CN110765326A - 推荐方法、装置、设备及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种推荐方法、装置、设备及计算机可读存储介质，涉及人工智能技术领域。本申请实施例通过根据所获取的第一用户所提出的问题所关联的位置，将所述问题分发给所在位置为所述位置所属区域之内的智能家居设备，使得能够获取所述智能家居设备的第二用户所提供的所述问题的答案，并将所述问题的答案提供给所述第一用户，由于第二用户是放置在问题所关联的位置所属区域的智能家居设备的使用者，说明第二用户是一个当地用户，通常较为熟悉当地的情况，因此，由第二用户所提供的该区域相关的问题的答案的准确性较高，从而提高了所推荐的问题的答案的可靠性。

Description

推荐方法、装置、设备及计算机可读存储介质

【技术领域】

本申请涉及推荐技术，具体涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种推荐方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

【背景技术】

随着通信技术的发展，终端集成了越来越多的功能，从而使得终端的系统功能列表中包含了越来越多相应的应用(Application，APP)。有些应用中会涉及一些信息的推荐，例如，百度APP等。通常，这些应用可以将用户(称为提问用户)所提出的问题分发给全网用户(即回答用户)，由全网中能够回答该问题的用户进行自行答复，进而，将回答用户所提供的问题的答案推荐给提问用户。

然而，由于回答用户人群差异较大，可能会使得所提供的问题的答案不太准确，从而导致了所推荐的问题的答案的可靠性的降低。

【发明内容】

本申请的多个方面提供一种推荐方法、装置、设备及计算机可读存储介质，用以提高所推荐的问题的答案的可靠性。

本申请的一方面，提供一种推荐方法，包括：

获取第一用户所提出的问题；

根据所述问题所关联的位置，将所述问题分发给所在位置为所述位置所属区域之内的智能家居设备；

获取所述智能家居设备的第二用户所提供的所述问题的答案；

将所述问题的答案提供给所述第一用户。

本申请的另一方面，提供一种推荐装置，包括：

问题获取单元，用于获取第一用户所提出的问题；

问题分发单元，用于根据所述问题所关联的位置，将所述问题分发给所在位置为所述位置所属区域之内的智能家居设备；

答案获取单元，用于获取所述智能家居设备的第二用户所提供的所述问题的答案；

答案处理单元，用于将所述问题的答案提供给所述第一用户。

本申请的另一方面，提供一种设备，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如上述一方面所提供的推荐方法。

本申请的另一方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上述一方面所提供的推荐方法。

由上述技术方案可知，本申请实施例通过根据所获取的第一用户所提出的问题所关联的位置，将所述问题分发给所在位置为所述位置所属区域之内的智能家居设备，使得能够获取所述智能家居设备的第二用户所提供的所述问题的答案，并将所述问题的答案提供给所述第一用户，由于第二用户是放置在问题所关联的位置所属区域的智能家居设备的使用者，说明第二用户是一个当地用户，通常较为熟悉当地的情况，因此，由第二用户所提供的该区域相关的问题的答案的准确性较高，从而提高了所推荐的问题的答案的可靠性。

另外，采用本申请所提供的技术方案，通过第一用户对问题的答案的评价信息，对指示答案质量满足预设条件的评价信息所对应的答案，进行奖励操作，能够有效提高第二用户的回复积极性。

另外，采用本申请所提供的技术方案，通过建立第一用户所使用的终端与第二用户所使用的终端之间的通信连接，使得所述第一用户与所述第二用户进行实时沟通，能够更加详细地获取问题的答案的进一步详情。

另外，采用本申请所提供的技术方案，能够有效地提高用户的体验。

【附图说明】

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请一实施例提供的推荐方法的流程示意图；

图2为本申请另一实施例提供的推荐装置的结构示意图；

图3为适于用来实现本申请实施方式的示例性计算机系统/服务器12的框图。

【具体实施方式】

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的全部其他实施例，都属于本申请保护的范围。

当大家准备出游时，一般会提前查看一些攻略，但是依然还是会有很多问题，例如，当地什么饭店是真正物美价廉的、当地的特产有哪些、在哪里可以买到好的伴手礼等。

通常，用户可以利用终端上的一些应用，例如，百度APP、百度知道APP等，将用户(称为提问用户)所提出的位置相关的问题分发给全网用户(即回答用户)，由全网中能够回答该问题的用户进行自行答复，进而，将回答用户所提供的问题的答案推荐给提问用户。

