CN111563750A - 一种商品鉴定及维权的方法 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及互联网技术领域，公开一种商品鉴定及维权的方法，包括以下步骤：获取鉴定请求，及与鉴定请求对应的商品信息、销售店铺信息；其中，商品信息包括维权、诉讼时所需证据；判断商品信息与企业商品数据库中的信息是否相同；若是，则鉴定为真货；若否，则鉴定为假货；并生成具有预设格式的鉴定书；接收消费投诉请求和/或举报请求和/或诉讼请求；与消费维权请求端建立委托关系；获取市场监督管理部门作出行政处罚的结果，与企业维权请求端建立委托关系。本发明的优点在于，鉴定、维权方式简单，通过线上就能实现鉴定和维权；且维权、诉讼的流程简单、成本低廉，取证方便；保护企业商标权，保护消费者合法权益，促进市场的良性发展。

Description

一种商品鉴定及维权的方法
技术领域
本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种商品鉴定及维权的方法。
背景技术
近几年来，以生产、销售、运输、仓储、批发、零售等方式侵犯假冒注册商标专用权商品的行为越来越隐蔽，侵权人通过线上店铺、线下店铺销售假货，查不胜查，打不胜打。随着电商平台的快速发展，消费者越来越多地选择在电商平台上网购商品，代替传统的外出购物，省时又省力。无论是电商平台上的商品，还是线下店铺的商品，消费者很难在购买过程中辨别商品的真货、假货、混淆行为。
对消费者而言，当消费者怀疑购买到的商品为侵犯注册商标专用权商品(假货)时，现在采取的方式，大多还是通过线下找鉴定机构进行鉴定，所以就面临鉴定机构难找，且鉴定费用昂贵问题。当消费者发现其购买到的商品为假货的情况下，想要针对该假货进行维权，其消费维权过程繁琐、耗时耗力，需要消费者向12315进行举证、消费投诉，在调解不成的情况下，需要聘请代理律师、支付律师费、提供证据等，再向人民法院起诉索赔，许多消费者往往会因维权困难、流程复杂而不得不放弃维权；尤其是商品价值较低，想要消费维权或者举报查处都比较困难，消费者权益难以得到保障。
对企业而言，企业拥有注册商标，生产优质产品，进行品牌营销，投入广告费用，通过线上线下销售活动为消费者服务。企业要发现生产、销售涉嫌侵犯注册商标专用权商品的行为，面临维权成本高、取证难、举证难、查处难、诉讼难、周期长、执行难等问题。企业维权大多也是线下聘请专利律师进行维权，需要花费大量的时间和精力，且企业要维权，需要委托律师，支付律师费用、调查费用、公证费用、保全费用、诉讼费用等维权费用，再通过调查取证、举报查处、公安侦查、提起诉讼、法院执行等途径来实现，企业维权的道路也是困难重重。
对律师而言，尤其是年轻律师，想要自己去谈业务、接业务需要花费许多时间、精力、费用；而且可能由于资历不深，刚开始资源有限，出现没案件处理的情况，不能发挥其专业作用。
所以，就暴露出了消费者维权困难、维权成本高；企业维权困难、维权成本高；律师接业务困难、处理案件时收集证据困难的问题。
发明内容
针对现有技术的上述不足，本发明所要解决的技术问题在于，提出一种鉴定、维权方式简单，线上就能实现鉴定和维权；且维权、诉讼的流程简单、成本低廉，取证方便；保护企业商标权，保护消费者合法权益，促进市场的良性发展的商品鉴定及维权的方法。
本发明解决其技术问题采用的技术方案是，提出一种商品鉴定及维权的方法，包括以下步骤：
获取鉴定请求，及与所述鉴定请求对应的商品信息、销售店铺信息；其中，所述商品信息包括维权、诉讼时所需要的证据；
判断所述商品信息与企业商品数据库中的信息是否相同；若是，则鉴定为真货；若否，则鉴定为假货(侵犯注册商标专用权商品)；并生成具有预设格式的鉴定书；
接收消费投诉请求和/或举报请求和/或诉讼请求；
与消费维权请求端建立委托关系；
获取市场监督管理部门针对消费投诉和/或举报作出行政处罚的结果，与企业维权请求端建立委托关系。
进一步地，在接收消费投诉请求和/或举报请求和/或诉讼请求后；统计所述假货的消费维权次数，和/或统计销售所述假货的销售店铺下不同商品的消费维权次数；和/或统计鉴定为假货的次数和金额。
