CN111885017A - 终端掉线响应系统、方法、装置、服务器及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种终端掉线响应系统、方法、装置、服务器及存储介质，涉及通讯技术领域。该系统包括：会议服务器、中转服务器、响应服务器，服务终端、至少一个会议终端；其中，会议终端与会议服务器通信连接，会议服务器与中转服务器通信连接，中转服务器通过响应服务器与服务终端通信连接；会议服务器，用于检测到至少一个会议终端中有目标会议终端掉线时，向中转服务器发送掉线指示；响应服务器，用于根据掉线指示、以及预设条件，判断是否生成掉线任务。这样提高了检测目标终端会议掉线的及时性，解放了中转服务器的带宽和连接数，并对掉线任务进行及时处理，使得能够保证及时响应客户掉线重连的问题。

Description

终端掉线响应系统、方法、装置、服务器及存储介质

技术领域

本发明涉及通讯技术领域，具体而言，涉及一种终端掉线响应系统、方法、装置、服务器及存储介质。

背景技术

在企业办公环境中，大部分用户使用电话会议的目的是和企业内部同事进行沟通，或和企业客户通过会议的方式进行业务沟通。但是，因为业务场景和企业协同变得越来越复杂，仅电话双方的沟通很难满足最新业务类型的发展模式。电话会议在我们目前的企业办公环境或其他组织的工作流程中慢慢变得非常重要，它们具有不可替代的作用，多方会议人员可以分布在不同地方一起进行工作沟通，可以帮助企业或者客户节省沟通成本，同时还可以支持更多的业务场景。

目前，现有技术中对电话会议的监控，是基于音频会议监控软件和电话会议的客户端之间建立长连接，实现对会议的全程监控，且，这种监控方式不能中途关闭，必须实时监控整场会议中是否用户掉线，若监控到用户掉线，则将掉线的用户重新呼入会议中。

但是，现有技术采用的监控都是音频会议监控软件和客户端进行长连接，占用带宽，占用连接数，影响其他系统的调用，如果网络出现抖动，将会影响对会议的监控。

发明内容

本发明的目的在于，针对上述现有技术中的不足，提供一种终端掉线响应系统、方法、装置、服务器及存储介质，以便解放中转服务器的带宽和连接数，并保证能够及时响应客户掉线重连的问题。

为实现上述目的，本申请实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种终端掉线响应系统，包括：会议服务器、中转服务器、响应服务器，服务终端、至少一个会议终端；其中，所述会议终端与所述会议服务器通信连接，所述会议服务器与所述中转服务器通信连接，所述中转服务器通过所述响应服务器与所述服务终端通信连接；

所述会议服务器，用于检测到至少一个所述会议终端中有目标会议终端掉线时，向所述中转服务器发送掉线指示，所述掉线指示包括：所述目标会议终端的标识；

所述中转服务器，用于向所述响应服务器发送所述掉线指示；

所述响应服务器，用于根据所述掉线指示、以及预设条件，判断是否生成掉线任务。

可选地，所述会议服务器，用于在检测到向所述目标会议终端发送消息失败时，确定所述目标会议终端掉线。

可选地，所述响应服务器，具体用于，接收所述掉线指示后，向所述中转服务器请求获取当前参会用户信息、当前会议状态；根据所述当前参会用户信息、所述当前会议状态、以及所述预设条件，判断是否生成掉线任务。

