CN111382236A - 一种交互流程间的切换方法及其装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种交互流程间的切换方法，每一交互流程包括至少一个流程节点，每一流程节点关联一个节点ID，所述切换方法包括：响应于从用户接收的反馈信息不属于当前交互流程，记录所述当前流程节点的节点ID并切换至所述反馈信息所属的交互流程；以及响应于所述反馈信息所属的交互流程结束，返回所述节点ID关联的流程节点。

Description

一种交互流程间的切换方法及其装置

技术领域

本发明涉及智能问答领域，尤其涉及一种用于多个交互流程之间的切换方法及其装置。

背景技术

随着人工智能技术和自然语言处理的不断发展，目前不少企业的智能问答系统不仅限于普通的一问一答，更期望智能问答机器人可以实现更多的拟人化的交互能力。其中用于某一具体会话场景中的多轮交互是拟人化智能很重要的一种能力。

基于一个具体地会话场景实现多轮交互的流程以便指导用户如何完成一些操作或协助用户完成一些操作。一般的多轮交互涉及多个来回对话，在这过程中，智能问答系统会在该交互流程的数据库来获取用户提出的问题的答案，一般地，交互流程的数据库远远小于问答知识库中的数据量，因此交互流程的流程节点的流转速度会大于问答知识库中的知识。

在一些情况下，用户在交互流程的交互过程中，产生一些交互流程外的问题，该些问题的答案无法在该交互流程的数据库中获取到，则需要跳出该交互流程的数据库去获取答案。通常，在用户产生的问题无法与正在流转的交互流程的数据库中找到答案时，智能问答系统会结束该正在流转的交互流程去获取用户产生的问题的答案。但是，智能问答系统无法在跳出一未流转完的交互流程之后再回到该交互流程。而一般情况下，用户期望能够回到之前未流转完的交互流程继续流转。

为解决上述问题，本发明提供一种交互流程间的切换方法。

发明内容

为了克服上述缺陷，本发明旨在提供一种交互流程间的切换方法。

所述切换方法包括：响应于从用户接收的反馈信息不属于当前交互流程，记录所述当前流程节点的节点ID并切换至所述反馈信息所属的交互流程；以及响应于所述反馈信息所属的交互流程结束，返回所述节点ID关联的流程节点。

更进一步地，所述切换方法还包括：响应于从用户接收的反馈信息与所述当前交互流程中的当前流程节点及其在前所有流程节点匹配失败，判断所述反馈信息不属于所述当前交互流程。

更进一步地，所述切换方法还包括：响应于所述反馈信息不包括一流程节点对应的流程要素的要素内容，判断所述反馈信息与所述流程节点匹配失败。

更进一步地，所述切换的步骤包括：将所述反馈信息与其他交互流程进行匹配；以及响应于所述反馈信息与一交互流程匹配成功，启动所述反馈信息所属的交互流程。

更进一步地，所述将反馈信息与其他交互流程进行匹配包括：将所述反馈信息与其他交互流程的启动知识进行相似度计算；响应于所述反馈信息与一交互流程的启动知识的相似度最大且大于预设阈值，判断所述反馈信息与所述交互流程匹配成功。

更进一步地，所述切换方法还包括：响应于所述反馈信息所属的交互流程结束，从用户接收下一反馈信息；以及响应于所述下一反馈信息与所述节点ID关联的流程节点相匹配，返回所述节点ID关联的流程节点。

更进一步地，所述匹配的步骤还包括：基于所述节点ID包括的流程信息，将所述反馈信息与所述流程信息指示的交互流程中的所有流程节点进行匹配；以及返回与所述反馈信息匹配成功的流程节点。

更进一步地，所述交互流程为问答知识库中的任一知识或交互流程库中的任一交互流程。

根据本发明的另一个方面，提供了一种交互流程间的切换装置，每一交互流程包括至少一个流程节点，每一流程节点关联一个节点ID，所述切换装置包括：记录模块，响应于从用户接收的反馈信息不属于当前交互流程，所述记录模块记录所述当前流程节点的节点ID；流程控制模块，响应于从用户接收的反馈信息不属于当前交互流程，所述流程控制模块切换至所述反馈信息所属的交互流程，以及响应于所述反馈信息所属的交互流程结束，流程控制模块返回所述节点ID关联的交互流程中的流程节点。

