CN111343009B - 服务告警通知方法及装置、存储介质、电子设备 - Google Patents

Abstract

本公开提供一种服务告警通知方法及装置、电子设备、存储介质；涉及计算机技术领域。所述服务告警通知方法包括：在监测到目标应用服务触发预设的告警触发条件时，获取目标应用服务对应管理标识信息；根据管理标识信息获取管理标识信息关联的历史故障处理日志，并通过历史故障处理日志确定管理标识信息对应的行为状态类型；获取历史告警属性信息，并通过原始告警属性信息与行为状态类型确定目标应用服务的当前告警属性信息；根据当前告警属性信息进行服务告警通知以将目标应用服务的告警通知信息发送给管理标识信息关联的客户端。本公开可以自动更新服务告警通知策略，避免管理员重复修改的时间消耗，提高管理员的管理效率。

Description

服务告警通知方法及装置、存储介质、电子设备

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种服务告警通知方法、服务告警通知装置、电子设备以及计算机可读存储介质。

背景技术

随着互联网技术的飞速发展，不同业务场景下的服务实现互通，但是在不同业务场景下的服务进行互相调用时可能触发告警，需要及时通知管理员进行故障排除。API网关是指面向Saas层的业务系统，为所有业务提供统一的服务接入规范，支持对服务的发布、冻结、授权、下线等过程提供全生命周期的服务治理和服务托管能力，解决跨业务之间接口调用难、数据不互通的问题。

相关技术方案支持由管理员自定义服务故障告警的触发条件和告警频率设置，通过自定义设置告警规则后，当服务出现问题时，可以及时通知到管理员，再由管理员去处理故障。但是，这种技术方案导致新服务发布时，管理员工作量较大，维护成本较高；其次不同管理员对于服务的故障处理效率不一，有些人一收到告警通知就去处理，有些人需要高频地提醒才会去处理故障，导致服务告警通知的匹配性较差。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开的目的在于提供一种服务告警通知方法、服务告警通知装置、电子设备以及计算机可读存储介质，进而在一定程度上克服由于相关技术的限制和缺陷而导致的，对管理员进行服务告警通知的效果不佳的问题。

根据本公开的第一方面，提供一种服务告警通知方法，包括：

在监测到目标应用服务触发预设的告警触发条件时，获取所述目标应用服务对应管理标识信息；

根据所述管理标识信息获取所述管理标识信息关联的历史故障处理日志，并通过所述历史故障处理日志确定所述管理标识信息对应的行为状态类型；

获取历史告警属性信息，并通过所述原始告警属性信息与所述行为状态类型确定所述目标应用服务的当前告警属性信息；

根据所述当前告警属性信息进行服务告警通知以将所述目标应用服务的告警通知信息发送给所述管理标识信息关联的客户端。

在本公开的一种示例性实施例中，所述通过所述历史故障处理日志确定所述管理标识信息对应的行为状态类型，包括：

根据所述历史故障处理日志计算所述管理标识信息对应的时间偏差率；

通过所述时间偏差率确定所述管理标识信息对应的行为状态类型。

在本公开的一种示例性实施例中，所述历史故障处理日志包括通知时间、响应时间和告警处理截止时间；所述根据所述历史故障处理日志计算所述管理标识信息对应的时间偏差率，包括：

