CN111553582A - 基于区域范围和服务匹配度的助老预约服务派单系统 - Google Patents
基于区域范围和服务匹配度的助老预约服务派单系统 Download PDFInfo
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Abstract
本发明公开了一种基于区域范围和服务匹配度的助老预约服务派单系统，该系统属于管理系统技术领域。所述派单系统在传统的派单模式基础上新增服务人员与老年人服务人员的匹配度评分过程，匹配度最高的服务人员负责执行老年人的预约服务请求，本发明公开的目的是为了解决传统的派单模式只考虑服务内容匹配服务人员，而没有根据每个不同的需要服务的老年人的特质进行服务人员的匹配，本发明提出的系统能够有效的提高老年人和服务人员的匹配度，大大提高了服务质量。
Description
技术领域
本发明涉及管理系统技术领域，特别是涉及一种基于区域范围和服务匹配度的助老预约服务派单系统。
背景技术
目前老年人服务市场上的派单大多根据服务内容匹配服务人员，而不会考虑被服务人员自身的情况。比如一个老年人预约了全身按摩，目前的派单系统是根据按摩这个服务内容来匹配服务人员，而不会考虑老年人的自身健康情况和身高体重等其他因素，如果老年人失能或者半失能，不懂相应类型所需要的护理的服务人员再操作过程中出现意外事件的概率就会大大提高，如果老年人身高体重远远超出服务人员，对于服务人员服务难度则会加大甚至遇阻；老年人不会说普通话、性格孤僻等因素在派单过程中都会被忽略，因而更加容易引起投诉、纠纷等问题。
发明内容
为了解决上述问题，本发明提出了一种在传统的派单模式基础上新增服务人员与老年人服务人员的匹配度评分过程，匹配度最高的服务人员负责执行老年人的预约服务请求，提高服务质量。
鉴于以上情况，本发明提出了一种基于区域范围和服务匹配度的助老预约服务派单系统，所述系统包括运行于移动智能终端的客户端以及部署于云端服务器的后端处理系统，所述客户端和后端处理系统通过网络进行数据交互；
所述客户端包括老年人客户端和服务人员客户端，所述老年人客户端用于老年人定位服务位置、输入老年人信息和发起服务预约请求，所述服务人员客户端用于服务人员查看服务预约请求订单信息、定位服务人员位置；
所述后端处理系统包括服务预约请求订单处理模块、位置信息处理模块、派单类型设置模块；
所述服务预约请求订单处理模块用于处理服务预约请求、生成服务预约请求订单、跟踪服务预约请求订单处理进度；
所述位置信息处理模块用于接收、处理老年人和服务人员的位置信息；
所述派单类型设置模块用于设置服务预约请求订单的派单模式为按照评分派发或随机派发，所述按照评分派发的优先级高于所述随机派发的优先级。
优选地，所述派单方法包括如下步骤：
S1：老年人通过客户端发出服务预约请求；
S2：客户端定位老年人当前位置以及老年人信息发送至后端处理系统；
S3：后端处理系统对当前空闲服务人员进行筛选，先根据服务人员以及老年的位置信息判断两者的距离，再根据老年人信息与服务人员的信息进行匹配度评分；
S4：所述派单类型设置模块首先将派单模式默认设置为按照评分派发，将服务预约请求分配给评分最高的服务人员，若评分出现并列，则按照评分细则的顺序依次对比，取评分细则的前序最高的服务人员进行派单；
S5：若S4中筛选出至少两个总分以及评分细则的各项分数均相同的服务人员，则在筛选出的人员名单中实行随机派单。
优选地，所述服务预约请求包括服务时间、服务地点和服务内容。
优选地，所述匹配度评分的评分细则具体包括以下九项：
a.根据预约时间前后半小时服务人员是否空闲评分，符合的服务人员得20分，不符合的服务人员随着空闲时间跟预约时间的时间间隔的增加，得分逐渐递减，此细则可以保证服务的准时性；
b.根据老年人行动能力评分，具体包括能力完好、轻度失能、中度失能和重度失能，对应服务人员可服务老年人的能力等级，符合者得20分，不符合者得0分，此细则可以为有病史的老年人匹配具有护理资质、急救经验的服务人员，避免引服务过程中突发意外情况造成的老年人及服务人员的损失，保证双方的安全及利益，提高服务效率；
c.根据老年人与服务人员的身高信息评分，老年人与服务人员的身高差小于5厘米得5分，身高差大于5厘米小于10厘米得2分，身高差大于10厘米得0分；
d.根据老年人与服务人员的体重信息评分，老年人与服务人员的体重差小于5公斤得5分，体重差大于5公斤小于10公斤得2分，体重差大于10公斤得0分；
e.根据老年人是否会普通话评分，若老年人会说普通话则所有服务人员得10分，若老年人不会普通话，则户籍地与老年人户籍地一致得10分，其余情况的服务人员得0分；
f.根据老年人的学历评分，若老年人学历是初中及以下，所有服务人员得10分，若老年人学历为大专及以上，学历高于老年人的学历的服务人员得10分，不符合者得0分；
g.根据老年人性格与服务人员的性格相似程度进行打分，若性格一致得10分，否则得0分；
h.根据老年人的子女情况评分，若老年人有子女则所有服务人员得10分，若老年人无子女，则老年人与服务人员的年龄差大于20且性格较好者得10分，否则得0分；
匹配身高体重相近的服务人员，能避免老年人比服务人员高大可能出现无法顺利完成翻身按摩等服务，使服务难度增大甚至受阻；
