CN111640263A - 信息交互方法和装置、自动柜员机、及介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种用于自动柜员机的信息交互方法和装置。所述方法包括首先采集用户的人脸图像，然后识别所述人脸图像，并且在所述人脸图像识别成功的情况下，获取与所述人脸图像相匹配的用户信息，接着建立所述自动柜员机与移动终端的互联关系，其中，所述移动终端中运行有基于所述用户信息而运行的应用程序，以及基于所述互联关系，通过所述用户在所述移动终端中对所述应用程序的操作来控制所述自动柜员机。本公开还提供了一种自动柜员机和一种计算机可读存储介质。

Description

信息交互方法和装置、自动柜员机、及介质

技术领域

本公开涉及互联网技术领域，更具体地，涉及一种用于自动柜员机的信息交互方法和装置、一种自动柜员机、以及一种计算机可读存储介质。

背景技术

广泛应用于银行业务的自动柜员机，也称ATM(Automatic Teller Machine)机，是国内外常见的自动存取款机。客户可以将银行卡插入ATM机中，与ATM机进行交互，实现存款、取款、转账等银行柜台服务。ATM机作为银行业务电子化和自动化的一部分，为客户提供方便、高效的金融服务。

在实现本公开构思的过程中，发明人发现现有的ATM机至少存在如下问题：一方面ATM机在使用时还存在密码安全等级较低风险；目前，银行卡密码均是以阿拉伯数字组成的，这种密码组成方式比较容易被破解、拷贝和窃取，其安全性已经不能满足信息化社会的发展要求；而且在一人持多卡的当今社会，无论是将每张卡的密码设置为不同还是设置为相同，均会增加客户忘记密码和财产尽失的风险。另一方面，大部分的ATM机在使用时，需要用户在屏幕或密码键盘上进行点按操作来完成人机交互；2020年世界各地陆续爆发的新兴冠状病毒肺炎对公共卫生提出了新的挑战，需要尽量减少公共环境下的接触感染，而目前大部分的ATM机日均接待客户数量较多，点按操作会增加人群之间交叉感染的风险。

发明内容

有鉴于此，本公开实施例提供了一种可提供无接触式服务的用于自动柜员机的信息交互方法和装置、以及自动柜员机；以及相应的用于移动终端的信息交互方法和装置、以及移动终端。

本公开实施例的第一方面，提供了一种用于自动柜员机的信息交互方法。所述方法包括：采集用户的人脸图像；识别所述人脸图像；在所述人脸图像识别成功的情况下，获取与所述人脸图像相匹配的用户信息；建立所述自动柜员机与移动终端的互联关系，其中，所述移动终端中运行有基于所述用户信息而运行的应用程序；以及基于所述互联关系，通过所述用户在所述移动终端中对所述应用程序的操作来控制所述自动柜员机。

根据本公开的实施例，所述采集用户的人脸图像包括：确定所述用户是否在以所述自动柜员机为参考位置的第一预定范围内停留时间超过第一预设时长；若是，则采集所述用户的所述人脸图像。

根据本公开的实施例，所述建立所述自动柜员机与移动终端的互联关系，包括将所述自动柜员机的信息发送给所述移动终端，以在所述移动终端中显示用于控制所述自动柜员机的用户界面。

根据本公开的实施例，所述通过所述用户在所述移动终端中对所述应用程序的操作来控制所述自动柜员机包括：获取与所述用户信息对应的银行卡信息；将所述银行卡信息发送给所述移动终端，以在所述用户界面中显示所述银行卡信息；以及基于所述用户在所述用户界面中针对所述银行卡信息所指示的银行账户的操作，控制所述自动柜员机针对所述银行账户执行对应的业务处理操作。

根据本公开的实施例，所述方法还包括：采集在所述自动柜员机周围的第二预定范围内的热成像画面；以及在所述热成像画面反映的环境信息达到预设的报警条件时，触发报警。

根据本公开的实施例，所述报警条件包括所述第二预定范围内的人数超过预定值。

根据本公开的实施例，所述自动柜员机内部设置有可弹出的自动防御装置，所述方法还包括在所述热成像画面反映的环境信息达到所述报警条件的情况持续时间达到第二预设时长时，弹出所述自动防御装置。

本公开实施例的第二方面，提供了一种用于移动终端的信息交互方法，其中，所述移动终端中运行有应用程序。所述方法包括：接收与自动柜员机建立互联关系的联机请求，其中，所述联机请求表征正在使用所述自动柜员机的用户的用户信息与所述应用程序的用户信息相同；响应于所述联机请求，建立与所述自动柜员机的互联关系；以及接收用户在所述移动终端中对所述应用程序的操作，以通过所述互联关系控制所述自动柜员机。

根据本公开的实施例，所述响应于所述联机请求，建立与所述自动柜员机的互联关系包括：在所述移动终端中显示用于控制所述自动柜员机的用户界面。

根据本公开的实施例，所述接收用户在所述移动终端中对所述应用程序的操作，以通过所述互联关系控制所述自动柜员机包括：获取与所述用户信息对应的银行卡信息；在所述用户界面中显示所述银行卡信息；以及接收用户在所述用户界面中针对所述银行卡信息所指示的银行账户的操作，以控制所述自动柜员机针对所述银行账户执行对应的业务处理操作。