根据所述通知时间、所述响应时间和所述告警处理截止时间计算所述管理标识信息对应的时间偏差率。

在本公开的一种示例性实施例中，所述通过所述原始告警属性信息与所述行为状态类型确定所述目标应用服务的当前告警属性信息，包括：

根据所述行为状态类型确定所述管理标识信息对应的所述时间偏差率，并通过所述时间偏差率计算通知频率参数；

通过所述通知频率参数更新所述原始告警属性信息以确定所述目标应用服务的当前告警属性信息。

在本公开的一种示例性实施例中，在对所述目标应用服务进行服务告警通知之前，所述方法还包括：

将不同的业务应用方对应的应用服务统一接入到应用程序接口网关，以使所述应用程序接口网关对所述应用服务进行协议转换，统一所述应用服务的发布和调用标准。

在本公开的一种示例性实施例中，在监测到目标应用服务触发预设的告警触发条件时，获取所述目标应用服务对应管理标识信息之前，所述方法还包括：

响应于在告警规则管理平台的自定义操作，确定所述应用服务的服务告警规则；其中，所述服务告警规则包括告警触发条件、通知频率、通知方式和通知对象。

在本公开的一种示例性实施例中，所述在监测到目标应用服务触发预设的告警触发条件时，获取所述目标应用服务对应管理标识信息，包括：

在获取到所述目标应用服务对应的服务请求时，根据所述服务告警规则对所述目标应用服务进行拨测以判断所述目标应用服务的健康状态；

在监测到所述目标应用服务的健康状态为异常状态且触发所述服务告警规则中的告警触发条件时，获取所述目标应用服务对应管理标识信息。

根据本公开的第二方面，提供一种服务告警通知装置，包括：

管理标识信息获取模块，用于在监测到目标应用服务触发预设的告警触发条件时，获取所述目标应用服务对应管理标识信息；

行为状态类型确定模块，用于根据所述管理标识信息获取所述管理标识信息关联的历史故障处理日志，并通过所述历史故障处理日志确定所述管理标识信息对应的行为状态类型；

当前告警属性信息确定模块，用于获取历史告警属性信息，并通过所述原始告警属性信息与所述行为状态类型确定所述目标应用服务的当前告警属性信息；

服务告警通知模块，用于根据所述当前告警属性信息进行服务告警通知以将所述目标应用服务的告警通知信息发送给所述管理标识信息关联的客户端。

在本公开的一种示例性实施例中，所述行为状态类型确定模块还包括：

时间偏差率计算单元，用于根据所述历史故障处理日志计算所述管理标识信息对应的时间偏差率；

行为状态类型确定单元，用于通过所述时间偏差率确定所述管理标识信息对应的行为状态类型。

在本公开的一种示例性实施例中，所述历史故障处理日志包括通知时间、响应时间和告警处理截止时间；所述时间偏差率计算单元还被配置为：

根据所述通知时间、所述响应时间和所述告警处理截止时间计算所述管理标识信息对应的时间偏差率。

在本公开的一种示例性实施例中，所述当前告警属性信息确定模块还被配置为：

根据所述行为状态类型确定所述管理标识信息对应的所述时间偏差率，并通过所述时间偏差率计算通知频率参数；

通过所述通知频率参数更新所述原始告警属性信息以确定所述目标应用服务的当前告警属性信息。

在本公开的一种示例性实施例中，所述服务告警通知装置还包括应用服务接入单元，所述应用服务接入单元被配置为：

将不同的业务应用方对应的应用服务统一接入到应用程序接口网关，以使所述应用程序接口网关对所述应用服务进行协议转换，统一所述应用服务的发布和调用标准。

在本公开的一种示例性实施例中，所述服务告警通知装置还包括服务告警规则确定单元，所述服务告警规则确定单元被配置为：

响应于在告警规则管理平台的自定义操作，确定所述应用服务的服务告警规则；其中，所述服务告警规则包括告警触发条件、通知频率、通知方式和通知对象。

在本公开的一种示例性实施例中，所述管理标识信息获取模块还被配置为：

在获取到所述目标应用服务对应的服务请求时，根据所述服务告警规则对所述目标应用服务进行拨测以判断所述目标应用服务的健康状态；

在监测到所述目标应用服务的健康状态为异常状态且触发所述服务告警规则中的告警触发条件时，获取所述目标应用服务对应管理标识信息。

根据本公开的第三方面，提供一种电子设备，包括：处理器；以及存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述任意一项所述的方法。

根据本公开的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任意一项所述的方法。

本公开示例性实施例可以具有以下部分或全部有益效果：

在本公开的一示例实施方式所提供的服务告警通知方法中，在监测到目标应用服务触发预设的告警触发条件时，根据目标应用服务对应的管理标识信息获取历史故障处理日志，并通过历史故障处理日志确定管理标识信息对应的行为状态类型，然后通过原始告警属性信息与行为状态类型确定目标应用服务的当前告警属性信息；根据当前告警属性信息进行服务告警通知以将目标应用服务的告警通知信息发送给管理标识信息关联的客户端。一方面，根据历史故障处理日志确定该管理员(一个管理员对应一个管理标识信息)的行为状态类型，进一步根据行为状态类型确定对该管理员的当前告警属性信息(如告警通知频率)，并根据当前告警属性信息对管理员进行服务告警通知，使管理员在初始化告警规则后就无需再反复去更新告警的通知策略，不仅降低管理员的工作量，而且自动生成与管理员行为状态匹配的通知频率，提升管理员的工作效率；另一方面，根据历史故障处理日志自动分析管理员的行为状态类型，并匹配生成相应的告警通知频率，既不会过于频繁地收到告警提醒，又不会因误报、缺保导致无法及时收到告警通知，进一步保证管理员的工作效率，提高告警通知的反馈率。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示出了可以应用本公开实施例的一种服务告警通知方法及装置的示例性系统架构的示意图；

图2示出了适于用来实现本公开实施例的电子设备的计算机系统的结构示意图；

图3示意性示出了根据本公开的一个实施例的服务告警通知方法的流程示意图；

图4示意性示出了根据本公开的一个实施例的请求调用应用服务的流程示意图；

图5示意性示出了根据本公开的一个实施例的创建告警规则的界面示意图；

图6示意性示出了根据本公开的一个实施例的自定义设置告警规则的管理界面示意图；

图7示意性示出了根据本公开的一个实施例的记录历史告警的界面示意图；

图8示意性示出了根据本公开的一个实施例的服务告警推送机制的流程示意图；

图9示意性示出了根据本公开的一个实施例的动态规则实现服务告警通知方法的流程示意图；

图10示意性示出了根据本公开的一个实施例的服务告警通知装置的示意框图。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本公开的实施方式的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本公开的技术方案而省略所述特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元、装置、步骤等。在其它情况下，不详细示出或描述公知技术方案以避免喧宾夺主而使得本公开的各方面变得模糊。

