CN110990582A - 一种实现事务处理的方法、装置、计算机存储介质及终端 - Google Patents
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Abstract
一种实现事务处理的方法、装置、计算机存储介质及终端，包括：按预设策略为事务设置一项或一项以上用于记录事务内容知识图谱模板；从与用户交互的实时交互信息中获取填充至当前事务各项知识图谱模板的事务内容，以获得当前事务的知识图谱信息。本发明实施例通过获取事务的知识图谱信息，为提升事务的解决效率和质量提供了信息支持。
Description
技术领域
本文涉及但不限于知识图谱技术，尤指一种实现事务处理的方法、装置、计算机存储介质及终端。
背景技术
目前，针对报警、急救等事务，主要通过接线员与事务相关人员进行通信对话后，获取事务相关信息后；根据获取的事务相关信息确定解决方案。例如、用户发出急救时，接线员与用户确定待急救人员的所在位置、监护人联系方式、待急救人员的以往病史及当前状态等。获取事务相关信息后，接线员及相关工作人员根据医疗资源及事务相关信息确定急救策略，解决策略包括：从什么地方调度急救车辆，需要配置哪些急救人员，将病患运送到哪家医院，需要配置哪些药品，医院需要做哪些急救准备。
上述事务的处理，需要由包括接线员在内的工作人员从与用户的沟通内容中获得事务相关信息，在紧急情况下，工作人员需要安抚用户，基于经验与用户进行有效沟通，在确定相关信息后，需要工作人员根据经验及资源配置确定解决策略；如果沟通效率不达预期或确定解决策略时不够全面，将影响事务的解决效率和质量，如何提升事务的解决效率和质量成为一个有待解决的问题。
发明内容
以下是对本文详细描述的主题的概述。本概述并非是为了限制权利要求的保护范围。
本发明实施例提供一种实现事务处理的方法、装置、计算机存储介质及终端，能够提升事务的解决效率和质量。
本发明实施例提供了一种实现事务处理的方法，包括：
按预设策略为事务设置一项或一项以上用于记录事务内容知识图谱模板；
从与用户交互的实时交互信息中获取填充至当前事务各项知识图谱模板的事务内容，以获得当前事务的知识图谱信息。
在一种示例性实施例中，所述实时交互信息包括：
用户对事务问题直接进行陈述的信息；
用户对预先设置的一个或一个以上事务问题进行反馈的反馈信息。
在一种示例性实施例中，所述事务包括涉及以下任一种类事件的业务：
告警、资源调度、资源管理。
在一种示例性实施例中：
所述事务为涉及告警事件的业务时，所述知识图谱模板用于记录以下一项或一项以上事务内容：告警位置、告警人员、告警内容、告警时间；
所述事务为涉及资源调度事件的业务时，所述知识图谱模板用于记录以下一项或一项以上事务内容：资源使用位置、资源使用者身份、资源使用者的相关联系人、资源使用者的状态描述；
所述事务为涉及资源管理事件的业务时，所述知识图谱模板用于记录以下一项或一项以上事务内容：资源所属用户、资源标识、资源所在位置。
在一种示例性实施例中，所述获得当前事务的知识图谱信息之后，所述方法还包括：
确定与当前事务的所述知识图谱信息相似度最近在前事务；根据与当前事务的知识图谱信息相似度最近的在前事务的所述解决策略，确定当前事务的解决策略；或，
根据获得的当前事务的所述知识图谱信息，确定当前事务的解决策略。
另一方面，本发明实施例还提供一种实现事务处理的装置，包括：设置单元和获取单元；其中，
设置单元用于：按预设策略为事务设置相应的一项或一项以上知识图谱模板；
获取单元用于：从与用户交互的实时交互信息中获取填充至当前事务各项知识图谱模板的内容，以获得当前事务的知识图谱信息。
在一种示例性实施例中，所述实时交互信息包括：
用户对事务问题直接进行陈述的信息；
用户对预先设置的一个或一个以上事务问题进行反馈的反馈信息。
在一种示例性实施例中，所述装置还包括处理单元，用于：
确定与当前事务的所述知识图谱信息相似度最近在前事务；根据与当前事务的知识图谱信息相似度最近的在前事务的所述解决策略，确定当前事务的解决策略；或，
根据获得的当前事务的所述知识图谱信息，确定当前事务的解决策略。
再一方面，本发明实施例还提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质中存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述实现事务处理的方法。
