CN111756937B - 一种供电服务中心ims调度指挥坐席系统及方法 - Google Patents

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Abstract

本公开提供了一种供电服务中心IMS调度指挥坐席系统及方法，属于通信技术领域，包括多个IMS处理器、多个网络交换机、多个调度交换机和至少两个IMS通信终端，任意一个IMS通信终端与每个网络交换机连接，每个网络交换机通过不同的通信网络与每个IMS处理器连接；IMS处理器均与公用网络连接，每台调度交换机连接一台IMS处理器，每台IMS处理器为IMS通信终端分配不同的账号，当一个账号工作时，其他账号处于关闭状态，当工作的账号发生故障时，启用剩余账号的任意一个账号，IMS通信终端采用激活状态的账号与外置终端通信；本公开提高了供电服务中心调度指挥的安全性和可靠性，同时减少数据配置复杂性及路由环节，提高了故障定位效率。

Description

一种供电服务中心IMS调度指挥坐席系统及方法
技术领域
本公开涉及通信技术领域，特别涉及一种供电服务中心IMS调度指挥坐席系统及方法。
背景技术
本部分的陈述仅仅是提供了与本公开相关的背景技术，并不必然构成现有技术。
各级省电力公司(以下简称“公司”)各地市供电服务中心作为业务支撑机构，承担营配调服务资源的统一调配指挥职责。在公司内部，供电服务指挥中心负责营销服务、配网调度、运检指挥等工作。一般情况下，各地市公司将电力调度交换网延伸覆盖至供电服务中心，采用调度台作为值班电话，以满足其职责定位与通信需求。日常工作中，供电服务中心值班人员主要借助调度台与配网抢修操作队、输电线路运维专责、用电客户及地调调度员建立沟通。其中，与配网抢修操作队、输电线路运维专责、用电客户沟通，需涉及调度台与行政电话(IMS电话、运营商电话)互通，根据话务量统计分析，该部分通话需求占95％以上，且这些行政电话用户回呼至供电服务中心的通信需求非常强烈。综上分析，现有方式存在安全隐患高、路由汇接层级多、数据配置复杂等问题。因此亟需一种安全可靠、方便灵活的调度指挥坐席应用系统，以降低安全隐患，节约中继资源，提高调度服务指挥效率。
本公开发明人发现，现有的调度通信方式存在如下问题：
(1)存在潜在安全隐患。按照公司《IMS核心网互联互通配置规范》(Q/GDW11827-2018)有关要求，调度用户可以呼叫IMS行政用户，IMS行政用户不允许呼叫调度用户，而行政电话回呼至供电服务中心值班电话违反该要求。在该种情况下，一旦社会用户恶意攻击电网生产，通过大量公网电话同时呼入调度交换网方式，即会对电网调度指挥造成重大影响，极端情况下，甚至导致调度电话全面瘫痪，影响电网安全生产。
(2)路由汇聚层级多，造成中继资源浪费。供电服务中心调度台呼叫行政用户(IMS用户、公网用户)时，注册、会话消息需经多套核心交换设备汇接，造成中继资源无谓占用，且增加故障环节。
(3)数据配置复杂，增大故障排查难度。供电服务中心调度台作为电力调度交换网终端设备，在安装部署时，既要与电网调度数据在逻辑上相互隔离，又要共用部分通用数据，增加了调度交换机数据配置复杂性，此外，修改调度交换机至供服中心调度台数据时，存在误操作至省调数据的风险。复杂的数据配置和路由规划，增加故障排查难度，一旦通话异常无法快速、高效定位故障，降低供服中心服务质量。
发明内容
为了解决现有技术的不足，本公开提供了一种供电服务中心IMS调度指挥坐席系统及方法，通过将IMS调度通信终端作为终端设备接入公司IMS行政交换网，并进行数据规划和路由配置，提高了供电服务中心调度指挥的安全性和可靠性，同时减少数据配置复杂性及路由环节，提高了故障定位效率。
为了实现上述目的，本公开采用如下技术方案：
本公开第一方面提供了一种供电服务中心IMS调度指挥坐席系统。
