CN111966752A - 一种基于区块链的投诉平台 - Google Patents

一种基于区块链的投诉平台 Download PDF

Info

Publication number
CN111966752A
CN111966752A CN202010831441.1A CN202010831441A CN111966752A CN 111966752 A CN111966752 A CN 111966752A CN 202010831441 A CN202010831441 A CN 202010831441A CN 111966752 A CN111966752 A CN 111966752A
Authority
CN
China
Prior art keywords
block chain
terminal
complaint
platform
blockchain
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN202010831441.1A
Other languages
English (en)
Inventor
刘涛
于中阳
马博文
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Shanghai Wangchain Information Technology Co ltd
Original Assignee
Shanghai Wangchain Information Technology Co ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Shanghai Wangchain Information Technology Co ltd filed Critical Shanghai Wangchain Information Technology Co ltd
Priority to CN202010831441.1A priority Critical patent/CN111966752A/zh
Publication of CN111966752A publication Critical patent/CN111966752A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/20—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of structured data, e.g. relational data
    • G06F16/27—Replication, distribution or synchronisation of data between databases or within a distributed database system; Distributed database system architectures therefor
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F21/00—Security arrangements for protecting computers, components thereof, programs or data against unauthorised activity
    • G06F21/60—Protecting data
    • G06F21/602—Providing cryptographic facilities or services
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F21/00—Security arrangements for protecting computers, components thereof, programs or data against unauthorised activity
    • G06F21/60—Protecting data
    • G06F21/64—Protecting data integrity, e.g. using checksums, certificates or signatures
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/018—Certifying business or products
    • G06Q30/0185—Product, service or business identity fraud
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • G06Q50/18—Legal services

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Computer Security & Cryptography (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Bioethics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Databases & Information Systems (AREA)
  • Software Systems (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Technology Law (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Computing Systems (AREA)

Abstract

本发明公开了一种基于区块链的投诉平台，该平台包括：应用层、智能合约层以及区块链底层架构；其中，应用层包括区块链浏览器、终端产品、开发工具包SDK和交互接口API；区块链底层架构包括分布式文件系统IPFS和联盟链；分布式文件系统IPFS用于存储电子证据。该平台实现避免电子证据丢失，提高电子证据的真实性。

