CN111563799A

CN111563799A - 智能迎宾接待方法、装置、设备及计算机存储介质

Info

Publication number: CN111563799A
Application number: CN202010371269.6A
Authority: CN
Inventors: 彭铁志; 张慧; 李萌; 彭文强; 陈富周; 何泽辉
Original assignee: Huizhou Lishang Yingbin Technology Co ltd
Current assignee: Huizhou Lishang Yingbin Technology Co ltd
Priority date: 2020-04-30
Filing date: 2020-04-30
Publication date: 2020-08-21

Abstract

本发明公开了一种智能迎宾接待方法、装置、设备及计算机存储介质，所述智能迎宾接待方法包括：基于预设摄像头获取来访客户的人脸图像，并解析所述人脸图像以确定客户身份；确定所述客户身份对应的身份尊称和欢迎语，并通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语；根据所述客户身份确定客户接待信息，并将所述客户接待信息输出至预绑定的通讯客户端。本发明为来访客户提供对应的迎宾接待流程，提升了迎宾接待效率。

Description

智能迎宾接待方法、装置、设备及计算机存储介质

技术领域

本发明涉及迎宾接待技术领域，尤其涉及一种智能迎宾接待方法、装置、设备及计算机存储介质。

背景技术

目前，在大多数迎宾接待场景中，通常管理人员需要根据不同来访客户的身份信息，为来访客户提供相应的迎宾接待。例如若来访客户为酒店接待的VIP贵宾客户，则需要采用VIP贵宾级别的接待标准接待该客户，例如提供私人定制服务，为客户提供符合其身份职业的接待流程等等。但是，目前的迎宾接待系统无法实现为客户提供对应标准的接待流程，也就无法为客户提供对应的迎宾接待服务，以满足客户的服务接待需求，容易造成来访人员的体验不佳，大大降低了迎宾接待效率。

因此，如何为来访客户提供对应的迎宾接待流程，以提升迎宾接待效率，是当前亟待解决的技术问题。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种智能迎宾接待方法、装置、设备及计算机存储介质，旨在为来访客户提供对应的迎宾接待流程，以提升迎宾接待效率。

为实现上述目的，本发明实施例提供一种智能迎宾接待方法，所述智能迎宾接待方法包括：

基于预设摄像头获取来访客户的人脸图像，并解析所述人脸图像以确定客户身份；

确定所述客户身份对应的身份尊称和欢迎语，并通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语；

根据所述客户身份确定客户接待信息，并将所述客户接待信息输出至预绑定的通讯客户端。

可选地，所述根据所述客户身份确定客户接待信息的步骤包括：

若所述客户身份为公众身份，则从预设身份数据库获取所述公众身份的习惯爱好信息；

根据所述公众身份确定接待等级标准，并根据所述习惯爱好信息确定个性化接待套餐；

根据所述接待等级标准和所述个性化接待套餐确定客户接待信息。

可选地，所述根据所述习惯爱好信息确定个性化接待套餐的步骤包括：

获取所述习惯爱好信息的业务类型；

若所述业务类型为第三方业务，则确定所述习惯爱好信息的第三方业务公司，并向所述第三方业务公司进行业务预定，以生成个性化接待套餐。

可选地，所述根据所述接待等级标准和所述个性化接待套餐确定客户接待信息的步骤之前还包括：

获取所述公众身份的接待等级；

若所述公众身份的接待等级为政商等级，则确定所述政商等级对应的政商接待人员；

所述根据所述接待等级标准和所述个性化接待套餐确定客户接待信息的步骤包括：

根据所述接待等级标准、所述个性化接待套餐和所述政商接待人员确定客户接待信息。

可选地，所述通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语的步骤包括：

若所述客户身份包括多个，则获取各客户身份的身份等级，并将各身份等级按从大到小进行排序，以获得等级排序表；

根据所述等级排序表，通过语音播放方式和/或文字显示方式输出各身份等级对应的所述身份尊称和所述欢迎语。

捕捉所有来访客户的位置特征，并根据所述位置特征进行特征分析，以确定各来访客户的客户属性；

根据客户属性和客户身份，分别确定各来访客户的客户接待信息。

可选地，所述智能迎宾接待方法还包括：

实时获取天气信息，并基于预设摄像头提取所述来访客户的情绪信息和体感信息；

根据所述天气信息、情绪信息和体感信息确定来访客户的精神状态；

根据所述精神状态确定情绪缓解方案，并根据所述情绪缓解方案执行对应的情绪缓解服务。

本发明还提供一种智能迎宾接待装置，所述智能迎宾接待装置包括：

解析模块，用于基于预设摄像头获取来访客户的人脸图像，并解析所述人脸图像以确定客户身份；

确定模块，用于确定所述客户身份对应的身份尊称和欢迎语，并通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语；

