CN110858348B - 物流信息处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供一种物流信息处理方法和装置，根据物流信息举证方发送的物流信息举证请求中携带的订单标识，查询物流信息数据库，获取与所述订单标识对应的物流信息；并将所述物流信息发送给所述售后服务器用以进行售后服务纠纷处理时的物流信息凭证。其中，物流服务器中设置的物流信息数据库中保存有各个物流公司的物流终端发送的每个订单的物流信息。本发明通过物流服务器(如菜鸟平台)合作的方式打通各个物流公司的物流信息数据，并且将物流数据通过物流信息数据库的结构化，降低买卖用户双方的物流举证的门槛，缩减物流举证的时间；有了物流举证信息之后，售后服务器(如店小二平台)可以根据结构化的物流信息数据进行自动化、智能化、SOP化的形式进行纠纷处理，因此，使得售后服务器处理物流相关纠纷的时间缩短，会员体验提升，客服人工成本降低。

Description

物流信息处理方法和装置

技术领域

本发明涉及大数据处理技术领域，尤其涉及一种物流信息处理方法和装置。

背景技术

在网络销售的售后服务过程中，买卖家产生纠纷无法协议一致，要求客服介入，如果需要买家或卖家举证，正常情况下举证时间是48小时。如果需要涉及物流的举证可能会涉及物流公章证明(破损/空包、少件)，需物流公司盖公司章(网点还要找总公司索要)，发货底单、签收底单(扫描/拍照上传)。这种情况下平均处理时长高，从申请介入到处理完结一般需要5天。而且买家或卖家经常遇到无法举证，或者举证不清晰/不足，导致无法直接判断。目前，已知的一些物流举证的解决方案大多数是依靠买家或卖家线下去找物流公司索要材料，以照片或者视频等形式提供给平台，或者平台调用物流公司的开放接口获取物流相关数据。这些解决方案效率低下，且不易扩展。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提供一种物流信息处理方法和装置，能够使得买卖用户双方不需要去物流公司索要物流相关的凭证，降低买卖用户双方的物流举证门槛，降低举证时间，缩短整个售后服务处理时间。

本发明实施例提供一种物流信息处理方法，包括：

用户终端检测到针对某一订单触发的售后服务纠纷处理请求；

获取所述订单的订单标识；

将所述订单标识封装在所述售后服务纠纷处理请求中，并将封装后的所述售后服务纠纷处理请求发送给售后服务器，以使所述售后服务器向物流服务器发送用以获取物流信息凭证的请求。

可选地，用户终端检测到针对某一订单触发的售后服务纠纷处理请求之前包括：

所述用户终端在下单成功后，在订单页展示有所述订单的订单标识和触发售后服务纠纷处理请求的控件。

可选地，获取所述订单的订单标识之后还包括：

所述用户终端向物流服务器发送物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括所述订单的订单标识，以使所述物流服务器根据所述订单标识确定对应的物流信息，并将所述物流信息发送给所述用户终端；

所述用户终端将所述物流信息封装在所述售后服务纠纷处理请求中，并将封装后的所述售后服务纠纷处理请求发送给售后服务器，以使所述售后服务器将所述物流信息作为物流信息举证凭证进行售后服务纠纷处理。

本发明实施例提供一种物流信息处理方法，包括：

售后服务器接收用户终端发送的针对某一订单的售后服务纠纷处理请求，所述售后服务纠纷处理请求中包括所述订单的订单标识；

向物流服务器发送物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括所述订单标识，以使所述物流服务器根据所述订单标识确定对应的物流信息，并将所述物流信息发送给所述售后服务器用以进行售后服务纠纷处理时的物流信息凭证。

可选地，所述的方法还包括：

所述售后服务器根据所述物流信息凭证向所述用户终端发送售后服务纠纷处理结果信息。

本发明实施例提供一种物流信息处理方法，包括：

物流服务器接收到举证请求方发送的针对某一订单的物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括所述订单的订单标识；