Description

一种基于区块链的投诉平台
技术领域
本发明涉及区块链技术领域，特别是涉及一种基于区块链的投诉平台。
背景技术
目前，社会中缺乏可信、中立、公正的投诉平台。中心化投诉平台由于运营成本和自身利益的考虑，很难保持中立性，可能会擅自删除或修改其所涉及的消费者的投诉记录。且取证、存证、证据认定链条不完整，缺乏一个带有时间戳和定位服务的分布式存储系统。
其次，企业店大欺客，小额纠纷带来的证据收集、时间成本、法律诉讼成本高的问题使一部分普通消费者望而却步，进而选择放弃维权，一定程度上纵容了商家的不规范行为，破坏了市场环境。且通过平台投诉后不能有效解决问题。由于一般消费者缺乏相关法律法规的知识和经验，导致不能正确维权，甚至采取一些过激、无效行为进行维权，使得投诉行为收效甚微。
再者，由于多种原因，企业信用不真实、不明确。中心化数据服务自身的数据安全和可靠性问题。案件之间没有关联，存在过多的重复工作，增加司法机关积压的案件，导致案件处理周期过长，不能及时维护消费者权益。
另外，电子数据存证作为区块链技术重要应用落地领域，正在逐步被司法系统所认可。随着信息化的快速推进，诉讼中的大量证据以电子数据存证的形式呈现，电子证据在司法实践中的具体表现形式日益多样化，电子数据存证的使用频次和数据量都显著增长。而电子证据在司法实践中(包括存证环节、取证环节、示证环节、举证责任和证据认定)中依然存在痛点。
因此，如何避免电子证据丢失，提高电子证据的真实性是亟待解决的问题。
发明内容
本发明的目的是提供一种基于区块链的投诉平台，以实现避免电子证据丢失，提高电子证据的真实性。
为解决上述技术问题，本发明提供一种基于区块链的投诉平台，包括：
应用层、智能合约层以及区块链底层架构；
其中，应用层包括区块链浏览器、终端产品、开发工具包SDK和交互接口API；
区块链底层架构包括分布式文件系统IPFS和联盟链；分布式文件系统IPFS用于存储电子证据。
优选的，联盟链包含四个组织终端，该四个组织分别为消费者终端、商家终端、律师终端和司法机关终端。
优选的，所述消费者终端用于接收消费者上传的投诉请求和电子证据，将投诉请求和电子证据上传至区块链中；
合约层用于从区块链中获取电子证据，通知商家终端的区块链账户准备应诉；
商家终端用于接收商家上传的投诉处理结果，将投诉处理结果上传至区块链中。
优选的，所述消费者终端还用于接收消费者提交的法律援助请求，将法律援助请求上传至区块链中；
合约层还用于从区块链中获取法律援助请求，通知律师终端的区块链账户准备法律援助；
律师终端用于提示律师进行诉讼流程，接收律师上传的诉讼资料；
司法机关终端用于从区块链中获取关于诉讼案件的所有信息。
优选的，所述区块链浏览器用于接收用户输入的浏览指令和查询指令，显示区块链上的信息。
优选的，所述消费者终端还用于接收电子证据的时间信息和定位信息，将时间信息和定位信息保存在区块链中。
优选的，所述联盟链采用双通道进行信息传输，一条通道用于保存电子证据，另一条用于保存投诉数据，两条通道使用同一个账户地址和同一个密钥。
优选的，所述智能合约层包含九个智能合约。
本发明所提供的一种基于区块链的投诉平台，包括：应用层、智能合约层以及区块链底层架构；其中，应用层包括区块链浏览器、终端产品、开发工具包SDK和交互接口API；区块链底层架构包括分布式文件系统IPFS和联盟链；分布式文件系统IPFS用于存储电子证据。本发明中的电子证据都保存在区块链中，解决了电子证据存在的诸多痛点，区块链技术为电子数据存证提供结构化的采集过程，并借助于区块链技术不可篡改不可抵赖等优良特性，使电子数据的认定过程变得非常简便，解决电子证据在司法时间中易丢失、难认定的痛点，加快了电子证据的证据认定速度，实现避免电子证据丢失，提高电子证据的真实性。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1为本发明所提供的一种基于区块链的投诉平台结构示意图；
图2为投诉平台架构示意图；
图3为四个组织设置示意图；
图4为四个组织之间的信息交互示意图；
图5为区块链浏览器信息显示示意图；
图6为智能合约之间的信息交互示意图；
图7为双通道信息传递示意图。
具体实施方式
本发明的核心是提供一种基于区块链的投诉平台，以实现避免电子证据丢失，提高电子证据的真实性。
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参考图1，图1为本发明所提供的一种基于区块链的投诉平台结构示意图，该平台包括：
应用层101、智能合约层102以及区块链底层架构103；
其中，应用层包括区块链浏览器、终端产品、开发工具包SDK和交互接口API；
区块链底层架构包括分布式文件系统IPFS和联盟链；分布式文件系统IPFS用于存储电子证据。
可见，电子证据都保存在区块链中，解决了电子证据存在的诸多痛点，区块链技术为电子数据存证提供结构化的采集过程，并借助于区块链技术不可篡改不可抵赖等优良特性，使电子数据的认定过程变得非常简便，解决电子证据在司法时间中易丢失、难认定的痛点，加快了电子证据的证据认定速度，实现避免电子证据丢失，提高电子证据的真实性。
其中，IPFS是一个基于新型超媒体传输协议、内容寻址的、分布式的分布式文件系统。目标是创建完全分布式的应用，使网络更快、更安全，将所有计算设备连接到同一个文件系统，成为全球统一的存储系统。IPFS整合了已有的技术(BitTorrent、DHT、Git和SFS)，实现互联网中永久可用、数据可以永久保存的全球文件存储系统。