此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

图1示出了可以应用本公开实施例的一种服务告警通知方法及装置的示例性应用环境的系统架构的示意图。

如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103中的一个或多个，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。终端设备101、102、103可以是具有显示屏的各种电子设备，包括但不限于台式计算机、便携式计算机、智能手机和平板电脑等等。应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。比如服务器105可以是多个服务器组成的服务器集群等。

本公开实施例所提供的服务告警通知方法一般由服务器105执行，相应地，服务告警通知装置一般设置于服务器105中。但本领域技术人员容易理解的是，本公开实施例所提供的服务告警通知方法也可以由终端设备101、102、103执行，相应的，服务告警通知装置也可以设置于终端设备101、102、103中，本示例性实施例中对此不做特殊限定。

图2示出了适于用来实现本公开实施例的电子设备的计算机系统的结构示意图。

需要说明的是，图2示出的电子设备的计算机系统200仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图2所示，计算机系统200包括中央处理单元(CPU)201，其可以根据存储在只读存储器(ROM)202中的程序或者从存储部分208加载到随机访问存储器(RAM)203中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 203中，还存储有系统操作所需的各种程序和数据。CPU201、ROM 202以及RAM 203通过总线204彼此相连。输入/输出(I/O)接口205也连接至总线204。

以下部件连接至I/O接口205：包括键盘、鼠标等的输入部分206；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分207；包括硬盘等的存储部分208；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分209。通信部分209经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器210也根据需要连接至I/O接口205。可拆卸介质211，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器210上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分208。

特别地，根据本公开的实施例，下文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分209从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质211被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)201执行时，执行本申请的方法和装置中限定的各种功能。在一些实施例中，计算机系统200还可以包括AI(ArtificialIntelligence，人工智能)处理器，该AI处理器用于处理有关机器学习的计算操作。

需要说明的是，本公开所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本公开实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现，所描述的单元也可以设置在处理器中。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定。

作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该电子设备执行时，使得该电子设备实现如下述实施例中所述的方法。例如，所述的电子设备可以实现如图3、图4、图8、图9所示的各个步骤等。

以下对本公开实施例的技术方案进行详细阐述：

随着政企数字化转型的热潮全面覆盖，SOA、微服务框架的演变愈演愈烈，政企的历史业务系统和增量的系统之间存在服务接口规范不一致，这就导致了不同业务之间存在服务调用难、管理和维护成本高的问题。于是API网关应运而生，对所有业务发布的所有服务进行统一的融合治理，确保所有服务的规范统一标准，并提供运营日志审计、监控的能力。而在监控服务的过程中，政企信息化运营管理员期望能够及时地收到服务故障告警的通知，以便及时解决故障。

相关的技术方案支持由管理员自定义服务故障告警的触发条件和告警频率设置，通过自定义设置告警规则后，当服务出现问题时，可以及时通知到管理员，再由管理员去处理故障。该方案虽然提供了自定义不同服务的告警触发条件和告警通知频率，以便管理员能够及时接收到通知并处理故障，但该方式存在以下问题：不同业务服务的重要性和优先级不同，对于故障的告警规则不一，管理员需要逐一对服务进行告警规则的配置，若有新服务发布时，还需要再手动进行告警规则的配置，工作量不小，维护成本高；不同管理员对于服务的故障处理效率不一，有些人一收到告警通知就去处理，有些人需要高频地提醒才会去处理故障，即：同一服务的告警通知面向不同管理员时也需要灵活地去调整相应的通知频率，确保告警推送不会过于频繁，也不会不及时。

基于上述一个或多个问题，本示例实施方式提供了一种服务告警通知方法。该服务告警通知方法可以应用于上述服务器105，也可以应用于上述终端设备101、102、103中的一个或多个，本示例性实施例中对此不做特殊限定。下面以服务器执行该方法为例进行说明，参考图3所示，该服务告警通知方法可以包括以下步骤S310至步骤S340：

步骤S310、在监测到目标应用服务触发预设的告警触发条件时，获取所述目标应用服务对应管理标识信息。

步骤S320、根据所述管理标识信息获取所述管理标识信息关联的历史故障处理日志，并通过所述历史故障处理日志确定所述管理标识信息对应的行为状态类型。

步骤S330、获取历史告警属性信息，并通过所述原始告警属性信息与所述行为状态类型确定所述目标应用服务的当前告警属性信息。

步骤S340、根据所述当前告警属性信息进行服务告警通知以将所述目标应用服务的告警通知信息发送给所述管理标识信息关联的客户端。

在本示例实施方式所提供的服务告警通知方法中，一方面，根据历史故障处理日志确定该管理员(一个管理员对应一个管理标识信息)的行为状态类型，进一步根据行为状态类型确定对该管理员的当前告警属性信息(如告警通知频率)，并根据当前告警属性信息对管理员进行服务告警通知，使管理员在初始化告警规则后就无需再反复去更新告警的通知策略，不仅降低管理员的工作量，而且自动生成与管理员行为状态匹配的通知频率，提升管理员的工作效率；另一方面，根据历史故障处理日志自动分析管理员的行为状态类型，并匹配生成相应的告警通知频率，既不会过于频繁地收到告警提醒，又不会因误报、缺保导致无法及时收到告警通知，进一步保证管理员的工作效率，提高告警通知的反馈率。

