CN111178963A - 一种会员生命周期管理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种会员生命周期管理方法和装置，涉及数据处理技术领域，通过获得第一会员的第一购买记录，对应获得第一购买时间、购买货品；获得第一会员的第二购买记录，其为在第二店铺购买第一和/或第二购买货品的购买记录，根据第一、第二购买时间，确定第三购买时间，计算获得购买时间差，判断是否满足第一预定阈值；当所述购买时间差满足时，获得第一购买货品的库存信息；根据第一购买货品的库存信息，获得第一推荐指令，解决现有会员管理缺乏针对性的消费分析，无法进行会员生命周期有效管理的技术问题，达到针对具体的购买习惯、购买货品进行具体分析，为会员提供专属的营销服务，提升会员活跃度，利于会员生命周期管理的技术效果。

Description

一种会员生命周期管理方法和装置

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种会员生命周期管理方法和装置。

背景技术

会员制营销目标是通过与会员建立富有感情的关系，不断激发并提高他们的忠诚度。一般情况下，会员制组织是企业、机构及非盈利组织维系其客户的结果。他通过提供一系列的利益来吸引客户自愿加入，这一系列的利益称为客户忠诚度计划。而加入会员制组织的客户称为会员，会员制组织与会员之间的关系通过会员卡来体现，会员卡是会员进行消费时享受优惠政策或特殊待遇的“身份证”。会员制在中国的发展正是遵循了这样的规律。会员制营销方式是商家普遍采用的营销手段，尤其是连锁店，商家要运用好会员制这一营销方式，必须制定会员制营销方案，才能够有利于会员的持续性购买。

但本发明申请人发现现有技术至少存在如下技术问题：

现有技术中对于会员管理缺乏针对性的消费分析，无法进行会员生命周期有效管理的技术问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种会员生命周期管理方法和装置，解决了现有技术中对于会员管理缺乏针对性的消费分析，无法进行会员生命周期有效管理的技术问题。

鉴于上述问题，提出了本申请实施例以便提供一种会员生命周期管理方法和装置。

第一方面，本发明提供了一种会员生命周期管理方法，所述方法包括：获得第一会员的第一购买记录，所述第一购买记录为所述第一会员在第一店铺内的购买记录；根据所述第一购买记录，获得第一购买时间、第一购买货品；获得所述第一会员的第二购买记录，所述第二购买记录为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品和/或第二购买货品的购买记录，其中，所述第二购买货品与所述第一购买货品具有相同属性；根据所述第一购买时间、第二购买时间，确定第三购买时间，根据所述第三购买时间，获得购买时间差，判断所述购买时间差是否满足第一预定阈值；当所述购买时间差满足所述第一预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息；根据所述第一购买货品的库存信息，获得第一推荐指令，所述第一推荐指令用于定向给所述第一会员发送推荐信息。

优选的，所述方法还包括：根据所述第一购买货品，获得第一货品属性；判断所述第一货品属性是否为易耗品；当所述第一货品属性为易耗品时，获得所述第一购买货品对应的预估使用时限；根据所述预计使用时限和所述购买时间差，获得推荐时间差，判断所述推荐时间差是否满足第二预定阈值；当所述推荐时间差满足所述第二预定阈值时，获得第二推荐指令。

优选的，所述判断所述第一货品属性是否为易耗品之后，包括：当所述第一货品属性不是易耗品时，根据所述第一购买货品获得第一关联货品，所述第一关联货品为与所述第一购买货品具有关联性的货品；根据所述第一关联货品，获得所述第一关联货品库存信息；根据所述第一关联货品库存信息，获得第三推荐指令，所述第三推荐指令用于将所述第一关联货品定向推荐给所述第一会员。

优选的，所述获得所述第一会员的第二购买记录，包括：根据所述第一购买货品，获得第一货品属性；根据所述第一货品属性，获得第二购买货品；根据所述第一会员、第一购买货品、第二购买货品，获得第二购买记录。

优选的，所述方法还包括：判断所述第一购买货品的库存信息是否满足第三预定阈值；当所述第一购买货品的库存信息满足所述第三预定阈值时，获得第一促销信息；将所述第一促销信息发送给所述第一会员。

优选的，所述方法还包括：根据所述第二购买记录，获得对应的购买货品，当购买的为所述第一购买货品时，获得第二购买价格，其中，所述第二购买价格为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品的价格；根据所述第一购买记录，获得第一购买价格，所述第一购买价格为所述第一会员在第一店铺内购买所述第一购买货品的价格；根据所述第一购买价格、第二购买价格，获得购买价格差；判断所述购买价格差是否满足第四预定阈值，当所述购买价格差满足所述第四预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息；根据所述第一购买货品的库存信息、购买价格差，获得第二促销信息；将所述第二促销信息发送给所述第一会员。

优选的，所述根据所述第二购买记录，获得对应的购买货品之后，包括：当购买货品为所述第二购买货品时，根据所述第二购买货品，获得第二购买货品的库存信息；当所述第二购买货品的库存信息满足第五预定阈值时，根据所述第一货品属性，获得第一货品属性对应的货品信息；根据所述第一货品属性对应的货品信息，获得第一货品属性对应货品的库存信息；根据所述第一货品属性对应货品的库存信息，获得第三促销信息；将所述第三促销信息发送给所述第一会员。

第二方面，本发明提供了一种会员生命周期管理装置，所述装置包括：

第一获得单元，所述第一获得单元用于获得第一会员的第一购买记录，所述第一购买记录为所述第一会员在第一店铺内的购买记录；

第二获得单元，所述第二获得单元用于根据所述第一购买记录，获得第一购买时间、第一购买货品；

第三获得单元，所述第三获得单元用于获得所述第一会员的第二购买记录，所述第二购买记录为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品和/或第二购买货品的购买记录，其中，所述第二购买货品与所述第一购买货品具有相同属性；