本发明提供的基于区块链的投诉平台简称为BCP(Complaint platform based onblockchain)。本发明设计了一个基于区块链技术的消费者投诉平台。通过该投诉平台，消费者能够随时向商家反馈消费过程中遇到的各种问题，还可以通过发布需求通过法律途径解决。利用区块链去中心化、不可篡改和开放性的特点，实现了一个可信、中立、公正的存证和投诉平台。BCP平台整体架构设计分为三层：区块链底层架构、智能合约层和应用层，如图2所示。
其中，BCP平台的底层存储架构采取的是联盟链+IPFS。联盟链采取一般区块链的分布式存储框架，证据通道数据存储在平台本地服务器和星际文件系统(IPFS)中。上层应用包含区块链浏览器、为用户提供的各种终端产品(支持iOS、Andriod、Web Browser、微信ISV等平台)，以及用户以及开发者所需的的各类和区块链数据交互的接口(API)，包括日志存储、服务监控、消息队列、授权验证、统一账户、数据统计等组件。
基于上述系统，详细的，联盟链包含四个组织终端，该四个组织分别为消费者终端、商家终端、律师终端和司法机关终端。
其中，消费者终端用于接收消费者上传的投诉请求和电子证据，将投诉请求和电子证据上传至区块链中；合约层用于从区块链中获取电子证据，通知商家终端的区块链账户准备应诉；商家终端用于接收商家上传的投诉处理结果，将投诉处理结果上传至区块链中。
更详细的，消费者终端还用于接收消费者提交的法律援助请求，将法律援助请求上传至区块链中；合约层还用于从区块链中获取法律援助请求，通知律师终端的区块链账户准备法律援助；律师终端用于提示律师进行诉讼流程，接收律师上传的诉讼资料；司法机关终端用于从区块链中获取关于诉讼案件的所有信息。
中心化投诉系统可能会被商家、平台投资人、恶意消费者等市场参与者操纵。投诉系统可以作为区块链的一部分，为个人提供一个可追溯的身份。但是，这并不一定意味着个人身份信息的暴露，而只是意味着所有评论条目都使用一个惟一的私钥签名，私钥的目的是确认特定的交易来自特定的用户。因此，用户将无法创建相同身份的重复投诉，也没有人能够在发布后操纵该投诉。因此，本平台为每个用户分配唯一的数字身份，并通过智能合约搭建了一套信用体系，任何人都可以浏览成员的公共记录，判断对方是否可靠。
在此，本平台将系统的参与者划分为四类，分别是：消费者、商家、法律服务和司法机关。他们就是联盟链Hyperledger Fabric中的四个组织，如图3所示。
普通消费者在购买和使用产品(或服务)时遇到问题，消费者选择BCP平台进行投诉维权。消费者可以选择投诉时上传证据，也可以在消费行为伊始就上传各项凭据至证据链，以备不时之需。投诉行为一旦产生，智能合约会通知商家的区块链账户准备应诉。如果商家没有给到消费者满意的处理结果，消费者可以直接向法院提起诉讼，也可以在区块链上提交法律援助请求。法律服务提供者(律师)根据自身擅长和案件类型单独处理或批量解决类似案件，并联系消费者获得案件代理授权。案件进入诉讼阶段，司法机关会根据链上数据和有关信息作出判决，将判决结果签名后返回BCP。双方执行后，BCP会根据判决结果给商家和消费者给出信用评分。同时消费者或律师将解决方案记录在BCP上供其他消费者参考。请参考图4，图4为四个组织之间的信息交互示意图。以上过程部分由智能合约执行和保证。
BCP平台通过区块链的去中心化、溯源性、信息不可纂改，搭建信用系统，为生态参与者提供基于信任和安全的用户体验。企业在提供产品和服务的过程中难免出现这样或那样的问题，可能是产品的质量问题，可能是和消费者沟通交流时的理解偏差，也可能是由于客户自身的使用或理解不当。这时，企业应对问题的态度和解决方案的合理性就显得尤为重要。具体来说，在投诉过程中影响企业形象和信用的因素包括：企业对消费者投诉的处理结果、跟进响应时间、问题解决周期以及投诉问题本身的严重程度、涉案金额、投诉的合理性。
系统会根据以上六点综合给出评分，并纳入企业信用评级。同时，如果消费者无理、无端、恶意投诉，该行为也会纳入个人诚信评分体系作为惩罚和警示。双方任意一方的失信行为由双方数字签名后将永久保存在区块链上，无法抵赖、无法撤回、无法修改。这个系统让生态系统中的所有参与者通过良好的行为累积信用积分。任何人都都可以浏览成员(商家和消费者)的公共记录，判断对方是否可靠。
并且，投诉可以纳入评价体系，连接消费者和电商购物平台、金融服务商、娱乐生活、旅游出行住宿等。一旦发生纠纷，消费者可在相关订单评评论留下区块链浏览器或应用的URL链接，或者将连接分享到社交媒体，防止类似影响消费者利益和体验的事件再次发生。同时，也是对商家的一种警示作用。
进一步，区块链浏览器用于接收用户输入的浏览指令和查询指令，显示区块链上的信息。
区块链浏览器是一种在区块链中搜索和查询工具，也是一个网站。它建立在普通的中心化网络上，为用户提供浏览和查询区块链上信息。因为区块链公开透明的特质，它需要有一个媒介能够让矿工、监管者、开发者、交易者等等用户看到链上的情况，比如某笔交易、某块区块、当前链高，区块链浏览器就是这个和区块链数据直接交互的媒介。用户只需要输入地址或者某笔交易的ID，即可看到链上的所有信息。其中，每一笔交易对应一次区块数据的写入，具体来说，是证据的添加上传，商家的信息反馈，案件的解决方案的录入，法院的判决结果返回等，如图5所示。
进一步的，智能合约层包含九个智能合约。
为联盟中不同组织主要设计了九个智能合约，分别是：智能合约CC SC、智能合约UE SC、智能合约CP SC、智能合约MR SC、智能合约TO SC、智能合约AC SC、智能合约JA SC、智能合约RR和智能合约SU SC，请参考图6。