还一方面，本发明实施例还提供一种终端，包括：存储器和处理器，所述存储中保存有计算机程序；其中，
处理器被配置为执行存储器中的计算机程序；
所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上述实现事务处理的方法。
与相关技术相比，本申请技术方案包括：按预设策略为事务设置一项或一项以上用于记录事务内容知识图谱模板；从与用户交互的实时交互信息中获取填充至当前事务各项知识图谱模板的事务内容，以获得当前事务的知识图谱信息。本发明实施例通过获取事务的知识图谱信息，为提升事务的解决效率和质量提供了信息支持。
本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
附图说明
附图用来提供对本发明技术方案的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本申请的实施例一起用于解释本发明的技术方案，并不构成对本发明技术方案的限制。
图1为本发明实施例实现事务处理的方法的流程图；
图2为本发明实施例实现事务处理的装置的结构框图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下文中将结合附图对本发明的实施例进行详细说明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。
在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行。并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
图1为本发明实施例实现事务处理的方法的流程图，如图1所示，包括：
步骤101、按预设策略为事务设置一项或一项以上用于记录事务内容知识图谱模板；
在一种示例性实施例中，所述实时交互信息包括：
用户对事务问题直接进行陈述的信息；
用户对预先设置的一个或一个以上事务问题进行反馈的反馈信息。
在一种示例性实施例中，本发明实施例事务问题可以按照预设排序规则进行排序；包括但不限于：基于本领域技术人员对获取事务内容的重要程度，结合相关沟通技巧设定事务问题的排序。
在一种示例性实施例中，所述事务包括涉及以下任一种类事件的业务：
告警、资源调度、资源管理。
在一种示例性实施例中：
所述事务为涉及告警事件的业务时，所述知识图谱模板用于记录以下一项或一项以上事务内容：告警位置、告警人员、告警内容、告警时间；
所述事务为涉及资源调度事件的业务时，所述知识图谱模板用于记录以下一项或一项以上事务内容：资源使用位置、资源使用者身份、资源使用者的相关联系人、资源使用者的状态描述；
所述事务为涉及资源管理事件的业务时，所述知识图谱模板用于记录以下一项或一项以上事务内容：资源所属用户、资源标识、资源所在位置。
在一种示例性实施例中，涉及告警事件的业务可以包括报警事务，涉及资源调度事件的业务可以包括急救调配派遣事务，资源管理事件的业务可以包括挪车事务；对于报警事务，知识图谱模板用于记录：报警人、报警位置、报警涉及内容；对于急救调配派遣事务，知识图谱模板用于记录：病人的地址、病人身份、病人的并且、监护人名称及联系方式、社保信息等。这里，需要记录的各信息可以通过相应的数据库进行记录，例如、地理信息库，疾病信息库、公民信息数据库、社会保障数据库、电子病历档案库等。
本发明实施例可以收集各类事务的对话语料库，根据知识图谱模板的内容构建对话模板，对话模板可以基于神经网络生成；例如、收集120专线的电话对话记录，根据收集的对话记录构建对话模板，当用户在拨打急救电话提供部分事务内容时，可以通过对话模板的内容，向用户发出获取事务内容的事务问题。
在一种示例性实施例中，如果用户未陈述所涉及事务，则可以通过预设的对话内容确定具体事务；例如、110报警电话可能同时会收到报警、寻求救护车等多种需求，若拨打电话用户未陈述具体事务，则可以通过包括“有什么可以帮助您的”在内的对话内容来确定具体事务，也可以通过大量警情相关语料库来确定具体事务。
本发明实施例从实时交互信息获取事务内容的方法，包括当不限于命名实体识别算法、关键字匹配算法等；识别事务内容后，将识别出的事务内容链接到相应的数据库后，填充到设置的知识图谱模板中。