然而，由于回答用户人群差异较大，尤其是有些用户根本没有去过问题所关联的位置，

通过网络获取到的消息，往往不是当地人撰写的，特别是一些热门旅行景点，网络上消息比较杂，往往获取不到真实的信息；到达当地向当地人询问不太适合所有人，而且往往找不到合适的人咨询。

可能会使得所提供的问题的答案不太准确，从而导致了所推荐的问题的答案的可靠性的降低。

基于上述，本申请提出一种推荐方法，解决上述缺陷。

需要说明的是，本申请实施例中所涉及的终端可以包括但不限于手机、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、无线手持设备、平板电脑(Tablet Computer)、个人电脑(Personal Computer，PC)、MP3播放器、MP4播放器、可穿戴设备(例如，智能眼镜、智能手表、智能手环等)等。

另外，本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

图1为本申请一实施例提供的推荐方法的流程示意图，如图1所示。

101、获取第一用户所提出的问题。

102、根据所述问题所关联的位置，将所述问题分发给所在位置为所述位置所属区域之内的智能家居设备。

103、获取所述智能家居设备的第二用户所提供的所述问题的答案。

104、将所述问题的答案提供给所述第一用户。

需要说明的是，101～104的执行主体的部分或全部可以为位于本地终端的应用，或者还可以为设置在位于本地终端的应用中的插件或软件开发工具包(SoftwareDevelopment Kit，SDK)等功能单元，或者还可以为位于网络侧服务器中的处理引擎，或者还可以为位于网络侧的分布式系统，本实施例对此不进行特别限定。

可以理解的是，所述应用可以是安装在终端上的本地程序(nativeApp)，或者还可以是终端上的浏览器的一个网页程序(webApp)，本实施例对此不进行特别限定。

这样，通过根据所获取的第一用户所提出的问题所关联的位置，将所述问题分发给所在位置为所述位置所属区域之内的智能家居设备，使得能够获取所述智能家居设备的第二用户所提供的所述问题的答案，并将所述问题的答案提供给所述第一用户，由于第二用户是放置在问题所关联的位置所属区域的智能家居设备的使用者，说明第二用户是一个当地用户，通常较为熟悉当地的情况，因此，由第二用户所提供的该区域相关的问题的答案的准确性较高，从而提高了所推荐的问题的答案的可靠性。

可选地，在本实施例的一个可能的实现方式中，在101中，具体可以获取第一用户利用其所使用的终端所提出的问题。所述第一用户可以利用其所使用的终端，以语音形式提出所述问题，或者还可以以文本形式提出所述问题，本实施例对此不进行特别限定。

具体来说，第一用户所使用的终端可以为移动终端设备，例如，手机、PDA、平板电脑等，或者还可以为智能家居设备，例如，智能音箱、智能电视、智能开关等，本实施例对此不进行特别限定。

可选地，在本实施例的一个可能的实现方式中，在102中，具体可以对所述问题进行分析处理。若所述分析处理的结果中包含所述问题所关联的位置，说明所述问题是与位置相关的问题，则可以将所述问题分发给所在位置为所述位置所属区域之内的一个或多个智能家居设备。

在一个具体的实现过程中，具体可以对所述问题进行基于文本的分词处理，以获得分词结果。利用预设的停用词表对所述分词结果，进行过滤处理，以获得所述问题的特征词。例如，“我想知道顺德有什么好吃的？”，其分词结果为“顺德+美食”；或者再例如，“我想知道扬州有什么特产”，其分词结果为“扬州+特产”。

若所述问题的特征词中包含表示位置的词语，例如，第一用户所提出的问题为“我想知道桂林有什么特产可以买？”，那么，则可以说明所述问题为位置相关的问题，该词语所表示的位置则可以确定为所述问题所关联的位置。