第四获得单元，所述第四获得单元用于根据所述第二购买记录，获得第二购买时间；

第一判断单元，所述第一判断单元用于根据所述第一购买时间、第二购买时间，确定第三购买时间，根据所述第三购买时间，获得购买时间差，判断所述购买时间差是否满足第一预定阈值；

第五获得单元，所述第五获得单元用于当所述购买时间差满足所述第一预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息；

第六获得单元，所述第六获得单元用于根据所述第一购买货品的库存信息，获得第一推荐指令，所述第一推荐指令用于定向给所述第一会员发送推荐信息。

优选的，所述装置还包括：

第七获得单元，所述第七获得单元用于根据所述第一购买货品，获得第一货品属性；

第二判断单元，所述第二判断单元用于判断所述第一货品属性是否为易耗品；

第八获得单元，所述第八获得单元用于当所述第一货品属性为易耗品时，获得所述第一购买货品对应的预估使用时限；

第三判断单元，所述第三判断单元用于根据所述预计使用时限和所述购买时间差，获得推荐时间差，判断所述推荐时间差是否满足第二预定阈值；

第九获得单元，所述第九获得单元用于当所述推荐时间差满足所述第二预定阈值时，获得第二推荐指令。

优选的，所述装置还包括：

第十获得单元，所述第十获得单元用于当所述第一货品属性不是易耗品时，根据所述第一购买货品获得第一关联货品，所述第一关联货品为与所述第一购买货品具有关联性的货品；

第十一获得单元，所述第十一获得单元用于根据所述第一关联货品，获得所述第一关联货品库存信息；

第十二获得单元，所述第十二获得单元用于根据所述第一关联货品库存信息，获得第三推荐指令，所述第三推荐指令用于将所述第一关联货品定向推荐给所述第一会员。

优选的，所述装置还包括：

第十三获得单元，所述第十三获得单元用于根据所述第一购买货品，获得第一货品属性；

第十四获得单元，所述第十四获得单元用于根据所述第一货品属性，获得第二购买货品；

第十五获得单元，所述第十五获得单元用于根据所述第一会员、第一购买货品、第二购买货品，获得第二购买记录。

优选的，所述装置还包括：

第四判断单元，所述第四判断单元用于判断所述第一购买货品的库存信息是否满足第三预定阈值；

第十六获得单元，所述第十六获得单元用于当所述第一购买货品的库存信息满足所述第三预定阈值时，获得第一促销信息；

第一发送单元，所述第一发送单元用于将所述第一促销信息发送给所述第一会员。

优选的，所述装置还包括：

第十七获得单元，所述第十七获得单元用于根据所述第二购买记录，获得对应的购买货品，当购买的为所述第一购买货品时，获得第二购买价格，其中，所述第二购买价格为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品的价格；

第十八获得单元，所述第十八获得单元用于根据所述第一购买记录，获得第一购买价格，所述第一购买价格为所述第一会员在第一店铺内购买所述第一购买货品的价格；

第十九获得单元，所述第十九获得单元用于根据所述第一购买价格、第二购买价格，获得购买价格差；

第五判断单元，所述第五判断单元用于判断所述购买价格差是否满足第四预定阈值，当所述购买价格差满足所述第四预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息；

第二十获得单元，所述第二十获得单元用于根据所述第一购买货品的库存信息、购买价格差，获得第二促销信息；

第二发送单元，所述第二发送单元用于将所述第二促销信息发送给所述第一会员。

优选的，所述装置还包括：

第二十一获得单元，所述第二十一获得单元用于当购买货品为所述第二购买货品时，根据所述第二购买货品，获得第二购买货品的库存信息；

第二十二获得单元，所述第二十二获得单元用于当所述第二购买货品的库存信息满足第五预定阈值时，根据所述第一货品属性，获得第一货品属性对应的货品信息；

第二十三获得单元，所述第二十三获得单元用于根据所述第一货品属性对应的货品信息，获得第一货品属性对应货品的库存信息；

第二十四获得单元，所述第二十四获得单元用于根据所述第一货品属性对应货品的库存信息，获得第三促销信息；

第三发送单元，所述第三发送单元用于将所述第三促销信息发送给所述第一会员。

第三方面，本发明提供了一种会员生命周期管理装置，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现以下步骤：获得第一会员的第一购买记录，所述第一购买记录为所述第一会员在第一店铺内的购买记录；根据所述第一购买记录，获得第一购买时间、第一购买货品；获得所述第一会员的第二购买记录，所述第二购买记录为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品和/或第二购买货品的购买记录，其中，所述第二购买货品与所述第一购买货品具有相同属性；根据所述第一购买时间、第二购买时间，确定第三购买时间，根据所述第三购买时间，获得购买时间差，判断所述购买时间差是否满足第一预定阈值；当所述购买时间差满足所述第一预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息；根据所述第一购买货品的库存信息，获得第一推荐指令，所述第一推荐指令用于定向给所述第一会员发送推荐信息。

第四方面，本发明提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现以下步骤：获得第一会员的第一购买记录，所述第一购买记录为所述第一会员在第一店铺内的购买记录；根据所述第一购买记录，获得第一购买时间、第一购买货品；获得所述第一会员的第二购买记录，所述第二购买记录为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品和/或第二购买货品的购买记录，其中，所述第二购买货品与所述第一购买货品具有相同属性；根据所述第一购买时间、第二购买时间，确定第三购买时间，根据所述第三购买时间，获得购买时间差，判断所述购买时间差是否满足第一预定阈值；当所述购买时间差满足所述第一预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息；根据所述第一购买货品的库存信息，获得第一推荐指令，所述第一推荐指令用于定向给所述第一会员发送推荐信息。

