CN111683175A

CN111683175A - 一种自动应答来电的方法、装置、设备及存储介质

Info

Publication number: CN111683175A
Application number: CN202010324224.3A
Authority: CN
Inventors: 吴天佐; 李健; 武卫东
Original assignee: Beijing Sinovoice Technology Co Ltd
Current assignee: Beijing Sinovoice Technology Co Ltd
Priority date: 2020-04-22
Filing date: 2020-04-22
Publication date: 2020-09-18
Anticipated expiration: 2040-04-22
Also published as: CN111683175B

Abstract

本申请提供了一种自动应答来电的方法、装置、设备及存储介质，涉及数据处理技术领域。实现通过移动终端的应用程序，有效的代替机主处理来电的目的。所述方法包括：接通当前来电，获取拨打来电的用户的通话语音；识别所述通话语音，得到文本内容；对所述文本内容进行语义分析，从预设的多个通话模板中确定回复所述当前来电的通话模板；根据回复所述当前来电的通话模板，生成并输出应答所述通话语音的回复语音。

Description

一种自动应答来电的方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种自动应答来电的方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

近年来，移动设备高速发展，移动终端也越来越智能化、便捷化。人们日常生活中通过手机会接到许多的电话，其中既包括有意义电话，也包括一些骚扰电话。随着人工智能AI技术的发展，一些企业呼叫中心也应用智能机器人来外呼，加大了普通用户受到陌生电话的骚扰。如何既能不漏接重要电话，又可以屏蔽骚扰电话成为较迫切解决的问题。

当前对来电的管理往往局限于利用应用软件对骚扰电话拦截，或者利用语音信箱记录来电的录音，依靠简单的“拦截”、“录音”处理来电，不可避免地会漏掉可能有意义的电话，但对每一个来电进行接听十分地耗费用户的时间和精力。根据上述分析可知，已有的自动接听来电的方法，回复来电的方式单一，千人一面，缺乏智能性。并且无法对来电内容进行实时监听和控制，整个应答来电的过程存在不可控的问题。