根据本发明的又一个方面，提供了一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上的计算机程序，其特征在于，所述处理器被用于执行存储在所述存储器上的计算机程序时实现如上述任一项所述的切换方法的步骤。

根据本发明的再一个方面，提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被执行时实现如上述任一项所述切换方法的步骤。

附图说明

在结合以下附图阅读本公开的实施例的详细描述之后，更能够更好地理解本发明的上述特征和优点。

图1是根据本发明的一个方面绘示的一实施例的交互方法的流程示意图；

图2是根据本发明的一个方面绘示的一实施例的切换方法的流程示意图；

图3是根据本发明的另一个方面绘示的一实施例的交互装置的硬件示意框图。

具体实施方式

以下结合附图和具体实施例对本发明作详细描述。注意，以下结合附图和具体实施例描述的诸方面仅是示例性的，而不应被理解为对本发明的保护范围进行任何限制。

交互流程可分为单个流程节点的交互流程和多个流程节点的交互流程。问答知识库中的知识点就属于单个流程节点的交互流程。

多个流程节点的交互流程一般适用于一些具体地会话场景，比如信用卡激活交互流程，该交互流程的最终目的可能是教会用户如何激活或者是协助用户执行激活动作。在该交互流程中，可能需要获取用户的信用卡卡号、用户期望的激活方式、用户输入签名确认以及设置密码等等信息，该些需要获取的信息则构成该交互流程所需的流程要素。每一流程节点的交互实际上是智能问答系统向用户索要流程要素对应的具体要素实例的过程。

为便于理解本发明的具体发明思路，简要介绍一种多要素的交互流程的交互方法100。可以理解，本发明的交互流程的交互方法可以是以该交互方法100的交互方法为基础或是以其他交互方法为基础。交互方法100仅仅是为更便于本领域的技术人员理解本发明。

如图1所示，交互方法100包括：

S110：响应交互流程流转至一流程节点，基于当前流程节点的流程要素产生对应的要素询问；

在一流程节点中，用户为获得该流程节点需要的信息会产生要素询问，要素询问是当交互流程流转至一流程节点时向用户输出的询问语句，用于向用户表达该流程节点用户需要提供的具体信息。比如在会议室预定流程中，某一流程节点对应的流程要素为人数，则其对应的要素询问可以是“请问有多少人参会？”；比如在信用卡激活流程中，某一流程节点对应的流程要素为激活方式，则其对应的要素询问可以是“请问您希望通过以下哪种方式激活：手机短信或固定电话”。

S120：从用户接收该要素询问的反馈信息；

反馈信息是指用户基于智能问答系统生成的要素询问产生的反馈内容，比如假设在会议室预定流程中，交互流程基于某一流程要素“人数”生成要素询问“请问与会人员有多少人”，则用户可能基于该要素询问产生各种具体的要素实例，比如“3个人”。该要素实例“3个人”就是该流程节点的反馈信息。

要素询问中的“询问”并不应狭义地理解成“提问”，而应广义地理解成一“输出”，基于该“输出”，用户产生相应的“输入”。该“输入”称之为该流程节点的反馈信息。

S130：记录反馈信息中的所有要素内容并确定下一流程节点，其中反馈信息中的所有要素内容分别对应当前流程节点及其在前所有流程节点中的至少一个流程节点的流程要素。

可以理解，用户的思维和计划是容易改变的，因此用户可能会基于前述已经产生的反馈信息中的反馈内容进行修改。比如当流程要素“人数”对应的流程节点运转结束后，用户可能会在与该流程节点的后续流程节点的反馈信息中表达出修改意愿。假设，在流程要素“人数”对应的流程节点的一在后流程要素“时间”对应的流程节点的反馈信息中，用户的反馈内容为“还是5个人吧”。因此，反馈信息中可能包括一个或多个要素内容，每个要素内容对应于一个流程要素的要素实例，该一个或多个要素内容可能与当前流程节点及其在前所有流程节点中的任意一个或多个流程节点的流程要素对应。

对应的，为达到交互流程的最终目的，交互流程在交互过程中需要获得每个流程节点对应的流程要素的要素实例，因此当某一流程节点的反馈信息中不包括当前流程节点的要素实例时，该流程节点需要再次流转。当某一流程节点的反馈信息中包括当前流程节点的要素实例时，交互流程需要流转至该流程节点的下一流程节点，因此可基于用户的反馈信息来确定交互流程的流转方向。