可选地，所述响应服务器，还用于在生成掉线任务后，向所述服务终端发送所述掉线任务。

可选地，所述会议服务器，还用于在启动会议后向所述中转服务器发送会议启动消息；

所述中转服务器，还用于广播所述会议启动消息。

可选地，所述响应服务器，还用于向所述中转服务器发送订阅请求，所述订阅请求用于请求接收会议相关信息。

第二方面，本申请实施例还提供了一种终端掉线响应方法，应用于上述第一方面提供的任一项所述系统中的中转服务器，所述方法包括：

接收会议服务器发送的掉线指示，所述掉线指示包括：目标会议终端的标识，用于指示所述目标会议终端掉线；

向响应服务器发送所述掉线指示，以使所述响应服务器根据所述掉线指示、以及预设条件确定是否生成掉线任务。

可选地，所述向响应服务器发送所述掉线指示之后，还包括：

接收所述响应服务器发送的会议信息请求；

根据所述会议信息请求向所述响应服务器发送当前参会用户信息、当前会议状态。

可选地，所述接收会议服务器发送的掉线指示之前，还包括：接收所述会议服务器发送的会议启动消息；广播所述会议启动消息。

可选地，所述广播所述会议启动消息之后，还包括：

接收所述响应服务器在收到所述会议启动消息后发送的订阅请求，所述订阅请求用于请求接收会议相关信息。

第三方面，本申请实施例还提供了一种终端掉线响应装置，应用于上述第一方面提供的任一项所述系统中的中转服务器，所述装置包括：接收模块、发送模块；

所述接收模块，用于接收会议服务器发送的掉线指示，所述掉线指示包括：目标会议终端的标识，用于指示所述目标会议终端掉线；

所述发送模块，用于向响应服务器发送所述掉线指示，以使所述响应服务器根据所述掉线指示、以及预设条件确定是否生成掉线任务。

可选地，所述接收模块，还用于接收所述响应服务器发送的会议信息请求；

所述发送模块，还用于根据所述会议信息请求向所述响应服务器发送当前参会用户信息、当前会议状态。

可选地，所述装置还包括：广播模块；

所述接收模块，还用于接收所述会议服务器发送的会议启动消息；

所述广播模块，用于广播所述会议启动消息。

可选地，所述接收模块，还用于接收所述响应服务器在收到所述会议启动消息后发送的订阅请求，所述订阅请求用于请求接收会议相关信息。

第四方面，本申请实施例还提供了一种中转服务器，包括处理器、存储介质和总线，所述存储介质存储有所述处理器可执行的程序指令，当中转服务器运行时，所述处理器与所述存储介质之间通过总线通信，所述处理器执行所述程序指令，以执行时执行如第二方面提供的任一所述的终端掉线响应方法的步骤。

第五方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行如第二方面提供的任一所述的终端掉线响应方法的步骤。

本申请的有益效果是：

本申请提供一种终端掉线响应系统、方法、装置、服务器及存储介质，该终端掉线响应系统包括：会议服务器、中转服务器、响应服务器，服务终端、至少一个会议终端；其中，会议终端与会议服务器通信连接，会议服务器与中转服务器通信连接，中转服务器通过响应服务器与服务终端通信连接；会议服务器，用于检测到至少一个会议终端中有目标会议终端掉线时，向中转服务器发送掉线指示，掉线指示包括：目标会议终端的标识；中转服务器，用于向响应服务器发送掉线指示；响应服务器，用于根据掉线指示、以及预设条件，判断是否生成掉线任务。通过会议服务器检测会议终端中有目标会议终端掉线时，并向中转服务器发送掉线指示，使得响应服务器根据掉线指示、以及预设条件，判断是否生成掉线任务，并根据掉线指示、以及预设条件生成掉线任务，以便后续对掉线任务进行及时处理，这样提高了检测目标终端会议掉线的及时性，且，能够有效地解放中转服务器的带宽和连接数，并对掉线任务进行及时处理，还能够保证及时响应客户掉线重连的问题。

另外，响应服务器在生成掉线任务后，并向服务终端发送掉线任务，使得服务终端的客服在领取掉线任务后，可以及时对掉线任务进行及时处理，不占用客服整体资源，解放了服务终端的客服工作量，不需要每场会议都配备一个客服全程监控会议，具有占用资源小、占用客服人力少等优势，且，还能够保证及时响应客户掉线重连的问题，避免了因为人为因素，导致没有对掉线任务进行及时处理，提高了会议终端客户的体验度，并实现了对这场会议的在线监控，满足了对每场会议的主动服务需求。

