示，包括：依次通信连接的机器人客户端401、语义平台402以及管理后台403；机器人客户端401用于人机交互，所述管理后台403用于预先设置及存储配置信息；

所述语义平台402用于在智能机器人的人机对话当前流程进行时，确认是否预先设置有允许判断各人机对话流程自动切换条件是否满足的配置信息；在设置有允许判断各人机对话流程自动切换条件是否满足的配置信息时，根据用户输入信息判断是否满足预设的人机对话流程自动切换条件；若满足所述预设的人机对话流程自动切换条件，自动切出所述人机对话当前流程；

其中，所述人机对话流程自动切换条件包括：收到用于指示退出当前流程的输入信息以及分析得到用于表征用户对当前流程负面情绪的表征值超过预设情绪阈值的负面情绪超标识别信息中的至少一种。

优选地，所述人机对话流程自动切换条件还包括：预设的进行当前流程以外的对话的触发条件以及未收到用户输入信息超过预设时长中的至少一种；

所述语义平台402还用于在根据用户输入信息确定没有收到用于指示退出当前流程的输入信息以及没有得到所述负面情绪超标识别信息时，判断用户输入信息是否满足进入当前流程下一节点的条件；若用户输入信息不满足进入当前流程下一节点的条件，则判断是否满足预设的进行当前流程以外的对话的触发条件，所述当前流程以外的对话包括：标准对话、当前流程以外的其他流程对话和技能对话中的至少一种。

优选地，所述语义平台402还用于根据预先设置的当前流程的切换方式的配置信息，将当前流程直接切出或者通过人机交互的方式引导当前流程直切出，以及挂起所述当前流程或者退出当前流程，之后再切入到所述用户输入信息对应匹配的当前流程以外的对话；以及判断是否设置有用于表征恢复话术的配置信息；若设置有用于表征恢复话术的配置信息时，则判断用户当前输入信息是否满足预设的恢复话术条件；在用户当前输入信息满足预设的恢复话术条件时，恢复执行所述当前流程。

优选地，所述语义平台402还用于当进入当前流程的当前节点后,判断所述当前流程的当前节点是否有未设置的配置信息；若所述当前流程的当前节点有未设置的配置信息,则判断所述当前流程的当前节点的各上级节点的属性是否为允许继承属性；将离所述当前流程的当前节点最近的且属性为允许继承属性的上级节点的配置信息作为所述当前节点的配置信息。

本实施例中管理后台用于语料和系统配置的录入，对检索式对话系统来说，直接决定了机器人的回答内容和回答方式。语义平台，用于理解用户输入内容，根据语料和配置组织回答，指示客户端做答或执行其他交互行为，对检索式对话系统，这部分决定了用户的输入与语料的匹配过程及匹配结果。客户端的形式可能是机器人、屏幕或网页对话框，它负责获取用户输入，负责与用户交互的内容和行为的展示。本实施例流程切换控制集中于管理后台与语义平台两部分，管理后台用于录入流程语料和控制流程切换的配置，语义平台通过用户输入与语料的匹配得出匹配结果，具体地控制流程的进入、流转、切换。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (2)

1.一种智能机器人的人机对话流程自动切换方法，其特征在于，包括：

在智能机器人的人机对话当前流程进行时，确认是否预先设置有允许判断各人机对话流程自动切换条件是否满足的配置信息；

在设置有允许判断各人机对话流程自动切换条件是否满足的配置信息时，根据用户输入信息判断是否满足预设的人机对话流程自动切换条件，所述人机对话流程自动切换条件包括：收到用于指示退出当前流程的输入信息以及分析得到用于表征用户对当前流程负面情绪的表征值超过预设情绪阈值的负面情绪超标识别信息中的至少一种；

若满足所述预设的人机对话流程自动切换条件，自动切出所述人机对话当前流程，所述人机对话流程自动切换条件还包括；预设的进行当前流程以外的对话的触发条件以及未收到用户输入信息超过预设时长中的至少一种；

在所述人机对话流程自动切换条件还包括预设的进行当前流程以外的对话的触发条件时，所述根据用户输入信息判断是否满足预设的人机对话流程自动切换条件的步骤包括：

在根据用户输入信息确定没有收到用于指示退出当前流程的输入信息以及没有得到所述负面情绪超标识别信息时，判断用户输入信息是否满足进入当前流程下一节点的条件；

若用户输入信息不满足进入当前流程下一节点的条件，则判断是否满足预设的进行当前流程以外的对话的触发条件，所述当前流程以外的对话包括：标准对话、当前流程以外的其他流程对话和技能对话中的至少一种；当判断满足预设的进行当前流程以外的对话的触发条件时，所述自动切出所述人机对话当前流程的步骤包括：

