CN111510561A - 一种分发任务请求的方法、装置、存储介质和设备 - Google Patents

一种分发任务请求的方法、装置、存储介质和设备 Download PDF

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Abstract

本申请公开了一种分发任务请求的方法、装置、存储介质和设备，响应于客房电话终端采集的语音，确定语音指示的意图。依据意图与预设服务流程的对应关系，创建任务订单，任务订单包括至少一个任务请求，任务请求用于对人员进行调度。依据任务请求和终端设备的预设对应关系，确定目标终端。采用与目标终端对应的预设的消息推送方式，将任务请求发送给目标终端。可见，本申请提供的任务请求分发方法，无需安排前台受理客人的电话请求，从而避免人工分发任务请求所导致的时延，提高任务请求分发的时效性。并且，在确定客人的意图之后，会依据意图所对应的服务流程，创建任务订单，避免遗漏客人的任务请求，提高任务请求分发的可靠性。

Description

一种分发任务请求的方法、装置、存储介质和设备
技术领域
本申请涉及智能服务领域，尤其涉及一种分发任务请求的方法、装置、存储介质和设备。
背景技术
随着科技的快速发展，酒店服务业也朝着数字化和智能化的方向深入发展。在酒店服务业中，酒店客人可以通过电话，向酒店请求服务，例如，打扫客房、以及送餐等服务。
目前，在客人通过电话请求服务的过程中，需要人工中转服务请求，即安排前台接听客人的电话请求，并由前台向服务员分发相应的任务请求，实现服务员的调度。然而，由于酒店客人数量较多，前台处理电话请求的业务能力有限，在集中处理大量电话请求的情况下，会使得分发任务请求的过程中出现较大的时延。并且，前台大多数是靠自身记忆或手写笔记，记录客人的服务需求，故存在着遗漏客人的任务请求的问题。
发明内容
本申请提供了一种分发任务请求的方法、装置、存储介质和设备，目的在于提高任务请求分发的时效性和可靠性。
为了实现上述目的，本申请提供了以下技术方案：
一种分发任务请求的方法，包括：
响应于客房电话终端采集的语音，确定所述语音指示的意图；
依据所述意图与预设服务流程的对应关系，创建任务订单，所述任务订单包括至少一个任务请求，所述任务请求用于对人员进行调度；
依据所述任务请求和终端设备的预设对应关系，确定目标终端，所述目标终端为与所述任务请求对应的终端设备，所述终端设备与所述人员对应配置；
采用与所述目标终端对应的预设的消息推送方式，将所述任务请求发送给所述目标终端。
可选的，所述终端设备包括：
语音输出设备、移动终端和/或打印机。
可选的，所述目标终端包括：所述移动终端；
所述采用与所述目标终端对应的预设的消息推送方式，将所述任务请求发送给所述目标终端，包括：
将所述任务请求以文字信息的方式，发送给所述移动终端中运行的预设的消息接收程序。
可选的，所述目标终端包括：所述语音输出设备；
所述采用与所述目标终端对应的预设的消息推送方式，将所述任务请求发送给所述目标终端，包括：
将所述任务请求以语音信息的方式，发送给所述语音输出设备。
可选的，所述语音输出设备包括：
第一继电器、第二继电器、控制主板、以及对讲机；
所述控制主板的音频输入端，与所述对讲机的耳机连接；
所述控制主板的音频输出端，与所述对讲机的麦克风连接；
所述第一继电器的一端与所述控制主板的可编程逻辑电路端连接，另一端与所述对讲机的音频播放开关连接；
所述第二继电器的一端与所述控制主板的可编程逻辑电路端连接，另一端与所述对讲机的音频录入开关连接。
可选的，所述目标终端包括：所述打印机；
所述采用与所述目标终端对应的预设的消息推送方式，将所述任务请求发送给所述目标终端，包括：
将所述任务请求以文字信息的方式，发送给所述打印机。
可选的，所述响应于客房电话终端采集的语音，确定所述语音指示的意图，包括：
基于预设的语音网关，采集客房电话终端的语音信息；
基于预设的语音识别引擎，将所述语音信息转化为文字信息；
基于预设的语义识别引擎，对所述文字信息进行语义识别，得到所述文字信息所指示的语义内容，并将所述语义内容与预设的多种意图进行匹配，得到所述语音信息指示的意图。
一种分发任务请求的装置，包括：
响应单元，用于响应于客房电话终端采集的语音，确定所述语音指示的意图；
创建单元，用于依据所述意图与预设服务流程的对应关系，创建任务订单，所述任务订单包括至少一个任务请求，所述任务请求用于对人员进行调度；