所述物流服务器根据所述订单标识，确定与所述订单标识对应的物流信息；

所述物流服务器将所述物流信息发送给所述举证请求方用以进行售后服务纠纷处理时的物流信息凭证；

所述举证请求方包括用户终端或售后服务器。

可选地，所述物流信息举证请求包括所述售后服务器在接收到所述用户终端发起的售后服务纠纷处理请求时向所述物流服务器发送的用以获取物流信息凭证的请求。

可选地，所述的方法还包括：

所述物流服务器接收物流终端发送的所述订单的物流信息，所述物流信息中包括所述订单的订单标识、物流标识以及后续的物流跟踪信息；

所述物流服务器将所述物流信息保存到物流信息数据库中。

可选地，所述物流服务器根据所述订单标识，获取与所述订单标识对应的物流信息，包括：

所述物流服务器根据所述订单标识，查询所述物流信息数据库，获取与所述订单标识对应的物流信息。

本发明实施例提供一种物流信息处理系统，包括：物流服务器、售后服务器和用户终端；

所述用户终端，用于向所述售后服务器发起针对某一订单的售后服务纠纷处理请求，其中，所述售后服务纠纷处理请求中包括所述订单的订单标识；

所述售后服务器，用于根据所述售后服务纠纷处理请求向所述物流服务器发送物流信息举证请求，其中，所述物流举证信息请求中包括所述订单标识；

所述物流服务器，用于根据所述订单标识，获取与所述订单标识对应的物流信息，将所述物流信息发送给所述售后服务器用以进行售后服务纠纷处理时的物流信息凭证。

可选地，所述的系统还包括：物流终端；

所述物流终端，用于向所述物流服务器发送所述订单的物流信息，所述物流信息中包括所述订单的订单标识、物流标识以及后续的物流跟踪信息；

所述物流服务器，还用于将所述物流信息保存到物流信息数据库中，所述物流信息数据库中保存每个物流信息与其对应的订单标识之间的映射关系。

可选地，所述用户终端，还用于向物流服务器发送物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括所述订单的订单标识；

所述物流服务器，还用于根据所述订单标识确定对应的物流信息，并将所述物流信息发送给所述用户终端；

所述用户终端，还用于将所述物流信息封装在所述售后服务纠纷处理请求中，并将封装后的所述售后服务纠纷处理请求发送给售后服务器。

可选地，所述售后服务器，还用于将所述物流信息作为物流信息举证凭证进行售后服务纠纷处理。

本发明实施例提供一种用户终端，包括：

检测模块，用于检测到针对某一订单触发的售后服务纠纷处理请求；

获取模块，用于获取所述订单的订单标识；

发送模块，用于将所述订单标识封装在所述售后服务纠纷处理请求中，并将封装后的所述售后服务纠纷处理请求发送给售后服务器，以使所述售后服务器向物流服务器发送用以获取物流信息凭证的请求。

本发明实施例提供一种售后服务器，包括：

接收模块，用于接收用户终端发送的针对某一订单的售后服务纠纷处理请求，所述售后服务纠纷处理请求中包括所述订单的订单标识；

发送模块，用于向物流服务器发送物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括所述订单标识，以使所述物流服务器根据所述订单标识确定对应的物流信息，并将所述物流信息发送给所述售后服务器用以进行售后服务纠纷处理时的物流信息凭证。

本发明实施例提供一种物流服务器，包括：

接收模块，用于接收到举证请求方发送的针对某一订单的物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括所述订单的订单标识；

确定模块，用于根据所述订单标识，确定与所述订单标识对应的物流信息；

发送模块，用于将所述物流信息发送给所述举证请求方用以进行售后服务纠纷处理时的物流信息凭证；

所述举证请求方包括用户终端或售后服务器。

本发明实施例中物流服务器接收到售后服务器发送的物流信息举证请求时，根据所述物流信息中携带的订单标识，查询物流信息数据库，获取与所述订单标识对应的物流信息；并将所述物流信息发送给所述售后服务器用以进行售后服务纠纷处理时的物流信息凭证。其中，物流服务器中设置的物流信息数据库中保存有各个物流公司的物流终端发送的每个订单的物流信息。本发明通过物流服务器(如菜鸟平台)合作的方式打通各个物流公司的物流信息数据，并且将物流数据通过物流信息数据库的结构化，降低买卖用户双方的物流举证的门槛，缩减物流举证的时间；有了物流举证信息之后，售后服务器(如店小二平台)可以根据结构化的物流信息数据进行自动化、智能化、SOP化的形式进行纠纷处理，因此，使得售后服务器处理物流相关纠纷的时间缩短，会员体验提升，客服人工成本降低。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一实施例提供的物流信息处理方法的流程示意图；