在另一个具体的实现过程中，在对所述问题进行分析处理之后，若所述分析处理的结果中未包含所述问题所关联的位置，则无法说明所述问题是与位置相关的问题，将所述问题作为一般问题进行约定处理，则可以将所述问题分发给全部用户，或者进行自动答复处理，例如，利用预先构建的知识库，对问题进行匹配处理，以获得问题的答案。

在所在位置为所述位置所属区域之内的智能家居设备接收到所述问题之后，可以根据所述问题，进行相关操作。

例如，所述智能家居设备可以自动播放所述问题给其使用者即第二用户，由第二用户对该问题进行答复。

或者，再例如，所述智能家居设备可以将所述问题加入问题列表，由其使用者即第二用户主动进行查看，并对该问题进行答复。

可以理解的是，所述智能家居设备的第二用户所提供的所述问题的答案，可以为语音形式，或者还可以为文本形式，或者还可以为图片形式，本实施例对此不进行特别限定。

可选地，在本实施例的一个可能的实现方式中，在104之后，还可以进一步响应于所述第一用户基于所述问题的答案的第一操作，获得所述问题的答案的评价信息，根据所述问题的答案的评价信息，对指示答案质量满足预设条件的评价信息所对应的答案，进行奖励操作。

在响应于所述第一用户基于所述问题的答案的第一操作，获得所述问题的答案的评价信息之前，还可以进一步获取所述第一用户基于所述问题的答案的第一操作。

其中，该第一操作可以包括但不限于操作手势，所述操作手势可以包括但不限于下列操作手势中的至少一项：

第一用户对所述问题的答案所对应的操作控件的操作手势；

第一用户在所述问题的答案上方的悬空操作手势；

第一用户在所述问题的答案上的接触操作手势；以及

第一用户基于所述问题的答案带动所述终端的运动趋势。

所谓的第一用户对所述问题的答案所对应的操作控件的操作手势，可以是指第一用户操作如点击操作终端的显示装置所显示的问题的答案所对应的操作控件。所谓的操作控件，是第一用户可与之交互以输入或操作数据的对象，可以由一个或多个页面元素构成。其中，所谓的点击操作这一操作，可以为第一用户利用鼠标或键盘等外部输入设备控制光标所进行的触发操作，或者还可以为第一用户利用手指或输入笔等触控输入设备所进行的触碰操作，本实施例对此不进行特别限定。

所述问题的答案所对应的操作控件，可以为一个操作控件，或者还可以为多个操作控件的组合控件组，这些操作控件的操作结果对象为问题的一个答案或者几个答案，本实施例对此不进行特别限定。

例如，第一用户具体可以在问题的答案所对应的最佳答案操作控件上进行点击操作，在获取到第一用户对问题的答案所对应的最佳答案操作控件的点击操作手势之后，则可以执行该操作手势的响应操作，即获得所述问题的答案的评价信息即所述问题的一个答案为最佳答案。

所谓的第一用户在所述问题的答案上方的悬空操作手势，可以是指第一用户在终端的图像传感器的采集范围之内，在终端的显示装置所显示的问题的答案上方的悬空滑动轨迹。其中，所述图像传感器可以为电荷耦合元件(Charge Coupled Device，CCD)传感器，或者还可以为金属氧化物半导体元件(Complementary Metal-Oxide Semiconductor，CMOS)传感器，本实施例对此不进行特别限定。所述悬空滑动轨迹可以包括但不限于由若干个连续滑动事件对应的若干个停留点组成的直线或任意形状的曲线，本实施例对此不进行特别限定。

所谓的第一用户在所述问题的答案上的接触操作手势，可以是指第一用户在终端的显示装置所显示的问题的答案上的接触滑动轨迹。通常，终端可以根据显示装置是否具有可触控的特性，分成两种类型，一种类型是触控式终端，另一种类型是非触控式终端。具体地，具体可以检测第一用户在触控式终端的触控屏所显示的问题的答案上的接触滑动轨迹。所述接触滑动轨迹可以包括但不限于由若干个连续触摸事件对应的若干个触摸点组成的直线或任意形状的曲线，本实施例对此不进行特别限定。具体来说，具体可以为第一用户在问题的一个答案上的任意区域的点击操作手势，或者还可以为第一用户在问题的一个答案上的任意区域的长按操作手势，或者还可以为第一用户在问题的一个答案上的任意区域的滑动操作手势，本实施例对此不进行特别限定。

