CN111858872A - 问答交互方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

问答交互方法、装置、电子设备及存储介质 Download PDF

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CN111858872A CN202010279682.XA CN202010279682A CN111858872A CN 111858872 A CN111858872 A CN 111858872A CN 202010279682 A CN202010279682 A CN 202010279682A CN 111858872 A CN111858872 A CN 111858872A
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Abstract

本申请提供一种问答交互方法、装置、电子设备及存储介质，其中，应用于客户端的方法包括：基于服务请求操作获取当前服务场景类型；将当前服务场景类型发送至服务器，以使服务器从本地的知识库中获取与当前服务场景类型对应的目标问答信息并将目标问答信息发送至客户端，其中，知识库中预先存储有多个服务场景类型及与每一服务场景类型对应的问答信息；显示目标问答信息。本申请能够根据当前服务场景类型，将与当前服务场景类型对应的问答信息及时推送给用户，以在提供应用服务的同时为用户遇到的各种服务问题进行高效地答疑解惑。

Description

问答交互方法、装置、电子设备及存储介质
技术领域
本申请涉及互联网技术领域，具体而言，涉及一种问答交互方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
目前，用户在享受网约车服务时，会产生关于用车的方方面面的疑问，通常情况下，网约车服务平台会为用户提供服务热线电话的入口，让用户通过打服务热线电话的方式进行咨询，为用户答疑解惑。
服务热线电话通常需要用户根据层层提示依次进行选择，最终找到自己问题对应的解决方案，这种方式比较低效。
发明内容
有鉴于此，本申请的目的在于提供一种问答交互方法、装置、电子设备及存储介质，能够根据当前服务场景类型，将与当前服务场景类型对应的问答信息及时推送给用户，以在提供应用服务的同时为用户遇到的各种服务问题进行高效地答疑解惑。
根据本申请的一个方面，提供一种问答交互方法，应用于客户端，包括：基于服务请求操作获取当前服务场景类型；将当前服务场景类型发送至服务器，以使服务器从本地的知识库中获取与当前服务场景类型对应的目标问答信息并将目标问答信息发送至客户端，其中，知识库中预先存储有多个服务场景类型及与每一服务场景类型对应的问答信息；显示目标问答信息。
在一些实施例中，上述基于服务请求操作获取当前服务场景类型的步骤包括：基于服务请求操作获取当前服务节点；依据当前服务节点确定当前服务场景类型。
在一些实施例中，客户端包括服务交互页面及问答交互页面，问答交互页面为响应作用于服务交互页面的服务请求操作生成，上述显示目标问答信息的步骤包括：将目标问答信息以预设样式显示于问答交互页面。
在一些实施例中，目标问答信息包括第一目标问题及对应的第一答案，预设样式包括对话式卡片样式，上述将述目标问答信息以预设样式显示于问答交互页面的步骤包括：将第一目标问题及对应的第一答案以对话式卡片样式显示于问答交互页面。
在一些实施例中，目标问答信息还包括第二目标问题，预设样式还包括列表样式，上述将目标问答信息以预设样式显示于问答交互页面的步骤还包括：将第二目标问题以列表样式显示于问答交互页面。
在一些实施例中，上述问答交互方法还包括：响应选定操作从第二目标问题中选定第一待回答问题；将第一待回答问题发送至服务器，以使服务器从知识库中查询与第一待回答问题对应的第二答案并将第二答案发送至客户端；将第二答案显示于问答交互页面。
在一些实施例中，上述问答交互方法还包括：获取用户输入的第二待回答问题；将第二待回答问题发送至服务器，以使服务器在知识库中不存在第二待回答问题时、从知识库中查询与第二待回答问题关联的第三目标问题并将第三目标问题发送至客户端；将第三目标问题显示于问答交互页面。
在一些实施例中，客户端包括服务交互页面，上述将目标问答信息进行显示的步骤包括：将目标问答信息显示于服务交互页面的消息提示区。
根据本申请的另一个方面，提供一种问答交互方法，应用于服务器，服务器与客户端通信连接，包括：接收当前服务场景类型，其中，服务场景类型是基于服务请求操作获取的；从本地的知识库中获取与当前服务场景类型对应的目标问答信息，其中，知识库中预先存储有多个服务场景类型及与每一服务场景类型对应的问答信息；将目标问答信息发送至客户端，以使客户端将目标问答信息进行显示。
在一些实施例中，目标问答信息包括第一目标问题及对应的第一答案,问答信息包括有多个预设问题及与每一预设问题对应的答案，上述从本地的知识库中获取与当前服务场景类型对应的目标问答信息的步骤包括：从本地的知识库中查询与当前服务场景类型对应的初选问题；按照预设规则从初选问题中确定第一目标问题；从知识库中查询与第一目标问题对应的第一答案。
在一些实施例中，目标问答信息还包括第二目标问题，上述从本地的知识库中获取与当前服务场景类型对应的目标问答信息的步骤包括：从除第一目标问题之外的初选问题中确定第二目标问题。
在一些实施例中，上述问答交互方法还包括：接收客户端发送的待回答问题；若知识库中存在待回答问题时，将待回答问题对应的第二答案返回至客户端；若知识库中不存在待回答问题时，从待回答问题中提取出关键字并从知识库中查询与关键字关联的第三目标问题，并将第三目标问题返回至客户端。
根据本申请的另一个方面，提供一种问答交互装置，应用于客户端，客户端与服务器通信连接，包括：获取模块，用于基于服务请求操作获取当前服务场景类型；发送模块，用于将当前服务场景类型发送至服务器，以使服务器从本地的知识库中获取与当前服务场景类型对应的目标问答信息并将目标问答信息发送至客户端，其中，知识库中预先存储有多个服务场景类型及与每一服务场景类型对应的问答信息；显示模块，用于显示目标问答信息。
