CN111626651A - 一种智能退换货系统及退换商品的方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种智能退换货系统，包括智能快递终端和中心控制设备。其中，智能快递终端包括：控制单元，适于获取待退换商品的状态信息、并发送退换货请求至中心控制设备；显示单元，适于在接收到允许退换货指令时，显示物流费用；控制单元还适于在收到物流费用后生成物流面单、并发送物流面单上的物流信息至中心控制设备；存储单元，适于存储待退换商品及物流面单。中心控制设备，适于根据状态信息对退换货请求进行预校验，并在预校验通过时发送允许退换货指令给智能快递终端，还适于根据状态信息和物流信息对退换货请求进行校验，并在校验通过时，触发商品退换流程。本发明还公开了基于该系统的退换商品的方法及相应的计算设备。

Description

一种智能退换货系统及退换商品的方法

技术领域

本发明涉及物联网技术领域，尤其涉及一种智能退换货系统及退换商品的方法。

背景技术

随着互联网的快速发展，网购越来越成为人们的主要消费方式之一。当前，消费者在线上购买商品后，如果想退货退款或者换货，需要先在线上发起退换货请求，等待卖家(即，商家)同意，消费者再寄送快递，之后在线上填写快递单号，卖家收到货并检查没问题后，再同意退款给消费者、或换货给消费者。整个售后环节的流程比较长，如果出现延时还需要用户和商家反复沟通，这种退换货的流程极大地降低了消费者的购物体验，也容易发生纠纷导致商家整体信誉的降低。

另一方面，随着网购的日益兴盛，伴随而生的智能快递投递箱布局也越来越广，极大地方便了快递人员的投递作业，同时也提升了消费者的购物体验，在网购最后一公里中承担着越来越重要的作用。然而，当前快递投递箱主要是在购物收货环节为消费者提供便利，并未涉及到购物后的售后环节中。

综上，考虑到快递公司的物流轨迹已经成为售后服务的重要一环，故需要一种智能退换货的方案，能够将智能快递投递箱这个更接近消费者的固定物流第一站融入到售后环节中，来提升消费者在退换货环节中的售后体验，帮助商家提升消费者的满意度。

发明内容

为此，本发明提供了一种智能退换货系统及退换商品的方法，以力图解决或至少缓解上面存在的至少一个问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种智能退换货系统，包括：智能快递终端，包括：控制单元，适于获取待退换商品的状态信息、并发送退换货请求至中心控制设备，所述退换货请求包含状态信息；显示单元，适于在接收到来自中心控制设备的允许退换货指令时，显示物流费用供用户支付；控制单元还适于在接收到用户支付后生成物流面单、并发送物流面单上的物流信息至中心控制设备；存储单元，适于存储待退换商品及物流面单；中心控制设备，适于根据状态信息对退换货请求进行预校验，并在预校验通过时发送允许退换货指令给智能快递终端，还适于根据状态信息和物流信息对退换货请求进行校验，并在校验通过时，触发商品退换流程。

根据本发明的又一个方面，提供了一种退换商品的方法，包括步骤：获取待退换商品的状态信息并发送退换货请求，退换货请求包含状态信息；若接收到允许退换货指令，则计算并显示物流费用；以及在接收到物流费用时输出物流面单，以便用户将物流面单和商品放入存储单元。

根据本发明的又一个方面，还提供了一种智能快递终端，包括：控制单元，适于获取待退换商品的状态信息、并发送退换货请求，退换货请求包含状态信息；显示单元，适于在接收到允许退换货指令时，显示物流费用；控制单元还适于在接收到物流费用时生成物流面单、并发送物流信息；存储单元，适于存储商品及物流面单。

根据本发明的再一个方面，提供了一种退换商品的方法，包括步骤：基于退换货请求中的待退换商品的状态信息，对退换货请求进行预校验；在预校验通过时返回允许退换货指令；获取物流信息；基于状态信息和物流信息，对退换货请求进行校验；若校验通过，则触发商品退换流程。

根据本发明的再一个方面，还提供了一种中心控制设备，包括：第一校验单元，适于基于退换货请求中的待退换商品的状态信息，对退换货请求进行预校验，并在预校验通过时发送允许退换货指令；获取单元，适于获取物流信息；校验单元，适于基于状态信息和物流信息，对退换货请求进行校验，并在校验通过时，触发商品退换流程。

根据本发明的另一个方面，提供了一种计算设备，包括：至少一个处理器；和存储有程序指令的存储器，其中，程序指令被配置为适于由至少一个处理器执行，程序指令包括用于执行如上所述的退换商品的方法的指令。

根据本发明的另一个方面，提供了一种存储有程序指令的可读存储介质，当程序指令被计算设备读取并执行时，使得该计算设备执行如上所述的退换商品的方法。

根据本发明的方案，实现了智能快递终端和电商平台的数据互通，极大地简化了用户的退换货流程，降低退款时长和/或尽大可能地降低换货时长，以提升用户的购物体验，从而提高用户对商家和电商平台的满意度。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

为了实现上述以及相关目的，本文结合下面的描述和附图来描述某些说明性方面，这些方面指示了可以实践本文所公开的原理的各种方式，并且所有方面及其等效方面旨在落入所要求保护的主题的范围内。通过结合附图阅读下面的详细描述，本公开的上述以及其它目的、特征和优势将变得更加明显。遍及本公开，相同的附图标记通常指代相同的部件或元素。

图1示出了根据本发明一个实施例的智能退换货系统100的示意图；

图2示出了根据本发明一个实施例的智能快递终端110的示意图；

图3A-3C示出了根据本发明一个实施例的智能快递终端110的显示界面示意图；

图4示出了根据本发明一个实施例的计算设备400的示意图；

图5示出了根据本发明一个实施例的退换商品的方法500的流程图；以及

图6示出了根据本发明另一个实施例的退换商品的方法600的流程图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