而当反馈信息中的要素内容无法与当前交互流程中正在流转的流程节点及其在前的任一流程节点的流程要素相匹配时，则表明用户可能产生了无关于当前交互流程的问题，可能是简单的问答知识库中的知识，也可能是其他的需要多轮交互的交互流程。此时，则需要提供一种切换方法，便于在从当前流转的交互流程跳出后再返回此交互流程。

为解决上述问题，根据本发明的一个方面，提供一种交互流程间的切换方法，用于在多个交互流程之间相互切换。为便于识别各个交互流程，为每个交互流程的每一流程节点设置一关联的节点ID，该节点ID类似于一个地址或链接，用于指向该节点ID关联的流程节点，可用于返回该流程节点。

在一实施例中，切换方法200包括：

S210:响应于从用户接收的反馈信息不属于当前交互流程，记录当前流程节点的节点ID并切换至反馈信息所属的交互流程；

假设当前交互流程为第一交互流程，第一交互流程包括N个流程节点，正在流转的流程节点为该第一交互流程的第i个流程节点(1≤i≤N)。当用户在第一交互流程的第i个流程节点的流转过程中输入的反馈信息不属于第一交互流程的第i个流程节点及其在前的任一流程节点所需的信息时，可判断用户产生了第一交互流程以外的问答需求，则记录该第一交互流程的第i个流程节点的节点ID并为用户当前的反馈信息输出答案，即运转用户当前的反馈信息所属的交互流程。

S220：响应于反馈信息所属的交互流程结束，返回所述节点ID关联的流程节点。假设该反馈信息所属的交互流程为第二交互流程，则在该第二交互流程流转完后，根据记录的第一交互流程的第i个流程节点的节点ID继续流转第一交互流程的第i个流程节点。

则用户之前在第一交互流程中提供的反馈信息不需要重复提供，仅仅需要继续完成第一交互流程中的剩余流程节点，大大增加了用户的良好体验。

可以理解，较优地，该第二交互流程结束后，可产生一是否返回第一交互流程的返回询问，比如当用户从一会议室预定流程的某一流程节点的流转过程中产生了不属于会议室预定流程的反馈信息，假设为天气询问，则智能问答系统在为用户输出了天气情况的答案后，可继续输出一返回询问“是否继续预定会议室？”，在用户确认返回后根据第i个流程节点的节点ID继续产生该第一交互流程的第i个流程节点的要素询问，并继续流转第一交互流程。

更进一步地，该切换方法在步骤S210之前还包括判断步骤：

S230：响应于从用户接收的反馈信息与该当前交互流程中的当前流程节点及其在前的所有流程节点匹配失败，判断该反馈信息不属于该当前交互流程。

可以理解，一般地，用户会基于正在流转的流程节点的要素询问输入该流程节点对应的流程要素的要素实例。但是用户的思维和计划是容易改变的，因此用户可能会基于前述已经产生的反馈信息中的反馈内容进行修改。比如当会议室预定流程中的流程要素“人数”对应的流程节点运转结束后，用户可能会在该流程节点的后续流程节点的反馈信息中表达出修改意愿。假设，在流程要素“人数”对应的流程节点的一在后流程要素“时间”对应的流程节点的反馈信息中，用户的反馈内容为“还是5个人吧”。因此，反馈信息还可能包括当前流程节点在前的任一流程节点对应的流程要素的要素实例。甚至，反馈信息中可能包括多个要素内容，每个要素内容可能与当前流程节点及其在前所有流程节点中的任意一个流程节点的流程要素对应。因此需要将当前流程节点的反馈信息与该当前流程节点及其在前的流程节点进行匹配，当且仅当用户输入的反馈信息无法与该当前流程节点及其在前的任一流程节点进行匹配时，才可判断用户产生了不属于正在流转的交互流程的问答需求。