对于CC SC(Create Complain Smart Contract)，它是由消费者数字签名后在投诉通道创建投诉、写入投诉相关元数据的智能合约。如果消费者已和商家达成调解或案件得到司法机关判决并无异议，消费者可根据实际情况重新写入元数据中的“投诉进度”项。
其中，元数据的信息具体包括：投诉ID、被诉方主体信息、被诉产品或服务、购物方式、订单号、日期时间戳服务、投诉要求、涉诉金额、投诉内容、投诉问题类型、上传资料、投诉进度。投诉ID为投诉元数据的摘要，具体为哈希值。日期时间戳服务为事件发生时间+服务时间。上传资料为本地上传/链上证据直传，数据保存在IPFS上，通过文件哈希寻址。
对于UE SC(Upload Evidence Smart Contract)，它用于消费者使用和投诉链相同的账户地址，签名后在证据通道上传并保存证据，并可由区块链浏览器随时查看。
对于CP SC(Case Publish Smart Contract)，通过CP智能合约，消费者可以在BCP网络中发布法律服务的需求，同时选择发布需求中显示的信息，等待律师接单。
对于MR SC(Merchant Reply Smart Contract)，它是为商家能够查询并回复消费者而定制的智能合约。消费者在创建投诉后会通知投诉对象对应的账户地址，商家可通过区块链浏览器随时查询收到的投诉。
对于TO SC(Take Order Smart Contract)，它用于在消费者发布法律服务需求后，让律师能够浏览和承接消费者提交的法律服务请求，并与消费者建立联系。
对于AC SC(Agency Contract Smart Contract)，它是是为消费者和律师签约、授权代理设计的智能合约。消费者同意律师的代理后，和律师签订代理协议，由双方数字签名后将代理协议内容上链封存。
对于JA SC(Judiciary Authorities Smart Contract)，它是司法机关受理、调用案件相关文件、证据的智能合约。司法机关在受理案件后，如果有需要，可以调用双方在区块链上提交的证据和记录，协助做出最终判决。
对于RR(Result Return Smart Contract)，它是司法机关回传案件判决结果，并上传区块链的智能合约。
对于SU SC(Solution Upload Smart Contract)，它是律师签名后上传解决方案的智能合约，为自己赢得案件代理积分。如果方案被采纳则给予额外积分奖励。消费者可根据律师(或律师事务所)的代理记录选择优质的法律服务提供者。
进一步的，消费者终端还用于接收电子证据的时间信息和定位信息，将时间信息和定位信息保存在区块链中。
进一步的，联盟链采用双通道进行信息传输，一条通道用于保存电子证据，另一条用于保存投诉数据，两条通道使用同一个账户地址和同一个密钥。
现实生活中避免不了交易伊始就面临一定风险的情况。这时，为了保证今后潜在的诉讼风险，形成完整的证据链，本平台需要在交易发生时就将证据连同时间和定位上传，保存在区块链中。保证证据的实时性，连续性和可追溯性。因此，本发明中BCP平台在联盟链框架中采用了双通道设计，如图7所示。其中，一条通道用来保存证据，一条通道用来保存投诉数据。对于普通消费者，两条通道使用同一账户地址和秘钥。
当他人需要调用、查看消费者在证据链上保存的数据时，需要得到用户的签名认可(即多重签名机制)，并且调用行为会被记录在区块链上，消费者始终保持对自己数据的掌控。两条通道之间的通信成为跨链。为了对接第三方区块链电子证据平台，本发明对Fabric支持同平台同联盟中的不同通道跨链，也支持物理上完成独立的异平台跨链。
IPFS是一个基于新型超媒体传输协议、内容寻址的、分布式的分布式文件系统。目标是创建完全分布式的应用，使网络更快、更安全，将所有计算设备连接到同一个文件系统，成为全球统一的存储系统。IPFS整合了已有的技术(BitTorrent、DHT、Git和SFS)，实现互联网中永久可用、数据可以永久保存的全球文件存储系统。区块链目的是去中心化，设计动机并不是高效、低能耗，或可扩展性。IPFS与区块链协同工作，能够补充区块链的两大缺陷：区块链存储容量低，成本高。
IPFS星际文件系统的优势包括：下载速度快，分布式的多点传输，而非中心化的传输方式；优化全球存储，为数据块内容建立哈希去重的方式存储数据，数据存储成本显著下降；更安全，IPFS、Filecoin的分布式特性与加密算法使数据存储更加安全，可以抵挡黑客攻击；数据的可持续保存，互联网数据被可持续保存，并提供数据历史版本(Git)的回溯功能。
为了达到扩容、降低网络延迟的目的，BCP区块链数据中除去元数据以外的所有大体积数据都将以文件地址的形式链接到IPFS网络。
本发明提供的一种基于区块链的投诉平台，不仅采用区块链存证，数据更加安全可靠，抗数据篡改，还采用数字签名机制，数据一旦发布，则不可撤回，不可抵赖；且合约、证据携带时间戳和定位上链，司法存证环节、取证环节、示证环节、举证责任和证据认定，层层紧扣，形成连续证据链；且采用混合存储架构，给区块链扩容(IPFS)，去除证据体积上传限制。另外，本平台兼容性强，完美跨链对接第三方区块链存证平台数据，完成行业内外互相监督，防止作弊、撤单、平台内部监守自盗等情况，还降低法律援助成本，批量处理类似问题，且投诉分析更准确可靠。
专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
以上对本发明所提供的一种基于区块链的投诉平台进行了详细介绍。本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以对本发明进行若干改进和修饰，这些改进和修饰也落入本发明权利要求的保护范围内。