输出模块，用于根据所述客户身份确定客户接待信息，并将所述客户接待信息输出至预绑定的通讯客户端。

可选地，所述输出模块包括：

习惯单元，用于若所述客户身份为公众身份，则从预设身份数据库获取所述公众身份的习惯爱好信息；

套餐单元，用于根据所述公众身份确定接待等级标准，并根据所述习惯爱好信息确定个性化接待套餐；

第一确定单元，用于根据所述接待等级标准和所述个性化接待套餐确定客户接待信息。

可选地，所述套餐单元包括：

获取子单元，用于获取所述习惯爱好信息的业务类型；

套餐子单元，用于若所述业务类型为第三方业务，则确定所述习惯爱好信息的第三方业务公司，并向所述第三方业务公司进行业务预定，以生成个性化接待套餐。

可选地，所述输出模块还包括：

等级单元，用于获取所述公众身份的接待等级；

政商单元，用于若所述公众身份的接待等级为政商等级，则确定所述政商等级对应的政商接待人员；

所述第一确定单元还用于：

可选地，所述确定模块包括：

排序单元，用于若所述客户身份包括多个，则获取各客户身份的身份等级，并将各身份等级按从大到小进行排序，以获得等级排序表；

输出单元，用于根据所述等级排序表，通过语音播放方式和/或文字显示方式输出各身份等级对应的所述身份尊称和所述欢迎语。

可选地，所述输出模块包括：

属性单元，用于捕捉所有来访客户的位置特征，并根据所述位置特征进行特征分析，以确定各来访客户的客户属性；

第二确定单元，用于根据客户属性和客户身份，分别确定各来访客户的客户接待信息。

可选地，所述智能迎宾接待装置还包括：

天气模块，用于实时获取天气信息，并基于预设摄像头提取所述来访客户的情绪信息和体感信息；

精神模块，用于根据所述天气信息、情绪信息和体感信息确定来访客户的精神状态；

缓解模块，用于根据所述精神状态确定情绪缓解方案，并根据所述情绪缓解方案执行对应的情绪缓解服务。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种设备，所述设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的智能迎宾接待程序，其中：

所述智能迎宾接待程序被所述处理器执行时实现如上所述的智能迎宾接待方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供计算机存储介质；

所述计算机存储介质上存储有智能迎宾接待程序，所述智能迎宾接待程序被处理器执行时实现如上述的智能迎宾接待方法的步骤。

本发明基于预设摄像头获取来访客户的人脸图像，并解析所述人脸图像以确定客户身份；确定所述客户身份对应的身份尊称和欢迎语，并通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语；根据所述客户身份确定客户接待信息，并将所述客户接待信息输出至预绑定的通讯客户端。通过以上方案，本发明解决了当前迎宾接待系统无法为客户提供标准接待流程的技术问题，通过识别客户身份为来访客户提供对应的迎宾接待流程，满足了客户的服务接待需求，大大提升了迎宾接待效率。

附图说明

图1为本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的设备结构示意图；

图2为本发明智能迎宾接待方法一实施例的流程示意图；

图3为本发明智能迎宾接待方法已实施例的通讯客户端示意图。

本发明目的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例方案的主要思路是：基于预设摄像头获取来访客户的人脸图像，并解析所述人脸图像以确定客户身份；确定所述客户身份对应的身份尊称和欢迎语，并通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语；根据所述客户身份确定客户接待信息，并将所述客户接待信息输出至预绑定的通讯客户端。通过以上方案，本发明解决了当前迎宾接待系统无法为客户提供标准接待流程的技术问题，通过识别客户身份为来访客户提供对应的迎宾接待流程，满足了客户的服务接待需求，大大提升了迎宾接待效率。

本发明实施例考虑到，由于现有技术中，目前的迎宾接待系统无法实现为客户提供对应标准的接待流程，也就无法为客户提供对应的迎宾接待服务，以满足客户的服务接待需求，容易造成来访人员的体验不佳，大大降低了迎宾接待效率。