图2为本发明另一实施例提供的物流信息处理方法的流程示意图；

图3为本发明另一实施例提供的物流信息处理方法的流程示意图；

图4为本发明另一实施例提供的物流信息处理方法的流程示意图；

图5为本发明一实施例提供的物流信息处理系统的结构示意图；

图6为本发明一实施例提供的用户终端的结构示意图；

图7为本发明一实施例提供的售后服务器的结构示意图；

图8为本发明一实施例提供的物流服务器的结构示意图；

图9为本发明一实施例提供的用户终端的结构示意图；

图10为本发明一实施例提供的售后服务器的结构示意图；

图11为本发明一实施例提供的物流服务器的结构示意图；

图12为本发明提供的一种全新的物流咨询方和菜鸟平台、物流公司之间的业务合作以及数据通信模式结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义，“多种”一般包含至少两种，但是不排除包含至少一种的情况。

应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的商品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种商品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的商品或者系统中还存在另外的相同要素。

图1为本发明一实施例提供的物流信息处理方法的流程示意图，如图1所示：

101、用户终端检测到针对某一订单触发的售后服务纠纷处理请求；

举例来说，当用户通过用户终端下单成功后，在订单页展示有该订单的订单标识和触发售后服务纠纷处理请求的控件，这里的控件可以是按键，也可以是语音输入，本发明对此不做任何限定。如果用户对某一订单进行售后服务纠纷处理请求(如退款处理)时，可以通过用户终端点击触发售后服务纠纷处理请求的控件，即可触发售后服务纠纷处理请求。

102、用户终端获取所述订单的订单标识；

举例来说，通过爬虫软件可以抓取订单页中有关该订单的订单标识。

103、用户终端将所述订单标识封装在所述售后服务纠纷处理请求中，并将封装后的所述售后服务纠纷处理请求发送给售后服务器，以使所述售后服务器向物流服务器发送用以获取物流信息凭证的请求。

图2为本发明另一实施例提供的物流信息处理方法的流程示意图，如图2所示：

201、用户终端检测到针对某一订单触发的售后服务纠纷处理请求；

202、用户终端获取所述订单的订单标识；

203、用户终端向物流服务器发送物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括所述订单的订单标识，以使所述物流服务器根据所述订单标识确定对应的物流信息，并将所述物流信息发送给所述用户终端；

204、用户终端将所述物流信息封装在所述售后服务纠纷处理请求中，并将封装后的所述售后服务纠纷处理请求发送给售后服务器，以使所述售后服务器将所述物流信息作为物流信息举证凭证进行售后服务纠纷处理。

图3为本发明另一实施例提供的物流信息处理方法的流程示意图，如图3所示：

301、售后服务器接收用户终端发送的针对某一订单的售后服务纠纷处理请求，所述售后服务纠纷处理请求中包括所述订单的订单标识；

302、售后服务器向物流服务器发送物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括所述订单标识，以使所述物流服务器根据所述订单标识确定对应的物流信息，并将所述物流信息发送给所述售后服务器用以进行售后服务纠纷处理时的物流信息凭证。

303、售后服务器根据所述物流信息凭证向所述用户终端发送售后服务纠纷处理结果信息。

需要说明的是，本实施例中，售后服务器可是网络销售平台的售后服务器，也可以是互联网法院、执法机关、政府机关、金融机构等对物流举证有需求的其他类型服务器，本发明对比不做限定。

在一种可选的实施方式中，售后服务器也可以接收用户终端发送的售后服务纠纷处理请求中，并且该售后服务纠纷处理请求中携带有用户终端从物流服务器中获取的物流信息，从而使得售后服务器将该物流信息作为物流信息举证凭证进行售后服务纠纷处理。

图4为本发明另一实施例提供的物流信息处理方法的流程示意图，如图4所示：

401、物流服务器接收到举证请求方发送的针对某一订单的物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括所述订单的订单标识；

