CN111555920B - 一种智能运维方法、系统、设备和用户端 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种智能运维方法、系统、设备和用户端，属于运维技术领域。本发明通过用户端向运维设备通过近距离通信发起认证请求；运维设备根据认证请求发起认证流程，并在认证成功后，开启门禁装置，无需专门的开启设备，成本较低。通过专网服务器周期性地查询运维设备的运行参数，实现监控设备的日常运维，相较于通过人工完成日常运维，无需大量的运维人员参与，降低了运维的人工成本。通过专网服务器周期性地查询运维设备的运行参数判断运维设备是否故障，相较于通过人工查看才能发现设备是否故障，故障发现和维修的及时性较高，从而进一步提高运维效率。

Description

一种智能运维方法、系统、设备和用户端

技术领域

本发明涉及运维技术领域，尤其是涉及一种智能运维方法、系统、设备和用户端。

背景技术

现在各个行业在野外大量的安装远程监控设备，使得该远程监控设备的运维需求也不断增加，从而需要一种运维方法，实现监控设备的日常运维和故障维修。

现有技术所提供的方法是通过运维人员定时进行人工检查，人工查看监控设备是否故障，进行日常的运维以及进行故障维修。

但是现有技术所提供的方法存在以下问题：

首先，现有的监控设备在安装时，都配置专门的设备箱，并配置门禁，运维人员在对监控设备进行人工检查时，需要开启设备箱的门禁，但是传统的门禁如门锁或者电子锁，需要专门的开启设备，增加成本；