一种供电服务中心IMS调度指挥坐席系统，包括多个IMS处理器、多个网络交换机、多个调度交换机和至少两个IMS通信终端，每个IMS通信终端包括至少两台SIP话机，任意一个IMS通信终端与每个网络交换机连接，任意一个网络交换机通过不同的通信网络与每个IMS处理器连接；
IMS处理器均与公用网络连接，每台调度交换机连接一台IMS处理器，每台IMS处理器为IMS通信终端分配不同的账号，当一个账号工作时，其他账号处于关闭状态，当工作的账号发生故障时，启用剩余账号的任意一个账号，所有账号对外均显示为同一号码，IMS通信终端采用激活状态的账号利用SIP话机与外置终端通信。
作为可能的一些实现方式，每个IMS通信终端还包括多个通信装置，由任意一台IMS处理器为通信装置分配不同的通信装置账号，所有通信装置账号对外均显示为同一号码，当IMS通信终端的账号均发生故障时，通信装置账号激活，采用激活状态的通信装置与外置终端通信。
本公开第二方面提供了一种供电服务中心IMS调度通信方法。
一种供电服务中心IMS调度通信方法，利用本公开第一方面所述的供电服务中心IMS调度指挥坐席系统，当外置终端为注册至IMS处理器的行政终端时，IMS通信终端呼叫外置行政终端的通信，包括以下步骤：
IMS通信终端的SIP重定向模块呼叫行政终端，将邀请消息发送给IMS处理器的会话边界控制器，同时将邀请消息发送给SIP话机；
会话边界控制器收到邀请消息后，将邀请消息经IMS通信终端路由至外置行政终端，SIP话机收到邀请消息后自动应答；
SIP重定向模块建立起SIP话机与外置行政终端的通信，SIP话机接通时，实现SIP话机与外置行政终端的通信。
本公开第三方面提供了一种供电服务中心IMS调度通信方法。
一种供电服务中心IMS调度通信方法，利用本公开第一方面所述的供电服务中心IMS调度指挥坐席系统，当外置终端为公网移动智能终端时，IMS通信终端呼叫公网移动智能终端的通信，包括以下步骤：
IMS通信终端SIP重定向模块呼叫公网移动智能终端，将邀请消息发送给IMS处理器的会话边界控制器，同时将邀请消息发送给SIP话机；
会话边界控制器收到邀请消息后，将消息经IMS通信终端路由至IMS通信终端的UGC，由UGC将邀请消息路由至公网运营商，由公网运营商将呼叫路由至被叫公网移动智能终端；SIP话机收到邀请消息后自动应答；
SIP重定向模块建立起SIP话机与公网移动智能终端双方通话，SIP话机接通时，实现SIP话机与公网移动智能终端的通信。
本公开第四方面提供了一种供电服务中心IMS调度通信方法。
一种供电服务中心IMS调度通信方法，利用本公开第一方面所述的供电服务中心IMS调度指挥坐席系统，当外置终端为地调调度终端时，地调调度终端呼叫IMS通信终端的通信，包括以下步骤：
地调调度终端呼叫IMS通信终端账号，通过下级调度交换机将通话消息至上级调度交换机，由上级交换机改写通话消息的主叫号码，将下级调度号码变为行政号码，并将通话消息路由至IMS处理器；
IIMS处理器将通话消息路由至IMS处理器的会话边界控制器，由会话边界控制器将呼叫路由至IMS通信终端的SIP重定向模块，SIP重定向模块接收到通信邀请消息；
SIP重定向模块将邀请消息发送SIP话机，SIP话机接通时，SIP重定向模块建立起地调调度终端与SIP话机的通信。
本公开第五方面提供了一种供电服务中心IMS调度通信方法。
一种供电服务中心IMS调度通信方法，利用本公开第一方面所述的供电服务中心IMS调度指挥坐席系统，当IMS通信终端账号全部故障时，各个通信装置账号激活，每个通信装置均配置至少两台SIP话机，每台SIP话机配置有不同的账号，所有SIP话机账号对外均显示为同一通信装置号码，采用激活状态的SIP话机与外置终端通信。
与现有技术相比，本公开的有益效果是：
1、本公开第一方面所述的供电服务中心IMS调度指挥坐席系统，满足了行政电话与调度电话互联单通要求，消除了电力调度交换网安全隐患，并且所述通信终端直接与IMS核心设备进行消息交互，减少通话路由汇接环节，减轻因中继互通带来的方式安排、数据配置等工作量，节约中继资源，同时降低了数据配置的复杂性，提高故障定位效率。