本公开实施例的第三方面，提供了一种用于自动柜员机的信息交互装置。所述装置包括图像采集模块、人脸识别模块、用户信息获取模块、第一互联模块以及控制模块。图像采集模块用于采集用户的人脸图像。人脸识别模块用于识别所述人脸图像。用户信息获取模块用于在所述人脸图像识别成功的情况下，获取与所述人脸图像相匹配的用户信息。第一互联模块用于建立所述自动柜员机与移动终端的互联关系，其中，所述移动终端中运行有基于所述用户信息而运行的应用程序。控制模块用于基于所述互联关系，通过所述用户在所述移动终端中对所述应用程序的操作来控制所述自动柜员机。

根据本公开的实施例，所述控制模块包括第一获取子模块、发送子模块、以及控制子模块。第一获取子模块用于获取与所述用户信息对应的银行卡信息。发送子模块用于将所述银行卡信息发送给所述移动终端，以在所述用户界面中显示所述银行卡信息。控制子模块用于基于所述用户在所述用户界面中针对所述银行卡信息所指示的银行账户的操作，控制所述自动柜员机针对所述银行账户执行对应的业务处理操作。

根据本公开的实施例，所述装置还包括报警模块。所述报警模块用于采集在所述自动柜员机周围的第二预定范围内的热成像画面，以及在所述热成像画面反映的环境信息达到预设的报警条件时，触发报警。

本公开实施例的第四方面，提供了一种用于移动终端的信息交互装置。其中，所述移动终端中运行有应用程序。所述装置包括联机请求接收模块、第二互联模块、以及操作模块。联机请求接收模块用于接收与自动柜员机建立互联关系的联机请求，其中，所述联机请求表征正在使用所述自动柜员机的用户的用户信息与所述应用程序的用户信息相同。第二互联模块用于响应于所述联机请求，建立与所述自动柜员机的互联关系。操作模块用于接收用户在所述移动终端中对所述应用程序的操作，以通过所述互联关系控制所述自动柜员机。

根据本公开的实施例，所述操作模块包括：第二获取子模块、显示子模块、以及操作子模块。第二获取子模块用于获取与所述用户信息对应的银行卡信息。显示子模块用于在所述用户界面中显示所述银行卡信息。操作子模块用于接收用户在所述用户界面中针对所述银行卡信息所指示的银行账户的操作，以控制所述自动柜员机针对所述银行账户执行对应的业务处理操作。

本公开实施例的第五方面，提供了一种自动柜员机。所述自动柜员机包括摄像头、一个或多个存储器、以及一个或多个处理器。所述摄像头用于采集人脸图像。所述存储器上存储有计算机可执行指令。所述处理器执行所述指令，以实现如上第一方面所述的方法。

本公开实施例的第六方面，提供了一种移动终端。所述移动终端包括一个或多个存储器以及一个或多个处理器。所述存储器上存储有计算机可执行指令。所述处理器执行所述指令，以实现如上第二方面所述的方法。

本公开实施例的第七方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行如上第一方面所述的方法或者如上第二方面所述的方法。

本公开实施例的第八方面，提供了一种计算机程序，所述计算机程序包括计算机可执行指令，所述指令在被执行时用于实现如上第一方面所述的方法或如上第二方面所述的方法。

上述一个或多个实施例具有如下优点或益效果：可以至少部分地解决甚至避免用户操作自动柜员机时需要点按接触操作可能带来的公共卫生交叉感染的问题，并因此可以实现操作自动柜员机时无接触式的业务办理，在满足用户的金融服务需求的同时降低办理业务带来的健康风险的技术效果。

附图说明

通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：

图1示意性示出了根据本公开实施例的信息交互方法和装置的应用场景；

图2示意性示出了根据本公开实施例的用于自动柜员机的信息交互方法的流程图；

图3示意性示出了根据本公开实施例的用于自动柜员机的信息交互方法中控制自动柜员机的方法流程；

图4示意性示出了根据本公开另一实施例的用于自动柜员机的信息交互方法的流程图；

图5示意性示出了根据本公开实施例的用于自动柜员机的信息交互装置的框图；

图6示意性示出了根据本公开一实施例的自动柜员机的框图；

图7示意性示出了根据本公开实施例的用于自动柜员机的信息交互方法的一个应用实例的总体业务流程图；

图8示意性示出了图7所示的应用实例中自动柜员机进行人脸识别的流程图；

图9示意性示出了图7所示的应用实例中通过移动终端来控制自动柜员机执行各种业务处理操作的流程图；

图10示意性示出了图7所示的应用实例中通过热成像检测进行报警的流程图；

图11示意性示出了根据本公开实施例的用于移动终端的信息交互方法的流程图；

图12示意性示出了根据本公开实施例的用于移动终端的信息交互方法中操作移动终端以控制自动柜员机的流程图；

图13示意性示出了根据本公开实施例的用于移动终端的信息交互装置的方框图；以及

图14示意性示出了根据本公开实施例的移动终端的框图。

具体实施方式

以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。

在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。

在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。

在使用类似于“A、B和C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B和C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。在使用类似于“A、B或C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B或C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。