其次，监控设备的日常运维都是人工完成的，需要大量的运维人员参与，增加了运维的人工成本；

最后，只有通过人工查看才能发现设备是否故障，故障发现和维修的及时性较低，从而无法保证运维效率。

发明内容

为了解决现有技术的问题，本发明提供了一种智能运维方法、系统、设备和用户端，包括：

一方面，提供了一种智能运维方法，所述方法包括：

专网服务器周期性地查询运维设备的运行参数；

若所述运行参数指示所述运维设备故障，则所述专网服务器将至少包括运维设备的位置信息以及故障信息的运维请求发送至公网服务器；

所述公网服务器向用户端推送所述运维请求；

在运维人员根据所述用户端接收到的位置信息寻址到所述运维设备后，所述用户端向所述运维设备通过近距离通信发起认证请求；

所述运维设备根据所述认证请求发起认证流程，并在认证成功后，开启门禁装置；

所述用户端向所述运维设备发送运维操作指令；

所述运维设备执行所述运维操作指令，以使运维人员进行故障维修。

可选的，所述专网服务器周期性地查询运维设备的运行参数包括：

所述专网服务器周期性地向所述运维设备发送查询指令，所述查询指令至少包含标识信息，所述标识信息用于唯一指示所述运维设备；

所述运维设备接收并通过所述标识信息识别所述查询指令；

所述运维设备根据所述查询指令，采集并向所述专网服务器发送所述运行参数。

可选的，所述公网服务器向用户端推送所述运维请求包括：

对所述用户端的身份信息进行认证；

根据认证结果配置权限信息，并将所述权限信息和所述运维请求发送至所述用户端，所述权限信息用于指示用户端可执行的运维操作权限。

可选的，所述运维设备根据所述认证请求发起认证流程包括：

所述运维设备接收所述认证请求；

所述运维设备对所述认证请求中的权限信息进行认证；

若认证失败，则向所述用户端发送认证失败信息。

可选的，所述运维操作指令至少包括数据读取指令、测试指令和维修指令，所述运维设备执行所述运维操作指令包括：

所述运维操作指令包括数据读取指令，则将所述用户端所要读取的数据发送至所述用户端；

所述运维操作指令包括测试指令，则接收所述用户端发送的测试数据，进行测试，并将测试结果发送至所述用户端；

所述运维操作指令包括维修指令，则将待维修部件的故障记录和运行参数发送至所述用户端；

在所述运维设备执行完所述运维操作指令，维修完成后，所述运维设备向所述专网服务器和所述用户端发送运维结果。

另一方面，提供了一种智能运维设备，所述智能运维设备包括：

传输模块，用于接收用户端通过近距离通信发起认证请求；

认证模块，用于根据所述认证请求发起认证流程；

处理模块，用于在所述认证模块认证成功后，开启门禁装置；

所述传输模块还用于接收所述用户端发送的运维操作指令；

所述处理模块还用于执行所述运维操作指令，以使运维人员进行故障维修。

可选的，

所述传输模块还用于接收专网服务器发送的查询指令，所述查询指令至少包含标识信息，所述标识信息用于唯一指示所述运维设备；

所述处理模块还用于通过所述标识信息识别所述查询指令；

所述处理模块还用于根据所述查询指令，采集并向所述专网服务器发送所述运行参数。

可选的，所述运维设备根据所述认证请求发起认证流程包括：

所述传输模块具体用于接收所述认证请求；

所述处理模块具体用于对所述认证请求中的权限信息进行认证；

所述传输模块还具体用于在所述处理模块认证失败时，向所述用户端发送认证失败信息。

可选的，所述运维操作指令至少包括数据读取指令、测试指令和维修指令，所述运维设备执行所述运维操作指令包括：

所述运维操作指令包括数据读取指令，所述传输模块具体用于将所述用户端所要读取的数据发送至所述用户端；

所述运维操作指令包括测试指令，所述传输模块具体用于接收所述用户端发送的测试数据；

所述处理模块还具体用于根据所述测试数据进行测试，生成测试结果；

所述传输模块还用于并将所述测试结果发送至所述用户端；

所述运维操作指令包括维修指令，所述传输模块具体用于将待维修部件的故障记录和运行参数发送至所述用户端；

在所述运维设备执行完所述运维操作指令，维修完成后，所述传输模块还用于向所述专网服务器和所述用户端发送运维结果。

另一方面，提供了一种用户端，所述用户端包括：

传输模块，用于接收公网服务器推送的运维请求，所述运维请求至少包括运维设备的位置信息以及故障信息；

认证模块，用于在运维人员根据所述用户端接收到的位置信息寻址到所述运维设备后，向所述运维设备通过近距离通信发起认证请求；

操作模块，用于在所述运维设备开启门禁装置后，根据运维人员的输入指令生成运维操作指令；

所述传输模块还用于向所述运维设备发送所述运维操作指令，并接收所述运维设备发送的与所述运维操作指令的回应数据，以使所述运维设备执行所述运维操作指令，以使运维人员进行故障维修。

可选的，

在公网服务器对所述用户端的身份信息进行认证，并根据认证结果配置权限信息后，所述传输模块还用于接收所述权限信息和所述运维请求，所述权限信息用于指示用户端可执行的运维操作权限。

可选的，所述运维设备对所述认证请求中的权限信息认证失败后，所述传输模块还用于接收所述运维设备发送的认证失败信息。

可选的，所述运维操作指令至少包括数据读取指令、测试指令和维修指令；

所述运维操作指令包括数据读取指令，所述传输模块具体用于获取所述运维设备发送的所要读取的数据；

所述运维操作指令包括测试指令，所述传输模块还具体用于向所述运维设备发送测试数据，并在所述运维设备完成测试后，接收所述运维设备发送的测试结果；

所述运维操作指令包括维修指令，所述传输模块还用于接收所述运维设备发送的待维修部件的故障记录和运行参数；

在所述运维设备执行完所述运维操作指令，维修完成后，所述传输模块还用于接收所述运维设备发送的运维结果；

所述传输模块还用于所述运维结果发送至公网服务器。

另一方面，提供了一种智能运维系统，所述系统包括专网服务器、公网服务器、用户端和运维设备，所述运维设备通过已连接设备的网络地址与所述专网服务器进行数据传输，其中：

专网服务器用于周期性地查询运维设备的运行参数；

若所述运行参数指示所述运维设备故障，则所述专网服务器用于将至少包括运维设备的位置信息以及故障信息的运维请求发送至公网服务器；

所述公网服务器用于向用户端推送所述运维请求；

在运维人员根据所述用户端接收到的位置信息寻址到所述运维设备后，所述用户端用于向所述运维设备通过近距离通信发起认证请求；

所述运维设备用于根据所述认证请求发起认证流程，并在认证成功后，开启门禁装置；

所述用户端用于向所述运维设备发送运维操作指令；

所述运维设备用于执行所述运维操作指令，以使运维人员进行故障维修。

可选的，

所述专网服务器还用于周期性地向所述运维设备发送查询指令，所述查询指令至少包含标识信息，所述标识信息用于唯一指示所述运维设备；

所述运维设备还用于接收并通过所述标识信息识别所述查询指令；

所述运维设备还用于根据所述查询指令，采集并向所述专网服务器发送所述运行参数。

可选的，所述公网服务器还用于：

对所述用户端的身份信息进行认证；

根据认证结果配置权限信息，并将所述权限信息和所述运维请求发送至所述用户端，所述权限信息用于指示用户端可执行的运维操作权限。

可选的，所述运维设备具体用于：

接收所述认证请求；

对所述认证请求中的权限信息进行认证；

认证失败，则向所述用户端发送认证失败信息。

可选的，所述运维操作指令至少包括数据读取指令、测试指令和维修指令，所述运维设备具体用于：

所述运维操作指令包括数据读取指令，则将所述用户端所要读取的数据发送至所述用户端；

所述运维操作指令包括测试指令，则接收所述用户端发送的测试数据，进行测试，并将测试结果发送至所述用户端；

所述运维操作指令包括维修指令，则将待维修部件的故障记录和运行参数发送至所述用户端；

在所述运维设备执行完所述运维操作指令，维修完成后，所述运维设备向所述专网服务器和所述用户端发送运维结果。

本发明实施例提供了一种智能运维方法、系统、设备和用户端，包括：专网服务器周期性地查询运维设备的运行参数；若运行参数指示运维设备故障，则专网服务器将至少包括运维设备的位置信息以及故障信息的运维请求发送至公网服务器；公网服务器向用户端推送运维请求；在运维人员根据用户端接收到的位置信息寻址到运维设备后，用户端向运维设备通过近距离通信发起认证请求；运维设备根据认证请求发起认证流程，并在认证成功后，开启门禁装置；用户端向运维设备发送运维操作指令；运维设备执行运维操作指令，以使运维人员进行故障维修。

本发明提供的技术方案所达到的技术效果是：

1、由于用户端可以是安装应用程序的手机，通过用户端向运维设备通过近距离通信发起认证请求；运维设备根据认证请求发起认证流程，并在认证成功后，开启门禁装置，无需专门的开启设备，成本较低。