图1示出了根据本发明一个实施例的智能退换货系统100的示意图。如图1所示，系统100包括智能快递终端110和中心控制设备120。并且，系统100基于物联网，使智能快递终端110与中心控制设备120保持连接。

通常，智能快递终端110分布在各个地区(如居民小区、写字楼办公区域等)，对物品(如，用户购买的各种商品，但不限于此)进行识别、暂存、监控和管理等。中心控制设备120可以由一个或多个服务器组成，服务器例如可以是物理上位于一个或多个地点的远程云服务器。根据本发明的实施方式，中心控制设备120还可以与一个或多个第三方的电商平台130保持连接，以获取商家的相关信息，如，商家的退换货规则、商家的退货地址信息、商家发送相关商品时的信息(包括商品的重量、照片等)；此外，中心控制设备120还可以与至少一个第三方的物流平台140保持连接，以获取相关的物流信息，如，物流公司收费标准、物流状态等。

虽然在图1中仅仅示出了2个智能快递终端110，但是应当理解，在实践中，存在有相当大量的智能快递终端110。本发明亦不受限于中心控制设备120的类型，可以是服务器，也可以是计算设备、移动终端等，只要能与智能快递终端110保持通信连接，对来自智能快递终端110的退换货操作进行相应处理，实现根据本发明的退换商品的方法即可。

如图1所示，智能快递终端110包括：控制单元1102、显示单元1104、存储单元1106、称重单元1108和拍摄单元1110。在一些实施例中，显示单元1104、存储单元1106、称重单元1108和拍摄单元1110可以布置在智能快递终端110的外部，控制单元1102例如是布置在智能快递终端110内部的中央处理器，通过指令指示其它部件工作。

在根据本发明的实施场景中，用户通过线上的电商平台购买某商品后，在预定时间(如，7天，但不限于此)内，可以直接通过智能快递终端110发起退换货请求(诸如退货退款、换货等)。以下对根据本发明一些实施例的智能快递终端110的结构和功能进行具体阐述。

图2示意性地示出了根据本发明一个实施例的智能快递终端110的示意图。如图2，其上布置有多个存储箱(即，存储单元1106)，用来存储待寄送和/或待取出的物品。在一些实施例中，存储单元1106可以有多种尺寸大小，以更好地匹配不同尺寸大小的物品。并且，各存储单元1106均具有唯一的标识号。在智能快递终端110的中间位置(不限于此)设置有操作台，以供用户进行取件、存件等操作。

在根据本发明的一个实施例中，操作台上具有显示单元1104，一方面显示单元1104可以显示相关信息，如图3A示出了初始界面示意图，显示单元1104初始时会显示“寄件”“取件”“存放”等按键，以指引用户进行操作。当然，“寄件”“取件”等按键也可以以物理按键的方式布置在操作台上，不限于此。另一方面，显示单元1104还可以布置成触摸显示单元，用户可以通过触摸输入的方式来进行操作。例如，当用户要寄件时，直接点击显示单元1104上的“寄件”，响应于用户的操作，智能快递终端110进入寄件模式。同样，当用户要取件时，直接点击“取件”，进入取件模式。当用户要暂存物品时，可以点击“存放”。其中，“计时”可以作为一个显示模块，用来显示时间信息，可以是当前时间，也可以是倒计时。

另外，在操作台的旁边，还设置了寄件台202，以供用户暂时放置物品等，方便用户操作。除此之外，在智能快递终端110上还布置有称重台(即，称重单元1108，未示出)和拍摄单元1110(未示出)。在一些实施例中，称重单元1108内置于寄件台202上，并通过显示单元1104显示称重结果；拍摄单元1110可以布置在寄件台202的上方，以便在将物品放置在寄件台202上时，拍摄得到其照片。同样，还可以通过显示单元1104显示拍摄所得的照片，用户可以根据显示的照片调整物品的摆放角度和摆放位置，来多次拍摄商品的照片，直到拍得的照片能清楚地展示商品细节时，用户再确认该次拍摄，将该照片作为最终的商品照片。

如上所述，当用户要寄送待退换的商品时，按下“寄件”按键，此时，响应于用户的操作，智能快递终端110进入寄件模式。由显示单元1104显示寄件界面，以供用户输入相关的信息。如图3B示例性地示出了显示单元1104的寄件界面的示意图。用户按照指引输入待退换商品的相关信息，相关信息可以包括以下信息中的一种或多种，不限于此：寄件人信息(包括寄件人地址、姓名、电话等)、收件人信息(包括收件人地址、姓名、电话等)、物流信息(选择一个物流平台)、寄送商品的属性(如文件、衣物、食品等)、退换货方式(包括退货退款、换货等)、若退换货方式为换货，则可能还包含换货信息等。在一些实施例中，显示单元1104可以通过文本框、下拉菜单等各种方式显示上述内容，以指引用户输入相关信息。例如，假设接入系统100的物流平台一共有2个，那么在“物流信息”一栏，可以通过下拉菜单的方式，来供用户从这两个物流平台之中选择一个。还可以通过缺省的方式来显示上述的一些信息，以减少用户的输入操作。例如，智能快递终端110可以提前获取其所处的地理位置作为寄件人地址，在这种情况下，用户仅需输入门牌号。当然，显示单元1104还可以显示更多的项目，以供用户输入更多的相关信息，本发明的实施例对此不做过多限制。应当理解，图3B仅作为示意，示出其中的部分相关信息。

