CN111382916A - 一种工作流配置信息智能反馈系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了工作流技术领域的一种工作流配置信息智能反馈系统，包括用户系统、平台管理系统和客服处理系统；所述用户系统，用于用户发出订单请求和接收订单相关的进程信息；所述平台管理系统，用于存储相关的工作流订单，并对相关的用户请求订单进行派发；所述客服处理系统，用于根据客户的到勤情况，给指定客服下发拍单的流程任务，并向所述用户系统反馈订单进程信息，本发明通过在用户进行订单请求后，对订单进行流程接收处理，并且对订单处理进程进行实时反馈，可以便于用户及时了解到相关的订单处理情况，并且在订单处理时，当有相关人员缺勤时，可以实现自动填补处理，提高了订单的处理效率。
Description
技术领域
本发明涉及工作流技术领域，具体为一种工作流配置信息智能反馈系统。
背景技术
随着网络技术和分布式数据技术的迅速发展以及协同工作技术的日益成熟，工作流技术在企业经营涉及的各个领域得到了广泛的应用，为企业实现更好的经营目标提供了先进的手段。
现有的工作流在进行配置的过程中，不便于客户及时跟踪相关的订单处理信息，并且在任务处理的过程中，由于相关人员的缺勤等情况，影响订单的派发速度。
基于此，本发明设计了一种工作流配置信息智能反馈系统，以解决上述问题。
发明内容
本发明的目的在于提供一种工作流配置信息智能反馈系统，以解决上述背景技术中提出的现有的工作流在进行配置的过程中，不便于客户及时跟踪相关的订单处理信息，并且在任务处理的过程中，由于相关人员的缺勤等情况，影响订单的派发速度的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种工作流配置信息智能反馈系统，包括用户系统、平台管理系统和客服处理系统；
所述用户系统，用于用户发出订单请求和接收订单相关的进程信息；
所述平台管理系统，用于存储相关的工作流订单，并对相关的用户请求订单进行派发；
所述客服处理系统，用于根据客户的到勤情况，给指定客服下发拍单的流程任务，并向所述用户系统反馈订单进程信息。
优选的，所述平台管理系统包括工作流任务流程存储模块和任务派发模块；
所述工作流任务流程存储模块，用于存储各种订单工作流相关分配处理信息；
所述任务派发模块，用于根据用户需求，通过从所述工作流任务流程存储模块选取相关的任务流程，并向所述客服处理系统进行派发。
优选的，所述工作流任务流程存储模块包括编辑管理模块；
所述编辑管理模块，用于编辑或修改所述工作流任务流程存储模块中存储的任务流程。
优选的，所述用户系统包括订单请求模块和订单进程反馈模块；
所述订单请求模块，用于根据用户的订单需求，向所述平台管理系统发送订单请求；
所述订单进程反馈模块，用于在订单请求成功后，向用户实时反馈相关的订单任务处理进度。
优选的，所述客服处理系统包括任务进程获取模块、客服模块、缺勤反馈模块和替代更换模块；
所述任务进程获取模块，用于通过所述客服模块获取相关处理任务订单的处理进度；
所述客服模块，用于根据订单任务的派发，分配订单任务，并实时反馈相关客服的到勤情况；
所述缺勤反馈模块，用于根据根据所述客服模块的到勤情况，进行到勤反馈；
所述替代更换模块，用于根据所述缺勤反馈模块反馈的缺勤情况，将缺勤岗位替换给再勤无任务人员。
优选的，所述客服模块包括客服状态反馈模块；
所述客服状态反馈模块，用于反馈当前相关客户的订单处理状态以及是否处于闲置状态。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明通过在用户进行订单请求后，对订单进行流程接收处理，并且对订单处理进程进行实时反馈，可以便于用户及时了解到相关的订单处理情况，并且在订单处理时，当有相关人员缺勤时，可以实现自动填补处理，提高了订单的处理效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明的整体框架结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1，本发明提供一种技术方案：一种工作流配置信息智能反馈系统，包括用户系统、平台管理系统和客服处理系统；
所述用户系统，用于用户发出订单请求和接收订单相关的进程信息；
所述平台管理系统，用于存储相关的工作流订单，并对相关的用户请求订单进行派发；
所述客服处理系统，用于根据客户的到勤情况，给指定客服下发拍单的流程任务，并向所述用户系统反馈订单进程信息。
需要说明的是，在对客户订单进行工作流配置的过程中，可以在用户系统发送订单请求后，通过利用平台管理系统下派订单任务流程给客户处理系统，通过利用客户处理系统根据下派的任务流程，选择各个流程所需的负责人员，并且在缺勤请假时，可以对在岗的工作人员进行调换。