2、由于运维人员在接收到运维请求后，才可以向运维设备发起认证请求，在运维设备根据认证请求发起认证流程，并在认证成功后，开启门禁装置，实现运维服务器对运维人员的身份进行管理，进一步提高了运维过程中的安全性。

3、由于运维过程针对不同的故障，对运维人员的要求也不同，通过公网服务器向用户端推送运维请求，可以筛选出可以维修该当前故障的运维人员，从而进一步提高了运维效率。

4、通过专网服务器周期性地查询运维设备的运行参数，实现监控设备的日常运维，相较于通过人工完成日常运维，无需大量的运维人员参与，降低了运维的人工成本。

5、通过专网服务器周期性地查询运维设备的运行参数判断运维设备是否故障，相较于现有技术通过人工查看才能发现设备是否故障，故障发现和维修的及时性较高，从而进一步提高运维效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种智能运维方法流程图；

图2是本发明实施例提供的一种智能运维方法流程图；

图3是本发明实施例提供的一种运维设备结构示意图；

图4是本发明实施例提供的一种智能运维系统示意图；

图5是本发明实施例提供的一种用户端结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

下面结合说明书附图对本发明实施例作进一步详细描述。

实施例一

本发明实施例提供了一种智能运维方法，参照图1所示，所述方法包括：

101、专网服务器周期性地查询运维设备的运行参数。

具体的，专网服务器周期性地向运维设备发送查询指令，查询指令至少包含标识信息，标识信息用于唯一指示运维设备；

运维设备接收并通过标识信息识别查询指令；

运维设备根据查询指令，采集并向专网服务器发送运行参数。

102、若运行参数指示运维设备故障，则专网服务器将至少包括运维设备的位置信息以及故障信息的运维请求发送至公网服务器。

103、公网服务器向用户端推送运维请求。

具体的，对用户端的身份信息进行认证；

根据认证结果配置权限信息，并将权限信息和运维请求发送至用户端，权限信息用于指示用户端可执行的运维操作权限。

104、在运维人员根据用户端接收到的位置信息寻址到运维设备后，用户端向运维设备通过近距离通信发起认证请求。

105、运维设备根据认证请求发起认证流程，并在认证成功后，开启门禁装置。

具体的，运维设备接收认证请求；

运维设备对认证请求中的权限信息进行认证；

若认证失败，则向用户端发送认证失败信息。

106、用户端向运维设备发送运维操作指令。

107、运维设备执行运维操作指令，以使运维人员进行故障维修。

具体的，运维操作指令至少包括数据读取指令、测试指令和维修指令，运维设备执行运维操作指令包括：

运维操作指令包括数据读取指令，则将用户端所要读取的数据发送至用户端；

运维操作指令包括测试指令，则接收用户端发送的测试数据，进行测试，并将测试结果发送至用户端；

运维操作指令包括维修指令，则将待维修部件的故障记录和运行参数发送至用户端；

在运维设备执行完运维操作指令，维修完成后，运维设备向专网服务器和用户端发送运维结果。

108、用户端将运维结果发送至公网服务器。

实施例二

本发明实施例提供了一种智能运维方法，参照图2所示，所述方法包括：

201、专网服务器周期性地向运维设备发送查询指令，查询指令至少包含标识信息，标识信息用于唯一指示运维设备。

具体的，该标识信息可以是运维设备的物理地址，还可以是其他标识信息，本发明实施例对具体的标识信息不加以限定。

专网服务器发送查询指令的方式可以是按照预设时间周期向所有运维设备广播查询指令，该查询指令用于指示运维设备收集并上报自身的运行参数，该运行参数用于描述运维设备以及与运维设备连接的已连接设备的运行状态。

可选的，在实际应用中，专网服务器除了通过广播的方式发送查询指令外，还可以按照运维设备的故障历史，动态地调整预设时间周期，从而增加运维的效率，提高运维设备维修的及时性；对于任意一个运维设备，该过程可以为：

查询该设备的故障历史；

若故障历史指示该运维设备的故障频率大于或者等于预设值，则缩短预设时间周期；

若故障历史指示该运维设备的故障频率小于预设值，则增加预设时间周期；

根据调整后的预设时间周期，向该运维设备发送查询指令。

另外，若运维设备无法接收该查询指令，则判定该运维设备故障，执行步骤204。

202、运维设备接收并通过标识信息识别查询指令。

具体的，运维设备识别所接收的所有指令中包含的标识信息，若该标识信息指示已连接设备，则将该指令转发至已连接设备；

若标识信息指示运维设备，则识别该查询指令中的命令字段；该命令字段用于指示运维设备需要执行的操作。

可选的，在实际应用中，为了提高查询的准确性，方便对一些使用率较高和故障率较高的元器件进行维护，该查询指令除了目标为运维设备、已连接设备、以及运维设备和已连接设备所有元器件的运行参数之外，还可以是部分专网服务器指定元器件的运行参数。

