CN111354355A - 一种语音报修方法、装置、存储介质及空调 - Google Patents

一种语音报修方法、装置、存储介质及空调 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种语音报修方法、装置、存储介质及空调，该方法包括：确定是否接收到语音报修指令；若接收到所述语音报修指令，则使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统。本发明的方案，可以解决家电设备出现故障需要维修时联系客服并告诉客服需要维修的信息的方式存在报修过程繁琐的问题，达到简化报修过程的效果。

Description

一种语音报修方法、装置、存储介质及空调
技术领域
本发明属于语音报修技术领域，具体涉及一种语音报修方法、装置、存储介质及空调，尤其涉及一种通过家电设备语音呼叫售后客服的方法、装置、存储介质及空调。
背景技术
目前通过语音报修家电设备已经逐渐成为一种受欢迎的全新交互方式，用户可以通过各种语音输入空调，例如手机、智能音箱等来控制智能家电设备，从而实现体验更好地语音报修交互方式。当用户的家电设备出现故障需要维修时，目前的做法是用户需要查找售后客服的电话，然后再告诉客服要维修的空调的型号、故障现象、安装时间等信息。这个过程比较繁琐，用户体验比较差。
发明内容
本发明的目的在于，针对上述缺陷，提供一种语音报修方法、装置、存储介质及空调，以解决现有技术中家电设备出现故障需要维修时联系客服并告诉客服需要维修的信息的方式存在报修过程繁琐的问题，达到简化报修过程的效果。
本发明提供一种语音报修方法，包括：确定是否接收到语音报修指令；若接收到所述语音报修指令，则使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统。
可选地，确定是否接收到语音报修指令，包括：获取语音指令；识别所述语音指令的语义关键词，并确定所述语义关键词是否包含设定的报修关键词、或确定所述语义关键词是否属于设定的报修关键词范围；若所述语义关键词包含所述报修关键词、或所述语义关键词属于所述报修关键词范围，则确定接收到所述语音报修指令。
可选地，其中，使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，包括：通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，以实现对所述售后客服的呼叫；和/或，上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统，包括：确定所述语音报修指令的语音文本内容，并调取预存的待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码；将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统。
可选地，其中，通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，包括：通过所述通话模块向设定的通信平台发送呼叫请求，以使所述通信平台根据所述呼叫请求自设定的售后服务平台获取待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码后接通所述售后客服；和/或，将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统，包括：将所述语音文本内容、所述识别信息和所述呼叫号码上传至设定的售后服务平台，以使所述售后服务平台根据所述语音文本内容和所述识别信息查找待报修设备的报修信息后再根据所述呼叫号码发送至所述客服系统。
可选地，其中，所述识别信息，包括：待报修设备的ID信息；和/或，所述报修信息，包括：待报修设备的型号、安装时间、安装位置中的至少之一。
可选地，还包括：在使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服、和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统的过程中，对所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果进行显示，和/或将所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果反馈至设定的客户端。
与上述方法相匹配，本发明另一方面提供一种语音报修装置，包括：确定单元，用于确定是否接收到语音报修指令；报修单元，用于若接收到所述语音报修指令，则使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统。
可选地，所述确定单元确定是否接收到语音报修指令，包括：获取语音指令；识别所述语音指令的语义关键词，并确定所述语义关键词是否包含设定的报修关键词、或确定所述语义关键词是否属于设定的报修关键词范围；若所述语义关键词包含所述报修关键词、或所述语义关键词属于所述报修关键词范围，则确定接收到所述语音报修指令。