接着，控制单元1102指示称重单元1108对该待退换的商品进行称重，得到商品的重量信息。在一些实施例中，显示单元1104还可以通过显示“请将待退换的商品放在称重台上”之类的提示语来指引用户将该商品放置在称重台上，以便称重单元1108进行称重。参考图3B，显示单元1104可以在“重量显示”区域显示上述提示语以及最终的称重结果，即重量信息。

控制单元1102还指示拍摄单元1110对该商品进行拍摄，得到该商品的照片。同样地，显示单元1104也可以通过显示相应的提示文字或图像来指引用户将商品放置在适于拍照的位置(如，拍摄单元1110的正下方)、以及适于拍摄的角度(如，将该商品的正面对准拍摄单元1110)。可选地，显示单元1104还可以实时地显示拍摄单元1110拍摄的照片，并通过显示矩形框的方式来指引用户，将该商品调整到矩形框之内，不限于此。参考图3B，显示单元1104可以在“拍照显示”区域显示上述提示和拍摄所得的照片。

应当理解，以上示例及图3B仅列举了一些例子，以形象解释智能快递终端110如何获取状态信息，本发明的实施例并不限制采用何种方式来指引用户，以协助完成对商品的称重、拍照等操作。

之后，用户点击“确认”按键，控制单元1102获取该商品的上述相关信息(包括：寄件人信息、收件人信息、物流信息、寄送物品的属性、退换货方式)、以及重量信息和照片。根据本发明的实施例，以上信息统称为商品的状态信息。

控制单元1102根据所获取的上述状态信息生成退换货请求，并发送退换货请求至中心控制设备120(即，退换货请求中包含了上述状态信息)，以便由中心控制设备120根据状态信息对该退换货请求进行预校验。

如图1，中心控制设备120包括第一校验单元1202、获取单元1204和第二校验单元1206。

其中，第一校验单元1202根据状态信息对该退换货请求进行预校验，并在预校验通过时发送允许退换货指令给智能快递终端110。

在一种实施例中，第一校验单元1202上可以预存一些预校验的校验条件。例如，根据商品的照片确定商品包装没有破损，确定该收件人信息所对应的商家属于可以自动退换货的商家，根据寄送商品的属性确定该商品可以邮寄，等等，这些情况下，就判定预校验通过。若预校验通过，则第一校验单元1202发送允许退换货指令给智能快递终端110，以指示用户完成后续的退换货流程；若预校验不通过，则第一校验单元1202发送不允许退换货指令给智能快递终端110，以提示用户不符合退换货条件(此时，用户可以退出退换货流程，也可以忽视提示，继续退换货流程，不限于此)。当然，中心控制设备120甚至可以将商品的状态信息发送给对应的第三方电商平台130，由其进行简单的审核，再由中心控制设备120将审核结果返回给智能快递终端110。

根据本发明的实施方式，预校验的目的在于剔除明显有问题的待退换商品(如外观损坏严重、明显货不对版等等)，当预校验不通过时，用户就不需要浪费时间去寄送商品。这样可以节省用户时间，提高处理效率。本发明的实施例对预校验的校验条件不做过多限制，可以根据商家的需求设置各种能够实现根据本发明的预校验目的的条件。

在接收到允许退换货指令后，控制单元1102根据该商品的状态信息计算出物流费用。以下给出几种计算物流费用的方式。在一种实施例中，控制单元1102先根据该商品的寄件人信息和收件人信息，计算出该商品的运输距离，再结合该商品的重量信息，计算出该商品的物流费用。在另一种实施例中，各物流平台的收费可能不同，故控制单元1102除了寄件人信息、收件人信息和重量信息之外，还需要结合物流平台，来计算出物流费用。在又一种实施例中，控制单元1102还可以考虑寄送商品的属性，计算物流费用。本发明的实施例不受限于此。

在计算出物流费用后，控制单元1102指示显示单元1104，显示物流费用，以便由用户支付该物流费用。在一种实施例中，控制单元1102调用二维码生成器生成相应的支付二维码，由显示单元显示该支付二维码，用户可以通过客户端应用扫描该支付二维码，完成支付。如图3C示出了根据本发明实施例的支付界面的示意图，在支付完成后，用户可点击“已支付”。

控制单元1102在收到用户支付的物流费用后生成相应的物流面单。在一种实施例中，物流面单通过布置在智能快递终端110上的面单出口来输出。该物流面单用于物流流转，一般地，物流面单上包含下述内容：寄件人信息、收件人信息、物流号、寄送商品的属性、退换货方式、重量信息等。用户需要将该物流面单贴在该商品上。

其中，控制单元1102根据用户选择的物流平台为其分配相应的物流号。在一种实施例中，控制单元1102根据用户选择的物流平台，从接入的相应的物流平台处获得物流号。在另一种实施例中，控制单元1102预存有一部分物流平台的物流号，在获取到用户选择的物流平台时，直接为其分配相应的物流号即可。本发明的实施例对此不做过多限制。

另外，控制单元1102在接收到用户支付后，还可以为本次寄件分配一个存储单元1106。在又一种实施例中，控制单元1102输出的物流面单上还可以包含该存储单元1106的标识号。同时，控制单元1102指示该存储单元1106，将其打开，以供用户将贴好物流面单的商品放入存储单元1106，完成寄件。

当用户完成寄件时，控制单元1102将物流面单上的物流信息(如物流平台、物流号)上传至中心控制设备120。可选地，若之前发送的状态信息中包含物流平台，此时可以仅上传物流号至中心控制设备120。