在一些实施例中，上述获取模块具体用于：基于服务请求操作获取当前服务节点；依据当前服务节点确定当前服务场景类型。
在一些实施例中，客户端包括服务交互页面及问答交互页面，问答交互页面为响应作用于服务交互页面的服务请求操作生成，上述显示模块具体用于：将目标问答信息以预设样式显示于问答交互页面。
在一些实施例中，客户端包括服务交互页面，上述显示模块具体还用于：将目标问答信息显示于服务交互页面的消息提示区。
根据本申请的另一个方面，提供一种问答交互装置，应用于服务器，服务器与客户端通信连接，包括：接收模块，用于接收当前服务场景类型，其中，服务场景类型是基于服务请求操作获取的；第一处理模块，用于从本地的知识库中获取与当前服务场景类型对应的目标问答信息，其中，知识库中预先存储有多个服务场景类型及与每一服务场景类型对应的问答信息；反馈模块，用于将目标问答信息发送至客户端，以使客户端将目标问答信息进行显示。
在一些实施例中，上述装置还包括第二处理模块，第二处理模块用于：接收客户端发送的待回答问题；若知识库中存在待回答问题时，将待回答问题对应的第二答案返回至客户端；若知识库中不存在待回答问题时，从待回答问题中提取出关键字并从知识库中查询与关键字关联的第三目标问题，并将第三目标问题返回至客户端。
根据本申请的另一个方面，提供一种电子设备，包括：处理器、存储器、总线及通信端口，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储器之间通过总线通信，所述处理器执行所述机器可读指令，以执行上述应用于客户端的问答交互方法的步骤、或者以执行上述应用于服务器的问答交互方法的步骤。
根据本申请的另一个方面，提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器运行时执行上述应用于客户端的问答交互方法的步骤、或者执行上述应用于服务器的问答交互方法的步骤。
基于上述的问答交互方法、装置、电子设备及存储介质，客户端基于服务请求操作获取当前服务场景类型，将当前服务场景类型发送至服务器，服务器预先存储有多个服务场景类型及与每一服务场景类型对应的问答信息，服务器从本地的知识库中获取与当前服务场景类型对应的目标问答信息并将目标问答信息发送至客户端，客户端将目标问答信息显示。因此，本申请能够根据当前服务场景类型，将与当前服务场景类型对应的问答信息及时推送给用户，以在提供应用服务的同时为用户遇到的各种服务问题进行高效地答疑解惑。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1示出了本申请实施例提供的应用场景示意图。
图2示出了本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
图3示出了本申请实施例提供的一种应用于客户端的问答交互方法的流程图。
图4示出了本申请实施例提供的网约车服务的服务页面的示例图。
图5示出了本申请实施例提供的一种应用于客户端的问答交互方法中，获取当前服务场景类型的具体方法的流程图。
图6示出了本申请实施例提供的网约车服务的服务阶段的示例图。
图7示出了本申请实施例提供的一种应用于客户端的问答交互方法中，一种显示目标问答信息的具体方法的流程图。
图8示出了本申请实施例提供打车服务的服务交互页面和问答交互页面的示例图。
图9示出了本申请实施例提供的另一种应用于客户端的问答交互方法的流程图。
图10示出了本申请实施例提供的第一待回答问题的交互示例图。
图11示出了本申请实施例提供的第二目标问题的选择示例图。
图12示出了本申请实施例提供的另一种应用于客户端的问答交互方法的流程图。
图13示出了本申请实施例提供的第二待回答问题的交互示例图。
图14示出了本申请实施例提供的目标问答信息显示于服务交互页面的消息提示区的示例图。
图15示出了本申请实施例提供的一种应用于服务器的问答交互方法的流程图。
图16示出了本申请实施例提供的一种应用于服务器的问答交互方法中，获取目标问答信息的具体方法的流程图。
图17示出了本申请实施例提供的另一种应用于服务器的问答交互方法的流程图。
图18示出了本申请实施例提供的一种应用于客户端的问答交互装置的结构示意图。
图19示出了本申请实施例提供的一种应用于服务器的问答交互装置的结构示意图。
图标：10-客户端；20-服务器；30-网络；40-电子设备；41-处理器；42-存储器；43-总线；44-通信端口；100-应用于客户端的问答交互装置；110-获取模块；120-发送模块；130-显示模块；140-第一执行模块；150-第二执行模块；200-应用于服务器的问答交互装置；210-接收模块；220-第一处理模块；230-第二处理模块；240-反馈模块。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，应当理解，本申请中附图仅起到说明和描述的目的，并不用于限定本申请的保护范围。另外，应当理解，示意性的附图并未按实物比例绘制。本申请中使用的流程图示出了根据本申请的一些实施例实现的操作。应该理解，流程图的操作可以不按顺序实现，没有逻辑的上下文关系的步骤可以反转顺序或者同时实施。此外，本领域技术人员在本申请内容的指引下，可以向流程图添加一个或多个其他操作，也可以从流程图中移除一个或多个操作。
另外，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
为了使得本领域技术人员能够使用本申请内容，结合特定应用场景“网约车服务”，给出以下实施方式。对于本领域技术人员来说，在不脱离本申请的精神和范围的情况下，可以将这里定义的一般原理应用于其他实施例和应用场景，例如“网上点餐服务”、“网上单车租车服务”等。虽然本申请主要围绕“网约车服务”这一特定应用场景进行描述，但是应该理解，这仅是一个示例性实施例。