可选地，其中，所述报修单元使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，包括：通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，以实现对所述售后客服的呼叫；和/或，所述报修单元上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统，包括：确定所述语音报修指令的语音文本内容，并调取预存的待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码；将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统。
可选地，其中，所述报修单元通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，包括：通过所述通话模块向设定的通信平台发送呼叫请求，以使所述通信平台根据所述呼叫请求自设定的售后服务平台获取待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码后接通所述售后客服；和/或，所述报修单元将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统，包括：将所述语音文本内容、所述识别信息和所述呼叫号码上传至设定的售后服务平台，以使所述售后服务平台根据所述语音文本内容和所述识别信息查找待报修设备的报修信息后再根据所述呼叫号码发送至所述客服系统。
可选地，其中，所述识别信息，包括：待报修设备的ID信息；和/或，所述报修信息，包括：待报修设备的型号、安装时间、安装位置中的至少之一。
可选地，还包括：所述报修单元，还用于在使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服、和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统的过程中，对所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果进行显示，和/或将所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果反馈至设定的客户端。
与上述装置相匹配，本发明再一方面提供一种空调，包括：以上所述的语音报修装置。
与上述方法相匹配，本发明再一方面提供一种存储介质，包括：所述存储介质中存储有多条指令；所述多条指令，用于由处理器加载并执行以上所述的语音报修方法。
与上述方法相匹配，本发明再一方面提供一种空调，包括：处理器，用于执行多条指令；存储器，用于存储多条指令；其中，所述多条指令，用于由所述存储器存储，并由所述处理器加载并执行以上所述的语音报修方法。
本发明的方案，通过家电设备的语音功能呼叫售后客服，自动上传待维修设备相关信息到客服系统，实现了更加简便的故障报修过程，简化了报修操作。
进一步，本发明的方案，通过家电设备的语音功能呼叫售后客服，自动上传待维修设备相关信息到客服系统，解决了用户家电设备出现故障时报修过程繁琐的问题，提升了用户体验。
进一步，本发明的方案，通过家电设备的语音功能呼叫售后客服，自动上传待维修设备相关信息到客服系统，降低了售后客服的工作量，节约了人力成本。
进一步，本发明的方案，通过将空调id与呼叫号码绑定，实现当用户通过空调呼叫售后客服时，客服系统可根据来电号码对应的空调id自动查找空调的相关信息，简化了用户家电设备出现故障时的报修过程，提高了用户使用体验。
进一步，本发明的方案，通过将空调id与呼叫号码绑定，实现当用户通过空调呼叫售后客服时，客服系统可根据来电号码对应的空调id自动查找空调的相关信息，降低了售后客服的工作量，节约了人力成本。
由此，本发明的方案，通过家电设备的语音功能呼叫售后客服，自动上传待维修设备相关信息到客服系统，解决现有技术中家电设备出现故障需要维修时联系客服并告诉客服需要维修的信息的方式(如当家电设备出现故障需要维修时用户需要查找售后客服的电话，然后再告诉客服要维修的空调的型号、故障现象、安装时间等信息)存在报修过程繁琐的问题，从而，克服现有技术中报修过程繁琐、花费时间长和用户体验差的缺陷，实现报修过程简单、花费时间短和用户体验好的有益效果。
本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。
下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
附图说明
图1为本发明的语音报修方法的一实施例的流程示意图；
图2为本发明的方法中确定是否接收到语音报修指令的一实施例的流程示意图；
图3为本发明的方法中上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统的一实施例的流程示意图；
图4为本发明的语音报修装置的一实施例的结构示意图；
图5为本发明的空调的一实施例的语音呼叫售后客服的原理示意图；