在又一些实施例中，控制单元1102同时生成寄存信息，寄存信息通常是一些对用户有用的信息，比如：此次寄件所选择物流平台，生成的物流号，寄件人信息和收件人信息等。寄存信息可以和物流面单一样，通过面单出口输出给用户，也可以通过相关的客户端应用或短消息发送给用户，本发明的实施例不受限于此。

在又一些实施例中，智能快递终端110除了控制单元1102、显示单元1104、存储单元1106、称重单元1108和拍摄单元1110外，还包含计时单元1112。计时单元1112响应于用户退换商品的操作，开始计时，直到该商品及物流面单被置于存储单元1106中。在根据本发明的一个实施例中，可以在显示单元1104上显示计时信息(如图3A-3C所示的“计时”)，以提醒用户在预定的时间内(如10分钟)完成退换商品的操作。在根据本发明的又一个实施例中，可以为不同的显示界面设置不同的计时时长，若是在设置的计时时长内用户未完成相应的操作，则判定为异常操作，退出当前的操作状态。例如在初始界面可以设置较短的计时时长(如30秒)，在寄件界面设置较长的计时时长，以便完成拍照、称重等操作，等等。

中心控制设备120再根据退换货请求中的状态信息和物流信息，对退换货请求进行校验。可选地，中心控制设备120根据状态信息确定出对应商家及其对应的退换货规则，而后，基于退换货规则、状态信息和物流信息，对该退换货请求进行校验，并在校验通过时，触发商品退换流程。当触发商品退换流程时，中心控制设备120指示商家退款或换货给用户(即，无需商家收到待退换商品，可优先退款或换货给用户)。若状态信息中的退换货方式为退货退款，则中心控制设备120通过电商平台130指示相关商家同意退款，退回用户购买该商品时的金额给用户；若状态信息中的退换货方式为换货，则中心控制设备120通过电商平台130指示相关商家同意换货，并按照用户需求准备好要换的商品，以便在收到待退换商品时，将准备好要换的商品发送给用户。

继续如图1，获取单元1204获取到该商品的状态信息，并基于其中的收件人信息，确定该商品对应的商家及该商家的退换货规则。

在一种实施例中，中心控制设备120中预先关联存储了商家ID和商家的收件信息(更具体地，商家的售后收件信息)，以及，商家ID和商家的退换货规则。这样，获取单元1204从状态信息中提取出收件人信息，并从预存的商家的收件信息中查找到与收件人信息一致的收件信息，再据此匹配到与商家的收件信息相关联的商家ID，进而匹配出与商家ID相关联的退换货规则。

第二校验单元1206基于退换货规则和状态信息对退换货请求进行校验，并在校验通过时，触发商品退换流程。如前文所述，在触发商品退换流程后，中心控制设备120通过电商平台130指示相关商家进行退款或换货的操作。同时电商平台130还可以展示商家的处理状态，以供用户查看。

在根据本发明的实施方式中，能让用户感到退换货快速、同时又能保障商家不发生资损的条件，均可以作为退换货规则。比如，商家可以设置基于物流节点的规则，如揽收自动退，即，只要待退换的商品被物流揽收，则触发商品退换流程。又如，商家可以设置基于买家诚信等级的规则，如当用户的诚信等级达到某个级别时，就触发商品退换流程。诸如此类的规则，均可以作为根据本发明实施例的退换货规则，此处不再一一列举。

为进一步说明上述基于退换货规则进行校验的过程，以下示出几种根据退换货规则进行校验的情形，但不限于此。应当理解，本领域技术人员根据应用场景，可以采用单一的退换货规则来进行校验，也可以采用多种退换货规则组合的方式来进行校验，本发明的实施例对此不做过多限制。

(1)获取单元1204基于物流信息获取该商品当前的物流状态。具体地，获取单元1204可以根据物流号向第三方的物流平台查询当前的物流状态。第二校验单元1206根据当前的物流状态判断该商品是否已被揽收，若确定该商品已被揽收，则校验通过。

(2)获取单元1204获取该商家同意退货的退货地址信息。如前文所述，该退货地址信息可以是预存在中心控制设备120上的商家的售后收件信息。第二校验单元1206判断收件人信息与所获取的退货地址信息是否一致，若确定收件人信息与该退货地址信息一致，则校验通过。

(3)获取单元1204获取该商家发送该商品时的重量信息。如前文所述，中心控制设备120与第三方的电商平台130保持连接，这样，获取单元1204就可以从电商平台130上获取该商家发送该商品时的重量信息。第二校验单元1206判断状态信息中包含的重量信息与商家发送该商品时的重量信息是否一致，若重量信息与商家发送该商品时的重量一致，则校验通过。

(4)获取单元1204获取该商家发送该商品时的商品照片。同样，如前文所述，获取单元1204从电商平台130上获取该商家发送该商品时的商品照片。第二校验单元1206计算该商品的照片与所获取的商品照片指向同一商品的概率。在一种实施例中，第二校验单元1206可以采用传统的图像处理方法或深度学习方法来计算两个商品照片中包含的商品指向同一商品的概率，本发明的实施例对此不做限制。而后，第二校验单元1206根据算得的概率，判断该商品的照片与所获取的商品照片是否指向同一商品(例如，当概率大于某个阈值时，就认为两个照片指向同一商品)，若均指向同一商品，则校验通过。

根据本发明的系统100，实现了智能快递终端110和电商平台130的数据互通，将智能快递终端110变为售后服务的第一公里，极大的简化用户的退换货流程，降低退款时长和/或尽大可能地降低换货时长，以提升用户的购物体验，从而提高用户对商家和电商平台的满意度。

根据本发明的实施方式，系统100可以通过如下所述的一个或多个计算设备400来实现。在一些实施例中，系统100及其中各组成部分，如智能快递终端110、中心控制设备120均可以通过如下所述的计算设备400来实现。