203、运维设备根据查询指令，采集并向专网服务器发送运行参数。

具体的，运维设备配置运维单片机，该运维单片机用于实时监控运维设备、已连接设备、以及运维设备和已连接设备所有元器件的运行参数；

运维设备采集运行参数的过程可以为：

获取运维单片机所监控的运行参数，并将该运行参数封装至回应报文。

可选的，若该查询指令目标为部分专网服务器指定元器件的运行参数，则该过程还可以为：

获取运维单片机所监控的该指定元器件的运行参数，并将该运行参数封装至回应报文。

运维设备向专网服务器发送该运行参数的过程可以为：

运维设备将该回应报文发送至专网服务器。

可选的，在实际应用中，为了进一步节省网络资源，运维设备向专网服务器发送该运行参数的过程还可以为

运维设备根据运行参数，判断运维设备、已连接设备、以及运维设备和已连接设备所有元器件、或者专网服务器指定的元器件是否运行正常；其中，运维设备的判断方式与专网服务器判断运维设备、已连接设备、以及运维设备和已连接设备所有元器件、或者专网服务器指定的元器件是否运行正常的方式相同，此处不再加以赘述。

若运行参数指示运维设备无故障，则无需向专网服务器发送运行参数，向专网服务器发送仅包含用于说明运行正常的回应报文。

值得注意的是，步骤201至步骤203是实现专网服务器周期性地查询运维设备的运行参数的过程，除了上述步骤所述的方式之外，还可以通过其他方式实现该过程，本发明实施例对具体的方式不加以限定。

可选的，在实际应用中，为了进一步提高运维效率，提高运维设备维修的及时性，运维设备在检测到运行参数异常时主动向专网服务器上报运行参数，该过程可以为：

运维设备周期性地检测运维单片机所监控的运维设备、已连接设备、以及运维设备和已连接设备所有元器件的运行参数；

运维设备根据运行参数，判断运维设备、已连接设备、以及运维设备和已连接设备所有元器件、或者专网服务器指定的元器件是否运行正常；

若运行参数指示运维设备故障，则向专网服务器发送至少包括指示故障以及该运行参数的报文。

204、若运行参数指示运维设备故障，则专网服务器将至少包括运维设备的位置信息以及故障信息的运维请求发送至公网服务器。

具体的，专网服务器根据运行参数判断运维设备是否故障，该过程可以为：

将该运行参数内各个数值与系统预设的数值进行对比，判断该运行参数内是否存在异常数值；

若运行参数内存在异常数值，则将该运行参数输入故障判断模型，根据故障判断模型判断运维设备是否故障；其中，该预设的故障判断模型可以是预先通过样本训练生成的。

故障判断模型在判定运维设备故障后，输出故障元器件或者故障设备，以及故障原因；

专网服务器生成故障信息，并获取该运维设备的位置信息；

根据故障原因，从系统预设的数据库中获取该故障原因所对应的建议维修操作以及建议维修方式；

将故障元器件或者故障设备名称、故障原因、建议维修操作以及建议维修方式封装为故障信息；

专网服务器将至少包括运维设备的位置信息以及故障信息的运维请求发送至公网服务器；

本发明实施例对具体的发送方式不加以限定。

可选的，为了避免由于误判所导致的运维成本增加，在专网服务器判定运行参数指示运维设备故障后，专网服务器对运维设备是否故障再次确认，该过程可以是通过再次执行步骤201至步骤204实现的，若再次执行步骤201至步骤204之后，运行参数再次指示运维设备故障，则判定运维设备故障。

205、公网服务器获取满足预设运维条件的用户端。

具体的，公网服务器从运维人员数据库中，查找可支持故障信息中包括的建议维修操作以及建议维修方式的多个运维人员；

从该多个运维人员中选取状态为空闲的运维人员，并与该运维人员的用户端建立通信连接。

可选的，为了进一步提高运维效率，节省运维成本，从该多个运维人员中选取状态为空闲的运维人员之后，还可以包括：

获取状态为空闲的多个运维人员的用户端所指示的位置信息；

根据运维设备的位置信息，从该多个运维人员中选取位置与运维设备的位置最近的运维人员，并与该运维人员的用户端建立通信连接。

可选的，为了进一步提高运维效率，减少由于运维设备故障造成的损失，节省运维成本，从该多个运维人员中选取状态为空闲的运维人员之后，还可以包括：

获取状态为空闲的多个运维人员中选取维修效率最高的运维人员，并与该运维人员的用户端建立通信连接；其中，运维人员的维修成功率是通过系统存储的运维人员维修记录中维修所用时间和维修成功次数得到的。或者，

获取状态为空闲的所有运维人员的用户端所指示的位置信息；

根据运维设备的位置信息与该多个运维人员的位置信息，获取位置在预设范围内的多个运维人员；

从该位置在预设范围内的多个运维人员中选取维修效率最高的运维人员，并与该运维人员的用户端建立通信连接。

206、公网服务器对用户端的身份信息进行认证。

具体的，公网服务器向用户端发送认证请求；

用户端在接收到该认证请求之后，发送响应请求；该响应请求包括用户端的设备信息以及运维人员的身份信息；

根据运维人员数据库中预先存储的设备信息和身份信息，对响应请求中的设备信息以及身份信息进行认证，该认证过程可以是通过判断响应请求中的设备信息以及身份信息与运维人员数据库中预先存储的设备信息和身份信息是否相同实现的，若相同，则输出指示认证成功的认证结果。