需要说明的是，本申请实施例中将会用到术语“包括”，用于指出其后所声明的特征的存在，但并不排除增加其它的特征。
本申请中的术语“乘客”、“请求方”、“服务请求方”和“客户”可互换使用，以指代可以请求或订购服务的个人、实体或工具。本申请中的术语“司机”、“提供方”、“服务提供方”和“供应商”可互换使用，以指代可以提供服务的个人、实体或工具。本申请中的术语“用户”可以指代请求服务、订购服务、提供服务或促成服务的提供的个人、实体或工具。例如，用户可以是乘客、驾驶员、操作员等，或其任意组合。
本申请中的术语“服务请求”和“订单”可互换使用，以指代由乘客、服务请求方、司机、服务提供方、或供应商等、或其任意组合发起的请求。接受该“服务请求”或“订单”的可以是乘客、服务请求方、司机、服务提供方、或供应商等、或其任意组合。服务请求可以是收费的或免费的。
请参照图1，图1示出了本申请实施例提供的应用场景示意图，图1中，客户端10与服务器20通过网络30通信。
客户端10可以是移动设备，比如可以包括可穿戴设备、智能移动设备、虚拟现实设备、或增强现实设备等，也可以是平板计算机、膝上型计算机、或机动车辆中的内置设备等。
服务器20可以是实体服务器或者用软件模拟的可以实现与实体服务器相同功能的虚拟服务器，服务器20可以是一台实体或者虚拟的服务器，也可以是由多台实体或者虚拟的服务器组成的服务器组，或者是云端服务器等。
网络30可以是提供有线通信或者无线通信的网络。
客户端10基于服务请求操作获取当前服务场景类型，然后将当前服务场景类型发送至服务器20，服务器20本地存储的知识库中预先存储有多个服务场景类型及与每一所述服务场景类型对应的问答信息，然后从本地的知识库中获取与当前服务场景类型对应的目标问答信息并将目标问答信息发送至客户端10，客户端10将目标问答信息显示。
在图1的基础上，本申请实施例还提供了一种电子设备40，请参照图2，图2示出了本申请实施例提供的一种电子设备40的结构示意图。电子设备40可以是图1中的客户端10、也可以是图1中的服务器20。电子设备40可以包括处理器41、存储器42、总线43、通信端口44，处理器41、存储器42、通信端口44通过总线43实现数据交换。
在一些实施例中，处理器41可以包括一个或多个处理核(例如，单核处理器(S)或多核处理器(S))。仅作为举例，处理器可以包括中央处理单元(Central Processing Unit,CPU)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit,ASIC)、专用指令集处理器(Application Specific Instruction-set Processor,ASIP)、图形处理单元(Graphics Processing Unit,GPU)、物理处理单元(Physics Processing Unit,PPU)、数字信号处理器(Digital Signal Processor,DSP)、现场可编程门阵列(Field ProgrammableGate Array,FPGA)、可编程逻辑器件(Programmable Logic Device,PLD)、控制器、微控制器单元、简化指令集计算机(Reduced Instruction Set Computing,RISC)、或微处理器等，或其任意组合。
在一些实施例中，存储器42可以是磁盘、ROM、或RAM，或其任意组合。示例性地，电子设备40还可以包括存储在ROM、RAM、或其他类型的非暂时性存储介质、或其任意组合中的程序指令。根据这些程序指令可以实现本申请的上述的问答交互方法。
当电子设备40为图1中的客户端10时，电子设备40的存储器42用于存储程序，例如应用于客户端10的问答交互装置，处理器41用于从存储器42中读取并执行上述程序，以实现应用于客户端10的问答交互方法。当电子设备40为图1中的服务器20时，电子设备40的存储器42用于存储程序，例如应用于服务器20的问答交互装置，处理器41用于从存储器42中读取并执行上述程序，以实现应用于服务器20的问答交互方法。
需要说明的是，为了便于说明，在电子设备40中仅描述了一个处理器。然而，应当注意，本申请中的电子设备40还可以包括多个处理器，因此本申请中描述的一个处理器执行的步骤也可以由多个处理器联合执行或单独执行。例如，若电子设备40的处理器执行步骤A和步骤B，则应该理解，步骤A和步骤B也可以由两个不同的处理器共同执行或者在一个处理器中单独执行。例如，第一处理器执行步骤A，第二处理器执行步骤B，或者第一处理器和第二处理器共同执行步骤A和B。
在图1和图2的基础上，本申请实施例首先描述一种问答交互方法，请参照图3，图3示出了本申请实施例提供的一种应用于客户端10的问答交互方法的流程图，包括以下步骤：
步骤S101，基于服务请求操作获取当前服务场景类型。
在本实施例中，服务请求操作是用户为了获取应用服务在客户端10的服务平台上进行的操作，其中，应用服务包括、但不限于网约车服务、订餐服务、支付服务等，服务请求操作可以是在服务平台提供的服务页面上点击对应的服务按钮或者服务图标，也可以在客户端10的触摸屏上执行滑动操作，滑动到对应的应用服务的页面。请参照图4，图4示出了本申请实施例提供的网约车服务的服务页面的示例图，图4中标识出服务按钮和服务图标，例如，点击“打车”服务按钮可以获取打车服务，点击“骑行”服务按钮可以获取骑行服务等，点击“预约”服务图标可以获取预约服务。
在本实施例中，当前服务场景类型用于表征用户在当前服务阶段所处于的服务状态，以网约车服务为例，当用户进入打车页面后，此时用户处于待服务的状态，当用户提交打车请求后、尚无司机接单之前，此时用户处于等待应答的状态。
