CN111986024A - 交易处理方法、装置及电子终端 - Google Patents

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CN111986024A CN202010866788.XA CN202010866788A CN111986024A CN 111986024 A CN111986024 A CN 111986024A CN 202010866788 A CN202010866788 A CN 202010866788A CN 111986024 A CN111986024 A CN 111986024A
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Beijing Wensi Haihui Jinxin Software Co ltd
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Abstract

本申请数据处理技术领域，具体而言，涉及一种交易处理方法、装置及电子终端。本申请实施例提供的交易处理方法，包括判断采集的语音指令信息中是否包括交易意图信息；若语音指令信息中包括交易意图信息，则从语音指令中获取与交易意图信息对应的交易要素信息；根据交易意图信息和交易要素信息执行业务处理操作。本申请实施例提供的交易处理方法、装置及电子终端能够降低业务办理的繁琐程度。本申请实施例中，应用交易处理方法及装置的电子终端能够采集语音指令信息，并根据语音指令信息中包括的交易意图信息和交易要素信息执行业务处理操作，因此，能够有效降低业务办理的繁琐程度。

Description

交易处理方法、装置及电子终端
技术领域
本申请数据处理技术领域，具体而言，涉及一种交易处理方法、装置及电子终端。
背景技术
电子银行业务是指银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务，主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、家庭银行以及其他离柜业务。电子银行作为信息网络的新生品，有其独特的优势所在，例如，将银行办理的业务简洁化、电子化、自动化，既缩短了相关业务的办理时间，节省了劳动力，也提高了工作的效率。然而，现有技术中，通过电子银行办理业务时，往往需要用户通过文字输入业务办理所需信息，因此，整个业务办理过程较为繁琐。
发明内容
本申请的目的在于，提供一种交易处理方法、装置及电子终端，以解决上述问题。
第一方面，本申请实施例提供了一种交易处理方法，应用于终端设备，交易处理方法，包括：
判断采集的语音指令信息中是否包括交易意图信息；
若语音指令信息中包括交易意图信息，则从语音指令中获取与交易意图信息对应的交易要素信息；
根据交易意图信息和交易要素信息执行业务处理操作。
结合第一方面，本申请实施例还提供了第一方面的第一种可选的实施方式，交易处理方法，还包括：
响应业务办理系统的登录指令，获取当前用户的身份信息；
根据身份信息，判断当前用户是否具备业务办理系统的登录权限；
若当前用户具备业务办理系统的登录权限，则进入业务办理系统，并监测是否采集到语音指令信息。
结合第一方面的第一种可选的实施方式，本申请实施例还提供了第一方面的第二种可选的实施方式，交易处理方法，还包括：
若采集到语音指令信息，则对语音指令信息进行声纹识别，获取声纹信息；
判断声纹信息是否与身份信息匹配；
若声纹信息与身份信息匹配，则执行判断采集的语音指令信息中是否包括交易意图信息的步骤。
结合第一方面，本申请实施例还提供了第一方面的第三种可选的实施方式，判断采集的语音指令信息中是否包括交易意图信息，包括：
通过自然语言处理算法，从语音指令信息中提取出多个关键词；
判断多个关键词中是否包括与交易意图词库中任意一个意图指示词对应的第一目标关键词；
若多个关键词中包括与交易意图词库中任意一个意图指示词对应的第一目标关键词，则将与第一目标关键词对应的意图指示词，作为交易意图信息。
结合第一方面，本申请实施例还提供了第一方面的第四种可选的实施方式，从语音指令中获取与交易意图信息对应的交易要素信息，包括：
判断语音指令信息中是否缺少与交易意图信息对应的交易要素信息；
若语音指令信息中缺少与交易意图信息对应的交易要素信息，则根据预设补充策略补充交易要素信息。
结合第一方面的第四种可选的实施方式，本申请实施例还提供了第一方面的第五种可选的实施方式，判断语音指令信息中是否缺少与交易意图信息对应的交易要素信息，包括：
按照预设对应关系确定出与交易意图信息对应的要素指示词；
判断语音指令信息中是否缺少与要素指示词对应的第二目标关键词；
若语音指令信息中缺少与要素指示词对应的第二目标关键词，则判定语音指令信息中缺少与交易意图信息对应的交易要素信息。
结合第一方面的第四种可选的实施方式，本申请实施例还提供了第一方面的第六种可选的实施方式，若语音指令信息中缺少与交易意图信息对应的交易要素信息，则根据预设补充策略补充交易要素信息，包括：
若语音指令信息中缺少与交易意图信息对应的交易要素信息，则生成第一补充提示信息；
播放第一补充提示信息，并监测是否重新采集到语音指令信息，以在重新采集到语音指令信息时，根据重新采集到语音指令信息补充交易要素信息；
和/或，将第一补充提示信息发送给目标通信设备，并接收目标通信设备返回的要素补充信息，以根据要素补充信息补充交易要素信息，目标通信设备与当前用户具备绑定关系的电子通信设备。
结合第一方面的第六种可选的实施方式，本申请实施例还提供了第一方面的第七种可选的实施方式，若语音指令信息中缺少与交易意图信息对应的交易要素信息，则生成第一补充提示信息，包括：
若语音指令信息中缺少与交易意图信息对应的交易要素信息，则获取与交易意图信息对应的要素指示词；
生成包括要素指示词的第一补充提示信息，以提示当前用户录入交易要素信息。