发明内容

本申请实施例提供一种自动应答来电的方法、装置、设备及存储介质，实现通过移动终端的应用程序，有效的代替机主处理来电的目的。

本申请实施例第一方面提供一种自动应答来电的方法，所述方法包括：

接通当前来电，获取拨打来电的用户的通话语音；

识别所述通话语音，得到文本内容；

对所述文本内容进行语义分析，从预设的多个通话模板中确定回复所述当前来电的通话模板；

根据回复所述当前来电的通话模板，生成并输出应答所述通话语音的回复语音。

可选地，所述方法还包括：

接收机主对应答来电模式的编辑，得到编辑后的应答来电模式；

接通当前来电，包括：

根据所述编辑后的应答来电模式，得到预设的自动应答条件；

在来电时间和来电号码符合所述预设的自动应答条件时，接通当前来电。

可选地，所述方法还包括：

根据所述编辑后的应答来电模式，确定所述预设的多个通话模板；

对所述文本内容进行语义分析，从预设的多个通话模板中确定回复所述当前来电的通话模板，包括：

对所述文本内容进行语义分析，获取所述当前来电的通话主题；

将所述预设的多个通话模板中匹配所述通话主题的模板，作为回复所述当前来电的通话模板；

根据回复所述当前来电的通话模板，生成所述通话语音的回复语音，包括：

在回复所述当前来电的通话模板中，确定对应所述文本内容的回复内容；

将所述回复内容转换为所述回复语音。

可选地，在从预设的多个通话模板中确定回复所述当前来电的通话模板前，所述方法还包括：

对所述文本内容进行语义分析，提取所述通话语音对应的关键词；

在从预设的多个通话模板中确定回复所述当前来电的通话模板后，所述方法还包括：

根据所述编辑后的应答来电模式，确定预设的第一优先等级和预设的第二优先等级；

在回复所述当前来电的通话模板的优先级或所述关键词的优先级大于所述第一优先等级时，自动切换至机主接听；

在回复所述当前来电的通话模板的优先级或所述关键词的优先级大于所述预设的第二优先等级时，生成第一提醒消息，提示机主切换至机主接听；或，

接收到对所述第一提醒消息的点击操作，生成编辑界面，将所述回复内容替换为用户通过所述编辑界面输入的回复信息。

可选地，在生成所述通话语音的回复语音之后，所述方法还包括：

根据所述编辑后的应答来电模式，确定预设的音色条件；

根据所述预设的音色条件，选择所述当前来电的通话模板匹配的音色；

输出所述通话语音的回复语音，包括：

以匹配所述当前来电的通话模板的音色，播放所述回复语音。

可选地，在接通当前来电后，所述方法还包括：

播放预先存储的开场语音；

获取拨打来电的用户的通话语音，包括：

在预设时间内接收到所述目标用户对所述开场语音的回答时，将对所述开场语音的回答作为所述通话语音；

在所述预设时间内未接收到所述目标用户对所述开场语音的回答时，挂断所述当前来电。

可选地，所述方法还包括：

根据所述文本内容和所述回复内容，生成通话记录；

存储所述通话记录；

在结束所述当前来电后，生成第二提醒消息；

通过所述第二提醒消息，提供查看所述通话记录的路径。

本申请实施例第二方面提供一种自动应答来电的装置，所述装置包括：

来电应答模块，用于接通当前来电，获取拨打来电的用户的通话语音；

语音识别模块，用于识别所述通话语音，得到文本内容；

第一语义理解模块，用于对所述文本内容进行语义分析，从预设的多个通话模板中确定回复所述当前来电的通话模板；

语音合成模块，用于根据回复所述当前来电的通话模板，生成并输出应答所述通话语音的回复语音。

所述装置还包括：

编辑模块，用于接收机主对应答来电模式的编辑，得到编辑后的应答来电模式；

所述来电应答模块包括：

应答条件确定子模块，用于根据所述编辑后的应答来电模式，得到预设的自动应答条件；

来电应答子模块，用于在来电时间和来电号码符合所述预设的自动应答条件时，接通当前来电。

所述装置还包括：

所述编辑模块，用于接收机主对应答来电模式的编辑，得到编辑后的应答来电模式；

通话模板确定模块，用于根据所述编辑后的应答来电模式，确定所述预设的多个通话模板；

所述第一语义理解模块包括：

通话主题确定子模块，用于对所述文本内容进行语义分析，获取所述当前来电的通话主题；

通话模板确定子模块，用于将所述预设的多个通话模板中匹配所述通话主题的模板，作为回复所述当前来电的通话模板；

所述语音合成模块，包括：

回复内容确定子模块，用于确定对应所述文本内容的回复内容；

所述语音合成子模块，用于将所述回复内容转换为所述回复语音。

所述装置还包括：

第二语义理解模块，用于对所述文本内容进行语义分析，提取所述通话语音对应的关键词；

优先等级确定模块，用于根据所述编辑后的应答来电模式，确定预设的第一优先等级和预设的第二优先等级；

第一切换模块，用于在回复所述当前来电的通话模板的优先级或所述关键词的优先级大于所述第一优先等级时，自动切换至机主接听；

第二切换模块，用于在回复所述当前来电的通话模板的优先级或所述关键词的优先级大于所述预设的第二优先等级时，生成第一提醒消息，提示机主切换至机主接听；或，

所述装置还包括：

音色条件确定模块，用于根据所述编辑后的应答来电模式，确定预设的音色条件；

音色确定模块，用于根据所述预设的音色条件，选择所述当前来电的通话模板匹配的音色；

所述语音合成模块，包括：

匹配子模块，用于以匹配所述当前来电的通话模板的音色，播放所述回复语音。

所述装置还包括：

播放模块，用于播放预先存储的开场语音；

所述来电应答模块包括：

通话语音确定子模块，用于在预设时间内接收到所述目标用户对所述开场语音的回答时，将对所述开场语音的回答作为所述通话语音；

挂断子模块，用于在所述预设时间内未接收到所述目标用户对所述开场语音的回答时，挂断所述当前来电。

本申请实施例第三方面提供一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，实现如本申请第一方面所述的方法中的步骤。

本申请实施例第四方面提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时，实现本申请第一方面所述的方法的步骤。

本申请实施例利用语音识别技术和语义理解技术，根据拨打来电的用户当前的通话语音，获取拨打来电的用户的意图，再依据拨打来电的用户的意图选择应答当前来电的通话模板，能够对不同的拨打来电的用户给出具有针对性的答复。同时通话模板支持编辑和修改，满足了不同机主的不同需求。