确定单元，用于依据所述任务请求和终端设备的预设对应关系，确定目标终端，所述目标终端为与所述任务请求对应的终端设备，所述终端设备与所述人员对应配置；
发送单元，用于采用与所述目标终端对应的预设的消息推送方式，将所述任务请求发送给所述目标终端。
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的程序，其中，所述程序执行所述的分发任务请求的方法。
一种分发任务请求的设备，包括：处理器、存储器和总线；所述处理器与所述存储器通过所述总线连接；
所述存储器用于存储程序，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行所述的分发任务请求的方法。
本申请提供的技术方案，响应于客房电话终端采集的语音，确定语音指示的意图。依据意图与预设服务流程的对应关系，创建任务订单，任务订单包括至少一个任务请求，所述任务请求用于对人员进行调度。依据任务请求和终端设备的预设对应关系，确定目标终端，目标终端为与任务请求对应的终端设备，终端设备与人员对应配置。采用与目标终端对应的预设的消息推送方式，将任务请求发送给目标终端。可见，本申请提供的任务请求分发方法，无需安排前台受理客人的电话请求，从而避免人工分发任务请求所导致的时延，提高任务请求分发的时效性。并且，在确定客人的意图之后，会依据意图所对应的服务流程，创建任务订单，避免遗漏客人的任务请求，提高任务请求分发的可靠性。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的一种分发任务请求的方法的示意图；
图2为本申请实施例提供的另一种分发任务请求的方法的示意图；
图3为本申请实施例提供的一种识别客房电话终端的语音意图的流程示意图；
图4为本申请实施例提供的一种语音输出设备的架构示意图；
图5为本申请实施例提供的一种分发任务请求的装置的架构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
本申请实施例提供的流程应用于酒店服务系统，具体的，可由服务器执行，用于提高任务请求分发的时效性和可靠性。
如图1所示，为本申请实施例提供的一种分发任务请求的方法的示意图，包括如下步骤：
S101：接收客人的电话请求。
其中，接收客人的电话请求的具体实现过程包括：基于预设的语音接入设备与酒店内的客房电话终端建立通信联系，当客人通过客房电话终端进行服务请求时，通过预设的语音网关识别客房电话终端的号码，并基于会话初始协议（Session InitiationProtocol，SIP）获取客房电话终端的语音信息。
需要说明的是，语音接入设备包括但不限于是外部交换机（Foreign ExchangeOffice，FXO），外部交换机的终端接口数量与客房电话的数量保持一致。语音网关的具体类型，可由技术人员根据实际情况进行选择，例如，可以选择具备支持主叫号码识别、语音路由线路选择、SIP协议支持等功能的语音网关。此外，在使用外部交换机和语音网关的过程中，语音网关中应配置与酒店客服号码配置相同的中继号码，外部交换机的服务器端口应预先配置SIP接入地址。
S102：依据预先配置的语音对话流，与客人进行语音通话，并对客人的语音通话进行语音识别和语义识别，得到客人的意图。
其中，语音对话流包括针对意图的预设回复话术（例如“好的，台球馆在1楼，请问您还需要什么服务吗”），意图用于指示客人实际期望获得的服务。
需要说明的是，在本实施例中，每个意图都会预先配置多种语料（语料为同一意图的不同表达方式），例如“我需要瓶水”、“给我拿瓶矿泉水”、以及“有没有喝的水”等。
具体的，当接收到客人的电话请求后，首先会播放预先设置的问候语音（例如，“您好，请问您需要什么服务”）与客人进行对话，客人回答“我需要瓶水”，则依据预先配置的对话流，语音答复客人“好的，稍后我们会为您尽快送达，您还需要其他帮助吗”等回复话术。
在本实施例中，对客人的语音通话进行语音识别和语义识别的具体实现过程包括：基于预设的语音识别引擎，将客人的语音信息转化为文字信息，基于预设的语义识别引擎，对文字信息进行语义识别，得到文字信息所指示的语义内容，将语义内容与预设的多种意图进行匹配，得到客人的意图。
需要说明的是，在本实施例中，会预先根据酒店服务的实际场景预先配置各种意图（即酒店为客人提供的各种服务），具体的，酒店可以为客人提供咨询服务（例如，提示客人周围景点信息、以及wifi信息等）、以及人工服务（例如打扫客房、维修电器、以及洗衣等）等类型的服务。