结合第一方面的第六种可选的实施方式，本申请实施例还提供了第一方面的第八种可选的实施方式，若语音指令信息中缺少与交易意图信息对应的交易要素信息，则根据预设补充策略补充交易要素信息，还包括：
判断当前用户是否处于安全环境；
若当前用户处于安全环境，则执行播放第一补充提示信息，并监测是否重新采集到语音指令信息，以在重新采集到语音指令信息时，根据重新采集到语音指令信息补充交易要素信息的步骤；
若当前用户处于风险环境，则执行将第一补充提示信息发送给目标通信设备，并接收目标通信设备返回的要素补充信息，以根据要素补充信息补充交易要素信息的步骤。
结合第一方面，本申请实施例还提供了第一方面的第九种可选的实施方式，交易处理方法，还包括：
若语音指令信息中缺少交易意图信息，则生成第二补充提示信息；
播放第二补充提示信息，并监测是否重新采集到语音指令信息，以在重新采集到语音指令信息时，再次执行判断采集的语音指令信息中是否包括交易意图信息的步骤。
结合第一方面，本申请实施例还提供了第一方面的第十种可选的实施方式，交易处理方法，还包括：
根据交易意图信息，确定出业务处理操作的安全级别；
若业务处理操作的安全级别为低安全度级别，则执行根据交易意图信息和交易要素信息执行业务处理操作的步骤；
若业务处理操作的安全级别为高安全度级别，则采集目标用户的生物特征信息，以根据生物特征信息判断目标用户是否具备与业务处理操作对应的处理权限，目标用户位于终端设备对应的目标范围内；
若目标用户具备与业务处理操作对应的处理权限，则执行根据交易意图信息和交易要素信息执行业务处理操作的步骤。
第二方面，本申请实施例提供的业务处理装置，包括：
第一判断模块，用于判断采集的语音指令信息中是否包括交易意图信息；
要素信息获取模块，用于若所述语音指令信息中包括所述交易意图信息，则从所述语音指令中获取与所述交易意图信息对应的交易要素信息；
交易执行模块，用于根据交易意图信息和交易要素信息执行业务处理操作。
第三方面，本申请实施例提供平的电子终端，包括控制器和存储器，存储器上存储有计算机程序，控制器用于执行计算机程序，以实现上述第一方面或第一方面的任意一种可选的实施方式所提供的交易处理方法。
第四方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被执行时，实现上述第一方面或第一方面的任意一种可选的实施方式所提供的交易处理方法。
本申请实施例提供的交易处理方法、装置及电子终端，能够判断采集的语音指令信息中是否包括交易意图信息，若语音指令信息中包括交易意图信息，则从语音指令中获取与交易意图信息对应的交易要素信息，根据交易意图信息和交易要素信息执行业务处理操作，因此，可以理解的是，本申请实施例中，应用交易处理方法及装置的电子终端能够采集语音指令信息，并根据语音指令信息中包括的交易意图信息和交易要素信息执行业务处理操作，因此，能够有效降低业务办理的繁琐程度。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1为本申请实施例提供的一种电子终端的示意性结构框图。
图2为本申请实施例提供的一种交易处理方法的步骤流程图。
图3为本申请实施例提供的一种业务处理装置的步骤流程图。
附图标记：100-电子终端；110-处理器；120-存储器；130-语音信息采集器；200-业务处理装置；210-第一判断模块；220-要素信息获取模块；230-交易执行模块。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行描述。此外，应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。
请参阅图1，为本申请实施例提供的一种电子终端100的示意性结构框图。本申请实施例中，电子终端100可以是，但不限于电脑、个人数字助理(Personal DigitalAssistant，PAD)、移动上网设备(Mobile Internet Device，MID)、智能手机，或银行专用业务处理设备等。
在结构上，电子终端100可以包括处理器110、存储器120和语音信息采集器130。
处理器110和存储器120直接或间接地电性连接，以实现数据的传输或交互，例如，这些元件相互之间可通过一条或多条通讯总线或信号线实现电性连接。业务处理装置包括至少一个可以软件或固件(Firmware)的形式存储在存储器120中或固化在电子终端100的操作系统(Operating System，OS)中的软件模块。处理器110用于执行存储器120中存储的可执行模块，例如，业务处理装置所包括的软件功能模块及计算机程序等，以实现交易处理方法。
处理器110可以在接收到执行指令后，执行计算机程序。其中，处理器110可以是一种集成电路芯片，具有信号处理能力。处理器110也可以是通用处理器，例如，可以是数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，ASIC)、分立门或晶体管逻辑器件、分立硬件组件，可以实现或者执行本申请实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图，此外，通用处理器可以是微处理器或者任何常规处理器等。
存储器120可以是，但不限于，随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、只读存储器(Read Only Memory，ROM)、可编程只读存储器(Programmable Read-OnlyMemory，PROM)、可擦可编程序只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)，以及电可擦编程只读存储器(Electric Erasable Programmable Read-OnlyMemory，EEPROM)。存储器120用于存储程序，处理器110在接收到执行指令后，执行该程序。