402、物流服务器根据所述订单标识，确定与所述订单标识对应的物流信息；

403、物流服务器将所述物流信息发送给所述举证请求方用以进行售后服务纠纷处理时的物流信息凭证；

其中，本实施例中，所述举证请求方包括用户终端或售后服务器；

其中，所述物流信息举证请求可以是售后服务器在接收到用户终端发起的售后服务纠纷处理请求时向所述物流服务器发送的用以获取物流信息凭证的请求；也可以是用户终端发起的售后服务纠纷处理请求时向所述物流服务器发送的用以获取物流信息凭证的请求。

举例来说，当用户向售后服务器发起售后服务纠纷处理请求(如退款)时，售后服务器需要用户提供物流信息的举证材料，现有技术中是依靠用户线下去找物流公司索要物流信息的举证材料，以照片或者视频等形式提供给售后服务器，或者售后服务器调用物流公司的开放接口获取物流相关数据，因此效率非常低。

本发明实施例中，不需要依靠用户线下去找物流公司索要物流信息的举证材料，而是在接收到用户终端针对某一订单发起售后服务纠纷处理请求时，直接可以向物流服务器发起物流信息举证请求(提供物流信息的举证材料)，其中，所述物流举证信息请求中包括订单标识。

举例来说，当用户通过用户终端下单成功之后，物流终端会给该订单生成一个与该订单标识唯一对应的物流标识和后续物流跟踪信息，这些信息组成该订单的物流信息。

为了实现本发明的目的，任一物流公司的物流终端需要将每个订单对应的物流信息发送给物流服务器进行统一的结构化数据保存。

为此，物流服务器设置有物流信息数据库，物流服务器在接收物流终端发送的物流信息，所述物流信息中包括订单标识物流标识以及后续的物流跟踪信息；将所述物流信息保存到物流信息数据库中，所述物流信息数据库中保存每个物流信息与其对应的订单标识之间的映射关系。

因此，所述物流服务器根据所述订单标识，查询所述物流信息数据库，即可获取与所述订单标识对应的物流信息。

本发明实施例中,物流服务器接收到物流信息举证方发送的物流信息举证请求中携带的订单标识，查询物流信息数据库，获取与所述订单标识对应的物流信息；并将所述物流信息发送给所述售后服务器用以进行售后服务纠纷处理时的物流信息凭证。其中，物流服务器中设置的物流信息数据库中保存有各个物流公司的物流终端发送的每个订单的物流信息。本发明通过物流服务器(如菜鸟平台)合作的方式打通各个物流公司的物流信息数据，并且将物流数据通过物流信息数据库的结构化，降低买卖用户双方的物流举证的门槛，缩减物流举证的时间；有了物流举证信息之后，售后服务器(如店小二平台)可以根据结构化的物流信息数据进行自动化、智能化、SOP化的形式进行纠纷处理，因此，使得售后服务器处理物流相关纠纷的时间缩短，会员体验提升，客服人工成本降低

图5为本发明一实施例提供的物流信息处理系统的结构示意图，如图5所示，包括：物流服务器、售后服务器和用户终端；

所述用户终端，用于向所述售后服务器发起针对某一订单的售后服务纠纷处理请求，其中，所述售后服务纠纷处理请求中包括所述订单的订单标识；

所述售后服务器，用于根据所述售后服务纠纷处理请求向所述物流服务器发送物流信息举证请求，其中，所述物流举证信息请求中包括所述订单标识；

所述物流服务器，用于根据所述订单标识，获取与所述订单标识对应的物流信息，将所述物流信息发送给所述售后服务器用以进行售后服务纠纷处理时的物流信息凭证。

可选地，所述的系统还包括：物流终端；

所述物流终端，用于向所述物流服务器发送所述订单的物流信息，所述物流信息中包括所述订单的订单标识、物流标识以及后续的物流跟踪信息；

所述物流服务器，还用于将所述物流信息保存到物流信息数据库中，所述物流信息数据库中保存每个物流信息与其对应的订单标识之间的映射关系。因此，所述物流服务器可以根据所述订单标识，查询所述物流信息数据库，获取与所述订单标识对应的物流信息。

在一种可选的实施方式中，所述用户终端，还用于向物流服务器发送物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括所述订单的订单标识；

