CN111415474A - 多功能票务办理机及票务办理系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及票务办理设备技术领域，尤其涉及一种多功能票务办理机及票务办理系统。该多功能票务办理机包括机柜、制票模块、退票模块、凭条打印模块、旅客操作显示模块、特殊证件扫描模块以及工控机，所述制票模块、所述退票模块、所述凭条打印模块、所述旅客操作显示模块、所述特殊证件扫描模块分别与所述工控机相连；所述制票模块、所述退票模块、所述凭条打印模块和所述工控机均设置于所述机柜的内部，所述机柜的上部设有操作区，所述旅客操作显示模块和所述特殊证件扫描模块分别设置于所述操作区。本发明所述的多功能票务办理机，功能更加全面，办理业务种类更多，能够减少人工售票窗口的工作量，有效提升了工作效率和旅客体验。

Description

多功能票务办理机及票务办理系统

技术领域

本发明涉及票务办理设备技术领域，尤其涉及一种多功能票务办理机及票务办理系统。

背景技术

随着我国铁路AFC系统(全称为Automatic Fare Collection System，城市轨道交通自动售检票系统)与设备在全路范围内推广使用，车站内自动售票机、自动取票机、自动退票机等自助票务设备的增加大大减少了人工窗口的工作量。

但是，随着自助票务设备种类和数量的增多，许多旅客办理不同票务业务需要到不同的自助票务设备前办理，无法在同一个自助票务设备上办理综合票务业务。此外，大多数旅客都采用互联网购票、自助设备购取票，人工窗口往往处理的是自助设备无法识别的证件，并且随着自助票务设备数量的增多，会导致人工窗口工作量不饱满，造成人力资源浪费，这种现象在一些客流量不大的中小型车站更为明显。

因此，一种功能全面、办理业务种类多、可远程辅助操作、可代替人工售票窗口的多功能票务办理设备，已成为铁路市场的急需设备。

发明内容

(一)要解决的技术问题

本发明的目的是提供一种多功能票务办理机及票务办理系统，解决现有自助票务设备功能不全面的问题。

(二)技术方案

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种多功能票务办理机，包括机柜、制票模块、退票模块、凭条打印模块、旅客操作显示模块、特殊证件扫描模块以及工控机，所述制票模块、所述退票模块、所述凭条打印模块、所述旅客操作显示模块、所述特殊证件扫描模块分别与所述工控机相连；所述制票模块、所述退票模块、所述凭条打印模块和所述工控机均设置于所述机柜的内部，所述机柜的上部设有操作区，所述旅客操作显示模块和所述特殊证件扫描模块分别设置于所述操作区，所述操作区还设有第一操作口、第二操作口和第三操作口，所述制票模块的出票口与所述第一操作口相对应，所述退票模块的进票口与所述第二操作口相对应，所述凭条打印模块的出口与所述第三操作口相对应。

进一步地，所述旅客操作显示模块包括显示屏和触摸屏，所述显示屏设置于所述触摸屏的后侧；所述显示屏和所述触摸屏分别与所述工控机相连。

进一步地，还包括安全监控模块，所述安全监控模块包括录像机和监控摄像头，所述录像机设置于所述机柜的内部，所述监控摄像头设置于所述操作区；所述监控摄像头与所述录像机相连，所述录像机与所述工控机相连。

进一步地，还包括交易模块，所述交易模块包括设置于所述操作区的银行卡读卡器和密码键盘，所述银行卡读卡器和所述密码键盘分别与所述工控机相连。

进一步地，还包括设置于所述操作区的身份证读卡器、机读旅行证件识读器和二维码扫描器，所述身份证读卡器、所述机读旅行证件识读器和所述二维码扫描器分别与所述工控机相连。

进一步地，还包括旅客信息采集模块，所述旅客信息采集模块包括设置于所述操作区的语音采集器和人脸图像采集摄像头，所述语音采集器和所述人脸图像采集摄像头分别与所述工控机相连。

进一步地，所述机柜的内部还设有IO扩展板，所述IO扩展板与所述工控机相连；所述操作区还设有扬声器、状态指示灯和人体接近传感器，所述扬声器、所述状态指示灯和所述人体接近传感器分别与所述IO扩展板相连。

