CN111915405A - 一种订单管理方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种订单管理方法及系统，定义订单的组成要素，线上下单生成订单表格；线下下单，用户下单后填写物流信息，通过扫码物流单获取客户信息，并结合线下分销点提供的商品信息和系统自动生成的订单号，获得一个订单的组成要素经渲染后生成相应的订单表格；根据客户信息按地域信息排表生成相应的订单管理档案，单个订单管理档案中各用户的订单表格按下单时间排序；根据订单中表格的商品信息采用聚类分析方法生成各类商品所对应的用户群体，以便定向二次开发，本发明可不受用户下单模式的影响，生成统一的线上订单管理，即使用户是线下下单也能立马生成相应的订单号以供后续的物流跟踪等管理系统使用。

Description

一种订单管理方法及系统
技术领域
本发明涉及订单管理领域，具体涉及一种订单管理方法及系统。
背景技术
订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。订单供货的目的，是品牌能让客户自由选择，货源安排做到公开透明，产品能更加适应和满足消费者的需要。其业务流程的变化首先体现在企业客户经理的工作上。客户经理对辖区内客户需求预测和具体订单是否准确，不但关系到工业企业和零售户对公司的满意度，更关系到按客户订单组织货源这项工作能否得以顺利的开展。订单管理是一个常见的管理问题，包含在公司的客户订单处理流程中。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调，这些情况使得订单管理变得十分复杂。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种订单管理方法及系统，可不受用户下单模式的影响，生成统一的线上订单管理，即使用户是线下下单也能立马生成相应的订单号以供后续的物流跟踪等管理系统使用。
本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：
一种订单管理方法，该方法包括：
S100：定义订单的组成要素，至少包括客户信息、商品信息以及订单号；
S200：用户下单，包括线上下单和线下下单；
线上下单，根据买方账户和选择的商品自动生成相应的客户信息、商品信息，系统自动生成一个订单号，从而形成一个订单的组成要素经渲染后生成相应的订单表格；
线下下单，用户下单后填写物流信息，通过扫码物流单获取客户信息，并结合线下分销点提供的商品信息和系统自动生成的订单号，获得一个订单的组成要素经渲染后生成相应的订单表格；
S300：根据客户信息按地域信息排表生成相应的订单管理档案，单个订单管理档案中各用户的订单表格按下单时间排序；
S400：根据订单中表格的商品信息采用聚类分析方法生成各类商品所对应的用户群体，以便定向二次开发。
和传统的订单管理相比，本方案解决了无法对线下订单进行管理的难题，传统的线下订单都是采用人工输入的模式完成，这就就造成二次工作，而这些信息在实际的物流过程中都会涉及到，因此本方案借助物流发货时的信息利用扫描设备获取线下订单的相应数据，然后利用后台生成的订单号也就获得了订单表格所需要的所有信息，整个过程无需人工手动输入，从而避免了人工输入错误的情况，同时也减少了工作量。
进一步的，所述订单管理档案中同一个客户的所有订单表格存放在同一个文件夹中，且每次新增订单表格后刷新该用户订单表格所对应的文件夹在订单管理档案中的排序位置。
进一步的，所述记录每个用户订单表格更新的时间点，生成对应用户的消费周期时间轴。根据用户的消费时间轴可以预判该用户的下一次消费节点，从而为客户的二次开发提供依据，使得可以更好的维护客户，以提升用户感受度。
进一步的，所述线下下单时，线下分销点根据用户下单需求选择商品信息，并将该信息发送至发货单位，发货单位发货时将对应的商品信息、订单号以及物流单采用扫描的方式上传，使得后台获取相应订单的客户信息、商品信息并自动生成一个订单号。由于不管是线下还是线上都涉及到一个物流过程，物流中订单中就包括了用户信息，以及下单的商品信息，因此可以通过扫码设备采集这一部分数据上传至后台，从而无需人工手动输入。
一种订单管理方法的订单管理系统，包括：
与各电商平台连接的服务器，用于获取线上下单的订单表格；
部署在各线下分销点的扫描终端，所述扫描终端通过通讯模块与所述服务器连接，用于扫描线下物流单据以及分销点上传的对应订单的商品信息；
与所述服务器连接的渲染模块，所述服务器根据扫描数据智能提取该订单的客户信息、商品信息将其传输给渲染模块，渲染模块生成相应的订单表格；
与所述服务器和渲染模块连接的存储器，用于存储所述订单表格，所述存储器中各订单表格按生成或更新的时间的排序；
还包括一个与所述服务器连接的输入模块和可视化模块，用于实现订单表格查新以及数据的可视化显示。
进一步的，所述服务器根据订单中表格的商品信息采用聚类分析方法生成各类商品所对应的用户群体。
进一步的，所述服务器记录存储器中每个用户订单表格更新的时间点，生成对应用户的消费周期时间轴。
本发明的有益效果是：本发明利用物流信息作为线下订单的信息采集来源，其优势主要在于数据可靠，不会出现虚假信息，其次无需人工手动在系统中输入商品信息客户信息等数据，从而节省了人工，也避免了输入错误，保证订单表格数据中的可靠性，而线上订单可以依靠各电商平台自动生成，因此整个订单管理过程中不管是线上还是线下都能自动生成订单表格，从而使得订单管理无遗漏。
附图说明
图1是本发明系统示意图。
具体实施方式
下面结合具体实施例进一步详细描述本发明的技术方案，但本发明的保护范围不局限于以下所述。
一种订单管理方法，该方法包括：
S100：定义订单的组成要素，至少包括客户信息、商品信息以及订单号，其中客户信息至少应该包括客户名称、联系电话、地址，商品信息也就是客户购买的商品数据，具体可包括商品类型和数量，可选的，在一些实施例中商品信息还可以包括商品的分类号等信息，订单号是系统自动生成的一串字符串，其格式不做限定。
S200：用户下单，包括线上下单和线下下单；
线上下单，根据买方账户和选择的商品自动生成相应的客户信息、商品信息，系统自动生成一个订单号，从而形成一个订单的组成要素经渲染后生成相应的订单表格；
线下下单，用户下单后填写物流信息，通过扫码物流单获取客户信息，并结合线下分销点提供的商品信息和系统自动生成的订单号，获得一个订单的组成要素经渲染后生成相应的订单表格；
S300：根据客户信息按地域信息排表生成相应的订单管理档案，单个订单管理档案中各用户的订单表格按下单时间排序，作为一种优选的实施例，可以采用倒序的方式排序，也就是最近产生的订单排序在前方。
S400：根据订单中表格的商品信息采用聚类分析方法生成各类商品所对应的用户群体，以便定向二次开发。
可选的，在一种订单管理方法中订单管理档案中同一个客户的所有订单表格存放在同一个文件夹中，且每次新增订单表格后刷新该用户订单表格所对应的文件夹在订单管理档案中的排序位置。
可选的，在一种订单管理方法中记录每个用户订单表格更新的时间点，生成对应用户的消费周期时间轴，商家可以根据消费时间预测用户下一次的消费时间节点，从而提前联系客户，这样的优势在于可以提升用户的体验度，其次有利于的客户的二次开发。
进一步的，线下下单时，线下分销点根据用户下单需求选择商品信息，并将该信息发送至发货单位，发货单位发货时将对应的商品信息、订单号以及物流单采用扫描的方式上传，使得后台获取相应订单的客户信息、商品信息并自动生成一个订单号。
如图1所示，一种订单管理方法的订单管理系统，包括：
与各电商平台连接的服务器，用于获取线上下单的订单表格；
部署在各线下分销点的扫描终端，扫描终端通过通讯模块与服务器连接，用于扫描线下物流单据以及分销点上传的对应订单的商品信息；
与服务器连接的渲染模块，服务器根据扫描数据智能提取该订单的客户信息、商品信息将其传输给渲染模块，渲染模块生成相应的订单表格；
与服务器和渲染模块连接的存储器，用于存储订单表格，存储器中各订单表格按生成或更新的时间的排序；
还包括一个与服务器连接的输入模块和可视化模块，用于实现订单表格查新以及数据的可视化显示。
服务器根据订单中表格的商品信息采用聚类分析方法生成各类商品所对应的用户群体。服务器记录存储器中每个用户订单表格更新的时间点，生成对应用户的消费周期时间轴。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当理解本发明并非局限于本文所披露的形式，不应看作是对其他实施例的排除，而可用于各种其他组合、修改和环境，并能够在本文所述构想范围内，通过上述教导或相关领域的技术或知识进行改动。而本领域人员所进行的改动和变化不脱离本发明的精神和范围，则都应在本发明所附权利要求的保护范围内。