本发明提供一种解决方案，可以解决当前迎宾接待系统无法为客户提供标准接待流程的技术问题，通过识别客户身份为来访客户提供对应的迎宾接待流程，满足客户的服务接待需求，大大提升迎宾接待效率。

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的设备结构示意图。

本发明实施例设备可以是PC机或服务器设备。

如图1所示，该设备可以包括：处理器1001，例如CPU，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的设备结构并不构成对设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及智能迎宾接待程序。

在图1所示的设备中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的智能迎宾接待程序，并执行下述智能迎宾接待方法各个实施例中的操作。

基于上述硬件结构，提出本发明智能迎宾接待方法实施例。

本发明提供一种智能迎宾接待方法，在智能迎宾接待方法一实施例中，参照图2，所述智能迎宾接待方法包括：

步骤S10，基于预设摄像头获取来访客户的人脸图像，并解析所述人脸图像以确定客户身份；

步骤S20，确定所述客户身份对应的身份尊称和欢迎语，并通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语；

步骤S30，根据所述客户身份确定客户接待信息，并将所述客户接待信息输出至预绑定的通讯客户端。

本发明可应用于需要人员参与的服务场景，例如酒店接待、KTV领域这种人员交互频率较高的社交应用场景，该方案适用于社交领域，通过细致入微的服务项目提供宾至如归的高质量接待服务体验，可根据客户身份进行流程定制，为客户提供相对应的服务项目。

具体内容如下：

本发明中，预设摄像头实时检测当前是否有来访客户，当检测到预设摄像头存在来访客户时，获取来访客户的人脸图像，并解析人脸图像，以确定客户身份。本发明中设置有客户身份数据库，所述客户身份数据库中保存有不同用户的注册身份信息，当检测来访客户时，根据客户身份数据库查询到该来访客户的身份信息，以确定该来访客户对客户身份。所述客户身份指的是当前来访客户与客户身份数据库中相匹配的身份标识。

在本实施例中，不同的客户身份具有各自的身份尊称和欢迎语。例如根据来访客户确定的客户身份为张三，而张三在客户身份数据库里记录的是经理级别，那么张三对应的身份尊称即为张经理，对应的欢迎语为欢迎回来上班；若客户身份为李四，而李四在客户身份数据库里记录的是老板级别，那么李四对应的身份尊称为李老板，对应的欢迎语为欢迎回来视察。可理解地，所述身份尊称和欢迎语可通过管理人员的设置进行确定，并不局限于以上例子，并且可通过连接其它局域网和数据库，检测当前客户身份的身份尊称和欢迎语的实时变动，保障身份尊称和欢迎语的及时更新。

确定所述身份尊称和所述欢迎语后，本实施例将通过音箱设备的语音播报方式输出身份尊称和欢迎语，或者通过显示屏设备输出身份尊称和欢迎语，以对来访客户实现迎宾接待服务。

具体地，所述通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语的步骤包括：

步骤A1，若所述客户身份包括多个，则获取各客户身份的身份等级，并将各身份等级按从大到小进行排序，以获得等级排序表；

假设摄像头所识别的来访客户较多，在短时间内识别了大量的来访客户，获取到大量的人脸图像，得到多个客户身份。不同的客户身份有各自的身份等级。所述身份等级指的是当前客户身份在本发明中标识的身份级别，例如当前的客户身份有2个，分别是市长和副市长。可以理解的是，市长的行政级别为正厅级，副市长的行政级别为副厅级，因此在本实施例的迎宾接待系统中，市长的身份等级为一级，副市长的身份等级为二级，即市长的身份等级大于副市长的身份等级，按照身份等级的排列顺序从大到小进行排列，得到等级排序表为：1、市长；2、副市长。

同理，假设当前的客户身份有2个，分别是市委书记和市长。可以理解的是，同样是正厅级的市委书记和市长，市委书记的职能大于市长，因此在本实施例的迎宾接待系统中，市委书记的身份等级为一级，副市长的身份等级为二级，即市长的身份等级大于副市长的身份等级，按照身份等级的排列顺序从大到小进行排列，得到等级排序表为：1、市委书记；2、市长。