语音信息采集器130与处理器110电性连接，用于采集当前用户的发出的语音指令信息，并将语音指令信息发送给处理器。
可以理解的是，本申请实施例中，图1所示的结构仅为示意，本申请实施例提供的电子终端100还可以具有比图1更少或更多的组件，或是具有与图1所示不同的配置，例如，还可以包括显示器(图中未示出)、音频播放器(图中未示出)、生物信息采集器(图中未示出)，其中，生物信息采集器可以包括摄像设备、虹膜识别设备、视网膜识别设备、指纹采集设备中的至少一者，而显示器、生物信息采集器和语音采集器分别与处理器110连接。
请参阅图2，为本申请实施例提供的交易处理方法的流程示意图，该方法应用于图1所示的电子终端100。需要说明的是，本申请实施例提供的交易处理方法不以图2及以下所示的顺序为限制，以下结合图2对交易处理方法的具体流程及步骤进行描述。
步骤S100，判断采集的语音指令信息中是否包括交易意图信息。
本申请实施例中，语音指令信息可以是当前用户有业务处理需求时，在登录业务办理系统之后发出，并由设置于电子终端上的语音信息采集采集，且发送给处理器，此后，处理器执行步骤S100。基于此，本申请实施例提供的交易处理方法，还可以包括步骤S001、步骤S002和步骤S003，用于判断当前用户是否具备业务办理系统的登录权限。
步骤S001，响应业务办理系统的登录指令，获取当前用户的身份信息。
对于登录指令，本申请实施例中，作为第一种可选的实施方式，其可以由当前用户在电子终端上执行对应操作触发，例如，电子终端包括显示器，显示器上业务办理系统的登录页面时，当前用户可以在登录页面上点击对应的登录请求区域(也可以理解为，虚拟按钮)，电子终端在监测到页面点击操作时，获取用户当前用户的身份信息。
对于登录指令，本申请实施例中，作为第二种可选的实施方式，其也可以通过在监测到电子终端的自身信息采集区域内，存在发出的指令触发信息时生成，而指令触发信息可以是语音信息、人像信息、触摸感应信息等。例如，电子终端在监测到自身信息采集区域内存在人像信息时，则获取当前用户的身份信息。
此外，本申请实施例中，身份信息可以包括人脸信息、虹膜信息、视网膜信息、指纹信息、图文密码信息中的至少一者，基于此，可以理解的是，本申请实施例中，若身份信息包括人脸信息，则生物信息采集器包括摄像设备，若身份信息包括虹膜信息，则生物信息采集器包括虹膜识别设备，若身份信息包括视网膜信息，则生物信息采集器包括视网膜识别设备，若身份信息包括指纹信息，则生物信息采集器包括指纹采集设备，若身份信息包括声纹信息，则可以通过语音信息采集器采集用于获取声纹信息的用户语音，若身份信息包括图文密码信息，则电子终端还可以包括信息输入设备，信息输入设备可以是显示器，也可以是语音信息采集器，还可以是键盘，同时，电子终端还可以与移动终端通信连接，以获取目标用户通过移动终端输入的图文密码信息。
步骤S002，根据身份信息，判断当前用户是否具备业务办理系统的登录权限。
本申请实施例中，当前用户可以通过提前注册的方式，获得业务办理系统的登录权限，并与身份信息进行绑定，此后，电子终端便可以根据身份信息，判断当前用户是否具备业务办理系统的登录权限。
步骤S003，若当前用户具备业务办理系统的登录权限，则进入业务办理系统，并监测是否采集到语音指令信息。
本申请实施例中，若当前用户具备业务办理系统的登录权限，则进入业务办理系统，并监测是否采集到语音指令信息，若当前用户不具备业务系统的登录权限，则可以生成权限提示信息，以告知当前用户。
为保证业务办理的安全性，本申请实施例提供的交易处理方法，在执行步骤S100之前，还可以包括步骤S004、步骤S005和步骤S006。
步骤S004，若采集到语音指令信息，则对语音指令信息进行声纹识别，获取声纹信息。
步骤S005，判断声纹信息是否与身份信息匹配。
步骤S006，若声纹信息与身份信息匹配，则执行判断采集的语音指令信息中是否包括交易意图信息的步骤。
在某些应用环境下，会存在多个用户，电子终端在判断当前用户(有业务处理需求的用户)具备业务办理系统的登录权限，进入业务办理系统，并监测是否采集到语音指令信息之后，若当前用户暂时离开，由其他用户发出语音指令信息时，便可以对语音指令信息进行声纹识别，获取声纹信息，并判断声纹信息是否与身份信息匹配，若声纹信息与身份信息匹配，则执行步骤S100，若声纹信息与身份信息不匹配，则停止执行步骤S100，从而保证业务办理的安全性，而对于步骤S100，本申请实施例中，其可以包括步骤S110、步骤S120和步骤S130。
步骤S110，通过自然语言处理算法，从语音指令信息中提取出多个关键词。
步骤S120，判断多个关键词中是否包括与交易意图词库中任意一个意图指示词对应的第一目标关键词。
步骤S130，若多个关键词中包括与交易意图词库中任意一个意图指示词对应的第一目标关键词，则将与第一目标关键词对应的意图指示词，作为交易意图信息。
本申请实施例中，交易意图词库中存储的意图指示词可以包括转账汇款、信用卡还款、变更账户信息、查询账户信息、查询余额等，在采集到语音指令信息之后，可以通过自然语言处理算法，从语音指令信息中提取出多个关键词，由于，多个关键词通过当前用户发出，因此，可能存在一定口语化，例如，关键词“转钱”、“转账”、“汇款”、“打钱”等都对应同一个意图指示词，也即，转账汇款，而这种对应关系是可以预先存储于电子终端中的。以语音指令信息为“我要用XX账户给YY账户转钱1000块钱”(XX和YY可以是银行卡账号或其他银行卡身份标识号)为例，从语音指令信息中提取出的多个关键词可以包括“XX”、“YY”、“转钱”、“1000块钱”，在判定多个关键词中包括与交易意图词库中的意图指示词“转账汇款”对应的第一目标关键词“转钱”之后，便可以将意图指示词“转账汇款”，作为交易意图信息。
步骤S200，若语音指令信息中包括交易意图信息，则从语音指令中获取与交易意图信息对应的交易要素信息。