需要强调的是，每一种意图都会预先配置对应的服务流程。在本实施例中，服务流程的具体配置过程包括：依据流程图形化的方式对服务流程进行配置，并将预设的服务流程转化为xml格式的配置文件。
具体的，针对咨询服务，假设客人的意图为“早餐在哪里”，对应的服务流程包括：通过电话语音回复客人“您好，早餐时间为7点到10点，位于一层电梯的左手边，请您携带房卡，在上述时间内用餐。请问还需要什么帮助”。假设客人的意图为“wifi密码是多少”，对应的服务流程包括：通过电话语音回复客人“您好，您可以搜索华住-Mercure的无线网热点，登陆网址进行手机验证即可使用。您还需要其他服务吗”假设客人的意图为“请帮我转前台”，对应的服务流程包括：通过电话语音回复客人“好的，我将为您转接人工服务”，并通过语音网关将客人的电话转接给酒店前台。
具体的，针对人工服务，假设客人的意图为“请帮我打扫一下房间”，对应的服务流程包括：通过电话语音回复客人“好的，我会安排我们的服务员为您打扫房间，请问您还需要其他服务吗”，并向服务员发送打扫任务的消息。假设客人的意图为“明早8点叫我起床”，对应的服务流程包括：通过电话语音回复客人“好的，我会在明早8点叫您，您还需要其他服务吗”，并向服务员发送叫醒任务的消息。
需要说明的是，上述具体实现过程仅仅用于举例说明。
S103：在意图属于人工服务范畴的情况下，依据意图所对应的服务流程，创建任务订单。
其中，任务订单包括至少一个任务请求，任务请求用于对服务员进行调度。
需要说明的是，基于任务订单，能够避免遗漏任务请求，从而提高任务请求分发的可靠性。
S104：依据任务请求和终端设备的预设对应关系，确定目标终端。
其中，目标终端为与任务请求对应的终端设备，终端设备与服务员对应配置。终端设备包括语音输出设备（例如对讲机）、移动终端（例如手机）和打印机（也可以是传真机）。
需要说明的是，终端设备与服务员对应配置具体指的是：终端设备可由服务员随身携带、或者放置在服务员的涉及范围内，涉及范围具体为服务员通过耳听、或眼看等方式，获取终端设备输出信息的范围。例如，服务员可以通过眼看手机，获得任务请求，或者通过耳听对讲机播放的音频，获得任务请求。
S105：在服务员配置移动终端的情况下，将任务请求以文字信息的方式，发送给移动终端中运行的预设的消息接收程序。
其中，消息接收程序可以为运行在消息交互平台上的程序（即消息交互平台设置在移动终端中的客户端），消息交互平台包括但不限于是：苹果公司的APNS推送服务、微信公众号、以及微信小程序等平台。
需要说明的是，将任务请求以文字信息的方式，发送给移动终端中运行的预设的消息接收程序后，服务员可以通过移动终端，即时查看消消息交互平台推送的任务请求的文字信息。
S106：在服务员配置语音输出设备的情况下，将任务请求以语音信息的方式，发送给语音输出设备。
其中，本实施例所述的语音输出设备为改造后的对讲机，对讲机所属的通信系统包括多个对讲机，每个对讲机都可以将语音信息广播给其他对讲机。在本实施例中，对讲机的改造原理是：在对讲机上增加一个嵌入式设备（运行Linux系统）、或者安卓设备（运行安卓系统），并基于嵌入式设备或者安卓设备中预设的应用程序，控制对讲机发射语音信息的功能，具体的，嵌入式设备或者安卓设备获取任务请求，将任务请求转换为语音信息，并控制对讲将语音信息广播出去，使得配置对讲机的服务员接听语音信息。
S107：在服务员配置打印机的情况下，将任务请求以文字信息的方式，发送给打印机。
其中，本实施例所述的打印机具有网络通信功能，通过网络接收任务请求的文字信息，并利用自身打印功能，将文字信息输出给服务员，即将文字信息打印成纸质文件展示给服务员。例如，任务请求为打印票据，则将任务请求所指示票据的文字信息，发送给打印机，打印机将票据打印出来，服务员将纸质票据送给客人。
综上所述，接收客人的电话请求，依据预先配置的语音对话流，与客人进行语音通话，并对客人的语音通话进行语音识别和语义识别，得到客人的意图。依据意图所对应的服务流程，创建任务订单。依据任务请求和终端设备的预设对应关系，确定目标终端。在服务员配置移动终端的情况下，将任务请求以文字信息的方式，发送给移动终端中运行的预设的消息接收程序。在服务员配置语音输出设备的情况下，将任务请求以语音信息的方式，发送给语音输出设备。在服务员配置打印机的情况下，将任务请求以文字信息的方式，发送给打印机。可见，本实施例提供的任务请求分发方法，无需安排前台受理客人的电话请求，从而避免人工分发任务请求所导致的时延，提高任务请求分发的时效性。并且，在确定客人的意图之后，会依据意图所对应的服务流程，创建任务订单，避免遗漏客人的任务请求，提高任务请求分发的可靠性。