所述物流服务器，还用于根据所述订单标识确定对应的物流信息，并将所述物流信息发送给所述用户终端；

所述用户终端，还用于将所述物流信息封装在所述售后服务纠纷处理请求中，并将封装后的所述售后服务纠纷处理请求发送给售后服务器。

可选地，所述售后服务器，还用于将所述物流信息作为物流信息举证凭证进行售后服务纠纷处理。

本实施例所示系统可以执行上述图1-图4中任一实施例所示的方法，其实现原理和技术效果不再赘述。

图6为本发明一实施例提供的用户终端的结构示意图，如图6所示，包括：

检测模块，用于检测到针对某一订单触发的售后服务纠纷处理请求；

获取模块，用于获取所述订单的订单标识；

发送模块，用于将所述订单标识封装在所述售后服务纠纷处理请求中，并将封装后的所述售后服务纠纷处理请求发送给售后服务器，以使所述售后服务器向物流服务器发送用以获取物流信息凭证的请求。

可选地，所述用户终端还包括：

展示模块，用于在下单成功后，在订单页展示有所述订单的订单标识和触发售后服务纠纷处理请求的控件。

可选地，所述发送模块，还用于向物流服务器发送物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括所述订单的订单标识，以使所述物流服务器根据所述订单标识确定对应的物流信息，并将所述物流信息发送给所述用户终端；

可选地，所述发送模块，还用于将所述物流信息封装在所述售后服务纠纷处理请求中，并将封装后的所述售后服务纠纷处理请求发送给售后服务器，以使所述售后服务器将所述物流信息作为物流信息举证凭证进行售后服务纠纷处理。

图6所示的用户终端可以执行上述图1和图2所示实施例中的方法，其实现原理和技术效果不再赘述。

图7为本发明一实施例提供的售后服务器的结构示意图，如图7所示，包括：

接收模块，用于接收用户终端发送的针对某一订单的售后服务纠纷处理请求，所述售后服务纠纷处理请求中包括所述订单的订单标识；

发送模块，用于向物流服务器发送物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括所述订单标识，以使所述物流服务器根据所述订单标识确定对应的物流信息，并将所述物流信息发送给所述售后服务器用以进行售后服务纠纷处理时的物流信息凭证。

可选地，所述发送模块，还用于根据所述物流信息凭证向所述用户终端发送售后服务纠纷处理结果信息。

图7所示的用户终端可以执行上述图3所示实施例中的方法，其实现原理和技术效果不再赘述。

图8为本发明一实施例提供的物流服务器的结构示意图，如图8所示，包括：

接收模块，用于接收到举证请求方发送的针对某一订单的物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括所述订单的订单标识；

确定模块，用于根据所述订单标识，确定与所述订单标识对应的物流信息；

发送模块，用于将所述物流信息发送给所述举证请求方用以进行售后服务纠纷处理时的物流信息凭证；

所述举证请求方包括用户终端或售后服务器。

可选地，所述接收模块，还用于接收物流终端发送的所述订单的物流信息，所述物流信息中包括所述订单的订单标识、物流标识以及后续的物流跟踪信息；

所述物流服务器还包括：

保存模块，用于将所述物流信息保存到物流信息数据库中。

可选地，所述确定模块，用于根据所述订单标识，查询所述物流信息数据库，获取与所述订单标识对应的物流信息。

本实施例所示物流服务器可以执行上述图4所示方法实施例，其实现原理和技术效果不再赘述。

相应地，本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，计算机程序被计算机执行时能够实现上述方法实施例中相关的步骤或操作，在此不再赘述。

图9为本发明另一实施例提供的用户终端的结构示意图，如图9所示，包括：存储器、处理器和通信组件；

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，与存储器和通信组件耦合，用于执行计算机程序，以用于：

检测到针对某一订单触发的售后服务纠纷处理请求；获取所述订单的订单标识。

通信组件，用于将所述订单标识封装在所述售后服务纠纷处理请求中，并将封装后的所述售后服务纠纷处理请求发送给售后服务器，以使所述售后服务器向物流服务器发送用以获取物流信息凭证的请求。