下面，对于本示例实施方式的上述步骤进行更加详细的说明。

在步骤S310中，在监测到目标应用服务触发预设的告警触发条件时，获取所述目标应用服务对应管理标识信息。

本公开的一个示例实施例中，目标应用服务可以是指两个不同业务应用互相调用的应用服务，例如目标应用服务可以是业务应用A通过API网关调用业务应用B对应的网络服务，也可以是业务应用A通过API网关调用业务应用B对应的数据调用服务，当然还可以是业务应用A通过API网关调用业务应用B对应的其他应用服务，本示例实施例对此不做特殊限定。告警触发条件可以是指用户或者管理员预先设置的用于判断目标应用服务是否出现故障的触发条件，例如告警触发条件可以是业务应用A在调用业务应用B的目标应用服务时，调用失败次数达到失败阈值，也可以是业务应用A在调用业务应用B的目标应用服务时，无响应时间达到时间阈值，本示实施例对此不作特殊限定。

本公开的一个示例实施例中，在对目标应用服务进行服务告警通知之前，可以通下述步骤将不同的业务应用方对应的所有应用服务进行统一：

将不同的业务应用方对应的应用服务统一接入到应用程序接口网关，以使应用程序接口网关对所述应用服务进行协议转换，统一应用服务的发布和调用标准。

其中，应用程序接口网关(即API网关)可以是指面向Saas层的业务系统，为所有业务提供统一的服务接入规范，支持对服务的发布、冻结、授权、下线等过程提供全生命周期的服务治理和服务托管能力，解决跨业务之间接口调用难、数据不互通的问题。

不同业务应用下会有多个应用服务，这些应用服务的协议不统一，应用服务之间在调用时会存在问题，因此这些业务应用的服务可以发布在API网关上，由API网关对应用服务的协议进行转换，统一应用服务的发布和调用标准。具体可以表现为：

在应用服务发布到API网关时，先在该应用服务对应的业务应用下做好相应的配置，例如，可以包括服务验证方式、调用频率、请求头、主机头等一系列参数；其他业务应用的服务区若需要调用该应用服务时，需要应用服务的授权；在应用服务请求审核通过后该业务应用的请求会先请求API网关，再从API网关转发到应用服务的原始发布路径，并按照应用服务提供方的应用Token计算数字签名并放进请求头；应用服务提供方需要响应数字签名，否则API网关会拒绝服务请求方的响应并返回服务器拒绝请求指令给服务请求方。

图4示意性示出了根据本公开的一个实施例的请求调用应用服务的流程示意图。

参考图4所示，步骤S401，被调用方401的业务系统向服务方402的告警规则管理平台注册应用程序，并发布与注册的应用程序对应的应用服务；

步骤S402，调用方403向服务方402的告警规则管理平台注册应用程序并申请应用服务；

步骤S403，被调用方401审核服务申请；

步骤S404，调用方403通过API网关签名算法向服务方402的API网关发起服务调用请求并包含签名信息；

步骤S405，服务方402的API网关通过API网关签名算法向被调用方401发送业务请求，header包含签名信息；

步骤S406，被调用方401向服务方402的API网关返回响应请求；

步骤S407，服务方402的API网关根据被调用方401的响应请求确定是否向调用方403提供请求的应用服务。

本公开的一个示例实施例中，在监测到目标应用服务触发预设的告警触发条件时，获取目标应用服务对应管理标识信息之前，可以通过下述步骤设置目标应用服务对应的告警触发条件：

响应于在告警规则管理平台的自定义操作，确定应用服务的服务告警规则；其中，所述服务告警规则包括告警触发条件、通知频率、通知方式和通知对象。

其中，告警规则管理平台可以是指用于用户或者管理员设置在应用服务的调用出现故障时进行告警的管理平台，可以通过该告警规则管理平台对告警规则进行高效的设置。自定义操作可以是指用户或者管理员在告警规则管理平台上的设置操作以实现对告警规则的自定义，例如，自定义操作可以是指管理员对告警规则管理平台上的选项进行的点选操作，也可以是指管理员对告警规则管理平台上的数值选项进行数值设置的输入操作，当然，自定义操作还可以是其他设置操作，本示例实施例对此不做特殊限定。

图5示意性示出了根据本公开的一个实施例的创建告警规则的界面示意图。

参考图5所示，告警规则创建界面501即本示例实施例中告警规则管理平台对应的图像用户界面，用户或者管理员可以通过在告警规则创建界面501上的自定义操作实现告警规则的自定义设置。例如，可以通过选择“关联资源”中告警对象选择按钮502打开选择应用界面503，在应用界面503选择下面设置的告警规则关联的应用程序，以便于在关联的应用程序对应的新应用服务发布时，自动使用该应用程序关联的告警规则，不需要管理员重复设置相同的告警规则，有效节省管理员的设置时间，降低管理员的工作量。