步骤S102，将当前服务场景类型发送至服务器，以使服务器从本地的知识库中获取与当前服务场景类型对应的目标问答信息并将目标问答信息发送至客户端，其中，知识库中预先存储有多个服务场景类型及与每一服务场景类型对应的问答信息。
在本实施例中，知识库可以是存储有多个服务场景类型及与每一服务场景类型对应的问答信息的数据库或者数据库系统。知识库中的服务场景类型及与每一服务场景类型对应的问答信息可以根据实际需求或者不同的应用场景不断地扩充、完善，以更好地满足为用户答疑解惑的需求。
步骤S103，显示目标问答信息。
在本实施例中，目标问答信息可以在专门的页面上显示，也可以在服务页面的预设区域显示。例如，上述图4中，目标问答信息“同时呼叫会额外产生费用吗？”就显示在打车服务页面的消息提示区域。
本申请实施例提供的上述应用于客户端10的问答交互方法，能够根据当前服务场景类型，将与当前服务场景类型对应的问答信息及时推送给用户，以在提供应用服务的同时为用户遇到的各种服务问题进行高效地答疑解惑。
本申请实施例还提供了另一种应用于客户端10的问答交互方法，该方法在上述实施例的基础上实现，请参照图5，图5示出了本申请实施例提供的一种应用于客户端的问答交互方法中，获取当前服务场景类型的具体方法的流程图，步骤S101包括以下子步骤：
步骤S1011，基于服务请求操作获取当前服务节点。
在本实施例中，当前服务节点用于表征用户当前所处的服务阶段，服务请求操作可以使用户从上一个服务阶段进入到当前的服务阶段。请参照图6，图6示出了本申请实施例提供的网约车服务的服务阶段的示例图，网约车的服务阶段可以包括：待打车、等待接单、行程中及行程后，每个服务阶段可以对应一个服务节点、即对应一个服务场景类型。当用户提交呼叫请求操作后，服务节点从“待打车”的服务阶段进入到“等待接单”的服务阶段，即用户进行了呼叫请求操作后，当前的服务节点为服务节点B。
需要说明的是，图6只是网约车的服务阶段和服务节点的示例图，实际应用场景中，网约车的服务阶段可以划分的粒度更细，或者根据需要增加或者减少服务阶段，在其他的应用服务的场景下，其服务阶段可以有不同的划分方式。例如，订餐服务的服务阶段可以包括订餐前、等待餐品中、订餐完成等。
步骤S1012，依据当前服务节点确定当前服务场景类型。
在本实施例中，每一服务节点对应一种服务场景类型，服务节点与服务场景类型之间的对应关系可以存储于客户端10，也可以存储于服务器20中，客户端10上电时从服务器20读取该对应关系并在本地的内存中存放该对应关系的副本。
作为一种具体实施方式，服务场景类型可以用数字或者字母或者数字和字母的组合进行表示，例如，用数字0代表待打车的服务场景，用数字1代表等待接单的服务场景等。
本申请实施例提供的上述问答交互方法，用不同的服务节点表征不同的服务阶段，基于服务请求操作，得到该服务请求操作触发进入的当前的服务节点，进而得到当前服务阶段对应的当前服务场景类型，通过服务节点将服务请求操作触发的服务阶段的更新和对应的当前服务场景类型关联起来，可以及时地获取服务请求操作触发后的当前服务场景类型。
本申请实施例还提供了另一种应用于客户端10的问答交互方法，该方法在上述实施例的基础上实现，请参照图7，图7示出了本申请实施例提供的一种应用于客户端10的问答交互方法中，一种显示目标问答信息的具体方法的流程图，步骤S103包括以下子步骤：
子步骤S1031，将目标问答信息以预设样式显示于问答交互页面。
在本实施例中，客户端10包括服务交互页面及问答交互页面，服务交互页面是为用户提供应用服务操作的页面，用户通过点击服务按钮或者服务图标就可以进入服务交互页面。问答交互页面是专门为用户提供问答交互的页面，可以通过点击专门的问答交互图标或者专门的信息条进入问答交互页面，问答交互图标和信息条可以同时存在，也可以择一存在。为了方便用户进入问答交互页面，问答交互图标或者信息条可以设置于服务交互页面上。请参照图8，图8示出了本申请实施例提供打车服务的服务交互页面和问答交互页面的示例图，图8(a)为打车服务的服务交互页面的示例图，图8(a)中的服务交互页面上同时还有其他服务按钮和服务图标，该服务交互页面包括一个问答交互图标，点击该问答交互图标即可进入图8(b)所示的问答交互页面。该服务交互页面还包括一个问答交互图标所在的信息条，点击该信息条也可进入图8(b)所示的问答交互页面。
在本实施例中，目标问答信息可以包括第一目标问题及对应的第一答案，也可以包括第二目标问题，第一目标问题及对应的第一答案可以是与当前服务场景类型对应的被问频率最高的问题，也可以是最近预设时间段内被问频率最高的问题，还可以是最近一次被问的、且与当前服务场景类型对应的问题等。第二目标问题可以包括预设个数的问题，预设个数可以根据客户端10的显示区域的大小确定，第二目标问题可以是按照与当前服务场景类型对应的被问频率从高到低进行排序后，靠前的预设个数的问题，也可以是最近被问的、且与当前服务场景类型对应的预设个数的问题，还可以是最近预设时间段内与当前服务场景类型对应的问题中随机选择的预设个数的问题等。
在本实施例中，为了使用户更方便地查看目标问答信息，将目标问答信息以预设样式显示于问答交互页面，作为一种实施方式，预设样式可以包括对话式卡片样式和列表样式。
作为一种具体实施方式，子步骤S1031可以包括以下两种实现方式：
(1)将第一目标问题及对应的第一答案以对话式卡片样式显示于问答交互页面。
(2)将第二目标问题以列表样式显示于问答交互页面。
以图8(b)中问答交互页面上显示的目标问答信息为例，在图8(b)中，第一目标问题为：“为什么总是被高价订单应答？”，对应的第一答案为：“同时呼叫多车型后，最快应答的车型会直接分配给您，在高峰期时，一般快车的紧缺程度较大，因此优享或专车会更快应答。”该显示方式就是对话式卡片样式，第二目标问题为：“远程调度如何计算？”和“等待接单时间过长会有补偿吗？”，该显示方式就是列表样式。
基于上述的问答交互页面，为了使用户更方便地得到第二目标问题中感兴趣的问题的答案，本申请实施例还提供了一种应用于客户端10的问答交互方法，请参照图9，图9示出了包括以下步骤：