Claims (8)

1.一种基于区块链的投诉平台，其特征在于，包括：
应用层、智能合约层以及区块链底层架构；
其中，应用层包括区块链浏览器、终端产品、开发工具包SDK和交互接口API；
区块链底层架构包括分布式文件系统IPFS和联盟链；分布式文件系统IPFS用于存储电子证据。
2.如权利要求1所述的平台，其特征在于，联盟链包含四个组织终端，该四个组织分别为消费者终端、商家终端、律师终端和司法机关终端。
3.如权利要求2所述的平台，其特征在于，所述消费者终端用于接收消费者上传的投诉请求和电子证据，将投诉请求和电子证据上传至区块链中；
合约层用于从区块链中获取电子证据，通知商家终端的区块链账户准备应诉；
商家终端用于接收商家上传的投诉处理结果，将投诉处理结果上传至区块链中。
4.如权利要求3所述的平台，其特征在于，所述消费者终端还用于接收消费者提交的法律援助请求，将法律援助请求上传至区块链中；
合约层还用于从区块链中获取法律援助请求，通知律师终端的区块链账户准备法律援助；
律师终端用于提示律师进行诉讼流程，接收律师上传的诉讼资料；
司法机关终端用于从区块链中获取关于诉讼案件的所有信息。
5.如权利要求1所述的平台，其特征在于，所述区块链浏览器用于接收用户输入的浏览指令和查询指令，显示区块链上的信息。
6.如权利要求2所述的平台，其特征在于，所述消费者终端还用于接收电子证据的时间信息和定位信息，将时间信息和定位信息保存在区块链中。
7.如权利要求6所述的平台，其特征在于，所述联盟链采用双通道进行信息传输，一条通道用于保存电子证据，另一条用于保存投诉数据，两条通道使用同一个账户地址和同一个密钥。
8.如权利要求1所述的平台，其特征在于，所述智能合约层包含九个智能合约。
CN202010831441.1A 2020-08-18 2020-08-18 一种基于区块链的投诉平台 Pending CN111966752A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202010831441.1A CN111966752A (zh) 2020-08-18 2020-08-18 一种基于区块链的投诉平台