具体的，在“告警规则”对应的区域504提供全面的告警选项，以便于管理员能够准确地、细致地设置告警规则。例如，可以通过告警触发条件选项505设置应用服务对应的告警触发条件“服务可用率小于80％时触发告警”，当然，还可以通过触发条件添加按钮自定义添加，在此不做特殊限定。在告警规则创建完毕时，可以点击提交按钮506以完成对当前告警规则的自定义创建，当然，管理员可以同时创建多个告警规则，根据调用的应用服务的不同进行快速切换。需要说明的是，此处的示意图仅是示意性举例说明，并不应对本示例实施例造成任何特殊限定。

在本示例实施中，告警规则管理平台不仅不局限于对服务本身的告警条件定义，还支持根据机构、系统、应用、服务分别由大到小设置告警规则。由于应用服务都是搭载在业务应用上，根据应用的Paasid进行应用服务之间的互相调用，图5中给出了根据应用来定义告警规则的示意：可以看到，图5中支持全选应用下的所有应用服务，也支持按应用分别选择，选择某应用，即选定了该应用下的所有服务，那么当该应用下发布了新的服务时，可以自动同步对应的告警规则，无需由管理员再手动对新服务进行故障规则的设置，有效提升管理员的工作效率。

图6示意性示出了根据本公开的一个实施例的自定义设置告警规则的管理界面示意图。

参考图6所示，在告警管理界面601选择自定义告警按钮602，以在对应的区域打开告警规则自定义界面，具体的，可以通过创建告警规则按钮603打开如图5所示的告警规则创建界面601进行告警规则的自定义创建，并将已创建好的告警规则保存生成告警规则列表604，可以通过告警规则列表604中的操作栏605对已创建好的告警规则进行“查看”、“启用”、“停用”、“删除”等操作。配置好服务告警规则后，管理员便可以查看到所有已配置的故障规则，可以选择是否启用规则，提高告警规则创建以及使用的灵活性，进一步提升管理员的工作效率。

图7示意性示出了根据本公开的一个实施例的记录历史告警的界面示意图。

参考图7所示，在告警管理界面701选择告警记录按钮702，以在对应的区域打开告警规则记录界面(也可以认为是历史故障处理日志)。在对应的输入框内通过填写时间段，并通过查找按钮703快速定位并在告警记录展示界面704展示该时间段对应的告警记录。

若管理员选择启用告警规则，则当故障触发时，管理员可以实时在后台上查看到相应的故障记录，故障记录会随着管理员对故障的处理情况及时调整故障的状态(已恢复、未恢复)。管理员收到故障通知后处理故障，该过程会被系统后台记录并存档，并作为下次告警通知频率的参考值。

本公开的一个示例实施例中，可以通过下述步骤监测目标应用服务是否触发告警触发条件：

在获取到目标应用服务对应的服务请求时，根据服务告警规则对目标应用服务进行拨测以判断目标应用服务的健康状态；

在监测到目标应用服务的健康状态为异常状态且触发服务告警规则中的告警触发条件时，获取目标应用服务对应管理标识信息。

其中，服务请求可以是指服务请求方向服务提供方请求调用目标应用服务的请求指令。拨测可以是指探测服务(应用)可用性的监控方式，通过拨测节点对目标服务进行周期性探测，主要通过可用性和响应时间来度量，拨测节点通常有异地多个。健康状态可以是指目标应用服务能够正常运行、无异常或者故障的状态，即应用服务的正常状态，相对的，异常状态可以是指应用服务出现故障或者非正常状况下的非健康状态。

图8示意性示出了根据本公开的一个实施例的服务告警推送机制的流程示意图。

参考图8所示，步骤S801，服务请求方向API网关发起服务请求；

步骤S802，API网关向服务提供方发起服务请求；

步骤S803，服务提供方对服务请求对应的应用服务进行服务拨测处理；

步骤S804，判断服务请求对应的应用服务是否有异常状态(故障)，若判断该应用服务是否有异常状态(故障)，则根据拨测周期持续监测该应用服务并执行步骤S803，否则执行步骤S805；

步骤S805，通过网关管理控制台(告警规则管理平台)对该应用服务进行告警判断并执行告警规则等处理；

步骤S806，在监测到该应用服务触发告警触发条件时，向告警管理平台推送告警通知；

步骤S807，管理员对该应用服务的故障进行修复并通过回调接口向网关管理控制台反馈修复结果；

步骤S808，服务提供方根据修复结果向API网关发送响应请求；

步骤S809，API网关根据响应请求向服务请求方发送相应结果：同意或者拒绝。

在步骤S320中，根据所述管理标识信息获取所述管理标识信息关联的历史故障处理日志，并通过所述历史故障处理日志确定所述管理标识信息对应的行为状态类型。

本公开的一个示例实施例中，管理标识信息可以是指目标应用服务对应的管理员的身份标识，例如管理标识信息可以是管理员的名称，也可以是管理员对应的管理账号数据，还可以是管理员的唯一标识ID，本示例实施例对此不做特殊限定。历史故障处理日志可以是指历史记录中存储的、管理员响应告警通知信息作出的修复操作记录，以及该修复操作记录对应的关联数据(例如可以是响应时间点，修复持续时间等数据)。行为状态类型可以是指不同管理员响应历史告警通知时作出的反应类型，例如行为状态类型可以是积极型，也可以是消极型，当然还可以是处在积极型和消极型中间的中极型，该行为状态类型可以进行自定义设置，本示例实施例对此不做特殊限定。