图6为本发明的空调的一实施例的语音呼叫售后客服的流程示意图。
结合附图，本发明实施例中附图标记如下：
102-确定单元；104-报修单元。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明具体实施例及相应的附图对本发明技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
根据本发明的实施例，提供了一种语音报修方法，如图1所示本发明的方法的一实施例的流程示意图。该语音报修方法可以包括：步骤S110和步骤S120。
在步骤S110处，确定是否接收到语音报修指令。例如：确定是否接收到用户针对待报修设备发送的语音报修指令。
可选地，可以结合图2所示本发明的方法中确定是否接收到语音报修指令的一实施例流程示意图，进一步说明步骤S110中确定是否接收到语音报修指令的具体过程，可以包括：步骤S210至步骤S230。
步骤S210，获取语音指令。
步骤S220，识别所述语音指令的语义关键词，并确定所述语义关键词是否包含设定的报修关键词、或确定所述语义关键词是否属于设定的报修关键词范围。
步骤S230，若所述语义关键词包含所述报修关键词、或所述语义关键词属于所述报修关键词范围，则确定接收到所述语音报修指令。
由此，通过在语音指令的语义关键词包含报修关键词、或属于报修关键词范围的情况下，确定该语音指令是语音报修指令，即确定接收到语音报修指令，使得对语音报修指令的确定精准和可靠。
在步骤S120处，若接收到所述语音报修指令，则使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统。
例如：通过家电设备的语音功能呼叫售后客服，自动上传待维修设备相关信息到客服系统，实现了更加简便的故障报修过程，解决了用户家电设备出现故障时报修过程繁琐的问题。
例如：通过家电设备的语音功能呼叫售后客服，自动上传待维修设备相关信息到客服系统，实现了更加简便、智能的故障报修过程；简化了用户家电设备出现故障时的报修过程，提高了用户使用体验，同时降低了售后客服的工作量，节约了人力成本。
由此，通过在接收到针对待报修设备的语音报修指令的情况下，使用待报修设备的语音服务功能呼叫售后客服、将待报修设备的保修信息上传至客服系统等方式，实现对待报修设备的语音报修，报修方式简便、且节省人力和时间。
可选地，步骤S120处中基于接收到的所述语音报修指令的报修处理，可以包括以下至少一种报修情形。
第一种报修情形：使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，可以包括：通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，以实现对所述售后客服的呼叫。进而，用户可以在待报修设备对售后客服的呼叫成功后，直接与售后客服对话，反馈待报修设备的报修问题，免去了用户需要寻找售后客服的联系方式并拨打电话。
由此，通过利用待报修设备的通话模块向售后客服发起语音通话，实现对售后客服的呼叫，呼叫方式简便、且可靠性高，大大方便了用户的使用，人性化更佳。
更可选地，通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，可以包括：通过所述通话模块向设定的通信平台发送呼叫请求，以使所述通信平台根据所述呼叫请求自设定的售后服务平台获取待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码后接通所述售后客服。其中，所述通信平台，可以包括：云呼平台，如电信运营商的云呼平台。
例如：用户通过空调的语音功能说出类似“拨打售后电话”的意图后，语音模块在识别后调用语音板通话模块，通话模块向电信运营商云呼平台发送呼叫请求，同时上传关联本机的id和呼叫号码至企业的云平台。
由此，通过利用待报修设备的通话模块向通信平台发送呼叫请求，进而通过通信平台基于该呼叫请求建立通话模块与售后客服之间的通话连接，大大提升了报修呼叫的便捷性和高效性。
其中，所述识别信息，可以包括：待报修设备的ID信息。
例如：通过将空调id与呼叫号码绑定，实现当用户通过空调呼叫售后客服时，客服系统可根据来电号码对应的空调id自动查找空调的相关信息。
由此，通过利用待报修设备的ID信息作为识别信息，可靠性高且精准性好。
第二种报修情形：可以结合图3所示本发明的方法中上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统的一实施例流程示意图，进一步说明步骤S120中上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统的具体过程，可以包括：步骤S310和步骤S320。
步骤S310，确定所述语音报修指令的语音文本内容，并调取预存的待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码。
步骤S320，将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统。
例如：云呼平台收到呼叫请求后从企业的云平台获取空调id和号码信息，然后接通客服同时发送相关信息到客服系统。