图4示出了根据本发明一个实施例的计算设备400的示意图。

如图4所示，在基本的配置402中，计算设备400典型地包括系统存储器406和一个或者多个处理器404。存储器总线408可以用于在处理器404和系统存储器406之间的通信。

取决于期望的配置，处理器404可以是任何类型的处理，包括但不限于：微处理器(μP)、微控制器(μC)、数字信息处理器(DSP)或者它们的任何组合。处理器404可以包括诸如一级高速缓存410和二级高速缓存412之类的一个或者多个级别的高速缓存、处理器核心414和寄存器416。示例的处理器核心414可以包括运算逻辑单元(ALU)、浮点数单元(FPU)、数字信号处理核心(DSP核心)或者它们的任何组合。示例的存储器控制器418可以与处理器404一起使用，或者在一些实现中，存储器控制器418可以是处理器404的一个内部部分。

取决于期望的配置，系统存储器406可以是任意类型的存储器，包括但不限于：易失性存储器(诸如RAM)、非易失性存储器(诸如ROM、闪存等)或者它们的任何组合。系统存储器406可以包括操作系统420、一个或者多个应用422以及程序数据424。在一些实施方式中，应用422可以布置为在操作系统上由一个或多个处理器404利用程序数据424执行指令。

计算设备400还可以包括有助于从各种接口设备(例如，输出设备442、外设接口444和通信设备446)到基本配置402经由总线/接口控制器430的通信的接口总线440。示例的输出设备442包括图形处理单元448和音频处理单元450。它们可以被配置为有助于经由一个或者多个A/V端口452与诸如显示器或者扬声器之类的各种外部设备进行通信。示例外设接口444可以包括串行接口控制器454和并行接口控制器456，它们可以被配置为有助于经由一个或者多个I/O端口458和诸如输入设备(例如，键盘、鼠标、笔、语音输入设备、触摸输入设备)或者其他外设(例如打印机、扫描仪等)之类的外部设备进行通信。示例的通信设备446可以包括网络控制器460，其可以被布置为便于经由一个或者多个通信端口464与一个或者多个其他计算设备462通过网络通信链路的通信。

网络通信链路可以是通信介质的一个示例。通信介质通常可以体现为在诸如载波或者其他传输机制之类的调制数据信号中的计算机可读指令、数据结构、程序模块，并且可以包括任何信息递送介质。“调制数据信号”可以是这样的信号，它的数据集中的一个或者多个或者它的改变可以在信号中编码信息的方式进行。作为非限制性的示例，通信介质可以包括诸如有线网络或者专线网络之类的有线介质，以及诸如声音、射频(RF)、微波、红外(IR)或者其它无线介质在内的各种无线介质。这里使用的术语计算机可读介质可以包括存储介质和通信介质二者。

计算设备400可以实现为服务器，例如文件服务器、数据库服务器、应用程序服务器和WEB服务器等，也可以实现为包括桌面计算机和笔记本计算机配置的个人计算机。当然，计算设备400也可以实现为小尺寸便携(或者移动)电子设备的一部分。在根据本发明的实施例中，计算设备400被配置为执行根据本发明的退换商品的方法500和退换商品的方法600。其中，计算设备400的应用422中包含执行根据本发明的方法500和方法600的多条程序指令。

在下文中将参考图5和图6，进一步详细描述通过系统100进行退换商品的方法500和600。

图5示出了根据本发明一个实施例的退换商品的方法500的流程图。以下将结合图1-图3C，及上文对智能快递终端110的相关介绍，介绍智能快递终端110执行方法500的过程。

如图5所示，方法500始于步骤S510。在步骤S510中，获取待退换商品的状态信息并发送退换货请求，该退换货请求包含状态信息。在根据本发明的一些实施例中，状态信息包括：寄件人信息、收件人信息、寄送商品的属性、退换货方式、重量信息和照片等。

具体地，响应于用户退换商品的操作，接收用户输入的待退换商品的寄件人信息、收件人信息、物流信息、寄送商品的属性、退换货方式等内容；并且，通过称重单元1108对该商品进行称重，得到该商品的重量信息，通过拍摄单元1110对该商品进行拍照，得到该商品的照片。将上述各种信息综合起来，作为该商品的状态信息。

随后在步骤S520中，若接收到允许退换货指令，则计算并显示物流费用。

首先，根据商品的状态信息计算出物流费用。在一个实施例中，基于发件人信息、寄件人信息和重量信息计算出物流费用。在又一个实施例中，基于发件人信息、寄件人信息、重量信息和物流信息计算出物流费用。关于计算物流费用的更多内容可参考前文对控制单元1102的相关描述，此处不再赘述。

然后，显示物流费用，供用户支付。在一个实施例中，根据物流费用生成支付二维码，并显示该支付二维码，用户可以通过扫描该支付二维码进行支付。在另一个实施例中，通过向用户发送短信息等方式，将支付信息发送给用户，用户通过该信息链接到支付中心，完成支付。本发明的实施例对具体通过何种方式来显示物流费用，并不做过多限制。

在另一种实施例中，若接收到来自中心控制设备120的不允许退换货指令，则提示用户不符合退换货条件。

随后，在步骤S530中，在接收到物流费用时输出物流面单，以便用户将该物流面单和商品放入存储单元1106。

在一种实施例中，物流面单通过布置在智能快递终端110上的面单出口来输出。该物流面单用于物流流转，一般地，物流面单上包含下述内容：寄件人信息、收件人信息、物流平台、物流号、寄送商品的属性、退换货方式、重量信息等。用户需要将该物流面单贴在该商品上。