本申请实施例中的上述一个或多个技术方案，至少具有如下一种或多种技术效果：

本发明实施例提供的一种会员生命周期管理方法和装置，通过获得第一会员的第一购买记录，所述第一购买记录为所述第一会员在第一店铺内的购买记录；根据所述第一购买记录，获得第一购买时间、第一购买货品；获得所述第一会员的第二购买记录，所述第二购买记录为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品和/或第二购买货品的购买记录，其中，所述第二购买货品与所述第一购买货品具有相同属性；根据所述第一购买时间、第二购买时间，确定第三购买时间，根据所述第三购买时间，获得购买时间差，判断所述购买时间差是否满足第一预定阈值；当所述购买时间差满足所述第一预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息；根据所述第一购买货品的库存信息，获得第一推荐指令，所述第一推荐指令用于定向给所述第一会员发送推荐信息。达到了针对具体的购买习惯、购买货品进行具体的会员分析，制定相应的营销机制，为会员提供专属的营销服务，以提升会员的购买活跃度，有利于会员生命周期管理的技术效果，从而解决了现有技术中对于会员管理缺乏针对性的消费分析，无法进行会员生命周期有效管理的技术问题。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

图1为本发明实施例中一种会员生命周期管理方法的流程示意图；

图2为本发明实施例中一种会员生命周期管理装置的结构示意图；

图3为本发明实施例中另一种会员生命周期管理装置的结构示意图。

附图标记说明：第一获得单元11，第二获得单元12，第三获得单元13，第四获得单元14，第一判断单元15，第五获得单元16，第六获得单元17，总线300，接收器301，处理器302，发送器303，存储器304，总线接口306。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种会员生命周期管理方法和装置，用于解决现有技术中对于会员管理缺乏针对性的消费分析，无法进行会员生命周期有效管理的技术问题。

本发明提供的技术方案总体思路如下：获得第一会员的第一购买记录，所述第一购买记录为所述第一会员在第一店铺内的购买记录；根据所述第一购买记录，获得第一购买时间、第一购买货品；获得所述第一会员的第二购买记录，所述第二购买记录为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品和/或第二购买货品的购买记录，其中，所述第二购买货品与所述第一购买货品具有相同属性；根据所述第一购买时间、第二购买时间，确定第三购买时间，根据所述第三购买时间，获得购买时间差，判断所述购买时间差是否满足第一预定阈值；当所述购买时间差满足所述第一预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息；根据所述第一购买货品的库存信息，获得第一推荐指令，所述第一推荐指令用于定向给所述第一会员发送推荐信息。达到了针对具体的购买习惯、购买货品进行具体的会员分析，制定相应的营销机制，为会员提供专属的营销服务，以提升会员的购买活跃度，有利于会员生命周期管理的技术效果。

下面通过附图以及具体实施例对本发明技术方案做详细的说明，应当理解本申请实施例以及实施例中的具体特征是对本申请技术方案的详细的说明，而不是对本申请技术方案的限定，在不冲突的情况下，本申请实施例以及实施例中的技术特征可以相互组合。

本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

实施例一

图1为本发明实施例中一种会员生命周期管理方法的流程示意图。如图1所示，本发明实施例提供了一种会员生命周期管理方法，所述方法包括：

步骤110：获得第一会员的第一购买记录，所述第一购买记录为所述第一会员在第一店铺内的购买记录。

步骤120：根据所述第一购买记录，获得第一购买时间、第一购买货品。

具体而言，第一会员即为在第一店铺进行注册的会员，第一店铺即为本店，会员在会员注册时，需要填写相关个人信息，如手机号、身份证号等，以便于进行会员管理，同时每个会员在本店进行消费，均会在本店留下购买记录，为了进行会员购买情况分析，可以定期从本店会员中的购买记录进行筛选，筛选出最近一次的购买记录，即第一会员在距离查找记录日时间间隔最短发生的一笔购买记录，购买记录中会包括第一会员的人员资料、购买商品、购买时间、购买金额、购买数量等订单信息，从中确定该购买记录的具体购买时间、购买货品。

步骤130：获得所述第一会员的第二购买记录，所述第二购买记录为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品和/或第二购买货品的购买记录，其中，所述第二购买货品与所述第一购买货品具有相同属性。

进一步的，所述获得所述第一会员的第二购买记录，包括：根据所述第一购买货品，获得第一货品属性；根据所述第一货品属性，获得第二购买货品；根据所述第一会员、第一购买货品、第二购买货品，获得第二购买记录。

具体而言，为了能够准确对客户的购买情况进行了解，在进行会员购买记录商品针对性分析时，还要参考其他店铺或者平台的购买情况，以保证对会员定制的对应商品营销信息时更为准确、可行。根据第一会员在注册时登记的个人信息，如电话号码、身份证号码等，在第二店铺即其他店铺或平台进行搜索，其他店铺或平台与本店的购买记录均通过云端进行同步上传，可进行共享查找出其近期的购买记录。同时由于是对购买特定商品的信息分析，因而在进行其他店铺或平台搜索前，先根据第一会员的第一购买记录中的购买货品进行货品属性分析，根据货品属性确定同类型第二购买货品，即第二购买货品与第一购买货品具有相同的货品属性，是同类别，能够进行替代更换，利用确定的第一购买货品和第二购买货品进行相同属性货品购买记录的搜索，举例而言，第一会员为本店的最近购物记录为400ml装的潘婷洗发水，购买时间为三个月前，根据该购买货品确定其货品属性为洗发水，通过洗发水的货品属性，可以确定出具有相同属性的其他货品，即其他品牌的洗发水，不同容量的洗发水等，根据确定的第一购买货品、第二购买货品和第一会员的会员的信息在云数据中的其他店铺或平台的购买记录搜索，得出符合要求的第二购买记录，以确定第一会员近期是否购买与第一购买货品相同属性的其他货品。