最后，响应服务器还可以向中转服务器发送订阅请求，订阅请求用于请求接收会议相关信息，使得订阅会议的响应服务器可以实时接收到会议中的消息，这样能够释放系统内存，不占用多余的连接数、带宽，解放了中转服务器的带宽和连接数。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本申请实施例提供的一种终端掉线响应系统结构示意图；

图2为本申请实施例提供的一种中转服务器的结构示意图；

图3为本申请实施例提供的一种终端掉线响应方法的流程示意图；

图4为本申请实施例提供的另一种终端掉线响应方法的流程示意图；

图5为本申请实施例提供的又一种终端掉线响应方法的流程示意图；

图6为本申请实施例提供的一种终端掉线响应方法的交互示意图；

图7为本申请实施例提供的一种终端掉线响应装置的结构示意图；

图8为本申请实施例提供的另一种终端掉线响应装置的结构示意图。

图标：100-终端掉线响应系统；101-会议服务器；102-中转服务器；103- 响应服务器；104-服务终端；105-会议终端；201-处理器；202-存储器。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。

图1为本申请实施例提供的一种终端掉线响应系统结构示意图；如图1 所示，该终端掉线响应系统100包括：会议服务器101、中转服务器102、响应服务器103，服务终端104、至少一个会议终端105。

其中，接入会议时，会议终端105与会议服务器101通信连接，会议服务器101与中转服务器102通信连接，中转服务器102通过响应服务器 103与服务终端104通信连接。

可选地，在本实施例中，例如，会议服务器101可以是Summit(高层会议)电话会议平台，比如，可以通过Summit电话会议平台来控制至少一个会议终端105进入会议平台，保障电话会议过程的隐秘性和会议安全。

可选地，在本实施例中，例如，中转服务器102可以是ACM(Audio ConferenceMiddleware，电话会议平台中转系统)，其中，终端掉线响应系统100可以是基于ACM来实现Summit平台和至少一个会议终端105之间命令和消息的传送。比如，当至少一个会议终端105需要对会议进行操作时，可以通过发送命令给ACM，然后，通过ACM将该命令上传给Summit 平台，实现至少一个会议终端105对该场电话会议的相关操作；又比如，当Summit平台上的会议中有任何变化时，Summit平台会下发消息给ACM， ACM可以将该消息广播给各个会议终端105。

图2为本申请实施例提供的一种中转服务器102的结构示意图；如图2 所示，可选的，中转服务器102包括：处理器201和存储器202。存储器 202用于存储程序，处理器201调用存储器202存储的程序，以执行下面实施例提供的终端掉线响应方法，具体实现方式和技术效果类似，将通过下面具体的实施例进行详细的解释说明。

具体的，会议服务器101，用于检测到至少一个会议终端105中有目标会议终端掉线时，向中转服务器102发送掉线指示，该掉线指示可以包括：目标会议终端的标识；然后，中转服务器102用于向响应服务器103发送掉线指示。

响应服务器103，用于根据掉线指示、以及预设条件，判断是否生成掉线任务。

例如，在某场电话会议中，当会议服务器101检测到至少一个会议终端105中发生目标会议终端掉线时，会议服务器101立即将该掉线指示消息发送给中转服务器102，该掉线指示可以包括：发生掉线的目标会议终端的标识。然后，又通过中转服务器102将该掉线指示发送给响应服务器103，使得响应服务器103可以根据该掉线指示、以及预设条件，判断是否生成掉线任务，以便后续对该掉线任务进行及时处理。

比如，判断生成掉线任务，则可以根据目标会议终端的标识对掉线的会议终端进行呼叫重连，或者，对掉线的会议终端不做任何处理，这样可以提高检测目标会议终端掉线消息的及时性。