步骤A2，根据所述等级排序表，通过语音播放方式和/或文字显示方式输出各身份等级对应的所述身份尊称和所述欢迎语。

获取到等级排序表之后，根据等级排序表依次通过音箱设备的语音播报方式输出身份尊称和欢迎语，或者通过显示屏设备输出身份尊称和欢迎语，以对来访客户实现迎宾接待服务。

客户接待信息指的是根据客户身份设定的客户接待流程步骤细节，可以是系统预设的，也可以是通过客户自定义操作设定的。不同的客户身份可以对应不同的客户接待信息，例如A客户身份是企业家，那么对应的客户接待信息是以企业家标准制定的，B客户身份是普通消费者，那么对应的客户接待信息则以普通消费标准制定。在确定客户接待信息后，则将客户接待信息输出至绑定好的通信客户端。参照图3(a)和(b)，所述通讯客户端可以是微信客户端、QQ客户端或钉钉客户端等。

具体地，所述根据所述客户身份确定客户接待信息的步骤包括：

步骤B1，若所述客户身份为公众身份，则从预设身份数据库获取所述公众身份的习惯爱好信息；

步骤B2，根据所述公众身份确定接待等级标准，并根据所述习惯爱好信息确定个性化接待套餐；

假设客户身份为公众身份，例如客户身份为A明星，那么针对A明星，本实施例将从预设身份数据库(例如第三方酒店数据库)获取到A明星的习惯爱好，例如打高尔夫，听黑胶唱片等等。

可以理解的是，公众身份是根据大众对该客户的熟识程度确定的，例如当前热播的电视剧中A为大明星，A的热度非常高，那么A作为公众身份，本实施例将为A设置对应的接待等级标准。假设A的搜索指数、热度指数或观众支持率大于某个数值时，则A的接待等级标准为一级，所具备的接待服务为总统套房，3个专属服务员等等。若A的搜索指数、热度指数或观众支持率小于某个数值时，则A的接待等级标准为三级，所具备的接待服务为普通标准房，无专属服务员等等。当然，数值的大小可以自定义设置，可与接待方的消费场所的认证星级相关联。因此按照公众身份，可确定对应的接待等级标准。

所述习惯爱好信息为当前客户身份对应的日常喜好，通过对习惯爱好信息进行解析，可获取到符合该客户身份的个性化接待套餐。例如习惯爱好信息为听黑胶唱片，则生成的个性化接待套餐为提供黑胶唱片播放机和黑胶唱片；若习惯爱好信息为打高尔夫，则生成的个性化接待套餐为提供高尔夫装备、前往高尔夫球场的行程安排。

具体地，所述根据所述习惯爱好信息确定个性化接待套餐的步骤包括：

步骤B21，获取所述习惯爱好信息的业务类型；

步骤B22，若所述业务类型为第三方业务，则确定所述习惯爱好信息的第三方业务公司，并向所述第三方业务公司进行业务预定，以生成个性化接待套餐。

所述习惯爱好信息可分为自营业务类型和第三方业务类型。所述自营业余类型代表该习惯爱好信息可由当前迎宾接待系统的接待方提供对应的接待服务，所述第三方业务代表该当前迎宾接待系统的接待方无法提供与所述习惯爱好信息对应的接待服务。

例如当前习惯爱好信息为听黑胶唱片，且迎宾接待系统中显示接待方有黑胶唱片播放机和黑胶唱片，那么该习惯爱好信息为自营业务。若当前习惯爱好信息为打高尔夫，且迎宾接待系统中显示接待方无高尔夫球场，则该习惯爱好信息为第三方业务。

若业务类型为第三方业务，则接待方需要基于习惯爱好信息为来访客户提供来自第三方公司的业务预定。通过查询到与习惯爱好信息相关的第三方业务公司的联系方式，向该第三方业务公司预定来访客户的业务接待服务，从而生成对应的个性化接待套餐。

步骤B3，根据所述接待等级标准和所述个性化接待套餐确定客户接待信息。

在获取到接待等级标准和个性化接待套餐后，提取出接待等级标准和个性化接待套餐的接待服务细节步骤，将接待服务细节步骤进行业务分配，派发到各个流程步骤上，例如派发到各个服务接待人员的注意事项上，以生成完整的客户接待信息。