本申请实施例通过支持应答来电模式的修改，进而在应答来电模式中针对不同的来电号码和来电时间，设置了不同的自动应答条件，保证了机主的生活和工作需求。通过应答来电模式，还可以对通话模板进行管理，在当前来电匹配的通话模板的重要性大于预设的优先等级时，提醒机主进行接听或者消息回复，实现了自动应答来电过程中，应用程序与机主实时的交互。

本申请实施例获取当前来电后，可以将拨打来电的用户的通话语音表达的文字内容，和应答拨打来电的用户的通话语音的回复内容进行整合，生成通话记录，并在来电结束后，生成第二提醒消息，为机主提通话记录的查看方式。本申请通过上述步骤，实时记录了自动应答来电过程中移动端应用程序的与拨打来电的用户的通话流程，使机主对通话内容进行分析并作出反应。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提出的自动应答来电的方法的应用结构图；

图2是本申请实施例自动应答来电的方法的步骤流程图；

图3是本申请另一种实施例提出的确定回复所述当前来电的通话模板方法的步骤流程图；

图4是本申请实施例提出的自动应答来电的装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请实施例提出的自动应答来电的方法所涉及的实施环境示意图，如图1所示，该实施环境可以包括：服务端11和移动端12。

服务端11可以是一台服务器，或者由若干台服务器组成的服务器集群，或者是一个云计算服务中心。移动端12指可以在移动中使用的计算机设备，包括手机、平板电脑等。

移动端12安装有应用程序，且具备网络连接(3G/4G/WiFi等)功能。应用程序具有获取读取手机通讯录的权限，以及获取手机来电信号的权限。

参考图1，图1是本申请实施例提出的自动应答来电的方法的应用结构图。

服务端11与移动端12建立通信连接，通过移动端12读取服务端11存储的数据，还可以对服务端11存储的信息进行编辑。

具体地，通过移动端12应用程序内置的编辑器，可以对服务端11的数据存储器中的通话模板进行编辑。

应答来电模式包括以下具体模式：1、通话模板；2、通话模板的优先级。

通话模板是针对常见来电主题，模拟的对话内容，具体包括收快递电话、聚会电话、保险推销、房产推销等。例如收快递电话的通话模板可以是:“你好，圆通快递”

“请放在楼下的快递柜”

“快递太大”

“请放在东门的门卫室”。

除了通话模板外，通过移动端12应用程序内置的编辑器还可以对通话模板的优先级进行自定义。通话模板的优先级指的是将来电切换到机主接听的可实施性，即触发机主接听来电的条件，具体可以依据通话模板中的内容的重要程度进行设定。例如，在需要学习英语的阶段，可以将应答英语课程推销来电，的课程推销模板的优先级设定的较大。

通话模板和通话模板的优先级都属于本申请实施例提出的自动应答来电的方法所依据的应答来电模式，应答来电模式还包括以下具体模式：1、是否开启移动端12内置的应用程序的智能模型，智能模型用于自动接通来电，以及播放回答来电的语音；2、开启智能模型的时间，通常地，在会议时间，或者休息时间，开启智能模型，以自动应答来电，避免电话的骚扰；3、来电白名单，来电白名单是智能模型不会自动应答的来电号码的列表；4、来电黑名单，来电黑名单是智能模型直接拒绝的电话号码的列表；当来电号码不属于来电黑名单和来电白名单，智能模型会自动应答该来电号码所属的来电信号。5、语音音色，移动端12提供多种风格音色供选择，男声、女声、柔美、知性、粗犷等。针对不同的来电及对话场景使用不同的音色作为智能模型的播报音色；6、关键词的优先等级。

参考图1和图2，图2是本申请实施例自动应答来电的方法的步骤流程图。

步骤S21：接通当前来电，获取拨打来电的用户的通话语音；

通话语音指的是通过移动端12接收的拨打来电的用户的话语。通话语音具体可以是音频文件或音频流。

接通当前来电前，本申请实施例还通过移动端12的应用程序，利用以下步骤，决定是否接通当前来电。

步骤S21-1：根据所述编辑后的应答来电模式，得到预设的自动应答条件；

步骤S21-2：在来电时间和来电号码符合所述预设的自动应答条件时，接通当前来电。

当有信号进入移动端12时，应用程序通过应答来电模式中预设的自动应答条件，判断是否通过智能模型接通当前来电。信号可以是基站发送的来电信号，具体包括通过固定电话发起的来电信号、通过移动电话发起的来电信号，和呼叫中心发起的来电信号。