综上所述，本申请实施例提供一种终端掉线响应系统，该终端掉线响应系统包括：会议服务器、中转服务器、响应服务器，服务终端、至少一个会议终端；其中，会议终端与会议服务器通信连接，会议服务器与中转服务器通信连接，中转服务器通过响应服务器与服务终端通信连接；会议服务器，用于检测到至少一个会议终端中有目标会议终端掉线时，向中转服务器发送掉线指示，掉线指示包括：目标会议终端的标识；中转服务器，用于向响应服务器发送掉线指示；响应服务器，用于根据掉线指示、以及预设条件，判断是否生成掉线任务。通过会议服务器检测会议终端中有目标会议终端掉线时，并向中转服务器发送掉线指示，使得响应服务器根据掉线指示、以及预设条件，判断是否生成掉线任务，并根据掉线指示、以及预设条件生成掉线任务，以便后续对掉线任务进行及时处理，这样提高了检测目标终端会议掉线的及时性，解放了中转服务器的带宽和连接数，并对掉线任务进行及时处理，使得能够保证及时响应客户掉线重连的问题。

可选地，会议服务器101，用于在检测到向目标会议终端发送消息失败时，确定目标会议终端掉线。

具体的，例如，在某一场电话会议中，当会议服务器101检测到在向某一个目标会议终端发送会议消息失败时，则可以确定该目标会议终端已发生掉线。或者，会议服务器101可以按照预设周期向各接入的会议终端发送探测消息，如果探测消息发送失败，则确定失败的会议终端已经掉线。

可选地，响应服务器103，具体用于，接收掉线指示后，向中转服务器 102请求获取当前参会用户信息、当前会议状态；根据当前参会用户信息、当前会议状态、以及预设条件，判断是否生成掉线任务。

在本实施例中，例如，当会议服务器101检测到目标会议终端掉线时，会议服务器101立即将该掉线指示发送给中转服务器102，然后，又通过中转服务器102将该掉线指示转发给会响应服务器103。会响应服务器103在接收到该掉线指示之后，向中转服务器102发送请求获取当前参会用户信息、当前会议状态等信息，以便可以根据当前参会用户信息、当前会议状态、以及预设条件，判断是否生成掉线任务。

举例说明，预设条件可以包括：管理员主动挂断、会议中还有相同身份的其他人在会，或者会议已经结束，满足预设条件中的任何一个，则不生成掉线任务。比如，获取到当前参会用户信息可以是该场会议的参与人列表，根据该场会议的参与人列表可以确定不存在相同身份的其他人在会，且，不存在管理员主动挂断情况、以及当前会议状态可以是会议进行中，则根据当前参会用户信息、当前会议状态、以及预设条件，判断可以生成掉线任务。

可选地，响应服务器103，还用于在生成掉线任务后，向服务终端104 发送掉线任务。

在本实施例中，例如，响应服务器103在根据当前参会用户信息、当前会议状态、以及预设条件，生成掉线任务之后，并将该掉线任务发送给服务终端104，服务终端104的执行者可以是人工客服，在本实施例中简称“客服”，当服务终端104接收到掉线任务时，该掉线任务可以显示在服务终端104的监控任务列表界面中，这时客服人员可以自行领取，使得某一个客服在领取到该掉线任务后，可以对该掉线任务进行及时处理，实现对这场会议的在线监控。

需要说明的是，一个掉线任务在同一时间只能由一个客服领取，在领取到掉线任务后，其他客服不可见，且不可重复领取同一个掉线任务。

比如，客服A领取到该掉线任务后，客服A可以在服务终端104的客服界面可以看到该场电话会议中的具体情况，例如，会议时间、会议名称、会议中参与人列表(包括在线、不在线)，还可与参会人进行沟通，判断是否要外呼掉线人员。如果沟通后不需要外呼，则关闭此任务；如果沟通后需要外呼，则可在监控列表中进行外呼，这时可以一直等待被外呼的客户入会后，再进行关闭任务；如果被外呼的客户一直没有接听，这时客服A 可以选择将此任务退回任务池，退回后此任务可以被其他客服再次领取，当确认不再需要客服A继续服务这场会议后，可以将此任务关闭，完成这个掉线任务的整个流程。