步骤140：根据所述第二购买记录，获得第二购买时间。

步骤150：根据所述第一购买时间、第二购买时间，确定第三购买时间，根据所述第三购买时间，获得购买时间差，判断所述购买时间差是否满足第一预定阈值。

具体而言，通过步骤130确定出的第二购买记录，根据第二购买记录获得对应的够买日期，为第二购买时间，即购买第一购买货品或者具有相同货品属性第二购买货品的时间，利用第一购买时间和第二购买时间确定出最近购买的一个时间，为第三购买时间，根据确定出的第三购买时间和当前时间计算出购买时间差，举例而言，第一购买时间为19年4月1日，第二购买时间为19年7月20日，其中第二购买时间较第一购买时间离当前时间更近，因而第三购买时间为第二购买时间的19年7月20日，若当前记录时间为19年11月1日，则购买时间差为19年11月1日减去19年7月20日，为3月11天。利用计算出的购买时间差与预设的第一预定阈值进行比较，其中第一预定阈值为购买时间差的阈值大小，用于衡量会员购买时间间隔是否超期，当计算出的第一会员购买时间差满足第一预定阈值时，则表明该会员购买间隔时间超期，即近期购买不活跃应当根据消费情况给予关注，可通过一定营销手段进行促进。若计算出的购买时间差不满足第一预定阈值时，则表明该会员购买活跃度为正常。另外，对应第一预定阈值的设定可以按照经验值、店内设定值或者统计值等确定，也可以通过第一购买时间与第二购买时间之间差值进行设定，或者某一时间段内，如近一年内、两年内等的购买时间差均值进行针对设定，以符合不同会员的购买情况。

步骤160：当所述购买时间差满足所述第一预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息。

具体而言，若经过比较判断计算出的购买时间差满足第一预定阈值时，即该会员近期的购买间隔时间超期，购买活跃度不高时，可根据第一会员近期在本店购买的货品(第一购买货品)进行具体分析，即该会员对于本店可能感兴趣、有购买需求的货品，根据第一购买货品获得本店对应的库存信息，如库存名称、类别、库存量、进货价格、库存货日期等等。同时，还可以根据第一购买货品的货品属性，获得该属性的所有货品的库存情况。

步骤170：根据所述第一购买货品的库存信息，获得第一推荐指令，所述第一推荐指令用于定向给所述第一会员发送推荐信息。

进一步的，所述方法还包括：判断所述第一购买货品的库存信息是否满足第三预定阈值；当所述第一购买货品的库存信息满足所述第三预定阈值时，获得第一促销信息；将所述第一促销信息发送给所述第一会员。

具体而言，根据第一购买货品的库存信息确定具体的营销策略可进行针对性发送，根据第一购买货品的库存信息，确定其库存量是否满足第三预定阈值，即库存量的合理范围，若满足第三预定阈值，则表明第一购买货品的库存量超出正常范围，目前处于库存量超额的状态，能够进行一定促销活动，以平衡第一购买货品的库存情况，同时库存信息中除了库存量外，库存的购买价格、日期等都可以进行具体的促销活动分析，作为是否进行促销的依据。如第一购买货品的库存数量较大，同时有一定数量的库存货日期不好，即离到期时间小于预设时间时，可以制定对应优惠幅度较大的促销活动。若第一够买货品的库存量有限，且进货价格较高，不合适进行促销时，可以通过其他同货品属性的货品库存进行分析，如该货品属性的货品种类多、库存量大或者库存日期较远的货品较多时，可以进行该属性的商品综合促销活动，如满减、降价、满赠等。若上述情况均不满足不适合进行促销活动时，可以对货品的主要卖点、产品优点、作用等作为推荐信息发送给用户，根据具体的库存信息情况，制定对应的推荐指令，另外，在确定是否进行促销时，可以利用库存量、进货价格、进货时间、货品属性参数等对货品进行量化，并根据之间的预估关系、比重建立对应的数据模型，通过对货品的各参数输入进行训练、校正，得出对应的推荐促销值，根据输出值确定其是否满足促销推荐的标准，当然也可以利用店铺的经验数据进行计算，将最终的推荐信息定向发送给第一会员，发送方式可以包括短信、app推送、邮件等等，其中推荐信息为根据货品库存情况制定的适合第一会员购买要求的货品推荐或者促销活动相关信息，以实现针对具体的购买习惯、购买货品进行具体的会员分析，制定相应的营销机制，为会员提供专属的营销服务，以提升会员的购买活跃度，有利于会员生命周期管理，同时有利于提升店铺的销售额度。从而解决了现有技术中对于会员管理缺乏针对性的消费分析，无法进行会员生命周期有效管理的技术问题。

进一步的，所述方法还包括：根据所述第一购买货品，获得第一货品属性；判断所述第一货品属性是否为易耗品；当所述第一货品属性为易耗品时，获得所述第一购买货品对应的预估使用时限；根据所述预计使用时限和所述购买时间差，获得推荐时间差，判断所述推荐时间差是否满足第二预定阈值；当所述推荐时间差满足所述第二预定阈值时，获得第二推荐指令。