2、本公开第一方面所述的供电服务中心IMS调度指挥坐席系统，通过设置多个IMS处理器、多个网络交换机、多个调度交换机和至少两个IMS通信终端，当主通信出现故障时，能够快速的切换到备用通信网络进行通信，极大的提高了容灾能力。
3、本公开第二方面所述的供电服务中心IMS调度通信方法，实现了IMS通信终端与外置行政终端的交互通信，IMS通信终端的SIP重定向模块呼叫行政终端，将邀请消息发送给IMS处理器的会话边界控制器，同时将邀请消息发送给SIP话机，通过IMS通信终端作为中继进行呼叫，极大的提高了与行政终端通信的安全性。
4、本公开第三方面所述的供电服务中心IMS调度通信方法，实现了IMS通信终端与公网移动智能终端的通信，将邀请消息发送给IMS处理器的会话边界控制器，同时将邀请消息发送给SIP话机，会话边界控制器收到邀请消息后，将消息经IMS通信终端路由至IMS通信终端的UGC，由UGC将邀请消息路由至公网运营商，由公网运营商将呼叫路由至被叫公网移动智能终端，通过会话边界控制器和UGC的多次转发，提高了通信的安全性。
5、本公开第四方面所述的供电服务中心IMS调度通信方法，实现了地调调度终端与IMS通信终端的通信，地调调度终端呼叫IMS通信终端账号，通过下级调度交换机将通话消息至上级调度交换机，由上级交换机改写通话消息的主叫号码，将下级调度号码变为行政号码，并将通话消息路由至IMS处理器，在通信过程中对地调调度终端的号码进行了有效的隐藏，有效的防止了供电服务中心或者其他用户呼叫调度服务中心的情况，避免了大量电话呼入对电网调度指挥带来的不利影响。
6、本公开第五方面所述的供电服务中心IMS调度通信方法，当IMS通信终端账号全部故障时，各个通信装置账号激活，每个通信装置均配置至少两台SIP话机，每台SIP话机配置有不同的账号，所有SIP话机账号对外均显示为同一通信装置号码，采用激活状态的SIP话机与外置终端通信，在原有主备账号的基础上，进一步的提高了调度通信的容灾能力，有效的避免了通信终中断的问题。
附图说明
图1为本公开实施例1提供的供电服务中心IMS调度指挥坐席系统的示意图。
图2为本公开实施例2提供的IMS通信终端呼叫外置行政终端的流程示意图。
图3为本公开实施例2提供的外置行政终端呼叫IMS通信终端的流程示意图。
图4为本公开实施例3提供的IMS通信终端呼叫公网移动智能终端的流程示意图。
图5为本公开实施例3提供的公网移动智能终端呼叫IMS通信终端的流程示意图。
图6为本公开实施例4提供的地调调度终端呼叫IMS通信终端的流程示意图。
图7为本公开实施例5提供的通信装置呼叫外置行政终端的流程示意图。
图8为本公开实施例5提供的外置行政终端呼叫通信装置的流程示意图。
图9为本公开实施例6提供的通信装置呼叫公网移动智能终端的流程示意图。
图10为本公开实施例6提供的公网移动智能终端呼叫通信装置的流程示意图。
图11为本公开实施例7提供的地调调度终端呼叫通信装置的流程示意图。
具体实施方式
应该指出，以下详细说明都是例示性的，旨在对本公开提供进一步的说明。除非另有指明，本文使用的所有技术和科学术语具有与本公开所属技术领域的普通技术人员通常理解的相同含义。
需要注意的是，这里所使用的术语仅是为了描述具体实施方式，而非意图限制根据本公开的示例性实施方式。如在这里所使用的，除非上下文另外明确指出，否则单数形式也意图包括复数形式，此外，还应当理解的是，当在本说明书中使用术语“包含”和/或“包括”时，其指明存在特征、步骤、操作、器件、组件和/或它们的组合。
在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
实施例1：