本发明实施例通过对话模板可以逐步获得需要填充至知识图谱模板的事务内容；本发明实施例通过引导用户补充问题细节，逐步获得各事务内容，最终可获得事务的知识图谱信息。
步骤102、从与用户交互的实时交互信息中获取填充至当前事务各项知识图谱模板的事务内容，以获得当前事务的知识图谱信息。
在一种示例性实施例中，所述获得当前事务的知识图谱信息之后，本发明实施例方法还包括：
确定与当前事务的知识图谱信息相似度最近在前事务；根据与当前事务的知识图谱信息相似度最近的在前事务的解决策略，确定当前事务的解决策略；或，
根据获得的当前事务的知识图谱信息，确定当前事务的解决策略。
在一种示例性实施例中，本发明实施例可以使用图距离算法(通过计算一个图经过多少次边和点的改变才能与另一张图同构)，计算当前事务的知识图谱信息与在前事务的知识图谱信息的相似度；确定相似度最相近的在前事务后，根据与当前事务的知识图谱信息相似度最近的在前事务的解决策略，确定当前事务的解决策略；以救护车派遣为例，根据在前事务的派遣策略，为当前事务提供派遣策略。
与相关技术相比，本申请技术方案包括：按预设策略为事务设置一项或一项以上用于记录事务内容知识图谱模板；从与用户交互的实时交互信息中获取填充至当前事务各项知识图谱模板的事务内容，以获得当前事务的知识图谱信息。本发明实施例通过获取事务的知识图谱信息，为提升事务的解决效率和质量提供了信息支持。
图2为本发明实施例实现事务处理的装置的结构框图，如图2所示，包括：设置单元和获取单元；其中，
设置单元用于：按预设策略为事务设置相应的一项或一项以上知识图谱模板；
在一种示例性实施例中，所述实时交互信息包括：
用户对事务问题直接进行陈述的信息；
用户对预先设置的一个或一个以上事务问题进行反馈的反馈信息。
在一种示例性实施例中，本发明实施例事务问题可以按照预设排序规则进行排序；包括但不限于：基于本领域技术人员对获取事务内容的重要程度，结合相关沟通技巧设定事务问题的排序。
在一种示例性实施例中，所述事务包括涉及以下任一种类事件的业务：
告警、资源调度、资源管理。
在一种示例性实施例中：
所述事务为涉及告警事件的业务时，所述知识图谱模板用于记录以下一项或一项以上事务内容：告警位置、告警人员、告警内容、告警时间；
所述事务为涉及资源调度事件的业务时，所述知识图谱模板用于记录以下一项或一项以上事务内容：资源使用位置、资源使用者身份、资源使用者的相关联系人、资源使用者的状态描述；
所述事务为涉及资源管理事件的业务时，所述知识图谱模板用于记录以下一项或一项以上事务内容：资源所属用户、资源标识、资源所在位置。
获取单元用于：从与用户交互的实时交互信息中获取填充至当前事务各项知识图谱模板的内容，以获得当前事务的知识图谱信息。
在一种示例性实施例中，所述装置还包括处理单元，用于：
确定与当前事务的知识图谱信息相似度最近在前事务；根据与当前事务的知识图谱信息相似度最近的在前事务的解决策略，确定当前事务的解决策略；或，
根据获得的当前事务的知识图谱信息，确定当前事务的解决策略。
与相关技术相比，本申请技术方案包括：按预设策略为事务设置一项或一项以上用于记录事务内容知识图谱模板；从与用户交互的实时交互信息中获取填充至当前事务各项知识图谱模板的事务内容，以获得当前事务的知识图谱信息。本发明实施例通过获取事务的知识图谱信息，为提升事务的解决效率和质量提供了信息支持。
本发明实施例还提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质中存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述实现事务处理的方法。
本发明实施例还提供一种终端，包括：存储器和处理器，所述存储中保存有计算机程序；其中，
处理器被配置为执行存储器中的计算机程序；
所述计算机程序被所述处理器执行时实现如上述实现事务处理的方法。
