CN111582891A

CN111582891A - 科技售后运维服务综合管理装置

Info

Publication number: CN111582891A
Application number: CN202010433701.XA
Authority: CN
Inventors: 史燕琳
Original assignee: Zhejiang Hengxin Technology Co ltd
Current assignee: Zhejiang Hengxin Technology Co ltd
Priority date: 2020-05-21
Filing date: 2020-05-21
Publication date: 2020-08-25

Abstract

科技售后运维服务综合管理装置，包括售后意见信息箱本体、第一箱体、盖板、投递口、转轴、锁、第二箱体、纸质书写口、第一抽屉、第一侧板、滑轨、第一拉板、空白意见书、摄像头装置、微波感应模块、凹槽、书写笔、第三箱体、电子书写口、第二抽屉、手写板、书写面板、“提交”按钮、“取消”按钮、“局部清除”按钮、电子书写笔和数据连接线，所述售后意见信息箱本体上安装有第一箱体，第一箱体上安装有盖板，盖板上安装有投递口，投递口后端安装有转轴；本发明的优点是：在保留了传统意见箱功能的基础上，实现纸质书写和电子书写的多功能，客户可自主选择意见书投递方式；实现了信息的同步传输，避免了不必要的人工阅读、检索和输入工作。

Description

科技售后运维服务综合管理装置

技术领域

本发明涉及科技售后运维服务综合管理装置，属于售后服务技术领域。

背景技术

21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济，有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠拢，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；所以，做好、做细产品售后服务企业能提升顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，售后服务对企业产品和服务走向市场化起着积极的过度与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。

如何有效获取客户售后意见，对客户的售后意见反馈信息进行收集、整理和分析，是售后服务的重要环节，传统的售后意见信息箱，需要人工进行阅读、检索和输入，无法自动识别并进行文字采集，是需要解决的问题。

发明内容

本发明的目的是提供科技售后运维服务综合管理装置。

本发明要解决的问题是现有售后意见信息箱功能单一，无法实时同步信息，需要人工阅读、输入信息的缺陷。

为实现本发明的目的，本发明采用的技术方案是：

科技售后运维服务综合管理装置，包括售后意见信息箱本体、第一箱体、盖板、投递口、转轴、锁、第二箱体、纸质书写口、第一抽屉、第一侧板、滑轨、第一拉板、空白意见书、摄像头装置、微波感应模块、凹槽、书写笔、第三箱体、电子书写口、第二抽屉、手写板、书写面板、“提交”按钮、“取消”按钮、“局部清除”按钮、电子书写笔和数据连接线，所述售后意见信息箱本体上安装有第一箱体，第一箱体上安装有盖板，盖板上安装有投递口，投递口后端安装有转轴，投递口前端安装有锁，第一箱体底部连接安装有第二箱体，第二箱体前端安装有纸质书写口，纸质书写口内安装有第一抽屉，第一抽屉上左右两侧安装有第一侧板，第一侧板上安装有滑轨，第一侧板前端安装有第一拉板，第一拉板后放置有空白意见书，空白意见书正上方安装有摄像头装置，摄像头装置内安装有微波感应模块，微波感应模块导线连接控制器，控制器导线连接摄像头，摄像头数据线连接主管电脑，摄像头装置位于第二箱体顶板下，书写口下安装有凹槽，凹槽内放置有书写笔，第二箱体底部安装有第三箱体，第三箱体前端设有电子书写口，电子书写口内安装有第二抽屉，第二抽屉结构与第一抽屉相同，第二抽屉内放置有手写板，手写板上安装有书写面板，书写面板右侧安装有“提交”按钮，“提交”按钮下安装有“取消”按钮，“取消”按钮下安装有“局部清除”按钮，书写面板下安装有电子书写笔，手写板上端安装有数据连接线，手写板数据线连接主管电脑。

所述微波感应模块型号为HB100微波模块，利用多普勒雷达原理设计的10.525GHz微波移动物体探测器，这种探测方式与其他探测相比具有不受温度、湿度、噪声、气流、尘埃、光线等影响的优点，适合恶劣环境，主要技术参数：工作电压为DC5V，最大工作电流为45mA，外形尺寸为45*37*8mm。

所述摄像头，能实现定时抓拍功能，在一定时间段内进行抓拍，自带存储功能，可随时随地调取图片信息；书写板自带存储功能，可自动保存文字信息。

所述第一抽屉和第二抽屉结构相同，拉开时，可作为书写支撑板，方便客户直接在第一抽屉和第二抽屉内书写。

本发明的优点是：在保留了传统意见箱功能的基础上，实现纸质书写和电子书写的多功能，客户可自主选择意见书投递方式，满足不同年龄、不同用户的使用要求；实现了信息的同步传输，避免了不必要的人工阅读、检索和输入工作，提供工作效率和准确率。