这样通过响应服务器在生成掉线任务后，并向服务终端发送掉线任务，使得服务终端的客服在领取掉线任务后，可以及时对掉线任务进行及时处理，不占用客服整体资源，解放了服务终端的客服工作量，不需要每场会议都配备一个客服全程监控会议，具有占用资源小、占用客服人力少等优势，且，还能够保证及时响应客户掉线重连的问题，避免了因为人为因素，导致没有对掉线任务进行及时处理，提高了会议终端客户的体验度，并实现了对这场会议的在线监控，满足了对每场会议的主动服务需求。

可选地，会议服务器101，还用于在启动会议后向中转服务器102发送会议启动消息；中转服务器102，还用于广播会议启动消息。

具体的，以第一个参与人入会作为标识，在第一个人进入会议服务器101时，则开始启动会议，在会议启动之后，会议服务器101并将该场电话会议启动消息发送给中转服务器102，使得可以通过中转服务器102将该场电话会议启动消息广播给响应服务器103。

可选地，响应服务器103，还用于向中转服务器102发送订阅请求，订阅请求用于请求接收会议相关信息。

具体的，例如，响应服务器103在接收到中转服务器102发送的会议启动消息之后，如果响应服务器103需要监控这场电话会议，则就需要向中转服务器102发送订阅这场会议的消息，使得可以实时接收关于这场电话会议的所有消息，及时了解会议中发生的任何情况。比如，如果响应服务器向中转服务器102发送订阅这场会议的消息后，当会议中发生任何情况，会议服务器101都向中转服务器102实时下发响应消息，例如，该响应消息可以包括：参与人入会消息、参与人静音消息、参与人取消静音消息和参与人离线消息(包括主动挂断和被动挂断)等，中转服务器102接收到上述响应消息后，会根据响应服务器103订阅情况，向订阅这场会的响应服务器103推送上述响应消息，这样确保了能够实时解会议中发生的任何情况，实现对整场会议的实时监控，以便及时处理会议中发生的任何情况，避免了因为人为因素，导致没有及时对会议中的重要消息进行处理。

如果响应服务器103没有订阅这场会议，中转服务器102将不会向响应服务器103发送后续这场电话会议中的任何消息，这样也就相应的解放了中转服务器的带宽和连接数。

另外，在这场会议结束后，会议服务器101向中转服务器102下发会议结束消息，比如，会议结束消息可以是Conf_End消息，中转服务器102 接收到这条会议结束消息时，会将该条会议结束消息推送给所有响应服务器103(包含订阅过和没有订阅过的响应服务器103)，并结束所有订阅关系，此后不再发送关于这场会的任何信息，直到会议被再次开启，重新收到Conf_Start消息，响应服务器103在接收到会议结束消息后，所有关于这场会议的操作都结束，不可再进行任何操作。

如下通过多个示例对本申请实施例所提供的终端掉线响应方法进行解释说明。图3为本申请实施例提供的一种终端掉线响应方法的流程示意图；应用于上述实施例提供的终端掉线响应系统中的中转服务器，该方法可由上述中转服务器中的处理器实现。如图3所示，该方法包括：

S301、接收会议服务器发送的掉线指示。

其中，该掉线指示包括：目标会议终端的标识，用于指示目标会议终端掉线。

在本实施例中，当在某一场电话会议中发生会议终端掉线时，会议服务器会将检测到的目标会议终端掉线指示消息发送给中转服务器，使得中转服务器可以及时接收到会议服务器发送的掉线指示，该掉线指示包括：目标会议终端的标识，使得可以根据该目标会议终端的标识确定目标会议终端发生掉线。

S302、向响应服务器发送该掉线指示，以使响应服务器根据掉线指示、以及预设条件确定是否生成掉线任务。

具体的，中转服务器在接收到会议服务器发送的掉线指示之后，再将该掉线指示转发给响应服务器，使得响应服务器在接收到该掉线指示之后，可以根据该掉线指示、以及预设条件确定是否生成掉线任务。