可选的，为了提高运维效率，减少由于运维设备故障造成的损失，节省运维成本，若公网服务器在预测时间之后，未接收到用户端发送的响应报文，则重新执行步骤205。

可选的，为了避免由于运维人员出借用户端等行为而导致的实际运维人员与系统预先存储的人员不一致，从而降低运维效率，步骤206所述的过程还可以为：

公网服务器向用户端发送认证请求，所述认证请求包括人脸认证、指纹认证以及虹膜识别中的至少一个；

用户端在接收到该认证请求之后，开启用户端的摄像装置或指纹采集装置，并向运维人员显示提示界面和识别界面；

在运维人员确认该识别界面后，用户端通过摄像装置获取运维人员在识别界面输入的人脸、指纹以及虹膜中的至少一个；

用户端将该人脸、指纹以及虹膜中的至少一个发送至公网服务器；

公网服务器根据运维人员数据库中预先存储的人脸、指纹以及虹膜中的至少一个，对用户端将该人脸、指纹以及虹膜中的至少一个进行认证，该认证过程可以是通过判定相似度实现的，若相似度满足预设阈值，则输出指示认证成功的认证结果。

207、公网服务器根据认证结果配置权限信息，并将权限信息和运维请求发送至用户端，权限信息用于指示用户端可执行的运维操作权限。

具体的，公网服务器根据认证结果配置权限信息；

该过程可以是通过运维人员的身份信息从运维人员数据库查找获得的，本发明实施例对具体的查找过程不加以限定。

公网服务器将权限信息和运维请求发送至用户端，本发明实施例对具体的发送方式不加以限定。

值得注意的是，步骤205至步骤207是实现公网服务器向用户端推送运维请求的过程，除了上述步骤所述的方式之外，还可以通过其他方式实现该过程，具体为：

公网服务器向所有用户端推送该运维请求。

用户端在接收到该运维请求后，向公网服务器发送运维人员根据该运维请求输入的确认请求。

公网服务器从发送确认请求的多个用户端中，获取满足预设运维条件的用户端；

公网服务器对用户端的身份信息进行认证。

公网服务器根据认证结果配置权限信息，并将权限信息发送至用户端，权限信息用于指示用户端可执行的运维操作权限。

除此之外，还可以通过其他方式实现该过程，本发明实施例对具体的方式不加以限定。

208、在运维人员根据用户端接收到的位置信息寻址到运维设备后，用户端向运维设备通过近距离通信发起认证请求。

具体的，用户端与运维设备建立近距离通信连接，该过程可以是运维人员主动在用户端上发起的，也可以是用户端在检测到预设距离内存在运维设备后，自动向该运维设备发起的；也可以是运维设备在检测到预设距离内存在用户端后，主动向用户端发起的；本发明实施例对用户端与运维设备建立近距离通信连接的方式不加以限定；

用户端与运维设备建立近距离通信连接后，用户端向运维设备发送认证请求，该认证请求至少包括权限信息以及运维请求，以及运维人员的身份信息。

209、运维设备接收认证请求。

具体的，用户端与运维设备建立近距离通信连接后，运维设备接收该认证请求，本发明实施例对具体的接收方式不加以限定。

210、运维设备对认证请求中的权限信息进行认证。

具体的，该认证方式可以通过预先配置的认证算法实现的，该过程可以具体为：

获取权限信息中包含的特征字段；其中，该特征字段可以是在用户端发送该认证请求之前生成的随机数，并将该随机数加载至权限信息中；或者，该随机数还可以是公网服务器生成的，并将该随机数加载至权限信息中的；

运维设备将该特征字段输入认证算法中，若输出结果符合预期，则指示认证成功；若输出结果不符合预期，则指示认证失败。

可选的，为了避免由于运维人员出借用户端等行为而导致的实际运维人员与系统预先存储的人员不一致，从而降低运维效率，步骤210所述的过程还可以为：

获取权限信息中包含的人脸、指纹以及虹膜中的至少一个；其中，该人脸、指纹以及虹膜中的至少一个是公网服务器将运维人员数据库中该运维人员的人脸、指纹以及虹膜中的至少一个加载至权限信息中的；

开启摄像头或者指纹采集装置，采取运维人员的人脸、指纹以及虹膜中的至少一个；

将采集到的人脸、指纹以及虹膜中的至少一个与权限信息中的人脸、指纹以及虹膜中的至少一个进行对比，若相似度满足预设阈值，则指示认证成功，若相似度不满足预设阈值，则指示认证失败。

其中，若认证失败，则向用户端发送认证失败信息，并返回执行步骤207。

具体的，用户端在接收到该认证失败信息后，弹出提示界面，用于提醒运维人员认证失败；

运维人员在用户端上通过提示界面重新发起认证请求，并在重新发起认证请求后，再次执行步骤209至步骤210。

若再次认证失败，则用户端向公网服务器发送用于说明认证失败的报文，公网服务器在接收到该报文后，再次执行步骤207；

在执行完步骤207之后，再次执行步骤208至步骤210。

211、若认证成功，则开启门禁装置，并在步骤211之后，执行步骤212。

具体的，可以是直接开启门禁装置，也可以是开启开锁装置，以使运维人员通过该开锁装置开启门禁装置。本发明实施例对具体的开启方式不加以限定。

值得注意的是，步骤209至步骤212是实现运维设备根据认证请求发起认证流程，并在认证成功后，开启门禁装置的过程，除了上述步骤所述的方式之外，还可以通过其他方式实现该过程，从而进一步防止由于数据泄漏或者恶意篡改，提高了安全性，具体为：

