CN110830358A - 信息的交互方法及装置、存储介质及处理器 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种信息的交互方法及装置、存储介质及处理器，其中，该方法包括：获取邮箱中用于提问的邮件；对该邮件中的邮件内容进行解析得到至少一个用于标识关键词的标识；将至少一个标识与存储在数据库中的至少反馈内容的关键词的标识进行匹配，将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给邮箱的发送方。通过本申请，解决了相关技术中公司内部员工的交流局限于公司局域网内，导致了解专业知识比较困难的问题，达到了满足用户需求的效果。

Description

信息的交互方法及装置、存储介质及处理器

技术领域

本申请涉及计算机领域，具体而言，涉及一种信息的交互方法及装置、存储介质及处理器。

背景技术

目前，大多公司的内部员工都是通过邮件进行沟通交流，而大部分专业度比较高的公司，为了防止技术或商业秘密的泄露，内部员工沟通交流仅仅局限于公司局域网内，因此如果公司内部员工在上班期间想要了解比较专业的知识来答疑解惑则会比较困难。

针对相关技术中公司内部员工的交流局限于公司局域网内，导致了解专业知识比较困难的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种信息的交互方法及装置、存储介质及处理器，以解决相关技术中公司内部员工的交流局限于公司局域网内，导致了解专业知识比较困难的问题。

为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种信息的交互方法，包括：获取邮箱中用于提问的邮件；对所述邮件中的邮件内容进行解析，得到至少一个用于标识关键词的标识；将至少一个所述标识与存储在数据库中的至少一个反馈内容的关键词的标识进行匹配，将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给所述邮件的发送方。

可选地，在将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给所述发送邮箱之前，所述方法还包括：判断所述发送邮箱是否具有接收匹配度大于预设阈值的反馈内容的权限；在判断所述发送邮箱具有接收匹配度大于预设阈值的反馈内容的权限的情况下，触发将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给所述发送邮箱的操作。

可选地，接收用户录入的反馈内容；对录入的反馈内容进行解析得到所述反馈内容的多个关键词，并对录入的所述反馈内容的多个关键词进行标识。

可选地，所述方法还包括：对录入的反馈内容进行更新，并对更新后的反馈内容进行解析得到更新后的反馈内容的多个关键词；对更新后的反馈内容的多个关键词进行标识。

可选地，所述方法还包括：保存录入的反馈内容，并设置保存所述反馈内容的有效期。

可选地，所述获取邮箱中用于提问的邮件包括：遍历所述邮箱中的邮件以获取指定类型的邮件；从所述指定类型的邮件中获取用于提问的邮件。

可选地，所述方法还包括：通过包括以下控件的人机交互界面对所述数据库进行访问：第一控件，用于展示用户已上传的知识；第二控件，用于提供问题录入界面；第三控件，用于提供知识导入界面。

根据本发明的另一个方面，提供了一种信息的交互方法，包括：获取携带有请求数据的文件；对所述文件的文件内容进行解析，得到至少一个用于标识关键词的标识；将至少一个所述标识与存储在数据库中的至少一个反馈内容的关键词的标识进行匹配，将匹配度大于预设阈值的反馈内容发送至请求方。

根据本发明的再一个方面，提供了一种信息的交互装置，包括：获取模块，用于获取邮箱中的用于提问的邮件；解析模块，用于对所述邮件中的邮件内容进行解析，得到至少一个用于标识关键词的标识；第一处理模块，用于将至少一个所述标识与存储在数据库中的至少一个反馈内容的关键词的标识进行匹配，将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给所述邮箱的发送方。

根据本发明的再一个方面，一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序执行上述的信息的交互方法。

根据本发明的再一个方面，一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行上述的信息的交互方法。

通过本申请，在一个局域网内需要了解比较专业的知识时，以邮件的形式进行提问，在获取到用户提问的邮件后将会反馈与提问内容相关的反馈内容到发送邮箱，从而解决了相关技术中公司内部员工的交流局限于公司局域网内，导致了解专业知识比较困难的问题，达到了满足用户需求的效果。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例的信息的交互方法的流程图；

图2是根据本申请实施例中构建空调行业知识库方法的流程图；

图3是根据本申请实施例基于邮件进行问答的方法流程图；

图4是根据本申请实施例的信息的交互装置的示意图。

具体实施方式

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

实施例1

根据本申请的实施例，提供了一种信息的交互方法，该方法包括：获取携带有请求数据的文件；对文件的文件内容进行解析，得到至少一个用于标识关键词的标识；将至少一个标识与存储在数据库中的至少一个反馈内容的关键词的标识进行匹配，将匹配度大于预设阈值的反馈内容发送至请求方。可见，通过本实施例的信息的交互方法能够通过获取文件内容的方式得到与该内容匹配的反馈内容，下面结合本实施例的一个应用场景对本案进行举例说明。其中，上述携带有请求数据的文件为邮件，信息的交互方式为提问得到反馈的方式。