进一步地，所述机柜背向所述操作区的一侧设有可开闭的维护门，所述维护门的内侧安装有散热风扇和维护操作屏，所述散热风扇和所述维护操作屏分别与所述工控机相连。

进一步地，还包括不间断电源，所述不间断电源设置于所述机柜的内部，所述不间断电源与所述工控机相连。

进一步地，还包括加热器，所述加热器设置于所述机柜的内部，所述加热器与所述工控机相连。

本发明还提供了一种票务办理系统，包括多功能票务办理机以及与所述多功能票务办理机通过网络连接的远程终端，所述多功能票务办理机采用上述的多功能票务办理机；

所述远程终端设有远程票务服务系统，所述远程票务服务系统包括VTM单元、客服单元、音视频服务单元、同步服务单元、呼叫中心以及远程桌面操作接口单元；所述VTM单元分别与所述呼叫中心、所述同步服务单元、所述远程桌面操作接口单元和所述音视频服务单元连接，所述客服单元分别与所述呼叫中心、所述同步服务单元、所述远程桌面操作接口单元和所述音视频服务单元连接。

(三)有益效果

本发明的上述技术方案具有如下优点：

本发明提供的多功能票务办理机，在机柜的内部分别设置制票模块、退票模块、凭条打印模块和工控机，在机柜的上部设置操作区，在操作区设置旅客操作显示模块和特殊证件扫描模块，通过制票模块能够提供制票功能，通过退票模块能够提供退票功能，通过凭条打印模块能够提供凭条打印功能，通过旅客操作显示模块能够提供业务操作以及信息显示功能，通过特殊证件扫描模块能够对特殊证件进行识别，同时将制票模块、退票模块、凭条打印模块、旅客操作显示模块、特殊证件扫描模块分别与工控机连接，通过工控机能够对各功能模块进行控制，由此，本发明所述的多功能票务办理机，功能更加全面，办理业务种类更多，能够减少人工售票窗口的工作量，有效提升了工作效率和旅客体验。

本发明提供的票务办理系统，将上述的多功能票务办理机与远程终端通过网络相连，通过在远程终端设置远程票务服务系统，能够对多功能票务办理机进行远程辅助操作，进一步提高了工作效率和旅客体验。

附图说明

图1是本发明实施例多功能票务办理机的结构示意图；

图2是本发明实施例多功能票务办理机的内部结构示意图；

图3是本发明实施例票务办理系统中远程票务服务系统的结构框图。

图中：1：机柜；101：第一操作口；102：第二操作口；103：第三操作口；104：第一操作区；105：第二操作区；106：第三操作区；107：第四操作区；2：制票模块；3：退票模块；4：凭条打印模块；5：旅客操作显示模块；6：特殊证件扫描模块；7：工控机；8：监控摄像头；9：银行卡读卡器；10：密码键盘；11：身份证读卡器；12：机读旅行证件识读器；13：二维码扫描器；14：人脸图像采集摄像头；15：语音采集器；16：IO扩展板；17：扬声器；18：状态指示灯；19：人体接近传感器；20：维护门；21：散热风扇；22：维护操作屏；23：不间断电源；24：电源箱；25：加热器。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1和图2所示，本发明实施例提供一种多功能票务办理机，包括机柜1、制票模块2、退票模块3、凭条打印模块4、旅客操作显示模块5、特殊证件扫描模块6以及工控机7，制票模块2、退票模块3、凭条打印模块4、旅客操作显示模块5和特殊证件扫描模块6分别与工控机7相连。也即，通过工控机7能够分别控制制票模块2、退票模块3、凭条打印模块4、旅客操作显示模块5以及特殊证件扫描模块6的工作状态，其中，制票模块2能够提供制票功能，退票模块3能够提供退票功能，凭条打印模块4能够提供凭条打印功能，旅客操作显示模块5能够提供业务操作以及信息显示功能，特殊证件扫描模块6能够对特殊证件进行识别。

其中，制票模块2、退票模块3、凭条打印模块4和工控机7均安装于机柜1的内部，通过机柜1能够对制票模块2、退票模块3、凭条打印模块4和工控机7进行保护。在机柜1的上部设有操作区，旅客操作显示模块5和特殊证件扫描模块6分别安装于操作区，便于旅客进行业务操作，实现人机互动。