具体而言，由于货品具有不同的特性，为了给会员提供更为准确可行的营销信息，可以根据货品的具体属性进行具体的方案定制，日常消费中，按照货品的使用年限通常将货品分为易耗品和非易耗品，根据具体的货品属性可以进行分析判断，首先根据第一会员的第一购买货品确定其货品属性，判断该货品属性是否为易耗品，易耗品是指电池，白纸，墨等易损易耗品，具有使用期限短的特性，如卫生纸、洗发水、清洁剂等，均为日常所需的消耗品，当根据第一购买货品的货品属性判断出其为易耗品时，获得对应的预估使用时限，该预估使用时限可以根据不同货品的使用特性、规格等进行具体的分析统计，如一提1000g的卷纸其一个家庭的通常使用期限为1个月，一管100g的牙膏一个家庭的通常使用期限为3个月。根据货品的具体预估使用时限和购买时间差进行比较，若购买时间差已经接近了预估使用时限时，即两者之间的差值足够小时，具体标准根据具体的店铺进行具体的第二预定阈值的设定。当满足推荐的要求时，则为第一会员发送推荐信息。举例而言，第一会员购买的第一购买货品为400ml洗发水，按照洗发水的属性确定为易耗品，根据第一购买货品400ml洗发水的规格、特定使用情况，得到预估使用时限为一个家庭3个月，再根据购买时间确定的购买时间差为3月11天，利用两者计算出推荐时间差为11天，本店铺设定的第二预定阈值为15天，由于满足设定要求，该会员预定到了该补充该商品的购买时间了，则向第一会员发送推荐信息，具体推荐信息可以为该商品的促销活动，也可以为具体的货品宣传优势等，由于是对该会员的购买信息进行了具体的针对分析，则该推荐信息具有一定的会员特性，更容易满足该会员的购买要求，因而营销成功率大幅提高，有利于会员的购买活跃度，同时为会员进行了个性化的营销定制服务，有利于会员的维护和管理。进一步解决了现有技术中对于会员管理缺乏针对性的消费分析，无法进行会员生命周期有效管理的技术问题。

进一步的，所述判断所述第一货品属性是否为易耗品之后，包括：当所述第一货品属性不是易耗品时，根据所述第一购买货品获得第一关联货品，所述第一关联货品为与所述第一购买货品具有关联性的货品；根据所述第一关联货品，获得所述第一关联货品库存信息；根据所述第一关联货品库存信息，获得第三推荐指令，所述第三推荐指令用于将所述第一关联货品定向推荐给所述第一会员。

具体而言，若根据第一货品属性确定其为非易耗品时，由于非易耗品的产品特性，不具有快速消耗更换的特性，因而按照易耗品的营销定制方案会影响其推荐效果，因而当判断出第一货品属性不是易耗品时，按照第一购买货品的特性，获得与其关联的第一关联货品，该关联货品为与第一购买货品在使用中具有相关性，举例而言，第一购买货品为手机，则其关联货品可以为手机膜、手机壳、数据线、耳机等，在第一购买货品使用的同时，也有对其第一关联货品的需求度，由于手机不是短期内进行消耗的产品，因而通常不具备短期内进行重复购买的可能，或者购买几率较小，通过其相关联产品的营销推荐，有利于会员的持续性购买，提升会员的购买活跃度。在制定具体的推荐内容时，同样可以根据相关产品的库存情况进行分析，若库存量较大、进货价格满足利润要求时，可以定制相应的促销活动，如满减、降价、满赠等，若不满足促销要求时，可以为会员推荐具有优势、购买吸引力或热度较高的产品，以促进会员的持续购买。

进一步的，所述方法还包括：根据所述第二购买记录，获得对应的购买货品，当购买的为所述第一购买货品时，获得第二购买价格，其中，所述第二购买价格为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品的价格；根据所述第一购买记录，获得第一购买价格，所述第一购买价格为所述第一会员在第一店铺内购买所述第一购买货品的价格；根据所述第一购买价格、第二购买价格，获得购买价格差；判断所述购买价格差是否满足第四预定阈值，当所述购买价格差满足所述第四预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息；根据所述第一购买货品的库存信息、购买价格差，获得第二促销信息；将所述第二促销信息发送给所述第一会员。

进一步的，所述根据所述第二购买记录，获得对应的购买货品之后，包括：当购买货品为所述第二购买货品时，根据所述第二购买货品，获得第二购买货品的库存信息；当所述第二购买货品的库存信息满足第五预定阈值时，根据所述第一货品属性，获得第一货品属性对应的货品信息；根据所述第一货品属性对应的货品信息，获得第一货品属性对应货品的库存信息；根据所述第一货品属性对应货品的库存信息，获得第三促销信息；将所述第三促销信息发送给所述第一会员。