更进一步的实施方式为，所述平台管理系统包括工作流任务流程存储模块和任务派发模块；
所述工作流任务流程存储模块，用于存储各种订单工作流相关分配处理信息；
所述任务派发模块，用于根据用户需求，通过从所述工作流任务流程存储模块选取相关的任务流程，并向所述客服处理系统进行派发；
通过用户选定派单请求，通过相应的派单发送至工作流任务流程存储模块，选取相应的任务流程，会通过平台管理系统下发至客服处理系统相应的派单任务，对订单进行处理。
更进一步的实施方式为，所述工作流任务流程存储模块包括编辑管理模块；
所述编辑管理模块，用于编辑或修改所述工作流任务流程存储模块中存储的任务流程；
通过利用编辑管理模块可以对工作流任务流程存储模块存在不合理的流程部分进行修改或者重新设定。
更进一步的实施方式为，所述用户系统包括订单请求模块和订单进程反馈模块；
所述订单请求模块，用于根据用户的订单需求，向所述平台管理系统发送订单请求；
所述订单进程反馈模块，用于在订单请求成功后，向用户实时反馈相关的订单任务处理进度；
用户在发送相关的订单请求后，通过利用订单进程反馈模块可以对订单的处理情况进行实时跟踪，便于用户及时了解到最新动态。
更进一步的实施方式为，所述客服处理系统包括任务进程获取模块、客服模块、缺勤反馈模块和替代更换模块；
所述任务进程获取模块，用于通过所述客服模块获取相关处理任务订单的处理进度；
所述客服模块，用于根据订单任务的派发，分配订单任务，并实时反馈相关客服的到勤情况；
所述缺勤反馈模块，用于根据根据所述客服模块的到勤情况，进行到勤反馈；
所述替代更换模块，用于根据所述缺勤反馈模块反馈的缺勤情况，将缺勤岗位替换给再勤无任务人员；
在相关客服人员处理相应的订单时，可以通过在各个客服完成订单处理后及时向客户反馈订单的处理状态，并且在相关客服人员缺勤时，通过缺勤反馈给同一流程的其他人员，通过其他的没有流程任务的人员进行继续派单。
更进一步的实施方式为，所述客服模块包括客服状态反馈模块；
所述客服状态反馈模块，用于反馈当前相关客户的订单处理状态以及是否处于闲置状态；
通过客服状态反馈模块，可以便于快速查询相关客服的订单处理情况。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“示例”、“具体示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为所述的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。
Claims (6)
1.一种工作流配置信息智能反馈系统，其特征在于：包括用户系统、平台管理系统和客服处理系统；
所述用户系统，用于用户发出订单请求和接收订单相关的进程信息；
所述平台管理系统，用于存储相关的工作流订单，并对相关的用户请求订单进行派发；
所述客服处理系统，用于根据客户的到勤情况，给指定客服下发拍单的流程任务，并向所述用户系统反馈订单进程信息。
2.根据权利要求1所述的一种工作流配置信息智能反馈系统，其特征在于：所述平台管理系统包括工作流任务流程存储模块和任务派发模块；
所述工作流任务流程存储模块，用于存储各种订单工作流相关分配处理信息；
所述任务派发模块，用于根据用户需求，通过从所述工作流任务流程存储模块选取相关的任务流程，并向所述客服处理系统进行派发。
3.根据权利要求2所述的一种工作流配置信息智能反馈系统，其特征在于：所述工作流任务流程存储模块包括编辑管理模块；
所述编辑管理模块，用于编辑或修改所述工作流任务流程存储模块中存储的任务流程。
4.根据权利要求1所述的一种工作流配置信息智能反馈系统，其特征在于：所述用户系统包括订单请求模块和订单进程反馈模块；
所述订单请求模块，用于根据用户的订单需求，向所述平台管理系统发送订单请求；
所述订单进程反馈模块，用于在订单请求成功后，向用户实时反馈相关的订单任务处理进度。
5.根据权利要求1所述的一种工作流配置信息智能反馈系统，其特征在于：所述客服处理系统包括任务进程获取模块、客服模块、缺勤反馈模块和替代更换模块；
所述任务进程获取模块，用于通过所述客服模块获取相关处理任务订单的处理进度；
所述客服模块，用于根据订单任务的派发，分配订单任务，并实时反馈相关客服的到勤情况；
所述缺勤反馈模块，用于根据根据所述客服模块的到勤情况，进行到勤反馈；
所述替代更换模块，用于根据所述缺勤反馈模块反馈的缺勤情况，将缺勤岗位替换给再勤无任务人员。
6.根据权利要求5所述的一种工作流配置信息智能反馈系统，其特征在于：所述客服模块包括客服状态反馈模块；
所述客服状态反馈模块，用于反馈当前相关客户的订单处理状态以及是否处于闲置状态。
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