CN111882192A - 一种联网式电力设备报修系统及方法 - Google Patents

一种联网式电力设备报修系统及方法 Download PDF

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李健
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Abstract

本发明公开了一种联网式电力设备报修系统及方法，属于电力报修技术领域，包括报修系统，所述报修系统包括互联网+、服务圈、打卡签到、模块化界面、流程化派单、可视化后台数据、微信小程序、数据储存和管理平台。通过系统的功能模块设计、流程设计、架构设计等实现网格化内社区的“电、热、水、气在线“一站式”报修管理过程。

Description

一种联网式电力设备报修系统及方法
技术领域
本发明涉及一种联网式电力设备报修系统及方法，特别是涉及联网式电力设备报修系统及方法，属于电力报修技术领域。
背景技术
2019年国网公司提出“三型两网”发展战略，全面开展泛在电力物联网建设。如何以互联网为支撑，汇聚电、热、水、气等公共服务资源，促进供需对接、融通创新，打造网格化模式下的社区综合服务平台，为客户提供便捷优质服务是一个重点研究方向。目前，公司对客户故障报修、差异化服务务方面有很大提升空间，与客户互动方面存在欠缺,没有建立长效的互动服务机制。满足客户电力服务、维修需求成为亟待解决问题，基于网格化模式下的社区综合服务管家，依托报修管家APP、微信公众号等系统，构建报修服务平台，利用平台架构的灵活、开放、可扩展特性，将供电、供水、供气、供热等单位资源整合起来，应用在电力营销工作中，为用户提供故障报修服务，提升公司对故障事件的应急响应能力，增加客户黏性。随着经济社会发展需要，优质服务已成为企业改革、发展和生存的必要条件，更是成为了服务企业的生命线。社会对电的依赖、客户对供电可靠性的要求越来越高，故障报修管理流程的信息化、规范化成为发展趋势。传统设备维修管理主要依靠在纸质媒介上人工记录信息，电话分配任务甚至面对面分配任务的方式，从而造成效率低、易出现疏漏等情况。用户通过微信公众号、APP、PC端进行故障报修登记，工单那流转至报修管理后台对成果应用前员工需按派工单和电话管理程进行管理，以形成有序的、高效的运作方式。
发明内容
本发明的主要目的是为了解决通过系统的功能模块设计、流程设计、架构设计等实现网格化内社区的“电、热、水、气在线“一站式”报修管理过程而提供一种联网式电力设备报修系统及方法。
本发明的目的可以通过采用如下技术方案达到：包括报修系统，所述报修系统包括互联网+、服务圈、打卡签到、模块化界面、流程化派单、可视化后台数据、微信小程序、数据储存和管理平台。
优选的，所述互联网+是社区综合服务管家，利用APP、微信公众号、PC端，通过图片、语音、文字进行报修，并为重点客户添加巡检计划，提醒工作人员按时对客户进行看望帮扶，该系统的运用在一定程度上提高了报修工单的效率，构建了一套闭环、高效的处理故障、维保、巡检系统，为客户提供更优服务，提升公司效益，该平台的应用，让客户精准报修，使服务站工作人员精准维修。
优选的，所述服务圈依托网格化模式下的社区综合服务平台，全面对接社区网格服务站，通过对故障处理等工作任务有序安排，从故障报修处理生命周期各个环节入手，极大缩短到达现场时间，通过报修电子工单里图片或语音及时分析故障位置，缩短物资配备时限，以服务站为中心，十分钟路程为半径，辐射整个社区服务范围，为服务站打造十分钟服务圈奠定了坚实基础。
优选的，所述打卡签到可以在任何时间、任何地点处理与业务相关的任何事情，让办公人员脱离时间与空间的束缚，更加适合对外勤人员工作管理，让工作将更加轻松有效，整体运作更加协调，通过后台可以查看签到打卡统计，详情包括打卡时间和地址。
优选的，所述模块化界面本系统从日常故障运维工单的实际需求出发，提高了系统架构的明确性、层次性和标准性，权限设计时充分考虑实际办公模式，提高系统管理功能的有效性和科学性，界面设计时充分考虑现场维修人员及物业管理人员的操作习惯，以提高易用程度，报修管理后台总体结构图如图所示，该系统主要分为订单管理、任务管理、人员管理、模板管理、系统设置等功能模块。
优选的，所述流程化派单派单模式为智能派单模式和抢派混合模式相结合，后台根据电、热、水、气四个方向在线智能派单，各单位根据实际情况来选择抢派混合模式，短平快的下达工单，减少工单层层传递环节，通过弹窗方式提高消息通知的效果。
优选的，所述可视化后台数据通过图表（柱形图、折线图、饼图等等）支持实时查看进度，支持导出统计报表，告别纸质工单，开启高效的数字化服务模式，管控团队，提升绩效，报修情况、派单情况、维修人员维修情况等一目了然，工单情况永久储存。