在接收到用户支付的物流费用时，还可以为本次寄件分配一个存储单元1106。这样，输出的物流面单上还可以包含该存储单元1106的标识号。同时打开该存储单元1106，供用户将贴好物流面单的商品放入该存储单元，完成寄件。

在又一些实施例中，步骤S530还包括：生成寄存信息给用户。寄存信息通常是一些对用户有用的信息，可以包括：物流信息、寄件人信息、收件人信息。比如：此次寄件所选择物流平台、生成的物流号、寄件人信息和收件人信息等。寄存信息可以和物流面单一样，通过面单出口输出给用户，也可以通过相关的客户端应用或短消息发送给用户，本发明的实施例不受限于此。

图6示出了根据本发明另一个实施例的退换商品的方法600的流程图。以下将结合图1-图3C，及上文对中心控制设备120的相关介绍，介绍中心控制设备120执行方法600的过程。

如图6所示，方法600始于步骤S610，基于退换货请求中的待退换商品的状态信息，对退换货请求进行预校验。

在根据本发明的实施例中，状态信息包括：寄件人信息、收件人信息、寄送商品的属性、退换货方式、重量信息和照片。

预校验的校验条件例如是，根据商品的照片确定商品包装没有破损，当没有破损时，预校验通过。若预校验通过，则发送允许退换货指令给智能快递终端110，以指示用户完成后续的退换货流程；若预校验不通过，则第一校验单元1202发送不允许退换货指令给智能快递终端110，以提示用户不符合退换货条件(此时，用户可以退出退换货流程，也可以忽视提示，继续退换货流程，不限于此)。当然，还可以将商品的状态信息发送给对应的第三方电商平台130，由其进行简单的审核，再由中心控制设备120将审核结果返回给智能快递终端110。具体地内容可参考前文所述。

随后在步骤S620中，在预校验通过时返回允许退换货指令。在另一些实施例中，在预校验不通过时返回不允许退换货指令。

在用户完成寄件操作后，在步骤S630中，获取物流信息。该物流信息为物流面单上对应的信息，如物流平台、物流号等，以便中心控制设备120根据物流号去追踪商品的物流状态。

随后在步骤S640中，基于状态信息和物流信息，对退换货请求进行校验。具体地，先确定出对应商家的退换货规则，再基于状态信息和物流信息，根据退换货规则对该退换货请求进行校验。

如前文所述，中心控制设备120中预先关联存储了商家ID和商家的收件信息(更具体地，商家的售后收件信息)，以及，商家ID和商家的退换货规则。这样，在步骤S640中，从状态信息中提取出收件人信息，基于该收件人信息，就可以确定出该商品对应的商家及其退换货规则。具体地，先查找与收件人信息一致的商家的收件信息，而后匹配到与商家的收件信息相关联的商家ID，进而匹配出与商家ID相关联的退换货规则。

接着，基于状态信息和物流信息，根据退换货规则对该退换货请求进行校验。

以下示出几种根据退换货规则进行校验的情形，但不限于此。应当理解，本领域技术人员根据应用场景，可以采用单一的退换货规则来进行校验，也可以采用多种退换货规则组合的方式来进行校验，本发明的实施例对此不做过多限制。

(1)基于物流信息获取商品当前的物流状态。具体地，可以根据物流号向第三方的物流平台查询当前的物流状态。然后，根据当前的物流状态判断该商品是否已被揽收。若确定该商品已被揽收，则校验通过。

(2)获取商家同意退货的退货地址信息。如前文所述，该退货地址信息可以是预存在中心控制设备120上的商家的售后收件信息。而后，判断状态信息中的收件人信息与该商家同意退货的退货地址信息是否一致，若确定收件人信息与退货地址信息一致，则校验通过。

(3)获取商家发送该商品时的重量信息。参考图1，中心控制设备120与第三方的电商平台130保持连接，这样就可以从电商平台130上获取该商家发送该商品时的重量信息。而后，判断该商品的状态信息中的重量信息与商家发送该商品时的重量信息是否一致，若重量信息与商家发送该商品时的重量信息一致，则校验通过。

(4)获取商家发送该商品时的商品照片。同样，参考图1，中心控制设备120从电商平台130上获取该商家发送该商品时的商品照片。而后，计算该商品的状态信息中的照片与所获取的商品照片指向同一商品的概率(可以采用传统的图像处理方法或深度学习方法来计算两个商品照片中包含的商品指向同一商品的概率)，再根据该概率判断待退换商品的照片与所获取的商品照片是否指向同一商品，若均指向同一商品，则校验通过。

若校验通过，则在随后的步骤S650中，触发商品退换流程。

根据本发明的实施例，若状态信息中的退换货方式为退货退款，则在触发商品退换流程后，商家同意退款，退回用户购买该商品时的金额给用户；若状态信息中的退换货方式为换货，则在触发商品退换流程后，商家同意换货，并按照用户需求准备好要换的商品，以便在收到待退换商品时，将准备好要换的商品发送给用户。

应当理解，关于方法500和方法600中各步骤的具体描述可参考前文关于系统100的相关描述，篇幅所限，此处不再进行赘述。

这里描述的各种技术可结合硬件或软件，或者它们的组合一起实现。从而，本发明的方法和设备，或者本发明的方法和设备的某些方面或部分可采取嵌入有形媒介，例如可移动硬盘、U盘、软盘、CD-ROM或者其它任意机器可读的存储介质中的程序代码(即指令)的形式，其中当程序被载入诸如计算机之类的机器，并被所述机器执行时，所述机器变成实践本发明的设备。