预设的自动应答条件指的是应答来电模式中的4种具体模式中的一种或几种模式的选择和组合。4种具体模式是：1、是否开启移动端12内置的应用程序的智能模型；2、开启智能模型的时间；3、来电白名单；4、来电黑名单。

与通话模板的编辑方法相同，通过移动端12的编辑器，可以对存储于移动端12的4种具体模式进行编辑。

示例地，自动应答条件可以是已开启应用程序中的智能模型，并且智能模型对23点到24点发送到移动端12的来电信号，自动应答，并且对所有黑名单内的来电号码，自动挂断。

来电时间和来电号码符合所述预设的自动应答条件指的是，移动终端接收来电信号的时间符合预先设置的智能模型自动应答来电信号的时间，来电信号对应的来电号码不属于来电白名单和来电黑名单。

本申请实施例通过移动端12的编辑器，可以对应答来电模式中的来电白名单、来电黑名单和开启智能模型的时间，适应机主的需求，使机主在休息时间和工作时间可以免于骚扰电话的打扰。

本申请另一种实施例通过播放开场语音的方式，主动获取拨打来电的用户的通话语音，避免拨打来电的用户恶意对机主通信的占用。

播放预先存储的开场语音；

开场语音可以是预先录制好或者应用程序自带的音频文件。一般地，开场语音的内容是“你好”、“您有什么事吗？”一类地，可以诱使拨打来电的用户进行回答的话术。

一般由应用程序中的智能模型对预先存储的开场语音进行播放。

步骤S21-3：在预设时间内接收到所述目标用户对所述开场语音的回答时，将对所述开场语音的回答作为所述通话语音；

步骤S21-4：在所述预设时间内未接收到所述目标用户对所述开场语音的回答时，挂断所述当前来电。

预设时间是播放预先存储的开场语音后，获取到拨打来电的用户的通话语音之前等待的时间。

预设时间也可以通过移动端21的编辑器进行修设置，通常情况下，预设时间设置为1秒-2秒。

步骤S22：识别所述通话语音，得到文本内容；

移动端12获取到通话语音后，通过通信连接，将通话语音发送给服务端11的智能交互流程控制器，智能交互流程控制器是对通话语音、回复内容、文本内容、通话记录等各种信息的控制器，决定通话语音、回复内容、文本内容、通话记录等各种信息的处理时机和处理路径。例如，在智接能交互流程控制器接收到通话语音，立即将通话语音发送给语音识别器，以使语音识别器对通话语音进行语音识别。

语音识别器中可以内置语音识别系统，例如开源的KALDI平台等。

文本内容是对应通话语音的文字信息。例如，文本内容是将通话语音转换后得到的短句：“你好，圆通快递。”

步骤S23：对所述文本内容进行语义分析，从预设的多个通话模板中确定回复所述当前来电的通话模板；

语音识别器识别得到文本内容后，将文本内容发送给语义理解器。

语义理解器可以是预先训练完成的深度神经网络模型，可以对文本内容进行语义分析和理解。

本申请智能模块接通来电后，根据获取的通话语音，得到通话文本内容，再利用语义分析技术，对文本内容进行分析，得到拨打来电的用户的通话主题，在预设的模板中，匹配得到与通话主题匹配的模板，以模板中的内容作为自动应答来电的回复内容。因此，本申请实施例应答来电的内容是针对拨打来电用户的意图得到的，针对不同的来电意图，有不同的回答方式，使来电的应答更加智能。

本申请另一种实施例提出了确定回复所述当前来电的通话模板的方法。参考图3和图1，图3是本申请另一种实施例提出的确定回复所述当前来电的通话模板方法的步骤流程图。

步骤S23-1：对所述文本内容进行语义分析，获取所述当前来电的通话主题；

通话主题是拨打来电的用户拨打当前来电的通话的意图。一般地，通过编辑器编辑通话模板时，可以根据通话主题，分别设置不同的通话模板。示例地，拨打来电的用户拨打当前来电的通话的意图可能是：快递电话、聚会电话、保险推销、房产推销，分别以快递电话、聚会电话、保险推销、房产推销作为通话主题，预先设置通话模板。