优选的，所述微信小程序的微信小程序框架上继承了微信成熟的JSAPI框架和底层的TBS浏览器内核，小程序的关键信息完全由后台控制进行配置，如可访问的域名信息，通用网络传输使用Https，并对访问域名进行校验控制，无法抵御攻击者在本地安装代理证书实施中间人攻击的威胁。
优选的，所述数据储存的本地数据存储采用（KEY，VALUE）形式存放在DB，数据的保护继承了微信的数据库加密防护策略，本地文件存储采用HASH映射机制进行文件定位，文件存储在外部存储，本身通过自定义算法实现完整性校验。
优选的，所述管理平台可以同时对所有工单及处理人员进行管控，包括派单发送、权限管理、功能模块设计等，并将工单保存在服务器中，方便随时调取及导出。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
1.随着供电能力和供电可靠性的明显提高，故障解决了，电灯亮了，真正达到“供电可靠、共用和谐”的目标，增加了客户的黏性，实现社会效益、企业效益和客户利益双赢。
2.成果在邢台燕云台社区服务站应用以来，产生经济效益：节省外勤人员1/3以上工作时间，让客户精准报修，使服务站工作人员精准维修，打造服务站由1小时到现在“十分钟服务圈”质的提升；更是减少车辆外出次数，同比减少约1/4的出车次数。
3.电、热、水、气在线“一站式”报修管理，提升了企业的优质服务水平、精准服务水平和用户的整体获得感。
4.使用报修管家系统后，工作人员可以通过手机端接收工作任务，真正实现了现场移动办公，提升了工作效率。通过系统智能派单和派抢混合模式派单，避免出现工作人员接单地点与故障现场距离偏差较大时效性不足，保证了故障处理及时性和有效性。
附图说明
图1为按照本发明的联网式电力设备报修系统及方法的一优选实施例的报修系统图；
图2为按照本发明的联网式电力设备报修系统及方法的一优选实施例的报修方法图。
具体实施方式
为使本领域技术人员更加清楚和明确本发明的技术方案，下面结合实施例及附图对本发明作进一步详细的描述，但本发明的实施方式不限于此。
如图1所示，本实施例提供的联网式电力设备报修系统及方法包括报修系统，所述报修系统包括互联网+、服务圈、打卡签到、模块化界面、流程化派单、可视化后台数据、微信小程序、数据储存和管理平台。
在本实施例中，如图1-图2所示，所述互联网+是社区综合服务管家，利用APP、微信公众号、PC端，通过图片、语音、文字进行报修，并为重点客户添加巡检计划，提醒工作人员按时对客户进行看望帮扶，该系统的运用在一定程度上提高了报修工单的效率，构建了一套闭环、高效的处理故障、维保、巡检系统，为客户提供更优服务，提升公司效益，该平台的应用，让客户精准报修，使服务站工作人员精准维修。所述服务圈依托网格化模式下的社区综合服务平台，全面对接社区网格服务站，通过对故障处理等工作任务有序安排，从故障报修处理生命周期各个环节入手，极大缩短到达现场时间，通过报修电子工单里图片或语音及时分析故障位置，缩短物资配备时限，以服务站为中心，十分钟路程为半径，辐射整个社区服务范围，为服务站打造十分钟服务圈奠定了坚实基础。所述打卡签到可以在任何时间、任何地点处理与业务相关的任何事情，让办公人员脱离时间与空间的束缚，更加适合对外勤人员工作管理，让工作将更加轻松有效，整体运作更加协调，通过后台可以查看签到打卡统计，详情包括打卡时间和地址。所述模块化界面本系统从日常故障运维工单的实际需求出发，提高了系统架构的明确性、层次性和标准性，权限设计时充分考虑实际办公模式，提高系统管理功能的有效性和科学性，界面设计时充分考虑现场维修人员及物业管理人员的操作习惯，以提高易用程度，报修管理后台总体结构图如图所示，该系统主要分为订单管理、任务管理、人员管理、模板管理、系统设置等功能模块。所述流程化派单派单模式为智能派单模式和抢派混合模式相结合，后台根据电、热、水、气四个方向在线智能派单，各单位根据实际情况来选择抢派混合模式，短平快的下达工单，减少工单层层传递环节，通过弹窗方式提高消息通知的效果。所述可视化后台数据通过图表（柱形图、折线图、饼图等等）支持实时查看进度，支持导出统计报表，告别纸质工单，开启高效的数字化服务模式，管控团队，提升绩效，报修情况、派单情况、维修人员维修情况等一目了然，工单情况永久储存。所述微信小程序的微信小程序框架上继承了微信成熟的JSAPI框架和底层的TBS浏览器内核，小程序的关键信息完全由后台控制进行配置，如可访问的域名信息，通用网络传输使用Https，并对访问域名进行校验控制，无法抵御攻击者在本地安装代理证书实施中间人攻击的威胁。所述数据储存的本地数据存储采用（KEY，VALUE）形式存放在DB，数据的保护继承了微信的数据库加密防护策略，本地文件存储采用HASH映射机制进行文件定位，文件存储在外部存储，本身通过自定义算法实现完整性校验。所述管理平台可以同时对所有工单及处理人员进行管控，包括派单发送、权限管理、功能模块设计等，并将工单保存在服务器中，方便随时调取及导出。
在本实施例中，如图1-图2所示，本实施例提供的联网式电力设备报修系统及方法的工作过程如下：