可以理解的是，本申请实施例中，针对某条语音指令信息，其可能仅包括交易意图信息，而未包括与易意图信息对应的交易要素信息。造成此类情况的原因可能是当前用户发出的语音指令信息中，本就不存在语音要素信息，也可能是当前用户发出的语音指令信息中，存在语音要素信息，而未被语音信息采集器成功采集，再或当前用户发出的语音指令信息中，存在语音要素信息，且被语音信息采集器成功采集，而未被处理器成功提取。基于此，对于步骤S200，本申请实施例中，其可以包括步骤S210和步骤S220。
步骤S210，判断所述语音指令信息中是否缺少与所述交易意图信息对应的交易要素信息。
本申请实施例中，电子终端中将会预先存储交易意图信息与要素指示词的对应关系，例如，转账汇款对应的要素指示词包括转出账户、转入账户和金额，再例如，信用卡还款对应的要素指示词包括支付账户、还款信用卡账户和金额，又例如，查询余额对应的要素指示词包括查询账户。基于此，本申请实施例中，步骤S210又可以包括步骤S211、步骤S212和步骤S213。
步骤S211，按照预设对应关系确定出与交易意图信息对应的要素指示词。
步骤S212，判断语音指令信息中是否缺少与要素指示词对应的第二目标关键词。
步骤S213，若语音指令信息中缺少与要素指示词对应的第二目标关键词，则判定语音指令信息中缺少与交易意图信息对应的交易要素信息。
本申请实施例中，步骤S212中，实质可以理解为判断从语音指令信息中提取出的多个关键词中是否缺少与要素指示词对应的第二目标关键词，由于多个关键词通过当前用户发出，因此，可能存在一定口语化，例如，关键词“M块钱”、“M元”(M为任意数值)等都对应同一个意图指示词，也即，金额，而这种对应关系是可以预先存储于电子终端中的。以语音指令信息为“我要给YY账户转钱1000块钱”为例，从语音指令信息中提取出的多个关键词可以包括“YY”、“转钱”、“1000块钱”，在执行步骤S100，以将意图指示词“转账汇款”，作为交易意图信息之后，按照预设对应关系，可以确定出与交易意图信息对应的要素指示词包括转出账户、转入账户和金额，同样，通过自然语言处理算法，可以确定“YY”为转入账户、“1000块钱”为金额，因此，可以判定多个关键词中缺少与要素指示词对应的第二目标关键词，具体缺少与转出账户对应的第二目标关键词，如此，便可以判定语音指令信息中缺少与交易意图信息对应的交易要素信息。
步骤S220，若语音指令信息中缺少与交易意图信息对应的交易要素信息，则根据预设补充策略补充交易要素信息。
本申请实施例中，若语音指令信息中缺少与交易意图信息对应的交易要素信息，则可以根据预设补充策略补充交易要素信息，例如，可以是根据业务办理系统中存储的账户信息、历史交易信息补充交易要素信息。继续以语音指令信息为“我要给YY账户转钱1000块钱”为例，在判定出多个关键词中缺少与转出账户对应的第二目标关键词之后，可以判断业务办理系统中，当前用户绑定的金融账户数量，若当前用户仅绑定一个金融账户，则判定转出账户为该唯一绑定的金融账户，在判定出多个关键词中缺少与转出账户对应的第二目标关键词之后，也可以从历史交易信息中提取出转账汇款记录，并根据转账汇款记录确定与YY账户对应的转出账户，例如，可以根据转账汇款记录，获取目标时段内，转账到YY账户的次数最多的金融账户，作为转出账户，也可以根据转账汇款记录，获取上一次转账到YY账户的金融账户，作为转出账户。
此外，为保证补充的交易要素信息与当前用户的交易目标一致，本申请实施例中，步骤S220也可以包括步骤S221和步骤S222，和/或步骤S221和步骤S223。
步骤S221，若语音指令信息中缺少与交易意图信息对应的交易要素信息，则生成第一补充提示信息。
本申请实施例中，第一补充提示信息可以提示用户重新录入完整的语音指令信息，也即，包括交易意图信息，以及与交易意图信息对应的交易要素信息，第一补充提示信息也可以是电子终端在通过自然语言处理算法，从语音指令信息中提取出多个关键词，且判定多个关键词中缺少与要素指示词对应的第二目标关键词之后，也可以根据具体缺少的要素指示词生成第一补充提示信息，并执行步骤S222，和/或执行步骤S223。基于此，本申请实施例中，步骤S221可以包括步骤S2211和步骤S2212。
步骤S2211，若语音指令信息中缺少与交易意图信息对应的交易要素信息，则获取与交易意图信息对应的要素指示词。
步骤S2212，生成包括要素指示词的第一补充提示信息，以提示当前用户录入交易要素信息。
继续以语音指令信息为“我要给YY账户转钱1000块钱”为例，在判定出多个关键词中缺少与转出账户对应的第二目标关键词之后，可以生成包括转出账户的第一补充提示信息，例如，第一补充提示信息可以是“请录入转出账户”，还可以是“您需要通过哪个账户给YY账户转钱1000块钱”，以使第一补充提示信息更明确。步骤S320，播放第一补充提示信息，并监测是否重新采集到语音指令信息，以在重新采集到语音指令信息时，根据重新采集到语音指令信息补充交易要素信息。
步骤S223，将第一补充提示信息发送给目标通信设备，并接收目标通信设备返回的要素补充信息，以根据要素补充信息补充交易要素信息，目标通信设备与当前用户具备绑定关系的电子通信设备。
需要说明的是，本申请实施例中，目标通信设备可以为智能手机。此外，本申请实施例提供的交易处理方法在具体实施时，若通过步骤S222提示当前用户根据重新采集到语音指令信息补充交易要素信息，可以进一步降低业务办理的繁琐程度，若通过步骤S223提示当前用户根据重新采集到语音指令信息补充交易要素信息，可以进一步保证业务办理的安全性。基于此，本申请实施例中，步骤S220还可以包括步骤S224、步骤S225和步骤S226。
步骤S224，判断当前用户是否处于安全环境。