用户端向运维设备通过近距离通信发起认证请求，该认证请求包括连接信息和运维人员的身份信息，该连接信息用于指示用户端是否具备与运维设备建立连接的权限；

运维设备验证该连接信息，并在验证成功后，随机生成验证特征数据，将身份信息和验证特征数据发送至专网服务器；

专网服务器将身份信息和验证特征数据发送至公网服务器；

公网服务器验证身份信息，并在验证成功后，向用户端发送验证特征数据；

用户端将验证特征数据发送至运维设备，运维设备对该验证特征数据进行验证，并在验证成功后，开启门禁装置。

212、用户端向运维设备发送运维操作指令。

具体的，运维操作指令至少包括数据读取指令、测试指令和维修指令；

运维人员通过用户端向运维设备发送运维操作指令的过程可以为：

用户端根据权限信息，显示至少包括运维人员可操作指令的操作界面，示例性的，该操作界面可以是分别显示对运维操作指令对应的虚拟按键，运维人员可以通过点击该虚拟按键，输入运维操作指令，用户端将运维人员输入的运维操作指令发送至运维设备；

进一步的，为了方便运维人员进行查看，方便进行故障维修，进而提高运维效率，用户端还可以根据权限信息，显示运维人员可查看的至少包括运维设备内所有装置名称、装置信息、已连接设备名称以及已连接设备信息的显示界面；

运维人员通过点击装置名称、装置信息、已连接设备名称以及已连接设备信息中的任意一个时，可以显示运维人员所选取的装置或者已连接设备的元器件以及元器件的运行参数。

213、运维设备执行运维操作指令，以使运维人员进行故障维修。

具体的，运维操作指令包括数据读取指令，则采集将用户端所要读取的数据，并将该数据发送至用户端；用户端弹出显示界面，该显示界面至少显示该数据；

运维操作指令包括测试指令，则接收用户端发送的测试数据，并将该测试数据输入目的装置或者目的元器件，进行测试，在完成测试后，将输出数据封装为测试结果，并将测试结果发送至用户端；用户端弹出显示界面，该显示界面至少显示该测试结果以及针对该结果的操作；

运维操作指令包括维修指令，则获取将该维修指令所指向的待维修部件的故障记录和运行参数，并将待维修部件的故障记录和运行参数发送至用户端；用户端弹出显示界面，该显示界面至少显示该故障记录和运行参数；

在运维设备执行完运维操作指令，维修完成后，运维设备生成运维结果并保存该运维结果；其中，该运维结果至少包括用于指示运维是否成功的信息、故障原因、维修时间、维修操作以及维修方式；

运维设备向专网服务器和用户端发送运维结果；

专网服务器将该运维结果发送至公网服务器。

214、用户端将运维结果发送至公网服务器。

具体的，用户端将运维结果发送至公网服务器；

公网服务器对专网服务器发送的运维结果和用户端发送的运维结果进行验证，若二者一致，则记录此次运维成功，将该运维人员标记为空闲状态，并将运维结果记录至运维人员数据库。

实施例三

本发明实施例提供了一种运维设备3，参照图3所示，所述运维设备3包括：

传输模块31，所述传输模块配置近距离通信子模块和通信子模块，用于接收用户端通过近距离通信发起认证请求；其中，在实际应用中，该近距离通信子模块可以为NFC模块或者蓝牙模块中的任意一个；该通信子模块配置网络适配器，通信子模块通过该网络适配器与专网服务器建立网络链接。

认证模块32，用于根据认证请求发起认证流程；

处理模块33，用于在认证模块认证成功后，开启门禁装置；

传输模块31还用于接收用户端发送的运维操作指令；

处理模块33还用于执行运维操作指令，以使运维人员进行故障维修。

在实际应用中，该智能运维设备还包括显示屏34，该触控显示屏34用于显示部分运行参数。

可选的，

传输模块31还用于接收专网服务器发送的查询指令，查询指令至少包含标识信息，标识信息用于唯一指示运维设备；

处理模块33还用于通过标识信息识别查询指令；

处理模块33还用于根据查询指令，采集并向专网服务器发送运行参数。

可选的，运维设备根据认证请求发起认证流程包括：

传输模块31具体用于接收认证请求；

处理模块33具体用于对认证请求中的权限信息进行认证；

传输模块31还具体用于在处理模块认证失败时，向用户端发送认证失败信息。

可选的，运维操作指令至少包括数据读取指令、测试指令和维修指令，运维设备执行运维操作指令包括：

运维操作指令包括数据读取指令，传输模块31具体用于将用户端所要读取的数据发送至用户端；

运维操作指令包括测试指令，传输模块31具体用于接收用户端发送的测试数据；

处理模块33还具体用于根据测试数据进行测试，生成测试结果；

传输模块31还用于并将测试结果发送至用户端；

运维操作指令包括维修指令，传输模块31具体用于将待维修部件的故障记录和运行参数发送至用户端；

在运维设备执行完运维操作指令，维修完成后，传输模块31还用于向专网服务器和用户端发送运维结果。

实施例四

本发明实施例提供了一种智能运维系统，参照图4所示，所述系统包括专网服务器41、公网服务器42、用户端43和运维设备44，运维设备44通过已连接设备的网络地址与专网服务器41进行数据传输，用户端43与公网服务器42进行数据传输，专网服务器41和公网服务器42进行单向网络传输，即专网服务器41支持向公网服务器42发送数据，不支持接收公网服务器42发送的数据；在实际应用中，专网服务器41实现运维设备44的管理和维护，公网服务器42实现运维人员的管理和维护。其中：