步骤1：登录报修管家管理平台，可使用电脑端和手机端使用，并且手机端需要微信关注公众号。
步骤2：平台登陆，输入账号和密码进行登录操作。
步骤3：报修申请，填写报修单，可查看订单进度和订单详情。
步骤4：派单操作，登录app查看订单池、进入新订单立即处理和处理方式，以及处理方式分为派单工程师和自己处理。
步骤5：接单处理，登录app查看任务，进入新任务立即处理，选择维修方式，维修方式分为远程、上门和转派，最后完成维修并加以备注后确认完成。
步骤6：上门维修，接单后选择维修方式的上门，并进行确认和预到时间。
步骤7：完成维修，上门完成维修后进行app上的备注并确定完成维修。
综上所述，在本实施例中，按照本实施例的联网式电力设备报修系统及方法。
以上所述，仅为本发明进一步的实施例，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明所公开的范围内，根据本发明的技术方案及其构思加以等同替换或改变，都属于本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种联网式电力设备报修系统及方法，包括报修系统，其特征在于，所述报修系统包括互联网+、服务圈、打卡签到、模块化界面、流程化派单、可视化后台数据、微信小程序、数据储存和管理平台。
2.如权利要求1所述的一种联网式电力设备报修系统及方法，其特征在于，所述互联网+是社区综合服务管家，利用APP、微信公众号、PC端，通过图片、语音、文字进行报修，并为重点客户添加巡检计划，提醒工作人员按时对客户进行看望帮扶，该系统的运用在一定程度上提高了报修工单的效率，构建了一套闭环、高效的处理故障、维保、巡检系统，为客户提供更优服务，提升公司效益，该平台的应用，让客户精准报修，使服务站工作人员精准维修。
3.如权利要求1所述的一种联网式电力设备报修系统及方法，其特征在于，所述服务圈依托网格化模式下的社区综合服务平台，全面对接社区网格服务站，通过对故障处理等工作任务有序安排，从故障报修处理生命周期各个环节入手，极大缩短到达现场时间，通过报修电子工单里图片或语音及时分析故障位置，缩短物资配备时限，以服务站为中心，十分钟路程为半径，辐射整个社区服务范围，为服务站打造十分钟服务圈奠定了坚实基础。
4.如权利要求1所述的一种联网式电力设备报修系统及方法，其特征在于，所述打卡签到可以在任何时间、任何地点处理与业务相关的任何事情，让办公人员脱离时间与空间的束缚，更加适合对外勤人员工作管理，让工作将更加轻松有效，整体运作更加协调，通过后台可以查看签到打卡统计，详情包括打卡时间和地址。
5.如权利要求1所述的一种联网式电力设备报修系统及方法，其特征在于，所述模块化界面本系统从日常故障运维工单的实际需求出发，提高了系统架构的明确性、层次性和标准性，权限设计时充分考虑实际办公模式，提高系统管理功能的有效性和科学性，界面设计时充分考虑现场维修人员及物业管理人员的操作习惯，以提高易用程度，报修管理后台总体结构图如图所示，该系统主要分为订单管理、任务管理、人员管理、模板管理、系统设置等功能模块。
6.如权利要求1所述的一种联网式电力设备报修系统及方法，其特征在于，所述流程化派单派单模式为智能派单模式和抢派混合模式相结合，后台根据电、热、水、气四个方向在线智能派单，各单位根据实际情况来选择抢派混合模式，短平快的下达工单，减少工单层层传递环节，通过弹窗方式提高消息通知的效果。
7.如权利要求1所述的一种联网式电力设备报修系统及方法，其特征在于，所述可视化后台数据通过图表（柱形图、折线图、饼图等等）支持实时查看进度，支持导出统计报表，告别纸质工单，开启高效的数字化服务模式，管控团队，提升绩效，报修情况、派单情况、维修人员维修情况等一目了然，工单情况永久储存。
8.如权利要求1所述的一种联网式电力设备报修系统及方法，其特征在于，所述微信小程序的微信小程序框架上继承了微信成熟的JSAPI框架和底层的TBS浏览器内核，小程序的关键信息完全由后台控制进行配置，如可访问的域名信息，通用网络传输使用Https，并对访问域名进行校验控制，无法抵御攻击者在本地安装代理证书实施中间人攻击的威胁。
9.如权利要求1所述的一种联网式电力设备报修系统及方法，其特征在于，所述数据储存的本地数据存储采用（KEY，VALUE）形式存放在DB，数据的保护继承了微信的数据库加密防护策略，本地文件存储采用HASH映射机制进行文件定位，文件存储在外部存储，本身通过自定义算法实现完整性校验。
10.如权利要求1所述的一种联网式电力设备报修系统及方法，其特征在于，所述管理平台可以同时对所有工单及处理人员进行管控，包括派单发送、权限管理、功能模块设计等，并将工单保存在服务器中，方便随时调取及导出。
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