本公开的实施例提供了一种用于自动柜员机的信息交互方法及装置、以及对应的自动柜员机。该信息交互方法包括首先采集用户的人脸图像，然后识别人脸图像，接着在人脸图像识别成功的情况下，获取与人脸图像相匹配的用户信息，再然后建立自动柜员机与移动终端的互联关系，其中，移动终端中运行有基于用户信息而运行的应用程序，之后基于该互联关系，通过用户在移动终端中对应用程序的操作来控制自动柜员机。

以此方式，在用户操作自动柜员机时可以实现无接触式的业务流程。在整个业务办理过程中，不再需要像传统自动柜员机办理业务时需要频繁点按屏幕或密码键盘，降低客户办理业务时的健康风险。

图1示意性示出了根据本公开实施例的信息交互方法和装置的应用场景100。需要注意的是，图1所示仅为可以应用本公开实施例的应用场景的示例，以帮助本领域技术人员理解本公开的技术内容，但并不意味着本公开实施例不可以用于其他设备、系统、环境或场景。

如图1所示，根据该实施例的应用场景100可以包括自动柜员机101、移动终端102、后台服务器103以及网络104。网络104用以在自动柜员机101、移动终端102、以及后台服务器103彼此之间提供通信链路。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

根据本公开的实施例，当用户1需要操作自动柜员机101进行存取款等业务时，可以通过自动柜员机101的人脸识别功能在无接触的情况下获取用户1的银行卡信息。例如，自动柜员机101通过摄像头采集用户1的人脸图像后，可以将该人脸图像通过网络104传输到后台服务器103。后台服务器103可以根据数据库中预存的人脸图像与采集到的人脸图像进行比对，识别成功后获取到与用户1的银行卡信息，并将该银行卡信息通过网络104反馈给自动柜员机101。

用户1使用的移动终端102中可以运行有相应的应用程序，例如手机银行客户端、或者手机银行的微信公众号或小程序等。根据本公开的实施例，当移动终端102中运行的应用程序的登陆用户的用户信息与后台服务器103对自动柜员机101采集的人脸图像识别后确定的用户信息相同(即，均为用户1在银行系统预存的用户信息)时，后台服务器103在将用户1的银行卡信息反馈给自动柜员机101的同时，可以将自动柜员机101的信息(例如，自动柜员机101的身份标识)和/或用户1的银行卡信息反馈给移动终端102，使得在移动终端102上可以显示用于控制自动柜员机101的用户界面。

根据本公开的实施例，移动终端102在获得自动柜员机101的信息后，可以建立与自动柜员机101的互联关系，从而使得用户1可以在移动终端101中的用户界面上执行相应的操作，以此来控制在自动柜员机101中的业务办理(例如存款、取款、转账等)。具体地，例如移动终端102可以通过网络104与自动柜员机101通信互联；或者例如移动终端102可以通过网络104将控制指令发送给后台服务器103，再通过后台服务器103转发给自动柜员机101来实现对自动柜员机101的控制操作。移动终端102与自动柜员机101的通信互联的具体方式本公开不予限定。

应该理解，图1中的移动终端、网络、自动柜员机和服务器的种类和数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目和种类的移动终端、网络、自动柜员机和服务器。

以下结合图1的应用场景100，对本公开实施例的技术方案的实现进行示例性说明。

图2示意性示出了根据本公开实施例的用于自动柜员机的信息交互方法的流程图。

如图2所示，该用于自动柜员机101的信息交互方法可以包括操作S210～操作S250。

在操作S210，采集用户1的人脸图像。根据本公开的一实施例，操作S210中具体可以是确定用户1是否在以自动柜员机101为参考位置的第一预定范围内停留时间超过第一预设时长(例如，2s)；若是，则采集用户1的人脸图像。例如，用户1在自动柜员机1中设置的摄像头前一米以内停留2秒以上，自动触发人脸识别功能。如此，可以基于机器学习框架采用人脸识别的方式，利用停留感应式摄像头采集人脸图像数据信息。

在操作S220，识别人脸图像。例如，通过自动柜员机101的数据库系统进行人脸识别，或者将人脸图像传输到后台服务器进行人脸识别。例如，可以通过图像处理技术对人脸图像进行特征提取，并与银行系统数据库中已存在的人脸图像进行核对和比较。

在操作S230，在人脸图像识别成功的情况下，获取与人脸图像相匹配的用户信息。该用户信息例如是用户1在银行系统基于人脸识别录制的用户信息。

通过人脸识别来检测用户1的身份信息，相较于相关技术中使用阿拉伯数据作为银行卡密码，信息安全性显著提高。而且通过人脸识别还可以检测用户1的面部是否被遮挡，以此方式可以防止不法分子通过自动柜员机101办理业务时的反侦察手段，在警方破案时也可以在一定程度上提供信息支持。