本申请实施例中，在执行步骤S221，生成第一补充提示信息之后，可以判断当前用户是否处于安全环境。例如，可以通过电子终端上设置的摄像设备，获取电子终端所在环境的场景图像，根据场景图像判断电子终端所在环境中是否存在其他用户，若电子终端所在环境中存在其他用户，则判定当前用户处于风险环境，再例如，可以通过电子终端上设置的语音信息采集器，继续获取电子终端所在环境的语音信息，根据语音信息判断电子终端所在环境中是否存在其他用户，若电子终端所在环境中存在其他用户，则判定当前用户处于风险环境。
步骤S225，若当前用户处于安全环境，则执行播放第一补充提示信息，并监测是否重新采集到语音指令信息，以在重新采集到语音指令信息时，根据重新采集到语音指令信息补充交易要素信息的步骤，也即，执行步骤S222。
步骤S226，若当前用户处于风险环境，则执行将第一补充提示信息发送给目标通信设备，并接收目标通信设备返回的要素补充信息，以根据要素补充信息补充交易要素信息的步骤，也即，执行步骤S223。
还需要说明的是，本申请实施例中，电子终端在生成第一补充提示信息之后，也可以同时执行步骤S222和步骤S223，以增强当前用户在业务办理过程中对于办理方式的选择可控性。
步骤S300，根据交易意图信息和交易要素信息执行业务处理操作。
此外，本申请实施例提供的交易处理方法，还可以包括步骤S400和步骤S500。
步骤S400，若语音指令信息中缺少交易意图信息，则生成第二补充提示信息。
本申请实施例中，在执行步骤S100之后，若语音指令信息中缺少交易意图信息，则生成第二补充提示信息。本申请实施例中，第二补充提示信息可以提示用户重新录入完整的语音指令信息，也即，包括交易意图信息，以及与交易意图信息对应的交易要素信息。
步骤S500，播放第二补充提示信息，并监测是否重新采集到语音指令信息，以在重新采集到语音指令信息时，再次执行判断采集的语音指令信息中是否包括交易意图信息的步骤，也即，步骤S100。
为进一步提高业务办理的安全性，本申请实施例提高的业务处理，在执行步骤S300之前，还可以包括步骤S600、步骤S700、步骤S800和步骤S900。
步骤S600，根据交易意图信息，确定出业务处理操作的安全级别。
步骤S700，若业务处理操作的安全级别为低安全度级别，则执行根据交易意图信息和交易要素信息执行业务处理操作的步骤，也即，步骤S300。
步骤S800，若业务处理操作的安全级别为高安全度级别，则采集目标用户的生物特征信息，以根据生物特征信息判断目标用户是否具备与业务处理操作对应的处理权限，目标用户位于终端设备对应的目标范围内。
步骤S900，若目标用户具备与业务处理操作对应的处理权限，则执行根据交易意图信息和交易要素信息执行业务处理操作的步骤，也即，步骤S300。
本申请实施例中，业务处理操作的安全级别可以预先设定，例如，可以设置交易意图信息转账汇款、信用卡还款、变更账户信息、查询账户信息对应业务处理操作的安全级别为高安全度级别，设置交易意图信息查询余额对应业务处理操作的安全级别为低安全度级别。对于生物特征信息，本申请实施例中，其可以包括人脸信息、虹膜信息、视网膜信息中的至少一者。
基于与上述交易处理方法同样的发明构思，本申请实施例还提供了一种业务处理装置200，应用于电子终端。请参阅图3，本申请实施例提供的业务处理装置200包括第一判断模块210、要素信息获取模块220和交易执行模块230。
第一判断模块210，用于判断采集的语音指令信息中是否包括交易意图信息。
关于第一判断模块210的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S100的详细描述，也即，步骤S100可以由第一判断模块210执行。
要素信息获取模块220，用于若所述语音指令信息中包括所述交易意图信息，则从所述语音指令中获取与所述交易意图信息对应的交易要素信息。
关于要素信息获取模块220，的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S200的详细描述，也即，步骤S200可以由要素信息获取模块220，执行。
交易执行模块230，用于根据交易意图信息和交易要素信息执行业务处理操作。
关于交易执行模块230的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S300的详细描述，也即，步骤S300可以由交易执行模块230执行。
本申请实施例提供的业务处理装置200还可以包括身份信息获取模块、登录权限判断模块和系统进入模块。
身份信息获取模块，用于响应业务办理系统的登录指令，获取当前用户的身份信息。
关于身份信息获取模块的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S001的详细描述，也即，步骤S001可以由身份信息获取模块执行。
登录权限判断模块，用于根据身份信息，判断当前用户是否具备业务办理系统的登录权限。
关于登录权限判断模块的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S002的详细描述，也即，步骤S002可以由登录权限判断模块执行。
系统进入模块，用于若当前用户具备业务办理系统的登录权限，则进入业务办理系统，并监测是否采集到语音指令信息。
关于系统进入模块的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S003的详细描述，也即，步骤S003可以由系统进入模块执行。
本申请实施例提供的业务处理装置200，还可以包括声纹识别模块、身份信息判断模块和第一指令跳转模块。
声纹识别模块，用于若采集到语音指令信息，则对语音指令信息进行声纹识别，获取声纹信息。
关于声纹识别模块的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S004的详细描述，也即，步骤S004可以由声纹识别模块执行。
身份信息判断模块，用于判断声纹信息是否与身份信息匹配。