在程序代码在可编程计算机上执行的情况下，计算设备一般包括处理器、处理器可读的存储介质(包括易失性和非易失性存储器和/或存储元件)，至少一个输入装置，和至少一个输出装置。其中，存储器被配置用于存储程序代码；处理器被配置用于根据该存储器中存储的所述程序代码中的指令，执行本发明的方法。

以示例而非限制的方式，可读介质包括可读存储介质和通信介质。可读存储介质存储诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其它数据等信息。通信介质一般以诸如载波或其它传输机制等已调制数据信号来体现计算机可读指令、数据结构、程序模块或其它数据，并且包括任何信息传递介质。以上的任一种的组合也包括在可读介质的范围之内。

在此处所提供的说明书中，算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与本发明的示例一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下被实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员应当理解在本文所公开的示例中的设备的模块或单元或组件可以布置在如该实施例中所描述的设备中，或者可替换地可以定位在与该示例中的设备不同的一个或多个设备中。前述示例中的模块可以组合为一个模块或者此外可以分成多个子模块。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

此外，所述实施例中的一些在此被描述成可以由计算机系统的处理器或者由执行所述功能的其它装置实施的方法或方法元素的组合。因此，具有用于实施所述方法或方法元素的必要指令的处理器形成用于实施该方法或方法元素的装置。此外，装置实施例的在此所述的元素是如下装置的例子：该装置用于实施由为了实施该发明的目的的元素所执行的功能。

如在此所使用的那样，除非另行规定，使用序数词“第一”、“第二”、“第三”等等来描述普通对象仅仅表示涉及类似对象的不同实例，并且并不意图暗示这样被描述的对象必须具有时间上、空间上、排序方面或者以任意其它方式的给定顺序。

尽管根据有限数量的实施例描述了本发明，但是受益于上面的描述，本技术领域内的技术人员明白，在由此描述的本发明的范围内，可以设想其它实施例。此外，应当注意，本说明书中使用的语言主要是为了可读性和教导的目的而选择的，而不是为了解释或者限定本发明的主题而选择的。因此，在不偏离所附权利要求书的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。对于本发明的范围，对本发明所做的公开是说明性的而非限制性的，本发明的范围由所附权利要求书限定。

Claims (35)

1.一种智能退换货系统，包括：

智能快递终端，包括：

控制单元，适于获取待退换商品的状态信息、并发送退换货请求至中心控制设备，所述退换货请求包含状态信息；

显示单元，适于在接收到来自中心控制设备的允许退换货指令时，显示物流费用；

所述控制单元还适于在收到物流费用后生成物流面单、并发送所述物流面单上的物流信息至中心控制设备；

存储单元，适于存储待退换商品及物流面单；

中心控制设备，适于根据状态信息对所述退换货请求进行预校验，并在预校验通过时发送允许退换货指令给所述智能快递终端，还适于根据状态信息和物流信息对所述退换货请求进行校验，并在校验通过时，触发商品退换流程。

2.如权利要求1所述的系统，其中，所述状态信息包括：寄件人信息、收件人信息、寄送商品的属性、退换货方式、重量信息和照片。

3.如权利要求1或2所述的系统，其中，所述智能快递终端还包括：

称重单元，适于对所述商品进行称重，得到商品的重量信息；以及

拍摄单元，适于对所述商品进行拍照，得到商品的照片。

4.如权利要求1-3中任一项所述的系统，其中，在所述智能快递终端中，

所述显示单元还适于在接收到来自所述中心控制设备的不允许退换货指令时，提示用户不符合退换货条件。

5.如权利要求1-4中任一项所述的系统，所述智能快递终端还包括：

计时单元，适于响应于用户退换商品的操作，开始计时，直到所述商品及物流面单被置于存储单元中。

6.如权利要求1-5中任一项所述的系统，在所述智能快递终端中，

所述控制单元还适于根据所述商品的状态信息计算物流费用。

7.如权利要求1-6中任一项所述的系统，在所述智能快递终端中，

所述控制单元还适于生成寄存信息给用户，其中所述寄存信息包括：物流信息、寄件人信息、收件人信息。

8.如权利要求1-7中任一项所述的系统，其中，所述中心控制设备包括：

第一校验单元，适于基于状态信息，对所述退换货请求进行预校验，并在预校验通过时发送允许退换货指令给所述智能快递终端；

获取单元，适于获取物流信息；

第二校验单元，适于基于状态信息和物流信息，对退换货请求进行校验，并在校验通过时，触发商品退换流程。

9.如权利要求8所述的系统，在所述中心控制设备中，

所述第二校验单元还适于在触发商品退换流程时，指示商家退款或换货给用户。

10.如权利要求8或9所述的系统，在所述中心控制设备中，

所述获取单元还适于基于所述状态信息确定对应商家的退换货规则；

所述第二校验单元还适于基于状态信息和物流信息，根据退换货规则对退换货请求进行校验。

11.如权利要求8-10中任一项所述的系统，在所述中心控制设备中，

所述获取单元还适于基于物流信息获取所述商品当前的物流状态；

所述校验单元还适于根据当前的物流状态判断该商品是否已被揽收，若确定该商品已被揽收，则校验通过。

12.如权利要求8-11中任一项所述的系统，在所述中心控制设备中，

所述获取单元还适于获取该商家同意退货的退货地址信息；

所述校验单元还适于判断所述收件人信息与所获取的退货地址信息是否一致，若确定收件人信息与该退货地址信息一致，则校验通过。

13.如权利要求8-12中任一项所述的系统，在所述中心控制设备中，

所述获取单元还适于获取商家发送该商品时的重量信息；

所述校验单元还适于判断所述重量信息与商家发送该商品时的重量信息是否一致，若重量信息与商家发送该商品时的重量一致，则校验通过。

14.如权利要求8-13中任一项所述的系统，在所述中心控制设备中，

所述获取单元还适于获取商家发送该商品时的商品照片；

所述校验单元还适于计算所述商品的照片与所获取的商品照片指向同一商品的概率，并根据所述概率判断所述商品的照片与所获取的商品照片是否指向同一商品，若均指向同一商品，则校验通过。