进一步地，所述根据所述接待等级标准和所述个性化接待套餐确定客户接待信息的步骤之前还包括：

步骤B4，获取所述公众身份的接待等级；

步骤B5，若所述公众身份的接待等级为政商等级，则确定所述政商等级对应的政商接待人员；

所述接待等级指的是接待方对接待当前公众身份的来访客户的重视程度。例如当前来访客户是接待方当地招商引资的重要客户，涉及政府与商业双重身份的接待任务，对应的接待等级也最高。本实施例中，公众身份的接待等级可根据当前公众身份的接待活动相关，例如当前公众身份对应的来访客户准备在接待方附近参加政府商业公益活动，该活动涉及政府商务，接待等级为政商等级；若来访客户准备出演音乐演唱会，该活动涉及明星粉丝聚会，接待等级为演唱会等级；若来访客户准备临时休息，该活动涉及普通活动，接待等级为私人活动等级。根据对应的接待等级，迎宾接待系统将提供对应的接待服务。若公众身份的接待等级为政商等级，在本实施例中，该接待等级为最高等级，此时，迎宾接待系统将对接待等级为最高等级的政商等级指派对应的政商接待人员。所述政商接待人员为具有更专业素养或专业的商务礼仪人士，即在本实施例中，政商活动需要最具有商务礼仪的政商接待人员对公众身份的来访客户进行商务接待。可以理解的，公众人物的接待等级达到一定等级后且后台备注有重要政商活动时，将接待人员更换为更高等级的政商接待人员，如由副经理转换为大堂经理。

更进一步地，所述根据所述客户身份确定客户接待信息的步骤包括：

步骤B6，捕捉所有来访客户的位置特征，并根据所述位置特征进行特征分析，以确定各来访客户的客户属性；

步骤B7，根据客户属性和客户身份，分别确定各来访客户的客户接待信息。

本实施例中，不同来访客户所处的位置和行为，可代表该来访客户的客户属性。例如当前系统识别到有大批来访客户来到酒店，其中包括明星A，和明星A的保镖，以及A的经纪人和助理等等。通常地，明星A将是人群的焦点，处在所有来访客户的正中央，而身边将紧随经纪人和助理，最外围是保镖。因此，来访客户的位置特征可以标识该来访客户的客户属性。

本实施例中，迎宾接待系统将捕捉客户的位置特征，并对各位置特征分类为第一级、第二级和第三级，分析位置特征可得，第一级、第二级和第三级所代表的客户属性分别为中心客户，次中心客户和辅助人员。中心客户代表团队核心(如明星A)，次中心客户代表团队除中心客户外的主要人员(如A的经纪人和助理)，辅助人员代表司机翻译保镖(如A的保镖)等。

可以理解的是，不同客户身份和客户属性的来访客户，其对应的接待标准是不同的，故所确定的客户接待信息也是不同的。例如客户身份为明星A，客户属性为中心客户，那么其对应的客户接待信息为高端总统套房和3位专属接待服务人员；若客户身份为经纪人或助理，客户属性为主要人员，那么其对应的客户接待信息为中端大套间和1位接待服务人员；若客户身份为司机或翻译或保镖，客户属性为辅助人员，那么其对应的客户接待信息为普通双人标间，无接待服务人员。也就是说根据客户身份和客户属性，将大批来访客户进行客户位置识别，提取出不同客户的属性，确认对应的客户身份，从而安排不同客户身份的客户接待信息。以上仅为明星团队举例，还可以包括政商活动，政府视察等迎宾接待流程。例如政府视察，可将处于团队领先的头部5人确认为中心客户(将中心客户中最前面的客户确认为引导者，而第二位客户确认为中心客户中职能最高的领导者)，将非团队领先的来访客户确认为次中心客户，将所有来访客户中处于最落后位置的来访客户确认为辅助人员。