如图1所示，本公开实施例1提供了一种供电服务中心IMS调度指挥坐席系统，部署在供电服务中心的2台IMS(IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统)调度指挥坐席，包括4部SIP(Session Initiation Protocol，会话初始协议)话机作为IMS调度指挥坐席(即IMS通信终端)通信手柄。
所述IMS调度指挥坐席与地市公司IMS接入网网络交换机连接，与地市公司PTN专网网络交换机连接。
所述地市公司IMS接入网网络交换机为IMS调度指挥坐席分配网络地址和VLAN，并通过公司数据通信网接入省公司IMS核心设备(即IMS处理器的一种)。
所述地市公司PTN专网网络交换机为IMS调度指挥坐席分配网络地址，并通过PTN通道接入省公司IMS核心设备。
所述省公司IMS核心设备容灾部署在济南主调和潍坊备调，通过155M通道与公网运营商连接，通过2M中继分别与省公司主、备调调度交换机连接。
所述公网运营商包括移动公司、联通公司、电信公司，并通过移动网络为移动终端提供通信服务。
所述省公司主、备调调度交换机通过2M中继分别与地市公司主、备调度交换机连接，连接方式为“口字型”。
所述地市公司主、备调调度交换机与地市公司调度电话连接。
本实施例所述的系统包括双网卡容灾机制，为IMS调度指挥坐席配置双网卡，IMS调度指挥坐席通过双网卡连接至不同的网络，实现网络共享，当主用网络系统瘫痪时，通过备用网络系统正常发挥作用，达到网络容灾目的。
所述不同的网络包括：公司调度数据网、IMS接入网、PTN专网。
所述IMS调度指挥坐席，分别由济南主调、潍坊备调IMS核心设备分配主、备账号，配置账号时，将代理服务器的地址分别配置为济南主调IMS核心设备SBC(Session BorderController，会话边界控制器)地址和潍坊备调IMS核心设备SBC地址。
主、备账号，正常情况下，主账号处于激活状态，备账号处于未激活状态；主账号故障时，备用账号处于激活状态。主、备账号配置为，无论使用主账号或备账号作为主叫，对外均显示为同一号码(账号A)。
所述2台IMS调度指挥坐席，进行配置时，2台IMS调度指挥坐席作为主叫，对外均显示相同号码(账号A)；2台IMS调度指挥坐席作为被叫，其他用户呼叫账号A时，2台IMS调度指挥坐席均可振铃，且激活状态的账号均能接通通话。
所述IMS调度指挥坐席通信手柄(即用于备用的通信装置)包括左、右手柄，分别配置为1部SIP话机，由IMS核心设备分别为左、右手柄分配1个账号(左手柄为账号B、右手柄为账号C)，配置账号时，将代理服务器地址配置为IMS核心设备SBC的地址；一般情况下账号B、账号C为未激活状态，当IMS调度指挥坐席故障时，账号B、账号C为激活状态，通过SBC成功注册至IMS核心设备，用于通信。
此外，由IMS调度指挥坐席SIP重定向模块分别为左、右手柄分配2个账号(账号D、账号E)，配置账号时，将代理服务器地址配置为IMS调度指挥坐席SIP重定向模块的地址，并将账号D设置为自动应答。
在其他实时方式中，还可以设置多个IMS处理器、多个网络交换机、多个调度交换机和至少两个IMS通信终端，任意一个IMS通信终端与每个网络交换机连接，每个网络交换机通过不同的通信网络与每个IMS处理器连接；IMS处理器均与公用网络连接，每台调度交换机连接一台IMS处理器，只要能够实现主备通信的功能即可。
如图1所示，具体的账号配置方法为：
为IMS调度指挥坐席分配主用账号：+958PQ3000，主用账号注册至济南主调IMS核心设备；为IMS调度指挥坐席分配备用账号：+958PQ3001，备用账号注册至潍坊备调IMS核心设备，为主、备账号配置主叫一号通，使主、备账号对外显示同一号码：+958PQ2620。
为IMS调度指挥坐席左手柄配置账号B：+958PQ3620，账号B注册至济南主调IMS核心设备；并由IMS调度指挥坐席SIP重定向模块为左手柄配置内部账号1:5578及内部账号2：5579，内部账号1设置为自动应答模式。为IMS调度指挥坐席右手柄配置账号C：+958PQ3621，账号C注册至潍坊备调IMS核心设备；并由IMS调度指挥坐席SIP重定向模块为右手柄配置内部账号1:6578及内部账号2：