具体而言，当根据会员信息在其他店铺或平台查找到对应的第二购买记录时，对购买记录内的货品进行分析，查找为何该会员会转向其他店铺或者平台进行购买，当第二购买记录中购买的同样的为第一购买货品时，根据第二购买记录确定其购买价格，若购买价格与第一店铺(本店)的该商品价格具有价格差，并且价格差满足第四预定阈值时，表明本店的第一购买货品价格为影响会员持续购买的主要因素，则根据第一购买货品的本店库存情况进行具体分析，若库存量大，则需要针对性进行促销，以促进销售，根据具体的库存情况制定对应的促销信息，将该促销信息发送给第一会员，以吸引会员进行再次购买，维持会员的持续购买，保证会员的生命周期。若第一会员在其他店铺或者平台购买的为第二购买货品时，则根据第二购买货品在本店铺的库存情况进行查询，若本店无该货品时，则根据第一货品属性搜索出本店铺中该属性的所有货品信息，并对应确定其各自的库存情况，根据该属性内货品的具体库存信息进行分析，若进行综合评定获得对应的库存数据超出了第五预定阈值时，则制定该属性的类别货品的促销方案，其中库存数据可以通过店铺的经验进行综合评定，同样可以利用数据模型，对库存信息中的库存量、进货价、进货时间、生产日期等等参数的占比、数值进行评定，再通过数据训练、计算获得最终的库存数据值，对库存数据值与设定预设阈值进行比较，以确定是否进行对应的促销活动，当然也可以将库存信息默认为库存量，仅对库存量进行预设阈值的比对，具体措施各店铺根据产品特性可以进行具体设定，最后将确定好的促销信息定向发送给第一会员，以吸引该会员进行购买，以提升会员的购买活跃度，有利于会员生命周期管理，同时有利于提升店铺的销售额度。从而解决了现有技术中对于会员管理缺乏针对性的消费分析，无法进行会员生命周期有效管理的技术问题。

进一步的，本实施例中的数据融合方法也可结合人工智能技术来实现，其中，人工智能(Artificial Intelligence，缩写为AI)亦称智械、机器智能，是研究使计算机来模拟人的某些思维过程和智能行为(如学习、推理、思考、规划等)的学科，主要包括计算机实现智能的原理、制造类似于人脑智能的计算机，使计算机能实现更高层次的应用。具体的步骤为：获得第一会员的第一购买记录，所述第一购买记录为所述第一会员在第一店铺内的购买记录；根据所述第一购买记录，获得第一购买时间、第一购买货品；获得所述第一会员的第二购买记录，所述第二购买记录为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品和/或第二购买货品的购买记录，其中，所述第二购买货品与所述第一购买货品具有相同属性；根据所述第一购买时间、第二购买时间，确定第三购买时间，根据所述第三购买时间，获得购买时间差，判断所述购买时间差是否满足第一预定阈值；当所述购买时间差满足所述第一预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息；根据所述第一购买货品的库存信息，获得第一推荐指令，所述第一推荐指令用于定向给所述第一会员发送推荐信息。

进一步的，本实施例中的训练模型是通过采用多组数据利用机器学习训练得出的，其中，机器学习是实现人工智能的一种途径，它和数据挖掘有一定的相似性，也是一门多领域交叉学科，涉及概率论、统计学、逼近论、凸分析、计算复杂性理论等多门学科。对比于数据挖掘从大数据之间找相互特性而言，机器学习更加注重算法的设计，让计算机能够白动地从数据中“学习”规律，并利用规律对未知数据进行预测。

实施例二

基于与前述实施例中一种会员生命周期管理方法同样的发明构思，本发明还提供一种会员生命周期管理方法装置，如图2所示，所述装置包括：

第一获得单元11，所述第一获得单元11用于获得第一会员的第一购买记录，所述第一购买记录为所述第一会员在第一店铺内的购买记录；

第二获得单元12，所述第二获得单元12用于根据所述第一购买记录，获得第一购买时间、第一购买货品；

第三获得单元13，所述第三获得单元13用于获得所述第一会员的第二购买记录，所述第二购买记录为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品和/或第二购买货品的购买记录，其中，所述第二购买货品与所述第一购买货品具有相同属性；

第四获得单元14，所述第四获得单元14用于根据所述第二购买记录，获得第二购买时间；

第一判断单元15，所述第一判断单元15用于根据所述第一购买时间、第二购买时间，确定第三购买时间，根据所述第三购买时间，获得购买时间差，判断所述购买时间差是否满足第一预定阈值；

第五获得单元16，所述第五获得单元16用于当所述购买时间差满足所述第一预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息；

第六获得单元17，所述第六获得单元17用于根据所述第一购买货品的库存信息，获得第一推荐指令，所述第一推荐指令用于定向给所述第一会员发送推荐信息。

进一步的，所述装置还包括：

第七获得单元，所述第七获得单元用于根据所述第一购买货品，获得第一货品属性；

第二判断单元，所述第二判断单元用于判断所述第一货品属性是否为易耗品；

第八获得单元，所述第八获得单元用于当所述第一货品属性为易耗品时，获得所述第一购买货品对应的预估使用时限；

第三判断单元，所述第三判断单元用于根据所述预计使用时限和所述购买时间差，获得推荐时间差，判断所述推荐时间差是否满足第二预定阈值；

第九获得单元，所述第九获得单元用于当所述推荐时间差满足所述第二预定阈值时，获得第二推荐指令。

进一步的，所述装置还包括：

第十获得单元，所述第十获得单元用于当所述第一货品属性不是易耗品时，根据所述第一购买货品获得第一关联货品，所述第一关联货品为与所述第一购买货品具有关联性的货品；

第十一获得单元，所述第十一获得单元用于根据所述第一关联货品，获得所述第一关联货品库存信息；

第十二获得单元，所述第十二获得单元用于根据所述第一关联货品库存信息，获得第三推荐指令，所述第三推荐指令用于将所述第一关联货品定向推荐给所述第一会员。

进一步的，所述装置还包括：

第十三获得单元，所述第十三获得单元用于根据所述第一购买货品，获得第一货品属性；

第十四获得单元，所述第十四获得单元用于根据所述第一货品属性，获得第二购买货品；

第十五获得单元，所述第十五获得单元用于根据所述第一会员、第一购买货品、第二购买货品，获得第二购买记录。

进一步的，所述装置还包括：

第四判断单元，所述第四判断单元用于判断所述第一购买货品的库存信息是否满足第三预定阈值；

第十六获得单元，所述第十六获得单元用于当所述第一购买货品的库存信息满足所述第三预定阈值时，获得第一促销信息；

第一发送单元，所述第一发送单元用于将所述第一促销信息发送给所述第一会员。

进一步的，所述装置还包括：

第十七获得单元，所述第十七获得单元用于根据所述第二购买记录，获得对应的购买货品，当购买的为所述第一购买货品时，获得第二购买价格，其中，所述第二购买价格为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品的价格；