在管理员收到告警通知后，就会相应的开始处理服务的故障。若故障处理完毕，则将不再推送告警通知给管理员；若故障仍存在，则将根据管理员在管理控制台上设置的告警通知时间间隔持续推送通知，直到故障处理完毕。

发明人发现，对服务告警设置一个固定的告警通知频率，对于不同的管理员而言不够灵活，不同服务对应不同的管理员，不同的管理员对于故障的处理效率不一，但若每个服务都要分别不定期地去调整告警频率，维护和管理的成本又比较高。因此，本示例实施例中的方案支持根据管理员历史处理故障的行为进行时间偏差的计算，即：管理员在告警通知周期内完成故障响应(即接收到故障)的时间点相对较为滞后时，判定该管理员属于消极型；若管理员在告警通知不久后就响应了故障，则判定管理员为积极型。

具体的，可以根据下述步骤确定管理员的管理标识信息对应的行为状态类型：

根据历史故障处理日志计算管理标识信息对应的时间偏差率；

通过时间偏差率确定管理标识信息对应的行为状态类型。

其中，时间偏差率可以是指管理员在接收到告警通知后，进行故障修复的响应的时间偏差的比率，例如，管理员在告警通知周期内完成故障响应(即接收到故障)的时间点相对较为滞后时，判定该管理员属于消极型；若管理员在告警通知不久后就响应了故障，则判定管理员为积极型。

具体的，根据通知时间、响应时间和告警处理截止时间计算管理标识信息对应的时间偏差率。通知时间可以是指在告警通知发出后的时间点，响应时间可以是指管理员在接收到告警通知后进行故障修复的时间点。举例而言，假设告警通知发送的通知时间点记为T，三个不同的管理员分别表示为X，Y，Z，则他们分别响应告警通知并进行故障修复的响应时间点记为A，B，C，告警处理截止时间记为G，管理员X，Y，Z在整个故障处理过程中的时间偏差率分别表示为关系式(1)、(2)、(3)：

X＝{[(A-T)-(G-T)]/(G-T)}*100％ (1)

Y＝{[(B-T)-(G-T)]/(G-T)}*100％ (2)

Z＝{[(C-T)-(G-T)]/(G-T)}*100％ (3)

其中，时间偏差率越高，则说明故障处理的时间越迟，该管理员的积极性越低。在本示例实施例中可以以80％和40％为分界线，若偏差率高于80％，则该管理员属于消极型；若偏差率低于40％，则该管理员属于积极型，其他情况均为中等型，当然，此处仅是示意性举例说明，本示例实施例对此不做特殊限定。

在步骤S330中，获取历史告警属性信息，并通过所述历史告警属性信息与所述行为状态类型确定所述目标应用服务的当前告警属性信息。

本公开的一个示例实施例中，历史告警属性信息可以是指管理员初次通过告警规则管理平台设置或者最近一次计算得到的当前告警属性信息对应的告警通知属性信息，例如历史告警属性信息可以是告警通知的提醒频率、也可以是告警通知的提醒时间点，当然，还可以是告警通知的提醒客户端，本示例实施例对此不做特殊限定。当前告警属性信息可以是指根据行为状态类型以及时间偏差率对历史告警属性信息进行更新得到的告警属性信息，当然，此次更新得到的当前告警属性信息可以作为下一次服务告警通知的历史告警属性信息使用，以在不断更新中调整匹配管理员的行为状态类型，并给出最匹配该管理员的告警方案。

具体的，可以通过下述步骤得到当前告警属性信息：

根据所述行为状态类型确定所述管理标识信息对应的所述时间偏差率，并通过所述时间偏差率计算通知频率参数；

通过所述通知频率参数更新所述历史告警属性信息以确定所述目标应用服务的当前告警属性信息。

其中，通知频率参数可以包括不同行为状态类型对应的通知频率以及通知时间灯参数数据。举例而言，按照管理员的不同行为状态类型给出对应的通知频率，越积极，推送告警通知的频率就越低。具体的，告警通知的通知频率参数可以表示为关系式(4)、(5)、(6)：

积极型的通知时间点＝(G-T)/2 (4)

中等型的通知时间点＝(G-T)/3 (5)

消极型的通知时间点＝(G-T)/5 (6)

同时，管理员在响应故障后，该行为将同步到管理控制后台，并进行再一次的偏差计算，整合到历史记录里重新输出新的偏差值，作为下次告警通知频率的参考，当然，此处仅是示意性举例说明，本示例实施例对此不做特殊限定。