例如，第一用户具体可以在问题的一个答案上的任意区域进行点击操作，在获取到第一用户对问题的一个答案上的任意区域的点击操作手势之后，则可以执行该操作手势的响应操作，即获得所述问题的答案的评价信息即所述问题的一个答案为最佳答案。

所谓的第一用户基于所述问题的答案带动所述终端的运动趋势，可以是指第一用户手持终端，在终端的显示装置显示日期显示界面时，带动终端所进行运动的运动轨迹，例如，晃动、翻转等，其操作结果对象为问题的答案。

在一个具体的实现过程中，具体可以利用传感器设备，检测所述第一用户基于所述问题的答案的操作手势。具体地，所述传感器设备可以包括但不限于重力传感器、加速度传感器、压力传感器、红外线传感器、距离传感器和图像传感器中的至少一个，本实施例对此不进行特别限定。

其中，所述距离传感器可以为超声波距离传感器，或者还可以为红外距离传感器，或者还可以为激光距离传感器，或者还可以为微波距离传感器，本实施例对此不进行特别限定。这些距离传感器都是现有的成熟技术，详细描述可以参见现有技术中的相关内容，此处不再赘述。

其中，所述图像传感器可以为电荷耦合元件(Charge Coupled Device，CCD)传感器，或者还可以为金属氧化物半导体元件(Complementary Metal-Oxide Semiconductor，CMOS)传感器，本实施例对此不进行特别限定。

在该实现过程中，所谓的检测所述第一用户基于所述问题的答案的操作手势，具体可以是指检测所述第一用户基于所述问题的答案的操作手势的起始点、结束点以及由起始点到结束点所形成的轨迹，或者还可以进一步检测所述轨迹所对应的弧度数据。

为了实现上述功能，可选地，在本实施例的一个可能的实现方式中，在获取所述第一用户基于所述问题的答案的第一操作之前，还可以进一步预先设置指定操作。只有当所获取的操作满足预先设置的指定操作时，才能够执行第一操作的响应操作。

以所获取的操作包括操作手势为例，在获取到所述第一用户基于所述问题的答案的操作手势之后，则可以将操作手势与预先设置的指定手势进行对比，只有当所获取的操作手势满足预先设置的指定手势时，才能够执行第一操作的响应操作。

具体来说，所述指定手势的数据可以存储在终端的存储设备中。

在一个具体的实现过程中，所述终端的存储设备可以慢速存储设备，具体可以为计算机系统的硬盘，或者还可以为手机的非运行内存即物理内存，例如，只读存储器(Read-Only Memory，ROM)和内存卡等，本实施例对此不进行特别限定。

在另一个具体的实现过程中，所述终端的存储设备还可以为快速存储设备，具体可以为计算机系统的内存，或者还可以为手机的运行内存即系统内存，例如，随机存储器(Random Access Memory，RAM)等，本实施例对此不进行特别限定。

可选地，在本实施例的一个可能的实现方式中，在104之后，还可以进一步响应于所述第一用户基于所述问题的答案的第二操作，建立所述第一用户所使用的终端与所述第二用户所使用的终端之间的通信连接，以供所述第一用户与所述第二用户进行实时沟通。

其中，所述终端可以包括但不限于移动终端设备和/或智能家居设备，本实施例对此不进行特别限定。

在响应于所述第一用户基于所述问题的答案的第二操作，建立所述第一用户所使用的终端与所述第二用户所使用的终端之间的通信连接，以供所述第一用户与所述第二用户进行实时沟通之前，还可以进一步获取所述第一用户基于所述问题的答案的第二操作。