需要说明的是，上述实施例所示出的任务请求分发的各个步骤，可以概括为图2示出的流程。
如图2所示，为本申请实施例提供的另一种分发任务请求的方法的示意图，包括如下步骤：
S201：响应于客房电话终端采集的语音，确定语音指示的意图。
其中，响应于客房电话终端采集的语音，确定语音指示的意图的具体实现过程，可以参见下述图3示出的步骤、以及步骤的解释说明。
S202：依据意图与预设服务流程的对应关系，创建任务订单。
其中，任务订单包括至少一个任务请求，任务请求用于对人员进行调度。上述实施例所述的服务员，为本实施例所述人员的一种具体表现方式。
需要说明的是，S202的具体执行过程和实现原理，与上述S103的具体执行过程和实现原理一致，这里不再赘述。
S203：依据任务请求和终端设备的预设对应关系，确定目标终端。
其中，目标终端为与任务请求对应的终端设备，终端设备与人员对应配置。
可选的，终端设备包括语音输出设备、移动终端和打印机。
在本实施例中，目标终端可以是语音输出设备、或者移动终端、或者打印机。
S204：采用与目标终端对应的预设的消息推送方式，将任务请求发送给目标终端。
其中，若目标终端为移动终端，采用与目标终端对应的预设的消息推送方式，将任务请求发送给目标终端的具体实现过程为：将任务请求以文字信息的方式，发送给移动终端中运行的预设的消息接收程序。具体的执行过程和实现原理，可以参见上述S105的解释说明。
若目标终端为语音输出设备，采用与目标终端对应的预设的消息推送方式，将任务请求发送给目标终端的具体实现过程为：将任务请求以语音信息的方式，发送给语音输出设备。具体的执行过程和实现原理，可以参见上述S106的解释说明。
若目标终端为打印机，采用与目标终端对应的预设的消息推送方式，将任务请求发送给目标终端的具体实现过程为：将任务请求以文字信息的方式，发送给所述打印机。具体的执行过程和实现原理，可以参见上述S107的解释说明。
综上所述，响应于客房电话终端采集的语音，确定语音指示的意图。依据意图与预设服务流程的对应关系，创建任务订单。依据任务请求和终端设备的预设对应关系，确定目标终端。采用与目标终端对应的预设的消息推送方式，将任务请求发送给目标终端。可见，本实施例提供的任务请求分发方法，无需安排前台受理客人的电话请求，从而避免人工分发任务请求所导致的时延，提高任务请求分发的时效性。并且，在确定客人的意图之后，会依据意图所对应的服务流程，创建任务订单，避免遗漏客人的任务请求，提高任务请求分发的可靠性。
如图3所示，为本申请实施例提供的一种识别客房电话终端的语音意图的流程示意图，包括如下步骤：
S301：基于预设的语音网关，采集客房电话终端的语音信息。
其中，S301的具体执行过程和实现原理，与上述S101的具体执行过程和实现原理一致，这里不再赘述。
S302：基于预设的语音识别引擎，将语音信息转化为文字信息。
其中，S302的具体执行过程和实现原理，可以参见上述S102所示出的解释说明。
S303：基于预设的语义识别引擎，对文字信息进行语义识别，得到文字信息所指示的语义内容，并将语义内容与预设的多种意图进行匹配，得到语音信息指示的意图。
其中，S303的具体执行过程和实现原理，可以参见上述S102所示出的解释说明。
综上所述，基于本实施例提供的语音网关、语音识别引擎、以及语义识别引擎，能够实现对客房电话终端的语音信息的语音识别和语义识别，从而得到客房电话终端的语音指示的意图。
需要说明的是，针对上述实施例所述的语音输出设备，以及S106的解释说明中所提及的对讲机改造原理，本申请实施例提供了一种语音输出设备的架构示意图，如图4所示，包括：
第一继电器401、第二继电器402、控制主板403、以及对讲机404。
其中，控制主板403的音频输入端，与对讲机404的耳机连接。
控制主板403的音频输出端，与对讲机404的麦克风连接。
第一继电器401的一端与控制主板403的可编程逻辑电路端连接，另一端与对讲机404的音频播放开关连接。
第二继电器402的一端与控制主板403的可编程逻辑电路端连接，另一端与对讲机404的音频录入开关连接。