图9示意性示出了根据本公开的一个实施例的动态规则实现服务告警通知方法的流程示意图。

参考图9所示，步骤S901，启动网关管理控制台；

步骤S902，通过网关管理控制台选择告警通知频率；

步骤S903，默认规则为：按照管理员初始设定的频率推送告警；

步骤S904，动态规则为：首先通过API网关识别管理员身份ID；

步骤S905，根据管理员身份ID获取管理员对应的历史处理故障的记录；

步骤S906，匹配历史操作时间与设置的时间段的偏差范围；

步骤S907，根据多次告警通知得出时间偏差的平均值，并根据该平均值计算管理员的时间偏差率；

步骤S908，若计算得到的时间偏差率大于80％，则判定该管理员为消极型，否则继续执行步骤S909；

步骤S909，若计算得到的时间偏差率小于40％，则判定该管理员为积极型，否则判定该管理员为中等型，并继续执行步骤S910；

步骤S910，通过管理员对应的行为状态类型计算通知频率参数，其中，消极型为“通知时间点＝提醒时间点＝通知时间段/5”，积极型为“通知时间点＝提醒时间点＝通知时间段/2”，中等型为“通知时间点＝提醒时间点＝通知时间段/3”；

步骤S911，根据通知频率参数向管理员进行服务告警通知以使管理员处理故障；

步骤S912，管理员完成故障处理；

步骤S913，管理后台记录故障处理时间，并保存到步骤S904中的历史处理故障的记录中。

通过本示例实施例中的方法，可以按照更多的维度去设置告警规则，从机构、系统、应用、服务四个维度分别设置告警条件，管理员可以根据需要去做配置，灵活性更高，管理和维护成本更低；针对不同管理员对于故障响应的积极性，支持根据管理员历史处理告警的频率自动化地去调整下一次告警通知地推送频率，每一次管理员地处理效率都会存档成为下一次推送通知频率的参考。

在步骤S340中，根据所述当前告警属性信息进行服务告警通知以将所述目标应用服务的告警通知信息发送给所述管理标识信息关联的客户端。

本公开的一个示例实施例中，服务告警通知可以是指根据当前告警属性信息以及管理员预先设置的告警规则将告警信息通知到管理员的处理过程，例如，预先设置的告警规则对应的接收渠道为短信以及邮件，则根据当前告警属性信息确定告警通知的频率以及告警通知的时间点向管理员对应的客户端发送短信以及邮件进行定期提醒通知，当然，本示例实施例不以此为限。告警通知信息可以是指目标应用服务发生故障时自动生成的告警信息，该告警信息可以包括故障内容、故障节点或者故障时间等信息，本示例实施例不以此为限。

本示例实施例中，综合考虑了服务在实际被其他业务调用时出现的服务故障告警的场景下，不仅支持业务管理员可以按照机构、系统、应用、服务等多个维度对服务进行告警规则的配置，而且还可以根据管理员在实际处理故障的过程中，结合他过往处理故障的记录对其进行定级(积极、中等、消极)，以此来动态地更新告警通知频率，即：响应故障积极的通知频率较低，响应故障消极的通知频率较高。当管理员处理完故障后，会根据该管理员迄今为止对所有故障处理行为在此刷新通知频率，给出最新的评估，作为下次告警通知规则对参考。

通过结合动态规则的告警通知方式，使得业务管理员在初始化告警规则后就无需再反复去更新告警的通知策略，且若有新的服务接入时，也能根据动态规则自动地给出匹配该管理员的告警通知方式。如此，对于业务管理员来说，降本增效，既不会过于频繁地收到告警提醒，又不会因误报、缺保导致无法及时收到告警通知。

应当注意，尽管在附图中以特定顺序描述了本公开中方法的各个步骤，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些步骤，或是必须执行全部所示的步骤才能实现期望的结果。附加的或备选的，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，以及/或者将一个步骤分解为多个步骤执行等。

进一步的，本示例实施方式中，还提供了一种服务告警通知装置。该服务告警通知装置可以应用于一服务器或终端设备。参考图10所示，该服务告警通知装置1000可以包括管理标识信息获取模块1010、行为状态类型确定模块1020、当前告警属性信息确定模块1030以及服务告警通知模块1040。其中：

管理标识信息获取模块1010用于在监测到目标应用服务触发预设的告警触发条件时，获取所述目标应用服务对应管理标识信息；

行为状态类型确定模块1020用于根据所述管理标识信息获取所述管理标识信息关联的历史故障处理日志，并通过所述历史故障处理日志确定所述管理标识信息对应的行为状态类型；