其中，在操作区还设有第一操作口101、第二操作口102和第三操作口103，制票模块2的出票口与第一操作口101相对应，通过制票模块2制出的车票能够从第一操作口101输出。退票模块3的进票口与第二操作口102相对应，旅客需要退掉的票据能够通过第二操作口102进入至退票模块3。凭条打印模块4的出口与第三操作口103相对应，通过凭条打印模块4打印好的凭条能够从第三操作口103输出。

由此，本发明实施例所述的多功能票务办理机，功能更加全面，办理业务种类更多，能够减少人工售票窗口的工作量，有效提升了工作效率和旅客体验。

具体来说，操作区从机柜1顶板至其中一个侧板倾斜向下设置。该操作区包括竖直设置的第一操作区104、倾斜设置的第二操作区105、竖直设置的第三操作区106、以及水平设置的第四操作区107。第一操作区104、第二操作区105、第三操作区106和第四操作区107从上至下依次连接。其中，第一操作口101、第二操作口102和第三操作口103均设置于第三操作区106。

具体来说，工控机7通过安装架安装在机柜1的内部下方位置处。工控机7可以采用现有结构的工业级高性能计算机，操作系统采用中文Windows系统，能够支持高速以太网通信，抗电磁干扰性能高，能够保持整机全天24小时不停机的稳定运行。工控机7能够对票务办理机中各功能模块的运行进行控制，完成车票处理、信息显示、数据通信、状态监控等功能。工控机7通过控制旅客操作显示模块5，能够向客户提供交易界面，便于旅客办理相关业务。

而且，工控机7通过网线与铁路票务系统相连，便于旅客办理各种铁路票务相关业务。

具体来说，制票模块2可以采用现有结构的制票机。该制票模块2具有制票功能，当旅客通过旅客操作显示模块5办理购票业务后，工控机7向制票模块2发出制票指令，制票模块2进行制票，制出的车票从第一操作口101输出。

具体来说，退票模块3可以采用现有结构的退票机。该退票模块3具有车票回收、暂存、按序码放以及退票信息打印等功能。当旅客通过旅客操作显示模块5办理退票业务后，通过第二操作口102向退票模块3输入需要退掉的车票，退票模块3能够对车票进行回收存储，并获取车票信息，进而通过该车票信息提供退票业务服务。

具体来说，凭条打印模块4可以采用热敏凭条打印机。当旅客办理相关业务时，工控机7根据实际业务情况，能够控制凭条打印模块4工作，从而通过该凭条打印模块4实现旅客办理业务过程中各种凭条的打印功能。

具体来说，特殊证件扫描模块6可以采用图像采集摄像头，该特殊证件扫描模块6设置于第二操作区105。通过该特殊证件扫描模块6能够采集旅客的特殊证件图像信息，并将采集的特殊证件图像信息发送至工控机7，再通过工控机7实现与远程终端的信息交互。

在本发明的进一步实施例中，旅客操作显示模块5设置于第二操作区105。旅客操作显示模块5包括显示屏和触摸屏，其中显示屏设置于触摸屏的后侧。显示屏和触摸屏分别与工控机7相连。旅客操作显示模块5是多功能票务办理机与旅客进行交流的功能模块。其中，显示屏用于显示车次信息、交通线路、车站分布图、购票与退票操作提示信息等。其中，触摸屏提供业务办理操作功能，旅客通过触摸屏能够对多功能票务办理机进行操作，从而实现购票、退票、凭条打印、信息查询等多种功能。

在本发明的进一步实施例中，多功能票务办理机还包括安全监控模块，通过该安全监控模块能够对旅客购票过程进行实时监控。

其中，安全监控模块包括录像机(图中未示)和监控摄像头8，录像机设置于机柜1的内部，监控摄像头8设置于操作区。监控摄像头8与录像机相连，录像机与工控机7相连。

具体来说，监控摄像头8可以设置三个，其中一个设置于第一操作区104，另外两个分别设置在第三操作区106的左右两侧板上。通过这三个监控摄像头8能够获取办理业务时靠近多功能票务办理机的旅客图像以及旅客办理业务的过程图像。硬盘录像机用于对各个监控摄像头8所捕捉到的视频图像进行存储，并通过工控机7实现与远程终端的信息交互，可进行实时远程监控及本机事件回放。