进一步，如图9所示，用户终端还包括：显示器、电源组件、音频组件等其它组件。图9中仅示意性给出部分组件，并不意味着服务器只包括图9所示组件。

本实施例所示服务器可以执行上述图1-图2所示方法实施例，其实现原理和技术效果不再赘述。

图10为本发明另一实施例提供的售后服务器的结构示意图，如图10所示，包括：存储器、处理器和通信组件；

通信组件，用于接收用户终端发送的针对某一订单的售后服务纠纷处理请求，所述售后服务纠纷处理请求中包括所述订单的订单标识；向物流服务器发送物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括所述订单标识，以使所述物流服务器根据所述订单标识确定对应的物流信息，并将所述物流信息发送给所述售后服务器。

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，与存储器和通信组件耦合，用于执行计算机程序，以用于：

根据所述物流信息凭证向所述用户终端发送售后服务纠纷处理结果信息。

进一步，如图10所示，售后服务器还包括：显示器、电源组件、音频组件等其它组件。图10中仅示意性给出部分组件，并不意味着售后服务器只包括图10所示组件。

本实施例所示售后服务器可以执行上述图3所示方法实施例，其实现原理和技术效果不再赘述。

图11为本发明另一实施例提供的物流服务器的结构示意图，如图11所示，包括：存储器、处理器和通信组件；

通信组件，用于接收到举证请求方发送的针对某一订单的物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括所述订单的订单标识。

通信组件，还用于接收物流终端发送的所述订单的物流信息，所述物流信息中包括所述订单的订单标识、物流标识以及后续的物流跟踪信息；

存储器，用于存储计算机程序，还存储有物流信息数据库，其中，物流信息数据库中保存每个订单的物流信息；

处理器，与存储器和通信组件耦合，用于执行计算机程序，以用于：根据所述订单标识，确定与所述订单标识对应的物流信息；

通信组件，还用于将所述物流信息发送给所述举证请求方用以进行售后服务纠纷处理时的物流信息凭证。

进一步，如图11所示，物流服务器还包括：显示器、电源组件、音频组件等其它组件。图11中仅示意性给出部分组件，并不意味着物流服务器只包括图11所示组件。

本实施例所示物流服务器可以执行上述图4所示方法实施例，其实现原理和技术效果不再赘述。

基于上述本发明实施例的技术方案，图12为本发明提供的一种全新的物流咨询方和菜鸟平台、物流公司之间的业务合作以及数据通信模式结构示意图，下面以一种全新的物流咨询方和菜鸟平台、物流公司之间的业务合作以及数据通信模式为例，对本申请的一种物流信息的结构化获取和存储的方式进行自动化，智能化等解决物流信息举证的方案进行详细的说明。

术语解释:

会员：泛指阿里生态圈中的买家和卖家。

举证：买家和卖家在交易过程中产生纠纷，提供凭证给平台用于纠纷裁决的过程，提供的凭证包括但不仅限于照片，截图，视频等。

法证：买家发起退款之后，买卖双方协商未果产生纠纷，满足一定条件之后会员可以发起平台介入申请，此时系统会根据退款原因和问题描述自动决定会员是否需要提供凭证，超时未提供凭证和上传凭证都会触发后续流程。