6579，内部账号1设置为自动应答模式。
实施例2：
本公开实施例2提供了一种供电服务中心IMS调度通信方法。供电服务中心IMS调度指挥坐席(即供电服务中心IMS通信终端)的主、备账号采用双通道分别注册至济南主调、潍坊备调IMS核心设备，主用网络通道为IMS接入网，备用网络通道为PTN专网，当主用网络通道瘫痪时，通过备用网络通道可正常建立通信。根据通信对方是注册至IMS核心设备的行政电话、手机用户、调度电话，通信过程分为三种情况，包括：
供电服务中心值班人员与配网抢修操作队通信(配网抢修操作队电话为注册至IMS核心设备的行政电话)时，值班人员通过IMS调度指挥坐席激活状态的号码，通过触摸显示屏呼叫配网抢修操作队电话，建立通信，包括：
步骤2101：IMS调度指挥坐席SIP重定向模块呼叫被叫用户，将邀请消息发送给IMS核心设备的SBC，同时将邀请消息(被叫号码为账号D)发送给SIP话机。
步骤2102：IMS核心设备SBC收到邀请消息后，将消息经IMS核心设备路由至配网抢修操作队通信行政电话；SIP话机收到邀请消息后自动应答。
步骤2103：SIP重定向模块建立起SIP话机与配网抢修操作队行政电话双方通话，SIP话机侧听到回铃音，值班人员拿起话机手柄，即可通过SIP话机与配网抢修操作队运维人员通信。
配网抢修操作队运维人员呼叫供电服务中心值班人员(账号A)，通信过程包括：
步骤2201：配网抢修操作队行政电话呼叫账号A，2台IMS调度指挥坐席的SIP重定向模块均接收到通信邀请消息。
步骤2202：SIP重定向模块将邀请消息(被叫号码为账号E)发送SIP话机，SIP话机均振铃，供电服务中心值班人员拿起1部SIP话机的手柄。
步骤2203：SIP重定向模块建立起配网抢修操作队行政电话与SIP话机双方通话，通信建立。
实施例3：
本公开实施例3提供了一种供电服务中心IMS调度通信方法。供电服务中心值班人员与输电线路运维专责、用电客户(电话号码为公网手机号)通信时，值班人员通过IMS调度指挥坐席激活状态的号码，通过触摸显示屏呼叫手机号，建立通信，包括：
步骤3101：IMS调度指挥坐席SIP重定向模块呼叫手机号，将邀请消息发送给IMS核心设备的SBC，同时将邀请消息(被叫号码为账号D)发送给SIP话机。
步骤3102：IMS核心设备SBC收到邀请消息后，将消息经IMS核心设备路由至IMS核心设备UGC，由UGC将邀请消息经155M通道路由至公网运营商，由公网运营商将呼叫路由至被叫手机；SIP话机收到邀请消息后自动应答。
步骤3103：SIP重定向模块建立起SIP话机与手机双方通话，SIP话机侧听到回铃音，值班人员拿起话机手柄，即可通过SIP话机与手机进行通信。
输电线路运维专责、用电客户(电话号码为公网手机号)呼叫供电服务中心值班人员(账号A)，通信过程包括：
步骤3201：手机用户呼叫账号A，公网运营商将通话消息经155M通道送至IMS核心设备，由IMS核心设备SBC将呼叫路由至2台IMS调度指挥坐席的SIP重定向模块，SIP重定向模块接收到通信邀请消息。
步骤3202：SIP重定向模块将邀请消息(被叫号码为账号E)发送SIP话机，SIP话机均振铃，供电服务中心值班人员拿起1部SIP话机的手柄。
步骤3203：SIP重定向模块建立起手机与SIP话机双方通话，通信建立。
实施例4：
本公开实施例4提供了一种供电服务中心IMS调度通信方法。供电服务中心值班人员与地调调度员(地调调度电话)通信时，按照公司《IMS核心网互联互通配置规范》(Q/GDW11827-2018)有关要求，禁止配置IMS调度指挥坐席激活状态的号码呼叫地调调度电话的路由数据。
地调调度员(地调调度电话)呼叫供电服务中心值班人员(账号A)，通信过程包括：