具体地，在将反馈信息与当前流程节点及其在前的流程节点的其中任一流程节点进行匹配时，可将反馈信息与该流程节点对应的流程要素的要素内容的单位或可能的要素实例进行相似度计算，即可基于该流程节点的流程要素设置预设答案，通过将反馈信息与该流程节点的预设答案进行相似度计算以进行匹配。比如，在会议室预定流程中的流程要素“人数”对应的要素内容可能是“**个人”，当用户的反馈信息中包括人数信息时，则可判断该反馈信息包括该流程节点对应的流程要素的要素内容，进而判断该反馈信息与该流程节点匹配成功，对应的，当反馈信息中不包括人数信息时，即可判断匹配失败。

可以理解，当该反馈信息包括该当前流程节点及其在前的流程节点中的任一流程节点对应的流程要素的要素内容时，则可判断用户仍想继续当前的交互流程，因此继续流转该交互流程。

更进一步地，步骤S210包括：

S211：将该反馈信息与其他交互流程进行匹配；

如前所述，交互流程可分为单个流程节点的交互流程和多个流程节点的交互流程。问答知识库中的知识点属于单个流程节点的交互流程。其他交互流程为刨除当前正在流转的交互流程的其他交互流程，比如，问答知识库中的所有知识点以及其他具有多个流程节点的交互流程。

每一交互流程可具有一启动知识，用于启动该交互流程。对于单个流程节点的交互流程比如问答知识库中的知识点而言，该启动知识就是各个知识点的标准问和扩展问。对于具有多个流程节点的交互流程而言，该启动知识为该交互流程的启动语句，比如，会议室预定流程的启动知识可以是“预定会议室”，还可以是该启动语句的扩展语句。

具体地，可将反馈信息与其他交互流程的启动知识进行相似度计算，选取最大的相似度值，响应于该最大相似度值大于预设阈值，判断该最大相似度值关联的两者即该反馈信息与一个交互流程匹配成功。

此处的相似度是指反馈信息与其他交互流程的启动知识基于字与词语上的匹配程度和/或语义上的符合程度。

具体的相似度计算方法可以采用以下一种或多种方式的结合：基于空间向量空间模型(Vector Space Model，VSM)的计算方法、基于隐形语义索引模型(Latent SemanticIndexing，LSI)的计算方法、基于属性论的语义相似度计算方法或基于汉明距离的语义相似度计算方法。本领域的技术人员可以理解，该相似度计算方法还可以是其它语义相似度计算方法或与其它语义相似度计算方法的结合。

S212：响应于该反馈信息与一交互流程匹配成功，启动该反馈信息所属的交互流程。

具体地，对于单个流程节点的交互流程比如问答知识库中的知识点而言，启动该反馈信息所属的交互流程即是获取并输出与该反馈信息匹配成功的标准问或扩展问关联的答案。对于具有多个流程节点的交互流程而言，启动该反馈信息所属的交互流程即是开始流转与该反馈信息匹配成功的交互流程。

更优地，步骤S220还包括：

S221：响应于该反馈信息所属的交互流程流转结束，从用户接收下一反馈信息；

流转结束对于单个流程节点的交互流程比如问答知识库中的知识点而言，是指输出了该知识点该关联的答案。流转结束对于具有多个流程节点的交互流程而言，是指与该反馈信息匹配成功的交互流程的所有流程节点流转结束，完成了该交互流程的操作目的。

当该反馈信息所属的交互流程流转结束后，若用户希望返回继续之前未流转完成的第一交互流程的第i个流程节点，则用户可输入一含有返回意图的反馈信息。智能问答系统通过判断该反馈信息是否含有返回意图来确定是否返回被记录的节点ID对应的第i个流程节点。

S222：响应于该下一反馈信息与被记录的节点ID关联的流程节点相匹配，返回所述节点ID关联的流程节点。

在一些情况下，用户仍然清楚地记得之前流转的第一交互流程流转的第i个流程节点输出的要素询问，则用户可继续基于该要素询问输入一对应的反馈信息。因此当该下一反馈信息与被记录的节点ID关联的流程节点对应的流程要素匹配时，则可判断该反馈信息中含有返回第一交互流程的第i个流程节点的意图。

在一些情况下，用户可能无法清除地记得之前流转的第一交互流程流转的第i个流程节点输出的要素询问，但是记得该第一交互流程的任一要素询问，则用户可基于该要素询问产生一反馈信息，该反馈信息为该要素询问对应的流程要素的要素实例。该种情形下，节点ID中还包括指示该节点ID关联的流程节点所属的交互流程的流程信息，则通过将该反馈信息与该被记录的节点ID关联的流程节点所属的交互流程的所有流程节点进行匹配，若存在与该反馈信息匹配成功的流程节点，则可判断该反馈信息中含有返回第一交互流程的意图。具体步骤如下：