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202010831441.1A CN111966752A (zh) 2020-08-18 2020-08-18 一种基于区块链的投诉平台

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN111966752A true CN111966752A (zh) 2020-11-20

Family

ID=73388326

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202010831441.1A Pending CN111966752A (zh) 2020-08-18 2020-08-18 一种基于区块链的投诉平台

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN111966752A (zh)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN113098941A (zh) * 2021-03-25 2021-07-09 浙江大学 基于积分激励的虚拟现实内容分布式管理方法与系统

Citations (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN108629602A (zh) * 2018-05-04 2018-10-09 武汉大学 一种基于区块链技术的食品质量安全管理系统与方法
CN108734029A (zh) * 2018-05-23 2018-11-02 陈萍 一种基于区块链和星际文件系统的信息管理方法和平台
CN109617903A (zh) * 2018-12-29 2019-04-12 杭州趣链科技有限公司 一种基于ipfs和区块链的可信文件存储系统及方法
CN110428328A (zh) * 2019-06-18 2019-11-08 广州中科易德科技有限公司 一种基于区块链技术的一键维权投诉系统及方法
CN110738584A (zh) * 2018-07-20 2020-01-31 樊华 一种知识产权信息管理系统及方法
CN110992057A (zh) * 2019-11-21 2020-04-10 山东爱城市网信息技术有限公司 一种基于区块链的消费维权系统及设备、介质
CN111127273A (zh) * 2019-12-10 2020-05-08 山东爱城市网信息技术有限公司 基于区块链的企业职工投诉信息公示系统及设备、介质
CN111428211A (zh) * 2020-03-20 2020-07-17 浙江传媒学院 面向联盟区块链的视频作品多因子确权溯源的存证方法