步骤S201，响应选定操作从第二目标问题中选定第一待回答问题。
在本实施例中，第一待回答问题可以是第二目标问题中任意一个问题，选定操作可以是用户在问答交互页面上点击第一待回答问题的点击操作。
步骤S202，将第一待回答问题发送至服务器，以使服务器从知识库中查询与第一待回答问题对应的第二答案并将第二答案发送至客户端。
步骤S203，将第二答案显示于问答交互页面。
在本实施例中，第一待回答问题及对应的第二答案可以以对话式卡片样式的形式显示与问答交互页面中。
请参照图10，图10示出了本申请实施例提供的第一待回答问题的交互示例图，图10(a)为用户在问答交互页面上通过点击操作选定第一待回答问题的示例图，第一待回答问题为：“等待接单时间过长会有补偿吗？”；图10(b)为用户选定第一待回答问题后，正在加载第一待回答问题对应的第二答案的等待页面的示例图；图10(c)为第二答案加载后显示在问答交互页面的示例图。
为了方便用户在第二目标问题中的多个问题中进行选择，用户还可以通过在显示第二目标问题的列表上进行左右或者上下滑动，以便于选择第二目标问题中的其他问题。请参照图11，图11示出了本申请实施例提供的第二目标问题的选择示例图，图11(a)为在问答交互页面的第二目标问题的列表上进行左右滑动的示例图，图11(b)为在问答交互页面的第二目标问题的列表上进行向左滑动后的第二目标问题的列表显示的示例图。
在上述的问答交互页面的基础上，为了使用户更快地找到自己最想问的问题，本申请实施例还提供了一种应用于客户端10的问答交互方法，请参照图12，图12示出了本申请实施例提供的另一种应用于客户端的问答交互方法的流程图，该方法包括以下步骤：
步骤S301，获取用户输入的第二待回答问题。
在本实施例中，当第一目标问题及第二目标问题均不是用户想要问的问题时，或者用户想要问的问题不是当前服务场景类型对应的问题时，用户还可以通过问答交互页面输入自己想要问的第二待回答问题。
步骤S302，将第二待回答问题发送至服务器，以使服务器在知识库中不存在第二待回答问题时、从知识库中查询与第二待回答问题关联的第三目标问题并将第三目标问题发送至客户端。
在本实施例中，当第二待回答问题不存在于知识库中时，服务器20会将与第二待回答问题关联的第三目标问题返回给客户端10。与第二待回答问题关联的第三目标问题可以是两者的文本匹配度达到预设阈值，或者两者的关键字匹配度达到预设阈值等。
需要说明的是，当第二待回答问题存在于知识库中，服务器20会返回该问题的答案，客户端10可以将该问题及对应的答案以对话式卡片样式进行显示。
步骤S303，将第三目标问题显示于问答交互页面。
在本实施例中，作为一种具体实施方式，第三目标问题可以以列表样式显示于问答交互页面。
请参照图13，图13示出了本申请实施例提供的第二待回答问题的交互示例图，图13(a)为用户在问答交互页面输入第二待回答问题：“如何获取优惠折扣？”，图13(b)为用户输入第二待回答问题后，第三目标问题的显示示例图，第三目标问题可以包括：“在朋友圈分享评论可以获取优惠券吗？”和“使用优惠券时有什么限制条件？”等，当然，和第二目标问题类似，用户还可以通过在显示第三目标问题的列表上进行左右或者上下滑动，以便于选择第三目标问题中的其他问题，此处不再赘述。
在本实施例中，除了可以通过问答交互页面为用户答疑解惑，本申请实施例还提供了另一种显示目标问答信息的显示方式，步骤S103还包括子步骤S1032。
子步骤S1032，将目标问答信息显示于服务交互页面的消息提示区。
在本实施例中，消息提示区指位于服务交互页面中的预设区域，该区域的面积往往比较小，只用于显示少量的信息，且消息提示区中的消息可以按照预设的时间周期不断地进行更新或者滚动显示，例如，可以从目标问答信息中随机选取问题进行显示，或者按照顺序依次显示等。
请参照图14，图14示出了本申请实施例提供的目标问答信息显示于服务交互页面的消息提示区的示例图。图14(a)显示的是在打车时的服务交互页面的消息提示区显示目标问答信息的示例图，此时消息提示区显示的目标问答信息是与打车时这一服务场景类型对应的问题，图14(b)显示的是在行程中的服务交互页面的消息提示区显示目标问答信息的示例图，此时，消息提示区显示的目标问答信息时与行程中这一服务场景类型对应的问题。
需要说明的是，子步骤S1031和子步骤S1032是两个独立的、且可以同时存在的显示目标问答信息的具体实施方式，子步骤S1031适用于用户有目的地、专门地获取想要的问题及对应的答案，针对用户主动询问的场景，子步骤S1032则是在用户获取当前服务时向用户推送目标问答信息的场景，用户可以根据自己实际需要确定是否需要进一步进入问答交互页面以详细了解目标问答信息，本申请实施例提供不同的目标问答信息的交互方式，在提高用户答疑解惑效率的同时，促进了用户与服务平台的互动，提升了用户对服务平台的好感度。
在图1和图2的基础上，本申请实施例还描述另一种问答交互方法，请参照图15，图15示出了本申请实施例提供的一种应用于服务器20的问答交互方法的流程图，包括以下步骤：
步骤S401，接收当前服务场景类型，其中，服务场景类型是基于服务请求操作获取的。
步骤S402，从本地的知识库中获取与当前服务场景类型对应的目标问答信息，其中，知识库中预先存储有多个服务场景类型及与每一服务场景类型对应的问答信息。
步骤S403，将目标问答信息发送至客户端，以使客户端将目标问答信息进行显示。
本申请实施例提供的上述应用于服务器20的问答交互方法，服务器通过根据当前服务场景类型确定与其对应的问答信息，以便使客户端将该问答信息进行显示，达到了在提供应用服务的同时为用户遇到的各种服务问题进行高效地答疑解惑的目的。
在图15的基础上，本发明实施例还提供了一种获取目标问答信息的具体实施方式，请参照图16，图16示出了本申请实施例提供的一种应用于服务器20的问答交互方法中，获取目标问答信息的具体方法的流程图，步骤S402包括以下子步骤：