当前告警属性信息确定模块1030用于获取历史告警属性信息，并通过所述原始告警属性信息与所述行为状态类型确定所述目标应用服务的当前告警属性信息；

服务告警通知模块1040用于根据所述当前告警属性信息进行服务告警通知以将所述目标应用服务的告警通知信息发送给所述管理标识信息关联的客户端。

在本公开的一种示例性实施例中，所述行为状态类型确定模块1020还包括：

时间偏差率计算单元，用于根据所述历史故障处理日志计算所述管理标识信息对应的时间偏差率；

行为状态类型确定单元，用于通过所述时间偏差率确定所述管理标识信息对应的行为状态类型。

在本公开的一种示例性实施例中，所述历史故障处理日志包括通知时间、响应时间和告警处理截止时间；所述时间偏差率计算单元还被配置为：

根据所述通知时间、所述响应时间和所述告警处理截止时间计算所述管理标识信息对应的时间偏差率。

在本公开的一种示例性实施例中，所述当前告警属性信息确定模块1030还被配置为：

根据所述行为状态类型确定所述管理标识信息对应的所述时间偏差率，并通过所述时间偏差率计算通知频率参数；

通过所述通知频率参数更新所述原始告警属性信息以确定所述目标应用服务的当前告警属性信息。

在本公开的一种示例性实施例中，所述服务告警通知装置1000还包括应用服务接入单元，所述应用服务接入单元被配置为：

将不同的业务应用方对应的应用服务统一接入到应用程序接口网关，以使所述应用程序接口网关对所述应用服务进行协议转换，统一所述应用服务的发布和调用标准。

在本公开的一种示例性实施例中，所述服务告警通知装置1000还包括服务告警规则确定单元，所述服务告警规则确定单元被配置为：

响应于在告警规则管理平台的自定义操作，确定所述应用服务的服务告警规则；其中，所述服务告警规则包括告警触发条件、通知频率、通知方式和通知对象。

在本公开的一种示例性实施例中，所述管理标识信息获取模块1010还被配置为：

在获取到所述目标应用服务对应的服务请求时，根据所述服务告警规则对所述目标应用服务进行拨测以判断所述目标应用服务的健康状态；

在监测到所述目标应用服务的健康状态为异常状态且触发所述服务告警规则中的告警触发条件时，获取所述目标应用服务对应管理标识信息。

上述服务告警通知装置中各模块或单元的具体细节已经在对应的服务告警通知方法中进行了详细的描述，因此此处不再赘述。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本公开的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (9)

1.一种服务告警通知方法，其特征在于，包括：

在监测到目标应用服务触发预设的告警触发条件时，获取所述目标应用服务对应管理标识信息；

根据所述管理标识信息获取所述管理标识信息关联的历史故障处理日志，并根据所述历史故障处理日志计算所述管理标识信息对应的时间偏差率，通过所述时间偏差率确定所述管理标识信息对应的行为状态类型，其中，所述行为状态类型包括积极型、消极型、中等型；

获取历史告警属性信息，并通过所述历史告警属性信息与所述行为状态类型确定所述目标应用服务的当前告警属性信息；

根据所述当前告警属性信息进行服务告警通知以将所述目标应用服务的告警通知信息发送给所述管理标识信息关联的客户端。

2.根据权利要求1所述的服务告警通知方法，其特征在于，所述历史故障处理日志包括通知时间、响应时间和告警处理截止时间；所述根据所述历史故障处理日志计算所述管理标识信息对应的时间偏差率，包括：

根据所述通知时间、所述响应时间和所述告警处理截止时间计算所述管理标识信息对应的时间偏差率。

3.根据权利要求1所述的服务告警通知方法，其特征在于，所述通过所述历史告警属性信息与所述行为状态类型确定所述目标应用服务的当前告警属性信息，包括：

根据所述行为状态类型确定所述管理标识信息对应的所述时间偏差率，并通过所述时间偏差率计算通知频率参数；

通过所述通知频率参数更新所述历史告警属性信息以确定所述目标应用服务的当前告警属性信息。

4.根据权利要求1所述的服务告警通知方法，其特征在于，在对所述目标应用服务进行服务告警通知之前，所述方法还包括：

将不同的业务应用方对应的应用服务统一接入到应用程序接口网关，以使所述应用程序接口网关对所述应用服务进行协议转换，统一所述应用服务的发布和调用标准。

5.根据权利要求4所述的服务告警通知方法，其特征在于，在监测到目标应用服务触发预设的告警触发条件时，获取所述目标应用服务对应管理标识信息之前，所述方法还包括：

响应于在告警规则管理平台的自定义操作，确定所述应用服务的服务告警规则；其中，所述服务告警规则包括告警触发条件、通知频率、通知方式和通知对象。

6.根据权利要求5所述的服务告警通知方法，其特征在于，所述在监测到目标应用服务触发预设的告警触发条件时，获取所述目标应用服务对应管理标识信息，包括：

在获取到所述目标应用服务对应的服务请求时，根据所述服务告警规则对所述目标应用服务进行拨测以判断所述目标应用服务的健康状态；

在监测到所述目标应用服务的健康状态为异常状态且触发所述服务告警规则中的告警触发条件时，获取所述目标应用服务对应管理标识信息。

7.一种服务告警通知装置，其特征在于，包括：

管理标识信息获取模块，用于在监测到目标应用服务触发预设的告警触发条件时，获取所述目标应用服务对应管理标识信息；

行为状态类型确定模块，用于根据所述管理标识信息获取所述管理标识信息关联的历史故障处理日志，并根据所述历史故障处理日志计算所述管理标识信息对应的时间偏差率，通过所述时间偏差率确定所述管理标识信息对应的行为状态类型，其中，所述行为状态类型包括积极型、消极型、中等型；

当前告警属性信息确定模块，用于获取历史告警属性信息，并通过所述历史告警属性信息与所述行为状态类型确定所述目标应用服务的当前告警属性信息；

服务告警通知模块，用于根据所述当前告警属性信息进行服务告警通知以将所述目标应用服务的告警通知信息发送给所述管理标识信息关联的客户端。

8.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-6任一项所述的方法。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；以及

存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1-6任一项所述的方法。

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