根据预先设置的当前流程的切换方式的配置信息，将当前流程直接切出或者通过人机交互的方式引导当前流程直接切出，以及挂起所述当前流程或者退出当前流程，之后再切入到所述用户输入信息对应匹配的当前流程以外的对话；在根据预先设置的当前流程的切换方式的配置信息挂起所述当前流程时，在所述切入到所述用户输入信息对应匹配的当前流程以外的对话的步骤之后还包括：

判断是否设置有用于表征恢复话术的配置信息；

若设置有用于表征恢复话术的配置信息时，则判断用户当前输入信息是否满足预设的恢复话术条件；

在用户当前输入信息满足预设的恢复话术条件时，恢复执行所述当前流程，所述切入到所述用户输入信息对应匹配的当前流程以外的对话的步骤包括：

判断是否设置有允许切换至标准对话的配置信息，在设置有允许切换至标准对话的配置信息时，再切入到所述用户输入信息对应匹配的标准对话；

判断是否设置有允许切换至当前流程以外的其他流程对话的配置信息，在设置有允许切换至当前流程以外的其他流程对话的配置信息时，再切入到所述用户输入信息对应匹配的当前流程以外的其他流程对话；

判断是否设置有允许切换至技能对话的配置信息，在设置有允许切换至技能对话的配置信息时，再切入到所述用户输入信息对应匹配的技能对话；所述的智能机器人的人机对话流程自动切换方法，其特征在于：

当进入当前流程的当前节点后，判断所述当前流程的当前节点是否有未设置的配置信息；若所述当前流程的当前节点有未设置的配置信息，则判断所述当前流程的当前节点的各上级节点的属性是否为允许继承属性；

将离所述当前流程的当前节点最近的且属性为允许继承属性的上级节点的配置信息作为所述当前节点的配置信息。

2.一种智能机器人的人机对话流程自动切换系统，其特征在于，包括：依次通信连接的机器人客户端、语义平台以及管理后台；机器人客户端用于人机交互，所述管理后台用于预先设置及存储配置信息；

所述语义平台用于在智能机器人的人机对话当前流程进行时，确认是否预先设置有允许判断各人机对话流程自动切换条件是否满足的配置信息；在设置有允许判断各人机对话流程自动切换条件是否满足的配置信息时，根据用户输入信息判断是否满足预设的人机对话流程自动切换条件；若满足所述预设的人机对话流程自动切换条件，自动切出所述人机对话当前流程；

其中，所述人机对话流程自动切换条件包括：收到用于指示退出当前流程的输入信息以及分析得到用于表征用户对当前流程负面情绪的表征值超过预设情绪阈值的负面情绪超标识别信息中的至少一种；

所述人机对话流程自动切换条件还包括：预设的进行当前流程以外的对话的触发条件以及未收到用户输入信息超过预设时长中的至少一种；

所述语义平台还用于在根据用户输入信息确定没有收到用于指示退出当前流程的输入信息以及没有得到所述负面情绪超标识别信息时，判断用户输入信息是否满足进入当前流程下一节点的条件；若用户输入信息不满足进入当前流程下一节点的条件，则判断是否满足预设的进行当前流程以外的对话的触发条件，所述当前流程以外的对话包括：标准对话、当前流程以外的其他流程对话和技能对话中的至少一种；所述语义平台还用于根据预先设置的当前流程的切换方式的配置信息，将当前流程直接切出或者通过人机交互的方式引导当前流程直接切出，以及挂起所述当前流程或者退出当前流程，之后再切入到所述用户输入信息对应匹配的当前流程以外的对话；以及判断是否设置有用于表征恢复话术的配置信息；若设置有用于表征恢复话术的配置信息时，则判断用户当前输入信息是否满足预设的恢复话术条件；在用户当前输入信息满足预设的恢复话术条件时，恢复执行所述当前流程；所述语义平台还用于当进入当前流程的当前节点后，判断所述当前流程的当前节点是否有未设置的配置信息；若所述当前流程的当前节点有未设置的配置信息，则判断所述当前流程的当前节点的各上级节点的属性是否为允许继承属性；将离所述当前流程的当前节点最近的且属性为允许继承属性的上级节点的配置信息作为所述当前节点的配置信息。

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