15.一种退换商品的方法，包括步骤：

获取待退换商品的状态信息并发送退换货请求，所述退换货请求包含状态信息；

若接收到允许退换货指令，则计算并显示物流费用；以及

在接收到物流费用时输出物流面单，以便用户将所述物流面单和商品放入存储单元。

16.如权利要求15所述的方法，其中，在所述在接收到物流费用时输出物流面单，以便用户将所述物流面单和商品放入存储单元的步骤之后，还包括：

上传所述物流面单上的物流信息。

17.如权利要求15或16所述的方法，其中，所述状态信息包括：寄件人信息、收件人信息、寄送商品的属性、退换货方式、重量信息和照片。

18.如权利要求15-17中任一项所述的方法，其中，获取待退换商品的状态信息的步骤包括：

响应于用户退换商品的操作，接收用户输入的待退换商品的寄件人信息、收件人信息、寄送商品的属性、退换货方式；

对所述商品进行称重，得到所述商品的重量信息；以及

对所述商品进行拍照，得到所述商品的照片。

19.如权利要求15-18中任一项所述的方法，还包括步骤：

若接收到不允许退换货指令，则提示用户不符合退换货条件。

20.如权利要求15-19中任一项所述的方法，其中，计算并显示物流费用的步骤还包括：

根据商品的状态信息计算物流费用。

21.如权利要求15-20中任一项所述的方法，其中，在接收到物流费用时输出物流面单的步骤还包括：

生成寄存信息给用户，其中所述寄存信息包括：物流信息、寄件人信息、收件人信息。

22.一种智能快递终端，包括：

控制单元，适于获取待退换商品的状态信息、并发送退换货请求，所述退换货请求包含状态信息；

显示单元，适于在接收到允许退换货指令时，显示物流费用；

所述控制单元还适于在接收到物流费用时生成物流面单、并发送物流信息；

存储单元，适于存储所述商品及物流面单。

23.一种退换商品的方法，包括步骤：

基于退换货请求中的待退换商品的状态信息，对退换货请求进行预校验；

在预校验通过时返回允许退换货指令；

获取物流信息；

基于所述状态信息和物流信息，对退换货请求进行校验；

若校验通过，则触发商品退换流程。

24.如权利要求23所述的方法，其中，所述状态信息包括：寄件人信息、收件人信息、寄送商品的属性、退换货方式、重量信息和照片。

25.如权利要求23或24所述的方法，其中，所述基于所述状态信息和物流信息，对退换货请求进行校验的步骤包括：

确定对应商家的退换货规则；

基于所述状态信息和物流信息，根据退换货规则对所述退换货请求进行校验。

26.如权利要求25所述的方法，其中，所述确定对应商家的退换货规则的步骤包括：

基于所述商品的收件人信息，确定所述商品对应的商家及其退换货规则。

27.如权利要求25或26所述的方法，其中，所述基于状态信息和物流信息，根据退换货规则对退换货请求进行校验的步骤包括：

基于物流信息获取所述商品当前的物流状态；

根据当前的物流状态判断该商品是否已被揽收；以及

若确定该商品已被揽收，则校验通过。

28.如权利要求25-27中任一项所述的方法，其中，所述基于状态信息和物流信息，根据退换货规则对退换货请求进行校验的步骤包括：

获取商家同意退货的退货地址信息；

判断所述收件人信息与该商家同意退货的退货地址信息是否一致；

若确定收件人信息与退货地址信息一致，则校验通过。

29.如权利要求25-28中任一项所述的方法，其中，所述基于状态信息和物流信息，根据退换货规则对退换货请求进行校验的步骤包括：

获取商家发送该商品时的重量信息；

判断所述商品的重量信息与商家发送该商品时的重量信息是否一致；

若重量信息与商家发送该商品时的重量信息一致，则校验通过。

30.如权利要求25-29中任一项所述的方法，其中，所述基于状态信息和物流信息，根据退换货规则对退换货请求进行校验的步骤包括：

获取商家发送该商品时的商品照片；

计算所述商品的照片与所获取的商品照片指向同一商品的概率；

根据所述概率判断待退换商品的照片与所获取的商品照片是否指向同一商品；

若均指向同一商品，则校验通过。

31.如权利要求23-30中任一项所述的方法，还包括步骤：

在预校验不通过时返回不允许退换货指令。

32.如权利要求23-31中任一项所述的方法，还包括步骤：

在触发商品退换流程时，指示商家退款或换货给用户。

33.一种中心控制设备，包括：

第一校验单元，适于基于退换货请求中的待退换商品的状态信息，对退换货请求进行预校验，并在预校验通过时发送允许退换货指令；

获取单元，适于获取物流信息；

校验单元，适于基于所述状态信息和物流信息，对退换货请求进行校验，并在校验通过时，触发商品退换流程。

34.一种计算设备，包括：

至少一个处理器；和

存储有程序指令的存储器，其中，所述程序指令被配置为适于由所述至少一个处理器执行，所述程序指令包括用于执行如权利要求15-21中任一项所述方法的指令，以及用于执行如权利要求23-32中任一项所述方法的指令。

35.一种存储有程序指令的可读存储介质，当所述程序指令被计算设备读取并执行时，使得所述计算设备执行如权利要求15-21中任一项所述的方法以及如权利要求23-32中任一项所述的方法。

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