在本发明的进一步实施例中，多功能票务办理机还包括交易模块，该交易模块包括设置于第三操作区106的银行卡读卡器9以及设置于第四操作区107的密码键盘10，银行卡读卡器9和密码键盘10分别与工控机7相连。

其中，银行卡读卡器9能够识读目前国际通用的接触式磁条及接触IC卡式银行卡，用于实现旅客的银行卡购票。密码键盘10与银行卡读卡器9配合使用，能够确保银行卡用户的用卡安全，用户可通过输入PIN码以及其它一些交易信息，如金额账户交易类型等，从而实现旅客的银行卡购票操作。

在本发明的进一步实施例中，多功能票务办理机还包括身份证读卡器11、机读旅行证件识读器12和二维码扫描器13，其中身份证读卡器11和机读旅行证件识读器12均设置于第四操作区107，二维码扫描器13设置于第二操作区105，身份证读卡器11、机读旅行证件识读器12和二维码扫描器13分别与工控机7相连。

其中，身份证读卡器11用于识别旅客的身份证信息。机读旅行证件识读器12能够识读包括护照、台湾居民来往大陆通行证、港澳居民来往内地通行证等机读旅行证件。二维码扫描器13能够读取旅客的车票二维码信息。

在本发明的进一步实施例中，多功能票务办理机还包括旅客信息采集模块，该旅客信息采集模块包括设置于第一操作区104的人脸图像采集摄像头14以及设置于第二操作区105的语音采集器15，语音采集器15和人脸图像采集摄像头14分别与工控机7相连。

其中，人脸图像采集摄像头14用于采集旅客的人脸图像信息，语音采集器15用于采集旅客的语音信息。人脸图像采集摄像头14和语音采集器15能够将采集的信息输送至工控机7，工控机7能够对采集的信息进行存储，并能够向远程终端进行传输，从而实现与远程终端的信息交互。

具体来说，人脸图像采集摄像头14可以通过可调节支架安装于第一操作区104，从而便于旅客根据自身需求调节人脸图像采集摄像头14的高度和角度，从而更好的采集人脸图像。

在本发明的进一步实施例中，机柜1的内部还设有IO扩展板16，该IO扩展板16安装于机柜1的上部侧板上，并且该IO扩展板16通过线路与工控机7相连。工控机7对于开关量的输入输出采用IO扩展板16做连接器，工控机7设有与IO扩展板16连接的IO端口，通过IO扩展板16能够实现输入量读取和控制输出。

具体来说，在第一操作区104还设有扬声器17和状态指示灯18，在第四操作区107的下方侧板上设有人体接近传感器19，扬声器17、状态指示灯18和人体接近传感器19分别通过数据线与IO扩展板16相连。也即，工控机7能够通过IO扩展板16实现与扬声器17、状态指示灯18和人体接近传感器19的数据传输，进而控制扬声器17、状态指示灯18和人体接近传感器19的工作状态。

其中，通过扬声器17能够向旅客提供语音提示。通过状态指示灯18的不同颜色能够反映多功能票务办理机的工作状态。通过人体接近传感器19能够将旅客靠近多功能票务办理机的感应信息传递至工控机7。

在本发明的进一步实施例中，机柜1在背向操作区的一侧设有可开闭的维护门20，在维护门20的内侧安装有散热风扇21和维护操作屏22，散热风扇21和维护操作屏22分别与工控机7相连。通过散热风扇21能够对机柜1内部进行散热，确保机柜1内部的各功能模块能够正常工作。通过维护操作屏22能够对机柜1内部的各功能模块进行维护操作。

在本发明的进一步实施例中，多功能票务办理机还包括不间断电源23和电源箱24，不间断电源23和电源箱24均设置于机柜1的内部底板上，不间断电源23和电源箱24分别与工控机7相连。其中，通过电源箱24能够为多功能票务办理机的各功能模块提供电力。不间断电源23作为多功能票务办理机的后备电源，用于确保多功能票务办理机在断电后能够完成最后一笔交易。