以A表示拨打来电的用户方，以B表示机主方，快递电话通话主题的通话模板是：A“你好，圆通快递”、B“请放在楼下的快递柜”、A“快递太大”、B“请放在东门的门卫室”。保险推销通话主题的通话模板是：A“你好，太平洋保险”、B“正在开会，一会再打给我吧”、A“就耽误您一分钟”、B“对保险不感兴趣”。

步骤S23-2：将所述预设的多个通话模板中匹配所述通话主题的模板，作为回复所述当前来电的通话模板；

当语义理解器分析出通话主题是快递时，将通话主题发送给对话模板器，由对话模板器在多个预设的通话模板中，选择快递通话模板作为回复所述当前来电的通话模板。

步骤S24：根据回复所述当前来电的通话模板，生成并输出应答所述通话语音的回复语音。

具体通过以下方式生成回复语音。

将所述回复内容转换为所述回复语音。

通话模板中包含具体的对话内容，回复内容是通话模板中可以回答文本内容的对话语句。

例如，在回复所述当前来电的通话模板是快递通话模板时，文本内容是“你好，圆通快递”时，选择“请放在楼下的快递柜”作为回复内容，在文本内容是快递太大”时，选择“请放在东门的门卫室”作为回复内容。

对话模板器确定回复内容后，将回复内容通过语义理解器、语音识别器、将回复内容发送给智能交互流程控制器，智能交互流程控制器在接收到回复内容时，立即将回复内容发送给语音合成器，语音合成器将合成器合成为回复语音。

回复语音可以是音频文件或音频流。

本申请实施例中，语义理解器输入文本内容时，可以对文本内容进行语义分析得到通话主题，在反向输入回复内容时，可以不对回复内容进行处理，直接发送给语音识别器。语音识别器在接收到通话语音后，可以将通话语音转换为文本内容，在反向输入回复内容时，可以不对回复内容进行处理，直接发送给智能交互流程控制器。

语音合成器可以是预先训练完成的神经网络模型，用以将文字合成语音。

语义理解器还可以对文本内容进行分析，提取得到文本内容中的关键词。

具体可以通过移动端12的编辑器对编辑关键词，并通过通信连接将关键词发送给数据存储器。关键词可以是人名、地名或普遍的敏感词汇，例如传销等。

关键词和通话主题的优先等级同时包含第一优先等级和第二优先等级。

第一优先等级是触发应用程序自动将通讯信号切换至机主接听的触发条件。

第二优先等级是应用程序生成提醒消息，提醒机主切换通讯信号的触发条件。一般地第一优先等级高于第二优先等级。

通过第一优先等级和第二优先等级对来电按照重要度进行分级，识别出比较重要的来电时，提醒机主来电的重要性，保证机主不会漏接比较重要的电话。

例如，机主经常进行网络购物，可以通过编辑器，可以设置快递通话模板的优先等级高于第二优先等级，在接到来电的文本内容是“圆通快递时”，语义理解器得到通话模板主题是快递，触发生成第一提醒消息，第一提醒消息显示在移动端12的屏幕，接收到机主的点击操作后，移动端12进一步生成编辑界面，或者将通讯信号切换至机主接听的模式。

第一提醒消息是应用程序在应答来电的过程中，在通话模板和关键词比较重要时，生成的提醒机主切换来电，或者编辑回复信息的提醒消息。

第一提醒消息可以是图形消息，或具有铃声的图形消息。

编辑界面指的是文字信息的输入窗口和编辑按键。

机主在移动端12的屏幕显示第一提醒消息时，可以点击第一提醒消息获得信息的编辑界面，在编辑界面输入回复信息，移动端12收到回复信息后，将回复信息发送给智能交互流程控制器，智能交互流程控制器将回复信息发送给语音合成器生成回复语音，并且，不发送根据通话模板确定的回复内容至智能交互流程控制器。

本申请实施例通过语义理解器，对拨打来电的用户的通话语音的内容进行分析，得到通话语音的内容的关键词和通话主题，再通过语义理解器分析得到拨打来电用户的意图，结合预先设置的针对拨打来电用户的意图的反应条件，实现可以针对来电进行触发机主接听的功能，把控了自动应答来电的交互过程。