步骤4101：地调调度电话呼叫账号A，地市公司调度交换机将通话消息经2M通道送至省公司调度交换机；由省公司调度交换机改写通话消息的主叫号码，将地调调度电话号码变为行政电话号码(账号F)，并将通话消息经2M通道路由至IMS核心设备；IMS核心设备将通话消息路由至IMS核心设备SBC；由SBC将呼叫路由至2台IMS调度指挥坐席的SIP重定向模块，SIP重定向模块接收到通信邀请消息。
步骤4102：SIP重定向模块将邀请消息(被叫号码为账号E)发送SIP话机，SIP话机均振铃，供电服务中心值班人员拿起1部SIP话机的手柄。
步骤4103：SIP重定向模块建立起地调调度电话与SIP话机双方通话，通信建立。
实施例5：
本公开实施例5提供了一种供电服务中心IMS调度通信方法。供电服务中心IMS调度指挥坐席故障时，主、备账号均为未激活状态，IMS调度指挥坐席的通信手柄(左手柄账号B、右手柄账号C)账号由未激活状态变为激活状态，由通信手柄发挥应急通信作用。值班人员通过IMS调度指挥坐席通信手柄即可与配网抢修操作队、输电线路运维专责、用电客户及地调调度员通信，根据通信对方是注册至IMS核心设备的行政电话、手机用户、调度电话，通信过程分为三种情况，包括：
供电服务中心值班人员与配网抢修操作队通信(配网抢修操作队电话为注册至IMS核心设备的行政电话)时，值班人员通过IMS调度指挥坐席通信手柄(账号B或账号C)呼叫配网抢修操作队电话，建立通信，包括：
步骤5101：通信手柄呼叫配网抢修操作队IMS核心设备行政电话，通信手柄将邀请消息发送给IMS核心设备的SBC。
步骤5102：IMS核心设备SBC收到邀请消息后，将消息经IMS核心设备路由至配网抢修操作队行政电话。
步骤5103：通信手柄与配网抢修操作队行政电话通过消息交互完成通信建立。
配网抢修操作队运维人员呼叫供电服务中心值班人员(账号B或账号C)，通信过程包括：
步骤5201：配网抢修操作队行政电话呼叫通信手柄(账号B或账号C)，通信手柄收到来自IMS核心设备SBC的邀请消息。
步骤5202：通信手柄与配网抢修操作队行政电话进行消息交互，完成通信建立。
实施例6：
本公开实施例6提供了一种供电服务中心IMS调度通信方法。供电服务中心值班人员与输电线路运维专责、用电客户(电话号码为公网手机号)通信时，值班人员通过IMS调度指挥坐席通信手柄(账号B或账号C)呼叫手机用户，建立通信，包括：
步骤6101：通信手柄呼叫手机号，通信手柄将邀请消息发送给IMS核心设备的SBC。
步骤6102：IMS核心设备SBC收到邀请消息后，将消息经IMS核心设备路由至IMS核心设备UGC，由UGC将邀请消息经155M通道路由至公网运营商，由公网运营商将呼叫路由至被叫手机。
步骤6103：通信手柄与手机进行消息交互，完成通信建立。
输电线路运维专责、用电客户(电话号码为公网手机号)呼叫供电服务中心值班人员(账号B或账号C)，通信过程包括：
步骤6201：手机用户呼叫通信手柄(账号B或账号C)，公网运营商将通话消息经155M通道送至IMS核心设备，由IMS核心设备SBC将呼叫路由至通信手柄。
步骤6202：通信手柄与手机进行消息交互，完成通信建立。
实施例7：
本公开实施例6提供了一种供电服务中心IMS调度通信方法。供电服务中心值班人员与地调调度员(地调调度电话)通信时，按照公司《IMS核心网互联互通配置规范》(Q/GDW11827-2018)有关要求，禁止配置IMS调度指挥坐席通信手柄(账号B、账号C)呼叫至地调调度电话的路由数据。
地调调度员(地调调度电话)呼叫供电服务中心值班人员(账号B或账号C)，通信过程包括：
步骤7101：地调调度电话呼叫账号B或账号C，地市公司调度交换机将通话消息经2M通道送至省公司调度交换机；由省公司调度交换机改写通话消息的主叫号码，将地调调度电话号码变为行政电话号码(账号F)，并将通话消息经2M通道路由至IMS核心设备；IMS核心设备将通话消息路由至IMS核心设备SBC；由SBC将呼叫路由至IMS调度指挥坐席通信手柄。