在操作S240，建立自动柜员机101与移动终端102的互联关系，其中，移动终端102中运行有基于用户信息而运行的应用程序。例如，在一个实施例中，自动柜员机101可以通过网络104向移动终端102发送联机请求，移动终端102在接收到连接请求后根据用户1的操作与自动柜员机101建立互联关系。

根据本公开的一实施例，可以将自动柜员机101的信息发送给移动终端102，以在移动终端102中显示用于控制自动柜员机101的用户界面。例如，该应用程序可以是手机银行客户端，该客户端中可以设置有ATM控制模块。在建立自动柜员机101与移动终端102的互联关系后，可以启动该ATM控制模块，并显示用于控制自动柜员机101的用户界面。该用户界面例如可以是自动柜员机101的显示界面的镜像等。

在操作S250，基于互联关系，通过用户1在移动终端102中对应用程序的操作来控制自动柜员机101。以此方式，通过用户1在移动终端102上操作来控制自动柜员机101，无需点按自动柜员机101。

本公开实施例的信息交互方法可以在使用自动柜员机101时实现全程无接触式的业务办理，在满足用户1的金融服务需求的同时降低办理业务带来的健康风险的技术效果。

图3示意性示出了根据本公开实施例的用于自动柜员机的信息交互方法中操作S250控制自动柜员机的方法流程。

如图3所示，根据本公开的实施例操作S250可以包括操作S251～操作S253。

在操作S251，获取与用户1的用户信息对应的银行卡信息。

在操作S252，将银行卡信息发送给移动终端102，以在用户界面中显示银行卡信息。

在操作S253，基于用户1在用户界面中针对银行卡信息所指示的银行账户的操作，控制自动柜员机101针对该银行账户执行对应的业务处理操作。

例如，可以在识别到用户1的人脸图像后，获取用户1的用户信息，进而将该用户信息对应的的银行卡持有情况通过客户端APP、微信公众号或小程序推送至用户1的移动终端102，使得用户1可在移动终端102对想要办理业务的银行账户进行选择，并根据选项和提示办理银行业务。在整个过程中实现与自动柜员机101的无接触式交互，提高了系统安全性，降低公共卫生交叉感染风险。

图4示意性示出了根据本公开另一实施例的用于自动柜员机的信息交互方法的流程图。

结合图2和图4，根据本公开的实施例该用于自动柜员机的信息交互方法除了操作S210～操作S250以外，还可以包括操作S410和操作S420。

在操作S410，采集在自动柜员机101周围的第二预定范围内的热成像画面。例如，采集以自动柜员机101为圆心，半径为1米的半圆内的热成像画面。

在操作S420，在热成像画面反映的环境信息达到预设的报警条件时，触发报警。

考虑到日常自动柜员机办理银行业务的场景下，尾随偷窥密码或人身伤害事件时有发生，用户在办理业务时通常难以兼顾周围环境，这给不法分子提供了可乘之机，本公开实施例提供了通过热成像技术进行报警监测的方案，可以在整个业务办理过程中，采集自动柜员机周围的第二预定范围内的热成像画面，并基于该热成像画面自动报警。该报警条件例如可以是第二预定范围内的人数超过预定值(例如，1人)，这样当通过热成像画面检测到自动柜员机周围的第二预定范围内的人数超过1人时，即认为有人接近操作自动柜员机的客户而给出报警。例如，可以通过热成像画面监测以自动柜员机101为圆心，半径为1米的半圆内是否超过1人。若超过1人，则触发警报以提醒用户1，同时还可以震慑不法分子并引起银行工作人员的注意。当然该报警条件的设置还可以是在第二预定范围内身高满足一定条件(例如，1米5以上)的人数超过预定值，这样避免出现大人身边带小孩的情形下的误报警。具体情况可以根据实际需要进行设置，本公开不予限定。

另外，根据本公开的一个实施例，自动柜员机101的内部可以设置有可弹出的自动防御装置。在热成像画面反映的环境信息达到所述报警条件的情况持续时间达到第二预设时长(例如，1分钟以上)时，弹出该自动防御装置。该自动防御装置例如可以包括可弹出的抽屉，在该抽屉中可以设置有警方专用防身喷雾。

例如，若热成像画面反映出环境中在自动柜员机101周围的第二预定范围内存在两个或更多人的情况持续1分钟以上，则可以判断有人强制闯入自动柜员机101的受保护区域，此时可以控制自动柜员机101自动弹出抽屉，提供给用户1警方专用防身喷雾，为用户1提供自我防御的机会，并以此忌惮不法分子。

该第二预设时长的具体值还可以是2分钟、3分钟、或者5分钟等，其具体设置可以根据实际生活经验来确定，或者也可以根据对大量尾随偷窥密码或人身伤害事件中从不法分子接近操作自动柜员机的客户到采取行动之间的持续时间的统计分析来确定。例如，在大多数情况下不法分子在接近操作自动柜员机的客户后一旦听到报警会立马离开，可以将在这类情形下热成像画面反映的环境信息达到所述报警条件的持续时间作为设置第二预设时长的依据，例如使第二时长大于该持续时间。再例如，可以分析大量案例中不法分子从进入自动柜员机101周围的第二预定范围内开始到对操作自动柜员机101的客户实施伤害行为这一段的持续时间，以此作为设置第二预设时长的依据，例如使第二时长小于等于或接近与该持续时间。