本申请另一种实施例提供了根据通话模板，以不同的音色播放回复语音的方法。

根据所述编辑后的应答来电模式，确定预设的音色条件；

输出所述通话语音的回复语音，包括：

对话模板器将回复内容和通话模板通过语音理解器、语音识别器发送给智能交互流程控制器，智能交互流程控制器将回复内容发送给语音合成器生成回复语音，收到语音合成器返回的回复语音后，智能交互流程控制器将回复语音和通话模板发送给移动端12，移动端根据通话模板，给回复语音匹配相关的音色，使自动应答来电更加的智能。

假设语义理解器识别出的通话主题是骚扰电话，对话模板器给出回复骚扰电话的回复内容“不要再打扰我”，将通话模板骚扰电话和“不要再打扰我”发送给智能交互流程控制器，移动端12接收到智能交互流程控制器发送的模板骚扰电话和“不要再打扰我”后，以粗狂的音色播放回复语音“不要再打扰我”。

本申请另一种实施例提供了记录自动应答来电过程中，记录应用程序与拨打来电用户通话记录的方法。

根据所述文本内容和所述回复内容，生成通话记录；

存储所述通话记录；

在结束所述当前来电后，生成第二提醒消息；

通过所述第二提醒消息，提供查看所述通话记录的路径。

第二提醒消息显示于移动端的屏幕，告知机主有自动应答来电的通话记录，并提供可以通过移动端查看通话记录的方法的弹窗或者图像消息。

路径是移动端从服务端获取通话记录的路径。具体指的是：数据存储器-智能交互流程控制器-移动端。

在自动应答来电的过程中，智能交互流程控制器接收到对话模板器发送的回复内容和文本内容后，会生成通话记录，通话记录包括根据拨打来电用户每一次说话的通话语音，识别出的文本内容，和对应每一次文本内容的回复内容，智能交互流程控制器在结束当前来电后，将通话记录发送给数据存储器存储，并生成第二提醒消息，第二提醒消息显示在移动端12的屏幕，激动端获取到机主对第二提醒消息的点击操作后，从服务端11的数据存储器中获取得到通话记录，显示于屏幕，以便机主在通话结束后可以直接查看查看通话内容，并对通话内容进行分析。

本申请实施例的数据存储器内置常见的对话模板，如收快递电话、聚会电话、保险推销、房产推销等，用户可以通过移动端的编辑器可以自行修改通话模板的话术和内容等，也可以对通话模板进行分类和设置优先等级。电话接通后，移动端应用程序将按照对话模板进行语音交互，自动处理来电的相关事宜。同时也支持机主根据自己的实际需求自定义对话模板，移动端内置对话流程编辑器，可以通过编辑通话模板，编辑对话的流程、移动端应用程序的回复的答案及应对用户不说话、情绪异常等相关处理手段。由此满足接到不同类型来电时，根据用户设定给出不同的答复。

本申请实施例提出的自动应答来电的方法，通过智能交互流程控制可以实时产生文本对话记录，使机主可以在移动终端进行查看。并且在关键词和通话模板的重要度达到第二优先等时，级触发生成第一提醒消息，提醒机主接听电话或回复信息，支持机主实时干预自动应答来电的回答内容，通过手动编辑内容，来更改自动应答来电的话术，把控自动应答来电的交互。还可以在通话过程中，将通话转接机主本人进行应答。

本申请实施例利用语音识别技术和语义理解技术，根据拨打来电的用户当前的通话语音，获取拨打来电的用户的意图，再依据拨打来电的用户的意图选择进行当前来电应答的通话模板，能够对不同的拨打来电的用户给出具有针对性的答复。同时通话模板支持编辑和修改，满足了不同机主的不同需求。

本申请实施例支持应答来电模式的修改，并在应答来电模式中针对不同的来电号码和来电时间，设置了不同的自动应答条件，保证了机主的生活和工作需求。通过应答来电模式，还可以对通话模板进行管理，在当前来电匹配的通话模板的重要性大于预设的优先等级时，提醒机主进行接听或者消息回复，实现了自动应答来电过程中，应用程序与机主实时交互。

本申请实施例获取当前来电后，可以将拨打来电的用户的通话语音表达的文字内容，和应答拨打来电的用户的通话语音的回复内容进行整合，生成通话记录，并在来电结束后，生成第二提醒消息，为机主提通话记录的查看方式。本申请通过上述步骤，实时记录了自动应答来电过程中移动端应用程序的与拨打来电的用户的通话流程，使机主可以事后对通话内容进行分析并作出反应。