S223：基于被记录的节点ID包括的流程信息，将该下一反馈信息与该流程信息指示的交互流程中的所有流程节点进行匹配，并返回与该下一反馈信息匹配成功的流程节点。

具体地匹配方法可参照步骤S230的匹配方法，在此不再赘述。

可以理解，较优地，在接收了用户输入的下一反馈信息后，上述步骤S222-S223优先进行，当用户输入的下一反馈信息无法与被记录的节点ID关联的流程节点以及该流程节点所属的交互流程中的任一流程节点匹配时，可继续执行步骤S211-S212。

较优地，在一些实施例中，被记录的节点ID可基于用户登陆智能问答系统的用户名来分别记录以区分不同用户的交互意图。在一些实施例中，被记录的节点ID可具有一定的更新时间，当被记录的节点ID关联的交互流程在一定时间内未完成流转则进行擦除，不再记录。

尽管为使解释简单化将上述方法图示并描述为一系列动作，但是应理解并领会，这些方法不受动作的次序所限，因为根据一个或多个实施例，一些动作可按不同次序发生和/或与来自本文中图示和描述或本文中未图示和描述但本领域技术人员可以理解的其他动作并发地发生。

根据本发明的一个方面，提供一种交互流程间的切换装置。

在一实施例中，如图3所示，切换装置300包括记录模块310以及流程控制模块320。

假设在第一交互流程(包括N个流程节点)的第i个(1≤i≤N)流程节点的交互过程中，从用户接收的反馈信息不属于该第一交互流程，记录模块210记录该第i个流程节点的节点ID。

流程控制模块320与该记录模块310耦接，响应于从用户接收的反馈信息不属于该第一交互流程，流程控制模块320切换至所述反馈信息所属的交互流程进行流转，并响应于该反馈信息所属的交互流程结束，流程控制模块320返回记录模块310记录的节点ID关联的第一交互流程中的第i个流程节点。

可以理解，较优地，该反馈信息所属的交互流程结束后，可产生一是否返回第一交互流程的返回询问，比如当用户从一会议室预定流程的某一流程节点的流转过程中产生了不属于会议室预定流程的反馈信息，假设为天气询问，则流程控制模块320在为用户输出了天气情况的答案后，可继续输出一返回询问“是否继续预定会议室？”，在用户确认返回后根据记录模块310记录的第i个流程节点的节点ID继续流转该第一交互流程的第i个流程节点。

更进一步地，流程控制模块320包括匹配单元321。

匹配单元321，用于将从用户接收的反馈信息与该当前交互流程中的当前流程节点及其在前的所有流程节点进行匹配，并响应于所有流程节点匹配失败，判断该反馈信息不属于该当前交互流程。

可以理解，一般地，用户会基于正在流转的流程节点的要素询问输入该流程节点对应的流程要素的要素实例。但是用户的思维和计划是容易改变的，因此用户可能会基于前述已经产生的反馈信息中的反馈内容进行修改。比如当会议室预定流程中的流程要素“人数”对应的流程节点运转结束后，用户可能会在该流程节点的后续流程节点的反馈信息中表达出修改意愿。假设，在流程要素“人数”对应的流程节点的一在后流程要素“时间”对应的流程节点的反馈信息中，用户的反馈内容为“还是5个人吧”。因此，反馈信息还可能包括当前流程节点在前的任一流程节点对应的流程要素的要素实例。甚至，反馈信息中可能包括多个要素内容，每个要素内容可能与当前流程节点及其在前所有流程节点中的任意一个流程节点的流程要素对应。因此需要将当前流程节点的反馈信息与该当前流程节点及其在前的流程节点进行匹配，当且仅当用户输入的反馈信息无法与该当前流程节点及其在前的任一流程节点进行匹配时，才可判断用户产生了不属于正在流转的交互流程的问答需求。