Claims (7)

1.一种订单管理方法，其特征在于，该方法包括：
S100：定义订单的组成要素，至少包括客户信息、商品信息以及订单号；
S200：用户下单，包括线上下单和线下下单；
线上下单，根据买方账户和选择的商品自动生成相应的客户信息、商品信息，系统自动生成一个订单号，从而形成一个订单的组成要素经渲染后生成相应的订单表格；
线下下单，用户下单后填写物流信息，通过扫码物流单获取客户信息，并结合线下分销点提供的商品信息和系统自动生成的订单号，获得一个订单的组成要素经渲染后生成相应的订单表格；
S300：根据客户信息按地域信息排表生成相应的订单管理档案，单个订单管理档案中各用户的订单表格按下单时间排序；
S400：根据订单中表格的商品信息采用聚类分析方法生成各类商品所对应的用户群体，以便定向二次开发。
2.根据权利要求1所述的一种订单管理方法，其特征在于，所述订单管理档案中同一个客户的所有订单表格存放在同一个文件夹中，且每次新增订单表格后刷新该用户订单表格所对应的文件夹在订单管理档案中的排序位置。
3.根据权利要求2所述的一种订单管理方法，其特征在于，所述记录每个用户订单表格更新的时间点，生成对应用户的消费周期时间轴。
4.根据权利要求3所述的一种订单管理方法，其特征在于，所述线下下单时，线下分销点根据用户下单需求选择商品信息，并将该信息发送至发货单位，发货单位发货时将对应的商品信息、订单号以及物流单采用扫描的方式上传，使得后台获取相应订单的客户信息、商品信息并自动生成一个订单号。
5.一种用于实现权利要求1-4中任一项所述的一种订单管理方法的订单管理系统，其特征在于，包括：
与各电商平台连接的服务器，用于获取线上下单的订单表格；
部署在各线下分销点的扫描终端，所述扫描终端通过通讯模块与所述服务器连接，用于扫描线下物流单据以及分销点上传的对应订单的商品信息；
与所述服务器连接的渲染模块，所述服务器根据扫描数据智能提取该订单的客户信息、商品信息将其传输给渲染模块，渲染模块生成相应的订单表格；
与所述服务器和渲染模块连接的存储器，用于存储所述订单表格，所述存储器中各订单表格按生成或更新的时间的排序；
还包括一个与所述服务器连接的输入模块和可视化模块，用于实现订单表格查新以及数据的可视化显示。
6.根据权利要求5所述的一种订单管理系统，其特征在于，所述服务器根据订单中表格的商品信息采用聚类分析方法生成各类商品所对应的用户群体。
7.根据权利要求6所述的一种订单管理系统，其特征在于，所述服务器记录存储器中每个用户订单表格更新的时间点，生成对应用户的消费周期时间轴。
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