第十八获得单元，所述第十八获得单元用于根据所述第一购买记录，获得第一购买价格，所述第一购买价格为所述第一会员在第一店铺内购买所述第一购买货品的价格；

第十九获得单元，所述第十九获得单元用于根据所述第一购买价格、第二购买价格，获得购买价格差；

第五判断单元，所述第五判断单元用于判断所述购买价格差是否满足第四预定阈值，当所述购买价格差满足所述第四预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息；

第二十获得单元，所述第二十获得单元用于根据所述第一购买货品的库存信息、购买价格差，获得第二促销信息；

第二发送单元，所述第二发送单元用于将所述第二促销信息发送给所述第一会员。

进一步的，所述装置还包括：

第二十一获得单元，所述第二十一获得单元用于当购买货品为所述第二购买货品时，根据所述第二购买货品，获得第二购买货品的库存信息；

第二十二获得单元，所述第二十二获得单元用于当所述第二购买货品的库存信息满足第五预定阈值时，根据所述第一货品属性，获得第一货品属性对应的货品信息；

第二十三获得单元，所述第二十三获得单元用于根据所述第一货品属性对应的货品信息，获得第一货品属性对应货品的库存信息；

第二十四获得单元，所述第二十四获得单元用于根据所述第一货品属性对应货品的库存信息，获得第三促销信息；

第三发送单元，所述第三发送单元用于将所述第三促销信息发送给所述第一会员。

前述图1实施例一中的一种会员生命周期管理方法的各种变化方式和具体实例同样适用于本实施例的一种会员生命周期管理装置，通过前述对一种会员生命周期管理方法的详细描述，本领域技术人员可以清楚的知道本实施例中一种会员生命周期管理装置的实施方法，所以为了说明书的简洁，在此不再详述。

实施例三

基于与前述实施例中一种会员生命周期管理方法同样的发明构思，本发明还提供一种会员生命周期管理装置，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现前文所述一种会员生命周期管理方法的任一方法的步骤。

其中，在图3中，总线架构(用总线300来代表)，总线300可以包括任意数量的互联的总线和桥，总线300将包括由处理器302代表的一个或多个处理器和存储器304代表的存储器的各种电路链接在一起。总线300还可以将诸如外围设备、稳压器和功率管理电路等之类的各种其他电路链接在一起，这些都是本领域所公知的，因此，本文不再对其进行进一步描述。总线接口306在总线300和接收器301和发送器303之间提供接口。接收器301和发送器303可以是同一个元件，即收发机，提供用于在传输介质上与各种其他装置通信的单元。

处理器302负责管理总线300和通常的处理，而存储器304可以被用于存储处理器302在执行操作时所使用的数据。

实施例四

基于与前述实施例中一种会员生命周期管理方法同样的发明构思，本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现以下步骤：获得第一会员的第一购买记录，所述第一购买记录为所述第一会员在第一店铺内的购买记录；根据所述第一购买记录，获得第一购买时间、第一购买货品；获得所述第一会员的第二购买记录，所述第二购买记录为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品和/或第二购买货品的购买记录，其中，所述第二购买货品与所述第一购买货品具有相同属性；根据所述第一购买时间、第二购买时间，确定第三购买时间，根据所述第三购买时间，获得购买时间差，判断所述购买时间差是否满足第一预定阈值；当所述购买时间差满足所述第一预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息；根据所述第一购买货品的库存信息，获得第一推荐指令，所述第一推荐指令用于定向给所述第一会员发送推荐信息。

在具体实施过程中，该程序被处理器执行时，还可以实现实施例一中的任一方法步骤。

本申请实施例中的上述一个或多个技术方案，至少具有如下一种或多种技术效果：

本发明实施例提供的一种会员生命周期管理方法和装置，通过获得第一会员的第一购买记录，所述第一购买记录为所述第一会员在第一店铺内的购买记录；根据所述第一购买记录，获得第一购买时间、第一购买货品；获得所述第一会员的第二购买记录，所述第二购买记录为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品和/或第二购买货品的购买记录，其中，所述第二购买货品与所述第一购买货品具有相同属性；根据所述第一购买时间、第二购买时间，确定第三购买时间，根据所述第三购买时间，获得购买时间差，判断所述购买时间差是否满足第一预定阈值；当所述购买时间差满足所述第一预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息；根据所述第一购买货品的库存信息，获得第一推荐指令，所述第一推荐指令用于定向给所述第一会员发送推荐信息。达到了针对具体的购买习惯、购买货品进行具体的会员分析，制定相应的营销机制，为会员提供专属的营销服务，以提升会员的购买活跃度，有利于会员生命周期管理的技术效果，从而解决了现有技术中对于会员管理缺乏针对性的消费分析，无法进行会员生命周期有效管理的技术问题。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种会员生命周期管理方法，其特征在于，所述方法包括：

获得第一会员的第一购买记录，所述第一购买记录为所述第一会员在第一店铺内的购买记录；

根据所述第一购买记录，获得第一购买时间、第一购买货品；

获得所述第一会员的第二购买记录，所述第二购买记录为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品和/或第二购买货品的购买记录，其中，所述第二购买货品与所述第一购买货品具有相同属性；