在本发明的进一步实施例中，多功能票务办理机还包括加热器25，加热器25设置于机柜1的内部底板上，加热器25与工控机7相连。当多功能票务办理机在寒冷地区使用时，加热器25能够以向外部吹热风的方式对机柜1内部进行加热，使多功能票务办理机的各功能模块能够不受低温影响，进而确保多功能票务办理机的正常、稳定运行。

本发明实施例还提供了一种票务办理系统，包括多功能票务办理机以及与多功能票务办理机通过网络连接的远程终端，其中多功能票务办理机采用上述实施例的多功能票务办理机。

具体来说，远程终端设有远程票务服务系统，如图3所示，该远程票务服务系统包括VTM单元、客服单元、音视频服务单元、同步服务单元、呼叫中心以及远程桌面操作接口单元。其中，VTM单元分别与呼叫中心、同步服务单元、远程桌面操作接口单元和音视频服务单元连接，客服单元分别与呼叫中心、同步服务单元、远程桌面操作接口单元和音视频服务单元连接。

VTM单元与多功能票务办理机的工控机7连接，工控机7能够将语音采集器15采集的语音信息、人脸图像采集摄像头14采集的人脸图像信息以及特殊证件扫描模块6采集的特殊证件图像信息分别传输至VTM单元，然后VTM单元能够将采集的数据信息分别传输至呼叫中心、同步服务单元、远程桌面操作接口单元和音视频服务单元。呼叫中心、同步服务单元、远程桌面操作接口单元和音视频服务单元也能够分别将数据信息通过VTM单元传递至工控机7，用于控制多功能票务办理机的工作状态。

客服单元分别通过呼叫中心、同步服务单元、远程桌面操作接口单元和音视频服务单元接收旅客的音频、视频或特殊证件信息。并且客服单元也能够分别向呼叫中心、同步服务单元、远程桌面操作接口单元和音视频服务单元传输信息。

其中，呼叫中心能够接收VTM单元传输的远程服务请求，然后进行智能分配并向客服单元申请远程服务。同步服务单元用于等待连接同步音频和视频，以及用于挂断同步音频和视频。音视频服务单元用于储存每个远程服务的音视频文件。远程桌面操作接口单元用于远程辅助操作VTM单元。

在工作时，旅客可以通过多功能票务办理机的旅客操作显示模块5进行选择申请远程服务，该申请信息通过工控机7传输至VTM单元，VTM单元再将申请信息传输到呼叫中心，呼叫中心进行分配客服并连接客服单元。工控机7将语音采集器15、人脸图像采集摄像头14采集语音信息和视频信息通过VTM单元传递至同步服务单元，同步服务单元再将语音信息和视频信息同步发送至客服单元。客服单元接收到语音信息和视频信息后，根据旅客需求，客服单元能够将客服人员的语音信息传输至同步服务单元，同步服务单元再通过VTM单元传递至工控机7，工控机7再通过扬声器17输出语音，从而实现客服与旅客之间的对讲通话。根据旅客需求，客服单元能够将需要购买、取票、退票的功能，通过远程桌面操作接口单元向旅客提供远程操作服务，并将信息通过旅客操作显示模块5进行显示。客服人员通过远程控制工控机7，能够将多功能票务办理机采集的身份信息、二维码信息、购票信息、退票信息以及各种证件信息传输至铁路票务系统的服务器，服务器将接收的信息继续传输到铁路票务系统，铁路票务系统处理后将结果返回至服务器，服务器再将结果传输给工控机7，工控机7通过旅客操作显示模块5显示结果。远程服务结束后，VTM单元和客服单元分别将语音信息和视频信息传输至音视频服务单元进行储存。

本发明实施例所述的票务办理系统，将上述实施例的多功能票务办理机与远程终端通过网络相连，通过在远程终端设置远程票务服务系统，能够对多功能票务办理机进行远程辅助操作，能够代替人工售票窗口为旅客办理相关业务，进一步提高了工作效率和旅客体验。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“纵向”、“横向”、“长度”、“宽度”、“厚度”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”“内”、“外”、“顺时针”、“逆时针”、“轴向”、“径向”、“周向”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。