附图说明

图1是科技售后运维服务综合管理装置的结构示意图；

图2是科技售后运维服务综合管理装置的拉开后的结构示意图；

图3是科技售后运维服务综合管理装置的摄像头装置的结构示意图；

图4是科技售后运维服务综合管理装置的手写板的结构示意图；

图中：1、售后意见信息箱本体 2、第一箱体 21、盖板 22、投递口 23、转轴 24、锁3、第二箱体 31、纸质书写口 32、第一抽屉 33、第一侧板 34、滑轨 35、第一拉板36、空白意见书 37、摄像头装置 371、微波感应模块 38、凹槽 39、书写笔 4、第三箱体 41、电子书写口 42、第二抽屉 43、手写板 431、书写面板 432、“提交”按钮 433、“取消”按钮 434、“局部清除”按钮 435、电子书写笔 436、数据连接线。

具体实施方式

下面结合附图及实施例对本发明作进一步的说明。

科技售后运维服务综合管理装置，包括售后意见信息箱本体1、第一箱体2、盖板21、投递口22、转轴23、锁24、第二箱体3、纸质书写口31、第一抽屉32、第一侧板33、滑轨34、第一拉板35、空白意见书36、摄像头装置37、微波感应模块371、凹槽38、书写笔39、第三箱体4、电子书写口41、第二抽屉42、手写板43、书写面板431、“提交”按钮432、“取消”按钮433、“局部清除”按钮434、电子书写笔435、数据连接线436，所述售后意见信息箱本体1上安装有第一箱体2，用于提供存储，第一箱体2上安装有盖板21，用于提供遮盖，盖板21上安装有投递口22，用于方便投递，投递口22后端安装有转轴23，用于连接转动，投递口22前端安装有锁24，用于提供安全，第一箱体2底部连接安装有第二箱体3，用于提供存储，第二箱体3前端安装有纸质书写口31，用于放置部件，纸质书写口31内安装有第一抽屉32，用于放置物件，第一抽屉32上左右两侧安装有第一侧板33，用于提供遮挡，第一侧板33上安装有滑轨34，用于提供滑动，第一侧板前端安装有第一拉板35，用于方便开和关，第一拉板35后放置有空白意见书36，用于书写反馈意见，空白意见书36正上方安装有摄像头装置37，用于抓拍图像，摄像头装置37内安装有微波感应模块371，用于探测信号，微波感应模块371导线连接控制器372，用于提供控制，控制器372导线连接摄像头373，用于提供抓拍，摄像头373数据线连接主管电脑，摄像头装置37位于第二箱体3顶板下，书写口31下安装有凹槽38，用于提供存储，凹槽38内放置有书写笔39，为书写工具，第二箱体3底部安装有第三箱体4，用于提供存储，第三箱体4前端设有电子书写口41，用于放置部件，电子书写口41内安装有第二抽屉42，用于放置部件，第二抽屉42结构与第一抽屉32相同，第二抽屉42内放置有手写板43，用于提供书写，手写板43上安装有书写面板431，用于提供书写，书写面板431右侧安装有“提交”按钮432，用于提交文字，“提交”按钮432下安装有“取消”按钮433，用于取消书写内容，“取消”按钮433下安装有“局部清除”按钮434，用于局部擦除书写内容，书写面板431下安装有电子书写笔435，为电子书写工具，手写板43上端安装有数据连接线436，用于传输数据，手写板43数据线连接主管电脑。

进一步的，所述微波感应模块371型号为HB100微波模块，利用多普勒雷达原理设计的10.525GHz微波移动物体探测器，这种探测方式与其他探测相比具有不受温度、湿度、噪声、气流、尘埃、光线等影响的优点，适合恶劣环境，主要技术参数：工作电压为DC5V，最大工作电流为45mA，外形尺寸为45*37*8mm。