补充举证：小二在处理纠纷的时候，需要额外的凭证，此时可以向会员再次发起举证任务，称为补充举证。

物流举证：涉及物流相关的举证称为物流举证；

CP菜鸟合作伙伴：包括但不仅限于申通、圆通等物流公司。

在具体实现时，需要定义工单问题以及回复的标准口径；

在法证期间，符合条件的情况下，物流举证咨询发起方首先在数据库创建一条任务记录，向菜鸟客服平台创建咨询工单。

提供给菜鸟创建咨询工单的主要信息如下：

workOrderType：工单类型，咨询工单；

outBizId：外部业务主键；

bizTypeCode：业务类型；

mailNo：运单号；

overTime：超时时间；

memo：问题描述；

cpCode物流合作伙伴公司编码；

isReturn正/逆向；

菜鸟客服工单平台通过配置，给指定的CP开放特定的工单类型。菜鸟客服工单平台下发给CP的咨询工单做脱敏处理。

提供给CP的工单包括但不仅限于以下字段：

workOrderId：菜鸟咨询工单号；

bizTypeCode：业务类型；

mailNo：运单号；

memo：问题描述；

菜鸟咨询工单有结果之后，返回给咨询发起方。返回的信息包括但不仅限于以下字段：

workOrderId：菜鸟咨询工单号；

memo：CP回复的文本内容；

standardReply：CP与菜鸟共同约定的标准化回复，数值格式；

咨询发起方收到工单结果之后，根据cp反馈的standardReply通过定义的标准口径进行映射，保存结构化的物流举证结果信息。

物流举证咨询发起方可以根据保存的结构化数据进行自动化处理，sop处理，智能化处理以及后续的人工处理。

定义的工单问题以及编码如下表所示：

收件人标识没有收到货物，核实派送情况506002；

核实发件运金额508001；

收件人已经收到货物，核实是否当面验货，是否存在破损、少件、空包等情况1025003；

收件人拒签是否有理由1029001；

核实物流验货证明真实性1025004；

异常CP单号1026002；

举例说明，工单问题对应的回复code以及文案，收件人标识没有收到货物，核实派送情况506002，其对应的回复code和文案：

1、货物为本人签收或授权他人代签，确认已经收到货物；

2、我司已电话联系收件人确认已经收到货物。

其中，法证期间，符合条件物流举证的纠纷申请会自动向菜鸟客服工单平台发起咨询工单，具体实现步骤如下：

a.物流举证的发起条件包括但不限于：退款金额、交易状态、货物状态、类目等。

b.货物状态是已寄回的情况下，根据卖家的拒绝原因id映射出物流举证工单类型。非已寄回的场景，根据买家的退款原因id映射出物流举证工单类型。

c.发送给菜鸟客服工单平台的数据结构如下：

其中，mailNo是运单号，如果是已寄回场景，填入买家退货物流运单号，否则填入卖家发货物流运单号；

cpCode是cp编码，如果已寄回场景则填入买家退货物流公司的cp编码，否则填入卖家发货物流公司的cp编码；

outBizId是咨询方的业务主键id，目前以交易主订单号+物流运单号+工单类型编码组成，其中，物流咨询方自己创建的任务记录就是以outBizId作为主键；

bizTypeCode是工单类型编码，根据上述建立的映射关系得到；

memo是工单描述，如果是已寄回场景，则由工单类型描述+商家地址+商家收件人+商家收件人电话组成，否则由工单类型描述+买家地址+买家收件人+买家收件人电话组成；

tradeId是交易主订单号。

cp处理完毕之后，回复给菜鸟客服工单平台的数据包括但不限于标准回复口径中的code，工单问题类型编号，处理时间，处理人。

举例来说，结构如下所示:

standardReply:1；bizTypeCode:506002；action_time:2018-03-05 16:24:41；

dealer:罗湖客服王静；

其中，standardReply是标准回复口径中的code，对应回复code；bizTypeCode是工单问题类型编号，对应于工单问题编号；dealer是处理人。

菜鸟工单平台完结工单之后，会把获取的standardReply，bizTypeCode以及outBizId回传给物流举证咨询发起方。

物流举证咨询发起方根据standardReply和bizTypeCode，通过系统的配置映射得到物流举证咨询发起方自己配置的replyCode。

获取replyCode之后，得到replyCode对应的文案，replyCode和文案的对应配置示例如下：

通过outBizId，查询得到物流举证咨询方自己的任务记录(outBizId主键)，更新任务状态，replyCode和文案，供后续使用。

本申请方案是通过菜鸟客服工作平台和各个CP公司打通，能够使得不需要会员去物流公司索要物流相关的凭证，降低会员举证门槛，降低举证时间，缩短整个售后服务处理时间；其次，所有CP用一套标准回复口径，物流举证咨询方通过菜鸟客服工单平台获取CP的处理结果，把标准回复结果的物流信息结构化保存，提供给后续流程自动化以及智能化处理。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种物流信息处理方法，其特征在于，包括：

用户终端检测到针对某一订单触发的售后服务纠纷处理请求；

获取所述订单的订单标识；

将所述订单标识封装在所述售后服务纠纷处理请求中，并将封装后的所述售后服务纠纷处理请求发送给售后服务器，以使所述售后服务器向物流服务器发送包括所述订单对应的运单号和问题编码的物流举证信息请求，以使所述物流服务器根据所述运单号和所述问题编码从相应的物流合作伙伴获取对应的数值格式的标准化回复，并将所述数值格式的标准化回复发送给所述售后服务器，以由所述售后服务器对所述数值格式的标准化回复通过定义的标准口径进行映射，保存结构化的物流举证结果信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，用户终端检测到针对某一订单触发的售后服务纠纷处理请求之前包括：