相关技术中通过反射镜和摄像头帮助用户自检周围环境的方式并不能完全保证用户的人身安全，往往在用户发现有人接近时常常已经来不及防备。与此相反，本公开实施例的方法通过热成像技术检测周围环境安全，避免了传统ATM机办理业务时的安全隐患，可以警戒不法分子、提醒等待办理业务的客户有意识的保持距离。同时还可以基于对热成像画面的判断弹出紧急自助防御机制，给用户一种可自我防御的方法，一定程度提高了对用户的人身财产安全的保护。

图5示意性示出了根据本公开实施例的用于自动柜员机的信息交互装置500的框图。

如图5所示，根据本公开的一些实施例，该信息交互装置500可以包括图像采集模块510、人脸识别模块520、用户信息获取模块530、第一互联模块540以及控制模块550。根据本公开的另一些实施例，该信息交互装置500还可以进一步包括报警模块560。该信息交互装置500可以设置于例如应用场景100中的自动柜员机101中，用以实现实现参考如上图2～图4所描述的方法。

图像采集模块510例如可以执行操作S210，用于采集用户1的人脸图像。

人脸识别模块520例如可以执行操作S220，用于识别人脸图像。

用户信息获取模块530例如可以执行操作S230，用于在人脸图像识别成功的情况下，获取与人脸图像相匹配的用户信息。

第一互联模块540例如可以执行操作S240，用于建立自动柜员机101与移动终端102的互联关系，其中，移动终端102中运行有基于用户信息而运行的应用程序。

控制模块550例如可以执行操作S250，用于基于互联关系，通过用户1在移动终端102中对应用程序的操作来控制自动柜员机101。

报警模块560例如可以执行操作S410和操作S420，用于采集在自动柜员机101周围的第二预定范围内的热成像画面，以及在热成像画面反映的环境信息达到预设的报警条件时，触发报警。

根据本公开的实施例，控制模块550可以包括第一获取子模块551、发送子模块552、以及控制子模块553。

第一获取子模块551例如可以执行操作S251，用于获取与用户信息对应的银行卡信息。

发送子模块552例如可以执行操作S252，用于将银行卡信息发送给移动终端102，以在用户界面中显示银行卡信息。

控制子模块553例如可以执行操作S253，用于基于用户1在用户界面中针对银行卡信息所指示的银行账户的操作，控制自动柜员机101针对银行账户执行对应的业务处理操作。

图6示意性示出了根据本公开一实施例的自动柜员机600的框图。图6示出的自动柜员机600的计算机系统仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。其中，前述应用场景100中所示的自动柜员机101可以是该自动柜员机600的一个实施例。

如图6所示，自动柜员机600可以包括处理器610、计算机可读存储介质620、以及摄像头630。在另一些实施例中，该自动柜员机600还可以进一步包括热成像摄像机640。该自动柜员机600可以执行参考如上图2～图4所描述的方法。

具体地，处理器610例如可以包括通用微处理器、指令集处理器和/或相关芯片组和/或专用微处理器(例如，专用集成电路(ASIC))，等等。处理器610还可以包括用于缓存用途的板载存储器。处理器610可以是用于执行根据本公开实施例的方法流程的不同动作的单一处理单元或者是多个处理单元。

计算机可读存储介质620，例如可以是非易失性的计算机可读存储介质，具体示例包括但不限于：磁存储装置，如磁带或硬盘(HDD)；光存储装置，如光盘(CD-ROM)；存储器，如随机存取存储器(RAM)或闪存；等等。

计算机可读存储介质620可以包括计算机程序621，该计算机程序621可以包括代码/计算机可执行指令，其在由处理器610执行时使得处理器610执行根据本公开实施例的方法或其任何变形。

计算机程序621可被配置为具有例如包括计算机程序模块的计算机程序代码。例如，在示例实施例中，计算机程序621中的代码可以包括一个或多个程序模块，例如包括621A、模块621B、……。应当注意，模块的划分方式和个数并不是固定的，本领域技术人员可以根据实际情况使用合适的程序模块或程序模块组合，当这些程序模块组合被处理器610执行时，使得处理器610可以执行根据本公开实施例的方法或其任何变形。

根据本公开的实施例，摄像头630可以用于采集用户1的人脸图像。热成像摄像机640可以用于采集自动柜员机周围的热成像画面。处理器610可以与摄像头630和/或热成像摄像机640进行交互，来执行根据本公开实施例的方法或其任何变形。

根据本发明的实施例，图像采集模块510、人脸识别模块520、用户信息获取模块530、第一互联模块540、控制模块550、以及报警模块560中的至少一个可以实现为参考图6描述的计算机程序模块，其在被处理器610执行时，可以实现上面描述的相应操作。