本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、系统、装置中的功能模块/单元可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。在硬件实施方式中，在以上描述中提及的功能模块/单元之间的划分不一定对应于物理组件的划分；例如，一个物理组件可以具有多个功能，或者一个功能或步骤可以由若干物理组件合作执行。某些组件或所有组件可以被实施为由处理器，如数字信号处理器或微处理器执行的软件，或者被实施为硬件，或者被实施为集成电路，如专用集成电路。这样的软件可以分布在计算机可读介质上，计算机可读介质可以包括计算机存储介质(或非暂时性介质)和通信介质(或暂时性介质)。如本领域普通技术人员公知的，术语计算机存储介质包括在用于存储信息(诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据)的任何方法或技术中实施的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、闪存或其他存储器技术、CD-ROM、数字多功能盘(DVD)或其他光盘存储、磁盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。此外，本领域普通技术人员公知的是，通信介质通常包含计算机可读指令、数据结构、程序模块或者诸如载波或其他传输机制之类的调制数据信号中的其他数据，并且可包括任何信息递送介质。
Claims (10)
1.一种实现事务处理的方法，包括：
按预设策略为事务设置一项或一项以上用于记录事务内容知识图谱模板；
从与用户交互的实时交互信息中获取填充至当前事务各项知识图谱模板的事务内容，以获得当前事务的知识图谱信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述实时交互信息包括：
用户对事务问题直接进行陈述的信息；
用户对预先设置的一个或一个以上事务问题进行反馈的反馈信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述事务包括涉及以下任一种类事件的业务：
告警、资源调度、资源管理。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，
所述事务为涉及告警事件的业务时，所述知识图谱模板用于记录以下一项或一项以上事务内容：告警位置、告警人员、告警内容、告警时间；
所述事务为涉及资源调度事件的业务时，所述知识图谱模板用于记录以下一项或一项以上事务内容：资源使用位置、资源使用者身份、资源使用者的相关联系人、资源使用者的状态描述；
所述事务为涉及资源管理事件的业务时，所述知识图谱模板用于记录以下一项或一项以上事务内容：资源所属用户、资源标识、资源所在位置。
5.根据权利要求1～4任一项所述的方法，其特征在于，所述获得当前事务的知识图谱信息之后，所述方法还包括：
确定与当前事务的所述知识图谱信息相似度最近在前事务；根据与当前事务的知识图谱信息相似度最近的在前事务的所述解决策略，确定当前事务的解决策略；或，
根据获得的当前事务的所述知识图谱信息，确定当前事务的解决策略。
6.一种实现事务处理的装置，包括：设置单元和获取单元；其中，
设置单元用于：按预设策略为事务设置相应的一项或一项以上知识图谱模板；
获取单元用于：从与用户交互的实时交互信息中获取填充至当前事务各项知识图谱模板的内容，以获得当前事务的知识图谱信息。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述实时交互信息包括：
用户对事务问题直接进行陈述的信息；
用户对预先设置的一个或一个以上事务问题进行反馈的反馈信息。
8.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括处理单元，用于：
确定与当前事务的所述知识图谱信息相似度最近在前事务；根据与当前事务的知识图谱信息相似度最近的在前事务的所述解决策略，确定当前事务的解决策略；或，
根据获得的当前事务的所述知识图谱信息，确定当前事务的解决策略。
9.一种计算机存储介质，所述计算机存储介质中存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1～5中任一项所述的实现事务处理的方法。
10.一种终端，包括：存储器和处理器，所述存储中保存有计算机程序；其中，
处理器被配置为执行存储器中的计算机程序；
所述计算机程序被所述处理器执行时实现如执行权利要求1～5中任一项所述的实现事务处理的方法。
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