图1是根据本申请实施例的信息的交互方法的流程图。如图1所示，该方法包括以下步骤：

步骤S101，获取邮箱中用于提问的邮件；

步骤S102，对该邮件中的邮件内容进行解析，得到至少一个用于标识关键词的标识；

步骤S103，将至少一个标识与存储在数据库中的至少一个反馈内容的关键词的标识进行匹配，将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给该邮箱的发送方。

通过本实施例的上述步骤S101至S103，在一个局域网内需要了解比较专业的知识时，以邮件的形式进行提问，在获取到用于提问的邮箱后将会反馈与提问内容相关的反馈内容到发送邮箱，从而解决了相关技术中公司内部员工的交流局限于公司局域网内，导致了解专业知识比较困难的问题，达到了满足用户需求的效果。

需要说明的是，上述步骤S101的执行主体可以是邮箱服务器，而步骤S102和S103可以是系统中的算法模块。

基于此，在具体应用场景中，本实施例中的步骤S102和S103，该算法模块可以是基于Python算法的模块，通过该算法模块能够接收到的邮件的邮件内容，如邮件主题和邮件正文，进行解析得到邮件主题和邮件正文中关键词的标识，该过程可以基于分词、词性标注、word2vec、TF-IDF、深度学习等技术进行处理。从而将该多个标识与数据中的标识进行匹配，将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给发送邮箱。

需要说明的是，对于本实施例步骤S101中涉及到的获取邮箱中用于提问的邮件的方式，可以通过如下方式来实现包括：遍历邮箱中的邮件以获取指定类型的邮件；从指定类型的邮件中获取用于提问的邮件。在具体应用场景中，该邮件的类型可以是已标记邮件、未标记邮件；其中，已标记邮件就是已读邮件，未标记邮件就是未读邮件。

可选地，在将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给发送邮箱之前，本实施例的方法还包括：

步骤S101-1：判断发送邮箱是否具有接收匹配度大于预设阈值的反馈内容的权限；

步骤S101-2：在判断发送邮箱具有接收匹配度大于预设阈值的反馈内容的权限的情况下，触发将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给发送邮箱的操作。

通过上述步骤S101-1以及S101-2可知，在本实施例并不是针对所有邮箱发送的提问邮件进行反馈，需要对发送邮箱的权限进行判断，例如：判断发送邮箱所涉及到的岗位的职责是否与所提问邮件中的提问内容一致？如果一致，则会反馈反馈内容到发送邮箱；如果不一致，如带有会计部门标记的邮箱，发送的有奖是用于提问关于研发部分所涉及到的专业知识，则不会反馈反馈内容到发送邮箱。当然，上述权限判断的方式仅仅是举例说明并不是所有发送邮箱只要发送提问邮件，就会收到反馈内容，其他权限的判断也是在本实施例的保护范围之内。

可选地，在本实施例的另一个可选实施方式中，本实施例的方法还包括：

步骤S104-1：接收用户录入的反馈内容；

步骤S104-2：对录入的反馈内容进行解析得到反馈内容的多个关键词，并对录入的反馈内容的多个关键词进行标识。

对于上述步骤S104-1以及S104-2，在具体应用场景中可以是：用户上传一个或多个问题知识对应的答案内容(对应于本实施例中的反馈内容)，可以通过文本、图片、附件或其他方式上传，在上传的过程可以增加答案内容关键字、权限、有效期。也就是说，每个答案内容都事先设置有关键字及其标识，访问的权项，及保存的有效期。而在上传的答案内容为多个且是纯文本的答案内容的情况下，用户可以选择批量导入的方式导入该多个答案内容，可选地，可以通过excel表格来批量导入。

在本实施例的另一个可选实施方式中，本实施例中涉及到的信息的交互方法的步骤还可以包括：

步骤S105-1：对录入的反馈内容进行更新，并对更新后的反馈内容进行解析得到更新后的反馈内容的多个关键词；

步骤S105-2：对更新后的反馈内容的多个关键词进行标识。

对于上述步骤S105-1以及S105-2，在具体的应用场景中，用户可以查看自己上传的反馈内容，并可以对反馈内容进行编辑和删除。

基于上述步骤S104-1以及S104-2，以及步骤S105-1以及S105-2，本实施例中的方法步骤还可以包括：步骤S106：保存录入的反馈内容，并设置保存反馈内容的有效期。