进一步地，在统计所述假货的消费维权累计金额达到预设值，及与企业维权请求端建立委托关系后，向公安部门控告、和/或向市场监督管理部门举报。
进一步地，在与企业维权请求端建立委托关系前，判断所述商品是否侵犯企业维权请求端其自身的注册商标专用权和/或专利权，或判断所述商品是否构成混淆行为，或判断所述商品是否构成窜货行为；
在市场监督管理部门作出行政处罚后，且与企业维权请求端建立委托关系后，对所述假货的销售店铺通过调解或和解解决、和/或提起诉讼。
进一步地，根据所述假货的消费维权次数和/或鉴定为假货的次数和金额，获取所述销售店铺的侵权赔偿金额。
进一步地，在接收消费投诉请求和/或举报请求和/或诉讼请求后，获取消费维权请求端发送的授权委托书；和/或获取企业维权请求端发送的授权委托书。
进一步地，在获取所述企业维权请求端发送的授权委托书后，获取所述企业维权请求端的营业执照、商标注册证或专利证书，及注册商标权人和/或专利权人的身份证信息。
进一步地，在发起消费维权和/或诉讼后，定期更新所述消费投诉进度和/或举报、行政处罚进度和/或调解进度和/或所述诉讼的案件进度。
进一步地，所述商品信息包括商标照片，和/或商品照片，和/或条形码照片，和/或商品编码照片，和/或二维码照片，和/或包装照片，和/或快递单照片，和/或购买商品记录照片或截屏，和/或购买凭证，和/或购买商品描述；其中，所述购买凭证包括购买商品的发票照片或收据照片或付款截屏。
进一步地，在商品鉴定为假货后，消费维权请求端委托鉴定维权平台派单给律师，由律师代理进行消费投诉与举报，或发送消费维权邀请链接至所述消费维权请求端；或所述假货的鉴定书上包括有消费维权邀请链接。
与现有技术相比，本发明至少具有以下有益效果：
本发明中，消费维权请求端可通过线上发送鉴定请求，且同时将鉴定请求所对应的商品信息、销售店铺信息上传，其中，商品信息可包括商标照片，和/或商品照片，和/或条形码照片，和/或商品编码照片，和/或二维码照片，和/或包装照片，和/或快递单照片，和/或购买商品记录照片或截屏，和/或购买凭证，和/或购买商品描述，所述购买凭证包括购买商品的发票照片或收据照片或付款截屏，早期将这些消费投诉、举报、控告、诉讼所需要的证据固定，方便后续的消费维权或诉讼取证，解决现有线下律师消费维权及诉讼取证困难、举证困难、效率低下的问题。且此鉴定过程，可以整个流程完全由线上实现，大大降低消费维权请求端的维权难度、维权所需要花费的精力。
本发明中，消费维权请求端可低成本甚至免费地鉴定其购买到的商品真假，鉴定成本低；且当鉴定结果为假货后，可以及时获取鉴定书，可以发送消费维权请求，通过线上与律师建立起委托关系，委托律师发起消费投诉、举报，不用再为寻找专业维权律师困难的问题而担忧，保护自身作为消费者的合法权益，且可能由于其个人的商品价值较低，维权难度大时，可以通过线上与多个甚至无数个消费维权请求端共同进行消费维权，即拼假货、打假货，就算低价值的商品，消费者自身的合法权益也能得到很好的保障。
本发明中，每鉴定为假货一次，即代表销售店铺至少卖了一次此类假货，通过对所述假货的消费维权次数、鉴定为假货的次数和金额，对后期的消费维权和诉讼的索赔额都提供了一个很好的参照，律师可以很轻松的获取销售店铺的销售数量和金额，进而进行一定金额的索赔。维权请求端也能及时发现涉嫌侵犯其注册商标专用权或专利权或混淆行为的销售店铺，可以震慑经销商侵权行为、窜货行为；可通过举报查处、或公安侦查、或民事诉讼；通过举报、调解、和解、仲裁、诉讼等方式去维权，有效保护品牌，打击侵权行为；且企业维权请求端也不用为专业律师难找的问题而担忧。
本发明中，此鉴定及维权的过程，大大降低了律师进行消费投诉、举报、控告、调解、诉讼的难度，且律师的时间可以自由自己调配，空闲时可以多接受消费维权请求端或企业维权请求端的委托，当工作忙时，可以少接或者不接消费维权请求端或企业维权请求端的委托。
附图说明
图1为本发明的商品鉴定及维权的方法的流程图；
图2为本发明的一种商品鉴定方法的流程图；