以下结合图7～图10对本公开实施例的一个实际应用的实例进行介绍。可以理解，该实例仅为示例，不对本公开构成限定。

图7示意性示出了根据本公开实施例的用于自动柜员机的信息交互方法的一个应用实例的总体业务流程图。

如图7所示，该业务流中A区域示意了人脸识别的流程，B区域示意了自动柜员机与移动终端的交互流程，C区域示意了热成像报警的流程。

结合应用场景100，在A区域的人脸识别流程中，首先判定用户1是否在自动柜员机101的摄像头前停留超过2秒，若是，则通采集进入人脸图像，并与银行系统数据库中的人脸图像进行匹配。若匹配不成功，则提示：“请对准摄像头”。若匹配成功，则建立自动柜员机101与用户1的移动终端102的互联关系，其中，移动终端102中运行有基于用户1的用户信息运行的应用程序。

在B区域所示的自动柜员机101与移动终端102的交互流程中，可以将用户1所持有银行卡信息通过客户端APP、微信公众号和小程序的方式发送至用户1的移动终端102，从而使用户1在移动终端102上根据提示和选项控制自动柜员机101进行存款、取款和转账等业务办理，实现无卡跨行取款、智能提醒和监控用户异常行为等多种功能，提高业务办理效率。其中，用户1与自动柜员机101安全无接触。

在C区域的热成像报警的流程中，在用户1进行业务办理的同时，通过热成像摄像机采集环境的热成像画面，判断客户1米半径的半圆内是否有其他个体，若有，则发出警报。若没有，则继续热成像检测。

图8示意性示出了图7所示的应用实例中自动柜员机进行人脸识别的流程图。

结合图7和图8所示，自动柜员机101进行人脸识别时，首先通过摄像头采集人脸信息，然后进入人脸识别判定过程，其中可以对人脸图像进行预处理，强化图像中人物的面部特征信息，去掉环境中阴影、黑点和杂物等干扰信息。主要操作内容可以包括背景差分法分离背景与人脸；将ATM机摄像头采集到的彩色图像灰度化，降低处理信息量；中值滤波法过滤噪声，保留人脸信息关键点；采用边缘提取算法，进行人脸图像边缘检测。

图像预处理后，可以进行面部特征提取操作。主要包括对眼睛、鼻子、嘴巴特征化数据的提取，用于检测不法分子在自动柜员机办理银行业务时，戴帽子、墨镜和口罩等遮挡物的异常行为。面部特征数据主要根据眼睛内外眼角的距离、瞳孔距离、鼻翼两侧的距离、鼻子长度、嘴巴的长宽进行计算。

计算结束后，可以进行人脸检测异常的判定。例如，将得到的图像进行二值化处理使得人脸特征部位为黑色，其余非特征部位为白色。再将二值化处理后的图像利用图像投影方式向水平和垂直两个方向分别投影，得到在水平和垂直连个方向的像素值和特征分布特点矩阵。

然后将计算得到的值与标准人脸模板中的数值作对比。若在某区域内对比的数值相差较大，则表示在该区域内的人脸面部特征被遮挡。例如：客户带了口罩，则对口罩区域进行二值化处理的结果中代表人脸的黑色值应为连续的，但在事实上，只有鼻子和嘴巴处为黑色，其余部分应为白色。若判断客户面部存在遮挡则提示客户摘掉遮挡后再对准摄像头；若检测人脸无异常，则与银行系统数据库中的人脸图像作对比，对比成功后进入交易模式。

图9示意性示出了图7所示的应用实例中通过移动终端来控制自动柜员机执行各种业务处理操作的流程图。

结合图7和图9所示，在人脸识别成功后，自动柜员机101自动进入交易模式，可以从银行的数据库系统检索用户1的银行卡信息。在一个实施例中可以全网检索用户1的银行卡信息，而不仅限于自动柜员机101所属银行的银行卡信息。然后将检索到的银行卡信息推送到用户1的移动终端102。之后，用户1可以在移动终端102中根据需要选择相应的银行账户进行存款、取款和转账操作，来控制自动柜员机101执行相应的业务办理(例如，打开放钞箱让用户1放钞、或者在将钞票输出让用户1取钞、或者进行转账等)，以此方式实现与自动柜员机101无接触地业务办理。

图10示意性示出了图7所示的应用实例中通过热成像检测进行报警的流程图。

结合图7和图10所示，在用户1通过自动柜员机101进行业务办理的过程中，可以在人脸检测成功后启动交易的同时启动热成像系统进行热成像监测。例如，可以在在自动柜员机101的屏幕一角和用户1的移动终端102采用文字提醒：“防偷窥系统已启动”在一个实施例中，若有人与用户1同时进入自动柜员机101所在半径一米内，则报警器发出鸣响，向银行保卫人员发送警报，并在自动柜员机101和用户1的移动终端102屏幕上以文字的形式提示：“有人靠近，谨防偷窥。”。与此同时，如果报警状态持续预定时长(例如，半分钟)，还可以通过自动柜员机101弹出紧急自助防御措施，如：警方专用防身喷雾等。

本公开实施例还提供了一种用于移动终端的信息交互方法和装置、以及对应的移动终端。移动终端中运行有应用程序。该信息交互方法包括：首先接收与自动柜员机建立互联关系的联机请求，其中，联机请求表征正在使用自动柜员机的用户的用户信息与应用程序的用户信息相同；然后响应于联机请求，建立与自动柜员机的互联关系；接着接收用户在移动终端中对应用程序的操作，以通过互联关系控制自动柜员机。