通过上述步骤S106，能够对用户录入的反馈内容或更新的反馈内容进行保存。

在本实施例的另一个可选实施方式中，本实施例所涉及方法还可以通过包括以下控件的人机交互界面对所述数据库进行访问：第一控件，用于展示用户已上传的知识；第二控件，用于提供问题录入界面；第三控件，用于提供知识导入界面。也就是说，对于上述步骤S104-1以及S104-2，以及步骤S105-1以及S105-2，以及步骤S106中所涉及到的方式可以通过述第一控件、第二控件以及第三控件来实现。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

下面结合本实施例的具体实施方式对本申请进行举例说明，在本实施例的具体实施方式中涉及一个信息交互系统，该系统主要空调行业的专业知识为例。

在本具体实施方式中，该信息交互系统包括：知识录入系统、邮件问答系统；其中，该知识录入系统，用于录入反馈内容，即用来收集并构建空调行业的知识库，为后续邮箱问答系统反馈邮件提供反馈内容。该邮件问答系统的问答过程包括：用户通过发邮件到指定账户，C#后台通过获取并解析该指定账户的邮件内容，将内容通过Webservice发送到Python算法端进行自然语言处理，算法端通过利用分词、词性标注、word2vec、TF-IDF、深度学习等技术对邮件内容进行处理，结合所述指示录入系统中空调行业的反馈内容，获取知识库(对应于本实施例中涉及到的数据库)中与邮件内容中问题的相似度最高的反馈内容，并将其传递给C#后台，C#后台将获取的答案通过邮件直接答复给用户。

通过该信息交互系统，解决了在一个局域网内的用户，在日常工作中遇到的各种空调领域的专业问题难以解决的问题，提高了用户的工作效率。

下面对本具体实施方式中信息交互系统中的交互过程进行详细描述；整个信息交互过程包括两个部分：一部分是构建空调行业知识库；另一部分是利用邮件基于知识库进行智能问答。

图2是根据本申请实施例中构建空调行业知识库方法的流程图，如图2所示，该流程的步骤包括：

步骤S201：登陆知识录入系统；

步骤S202：登陆系统后会出现知识录入界面，其中，该界面包括4个菜单，通过选择其中的菜单进行访问查看；

步骤S203：通过答案内容展示界面(对应于上述实施例中的第一控件)，向用户展示答案内容，并对该答案内容进行编辑、删除，还可以按照答案内容类型、上传者、权限进行条件搜索，以及答案内容列表导出功能；

步骤S204：通过答案内容录入界面(对应于上述实施例中的第二控件)，接收用户上传的答案内容，并设置关键字、权限、有效期，并保存；

步骤S205：批量导入功能界面(对应于上述实施例中的第三控件)，用户如果上传的是纯文本的知识，则可以利用批量导入功能，首先下载模板excel文件，按照模板要求填入知识，然后上传该excel即可；

步骤S206：通过查看案例界面，向用户展示一个具体案例，用来示范具体上传知识操作；

步骤S207：知识库用来保存上传的知识，用于智能问答；

图3是根据本申请实施例基于邮件进行问答的方法流程图，如图3所示，该流程的方法步骤包括：

步骤S301：用户通过发邮件到指定邮箱进行提问，如：压缩机的工作原理是什么？

步骤S302：接收用于提问的邮件；

步骤S303：利用C#开发读取邮件和邮件信息，并自动获取收件箱里未读邮件的信息，并将主题和正文内容传给Python算法端开发的Webservice接口进行自然语言处理，同时将该邮件标记为已读移动到另外一个已经处理的文件夹中；

步骤S304：Python算法端获取到邮件主题和正文后进行解析；

步骤S305：对解析的内容进行分词、词性标注、word2vec、深度学习等处理，从知识库获取到相似度最高的知识的信息id，将其返回到C#邮件控制端；

步骤S306：C#邮件控制端根据返回的知识序号id从知识库中获取该知识的详细内容，然后判断该用户是否具有该问题答案的知悉权。如果具有知悉权，则将其编辑成邮件返回到用户；如果不具备知悉权则返回用户一个没有知悉权的答复模板。

本申请实施例还提供了一种信息的交互装置，需要说明的是，本申请实施例的信息的交互装置可以用于执行本申请实施例所提供的用于信息的交互方法。以下对本申请实施例提供的信息的交互装置进行介绍。

实施例2

图4是根据本申请实施例的信息的交互装置的示意图，如图4所示，该装置包括：获取模块42，用于获取邮箱中用于提问的邮件；解析模块44，与获取模块42耦合连接，用于对接收的邮件中的邮件内容进行解析得到至少一个用于标识关键词的标识；第一处理模块46，与解析模块44耦合连接，用于将至少一个标识与存储在数据库中的至少一个反馈内容的关键词的标识进行匹配，将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给邮箱的发送方。