图3为本发明的一种消费维权方法的流程图；
图4为本发明的一种诉讼维权方法的流程图。
具体实施方式
以下是本发明的具体实施例并结合附图，对本发明的技术方案作进一步的描述，但本发明并不限于这些实施例。
如图1所示，为本发明的商品鉴定及维权的方法的流程图：
一种商品鉴定及维权的方法，包括以下步骤：
100、获取鉴定请求，及与所述鉴定请求对应的商品信息、销售店铺信息；其中，所述商品信息包括维权、诉讼时所需要的证据；
200、判断所述商品信息与企业商品数据库中的信息是否相同；若是，则鉴定为真货；若否，则鉴定为假货；并生成具有预设格式的鉴定书；
300、接收消费投诉请求和/或举报请求和/或诉讼请求；
400、与消费维权请求端建立委托关系；
500、获取市场监督管理部门针对消费投诉和/或举报作出行政处罚的结果，与企业维权请求端建立委托关系。
其中，所述商品信息可以包括但不限于商标照片，和/或商品照片，和/或条形码照片，和/或商品编码照片，和/或二维码照片，和/或包装照片，和/或快递单照片，和/或购买商品记录照片或视频，和/或购买凭证，和/或购买商品描述；其中，所述购买凭证包括购买商品的发票照片或收据照片或付款截屏。早期将这些消费投诉、举报、控告、诉讼所需要的证据固定，方便后续的消费维权或诉讼取证，解决现有线下律师消费维权及诉讼取证困难、举证困难、效率低下的问题。且此鉴定过程，可以整个流程完全由线上实现，大大降低消费维权请求端的维权难度、维权所需要花费的精力。
优选地，在接收消费投诉请求和/或举报请求和/或诉讼请求后；统计所述假货的消费维权次数，和/或统计销售所述假货的销售店铺下不同商品的消费维权次数；和/或统计鉴定为假货的次数和金额。在统计所述假货的消费维权累计金额达到预设值，及与消费维权请求端建立委托关系后，发起消费投诉、举报；通过拼假货累计假货金额达到涉嫌犯罪的预定值，与企业维权请求端建立委托关系，解决了打击刑事犯罪困难的问题。在此过程中，现有的情况是可能由于其个人的商品价值较低，维权难度大时，而通过以上的线上与多个甚至无数个消费维权请求端共同进行消费维权，即拼假货、打假货，就算低价值的商品，消费者自身的合法权益也能得到很好的保障。具体地为，当拼假货累计假货金额达到预定值时，派单给律师，律师代理所述消费维权请求端收集证据，向公安部门控告，代理所述企业维权请求端参与诉讼活动，获得一审的《刑事判决书》；上诉的，继续代理，获得二审的《刑事判决书》；依法提起民事诉讼，获得和解款或赔偿款。发布拼假货信息，包括涉嫌销售假货店铺名称、页面、链接、消费维权请求端购买假货金额、人数、维权结果等。
当拼假货累计假货金额达不到预定值时，派单给律师，律师代理收集证据，向市场监督管理部门举报，获得行政处罚决定的文书或行政处罚公示结果，通过调解、和解、或依法提起民事诉讼，获得和解款或赔偿款。
当所述消费投诉和/或举报和/或控告和/或民事诉讼成功后，所述律师可从所述销售店铺的和解款或赔偿款中获取律师代理费；所述消费维权请求端和/或所述企业维权请求端也可获取部分赔偿款，保护其自身合法权益，而且此过程中，所述消费维权请求端和/或所述企业维权请求端都不用亲自去走繁琐的法律流程。
具体地，委派的律师与所述消费维权请求端形成委托关系，消费维权请求端委托律师代理向市场监督管理部门进行消费投诉、举报；具体地，市场监督管理部门和/或12315和/或消费者权益保护委员会可以获取鉴定书和/或所述商品信息，都能下载、打印鉴定书，可以通过调解方式处理消费投诉；市场监督管理部门可以主动调查取证与依法处罚；对作出行政处罚决定的，市场监督管理部门或经办律师可以上传行政处罚决定的文书或行政处罚公示内容给所述消费维权请求端和/或所述企业维权请求端知晓，公开透明。
律师可以接受派单，接业务，做业务，消除了自己(尤其是年轻律师)去谈业务、接业务的烦恼；且由于在鉴定前期时，已经获取了商品信息和/或店铺信息等，其中，该商品信息包括了进行消费投诉、向市场监督管理部门举报、调解、和解、向公安部门控告、或民事诉讼时所需的众多证据，免除了律师取证的麻烦过程。