进一步的，所述摄像头373，能实现定时抓拍功能，在一定时间段内进行抓拍，自带存储功能，可随时随地调取图片信息；书写板43自带存储功能，可自动保存文字信息。

进一步的，所述第一抽屉32和第二抽屉42结构相同，拉开时，可作为书写支撑板，方便客户直接在第一抽屉32和第二抽屉42内书写。

使用方法：当客户想要写纸质意见书时，拉开第一抽屉32，摄像头装置37上的微波感应模块371检测到第一侧板33向外移动，控制器372触发摄像头373开始工作，客户用书写笔39在空白意见书36上书写，第一侧板33用于遮挡他人视线，在书写过程中，摄像头373分时间段抓拍意见书，若主管电脑打开，可同步将抓拍到的图像传输到主管电脑中，若主管电脑关闭，摄像头373自带存储功能，当主管电脑打开时，图像数据传输至主管电脑中，书写完后，客户将意见书通过投递口22投入第一箱体2内，以便对意见书进行留底取证，并关好第一抽屉32，微波感应模块371感应到第一侧板33向里移动，触发摄像头373处于待机状态；如果客户想要书写电子意见书时，通过电子书写口41将第二抽屉42拉开，用电子书写笔435在书写面板431上书写，写错时，可按“局部清除”按钮434进行局部清除，按“取消”按钮433进行取消，书写完后，按“提交”按钮432进行提交，若主管电脑打开，可同步将文字信息传输至主管电脑中，若主管电脑关闭，书写板43自动保存文字信息，当主管电脑打开后，数据传输至主管电脑中，提交后书写面板431字迹消失，恢复初始状态，文字信息通过数据线传输到主管电脑中。

Claims

1.科技售后运维服务综合管理装置，包括售后意见信息箱本体（1）、第一箱体（2）、盖板（21）、投递口（22）、转轴（23）、锁（24）、第二箱体（3）、纸质书写口（31）、第一抽屉（32）、第一侧板（33）、滑轨（34）、第一拉板（35）、空白意见书（36）、摄像头装置（37）、微波感应模块（371）、凹槽（38）、书写笔（39）、第三箱体（4）、电子书写口（41）、第二抽屉（42）、手写板（43）、书写面板（431）、“提交”按钮（432）、“取消”按钮（433）、“局部清除”按钮（434）、电子书写笔（435）、数据连接线（436），所述售后意见信息箱本体（1）上安装有第一箱体（2），第一箱体（2）上安装有盖板（21），盖板（21）上安装有投递口（22），投递口（22）后端安装有转轴（23），投递口（22）前端安装有锁（24），第一箱体（2）底部连接安装有第二箱体（3），第二箱体（3）前端安装有纸质书写口（31），纸质书写口（31）内安装有第一抽屉（32），第一抽屉（32）上左右两侧安装有第一侧板（33），第一侧板（33）上安装有滑轨（34），第一侧板前端安装有第一拉板（35），第一拉板（35）后放置有空白意见书（36），空白意见书（36）正上方安装有摄像头装置（37），摄像头装置（37）内安装有微波感应模块（371），微波感应模块（371）导线连接控制器（372），控制器（372）导线连接摄像头（373），摄像头（373）数据线连接主管电脑，摄像头装置（37）位于第二箱体（3）顶板下，书写口（31）下安装有凹槽（38），凹槽（38）内放置有书写笔（39），第二箱体（3）底部安装有第三箱体（4），第三箱体（4）前端设有电子书写口（41），电子书写口（41）内安装有第二抽屉（42），第二抽屉（42）结构与第一抽屉（32）相同，第二抽屉（42）内放置有手写板（43），手写板（43）上安装有书写面板（431），书写面板（431）右侧安装有“提交”按钮432，“提交”按钮（432）下安装有“取消”按钮（433），“取消”按钮（433）下安装有“局部清除”按钮（434），书写面板（431）下安装有电子书写笔（435），手写板（43）上端安装有数据连接线（436），手写板（43）数据线连接主管电脑。

2.根据权利要求1所述的科技售后运维服务综合管理装置，其特征是：所述微波感应模块（371）型号为HB100微波模块，利用多普勒雷达原理设计的10.525GHz微波移动物体探测器，这种探测方式与其他探测相比具有不受温度、湿度、噪声、气流、尘埃、光线等影响的优点，适合恶劣环境，主要技术参数：工作电压为DC5V，最大工作电流为45mA，外形尺寸为45*37*8mm。

3.根据权利要求1所述的科技售后运维服务综合管理装置，其特征是：所述摄像头373，能实现定时抓拍功能，在一定时间段内进行抓拍，自带存储功能，可随时随地调取图片信息；书写板43自带存储功能，可自动保存文字信息。

4.根据权利要求1所述的科技售后运维服务综合管理装置，其特征是：所述第一抽屉（32）和第二抽屉（42）结构相同，拉开时，可作为书写支撑板，方便客户直接在第一抽屉（32）和第二抽屉（42）内书写。