步骤7102：通信手柄与地调调度电话进行消息交互，完成通信建立。
本领域内的技术人员应明白，本公开的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本公开可采用硬件实施例、软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本公开可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本公开是参照根据本公开实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(RandomAccessMemory，RAM)等。
以上所述仅为本公开的优选实施例而已，并不用于限制本公开，对于本领域的技术人员来说，本公开可以有各种更改和变化。凡在本公开的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本公开的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种供电服务中心IMS调度指挥坐席系统，其特征在于，包括多个IMS处理器、多个网络交换机、多个调度交换机和至少两个IMS通信终端，每个IMS通信终端包括至少两台SIP话机，任意一个IMS通信终端与每个网络交换机连接，任意一个网络交换机通过不同的通信网络与每个IMS处理器连接；
IMS处理器均与公用网络连接，每台调度交换机连接一台IMS处理器，每台IMS处理器为IMS通信终端分配不同的账号，当一个账号工作时，其他账号处于关闭状态，当工作的账号发生故障时，启用剩余账号的任意一个账号，所有账号对外均显示为同一号码，IMS通信终端采用激活状态的账号利用SIP话机与外置终端通信。
2.如权利要求1所述的供电服务中心IMS调度指挥坐席系统，其特征在于，每个IMS通信终端还包括多个通信装置，由任意一台IMS处理器为通信装置分配不同的通信装置账号，所有通信装置账号对外均显示为同一号码，当IMS通信终端的账号均发生故障时，通信装置账号激活，采用激活状态的通信装置与外置终端通信。
3.一种供电服务中心IMS调度通信方法，其特征在于，利用权利要求1或2所述的供电服务中心IMS调度指挥坐席系统，当外置终端为注册至IMS处理器的行政终端时，IMS通信终端呼叫外置行政终端的通信，包括以下步骤：
IMS通信终端的SIP重定向模块呼叫行政终端，将邀请消息发送给IMS处理器的会话边界控制器，同时将邀请消息发送给SIP话机；
会话边界控制器收到邀请消息后，将邀请消息经IMS通信终端路由至外置行政终端，SIP话机收到邀请消息后自动应答；
SIP重定向模块建立起SIP话机与外置行政终端的通信，SIP话机接通时，实现SIP话机与外置行政终端的通信。
4.如权利要求3所述的供电服务中心IMS调度通信方法，其特征在于，外置行政终端呼叫IMS通信终端的通信，包括以下步骤：
外置行政终端呼叫IMS通信终端账号，IMS通信终端的SIP重定向模块接收到通信邀请消息；
SIP重定向模块将邀请消息发送SIP话机；
当任意一部SIP话机接通时，SIP重定向模块建立外置行政终端与SIP话机的通信。
5.一种供电服务中心IMS调度通信方法，其特征在于，利用权利要求1或2所述的供电服务中心IMS调度指挥坐席系统，当外置终端为公网移动智能终端时，IMS通信终端呼叫公网移动智能终端的通信，包括以下步骤：
IMS通信终端SIP重定向模块呼叫公网移动智能终端，将邀请消息发送给IMS处理器的会话边界控制器，同时将邀请消息发送给SIP话机；
会话边界控制器收到邀请消息后，将消息经IMS通信终端路由至IMS通信终端的UGC，由UGC将邀请消息路由至公网运营商，由公网运营商将呼叫路由至被叫公网移动智能终端；SIP话机收到邀请消息后自动应答；