由此，通过基于语音报修指令确定语音文本内容、并调取预存的待报修设备的识别信息和客服系统的呼叫号码后，按呼叫号码将语音文本内容和识别信息上传至客服系统，以便客服系统确定待报修设备的报修信息，提升了报修的便捷性和可靠性，节省了报修时间和人力成本。
更可选地，步骤S320中将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统，可以包括：将所述语音文本内容、所述识别信息和所述呼叫号码上传至设定的售后服务平台，以使所述售后服务平台根据所述语音文本内容和所述识别信息查找待报修设备的报修信息后再根据所述呼叫号码发送至所述客服系统。
由此，通过将语音文本内容、识别信息和呼叫号码上传至售后服务平台，进而通过该售后服务平台确定报修信息并将报修信息发送至客服系统，大大方便了用户的报修处理，高效且精准。
其中，所述报修信息，可以包括：待报修设备的型号、安装时间、安装位置中的至少之一。
例如：客服系统就可以通过来电号码所关联的空调唯一id信息查找到具体的空调型号、安装时间、安装位置等信息，最终实现通过家电设备语音呼叫售后客服这一功能。例如：当用户需要售后服务时，可通过语音空调便可自动呼叫客服进行售后服务。
由此，通过多种形式的报修信息，有利于提高报修服务的精准性和可靠性，进而有利于提升维修服务的精准和可靠性。
在一个可选实施方式中，还可以包括：在使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服、和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统的过程中，对所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果进行显示，和/或将所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果反馈至设定的客户端。
由此，通过对呼叫、上传等过程、结果等进行显示或反馈，可以方便用户随时查看报修进程，直观性强，人性化好。
经大量的试验验证，采用本实施例的技术方案，通过家电设备的语音功能呼叫售后客服，自动上传待维修设备相关信息到客服系统，实现了更加简便的故障报修过程，简化了报修操作。
根据本发明的实施例，还提供了对应于语音报修方法的一种语音报修装置。参见图4所示本发明的装置的一实施例的结构示意图。该语音报修装置可以包括：确定单元102和报修单元104。
在一个可选例子中，确定单元102，可以用于确定是否接收到语音报修指令。该确定单元102的具体功能及处理参见步骤S110。
可选地，所述确定单元102确定是否接收到语音报修指令，可以包括：
所述确定单元102，具体还可以用于获取语音指令。该确定单元102的具体功能及处理还参见步骤S210。
所述确定单元102，具体还可以用于识别所述语音指令的语义关键词，并确定所述语义关键词是否包含设定的报修关键词、或确定所述语义关键词是否属于设定的报修关键词范围。该确定单元102的具体功能及处理还参见步骤S220。
所述确定单元102，具体还可以用于若所述语义关键词包含所述报修关键词、或所述语义关键词属于所述报修关键词范围，则确定接收到所述语音报修指令。该确定单元102的具体功能及处理还参见步骤S230。
由此，通过在语音指令的语义关键词包含报修关键词、或属于报修关键词范围的情况下，确定该语音指令是语音报修指令，即确定接收到语音报修指令，使得对语音报修指令的确定精准和可靠。
在一个可选例子中，报修单元104，可以用于若接收到所述语音报修指令，则使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统。该报修单元104的具体功能及处理参见步骤S120。
例如：通过家电设备的语音功能呼叫售后客服，自动上传待维修设备相关信息到客服系统，实现了更加简便的故障报修过程，解决了用户家电设备出现故障时报修过程繁琐的问题。
例如：通过家电设备的语音功能呼叫售后客服，自动上传待维修设备相关信息到客服系统，实现了更加简便、智能的故障报修过程；简化了用户家电设备出现故障时的报修过程，提高了用户使用体验，同时降低了售后客服的工作量，节约了人力成本。
由此，通过在接收到针对待报修设备的语音报修指令的情况下，使用待报修设备的语音服务功能呼叫售后客服、将待报修设备的保修信息上传至客服系统等方式，实现对待报修设备的语音报修，报修方式简便、且节省人力和时间。
可选地，所述报修单元104基于接收到的所述语音报修指令的报修处理，可以包括以下至少一种报修情形。
第一种报修情形：所述报修单元104使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，可以包括：所述报修单元104，具体还可以用于通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，以实现对所述售后客服的呼叫。进而，用户可以在待报修设备对售后客服的呼叫成功后，直接与售后客服对话，反馈待报修设备的报修问题，免去了用户需要寻找售后客服的联系方式并拨打电话。