Patent Citations (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN108629602A (zh) * 2018-05-04 2018-10-09 武汉大学 一种基于区块链技术的食品质量安全管理系统与方法
CN108734029A (zh) * 2018-05-23 2018-11-02 陈萍 一种基于区块链和星际文件系统的信息管理方法和平台
CN110738584A (zh) * 2018-07-20 2020-01-31 樊华 一种知识产权信息管理系统及方法
CN109617903A (zh) * 2018-12-29 2019-04-12 杭州趣链科技有限公司 一种基于ipfs和区块链的可信文件存储系统及方法
CN110428328A (zh) * 2019-06-18 2019-11-08 广州中科易德科技有限公司 一种基于区块链技术的一键维权投诉系统及方法
CN110992057A (zh) * 2019-11-21 2020-04-10 山东爱城市网信息技术有限公司 一种基于区块链的消费维权系统及设备、介质
CN111127273A (zh) * 2019-12-10 2020-05-08 山东爱城市网信息技术有限公司 基于区块链的企业职工投诉信息公示系统及设备、介质
CN111428211A (zh) * 2020-03-20 2020-07-17 浙江传媒学院 面向联盟区块链的视频作品多因子确权溯源的存证方法

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN113098941A (zh) * 2021-03-25 2021-07-09 浙江大学 基于积分激励的虚拟现实内容分布式管理方法与系统

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN109165966B (zh) 一种基于区块链的电商平台评价管理系统
CN108737361B (zh) 一种基于区块链的数据验证方法
US7149724B1 (en) System and method for an automated system of record
CN110443701A (zh) 一种通证管理方法、供应链金融系统以及电子设备
US6141653A (en) System for interative, multivariate negotiations over a network
CN110458700A (zh) 一种通证生成方法、供应链金融系统以及电子设备
CA3183038A1 (en) Systems and methods for building blockchains for verifying assets for smart contracts
KR102269812B1 (ko) 블록체인 기반 도면 거래 서비스 제공 시스템
WO2000029974A1 (en) International transaction processing system
CN112163954B (zh) 基于区块链的交易方法及装置
CN113222691A (zh) 基于区块链的房屋租赁交易方法及系统、装置、存储介质
CN111324661A (zh) 基于区块链的用户合作方法、设备及介质
CN108306873A (zh) 一种基于制造区块链的智能合约数据交互系统
CN111784128A (zh) 一种基于区块链的资产信息处理方法及系统
CN111008903A (zh) 一种基于区块链的信用险应收款质押融资系统及方法
CN111339550A (zh) 一种基于区块链技术的评论信息可信化方法
CN111429250A (zh) 一种货押贷款场景中的数据管理方法和装置
CN115168460A (zh) 数据处理方法、数据交易系统、设备及存储介质
CN115393036A (zh) 基于贷后预警模型的贷后预警平台及方法
CN111539017A (zh) 一种基于区块链的报关方法及系统
Asaithambi et al. Enhancing enterprises trust mechanism through integrating blockchain technology into e-commerce platform for SMEs
CN111966752A (zh) 一种基于区块链的投诉平台
CN112241892A (zh) 一种基于区块链的保险溯源平台及方法
CN115115357A (zh) 基于区块链的预付式消费监管方法及系统
CN106203976A (zh) 基于同一资金服务器的支付系统及其支付方法、装置和服务器

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
RJ01 Rejection of invention patent application after publication
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20201120