例如，预设条件可以包括：管理员主动挂断、会议中还有相同身份的其他人在会，或者会议已经结束，满足预设条件中的任何一个，则不生成掉线任务。

可以理解，“会议中还有相同身份的其他人在会”指的是在电话会议中，存在具有相同身份的其他人，比如，在某一场会议中，同时有三个顾问身份的用户参加这场会议，当其中一个人发生掉线，但另外两个人还在这场会议中，即满足会议中还有相同身份的其他人在会，则不生成掉线任务。

在一些实施例中，例如，该掉线指示可以是目标会议终端的标识，且，不存在管理员主动挂断情况、以及当前会议状态可以是会议进行中，则根据预设条件判断可以生成掉线任务，以便后续可以对生成的掉线任务进行及时处理，比如，可以根据目标会议终端的标识将掉线的目标会议终端重新呼入会议中，或者，不做任何处理。

可以理解，若没有生成掉线任务，则表明这场会议正常进行中，不需要人工干预，这样能够有效解放中转服务器的带宽和连接数。

综上所述，本申请实施例提供一种终端掉线响应方法，该终端掉线响应方法包括：接收会议服务器发送的掉线指示，掉线指示包括：目标会议终端的标识，用于指示目标会议终端掉线；向响应服务器发送所述掉线指示，以使响应服务器根据掉线指示、以及预设条件确定是否生成掉线任务。通过根据预设条件判断可以生成掉线任务，以便后续可以对生成的掉线任务进行及时处理，这样提高了检测目标终端会议掉线的及时性，解放了中转服务器的带宽和连接数，并对掉线任务进行及时处理，使得能够保证及时响应客户掉线重连的问题。

图4为本申请实施例提供的另一种终端掉线响应方法的流程示意图；如图4所示，向响应服务器发送掉线指示之后，还包括：

S401、接收响应服务器发送的会议信息请求。

在响应服务器接收到掉线指示后，响应服务器会向中转服务器发送关于这场会议的会议信息请求，此时，中转服务器接收响应服务器发送的会议信息请求。

S402、根据会议信息请求向响应服务器发送当前参会用户信息、当前会议状态。

其中，中转服务器在接收响应服务器发送的会议信息请求之后，中转服务器根据该会议信息请求向响应服务器发送当前参会用户信息、当前会议状态，以便可以通过响应服务器实时了解会议中的情况，中转服务器不需要实时向响应服务器转发会议中消息，只需在接收响应服务器发送的会议信息请求之后，并根据该会议信息请求向响应服务器发送当前参会用户信息、当前会议状态，以便响应服务器根据接收到的当前参会用户信息、当前会议状态等进行相应的处理，这样可以释放系统内存，不占用多余的连接数、带宽，有效解放中转服务器的带宽和连接数。

图5为本申请实施例提供的又一种终端掉线响应方法的流程示意图；如图5所示，接收会议服务器发送的掉线指示之前，还包括：

S501、接收会议服务器发送的会议启动消息。

在会议开始时，比如，以第一个参与人入会作为标识，在第一个人进入会议服务器时，则开始启动会议，比如，会议服务器向中转服务器发送Conf_Start消息，该Conf_Start消息可以表明会议正式开始。