普通话水平较低的老年人匹配户籍地与老年人一致的服务员可以很好地避免语言障碍造成的交流困难，避免服务受阻；
为高学历老年人匹配高学历服务人员，交流更容易产生共鸣，从而提高服务舒适度；
为老年人匹配性格相近的服务人员可以尽可能让老年人对服务人员产生亲切感跟认同感；
对无子女的老年人匹配年龄较小且性格较好的服务人员，能缓解老年人的孤独感。
优选地，所述匹配度评分完成以后，根据得分进行派单，具体派单规则如下：
若评分最高无并列情况，则取评分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，则对比评分细则的a项得分，取a项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a项得分相同，则对比评分细则的b项得分，取b项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a、b项得分相同，则对比评分细则的c项得分，取c项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a、b、c项得分相同，则对比评分细则的d项得分，取d项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a、b、c、d项得分相同，则对比评分细则的e项得分，取e项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a、b、c、d、e项得分相同，则对比评分细则的f项得分，取f项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a、b、c、d、e、f项得分相同，则对比评分细则的g项得分，取g项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a、b、c、d、e、f、g项得分相同，则对比评分细则的h项得分，取h项得分最高的服务人员进行派单。
与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：通过对老年人发起的预约服务请求订单，先根据服务位置信息筛选对应服务范围内的服务人员，再将每个服务人员的信息与老年人的信息进行匹配度评分，取得分最高者派单进行服务，可以保证服务的准时性，同时，在匹配度评分细则里可以根据老年人的各项信息匹配与老年人所需服务最为接近的服务人员，大大提高服务效率，减少服务过程中可能出现的障碍。
附图说明
附图1为本发明提出的系统的流程图
附图2为派单的具体方法示意图
具体实施方式
为使本发明的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。
如图1－2所示，为本发明提出的一种基于区域范围和服务匹配度的助老预约服务派单系统，所述系统包括运行于移动智能终端的客户端以及部署于云端服务器的后端处理系统，所述客户端和后端处理系统通过网络进行数据交互；
所述客户端包括老年人客户端和服务人员客户端，所述老年人客户端用于老年人定位服务位置、输入老年人信息和发起服务预约请求，所述服务人员客户端用于服务人员查看服务预约请求订单信息、定位服务人员位置；
所述后端处理系统包括服务预约请求订单处理模块、位置信息处理模块、派单类型设置模块；
所述服务预约请求订单处理模块用于处理服务预约请求、生成服务预约请求订单、跟踪服务预约请求订单处理进度；
所述位置信息处理模块用于接收、处理老年人和服务人员的位置信息；
所述派单类型设置模块用于设置服务预约请求订单的派单模式为按照评分派发或随机派发，所述按照评分派发的优先级高于所述随机派发的优先级。
所述派单方法包括如下步骤：
S1：老年人通过客户端发出服务预约请求；
S2：客户端定位老年人当前位置以及老年人信息发送至后端处理系统；
S3：后端处理系统对当前空闲服务人员进行筛选，先根据服务人员以及老年的位置信息判断两者的距离，再根据老年人信息与服务人员的信息进行匹配度评分；
S4：所述派单类型设置模块首先将派单模式默认设置为按照评分派发，将服务预约请求分配给评分最高的服务人员，若评分出现并列，则按照评分细则的顺序依次对比，取评分细则的前序最高的服务人员进行派单；
S5：若S4中筛选出至少两个总分以及评分细则的各项分数均相同的服务人员，则在筛选出的人员名单中实行随机派单。
服务预约请求包括服务时间、服务地点和服务内容。
匹配度评分的评分细则具体包括以下九项：
a.根据预约时间前后半小时服务人员是否空闲评分，符合的服务人员得20分，不符合的服务人员随着空闲时间跟预约时间的时间间隔的增加，得分逐渐递减，此细则可以保证服务的准时性；
b.根据老年人行动能力评分，具体包括能力完好、轻度失能、中度失能和重度失能，对应服务人员可服务老年人的能力等级，符合者得20分，不符合者得0分，此细则可以为有病史的老年人匹配具有护理资质、急救经验的服务人员，避免引服务过程中突发意外情况造成的老年人及服务人员的损失，保证双方的安全及利益，提高服务效率；
c.根据老年人与服务人员的身高信息评分，老年人与服务人员的身高差小于5厘米得5分，身高差大于5厘米小于10厘米得2分，身高差大于10厘米得0分；