子步骤S4021，从本地的知识库中查询与当前服务场景类型对应的初选问题。
在本实施例中，本地的知识库中预先存储了多个服务场景类型，及与每一服务场景类型对应的问答信息，每一服务场景类型对应的问答信息包括有多个预设问题及与每一预设问题对应的答案。
在本实施例中，初选问题为知识库中与当前服务场景类型对应的问题，例如，当前服务场景类型为：待打车，则与待打车这一服务场景类型对应的问题可以包括：“同时呼叫是怎么调度接单？”、“远程调度如何计算？”、“同时呼叫会额外产生费用吗？”等。
子步骤S4022，按照预设规则从初选问题中确定第一目标问题。
在本实施例中，预设规则用于表征再次被问的可能性较大的规则，例如，预设规则可以是初选问题中被问频率最高、或者是初选问题中最近预设时间段内被问频率最高、或者是初选问题中最近一次被问等。
子步骤S4023，从知识库中查询与第一目标问题对应的第一答案。
在本实施例中，从初选问题中确定了第一目标问题外，为了尽可能多地显示与当前服务场景类型对应的目标问答信息，本申请实施例还提供了一种获取目标问答信息的具体实施方式，步骤S402还包括子步骤S4024。
子步骤S4024，从除第一目标问题之外的初选问题中确定第二目标问题。
在本实施例中，可以预先根据客户端对第二目标问题的预设个数的要求从除第一目标问题之外的初选问题中选择第二目标问题，选择的方式可以是，从除第一目标问题之外的初选问题中随机选取预设个数的问题作为第二目标问题，也可以从第一目标问题之外的初选问题中选取被问频率最高的预设个数的问题作为第二目标问题等。
本申请实施例提供的上述应用于服务器20的问答交互方法，可以向客户端10提供第一目标问题及对应的第一答案及第二目标问题，一方面可以及时地使用户得到第一目标问题及对应的第一答案，另一方面可以使用户尽可能多地获取到与当前服务场景类型对应的第二目标问题，以便用户从第二目标问题中及时地找到自己想问的问题，提高了为用户答疑解惑的效率。
本申请实施例还提供了一种处理待回答问题的具体实施方式，以便客户端可以及时得到待回答问题的答案或者与待回答问题关联的问题，请参照图17，图17示出了本申请实施例提供的另一种应用于服务器的问答交互方法的流程图，该方法包括以下步骤：
步骤S501，接收客户端发送的待回答问题。
在本实施例中，待回答问题可以是第一待回答问题，即上述步骤S201中响应选定操作从第二目标问题中选定的问题，此时，第一待回答问题为知识库中存在的问题。待回答问题也可以是第二待回答问题，即上述步骤S301中用户在问答交互页面中输入的问题，第二待回答问题可以是知识库中不存在的问题，也可以是知识库中存在的问题。
步骤S502，若知识库中存在待回答问题时，将待回答问题对应的第二答案返回至客户端。
步骤S503，若知识库中不存在待回答问题时，从待回答问题中提取出关键字并从知识库中查询与关键字关联的第三目标问题，并将第三目标问题返回至客户端。
在本实施例中，关键字可以为预设的、能够表达问题涉及的主要意义的字或者词，例如，“接单”、“下单”、“优惠”、“折扣”、“投诉”等。第三目标问题可以是知识库中的问题中包括关键字与待回答问题中包括关键字相同或者相同关键字的个数达到预设值。例如，待回答问题为：“如何获取优惠折扣？”，其包括的关键字为：“优惠”和“折扣”，知识库中的问题1为：“在朋友圈分享评论可以获取优惠券吗？”，其包括关键字“优惠”，待回答问题和问题1包括的关键字相同，则问题1为与待回答问题关联的第三目标问题。
本申请实施例提供的上述应用于服务器20的问答交互方法，可以自动地根据收到的待回答问题是否存在于知识库中以进行相应地处理，并反馈相应的信息，使服务器20与客户端10的处理相互独立，服务器20无需关注当前客户端10的具体应用场景，简化了实现方式，且便于后期开发人员的维护。
基于同一发明构思，本申请实施例中还提供了与应用于客户端10的问答交互装置，与应用于客户端10的问答交互方法对应，由于本申请实施例中的装置解决问题的原理与本申请实施例上述应用于客户端10的问答交互方法相似，因此装置的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。
参照图18所示，图18为本申请实施例提供的应用于客户端的问答交互装置100的结构示意图，所述装置包括：获取模块110、发送模块120、显示模块130、第一执行模块140及第二执行模块150，其中：
获取模块110，用于基于服务请求操作获取当前服务场景类型。
发送模块120，用于将当前服务场景类型发送至服务器，以使服务器从本地的知识库中获取与当前服务场景类型对应的目标问答信息并将目标问答信息发送至客户端，其中，知识库中预先存储有多个服务场景类型及与每一服务场景类型对应的问答信息。
显示模块130，用于显示目标问答信息。
本申请实施例根据当前服务场景类型，将与当前服务场景类型对应的问答信息及时推送给用户，以在提供应用服务的同时为用户遇到的各种服务问题进行高效地答疑解惑。
一种可能的实施方式中，上述获取模块110具体用于：
基于服务请求操作获取当前服务节点；依据当前服务节点确定当前服务场景类型。
一种可能的实施方式中，客户端包括服务交互页面及问答交互页面，问答交互页面为响应作用于服务交互页面的服务请求操作生成，上述显示模块130具体用于：将目标问答信息以预设样式显示于问答交互页面。
一种可能的实施方式中，目标问答信息包括第一目标问题及对应的第一答案，预设样式包括对话卡片式样式，上述显示模块130具体用于：将第一目标问题及对应的第一答案以对话式卡片样式显示于问答交互页面。
一种可能的实施方式中，目标问答信息还包括第二目标问题，预设样式还包括列表样式，上述显示模块130具体还用于：将第二目标问题以列表样式显示于问答交互页面。
一种可能的实施方式中，客户端包括服务交互页面，上述显示模块130具体还用于：将目标问答信息显示于服务交互页面的消息提示区。