关于身份信息判断模块的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S005的详细描述，也即，步骤S005可以由身份信息判断模块执行。
第一指令跳转模块，用于若声纹信息与身份信息匹配，则执行判断采集的语音指令信息中是否包括交易意图信息的步骤。
关于第一指令跳转模块的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S006的详细描述，也即，步骤S006可以由第一指令跳转模块执行。
本申请实施例中，第一判断模块210可以包括关键词提取单元、关键词判断单元和词汇指示单元。
关键词提取单元，用于通过自然语言处理算法，从语音指令信息中提取出多个关键词。
关于关键词提取单元的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S110的详细描述，也即，步骤S110可以由关键词提取单元执行。
关键词判断单元，用于判断多个关键词中是否包括与交易意图词库中任意一个意图指示词对应的第一目标关键词。
关于关键词判断单元的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S120的详细描述，也即，步骤S120可以由关键词判断单元执行。
词汇指示单元，用于若多个关键词中包括与交易意图词库中任意一个意图指示词对应的第一目标关键词，则将与第一目标关键词对应的意图指示词，作为交易意图信息。
关于词汇指示单元的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S130的详细描述，也即，步骤S130可以由词汇指示单元执行。
本申请实施例中，要素信息获取模块220可以包括要素信息判断单元和信息补充单元。
要素信息判断单元，用于判断所述语音指令信息中是否缺少与所述交易意图信息对应的交易要素信息。
关于要素信息判断单元的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S210的详细描述，也即，步骤S210可以由要素信息判断单元执行。
信息补充单元，用于若语音指令信息中缺少与交易意图信息对应的交易要素信息，则根据预设补充策略补充交易要素信息。
关于信息补充单元的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S220的详细描述，也即，步骤S220可以由信息补充单元执行。
本申请实施例中，要素信息判断单元可以包括要素指示词确定子单元、缺词判断子单元和缺词判定子单元。
要素指示词确定子单元，用于若语音指令信息中包括交易意图信息，则按照预设对应关系确定出与交易意图信息对应的要素指示词。
关于要素指示词确定子单元的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S211的详细描述，也即，步骤S211可以由要素指示词确定子单元执行。
缺词判断子单元，用于判断多个关键词中是否缺少与要素指示词对应的第二目标关键词。
关于缺词判断子单元的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S212的详细描述，也即，步骤S212可以由缺词判断子单元执行。
缺词判定子单元，用于若多个关键词中缺少与要素指示词对应的第二目标关键词，则判定语音指令信息中缺少与交易意图信息对应的交易要素信息。
关于缺词判定子单元的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S213的详细描述，也即，步骤S213可以由缺词判定单元子执行。
本申请实施例中，信息补充单元可以包括提示信息生成子单元和提示信息播放子单元，和/或提示信息生成子单元和提示信息发送子单元。
提示信息生成子单元，用于若语音指令信息中缺少与交易意图信息对应的交易要素信息，则生成第一补充提示信息。
关于提示信息生成子单元的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S221的详细描述，也即，步骤S221可以由提示信息生成子单元执行。
提示信息播放子单元，用于播放第一补充提示信息，并监测是否重新采集到语音指令信息，以在重新采集到语音指令信息时，根据重新采集到语音指令信息补充交易要素信息。
关于提示信息播放子单元的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S222的详细描述，也即，步骤S222可以由提示信息播放子单元执行。
提示信息发送子单元，用于将第一补充提示信息发送给目标通信设备，并接收目标通信设备返回的要素补充信息，以根据要素补充信息补充交易要素信息，目标通信设备与当前用户具备绑定关系的电子通信设备。
关于提示信息发送子单元的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S223的详细描述，也即，步骤S223可以由提示信息发送子单元执行。
本申请实施例中，提示信息生成子单元包括要素指示词获取子单元和提示信息生成子单元。
要素指示词获取子单元，用于若语音指令信息中缺少与交易意图信息对应的交易要素信息，则获取与交易意图信息对应的要素指示词。
关于要素指示词获取子单元的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S2211的详细描述，也即，步骤S22311可以由要素指示词获取子单元执行。
提示信息生成子单元，用于生成包括要素指示词的第一补充提示信息，以提示当前用户录入交易要素信息。
关于提示信息生成子单元的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S2212的详细描述，也即，步骤S2212可以由提示信息生成子单元执行。