d.根据老年人与服务人员的体重信息评分，老年人与服务人员的体重差小于5公斤得5分，体重差大于5公斤小于10公斤得2分，体重差大于10公斤得0分；
e.根据老年人是否会普通话评分，若老年人会说普通话则所有服务人员得10分，若老年人不会普通话，则户籍地与老年人户籍地一致得10分，其余情况得服务人员得0分；
f.根据老年人的学历评分，若老年人学历是初中及以下，所有服务人员得10分，若老年人学历为大专及以上，学历高于老年人的学历的服务人员得10分，不符合者得0分；
g.根据老年人性格与服务人员的性格相似程度进行打分，若性格一致得10分，否则得0分；
h.根据老年人的子女情况评分，若老年人有子女则所有服务人员得10分，若老年人无子女，则老年人与服务人员的年龄差大于20且性格较好者得10分，否则得0分；
匹配身高体重相近的服务人员，能避免老年人比服务人员高大可能出现无法顺利完成翻身按摩等服务，使服务难度增大甚至受阻；
普通话水平较低的老年人匹配户籍地与老年人一致的服务员可以很好地避免语言障碍造成的交流困难，避免服务受阻；
为高学历老年人匹配高学历服务人员，交流更容易产生共鸣，从而提高服务舒适度；
为老年人匹配性格相近的服务人员可以尽可能让老年人对服务人员产生亲切感跟认同感；
对无子女的老年人匹配年龄较小且性格较好的服务人员，能缓解老年人的孤独感。
匹配度评分完成以后，根据得分进行派单，具体派单规则如下：
若评分最高无并列情况，则取评分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，则对比评分细则的a项得分，取a项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a项得分相同，则对比评分细则的b项得分，取b项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a、b项得分相同，则对比评分细则的c项得分，取c项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a、b、c项得分相同，则对比评分细则的d项得分，取d项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a、b、c、d项得分相同，则对比评分细则的e项得分，取e项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a、b、c、d、e项得分相同，则对比评分细则的f项得分，取f项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a、b、c、d、e、f项得分相同，则对比评分细则的g项得分，取g项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a、b、c、d、e、f、g项得分相同，则对比评分细则的h项得分，取h项得分最高的服务人员进行派单。
尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (5)
1.基于区域范围和服务匹配度的助老预约服务派单系统，其特征在于：所述系统包括运行于移动智能终端的客户端以及部署于云端服务器的后端处理系统，所述客户端和后端处理系统通过网络进行数据交互；
所述客户端包括老年人客户端和服务人员客户端，所述老年人客户端用于老年人定位服务位置、输入老年人信息和发起服务预约请求，所述服务人员客户端用于服务人员查看服务预约请求订单信息、定位服务人员位置；
所述后端处理系统包括服务预约请求订单处理模块、位置信息处理模块、派单类型设置模块；
所述服务预约请求订单处理模块用于处理服务预约请求、生成服务预约请求订单、跟踪服务预约请求订单处理进度；
所述位置信息处理模块用于接收、处理老年人和服务人员的位置信息；
所述派单类型设置模块用于设置服务预约请求订单的派单模式为按照评分派发或随机派发，所述按照评分派发的优先级高于所述随机派发的优先级。
2.根据权利要求1所述的基于区域范围和服务匹配度的助老预约服务派单系统，其特征在于，所述派单方法包括如下步骤：
S1：老年人通过客户端发出服务预约请求；
S2：客户端定位老年人当前位置以及老年人信息发送至后端处理系统；
S3：后端处理系统对当前空闲服务人员进行筛选，先根据服务人员以及老年的位置信息判断两者的距离，再根据老年人信息与服务人员的信息进行匹配度评分；
S4：所述派单类型设置模块首先将派单模式默认设置为按照评分派发，将服务预约请求分配给评分最高的服务人员，若评分出现并列，则按照评分细则的顺序依次对比，取评分细则的前序最高的服务人员进行派单；
S5：若S4中筛选出至少两个总分以及评分细则的各项分数均相同的服务人员，则在筛选出的人员名单中实行随机派单。
3.根据权利要求2所述的基于区域范围和服务匹配度的助老预约服务派单系统，其特征在于：所述服务预约请求包括服务时间、服务地点和服务内容。
4.根据权利要求3所述的基于区域范围和服务匹配度的助老预约服务派单系统，其特征在于：所述匹配度评分的评分细则具体包括以下九项：