具体地，在将反馈信息与当前流程节点及其在前的流程节点的其中任一流程节点进行匹配时，可将反馈信息与该流程节点对应的流程要素的要素内容的单位或可能的要素实例进行相似度计算，即可基于该流程节点的流程要素设置预设答案，通过将反馈信息与该流程节点的预设答案进行相似度计算以进行匹配。比如，在会议室预定流程中的流程要素“人数”对应的要素内容可能是“**个人”，当用户的反馈信息中包括人数信息时，则可判断该反馈信息包括该流程节点对应的流程要素的要素内容，进而判断该反馈信息与该流程节点匹配成功，对应的，当反馈信息中不包括人数信息时，即可判断匹配失败。

可以理解，当该反馈信息无法与第一交互流程匹配成功时，匹配单元321继续将该反馈信息与与其他交互流程进行匹配。

如前所述，交互流程可分为单个流程节点的交互流程和多个流程节点的交互流程。问答知识库中的知识点属于单个流程节点的交互流程。其他交互流程为刨除当前正在流转的交互流程的其他交互流程，比如，问答知识库中的所有知识点以及其他具有多个流程节点的交互流程。

每一交互流程可具有一启动知识，用于启动该交互流程。对于单个流程节点的交互流程比如问答知识库中的知识点而言，该启动知识就是各个知识点的标准问和扩展问。对于具有多个流程节点的交互流程而言，该启动知识为该交互流程的启动语句，比如，会议室预定流程的启动知识可以是“预定会议室”，还可以是该启动语句的扩展语句。

具体地，可将反馈信息与其他交互流程的启动知识进行相似度计算，选取最大的相似度值，响应于该最大相似度值大于预设阈值，判断该最大相似度值关联的两者即该反馈信息与一个交互流程匹配成功。

此处的相似度是指反馈信息与其他交互流程的启动知识基于字与词语上的匹配程度和/或语义上的符合程度。

具体的相似度计算方法可以采用以下一种或多种方式的结合：基于空间向量空间模型(Vector Space Model，VSM)的计算方法、基于隐形语义索引模型(Latent SemanticIndexing，LSI)的计算方法、基于属性论的语义相似度计算方法或基于汉明距离的语义相似度计算方法。本领域的技术人员可以理解，该相似度计算方法还可以是其它语义相似度计算方法或与其它语义相似度计算方法的结合。

流程控制模块320还包括流转单元322，流转单元322与匹配单元321耦接，用于启动该匹配单元321为该反馈信息所属的交互流程。

具体地，对于单个流程节点的交互流程比如问答知识库中的知识点而言，启动该反馈信息所属的交互流程即是获取并输出与该反馈信息匹配成功的标准问或扩展问关联的答案。对于具有多个流程节点的交互流程而言，启动该反馈信息所属的交互流程即是开始流转与该反馈信息匹配成功的交互流程。

流程控制模块320还包括接收单元323，接收单元323用于从用户接收下一反馈信息。

所述下一反馈信息为前述第一交互流程的第i个流程节点获取的反馈信息所属的交互流程流转结束后接收到的第一个反馈信息。

流转结束对于单个流程节点的交互流程比如问答知识库中的知识点而言，是指输出了该知识点该关联的答案。流转结束对于具有多个流程节点的交互流程而言，是指与该反馈信息匹配成功的交互流程的所有流程节点流转结束，完成了该交互流程的操作目的。

当前述第一交互流程的第i个流程节点获取的反馈信息所属的交互流程流转结束后，若用户希望继续返回之前未流转完成的第一交互流程的第i个流程节点，则用户可输入一含有返回意图的反馈信息。匹配单元321通过判断该反馈信息是否含有返回意图来确定是否返回被记录的节点ID对应的第i个流程节点。具体地，匹配单元321将该下一反馈信息与被记录的节点ID关联的流程节点进行匹配，当匹配单元321匹配成功后，流转单元322返回该节点ID关联的第一交互流程的第i个流程节点。

在一些情况下，用户仍然清楚地记得之前流转的第一交互流程流转的第i个流程节点输出的要素询问，则用户可继续基于该要素询问输入一对应的反馈信息。因此当该下一反馈信息与被记录的节点ID关联的流程节点对应的流程要素匹配时，则可判断该反馈信息中含有返回第一交互流程的第i个流程节点的意图。