以下结合图1的应用场景100对用于移动终端的信息交互方法和装置、以及对应的移动终端进行示例性介绍。

图11示意性示出了根据本公开实施例的用于移动终端的信息交互方法的流程图。

如图11所示，该用于移动终端的信息交互方法可以包括操作S1110～操作S1130。

在操作S1110，接收与自动柜员机101建立互联关系的联机请求，其中，移动终端102中运行有应用程序，联机请求表征正在使用自动柜员机101的用户1的用户信息与应用程序的用户信息相同。

在操作S1120，响应于联机请求，建立与自动柜员机101的互联关系。例如，在移动终端102中显示用于控制自动柜员机101的用户界面。例如，在移动终端102中安装该手机银行客户端，该客户端中可以设置有ATM控制模块。在建立自动柜员机101与移动终端102的互联关系后，可以启动该ATM控制模块，并显示控制自动柜员机101的用户界面。

在操作S1130，接收用户1在移动终端102中对应用程序的操作，以通过互联关系控制自动柜员机101。

图12示意性示出了根据本公开实施例的用于移动终端的信息交互方法中操作S1130操作移动终端以控制自动柜员机的流程图。

如图12所示，根据本公开的实施例操作S1130可以包括操作S1131～操作S1133。

在操作S1131，获取与用户1的用户信息对应的银行卡信息。

在操作S1132，在用户界面中显示银行卡信息。

在操作S1133，接收用户1在用户界面中针对银行卡信息所指示的银行账户的操作，以控制自动柜员机101针对银行账户执行对应的业务处理操作。

根据本公开的实施例，通过移动终端102控制自动柜员机101办理业务，不仅可以实现对自动柜员机101的无接触操作，而且用户1也可以通过移动终端102上的操作记录随时查看办理业务记录。相对比于传统通过自动柜员机101打印凭条的记录方式，可以更直观的为客户提供交易信息，提高了用户查询信息的便利性。

图13示意性示出了根据本公开实施例的用于移动终端的信息交互装置1300的方框图。

如图13所示，根据本公开的实施例该信息交互装置1300可以包括联机请求接收模块1310、第二互联模块1320、以及操作模块1330。该信息交互装置1300可以设置于移动终端102中以实现参考如上图11～图12所描述的信息交互方法。

联机请求接收模块1310例如可以执行操作S1110，用于接收与自动柜员机101建立互联关系的联机请求，其中，联机请求表征正在使用自动柜员机101的用户的用户信息与应用程序的用户信息相同。

第二互联模块1320例如可以执行操作S1120，用于响应于联机请求，建立与自动柜员机101的互联关系。

操作模块1330例如可以执行操作S1130，用于接收用户1在移动终端102中对应用程序的操作，以通过互联关系控制自动柜员机101。

根据本公开的实施例，操作模块1330包括第二获取子模块1331、显示子模块1332、以及操作子模块1333。

第二获取子模块1331例如可以执行操作S1131，用于获取与用户信息对应的银行卡信息。

显示子模块1332例如可以执行操作S1132，用于在用户界面中显示银行卡信息。

操作子模块1333例如可以执行操作S1133，用于接收用户1在用户界面中针对银行卡信息所指示的银行账户的操作，以控制自动柜员机101针对银行账户执行对应的业务处理操作。

图14示意性示出了根据本公开实施例的移动终端1400的框图。图14示出的移动终端1400的计算机系统仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。其中，前述应用场景100中所示的移动终端101可以是移动终端1400的一个具体实施例。

如图14所示，移动终端1400包括处理器1410、以及计算机可读存储介质1420。该移动终端1400可以执行参考如上图11～图12所描述的信息交互方法。

具体地，处理器1410例如可以包括通用微处理器、指令集处理器和/或相关芯片组和/或专用微处理器(例如，专用集成电路(ASIC))，等等。处理器1410还可以包括用于缓存用途的板载存储器。处理器1410可以是用于执行根据本公开实施例的方法流程的不同动作的单一处理单元或者是多个处理单元。

计算机可读存储介质1420，例如可以是非易失性的计算机可读存储介质，具体示例包括但不限于：磁存储装置，如磁带或硬盘(HDD)；光存储装置，如光盘(CD-ROM)；存储器，如随机存取存储器(RAM)或闪存；等等。

计算机可读存储介质1420可以包括计算机程序1421，该计算机程序1421可以包括代码/计算机可执行指令，其在由处理器1410执行时使得处理器1410执行根据本公开实施例的方法或其任何变形。

计算机程序1421可被配置为具有例如包括计算机程序模块的计算机程序代码。例如，在示例实施例中，计算机程序1421中的代码可以包括一个或多个程序模块，例如包括1421A、模块1421B、……。应当注意，模块的划分方式和个数并不是固定的，本领域技术人员可以根据实际情况使用合适的程序模块或程序模块组合，当这些程序模块组合被处理器1410执行时，使得处理器1410可以执行根据本公开实施例的方法或其任何变形。