SIP重定向模块建立起SIP话机与公网移动智能终端双方通话，SIP话机接通时，实现SIP话机与公网移动智能终端的通信。
6.如权利要求5所述的供电服务中心IMS调度通信方法，其特征在于，公网移动智能终端呼叫IMS通信终端的通信，包括以下步骤：
公网移动智能终端呼叫IMS通信终端账号，公网运营商将通话消息送至IMS处理器，由IMS处理器的会话边界控制器将呼叫路由至IMS通信终端的SIP重定向模块，SIP重定向模块接收到通信邀请消息；
SIP重定向模块将邀请消息发送SIP话机，SIP话机接通时，SIP重定向模块建立起公网移动智能终端与SIP话机的通信。
7.一种供电服务中心IMS调度通信方法，其特征在于，利用权利要求1或2所述的供电服务中心IMS调度指挥坐席系统，当外置终端为地调调度终端时，地调调度终端呼叫IMS通信终端的通信，包括以下步骤：
地调调度终端呼叫IMS通信终端账号，通过下级调度交换机将通话消息至上级调度交换机，由上级交换机改写通话消息的主叫号码，将下级调度号码变为行政号码，并将通话消息路由至IMS处理器；
IIMS处理器将通话消息路由至IMS处理器的会话边界控制器，由会话边界控制器将呼叫路由至IMS通信终端的SIP重定向模块，SIP重定向模块接收到通信邀请消息；
SIP重定向模块将邀请消息发送SIP话机，SIP话机接通时，SIP重定向模块建立起地调调度终端与SIP话机的通信。
8.一种供电服务中心IMS调度通信方法，其特征在于，利用权利要求1或2所述的供电服务中心IMS调度指挥坐席系统，当IMS通信终端账号全部故障时，各个通信装置账号激活，每个通信装置均配置至少两台SIP话机，每台SIP话机配置有不同的账号，所有SIP话机账号对外均显示为同一通信装置号码，采用激活状态的SIP话机与外置终端通信。
9.如权利要求8所述的供电服务中心IMS调度通信方法，其特征在于，外置终端为注册至IMS处理器的行政终端时，通信装置呼叫外置行政终端的通信，包括以下步骤：
通信装置呼叫行政终端，通信装置将邀请消息发送给IMS处理器的会话边界控制器；
IMS处理器的会话边界控制器收到邀请消息后，将消息经IMS处理器路由至被叫行政终端；
通信装置与被叫行政终端通过消息交互完成通信建立；
或者，
外置行政终端呼叫通信装置的通信，包括以下步骤：
外置行政终端呼叫通信装置账号，通信装置收到来自IMS处理器的会话边界控制器的邀请消息；
外置行政终端和通信装置进行消息交互，完成通信建立；
或者，
当外置终端为公网移动智能终端时，通信装置呼叫公网移动智能终端的通信，包括以下步骤：
通信装置呼叫公网移动智能终端账号，通信装置将邀请消息发送给IMS处理器的会话边界控制器；
IMS处理器的会话边界控制器收到邀请消息后，将消息经IMS处理器路由至IMS处理器的UGC，由UGC将邀请消息路由至公共网络，由公共网络将呼叫路由至被叫公网移动智能终端；
通信装置与公网移动智能终端进行消息交互，完成通信建立；
或者，
当外置终端为公网移动智能终端时，公网移动智能终端呼叫装置通信的通信，包括以下步骤：
公网移动智能终端呼叫通信装置，公网运营商将通话消息送至IMS处理器，由IMS处理器的会话边界控制器将呼叫路由至通信装置；
通信装置与公网移动智能终端进行消息交互，完成通信建立。
10.如权利要求8所述的供电服务中心IMS调度通信方法，其特征在于，当外置终端为地调调度终端时，地调调度终端呼叫通信装置的通信，包括以下步骤：
地调调度终端呼叫通信装置账号，通过下级调度交换机将通话消息至上级调度交换机，由上级交换机改写通话消息的主叫号码，将下级调度号码变为行政号码，并将通话消息路由至IMS处理器；
IMS处理器将消息路由至通信装置，通信装置与地调调度终端进行消息交互，完成通信建立。
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