由此，通过利用待报修设备的通话模块向售后客服发起语音通话，实现对售后客服的呼叫，呼叫方式简便、且可靠性高，大大方便了用户的使用，人性化更佳。
更可选地，所述报修单元104通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，可以包括：所述报修单元104，具体还可以用于通过所述通话模块向设定的通信平台发送呼叫请求，以使所述通信平台根据所述呼叫请求自设定的售后服务平台获取待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码后接通所述售后客服。其中，所述通信平台，可以包括：云呼平台，如电信运营商的云呼平台。
例如：用户通过空调的语音功能说出类似“拨打售后电话”的意图后，语音模块在识别后调用语音板通话模块，通话模块向电信运营商云呼平台发送呼叫请求，同时上传关联本机的id和呼叫号码至企业的云平台。
由此，通过利用待报修设备的通话模块向通信平台发送呼叫请求，进而通过通信平台基于该呼叫请求建立通话模块与售后客服之间的通话连接，大大提升了报修呼叫的便捷性和高效性。
其中，所述识别信息，可以包括：待报修设备的ID信息。
例如：通过将空调id与呼叫号码绑定，实现当用户通过空调呼叫售后客服时，客服系统可根据来电号码对应的空调id自动查找空调的相关信息。
由此，通过利用待报修设备的ID信息作为识别信息，可靠性高且精准性好。
第二种报修情形：所述报修单元104上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统，可以包括：
所述报修单元104，具体还可以用于确定所述语音报修指令的语音文本内容，并调取预存的待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码。该保修单元的具体功能及处理还参见步骤S310。
所述报修单元104，具体还可以用于将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统。该保修单元的具体功能及处理还参见步骤S320。
例如：云呼平台收到呼叫请求后从企业的云平台获取空调id和号码信息，然后接通客服同时发送相关信息到客服系统。
由此，通过基于语音报修指令确定语音文本内容、并调取预存的待报修设备的识别信息和客服系统的呼叫号码后，按呼叫号码将语音文本内容和识别信息上传至客服系统，以便客服系统确定待报修设备的报修信息，提升了报修的便捷性和可靠性，节省了报修时间和人力成本。
更可选地，所述报修单元104将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统，可以包括：所述报修单元104，具体还可以用于将所述语音文本内容、所述识别信息和所述呼叫号码上传至设定的售后服务平台，以使所述售后服务平台根据所述语音文本内容和所述识别信息查找待报修设备的报修信息后再根据所述呼叫号码发送至所述客服系统。
由此，通过将语音文本内容、识别信息和呼叫号码上传至售后服务平台，进而通过该售后服务平台确定报修信息并将报修信息发送至客服系统，大大方便了用户的报修处理，高效且精准。
其中，所述报修信息，可以包括：待报修设备的型号、安装时间、安装位置中的至少之一。
例如：客服系统就可以通过来电号码所关联的空调唯一id信息查找到具体的空调型号、安装时间、安装位置等信息，最终实现通过家电设备语音呼叫售后客服这一功能。例如：当用户需要售后服务时，可通过语音空调便可自动呼叫客服进行售后服务。
由此，通过多种形式的报修信息，有利于提高报修服务的精准性和可靠性，进而有利于提升维修服务的精准和可靠性。
在一个可选实施方式中，还可以包括：所述报修单元104，还可以用于在使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服、和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统的过程中，对所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果进行显示，和/或将所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果反馈至设定的客户端。
由此，通过对呼叫、上传等过程、结果等进行显示或反馈，可以方便用户随时查看报修进程，直观性强，人性化好。
由于本实施例的装置所实现的处理及功能基本相应于前述图1至图3所示的方法的实施例、原理和实例，故本实施例的描述中未详尽之处，可以参见前述实施例中的相关说明，在此不做赘述。
经大量的试验验证，采用本发明的技术方案，通过家电设备的语音功能呼叫售后客服，自动上传待维修设备相关信息到客服系统，解决了用户家电设备出现故障时报修过程繁琐的问题，提升了用户体验。
根据本发明的实施例，还提供了对应于语音报修装置的一种空调。该空调可以包括：以上所述的语音报修装置。
在一个可选实施方式中，本发明的方案，通过家电设备的语音功能呼叫售后客服，自动上传待维修设备相关信息到客服系统，实现了更加简便的故障报修过程，解决了用户家电设备出现故障时报修过程繁琐的问题。