市场监督管理部门可以获取所述的商品信息，下载、打印鉴定书，有利于处理消费投诉，有利于侵权案件的调查取证与行政处罚，大大提高了保护消费者合法权益、保护企业商标权的工作效率。
如图2所示，为本发明的一种商品鉴定方法的流程图：
在商品鉴定的前期，消费维权请求端(即消费者)就将所述商品的相关信息上传，在获取鉴定请求的同时，获取与之对应的商品信息，再与企业商品数据库中的该商品信息做比较，判断这些商品信息与企业数据库中的信息是否相同，若相同，则表示消费维权请求端买到的是真货，若不相同，则表示消费维权请求端买到的是假货。在前期就将商品相关的证据收集，在后续律师进行消费投诉、向市场监督管理部门举报、调解、和解、向公安部门控告、或民事诉讼时，可以直接从所述商品信息中，获取所需要的有用信息，直接使用，解决了律师进行维权和诉讼时，取证麻烦、困难的问题。且此过程中，消费维权请求端可低成本甚至免费地鉴定其购买到的商品真假，鉴定成本低；且当鉴定结果为假货后，可以及时获取鉴定书。
鉴定过程，也相当于一个发现假货销售店铺的过程，可以通过派单给律师，律师予以告知，让销售假货店铺主动修改、或关闭页面、或删除链接、以及停止违法行为、赔偿经济损失，通过调解或和解解决，有利于企业维权促销，有利于企业快速打假。同时，为律师的取证、举证带来很大的便捷性。
如图3所示，为本发明的一种消费维权方法的流程图：
当鉴定结果为假货后，及时获取鉴定书，通过线上与律师建立起委托关系，委托律师发起向管理部门提起消费维权、诉讼，不用再为寻找专业维权律师困难的问题而担忧，保护自身作为消费者的权益。本发明所指的管理部门主要是指市场监督管理部门、12315、消费者权益保护委员会、人民法院等等。需要解释的是，在鉴定为假货后，可发送消费维权邀请链接至所述消费维权请求端；或所述假货的鉴定书上包括有消费维权邀请链接，提高消费维权请求端的打假或者拼假货的热情，且方便消费维权请求端找到消费者打假的相关内容。
如图4所示，为本发明的一种诉讼维权方法的流程图：
在与企业维权请求端建立委托关系前，先判断所述商品是否侵犯企业维权请求端其自身的注册商标专用权和/或专利权，或判断所述商品是否构成混淆行为，或判断所述商品是否构成窜货行为。
在市场监督管理部门作出行政处罚，且与企业维权请求端建立委托关系后，对所述假货的销售店铺进行调解或和解解决、或提起诉讼。
其中，根据所述假货的消费维权次数和/或鉴定为假货的次数和金额，获取所述销售店铺的侵权赔偿金额。每鉴定为假货一次，即代表销售店铺至少卖了一次此种假货，通过对所述假货的消费维权次数、鉴定为假货的次数和金额，对后期的消费维权和诉讼的索赔额都提供了一个很好的参照，律师可以很轻松的获取销售店铺的销售数量和金额，进而进行一定金额的索赔。企业维权请求端也能及时发现涉嫌侵犯其注册商标专用权或专利权或混淆行为的销售店铺，可以震慑经销商侵权行为、窜货行为；可通过举报查处、或公安侦查、或民事诉讼；通过举报、调解、和解、仲裁、诉讼等方式去维权，有效保护品牌，打击侵权行为；且企业维权请求端也不用为专业律师难找的问题而担忧。
优选地，在接收消费投诉请求和/或举报请求和/或控告请求和/或诉讼请求后，获取消费维权请求端发送的授权委托书；和/或获取企业维权请求端发送的授权委托书；即可以通过线上实现律师与消费维权请求端两者之间，或者律师与企业维权请求端两者之间的委托关系，可以免除见面麻烦，且没有因为相隔距离远，而见面麻烦的困扰，省时省事。
在获取所述企业维权请求端发送的授权委托书后，获取所述企业维权请求端的营业执照、商标注册证或专利证书，及注册商标权人和/或专利权人的身份证信息，由于企业维权请求端的营业执照、商标注册证或专利证书等信息在后期进行诉讼维权时需要提供，所以也可以先在线上实现这些信息的收集。
在发起消费维权和/或诉讼后，定期更新所述消费投诉进度、和/或举报进度、和/或行政处罚进度、和/或控告进度、和/或所述诉讼的案件进度。具体地，接收委托的经办律师可以上传人民法院作出的《民事判决书》、《刑事判决书》、《裁定书》给所述消费维权请求端和/或所述企业维权请求端知晓，让其实时可获取其案件的处理进度。具体地，如消费维权请求端和/或所述企业维权请求端和律师和市场监督管理部门都可以看到受理、立案、行政处罚、调解和解、一审判决、上诉、二审判决、法院执行、和解款或赔偿款到位等办理进度。