其中，该第二操作可以包括但不限于操作手势，所述操作手势可以包括但不限于下列操作手势中的至少一项：

第一用户对所述问题的答案所对应的操作控件的操作手势；

第一用户在所述问题的答案上方的悬空操作手势；

第一用户在所述问题的答案上的接触操作手势；以及

第一用户基于所述问题的答案带动所述终端的运动趋势。

所谓的第一用户对所述问题的答案所对应的操作控件的操作手势，可以是指第一用户操作如点击操作终端的显示装置所显示的问题的答案所对应的操作控件。所谓的操作控件，是第一用户可与之交互以输入或操作数据的对象，可以由一个或多个页面元素构成。其中，所谓的点击操作这一操作，可以为第一用户利用鼠标或键盘等外部输入设备控制光标所进行的触发操作，或者还可以为第一用户利用手指或输入笔等触控输入设备所进行的触碰操作，本实施例对此不进行特别限定。

所述问题的答案所对应的操作控件，可以为一个操作控件，或者还可以为多个操作控件的组合控件组，这些操作控件的操作结果对象为问题的一个答案所对应的第二用户。

例如，第一用户具体可以在问题的答案所对应的实时通话操作控件上进行点击操作，在获取到第一用户对问题的答案所对应的实时通话操作控件的点击操作手势之后，则可以执行该操作手势的响应操作，即建立所述第一用户所使用的终端与所述第二用户所使用的终端之间的通信连接，以供所述第一用户与所述第二用户进行实时沟通。

所谓的第一用户在所述问题的答案上方的悬空操作手势，可以是指第一用户在终端的图像传感器的采集范围之内，在终端的显示装置所显示的问题的答案上方的悬空滑动轨迹。其中，所述图像传感器可以为电荷耦合元件(Charge Coupled Device，CCD)传感器，或者还可以为金属氧化物半导体元件(Complementary Metal-Oxide Semiconductor，CMOS)传感器，本实施例对此不进行特别限定。所述悬空滑动轨迹可以包括但不限于由若干个连续滑动事件对应的若干个停留点组成的直线或任意形状的曲线，本实施例对此不进行特别限定。

所谓的第一用户在所述问题的答案上的接触操作手势，可以是指第一用户在终端的显示装置所显示的问题的答案上的接触滑动轨迹。通常，终端可以根据显示装置是否具有可触控的特性，分成两种类型，一种类型是触控式终端，另一种类型是非触控式终端。具体地，具体可以检测第一用户在触控式终端的触控屏所显示的问题的答案上的接触滑动轨迹。所述接触滑动轨迹可以包括但不限于由若干个连续触摸事件对应的若干个触摸点组成的直线或任意形状的曲线，本实施例对此不进行特别限定。具体来说，具体可以为第一用户在问题的一个答案上的任意区域的点击操作手势，或者还可以为第一用户在问题的一个答案上的任意区域的长按操作手势，或者还可以为第一用户在问题的一个答案上的任意区域的滑动操作手势，本实施例对此不进行特别限定。

例如，第一用户具体可以在问题的一个答案上的任意区域进行点击操作，在获取到第一用户对问题的一个答案上的任意区域的点击操作手势之后，则可以执行该操作手势的响应操作，即获得所述问题的答案的评价信息即所述问题的一个答案为最佳答案。

所谓的第一用户基于所述问题的答案带动所述终端的运动趋势，可以是指第一用户手持终端，在终端的显示装置显示日期显示界面时，带动终端所进行运动的运动轨迹，例如，晃动、翻转等，其操作结果对象为问题的答案。

其中，所述第二操作的详细描述，可以参见所述第一操作的相关内容。

下面将以第一用户所提出的问题为“我想知道桂林有什么特产可以买？”作为举例，详细说明本申请的技术方案的实现过程。

第一用户可以利用其所使用的智能家居设备如智能音箱A，以语音形式提出问题“我想知道桂林有什么特产可以买？”。智能音箱A接收到问题之后，可以调用相关的处理单元，对所述问题进行分析处理，判断第一用户是否想询问某个位置相关的问题。那么，智能音箱A对所述问题进行分析处理之后，判断出分析处理的结果中包含“桂林”这一位置，说明所述问题是与“桂林”这一位置相关的问题，则可以从所在位置为“桂林”所属区域之内的智能家居设备中随机选择一个或多个智能家居设备如智能音箱B。这个数值一般会设置的较小，防止影响到大量的第二用户，初期可以设置为10。选择一个或多个智能音箱B之后，则可以将所述问题分发给这些智能音箱B，以请求这些智能音箱B的使用者即第二用户对所述问题进行回答。这些第二用户可以选择进行回答，或者忽略这些问题。