进一步地，基于第一实施例，提出本发明智能迎宾接待方法的第二实施例，在该实施例中，所述智能迎宾接待方法还包括：

步骤a，实时获取天气信息，并基于预设摄像头提取所述来访客户的情绪信息和体感信息；

步骤b，根据所述天气信息、情绪信息和体感信息确定来访客户的精神状态；

步骤c，根据所述精神状态确定情绪缓解方案，并根据所述情绪缓解方案执行对应的情绪缓解服务。

为提高迎宾接待服务的细致性，以提升迎宾接待效率，本实施例通过实时采集天气信息，通过天气信息来分析来访客户的精神状态。具体地，通过第三方天气数据库获取本地天气信息，并通过预设摄像头提取出来访客户的情绪信息和体感信息。所述情绪信息指的是当前来访客户的情绪特征，例如通过摄像头的人脸识别功能检测到眉头褶皱的密度，脸部肌肉的纹理分布等情绪特征。所述体感信息指的是当前来访客户的体感温度数据，可通过摄像头中的红外感应器检测到。可以理解的是，天气信息、情绪信息和体感信息能够侧面反应当前来访客户的精神状态。例如天气信息中空气湿度大于某个阈值时，天气权重为a；情绪信息中眉头褶皱的密度大于某个阈值时，情绪权重为b；体感信息为红外体感温度大于某个阈值时，体感权重为c。将三个权重a、b和c相互叠加，获得一个总的精神权重X，根据精神权重X的大小确定来访客户的精神状态。本实施例中将精神状态分为三个层级：正常、生气、疲惫。通过对精神权重X的阈值划分，确定所述来访客户属于哪个层级的精神状态，并根据所述精神状态获取到数据库中保存的情绪缓解方案，通过执行情绪缓解方案中的情绪缓解服务。例如根据当前精神权重X确定的精神状态为疲惫，那么根据该精神状态从数据库中查询到疲惫情绪缓解方案，提取该疲惫情绪缓解方案中的缓解信息，例如提供解乏的饮料、舒缓的音乐、柔和的灯光、轻度的休闲休息活动等，以缓解来访客户的不良情绪，提升迎宾服务体验，从而提高服务效率。可以理解的是，所述情绪缓解方案可以根据用户身份的不同而有所不同，例如a用户身份指定了情绪缓解方案中需要哪些服务，不需要哪些服务，从而定制化a用户身份的情绪缓解方案，并保存在数据库中。在后续的迎宾服务过程若调用了该情绪缓解方案，则按照该方案中的服务内容进行服务。

此外，本发明实施例还提出一种智能迎宾接待装置，所述智能迎宾接待装置包括：

可选地，所述输出模块包括：

可选地，所述套餐单元包括：

获取子单元，用于获取所述习惯爱好信息的业务类型；

可选地，所述输出模块还包括：

等级单元，用于获取所述公众身份的接待等级；

所述第一确定单元还用于：

可选地，所述确定模块包括：

可选地，所述输出模块包括：

可选地，所述智能迎宾接待装置还包括：

此外，本发明实施例还提出一种设备，设备包括：存储器109、处理器110及存储在存储器109上并可在处理器110上运行的智能迎宾接待程序，所述智能迎宾接待程序被处理器110执行时实现上述的智能迎宾接待方法各实施例的步骤。

此外，本发明还提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有智能迎宾接待程序，所述智能迎宾接待程序还可被处理器执行以用于实现上述智能迎宾接待方法各实施例的步骤。

本发明设备及计算机存储介质的具体实施方式的拓展内容与上述智能迎宾接待方法各实施例基本相同，在此不做赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，这些均属于本发明的保护之内。

Claims

1.一种智能迎宾接待方法，其特征在于，所述智能迎宾接待方法包括：

2.如权利要求1所述的智能迎宾接待方法，其特征在于，所述根据所述客户身份确定客户接待信息的步骤包括：

3.如权利要求2所述的智能迎宾接待方法，其特征在于，所述根据所述习惯爱好信息确定个性化接待套餐的步骤包括：

获取所述习惯爱好信息的业务类型；

4.如权利要求2所述的智能迎宾接待方法，其特征在于，所述根据所述接待等级标准和所述个性化接待套餐确定客户接待信息的步骤之前还包括：

获取所述公众身份的接待等级；

5.如权利要求1所述的智能迎宾接待方法，其特征在于，所述通过语音播放方式和/或文字显示方式输出所述身份尊称和所述欢迎语的步骤包括：

6.如权利要求5所述的智能迎宾接待方法，其特征在于，所述根据所述客户身份确定客户接待信息的步骤包括：

7.如权利要求1-6任一项所述的智能迎宾接待方法，其特征在于，所述智能迎宾接待方法还包括：

8.一种智能迎宾接待装置，其特征在于，所述智能迎宾接待装置包括：

9.一种设备，其特征在于，所述设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在处理器上运行的智能迎宾接待程序，所述智能迎宾接待程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的智能迎宾接待方法的步骤。

10.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质上存储有智能迎宾接待程序，所述智能迎宾接待程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的智能迎宾接待方法的步骤。