专网服务器41用于周期性地查询运维设备44的运行参数；

若运行参数指示运维设备故障，则专网服务器41用于将至少包括运维设备44的位置信息以及故障信息的运维请求发送至公网服务器42；

公网服务器42用于向用户端43推送运维请求；

在运维人员根据用户端43接收到的位置信息寻址到运维设备44后，用户端43用于向运维设备44通过近距离通信发起认证请求；

运维设备44用于根据认证请求发起认证流程，并在认证成功后，开启门禁装置；

用户端43用于向运维设备44发送运维操作指令；

运维设备44用于执行运维操作指令，以使运维人员进行故障维修。

可选的，

专网服务器41还用于向运维设备44发送查询指令；查询指令至少包含标识信息，标识信息用于唯一指示运维设备44；

运维设备44还用于接收并通过标识信息识别查询指令；

运维设备44还用于根据查询指令，采集并向专网服务器41发送运行参数。

可选的，公网服务器42还用于：

对用户端的身份信息进行认证；

根据认证结果配置权限信息，并将权限信息和运维请求发送至用户端43，权限信息用于指示用户端可执行的运维操作权限。

可选的，运维设备44具体用于：

接收认证请求；

对认证请求中的权限信息进行认证；

认证失败，则向用户端43发送认证失败信息。

可选的，运维操作指令至少包括数据读取指令、测试指令和维修指令，运维设备44具体用于：

运维操作指令包括数据读取指令，则将用户端所要读取的数据发送至用户端43；

运维操作指令包括测试指令，则接收用户端发送的测试数据，进行测试，并将测试结果发送至用户端43；

运维操作指令包括维修指令，则将待维修部件的故障记录和运行参数发送至用户端43；

在运维设备执行完运维操作指令，维修完成后，运维设备向专网服务器41和用户端43发送运维结果。

实施例五

本发明实施例提供了一种用户端5，参照图5所示，在实际应用中，该用户端可以是安装专用应用程序的移动终端，如手机和平板电脑等，所述用户端5包括：

传输模块51，用于接收公网服务器推送的运维请求，运维请求至少包括运维设备的位置信息以及故障信息；在实际应用中，该传输模块包括蓝牙模块或者NFC天线模块，用于与运维设备进行数据传输；该传输模块还包括蜂窝移动通信模块，用于与公网服务器进行数据传输，该蜂窝移动通信模块包括但不限于4G通信模块（4th generation mobilenetworks，第四代移动通信技术）或者5G通信模块（5th generation mobile networks，第五代移动通信技术）。

认证模块52，用于在运维人员根据接收到的位置信息寻址到运维设备后，向运维设备通过近距离通信发起认证请求；

操作模块53，用于在运维设备开启门禁装置后，根据运维人员的输入指令生成运维操作指令；

传输模块51还用于向运维设备发送运维操作指令，并接收运维设备发送的与运维操作指令的回应数据，以使运维设备执行运维操作指令，以使运维人员进行故障维修。

可选的，在实际应用中，该用户端5还包括触控显示屏54，运维人员通过该触控显示屏54输入指令，该触控显示屏54还用于显示在运维过程中公网服务器和运维设备发送的数据。

可选的，

在公网服务器对用户端的身份信息进行认证，并根据认证结果配置权限信息后，传输模块51还用于接收权限信息和运维请求，权限信息用于指示用户端可执行的运维操作权限。

可选的，运维设备对认证请求中的权限信息认证失败后，传输模块51还用于接收运维设备发送的认证失败信息。

可选的，运维操作指令至少包括数据读取指令、测试指令和维修指令；

运维操作指令包括数据读取指令，传输模块51具体用于获取运维设备发送的所要读取的数据；

运维操作指令包括测试指令，传输模块51还具体用于向运维设备发送测试数据，并在运维设备完成测试后，接收运维设备发送的测试结果；

运维操作指令包括维修指令，传输模块51还用于接收运维设备发送的待维修部件的故障记录和运行参数；

在运维设备执行完运维操作指令，维修完成后，传输模块51还用于接收运维设备发送的运维结果；

传输模块51还用于运维结果发送至公网服务器。

本发明实施例提供了一种智能运维方法、系统、设备和用户端，包括：专网服务器周期性地查询运维设备的运行参数；若运行参数指示运维设备故障，则专网服务器将至少包括运维设备的位置信息以及故障信息的运维请求发送至公网服务器；公网服务器向用户端推送运维请求；在运维人员根据用户端接收到的位置信息寻址到运维设备后，用户端向运维设备通过近距离通信发起认证请求；运维设备根据认证请求发起认证流程，并在认证成功后，开启门禁装置；用户端向运维设备发送运维操作指令；运维设备执行运维操作指令，以使运维人员进行故障维修。由于用户端可以是安装应用程序的手机，通过用户端向运维设备通过近距离通信发起认证请求；运维设备根据认证请求发起认证流程，并在认证成功后，开启门禁装置，无需专门的开启设备，成本较低。由于运维人员在接收到运维请求后，才可以向运维设备发起认证请求，在运维设备根据认证请求发起认证流程，并在认证成功后，开启门禁装置，实现运维服务器对运维人员的身份进行管理，进一步提高了运维过程中的安全性。由于运维过程针对不同的故障，对运维人员的要求也不同，通过公网服务器向用户端推送运维请求，可以筛选出可以维修该当前故障的运维人员，从而进一步提高了运维效率。通过专网服务器周期性地查询运维设备的运行参数，实现监控设备的日常运维，相较于通过人工完成日常运维，无需大量的运维人员参与，降低了运维的人工成本。通过专网服务器周期性地查询运维设备的运行参数判断运维设备是否故障，相较于现有技术通过人工查看才能发现设备是否故障，故障发现和维修的及时性较高，从而进一步提高运维效率。