一种可能的实施方式中，应用于客户端的问答交互装置100还包括第一执行模块140，第一执行模块140用于：响应选定操作从第二目标问题中选定第一待回答问题；将第一待回答问题发送至服务器，以使服务器从知识库中查询与第一待回答问题对应的第二答案并将第二答案发送至客户端；将第二答案显示于问答交互页面。
一种可能的实施方式中，应用于客户端的问答交互装置100还包括第二执行模块150，第二执行模块150用于：获取用户输入的第二待回答问题；将第二待回答问题发送至服务器，以使服务器在知识库中不存在第二待回答问题时、从知识库中查询与第二待回答问题关联的第三目标问题并将第三目标问题发送至客户端；将第三目标问题显示于问答交互页面。
关于装置中的各模块的处理流程、以及各模块之间的交互流程的描述可以参照上述方法实施例中的相关说明，这里不再详述。
基于同一发明构思，本申请实施例中还提供了与应用于服务器20的问答交互装置，与应用于服务器20的问答交互方法对应，由于本申请实施例中的装置解决问题的原理与本申请实施例上述应用于服务器20的问答交互方法相似，因此装置的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。
参照图19所示，图19为本申请实施例提供的应用于服务器的问答交互装置200的结构示意图，所述装置包括：接收模块210、第一处理模块220、第二处理模块230，反馈模块240。
接收模块210，用于接收当前服务场景类型，其中，服务场景类型是基于服务请求操作获取的。
第一处理模块220，用于从本地的知识库中获取与当前服务场景类型对应的目标问答信息，其中，知识库中预先存储有多个服务场景类型及与每一服务场景类型对应的问答信息。
一种可能的实施方式中，目标问答信息包括第一目标问题及对应的第一答案,问答信息包括有多个预设问题及与每一预设问题对应的答案，上述第一处理模块220具体用于：从本地的知识库中查询与当前服务场景类型对应的初选问题；按照预设规则从初选问题中确定第一目标问题；从知识库中查询与第一目标问题对应的第一答案。
一种可能的实施方式中，上述第一处理模块220具体还用于：从除第一目标问题之外的初选问题中确定第二目标问题。
第二处理模块230：用于：接收客户端发送的待回答问题；若知识库中存在待回答问题时，将待回答问题对应的第二答案返回至客户端；若知识库中不存在待回答问题时，从待回答问题中提取出关键字并从知识库中查询与关键字关联的第三目标问题，并将第三目标问题返回至客户端。
反馈模块240，用于将目标问答信息发送至客户端，以使客户端将目标问答信息进行显示。
关于装置中的各模块的处理流程、以及各模块之间的交互流程的描述可以参照上述方法实施例中的相关说明，这里不再详述。
本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器41运行时执行上述应用于客户端10的问答交互方法的步骤，或者执行上述应用于服务器20的问答交互方法的步骤。
具体地，该存储介质能够为通用的存储介质，如移动磁盘、硬盘等，该存储介质上的计算机程序被运行时，能够执行上述应用于客户端10的问答交互方法，或者执行上述应用于服务器20的问答交互方法，以达到在提供应用服务的同时为用户遇到的各种服务问题进行高效地答疑解惑。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统和装置的具体工作过程，可以参考方法实施例中的对应过程，本申请中不再赘述。在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，应当理解，本申请中附图仅起到说明和描述的目的，并不用于限定本申请的保护范围。另外，应当理解，示意性的附图并未按实物比例绘制。本申请中使用的流程图示出了根据本申请的一些实施例实现的操作。应该理解，流程图的操作可以不按顺序实现，没有逻辑的上下文关系的步骤可以反转顺序或者同时实施。此外，本领域技术人员在本申请内容的指引下，可以向流程图添加一个或多个其他操作，也可以从流程图中移除一个或多个操作。

Claims (20)

1.一种问答交互方法，其特征在于，应用于客户端，所述客户端与服务器通信连接，所述方法包括：
基于服务请求操作获取当前服务场景类型；
将所述当前服务场景类型发送至所述服务器，以使所述服务器从本地的知识库中获取与所述当前服务场景类型对应的目标问答信息并将所述目标问答信息发送至所述客户端，其中，所述知识库中预先存储有多个服务场景类型及与每一所述服务场景类型对应的问答信息；
显示所述目标问答信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于服务请求操作获取当前服务场景类型的步骤包括：
基于服务请求操作获取当前服务节点；
依据所述当前服务节点确定所述当前服务场景类型。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户端包括服务交互页面及问答交互页面，所述问答交互页面为响应作用于所述服务交互页面的所述服务请求操作生成，所述显示所述目标问答信息的步骤包括：
将所述目标问答信息以预设样式显示于所述问答交互页面。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标问答信息包括第一目标问题及对应的第一答案，所述预设样式包括对话式卡片样式，所述将所述目标问答信息以预设样式显示于所述问答交互页面的步骤包括：
将所述第一目标问题及对应的第一答案以对话式卡片样式显示于所述问答交互页面。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标问答信息还包括第二目标问题，所述预设样式还包括列表样式，所述将所述目标问答信息以预设样式显示于所述问答交互页面的步骤还包括：
将所述第二目标问题以列表样式显示于所述问答交互页面。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应选定操作从所述第二目标问题中选定第一待回答问题；