在一个可选例子中，本发明的方案，通过家电设备的语音功能呼叫售后客服，自动上传待维修设备相关信息到客服系统，实现了更加简便、智能的故障报修过程；简化了用户家电设备出现故障时的报修过程，提高了用户使用体验，同时降低了售后客服的工作量，节约了人力成本。
可选地，本发明的方案，通过将空调id与呼叫号码绑定，实现当用户通过空调呼叫售后客服时，客服系统可根据来电号码对应的空调id自动查找空调的相关信息。
在一个可选具体实施方式中，可以参见图5和图6所示的例子，对本发明的方案的具体实现过程进行示例性说明。
在一个可选具体例子中，参见图5和图6所示的例子，本发明提供的一种通过家电设备语音呼叫售后客服的方法，可以包括：
步骤1、用户通过空调的语音功能说出类似“拨打售后电话”的意图后，语音模块在识别后调用语音板通话模块，通话模块向电信运营商云呼平台发送呼叫请求，同时上传关联本机的id和呼叫号码至企业的云平台。
步骤2、云呼平台收到呼叫请求后从企业的云平台获取空调id和号码信息，然后接通客服同时发送相关信息到客服系统。
例如：该相关信息，可以是从云平台获取到的空调id和号码信息。
步骤3、客服系统就可以通过来电号码所关联的空调唯一id信息查找到具体的空调型号、安装时间、安装位置等信息，最终实现通过家电设备语音呼叫售后客服这一功能。例如：当用户需要售后服务时，可通过语音空调便可自动呼叫客服进行售后服务。
由于本实施例的空调所实现的处理及功能基本相应于前述图4所示的装置的实施例、原理和实例，故本实施例的描述中未详尽之处，可以参见前述实施例中的相关说明，在此不做赘述。
经大量的试验验证，采用本发明的技术方案，通过家电设备的语音功能呼叫售后客服，自动上传待维修设备相关信息到客服系统，降低了售后客服的工作量，节约了人力成本。
根据本发明的实施例，还提供了对应于语音报修方法的一种存储介质。该存储介质，可以包括：所述存储介质中存储有多条指令；所述多条指令，用于由处理器加载并执行以上所述的语音报修方法。
由于本实施例的存储介质所实现的处理及功能基本相应于前述图1至图3所示的方法的实施例、原理和实例，故本实施例的描述中未详尽之处，可以参见前述实施例中的相关说明，在此不做赘述。
经大量的试验验证，采用本发明的技术方案，通过将空调id与呼叫号码绑定，实现当用户通过空调呼叫售后客服时，客服系统可根据来电号码对应的空调id自动查找空调的相关信息，简化了用户家电设备出现故障时的报修过程，提高了用户使用体验。
根据本发明的实施例，还提供了对应于语音报修方法的一种空调。该空调，可以包括：处理器，用于执行多条指令；存储器，用于存储多条指令；其中，所述多条指令，用于由所述存储器存储，并由所述处理器加载并执行以上所述的语音报修方法。
由于本实施例的空调所实现的处理及功能基本相应于前述图1至图3所示的方法的实施例、原理和实例，故本实施例的描述中未详尽之处，可以参见前述实施例中的相关说明，在此不做赘述。
经大量的试验验证，采用本发明的技术方案，通过将空调id与呼叫号码绑定，实现当用户通过空调呼叫售后客服时，客服系统可根据来电号码对应的空调id自动查找空调的相关信息，降低了售后客服的工作量，节约了人力成本。
综上，本领域技术人员容易理解的是，在不冲突的前提下，上述各有利方式可以自由地组合、叠加。
以上所述仅为本发明的实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的权利要求范围之内。

Claims (15)

1.一种语音报修方法，其特征在于，包括：
确定是否接收到语音报修指令；
若接收到所述语音报修指令，则使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定是否接收到语音报修指令，包括：
获取语音指令；
识别所述语音指令的语义关键词，并确定所述语义关键词是否包含设定的报修关键词、或确定所述语义关键词是否属于设定的报修关键词范围；
若所述语义关键词包含所述报修关键词、或所述语义关键词属于所述报修关键词范围，则确定接收到所述语音报修指令。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，其中，
使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，包括：
通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，以实现对所述售后客服的呼叫；
和/或，
上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统，包括：
确定所述语音报修指令的语音文本内容，并调取预存的待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码；
将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，其中，
通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，包括：