S502、广播会议启动消息。

中转服务器在会议服务器发送的会议启动消息之后，广播会议启动消息，一定范围内的响应服务器可以收到会议启动消息。

可选地，广播会议启动消息之后，还包括：接收响应服务器在收到会议启动消息后发送的订阅请求，订阅请求用于请求接收会议相关信息。

具体的，在中转服务器广播会议启动的消息之后，如果响应服务器需要监控这场电话会议，则就需要向中转服务器发送订阅这场会议的消息，使得可以实时接收关于这场电话会议的所有消息，及时获取到会议中发生的任何情况。比如，如果响应服务器向中转服务器发送订阅这场会议的消息，此后，当会议中发生任何情况，会议服务器都向中转服务器实时下发响应消息，例如，该响应消息可以包括：参与人入会消息、参与人静音消息、参与人取消静音消息和参与人离线消息(包括主动挂断和被动挂断) 等，中转服务器在接收到上述响应消息后，会根据响应服务器的订阅情况，向订阅这场会的响应服务器推送上述响应消息，这样确保了响应服务器能够实时解会议中发生的任何消息，实现对整场会议的实时监控，以便及时处理会议中发生的任何情况，避免了因为人为因素，导致没有及时对会议中的重要消息进行处理。

如果响应服务器没有订阅这场会议，则中转服务器将不会向响应服务器发送后续关于这场电话会议的任何消息，这样也就相应的解放了中转服务器的带宽和连接数。

另外，在会议结束后，会议服务器向中转服务器下发会议结束的消息，比如，下发Conf_End消息，指示会议已结束，中转服务器接收到会议结束消息时，会将该条会议结束消息推送给所有响应服务器(包含订阅过和没有订阅过的)，并结束所有订阅关系，此后不再发送关于这场会议的任何信息，直到会议被再次开启，重新收到Conf_Start消息，响应服务器在接收到会议结束消息后，所有关于这场会议的操作都结束，不可再进行任何操作。

图6为本申请实施例提供的一种终端掉线响应方法的交互示意图；可选地，如图6所示，该方法可包括：

S601、至少一个会议终端进入会议。

S602、会议服务器启动会议。

可选地，会议服务器可以在检测到第一个会议终端接入会议后，启动会议。

S603、会议服务器向中转服务器发送会议启动消息。

S604、中转服务器广播会议启动消息。

S605、响应服务器接收中转服务器发送的会议启动消息。

S606、响应服务器向中转服务器发送订阅请求。

S607、会议服务器检测到至少一个会议终端中有目标会议终端掉线，生成掉线指示。

S608、会议服务器向中转服务器发送掉线指示。

S609、中转服务器向响应服务器发送掉线指示。

S610、响应服务器根据掉线指示、以及预设条件确定是否生成掉线任务。

S611、若响应服务器生成掉线任务，响应服务器向服务终端发送掉线任务。

S612、服务终端领取响应服务器发送的掉线任务。

客服人员通过服务终端领取到掉线任务后，可以对该掉线任务进行及时处理，实现有效的在线监控这场会议。

可选地，本交互方法的具体实现步骤以及产生的有益效果已在前面具体实施例中进行了详细说明，此处不再一一赘述。

下述对用以执行本申请所提供的终端掉线响应方法的装置及存储介质等进行说明，其具体的实现过程以及技术效果参见上述，下述不再赘述。

图7为本申请实施例提供的一种终端掉线响应装置的结构示意图；如图7所示，该终端掉线响应装置700可包括：接收模块701、发送模块702。

接收模块701，用于接收会议服务器发送的掉线指示，掉线指示包括：目标会议终端的标识，用于指示目标会议终端掉线；

发送模块702，用于向响应服务器发送掉线指示，以使响应服务器根据掉线指示、以及预设条件确定是否生成掉线任务。

可选地，接收模块701，还用于接收响应服务器发送的会议信息请求；

发送模块702，还用于根据会议信息请求向响应服务器发送当前参会用户信息、当前会议状态。

图8为本申请实施例提供的另一种终端掉线响应装置的结构示意图；如图8所示，该装置700还包括：广播模块801。

接收模块701，还用于接收会议服务器发送的会议启动消息；

广播模块801，用于广播会议启动消息。

可选地，接收模块701，还用于接收响应服务器在收到会议启动消息后发送的订阅请求，订阅请求用于请求接收会议相关信息。

上述装置用于执行前述实施例提供的方法，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。

以上这些模块可以是被配置成实施以上方法的一个或多个集成电路，例如：一个或多个特定集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)，或，一个或多个微处理器(digital singnal processor，简称DSP)，或，一个或者多个现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，简称 FPGA)等。再如，当以上某个模块通过处理元件调度程序代码的形式实现时，该处理元件可以是通用处理器，例如中央处理器(CentralProcessing Unit，简称CPU)或其它可以调用程序代码的处理器。再如，这些模块可以集成在一起，以片上系统(system-on-a-chip，简称SOC)的形式实现。