需要说明的是，本实施例所述的控制主板403具备模拟音频输入输出的功能、以及可编程功能，具体的，可以为3288主板。第一继电器401和第二继电器402的具体型号可由技术人员根据实际情况进行设置。对讲机404的具体型号也可由技术人员根据实际情况进行设置。由于对讲机的结构原理为本领域技术人员所熟悉的公知常识，这里不再赘述。
控制主板403基于自身的可编程功能，预先设置有应用程序，应用程序所实现的功能为：通过预设网络协议（例如Socket协议或者MQTT协议）实现通信（具体为长连接方式的通信），使得控制主板403能够接收任务请求，将任务请求转化为语音信息，并通过控制第一继电器401的启停，实现对讲机404的音频播放开关的启停，通过控制第二继电器402的启停，实现对讲机404的音频录入开关的启停，从而将语音信息广播出去，使得配置语音输出设备的人员接听语音信息。
需要说明的是，由于任意一个对讲机，都可以将语音信息广播给其他对讲机。因此，本实施例所述的语音输出设备可以作为主对讲机，由主对讲机将语音信息广播给，其他人员配置的对讲机。
与上述本申请实施例提供的分发任务请求的方法相对应，本申请还提供了一种分发任务请求的装置。
如图5所示，为本申请实施例提供的一种分发任务请求的装置的架构示意图，包括：
响应单元100，用于响应于客房电话终端采集的语音，确定语音指示的意图。
其中，响应单元100响应于客房电话终端采集的语音，确定语音指示的意图的具体实现过程包括：基于预设的语音网关，采集客房电话终端的语音信息。基于预设的语音识别引擎，将语音信息转化为文字信息。基于预设的语义识别引擎，对文字信息进行语义识别，得到文字信息所指示的语义内容，并将语义内容与预设的多种意图进行匹配，得到语音信息指示的意图。
创建单元200，用于依据意图与预设服务流程的对应关系，创建任务订单，任务订单包括至少一个任务请求，任务请求用于对人员进行调度。
确定单元300，用于依据任务请求和终端设备的预设对应关系，确定目标终端。目标终端为与任务请求对应的终端设备，终端设备与人员对应配置。
其中，终端设备包括语音输出设备、移动终端和/或打印机。
发送单元400，用于采用与目标终端对应的预设的消息推送方式，将任务请求发送给目标终端。
其中，若目标终端为移动终端，发送单元400采用与目标终端对应的预设的消息推送方式，将任务请求发送给目标终端的具体实现过程包括：将任务请求以文字信息的方式，发送给移动终端中运行的预设的消息接收程序。
若目标终端为语音输出设备，发送单元400采用与目标终端对应的预设的消息推送方式，将任务请求发送给目标终端的具体实现过程包括：将任务请求以语音信息的方式，发送给语音输出设备。
若目标终端为打印机，发送单元400采用与目标终端对应的预设的消息推送方式，将任务请求发送给目标终端的具体实现过程包括：将任务请求以文字信息的方式，发送给打印机。
综上所述，响应于客房电话终端采集的语音，确定语音指示的意图。依据意图与预设服务流程的对应关系，创建任务订单。依据任务请求和终端设备的预设对应关系，确定目标终端。采用与目标终端对应的预设的消息推送方式，将任务请求发送给目标终端。可见，本实施例提供的任务请求分发方法，无需安排前台受理客人的电话请求，从而避免人工分发任务请求所导致的时延，提高任务请求分发的时效性。并且，在确定客人的意图之后，会依据意图所对应的服务流程，创建任务订单，避免遗漏客人的任务请求，提高任务请求分发的可靠性。
本申请还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质包括存储的程序，其中，程序执行上述本申请提供的分发任务请求的方法。
本申请还提供了一种分发任务请求的设备，包括：处理器、存储器和总线。处理器与存储器通过总线连接，存储器用于存储程序，处理器用于运行程序，其中，程序运行时执行上述本申请提供的分发任务请求的方法。
本申请实施例方法所述的功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算设备可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实施例对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算设备（可以是个人计算机，服务器，移动计算设备或者网络设备等）执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器（ROM，Read-Only Memory）、随机存取存储器（RAM，Random Access Memory）、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似部分互相参见即可。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种分发任务请求的方法，其特征在于，包括：