在一些情况下，用户可能无法清除地记得之前流转的第一交互流程流转的第i个流程节点输出的要素询问，但是记得该第一交互流程的任一要素询问，则用户可基于该要素询问产生一反馈信息，该反馈信息为该要素询问对应的流程要素的要素实例。该种情形下，节点ID中还包括指示该节点ID关联的流程节点所属的交互流程的流程信息，则通过将该反馈信息与该被记录的节点ID关联的流程节点所属的交互流程的所有流程节点进行匹配，若存在与该反馈信息匹配成功的流程节点，则可判断该反馈信息中含有返回第一交互流程的意图。具体地，匹配单元321基于被记录的节点ID包括的流程信息，将该下一反馈信息与被记录的节点ID关联的第一交互流程中的所有流程节点进行匹配，该流转单元322流转与该下一反馈信息匹配成功的流程节点。

可以理解，匹配单元321优先将下一反馈信息与该节点ID关联的交互流程中的流程节点进行匹配，当该第一交互流程中的所有流程节点均匹配失败时，继续将该下一反馈信息与其他交互流程的启动知识进行匹配。

较优地，在一些实施例中，记录单元310还记录登陆切换装置300的用户名，被记录的节点ID可基于登陆切换装置300的用户名来分别记录以区分不同用户的交互意图。

较优地，在一些实施例中，切换装置300还包括计时模块，计时模块没隔一段时间，擦除该记录单元310上记录的节点ID。

根据本发明的又一个方面，提供一种电子设备，该电子设备包括存储器、处理器以及存储在存储器上的计算机程序。该处理器被用于执行存储在该存储器上的计算机程序时实现上述任一切换方法200的步骤。

根据本发明的又一个方面，提供一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被执行时实现如上述任一切换方法200的步骤。

本领域技术人员将可理解，信息、信号和数据可使用各种不同技术和技艺中的任何技术和技艺来表示。例如，以上描述通篇引述的数据、指令、命令、信息、信号、位(比特)、码元、和码片可由电压、电流、电磁波、磁场或磁粒子、光场或光学粒子、或其任何组合来表示。

本领域技术人员将进一步领会，结合本文中所公开的实施例来描述的各种解说性逻辑板块、模块、电路、和算法步骤可实现为电子硬件、计算机软件、或这两者的组合。为清楚地解说硬件与软件的这一可互换性，各种解说性组件、框、模块、电路、和步骤在上面是以其功能性的形式作一般化描述的。此类功能性是被实现为硬件还是软件取决于具体应用和施加于整体系统的设计约束。技术人员对于每种特定应用可用不同的方式来实现所描述的功能性，但这样的实现决策不应被解读成导致脱离了本发明的范围。

结合本文所公开的实施例描述的各种解说性逻辑模块、和电路可用通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或其它可编程逻辑器件、分立的门或晶体管逻辑、分立的硬件组件、或其设计成执行本文所描述功能的任何组合来实现或执行。通用处理器可以是微处理器，但在替换方案中，该处理器可以是任何常规的处理器、控制器、微控制器、或状态机。处理器还可以被实现为计算设备的组合，例如DSP与微处理器的组合、多个微处理器、与DSP核心协作的一个或多个微处理器、或任何其他此类配置。

结合本文中公开的实施例描述的方法或算法的步骤可直接在硬件中、在由处理器执行的软件模块中、或在这两者的组合中体现。软件模块可驻留在RAM存储器、闪存、ROM存储器、EPROM存储器、EEPROM存储器、寄存器、硬盘、可移动盘、CD-ROM、或本领域中所知的任何其他形式的存储介质中。示例性存储介质耦合到处理器以使得该处理器能从/向该存储介质读取和写入信息。在替换方案中，存储介质可以被整合到处理器。处理器和存储介质可驻留在ASIC中。ASIC可驻留在用户终端中。在替换方案中，处理器和存储介质可作为分立组件驻留在用户终端中。