上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本发明的可选实施例，在此不再一一赘述。

需要说明的是：上述实施例提供的智能运维系统、设备和用户端在执行智能运维方法时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的智能运维方法、系统、设备和用户端实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种智能运维方法，其特征在于，所述方法包括：

专网服务器周期性地查询运维设备的运行参数；

所述专网服务器按照预设时间周期向所有运维设备广播查询指令；按照运维设备的故障历史，动态地调整预设时间周期，具体过程为：

查询该运维设备的故障历史；

若故障历史指示该运维设备的故障频率大于或者等于预设值，则缩短预设时间周期；

若故障历史指示该运维设备的故障频率小于预设值，则增加预设时间周期；

根据调整后的预设时间周期，向该运维设备发送查询指令；

若所述运行参数指示所述运维设备故障，则所述专网服务器将至少包括所述运维设备的位置信息以及故障信息的运维请求发送至公网服务器；

判断所述运维设备是否故障，由专网服务器根据运行参数来判断，或，由运维设备根据运行参数来判断；

所述公网服务器向用户端推送所述运维请求；

在运维人员根据所述用户端接收到的位置信息寻址到所述运维设备后，所述用户端向所述运维设备通过近距离通信发起认证请求；

所述运维设备根据所述认证请求发起认证流程，并在认证成功后，开启门禁装置；

所述用户端向所述运维设备发送运维操作指令；

所述运维设备执行所述运维操作指令，以使运维人员进行故障维修。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述专网服务器周期性地查询运维设备的运行参数包括：

所述专网服务器周期性地向所述运维设备发送查询指令，所述查询指令至少包含标识信息，所述标识信息用于唯一指示所述运维设备；

所述运维设备接收并通过所述标识信息识别所述查询指令；

若该标识信息指示已连接设备，则将该查询指令转发至已连接设备；

若标识信息指示运维设备，则识别该查询指令中的命令字段；该命令字段用于指示运维设备需要执行的操作；

所述运维设备根据所述查询指令，采集并向所述专网服务器发送所述运行参数；

该查询指令目标为运维设备、已连接设备、运维设备和已连接设备所有元器件、以及部分专网服务器指定元器件的运行参数；

当由运维设备根据运行参数来判断运维设备是否故障时，若所述运行参数指示运维设备无故障，则无需向所述专网服务器发送运行参数；若检测到运行参数异常时主动向专网服务器上报运行参数。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述公网服务器向用户端推送所述运维请求包括：

对所述用户端的身份信息进行认证；

根据认证结果配置权限信息，并将所述权限信息和所述运维请求发送至所述用户端，所述权限信息用于指示用户端可执行的运维操作权限。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述运维设备根据所述认证请求发起认证流程包括：

所述运维设备接收所述认证请求；

所述运维设备对所述认证请求中的权限信息进行认证；

若认证失败，则向所述用户端发送认证失败信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述运维操作指令至少包括数据读取指令、测试指令和维修指令，所述运维设备执行所述运维操作指令包括：

所述运维操作指令包括数据读取指令，则将所述用户端所要读取的数据发送至所述用户端；

所述运维操作指令包括测试指令，则接收所述用户端发送的测试数据，进行测试，并将测试结果发送至所述用户端；

所述运维操作指令包括维修指令，则将待维修部件的故障记录和运行参数发送至所述用户端；

在所述运维设备执行完所述运维操作指令，维修完成后，所述运维设备向所述专网服务器和所述用户端发送运维结果。

6.一种智能运维系统，应用权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，所述系统包括专网服务器、公网服务器、用户端和运维设备，所述运维设备通过已连接设备的网络地址与所述专网服务器进行数据传输，其中：

专网服务器用于周期性地查询运维设备的运行参数；

若所述运行参数指示所述运维设备故障，则所述专网服务器用于将至少包括运维设备的位置信息以及故障信息的运维请求发送至公网服务器；

所述公网服务器用于向用户端推送所述运维请求；

在运维人员根据所述用户端接收到的位置信息寻址到所述运维设备后，所述用户端用于向所述运维设备通过近距离通信发起认证请求；

所述运维设备用于根据所述认证请求发起认证流程，并在认证成功后，开启门禁装置；

所述用户端用于向所述运维设备发送运维操作指令；

所述运维设备用于执行所述运维操作指令，以使运维人员进行故障维修。

7.根据所述权利要求6所述的智能运维系统，其特征在于，

所述专网服务器还用于周期性地向所述运维设备发送查询指令，所述查询指令至少包含标识信息，所述标识信息用于唯一指示所述运维设备；

所述运维设备还用于接收并通过所述标识信息识别所述查询指令；

所述运维设备还用于根据所述查询指令，采集并向所述专网服务器发送所述运行参数。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述公网服务器还用于：

对所述用户端的身份信息进行认证；

根据认证结果配置权限信息，并将所述权限信息和所述运维请求发送至所述用户端，所述权限信息用于指示用户端可执行的运维操作权限。

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