将所述第一待回答问题发送至所述服务器，以使所述服务器从所述知识库中查询与所述第一待回答问题对应的第二答案并将所述第二答案发送至所述客户端；
将所述第二答案显示于所述问答交互页面。
7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取用户输入的第二待回答问题；
将所述第二待回答问题发送至所述服务器，以使所述服务器在所述知识库中不存在所述第二待回答问题时、从所述知识库中查询与所述第二待回答问题关联的第三目标问题并将所述第三目标问题发送至所述客户端；
将所述第三目标问题显示于所述问答交互页面。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户端包括服务交互页面，所述将所述目标问答信息进行显示的步骤包括：
将所述目标问答信息显示于所述服务交互页面的消息提示区。
9.一种问答交互方法，其特征在于，应用于服务器，所述服务器与客户端通信连接，所述方法包括：
接收当前服务场景类型，其中，所述服务场景类型是基于服务请求操作获取的；
从本地的知识库中获取与所述当前服务场景类型对应的目标问答信息，其中，所述知识库中预先存储有多个服务场景类型及与每一所述服务场景类型对应的问答信息；
将所述目标问答信息发送至所述客户端，以使所述客户端将所述目标问答信息进行显示。
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述目标问答信息包括第一目标问题及对应的第一答案,所述问答信息包括有多个预设问题及与每一所述预设问题对应的答案，所述从本地的知识库中获取与所述当前服务场景类型对应的目标问答信息的步骤包括：
从本地的知识库中查询与所述当前服务场景类型对应的初选问题；
按照预设规则从所述初选问题中确定第一目标问题；
从所述知识库中查询与所述第一目标问题对应的第一答案。
11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述目标问答信息还包括第二目标问题，所述从本地的知识库中获取与所述当前服务场景类型对应的目标问答信息的步骤包括：
从除所述第一目标问题之外的所述初选问题中确定所述第二目标问题。
12.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收所述客户端发送的待回答问题；
若所述知识库中存在所述待回答问题时，将所述待回答问题对应的第二答案返回至所述客户端；
若所述知识库中不存在所述待回答问题时，从所述待回答问题中提取出关键字并从所述知识库中查询与所述关键字关联的第三目标问题，并将所述第三目标问题返回至所述客户端。
13.一种问答交互装置，其特征在于，应用于客户端，所述客户端与服务器通信连接，所述装置包括：
获取模块，用于基于服务请求操作获取当前服务场景类型；
发送模块，用于将所述当前服务场景类型发送至所述服务器，以使所述服务器从本地的知识库中获取与所述当前服务场景类型对应的目标问答信息并将所述目标问答信息发送至所述客户端，其中，所述知识库中预先存储有多个服务场景类型及与每一所述服务场景类型对应的问答信息；
显示模块，用于显示所述目标问答信息。
14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述获取模块具体用于：
基于服务请求操作获取当前服务节点；
依据所述当前服务节点确定所述当前服务场景类型。
15.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述客户端包括服务交互页面及问答交互页面，所述问答交互页面为响应作用于所述服务交互页面的所述服务请求操作生成，所述显示模块具体用于：
将所述目标问答信息以预设样式显示于所述问答交互页面。
16.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，所述客户端包括服务交互页面，所述显示模块具体还用于：
将所述目标问答信息显示于所述服务交互页面的消息提示区。
17.一种问答交互装置，其特征在于，应用于服务器，所述服务器与客户端通信连接，所述装置包括：
接收模块，用于接收当前服务场景类型，其中，所述服务场景类型是基于服务请求操作获取的；
第一处理模块，用于从本地的知识库中获取与所述当前服务场景类型对应的目标问答信息，其中，所述知识库中预先存储有多个服务场景类型及与每一所述服务场景类型对应的问答信息；
反馈模块，用于将所述目标问答信息发送至所述客户端，以使所述客户端将所述目标问答信息进行显示。
18.根据权利要求17所述的装置，其特征在于，所述装置还包括第二处理模块，所述第二处理模块具体用于：
接收所述客户端发送的待回答问题；
若所述知识库中存在所述待回答问题时，将所述待回答问题对应的第二答案返回至所述客户端；
若所述知识库中不存在所述待回答问题时，从所述待回答问题中提取出关键字并从所述知识库中查询与所述关键字关联的第三目标问题，并将所述第三目标问题返回至所述客户端。
19.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储器、总线及通信端口，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储器之间通过总线通信，所述处理器执行所述机器可读指令，以执行如权利要求1-8任一项所述方法的步骤、或者以执行如权利要求9-12任一项所述方法的步骤。
20.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器运行时执行如权利要求1-8任一项所述方法的步骤、或者执行如权利要求9-12任一项所述方法的步骤。
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