此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。

在本发明中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”、“固定”等术语应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或成一体；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通或两个元件的相互作用关系，除非另有明确的限定。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

在本发明中，除非另有明确的规定和限定，第一特征在第二特征“上”或“下”可以是第一和第二特征直接接触，或第一和第二特征通过中间媒介间接接触。而且，第一特征在第二特征“之上”、“上方”和“上面”可是第一特征在第二特征正上方或斜上方，或仅仅表示第一特征水平高度高于第二特征。第一特征在第二特征“之下”、“下方”和“下面”可以是第一特征在第二特征正下方或斜下方，或仅仅表示第一特征水平高度小于第二特征。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种多功能票务办理机，其特征在于：包括机柜、制票模块、退票模块、凭条打印模块、旅客操作显示模块、特殊证件扫描模块以及工控机，所述制票模块、所述退票模块、所述凭条打印模块、所述旅客操作显示模块、所述特殊证件扫描模块分别与所述工控机相连；所述制票模块、所述退票模块、所述凭条打印模块和所述工控机均设置于所述机柜的内部，所述机柜的上部设有操作区，所述旅客操作显示模块和所述特殊证件扫描模块分别设置于所述操作区，所述操作区还设有第一操作口、第二操作口和第三操作口，所述制票模块的出票口与所述第一操作口相对应，所述退票模块的进票口与所述第二操作口相对应，所述凭条打印模块的出口与所述第三操作口相对应。

2.根据权利要求1所述的多功能票务办理机，其特征在于：所述旅客操作显示模块包括显示屏和触摸屏，所述显示屏设置于所述触摸屏的后侧；所述显示屏和所述触摸屏分别与所述工控机相连。

3.根据权利要求1所述的多功能票务办理机，其特征在于：还包括安全监控模块，所述安全监控模块包括录像机和监控摄像头，所述录像机设置于所述机柜的内部，所述监控摄像头设置于所述操作区；所述监控摄像头与所述录像机相连，所述录像机与所述工控机相连。

4.根据权利要求1所述的多功能票务办理机，其特征在于：还包括交易模块，所述交易模块包括设置于所述操作区的银行卡读卡器和密码键盘，所述银行卡读卡器和所述密码键盘分别与所述工控机相连。

5.根据权利要求1所述的多功能票务办理机，其特征在于：还包括设置于所述操作区的身份证读卡器、机读旅行证件识读器和二维码扫描器，所述身份证读卡器、所述机读旅行证件识读器和所述二维码扫描器分别与所述工控机相连。

6.根据权利要求1所述的多功能票务办理机，其特征在于：还包括旅客信息采集模块，所述旅客信息采集模块包括设置于所述操作区的语音采集器和人脸图像采集摄像头，所述语音采集器和所述人脸图像采集摄像头分别与所述工控机相连。

7.根据权利要求1所述的多功能票务办理机，其特征在于：所述机柜的内部还设有IO扩展板，所述IO扩展板与所述工控机相连；所述操作区还设有扬声器、状态指示灯和人体接近传感器，所述扬声器、所述状态指示灯和所述人体接近传感器分别与所述IO扩展板相连。

8.根据权利要求1所述的多功能票务办理机，其特征在于：所述机柜背向所述操作区的一侧设有可开闭的维护门，所述维护门的内侧安装有散热风扇和维护操作屏，所述散热风扇和所述维护操作屏分别与所述工控机相连。

9.根据权利要求1所述的多功能票务办理机，其特征在于：还包括不间断电源，所述不间断电源设置于所述机柜的内部，所述不间断电源与所述工控机相连。

10.一种票务办理系统，其特征在于：包括多功能票务办理机以及与所述多功能票务办理机通过网络连接的远程终端，所述多功能票务办理机采用如权利要求1-9任一项所述的多功能票务办理机；

所述远程终端设有远程票务服务系统，所述远程票务服务系统包括VTM单元、客服单元、音视频服务单元、同步服务单元、呼叫中心以及远程桌面操作接口单元；所述VTM单元分别与所述呼叫中心、所述同步服务单元、所述远程桌面操作接口单元和所述音视频服务单元连接，所述客服单元分别与所述呼叫中心、所述同步服务单元、所述远程桌面操作接口单元和所述音视频服务单元连接。

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