在一个或多个示例性实施例中，所描述的功能可在硬件、软件、固件或其任何组合中实现。如果在软件中实现为计算机程序产品，则各功能可以作为一条或更多条指令或代码存储在计算机可读介质上或藉其进行传送。计算机可读介质包括计算机存储介质和通信介质两者，其包括促成计算机程序从一地向另一地转移的任何介质。存储介质可以是能被计算机访问的任何可用介质。作为示例而非限定，这样的计算机可读介质可包括RAM、ROM、EEPROM、CD-ROM或其它光盘存储、磁盘存储或其它磁存储设备、或能被用来携带或存储指令或数据结构形式的合意程序代码且能被计算机访问的任何其它介质。任何连接也被正当地称为计算机可读介质。例如，如果软件是使用同轴电缆、光纤电缆、双绞线、数字订户线(DSL)、或诸如红外、无线电、以及微波之类的无线技术从web网站、服务器、或其它远程源传送而来，则该同轴电缆、光纤电缆、双绞线、DSL、或诸如红外、无线电、以及微波之类的无线技术就被包括在介质的定义之中。如本文中所使用的盘(disk)和碟(disc)包括压缩碟(CD)、激光碟、光碟、数字多用碟(DVD)、软盘和蓝光碟，其中盘(disk)往往以磁的方式再现数据，而碟(disc)用激光以光学方式再现数据。上述的组合也应被包括在计算机可读介质的范围内。

提供之前的描述是为了使本领域中的任何技术人员均能够实践本文中所描述的各种方面。但是应该理解，本发明的保护范围应当以所附权利要求书为准，而不应被限定于以上所解说实施例的具体结构和组件。本领域技术人员在本发明的精神和范围内，可以对各实施例进行各种变动和修改，这些变动和修改也落在本发明的保护范围之内。

Claims (11)

1.一种交互流程间的切换方法，每一交互流程包括至少一个流程节点，每一流程节点关联一个节点ID，所述切换方法包括：

响应于从用户接收的反馈信息不属于当前交互流程，记录所述当前流程节点的节点ID并切换至所述反馈信息所属的交互流程；以及

响应于所述反馈信息所属的交互流程结束，返回所述节点ID关联的流程节点。

2.如权利要求1所述的切换方法，其特征在于，所述切换方法还包括：

响应于从用户接收的反馈信息与所述当前交互流程中的当前流程节点及其在前所有流程节点匹配失败，判断所述反馈信息不属于所述当前交互流程。

3.如权利要求2所述的切换方法，其特征在于，每一流程节点对应于一个流程要素，所述切换方法还包括：

响应于所述反馈信息不包括一流程节点对应的流程要素的要素内容，判断所述反馈信息与所述流程节点匹配失败。

4.如权利要求1所述的切换方法，其特征在于，所述切换的步骤包括：

将所述反馈信息与其他交互流程进行匹配；以及

响应于所述反馈信息与一交互流程匹配成功，启动所述反馈信息所属的交互流程。

5.如权利要求4所述的切换方法，其特征在于，所述将反馈信息与其他交互流程进行匹配包括：

将所述反馈信息与其他交互流程的启动知识进行相似度计算；

响应于所述反馈信息与一交互流程的启动知识的相似度最大且大于预设阈值，判断所述反馈信息与所述交互流程匹配成功。

6.如权利要求1所述的切换方法，其特征在于，还包括：

响应于所述反馈信息所属的交互流程结束，从用户接收下一反馈信息；以及

响应于所述下一反馈信息与所述节点ID关联的流程节点相匹配，返回所述节点ID关联的流程节点。

7.如权利要求6所述的切换方法，其特征在于，所述节点ID还包括指示所述节点ID关联的流程节点所属的交互流程的流程信息，所述匹配的步骤还包括：

基于所述节点ID包括的流程信息，将所述反馈信息与所述流程信息指示的交互流程中的所有流程节点进行匹配；以及

返回与所述反馈信息匹配成功的流程节点。

8.如权利要求1所述的切换方法，其特征在于，所述交互流程为问答知识库中的任一知识或交互流程库中的任一交互流程。

9.一种交互流程间的切换装置，每一交互流程包括至少一个流程节点，每一流程节点关联一个节点ID，所述切换装置包括：

记录模块，响应于从用户接收的反馈信息不属于当前交互流程，所述记录模块记录所述当前流程节点的节点ID；

流程控制模块，响应于从用户接收的反馈信息不属于当前交互流程，所述流程控制模块切换至所述反馈信息所属的交互流程，以及响应于所述反馈信息所属的交互流程结束，流程控制模块返回所述节点ID关联的交互流程中的流程节点。

10.一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上的计算机程序，其特征在于，所述处理器被用于执行存储在所述存储器上的计算机程序时实现如权利要求1～8中任一项所述的切换方法的步骤。

11.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被执行时实现如权利要求1-8中任一项所述切换方法的步骤。

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