示例地，当手机收到陌生来电时，移动端应用程序的智能模块可以通过语音交互的方式，获取来电人的意图，比如告知提取快递。当接收到快递电话时，移动端的应用程序可以通过预设的模板来智能应对，当工作日上班时间，提醒快递员将快递放置在代收点，非工作日可以提醒送上门等。并且通话记录中记录了提醒快递员将快递放置在代收点的信息，机主查看通话记录可以获知有快递存放在代收点，以便及时提取快递，既避免了接听快递电话，又可以获取快递电话的讯息。

基于同一发明构思，本申请实施例提供自动应答来电的装置。参考图4，图4是本申请实施例提出的自动应答来电的装置的结构示意图。如图4所示，该装置包括：

来电应答模块41，用于接通当前来电，获取拨打来电的用户的通话语音；

语音识别模块42，用于识别所述通话语音，得到文本内容；

第一语义理解模块43，用于对所述文本内容进行语义分析，从预设的多个通话模板中确定回复所述当前来电的通话模板；

语音合成模块44，用于根据回复所述当前来电的通话模板，生成并输出应答所述通话语音的回复语音。

来电应答模块可以是移动端12内置的应用程序中的智能模块，该智能模块可以看做电话回复机器人，针对不同的来电，以不同的音色，播放不同的语音内容。

语音识别模块可以位于服务端11的语音识别器中。第一语义理解模块可以位于服务端11的语义理解器中。语音合成模块44可以位于服务端11的语音合成器中。

可选地，所述装置还包括：

编辑模块，所述编辑模块位于所述移动端，用于接收机主对应答来电模式的编辑，得到编辑后的应答来电模式；

所述来电应答模块包括：

可选地，所述装置还包括：

所述编辑模块，所述编辑模块位于所述移动端，用于接收机主对应答来电模式的编辑，得到编辑后的应答来电模式；

所述第一语义理解模块包括：

所述语音合成模块，包括：

回复内容确定子模块，用于在回复所述当前来电的通话模板中，确定对应所述文本内容的回复内容；

所述语音合成子模块，所述语音合成子模块位于所述服务端，用于将所述回复内容转换为所述回复语音。

回复内容确定子模块可以位于服务端11的对话模板器中。语音合成子模块可以位于服务端11的语音合成器中

可选地，所述装置还包括：

所述语音合成模块，包括：

可选地，所述装置还包括：

播放模块，用于播放预先存储的开场语音；

所述来电应答模块包括：

基于同一发明构思，本申请另一实施例提供一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本申请上述任一实施例所述的自动应答来电的方法中的步骤。

基于同一发明构思，本申请另一实施例提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行时实现本申请上述任一实施例所述的自动应答来电的方法中的步骤。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本说明书中的各个实施例均采用递进或说明的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

本领域内的技术人员应明白，本申请实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本申请实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请实施例是参照根据本申请实施例的方法、装置、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上，使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本申请实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请实施例范围的所有变更和修改。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。

以上对本申请所提供的一种自动应答来电的方法、装置、设备及存储介质，进行了详细介绍，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims

1.一种自动应答来电的方法，其特征在于，所述方法包括：

接通当前来电，获取拨打来电的用户的通话语音；

识别所述通话语音，得到文本内容；

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接通当前来电，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述回复内容转换为所述回复语音。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在从预设的多个通话模板中确定回复所述当前来电的通话模板前，所述方法还包括：

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在生成所述通话语音的回复语音之后，所述方法还包括：

根据所述编辑后的应答来电模式，确定预设的音色条件；

输出所述通话语音的回复语音，包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接通当前来电后，所述方法还包括：

播放预先存储的开场语音；

获取拨打来电的用户的通话语音，包括：

7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述文本内容和所述回复内容，生成通话记录；

存储所述通话记录；

在结束所述当前来电后，生成第二提醒消息；

通过所述第二提醒消息，提供查看所述通话记录的路径。

8.一种自动应答来电的装置，其特征在于，所述装置包括：

语音识别模块，用于识别所述通话语音，得到文本内容；

9.一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7任一所述的方法中的步骤。

10.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行时实现如权利要求1-7任一所述的方法的步骤。