进一步地，在将所述问题分发给各智能音箱B时，智能音箱A还可以进一步向第一用户进行提示操作，例如，以文本形式或者语音形式等输出“正在向当地人了解，稍后给您答复”。

各智能音箱B接收到所述问题之后，则可以将该问题，直接以语音形式播放出来，或者文本形式显示出来。那么，其使用者即第二用户则可以对所述问题进行答复，以语音形式或者文本形式等形式提供所述问题的答案。

在第二用户进行答复之后，各智能音箱B则可以将所对应的第二用户提供的所述问题的答案，返回给智能音箱A，智能音箱A则可以将问题的各答案加入到答案列表中。智能音箱A则可以自动或者由第一用户触发，将问题的各答案展现给第一用户。

如果第一用户对所有的答案均不满意，可以进一步向智能音箱A继续提出问题，例如，“这些回答的不太行，还有更多回答吗？。智能音箱A在接收到新的问题之后，则可以继续将新的问题继续分发给所在位置为“桂林”所属区域之内的一个或多个智能家居设备如智能音箱B，再进一步收集当地的第二用户所提供的问题的答案。

当第一用户查看完各答案之后，可能会想跟答案的提供者进行一对一单独的实时沟通，此时，第一用户则可以触发实时沟通请求。如果第二用户同意，第一用户则可以与第二用户进行实时沟通。

在第一用户查看各答案时，还可以进一步获取该第一用户对各答案进行满意度打分，针对满意度分数较高的第二用户，则可以对其进行一定的激励，通过激励来鼓励第二用户来更多更好的回答问题。

本申请的技术方案，通过自动寻找问题相关的位置的用户回答问题，具有以下有益效果：

1、解答问题的准确性：通过寻找到问题相关位置当地的第二用户来回答问题，可以得到准确的答案。

2、知识库富集：通过大量用户自动参与提问与回答，可以进一步根据问题的各答案的评价信息，对对指示答案质量满足预设条件的评价信息所对应的答案进行收集，可以自动构建高可用的知识库，以供进行自动答复处理。

3、一对一细化咨询：由于可以通过智能音箱进行交流，第一用户与第二用户可以方便的进行互连，便于提问用户(即第一用户)向回答用户(即第二用户)进行更进一步的咨询，通过对话的方法咨询，可以更有效率的获取信息。

本实施例中，通过根据所获取的第一用户所提出的问题所关联的位置，将所述问题分发给所在位置为所述位置所属区域之内的智能家居设备，使得能够获取所述智能家居设备的第二用户所提供的所述问题的答案，并将所述问题的答案提供给所述第一用户，由于第二用户是放置在问题所关联的位置所属区域的智能家居设备的使用者，说明第二用户是一个当地用户，通常较为熟悉当地的情况，因此，由第二用户所提供的该区域相关的问题的答案的准确性较高，从而提高了所推荐的问题的答案的可靠性。

另外，采用本申请所提供的技术方案，通过第一用户对问题的答案的评价信息，对指示答案质量满足预设条件的评价信息所对应的答案，进行奖励操作，能够有效提高第二用户的回复积极性。

另外，采用本申请所提供的技术方案，通过建立第一用户所使用的终端与第二用户所使用的终端之间的通信连接，使得所述第一用户与所述第二用户进行实时沟通，能够更加详细地获取问题的答案的进一步详情。

另外，采用本申请所提供的技术方案，能够有效地提高用户的体验。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

图2为本申请另一实施例提供的推荐装置的结构示意图，如图2所示。本实施例的推荐装置可以包括问题获取单元21、问题分发单元22、答案获取单元23和答案处理单元24。其中，问题获取单元21，用于获取第一用户所提出的问题；问题分发单元22，用于根据所述问题所关联的位置，将所述问题分发给所在位置为所述位置所属区域之内的智能家居设备；答案获取单元23，用于获取所述智能家居设备的第二用户所提供的所述问题的答案；答案处理单元24，用于将所述问题的答案提供给所述第一用户。