可选地，本实施例的装置还包括：判断模块，用于在将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给发送邮箱之前，判断发送邮箱是否具有接收匹配度大于预设阈值的反馈内容的权限；触发模块，用于在判断发送邮箱具有接收匹配度大于预设阈值的反馈内容的权限的情况下，触发将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给发送邮箱的操作。

可选地，本实施例的装置还包括：第一接收模块，用于接收用户录入的反馈内容；第二处理模块，用于对录入的反馈内容进行解析得到反馈内容的多个关键词，并对录入的反馈内容的多个关键词进行标识。

可选地，本实施例的装置还可以包括：更新模块，用于对录入的反馈内容进行更新；第三处理模块，用于对更新后的反馈内容进行解析得到更新后的反馈内容的多个关键词，并对更新后的反馈内容的多个关键词进行标识；第四处理模块，用于保存录入的反馈内容，并设置保存反馈内容的有效期。

可选地，本实施例中的获取模块42可以包括：第一获取单元，用于遍历所述邮箱中的邮件以获取指定类型的邮件；第二获取单元，用于从所述指定类型的邮件中获取用于提问的邮件。

可选地，本实施例装置还包括以下控件的人机交互界面对所述数据库进行访问：第一控件，用于展示用户已上传的知识；第二控件，用于提供问题录入界面；第三控件，用于提供知识导入界面。

本申请实施例提供的信息的交互装置，在一个局域网内需要了解比较专业的知识时，以邮件的形式进行提问，在获取到邮箱中用于提问的邮件后将会反馈与提问内容相关的反馈内容到发送邮箱，从而解决了相关技术中公司内部员工的交流局限于公司局域网内，导致了解专业知识比较困难的问题，达到了满足用户需求的效果。

所述信息的交互装置包括处理器和存储器，上述第一接收模块等均作为程序模块存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序模块来实现相应的功能。

处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序模块。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来用户能够在局域网内也能了解到相关专业知识。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。

本发明实施例提供了一种存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现所述信息的交互方法。

本发明实施例提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行所述信息的交互方法。

本发明实施例提供了一种设备，设备包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (11)

1.一种信息的交互方法，其特征在于，包括：

获取邮箱中用于提问的邮件；

对所述邮件中的邮件内容进行解析，得到至少一个用于标识关键词的标识；

将至少一个所述标识与存储在数据库中的至少一个反馈内容的关键词的标识进行匹配，将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给所述邮件的发送方。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给所述发送邮箱之前，所述方法还包括：

判断所述发送邮箱是否具有接收匹配度大于预设阈值的反馈内容的权限；

在判断所述发送邮箱具有接收匹配度大于预设阈值的反馈内容的权限的情况下，触发将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给所述发送邮箱的操作。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收用户录入的反馈内容；

对录入的反馈内容进行解析得到所述反馈内容的多个关键词，并对录入的所述反馈内容的多个关键词进行标识。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

对录入的反馈内容进行更新，并对更新后的反馈内容进行解析得到更新后的反馈内容的多个关键词；

对更新后的反馈内容的多个关键词进行标识。

5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

保存录入的反馈内容，并设置保存所述反馈内容的有效期。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取邮箱中用于提问的邮件包括：

遍历所述邮箱中的邮件以获取指定类型的邮件；

从所述指定类型的邮件中获取用于提问的邮件。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：通过包括以下控件的人机交互界面对所述数据库进行访问：

第一控件，用于展示用户已上传的知识；

第二控件，用于提供问题录入界面；

第三控件，用于提供知识导入界面。

8.一种信息的交互方法，其特征在于，包括：

获取携带有请求数据的文件；

对所述文件的文件内容进行解析，得到至少一个用于标识关键词的标识；

将至少一个所述标识与存储在数据库中的至少一个反馈内容的关键词的标识进行匹配，将匹配度大于预设阈值的反馈内容发送至请求方。

9.一种信息的交互装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取邮箱中的用于提问的邮件；

解析模块，用于对所述邮件中的邮件内容进行解析，得到至少一个用于标识关键词的标识；

第一处理模块，用于将至少一个所述标识与存储在数据库中的至少一个反馈内容的关键词的标识进行匹配，将匹配度大于预设阈值的反馈内容通过邮件反馈给所述邮箱的发送方。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序执行权利要求1至7中任意一项所述的信息的交互方法。

11.一种处理器，其特征在于，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至7中任意一项所述的信息的交互方法。

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