根据本公开的实施例，处理器1410可以与信号发送器1430和信号接收器1440进行交互，来执行根据本公开实施例的方法或其任何变形。

根据本发明的实施例，联机请求接收模块1310、第二互联模块1320、以及操作模块1330中的至少一个可以实现为参考图14描述的计算机程序模块，其在被处理器1410执行时，可以实现上面描述的相应操作。

本公开实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的设备/装置/系统中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备/装置/系统中。上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被执行时，实现根据本公开实施例的方法。

根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以是非易失性的计算机可读存储介质，例如可以包括但不限于：便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

根据本公开的实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意多个、或其中任意多个的至少部分功能可以在一个模块中实现。根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意一个或多个可以被拆分成多个模块来实现。根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意一个或多个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式的硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的一个或多个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

例如，图像采集模块510、人脸识别模块520、用户信息获取模块530、第一互联模块540、控制模块550、报警模块560、第一获取子模块551、发送子模块552、控制子模块553、联机请求接收模块1310、第二互联模块1320、以及操作模块1330中的任意多个可以合并在一个模块中实现，或者其中的任意一个模块可以被拆分成多个模块。或者，这些模块中的一个或多个模块的至少部分功能可以与其他模块的至少部分功能相结合，并在一个模块中实现。根据本公开的实施例，图像采集模块510、人脸识别模块520、用户信息获取模块530、第一互联模块540、控制模块550、报警模块560、第一获取子模块551、发送子模块552、控制子模块553、联机请求接收模块1310、第二互联模块1320、以及操作模块1330中的至少一个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式等硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，图像采集模块510、人脸识别模块520、用户信息获取模块530、第一互联模块540、控制模块550、报警模块560、第一获取子模块551、发送子模块552、控制子模块553、联机请求接收模块1310、第二互联模块1320、以及操作模块1330中的至少一个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

本领域技术人员可以理解，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合，即使这样的组合或结合没有明确记载于本公开中。特别地，在不脱离本公开精神和教导的情况下，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合。所有这些组合和/或结合均落入本公开的范围。

以上对本公开的实施例进行了描述。但是，这些实施例仅仅是为了说明的目的，而并非为了限制本公开的范围。尽管在以上分别描述了各实施例，但是这并不意味着各个实施例中的措施不能有利地结合使用。本公开的范围由所附权利要求及其等同物限定。不脱离本公开的范围，本领域技术人员可以做出多种替代和修改，这些替代和修改都应落在本公开的范围之内。

Claims (10)

1.一种用于自动柜员机的信息交互方法，包括：

采集用户的人脸图像；

识别所述人脸图像；

在所述人脸图像识别成功的情况下，获取与所述人脸图像相匹配的用户信息；

建立所述自动柜员机与移动终端的互联关系，其中，所述移动终端中运行有基于所述用户信息而运行的应用程序；以及

基于所述互联关系，通过所述用户在所述移动终端中对所述应用程序的操作来控制所述自动柜员机。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述采集用户的人脸图像包括：

确定所述用户是否在以所述自动柜员机为参考位置的第一预定范围内停留时间超过第一预设时长；

若是，则采集所述用户的所述人脸图像。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述建立所述自动柜员机与移动终端的互联关系包括：

将所述自动柜员机的信息发送给所述移动终端，以在所述移动终端中显示用于控制所述自动柜员机的用户界面。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述通过所述用户在所述移动终端中对所述应用程序的操作来控制所述自动柜员机包括：

获取与所述用户信息对应的银行卡信息；

将所述银行卡信息发送给所述移动终端，以在所述用户界面中显示所述银行卡信息；以及

基于所述用户在所述用户界面中针对所述银行卡信息所指示的银行账户的操作，控制所述自动柜员机针对所述银行账户执行对应的业务处理操作。

5.根据权利要求1～4任意一项所述的方法，其中，所述方法还包括：

采集在所述自动柜员机周围的第二预定范围内的热成像画面；

在所述热成像画面反映的环境信息达到预设的报警条件时，触发报警。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述报警条件包括所述第二预定范围内的人数超过预定值。

7.根据权利要求5所述的方法，其中，所述自动柜员机内部设置有可弹出的自动防御装置，所述方法还包括：

在所述热成像画面反映的环境信息达到所述报警条件的情况持续时间达到第二预设时长时，弹出所述自动防御装置。

8.一种用于自动柜员机的信息交互装置，包括：

图像采集模块，用于采集用户的人脸图像；

人脸识别模块，用于识别所述人脸图像；

用户信息获取模块，用于在所述人脸图像识别成功的情况下，获取与所述人脸图像相匹配的用户信息；

第一互联模块，用于建立所述自动柜员机与移动终端的互联关系，其中，所述移动终端中运行有基于所述用户信息而运行的应用程序；以及

控制模块，用于基于所述互联关系，通过所述用户在所述移动终端中对所述应用程序的操作来控制所述自动柜员机。

9.一种自动柜员机，包括：

摄像头，用于采集人脸图像；

一个或多个存储器，其上存储有计算机可执行指令；

一个或多个处理器，所述处理器执行所述指令，以实现根据权利要求1～7中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行根据权利要求1～7中任一项所述的方法。

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