可选地，本发明还提供一种程序产品，例如计算机可读存储介质，包括程序，该程序在被处理器执行时用于执行上述方法实施例。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(英文：processor)执行本发明各个实施例所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(英文： Read-Only Memory，简称：ROM)、随机存取存储器(英文：Random Access Memory，简称：RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

Claims (13)

1.一种终端掉线响应系统，其特征在于，包括：会议服务器、中转服务器、响应服务器，服务终端、至少一个会议终端；其中，所述会议终端与所述会议服务器通信连接，所述会议服务器与所述中转服务器通信连接，所述中转服务器通过所述响应服务器与所述服务终端通信连接；

所述会议服务器，用于检测到至少一个所述会议终端中有目标会议终端掉线时，向所述中转服务器发送掉线指示，所述掉线指示包括：所述目标会议终端的标识；

所述中转服务器，用于向所述响应服务器发送所述掉线指示；

所述响应服务器，用于根据所述掉线指示、以及预设条件，判断是否生成掉线任务。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述会议服务器，用于在检测到向所述目标会议终端发送消息失败时，确定所述目标会议终端掉线。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述响应服务器，具体用于，接收所述掉线指示后，向所述中转服务器请求获取当前参会用户信息、当前会议状态；根据所述当前参会用户信息、所述当前会议状态、以及所述预设条件，判断是否生成掉线任务。

4.根据权利要求1或3所述的系统，其特征在于，所述响应服务器，还用于在生成掉线任务后，向所述服务终端发送所述掉线任务。

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述会议服务器，还用于在启动会议后向所述中转服务器发送会议启动消息；

所述中转服务器，还用于广播所述会议启动消息。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述响应服务器，还用于向所述中转服务器发送订阅请求，所述订阅请求用于请求接收会议相关信息。

7.一种终端掉线响应方法，其特征在于，应用于权利要求1-6任一项所述系统中的中转服务器，所述方法包括：

接收会议服务器发送的掉线指示，所述掉线指示包括：目标会议终端的标识，用于指示所述目标会议终端掉线；

向响应服务器发送所述掉线指示，以使所述响应服务器根据所述掉线指示、以及预设条件确定是否生成掉线任务。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述向响应服务器发送所述掉线指示之后，还包括：

接收所述响应服务器发送的会议信息请求；

根据所述会议信息请求向所述响应服务器发送当前参会用户信息、当前会议状态。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述接收会议服务器发送的掉线指示之前，还包括：

接收所述会议服务器发送的会议启动消息；

广播所述会议启动消息。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述广播所述会议启动消息之后，还包括：

接收所述响应服务器在收到所述会议启动消息后发送的订阅请求，所述订阅请求用于请求接收会议相关信息。

11.一种终端掉线响应装置，其特征在于，应用于权利要求1-6任一项所述系统中的中转服务器，所述装置包括：接收模块、发送模块；

所述接收模块，用于接收会议服务器发送的掉线指示，所述掉线指示包括：目标会议终端的标识，用于指示所述目标会议终端掉线；

所述发送模块，用于向响应服务器发送所述掉线指示，以使所述响应服务器根据所述掉线指示、以及预设条件确定是否生成掉线任务。

12.一种中转服务器，其特征在于，包括处理器、存储介质和总线，所述存储介质存储有所述处理器可执行的程序指令，当中转服务器运行时，所述处理器与所述存储介质之间通过总线通信，所述处理器执行所述程序指令，以执行时执行如权利要求7-10任一所述的终端掉线响应方法的步骤。

13.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行如权利要求7-10任一所述的终端掉线响应方法的步骤。

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