所述用户终端在下单成功后，在订单页展示有所述订单的订单标识和触发售后服务纠纷处理请求的控件。

3.一种物流信息处理方法，其特征在于，包括：

售后服务器接收用户终端发送的针对某一订单的售后服务纠纷处理请求；

所述售后服务器向物流服务器发送物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括所述订单对应的运单号和问题编码，以使所述物流服务器根据所述运单号和所述问题编码从相应的物流合作伙伴获取对应的数值格式的标准化回复，并将所述数值格式的标准化回复发送给所述售后服务器；

所述售后服务器对所述数值格式的标准化回复通过定义的标准口径进行映射，保存结构化的物流举证结果信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

所述售后服务器根据所述物流举证结果信息向所述用户终端发送售后服务纠纷处理结果信息。

5.一种物流信息处理方法，其特征在于，包括：

物流服务器接收到售后服务器发送的针对物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括订单对应的运单号和问题编码；

所述物流服务器根据所述运单号和所述问题编码，从相应的物流合作伙伴获取对应的数值格式的标准化回复；

所述物流服务器将所述数值格式的标准化回复发送给所述售后服务器，以使所述售后服务器对所述数值格式的标准化回复通过定义的标准口径进行映射，保存结构化的物流举证结果信息。

6.一种物流信息处理系统，其特征在于，包括：物流服务器、售后服务器和用户终端；

所述用户终端，用于向所述售后服务器发起针对某一订单的售后服务纠纷处理请求，其中，所述售后服务纠纷处理请求中包括所述订单的订单标识；

所述售后服务器，用于根据所述售后服务纠纷处理请求向所述物流服务器发送物流信息举证请求，其中，所述物流举证信息请求中包括所述订单对应的运单号和问题编码；

所述物流服务器，用于根据运单号和所述问题编码从相应的物流合作伙伴获取对应的数值格式的标准化回复，将所述数值格式的标准化回复发送给所述售后服务器；

所述售后服务器，还用于对所述数值格式的标准化回复通过定义的标准口径进行映射，保存结构化的物流举证结果信息。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于：

所述售后服务器，还用于将所述物流举证结果信息作为物流信息举证凭证进行售后服务纠纷处理。

8.一种用户终端，其特征在于，包括：

检测模块，用于检测到针对某一订单触发的售后服务纠纷处理请求；

获取模块，用于获取所述订单的订单标识；

发送模块，用于将所述订单标识封装在所述售后服务纠纷处理请求中，并将封装后的所述售后服务纠纷处理请求发送给售后服务器，以使所述售后服务器向物流服务器发送包括所述订单对应的运单号和问题编码的物流举证信息请求，以使所述物流服务器根据所述运单号和所述问题编码从相应的物流合作伙伴获取对应的数值格式的标准化回复，并将所述数值格式的标准化回复发送给所述售后服务器，以由所述售后服务器对所述数值格式的标准化回复通过定义的标准口径进行映射，保存结构化的物流举证结果信息。

9.一种售后服务器，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收用户终端发送的针对某一订单的售后服务纠纷处理请求，所述售后服务纠纷处理请求中包括所述订单的订单标识；

发送模块，用于向物流服务器发送物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括所述订单对应的运单号和问题编码，以使所述物流服务器根据所述运单号和所述问题编码从相应的物流合作伙伴获取对应的数值格式的标准化回复，并将所述数值格式的标准化回复发送给所述售后服务器；

所述发送模块，还用于对所述数值格式的标准化回复通过定义的标准口径进行映射，保存结构化的物流举证结果信息。

10.一种物流服务器，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收到售后服务器发送的物流信息举证请求，所述物流举证信息请求中包括订单对应的运单号和问题编码；

确定模块，用于根据所述运单号和所述问题编码，从相应的物流合作伙伴获取对应的数值格式的标准化回复；

发送模块，用于将所述数值格式的标准化回复发送给所述售后服务器，以使所述售后服务器对所述数值格式的标准化回复通过定义的标准口径进行映射，保存结构化的物流举证结果信息。