本申请实施例中，信息补充单元还可以包括环境判断子单元、第一指令跳转子单元和第二指令跳转子单元。
环境判断子单元，用于判断当前用户是否处于安全环境。
关于环境判断子单元的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S224的详细描述，也即，步骤S224可以由环境判断子单元执行。
第一指令跳转子单元，用于若当前用户处于安全环境，则执行播放第一补充提示信息，并监测是否重新采集到语音指令信息，以在重新采集到语音指令信息时，根据重新采集到语音指令信息补充交易要素信息的步骤。
关于第一指令跳转子单元的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S225的详细描述，也即，步骤S225可以由第一指令跳转子单元执行。
第二指令跳转子单元，用于若当前用户处于风险环境，则执行将第一补充提示信息发送给目标通信设备，并接收目标通信设备返回的要素补充信息，以根据要素补充信息补充交易要素信息的步骤。
关于第二指令跳转子单元的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S226的详细描述，也即，步骤S226可以由第二指令跳转子单元执行。
本申请实施例提供的业务处理装置200，还可以包括提示信息生成模块和提示信息播放模块。
提示信息生成模块，用于若语音指令信息中缺少交易意图信息，则生成第二补充提示信息。
关于提示信息生成模块的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S400的详细描述，也即，步骤S400可以由提示信息生成模块执行。
提示信息播放模块，用于播放第二补充提示信息，并监测是否重新采集到语音指令信息，以在重新采集到语音指令信息时，再次执行判断采集的语音指令信息中是否包括交易意图信息的步骤。
关于提示信息播放模块的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S500的详细描述，也即，步骤S500可以由提示信息播放模块执行。
本申请实施例提供的业务处理装置，还可以包括安全级别确定模块、第二指令跳转模块、特征信息采集模块和第三指令跳转模块。
安全级别确定模块，用于根据交易意图信息，确定出业务处理操作的安全级别。
关于安全级别确定模块的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S600的详细描述，也即，步骤S600可以由安全级别确定模块执行。
第二指令跳转模块，用于若业务处理操作的安全级别为低安全度级别，则执行根据交易意图信息和交易要素信息执行业务处理操作的步骤。
关于第二指令跳转模块的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S700的详细描述，也即，步骤S700可以由第二指令跳转模块执行。
特征信息采集模块，用于若业务处理操作的安全级别为高安全度级别，则采集目标用户的生物特征信息，以根据生物特征信息判断目标用户是否具备与业务处理操作对应的处理权限，目标用户位于终端设备对应的目标范围内。
关于特征信息采集模块的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S800的详细描述，也即，步骤S800可以由特征信息采集模块执行。
第三指令跳转模块，用于若目标用户具备与业务处理操作对应的处理权限，则执行根据交易意图信息和交易要素信息执行业务处理操作的步骤。
关于第三指令跳转模块的描述具体可参考上述交易处理方法相关实施例中关于步骤S900的详细描述，也即，步骤S900可以由第三指令跳转模块执行。
此外，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被执行时，实现上述方法实施例所提供的交易处理方法，具体可参见上述方法实施例，本申请实施例中对此不作赘述。
综上所述，本申请实施例提供的交易处理方法、装置及电子终端，能够判断采集的语音指令信息中是否包括交易意图信息，若语音指令信息中包括交易意图信息，则从语音指令中获取与交易意图信息对应的交易要素信息，根据交易意图信息和交易要素信息执行业务处理操作，因此，可以理解的是，本申请实施例中，应用交易处理方法及装置的电子终端能够采集语音指令信息，并根据语音指令信息中包括的交易意图信息和交易要素信息执行业务处理操作，因此，能够有效降低业务办理的繁琐程度。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的方法和装置，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本申请的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这将依据所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。此外，在本申请每个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是每个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。
此外，所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请每个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
此外，还需要说明的是，在本申请的描述中，如“第一”、“第二”、“第三”等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。

Claims (14)

1.一种交易处理方法，其特征在于，应用于终端设备，所述交易处理方法，包括：