a.根据预约时间前后半小时服务人员是否空闲评分，符合的服务人员得20分，不符合的服务人员随着空闲时间跟预约时间的时间间隔的增加，得分逐渐递减；
b.根据老年人行动能力评分，具体包括能力完好、轻度失能、中度失能和重度失能，对应服务人员可服务老年人的能力等级，符合者得20分，不符合者得0分；
c.根据老年人与服务人员的身高信息评分，老年人与服务人员的身高差小于5厘米得5分，身高差大于5厘米小于10厘米得2分，身高差大于10厘米得0分；
d.根据老年人与服务人员的体重信息评分，老年人与服务人员的体重差小于5公斤得5分，体重差大于5公斤小于10公斤得2分，体重差大于10公斤得0分；
e.根据老年人是否会普通话评分，若老年人会说普通话则所有服务人员得10分，若老年人不会普通话，则户籍地与老年人户籍地一致得10分，其余情况得服务人员得0分；
f.根据老年人的学历评分，若老年人学历是初中及以下，所有服务人员得10分，若老年人学历为大专及以上，学历高于老年人的学历的服务人员得10分，不符合者得0分；
g.根据老年人性格与服务人员的性格相似程度进行打分，若性格一致得10分，否则得0分；
h.根据老年人的子女情况评分，若老年人有子女则所有服务人员得10分，若老年人无子女，则老年人与服务人员的年龄差大于20且性格较好者得10分，否则得0分。
5.根据权利要求4所述的基于区域范围和服务匹配度的助老预约服务派单系统，其特征在于：所述匹配度评分完成以后，根据得分进行派单，具体派单规则如下：
若评分最高无并列情况，则取评分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，则对比评分细则的a项得分，取a项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a项得分相同，则对比评分细则的b项得分，取b项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a、b项得分相同，则对比评分细则的c项得分，取c项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a、b、c项得分相同，则对比评分细则的d项得分，取d项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a、b、c、d项得分相同，则对比评分细则的e项得分，取e项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a、b、c、d、e项得分相同，则对比评分细则的f项得分，取f项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a、b、c、d、e、f项得分相同，则对比评分细则的g项得分，取g项得分最高的服务人员进行派单；
若评分最高存在并列情况，a、b、c、d、e、f、g项得分相同，则对比评分细则的h项得分，取h项得分最高的服务人员进行派单。
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Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN113344431A (zh) * | 2021-06-28 | 2021-09-03 | 中国平安财产保险股份有限公司 | 一种动态派工的方法、装置、计算机设备及存储介质 |
| CN113449988A (zh) * | 2021-06-28 | 2021-09-28 | 肖光秀 | 一种护士到家服务管控方法、系统、终端及介质 |
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- 2020-04-24 CN CN202010331219.5A patent/CN111553582A/zh not_active Withdrawn
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN113344431A (zh) * | 2021-06-28 | 2021-09-03 | 中国平安财产保险股份有限公司 | 一种动态派工的方法、装置、计算机设备及存储介质 |
| CN113449988A (zh) * | 2021-06-28 | 2021-09-28 | 肖光秀 | 一种护士到家服务管控方法、系统、终端及介质 |
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| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| WW01 | Invention patent application withdrawn after publication |
Application publication date: 20200818 |
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| WW01 | Invention patent application withdrawn after publication |