通过所述通话模块向设定的通信平台发送呼叫请求，以使所述通信平台根据所述呼叫请求自设定的售后服务平台获取待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码后接通所述售后客服；
和/或，
将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统，包括：
将所述语音文本内容、所述识别信息和所述呼叫号码上传至设定的售后服务平台，以使所述售后服务平台根据所述语音文本内容和所述识别信息查找待报修设备的报修信息后再根据所述呼叫号码发送至所述客服系统。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，其中，
所述识别信息，包括：待报修设备的ID信息；
和/或，
所述报修信息，包括：待报修设备的型号、安装时间、安装位置中的至少之一。
6.根据权利要求1-5之一所述的方法，其特征在于，还包括：
在使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服、和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统的过程中，对所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果进行显示，和/或将所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果反馈至设定的客户端。
7.一种语音报修装置，其特征在于，包括：
确定单元，用于确定是否接收到语音报修指令；
报修单元，用于若接收到所述语音报修指令，则使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述确定单元确定是否接收到语音报修指令，包括：
获取语音指令；
识别所述语音指令的语义关键词，并确定所述语义关键词是否包含设定的报修关键词、或确定所述语义关键词是否属于设定的报修关键词范围；
若所述语义关键词包含所述报修关键词、或所述语义关键词属于所述报修关键词范围，则确定接收到所述语音报修指令。
9.根据权利要求7或8所述的装置，其特征在于，其中，
所述报修单元使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服，包括：
通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，以实现对所述售后客服的呼叫；
和/或，
所述报修单元上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统，包括：
确定所述语音报修指令的语音文本内容，并调取预存的待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码；
将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统。
10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，其中，
所述报修单元通过待报修设备的通话模块向所述售后客服发起语音通话，包括：
通过所述通话模块向设定的通信平台发送呼叫请求，以使所述通信平台根据所述呼叫请求自设定的售后服务平台获取待报修设备的识别信息和设定的呼叫号码后接通所述售后客服；
和/或，
所述报修单元将所述语音文本内容和所述识别信息按所述呼叫号码上传至所述客服系统，包括：
将所述语音文本内容、所述识别信息和所述呼叫号码上传至设定的售后服务平台，以使所述售后服务平台根据所述语音文本内容和所述识别信息查找待报修设备的报修信息后再根据所述呼叫号码发送至所述客服系统。
11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，其中，
所述识别信息，包括：待报修设备的ID信息；
和/或，
所述报修信息，包括：待报修设备的型号、安装时间、安装位置中的至少之一。
12.根据权利要求7-11之一所述的装置，其特征在于，还包括：
所述报修单元，还用于在使用待报修设备的语音服务功能呼叫预设的售后客服、和/或上传待报修设备的报修信息至预设的客服系统的过程中，对所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果进行显示，和/或将所述呼叫、和/或所述上传的过程和/或结果反馈至设定的客户端。
13.一种空调，其特征在于，包括：如权利要求7-12任一所述的语音报修装置。
14.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有多条指令；所述多条指令，用于由处理器加载并执行如权利要求1-6任一所述的语音报修方法。
15.一种空调，其特征在于，包括：
处理器，用于执行多条指令；
存储器，用于存储多条指令；
其中，所述多条指令，用于由所述存储器存储，并由所述处理器加载并执行如权利要求1-6任一所述的语音报修方法。
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