判断采集的语音指令信息中是否包括交易意图信息；
若所述语音指令信息中包括所述交易意图信息，则从所述语音指令中获取与所述交易意图信息对应的交易要素信息；
根据所述交易意图信息和所述交易要素信息执行业务处理操作。
2.根据权利要求1所述的交易处理方法，其特征在于，所述交易处理方法，还包括：
响应业务办理系统的登录指令，获取当前用户的身份信息；
根据所述身份信息，判断所述当前用户是否具备所述业务办理系统的登录权限；
若所述当前用户具备所述业务办理系统的登录权限，则进入所述业务办理系统，并监测是否采集到所述语音指令信息。
3.根据权利要求2所述的交易处理方法，其特征在于，所述交易处理方法，还包括：
若采集到所述语音指令信息，则对所述语音指令信息进行声纹识别，获取声纹信息；
判断所述声纹信息是否与所述身份信息匹配；
若所述声纹信息与所述身份信息匹配，则执行所述判断采集的语音指令信息中是否包括交易意图信息的步骤。
4.根据权利要求1所述的交易处理方法，其特征在于，所述判断采集的语音指令信息中是否包括交易意图信息，包括：
通过自然语言处理算法，从所述语音指令信息中提取出多个关键词；
判断所述多个关键词中是否包括与交易意图词库中任意一个意图指示词对应的第一目标关键词；
若所述多个关键词中包括与所述交易意图词库中任意一个意图指示词对应的第一目标关键词，则将与所述第一目标关键词对应的意图指示词，作为所述交易意图信息。
5.根据权利要求1所述的交易处理方法，其特征在于，所述从所述语音指令中获取与所述交易意图信息对应的交易要素信息，包括：
判断所述语音指令信息中是否缺少与所述交易意图信息对应的交易要素信息；
若所述语音指令信息中缺少与所述交易意图信息对应的交易要素信息，则根据预设补充策略补充所述交易要素信息。
6.根据权利要求5所述的交易处理方法，其特征在于，所述判断所述语音指令信息中是否缺少与所述交易意图信息对应的交易要素信息，包括：
按照预设对应关系确定出与所述交易意图信息对应的要素指示词；
判断所述语音指令信息中是否缺少与所述要素指示词对应的第二目标关键词；
若所述语音指令信息中缺少与所述要素指示词对应的第二目标关键词，则判定所述语音指令信息中缺少与所述交易意图信息对应的交易要素信息。
7.根据权利要求5所述的交易处理方法，其特征在于，所述若所述语音指令信息中缺少与所述交易意图信息对应的交易要素信息，则根据预设补充策略补充所述交易要素信息，包括：
若所述语音指令信息中缺少与所述交易意图信息对应的交易要素信息，则生成第一补充提示信息；
播放所述第一补充提示信息，并监测是否重新采集到语音指令信息，以在重新采集到语音指令信息时，根据所述重新采集到语音指令信息补充所述交易要素信息；
和/或，将所述第一补充提示信息发送给目标通信设备，并接收所述目标通信设备返回的要素补充信息，以根据所述要素补充信息补充所述交易要素信息，所述目标通信设备与当前用户具备绑定关系的电子通信设备。
8.根据权利要求7所述的交易处理方法，其特征在于，所述若所述语音指令信息中缺少与所述交易意图信息对应的交易要素信息，则生成第一补充提示信息，包括：
若所述语音指令信息中缺少与所述交易意图信息对应的交易要素信息，则获取与所述交易意图信息对应的要素指示词；
生成包括所述要素指示词的所述第一补充提示信息，以提示所述当前用户录入所述交易要素信息。
9.根据权利要求7所述的交易处理方法，其特征在于，所述若所述语音指令信息中缺少与所述交易意图信息对应的交易要素信息，则根据预设补充策略补充所述交易要素信息，还包括：
判断所述当前用户是否处于安全环境；
若所述当前用户处于安全环境，则执行所述播放所述第一补充提示信息，并监测是否重新采集到语音指令信息，以在重新采集到语音指令信息时，根据所述重新采集到语音指令信息补充所述交易要素信息的步骤；
若所述当前用户处于风险环境，则执行所述将所述第一补充提示信息发送给目标通信设备，并接收所述目标通信设备返回的要素补充信息，以根据所述要素补充信息补充所述交易要素信息的步骤。
10.根据权利要求1所述的交易处理方法，其特征在于，所述交易处理方法，还包括：
若所述语音指令信息中缺少所述交易意图信息，则生成第二补充提示信息；
播放所述第二补充提示信息，并监测是否重新采集到语音指令信息，以在重新采集到语音指令信息时，再次执行所述判断采集的语音指令信息中是否包括交易意图信息的步骤。
11.根据权利要求1所述的交易处理方法，其特征在于，所述交易处理方法，还包括：
根据所述交易意图信息，确定出所述业务处理操作的安全级别；
若所述业务处理操作的安全级别为低安全度级别，则执行所述根据所述交易意图信息和所述交易要素信息执行业务处理操作的步骤；
若所述业务处理操作的安全级别为高安全度级别，则采集目标用户的生物特征信息，以根据所述生物特征信息判断所述目标用户是否具备与所述业务处理操作对应的处理权限，所述目标用户位于所述终端设备对应的目标范围内；
若所述目标用户具备与所述业务处理操作对应的处理权限，则执行所述根据所述交易意图信息和所述交易要素信息执行业务处理操作的步骤。
12.一种业务处理装置，其特征在于，包括：
第一判断模块，用于判断采集的语音指令信息中是否包括交易意图信息；
要素信息获取模块，用于若所述语音指令信息中包括所述交易意图信息，则从所述语音指令中获取与所述交易意图信息对应的交易要素信息；
交易执行模块，用于根据所述交易意图信息和所述交易要素信息执行业务处理操作。
13.一种电子终端，其特征在于，包括控制器和存储器，所述存储器上存储有计算机程序，所述控制器用于执行所述计算机程序，以实现权利要求1～11中任意一项所述的交易处理方法。
14.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被执行时，实现权利要求1～11中任意一项所述的交易处理方法。
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