根据所述第二购买记录，获得第二购买时间；

根据所述第一购买时间、第二购买时间，确定第三购买时间，根据所述第三购买时间，获得购买时间差，判断所述购买时间差是否满足第一预定阈值；

当所述购买时间差满足所述第一预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息；

根据所述第一购买货品的库存信息，获得第一推荐指令，所述第一推荐指令用于定向给所述第一会员发送推荐信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述第一购买货品，获得第一货品属性；

判断所述第一货品属性是否为易耗品；

当所述第一货品属性为易耗品时，获得所述第一购买货品对应的预估使用时限；

根据所述预计使用时限和所述购买时间差，获得推荐时间差，判断所述推荐时间差是否满足第二预定阈值；

当所述推荐时间差满足所述第二预定阈值时，获得第二推荐指令。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述判断所述第一货品属性是否为易耗品之后，包括：

当所述第一货品属性不是易耗品时，根据所述第一购买货品获得第一关联货品，所述第一关联货品为与所述第一购买货品具有关联性的货品；

根据所述第一关联货品，获得所述第一关联货品库存信息；

根据所述第一关联货品库存信息，获得第三推荐指令，所述第三推荐指令用于将所述第一关联货品定向推荐给所述第一会员。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获得所述第一会员的第二购买记录，包括：

根据所述第一购买货品，获得第一货品属性；

根据所述第一货品属性，获得第二购买货品；

根据所述第一会员、第一购买货品、第二购买货品，获得第二购买记录。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

判断所述第一购买货品的库存信息是否满足第三预定阈值；

当所述第一购买货品的库存信息满足所述第三预定阈值时，获得第一促销信息；

将所述第一促销信息发送给所述第一会员。

6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述第二购买记录，获得对应的购买货品，当购买的为所述第一购买货品时，获得第二购买价格，其中，所述第二购买价格为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品的价格；

根据所述第一购买记录，获得第一购买价格，所述第一购买价格为所述第一会员在第一店铺内购买所述第一购买货品的价格；

根据所述第一购买价格、第二购买价格，获得购买价格差；

判断所述购买价格差是否满足第四预定阈值，当所述购买价格差满足所述第四预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息；

根据所述第一购买货品的库存信息、购买价格差，获得第二促销信息；

将所述第二促销信息发送给所述第一会员。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述第二购买记录，获得对应的购买货品之后，包括：

当购买货品为所述第二购买货品时，根据所述第二购买货品，获得第二购买货品的库存信息；

当所述第二购买货品的库存信息满足第五预定阈值时，根据所述第一货品属性，获得第一货品属性对应的货品信息；

根据所述第一货品属性对应的货品信息，获得第一货品属性对应货品的库存信息；

根据所述第一货品属性对应货品的库存信息，获得第三促销信息；

将所述第三促销信息发送给所述第一会员。

8.一种会员生命周期管理装置，其特征在于，所述装置包括：

第一获得单元，所述第一获得单元用于获得第一会员的第一购买记录，所述第一购买记录为所述第一会员在第一店铺内的购买记录；

第二获得单元，所述第二获得单元用于根据所述第一购买记录，获得第一购买时间、第一购买货品；

第三获得单元，所述第三获得单元用于获得所述第一会员的第二购买记录，所述第二购买记录为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品和/或第二购买货品的购买记录，其中，所述第二购买货品与所述第一购买货品具有相同属性；

第四获得单元，所述第四获得单元用于根据所述第二购买记录，获得第二购买时间；

第一判断单元，所述第一判断单元用于根据所述第一购买时间、第二购买时间，确定第三购买时间，根据所述第三购买时间，获得购买时间差，判断所述购买时间差是否满足第一预定阈值；

第五获得单元，所述第五获得单元用于当所述购买时间差满足所述第一预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息；

第六获得单元，所述第六获得单元用于根据所述第一购买货品的库存信息，获得第一推荐指令，所述第一推荐指令用于定向给所述第一会员发送推荐信息。

9.一种会员生命周期管理装置，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现以下步骤：

获得第一会员的第一购买记录，所述第一购买记录为所述第一会员在第一店铺内的购买记录；

根据所述第一购买记录，获得第一购买时间、第一购买货品；

获得所述第一会员的第二购买记录，所述第二购买记录为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品和/或第二购买货品的购买记录，其中，所述第二购买货品与所述第一购买货品具有相同属性；

根据所述第二购买记录，获得第二购买时间；

根据所述第一购买时间、第二购买时间，确定第三购买时间，根据所述第三购买时间，获得购买时间差，判断所述购买时间差是否满足第一预定阈值；

当所述购买时间差满足所述第一预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息；

根据所述第一购买货品的库存信息，获得第一推荐指令，所述第一推荐指令用于定向给所述第一会员发送推荐信息。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现以下步骤：

获得第一会员的第一购买记录，所述第一购买记录为所述第一会员在第一店铺内的购买记录；

根据所述第一购买记录，获得第一购买时间、第一购买货品；

获得所述第一会员的第二购买记录，所述第二购买记录为所述第一会员在第二店铺购买所述第一购买货品和/或第二购买货品的购买记录，其中，所述第二购买货品与所述第一购买货品具有相同属性；

根据所述第二购买记录，获得第二购买时间；

根据所述第一购买时间、第二购买时间，确定第三购买时间，根据所述第三购买时间，获得购买时间差，判断所述购买时间差是否满足第一预定阈值；

当所述购买时间差满足所述第一预定阈值时，获得所述第一购买货品的库存信息；

根据所述第一购买货品的库存信息，获得第一推荐指令，所述第一推荐指令用于定向给所述第一会员发送推荐信息。

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