响应于客房电话终端采集的语音，确定所述语音指示的意图；
依据所述意图与预设服务流程的对应关系，创建任务订单，所述任务订单包括至少一个任务请求，所述任务请求用于对人员进行调度；
依据所述任务请求和终端设备的预设对应关系，确定目标终端，所述目标终端为与所述任务请求对应的终端设备，所述终端设备与所述人员对应配置；
采用与所述目标终端对应的预设的消息推送方式，将所述任务请求发送给所述目标终端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端设备包括：
语音输出设备、移动终端和/或打印机。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标终端包括：所述移动终端；
所述采用与所述目标终端对应的预设的消息推送方式，将所述任务请求发送给所述目标终端，包括：
将所述任务请求以文字信息的方式，发送给所述移动终端中运行的预设的消息接收程序。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标终端包括：所述语音输出设备；
所述采用与所述目标终端对应的预设的消息推送方式，将所述任务请求发送给所述目标终端，包括：
将所述任务请求以语音信息的方式，发送给所述语音输出设备。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述语音输出设备包括：
第一继电器、第二继电器、控制主板、以及对讲机；
所述控制主板的音频输入端，与所述对讲机的耳机连接；
所述控制主板的音频输出端，与所述对讲机的麦克风连接；
所述第一继电器的一端与所述控制主板的可编程逻辑电路端连接，另一端与所述对讲机的音频播放开关连接；
所述第二继电器的一端与所述控制主板的可编程逻辑电路端连接，另一端与所述对讲机的音频录入开关连接。
6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述目标终端包括：所述打印机；
所述采用与所述目标终端对应的预设的消息推送方式，将所述任务请求发送给所述目标终端，包括：
将所述任务请求以文字信息的方式，发送给所述打印机。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于客房电话终端采集的语音，确定所述语音指示的意图，包括：
基于预设的语音网关，采集客房电话终端的语音信息；
基于预设的语音识别引擎，将所述语音信息转化为文字信息；
基于预设的语义识别引擎，对所述文字信息进行语义识别，得到所述文字信息所指示的语义内容，并将所述语义内容与预设的多种意图进行匹配，得到所述语音信息指示的意图。
8.一种分发任务请求的装置，其特征在于，包括：
响应单元，用于响应于客房电话终端采集的语音，确定所述语音指示的意图；
创建单元，用于依据所述意图与预设服务流程的对应关系，创建任务订单，所述任务订单包括至少一个任务请求，所述任务请求用于对人员进行调度；
确定单元，用于依据所述任务请求和终端设备的预设对应关系，确定目标终端，所述目标终端为与所述任务请求对应的终端设备，所述终端设备与所述人员对应配置；
发送单元，用于采用与所述目标终端对应的预设的消息推送方式，将所述任务请求发送给所述目标终端。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的程序，其中，所述程序执行权利要求1-7任意一项所述的分发任务请求的方法。
10.一种分发任务请求的设备，其特征在于，包括：处理器、存储器和总线；所述处理器与所述存储器通过所述总线连接；
所述存储器用于存储程序，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1-7任意一项所述的分发任务请求的方法。
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