本方案中，此鉴定及维权的过程，大大降低了律师进行消费维权和诉讼的难度，且律师的时间可以自由自己调配，空闲时可以多接受消费维权请求端或企业维权请求端的委托，当工作忙时，可以少接或者不接消费维权请求端或企业维权请求端的委托；鉴定、维权方式简单，通过线上就能实现鉴定和维权；且维权、诉讼的流程简单、成本低廉，取证方便；维护消费者、企业的利益，总体而言，可促进消费市场的良性发展。
本文中所描述的具体实施例仅仅是对本发明精神作举例说明。本发明所属技术领域的技术人员可以对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，但并不会偏离本发明的精神或者超越所附权利要求书所定义的范围。

Claims (10)

1.一种商品鉴定及维权的方法，其特征在于，包括以下步骤：
获取鉴定请求，及与所述鉴定请求对应的商品信息、销售店铺信息；其中，所述商品信息包括维权、诉讼时所需要的证据；
判断所述商品信息与企业商品数据库中的信息是否相同；若是，则鉴定为真货；若否，则鉴定为假货；并生成具有预设格式的鉴定书；
接收消费投诉请求和/或举报请求和/或诉讼请求；
与消费维权请求端建立委托关系；
获取市场监督管理部门针对消费投诉和/或举报作出行政处罚的结果，与企业维权请求端建立委托关系。
2.根据权利要求1所述的一种商品鉴定及维权的方法，其特征在于，在接收消费投诉请求和/或举报请求和/或诉讼请求后；统计所述假货的消费维权次数，和/或统计销售所述假货的销售店铺下不同商品的消费维权次数；和/或统计鉴定为假货的次数和金额。
3.根据权利要求2所述的一种商品鉴定及维权的方法，其特征在于，在统计所述假货的消费维权累计金额达到预设值，及与企业维权请求端建立委托关系后，向公安部门控告、和/或向市场监督管理部门举报。
4.根据权利要求3所述的一种商品鉴定及维权的方法，其特征在于，在与企业维权请求端建立委托关系前，判断所述商品是否侵犯企业维权请求端其自身的注册商标专用权和/或专利权，或判断所述商品是否构成混淆行为，或判断所述商品是否构成窜货行为；
在市场监督管理部门作出行政处罚后，且与企业维权请求端建立委托关系后，对所述假货的销售店铺通过调解或和解解决、和/或提起诉讼。
5.根据权利要求2或4所述的一种商品鉴定及维权的方法，其特征在于，根据所述假货的消费维权次数和/或鉴定为假货的次数和金额，获取所述销售店铺的侵权赔偿金额。
6.根据权利要求4所述的一种商品鉴定及维权的方法，其特征在于，在接收消费投诉请求和/或举报请求和/或诉讼请求后，获取消费维权请求端发送的授权委托书；和/或获取企业维权请求端发送的授权委托书。
7.根据权利要求6所述的一种商品鉴定及维权的系统，其特征在于，在获取所述企业维权请求端发送的授权委托书后，获取所述企业维权请求端的营业执照、商标注册证或专利证书，及注册商标权人和/或专利权人的身份证信息。
8.根据权利要求4所述的一种商品鉴定及维权的方法，其特征在于，在发起消费维权和/或诉讼后，定期更新所述消费投诉进度、和/或举报进度、和/或行政处罚进度、和/或调解进度、和/或控告进度、和/或所述诉讼的案件进度。
9.根据权利要求1所述的一种商品鉴定及维权的方法，其特征在于，所述商品信息包括商标照片，和/或商品照片，和/或条形码照片，和/或商品编码照片，和/或二维码照片，和/或包装照片，和/或快递单照片，和/或购买商品记录照片或截屏，和/或购买凭证，和/或购买商品描述；其中，所述购买凭证包括购买商品的发票照片或收据照片或付款截屏。
10.根据权利要求1所述的一种商品鉴定及维权的方法，其特征在于，在商品鉴定为假货后，消费维权请求端委托鉴定维权平台派单给律师，由律师代理进行消费投诉与举报，或发送消费维权邀请链接至所述消费维权请求端；或所述假货的鉴定书上包括有消费维权邀请链接。
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