需要说明的是，本实施例所提供的推荐装置的部分或全部可以为位于本地终端的应用，或者还可以为设置在位于本地终端的应用中的插件或软件开发工具包(SoftwareDevelopment Kit，SDK)等功能单元，或者还可以为位于网络侧服务器中的搜索引擎，或者还可以为位于网络侧的分布式系统，本实施例对此不进行特别限定。

可以理解的是，所述应用可以是安装在终端上的本地程序(nativeApp)，或者还可以是终端上的浏览器的一个网页程序(webApp)，本实施例对此不进行特别限定。

可选地，在本实施例的一个可能的实现方式中，所述答案处理单元24，还可以进一步用于响应于所述第一用户基于所述问题的答案的第一操作，获得所述问题的答案的评价信息；以及根据所述问题的答案的评价信息，对指示答案质量满足预设条件的评价信息所对应的答案，进行奖励操作。

可选地，在本实施例的一个可能的实现方式中，所述答案处理单元24，还可以进一步用于响应于所述第一用户基于所述问题的答案的第二操作，建立所述第一用户所使用的终端与所述第二用户所使用的终端之间的通信连接，以供所述第一用户与所述第二用户进行实时沟通。

其中，所述终端可以包括但不限于移动终端设备和/或智能家居设备，本实施例对此不进行特别限定。

可选地，在本实施例的一个可能的实现方式中，所述问题分发单元23，具体可以用于对所述问题进行分析处理；以及若所述分析处理的结果中包含所述问题所关联的位置，则将所述问题分发给所在位置为所述位置所属区域之内的智能家居设备。

进一步地，所述问题分发单元23，还可以进一步用于若所述分析处理的结果中未包含所述问题所关联的位置，则将所述问题分发给全部用户，或者进行自动答复处理。

需要说明的是，图1对应的实施例中方法，可以由本实施例提供的推荐装置实现。详细描述可以参见图1对应的实施例中的相关内容，此处不再赘述。

本实施例中，通过问题分发单元根据问题获取单元所获取的第一用户所提出的问题所关联的位置，将所述问题分发给所在位置为所述位置所属区域之内的智能家居设备，使得答案获取单元能够获取所述智能家居设备的第二用户所提供的所述问题的答案，并由答案处理单元将所述问题的答案提供给所述第一用户，由于第二用户是放置在问题所关联的位置所属区域的智能家居设备的使用者，说明第二用户是一个当地用户，通常较为熟悉当地的情况，因此，由第二用户所提供的该区域相关的问题的答案的准确性较高，从而提高了所推荐的问题的答案的可靠性。

另外，采用本申请所提供的技术方案，通过第一用户对问题的答案的评价信息，对指示答案质量满足预设条件的评价信息所对应的答案，进行奖励操作，能够有效提高第二用户的回复积极性。

另外，采用本申请所提供的技术方案，通过建立第一用户所使用的终端与第二用户所使用的终端之间的通信连接，使得所述第一用户与所述第二用户进行实时沟通，能够更加详细地获取问题的答案的进一步详情。

另外，采用本申请所提供的技术方案，能够有效地提高用户的体验。

图3示出了适于用来实现本申请实施方式的示例性计算机系统/服务器12的框图。图3显示的计算机系统/服务器12仅仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图3所示，计算机系统/服务器12以通用计算设备的形式表现。计算机系统/服务器12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元16，存储装置或者系统存储器28，连接不同系统组件(包括系统存储器28和处理单元16)的总线18。

总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

计算机系统/服务器12典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被计算机系统/服务器12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)30和/或高速缓存存储器32。计算机系统/服务器12可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图3未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图3中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM，DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。系统存储器28可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本申请各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如系统存储器28中，这样的程序模块42包括——但不限于——操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本申请所描述的实施例中的功能和/或方法。

计算机系统/服务器12也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器25等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该计算机系统/服务器12交互的设备通信，和/或与使得该计算机系统/服务器12能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口44进行。并且，计算机系统/服务器12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器20通过总线18与计算机系统/服务器12的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合计算机系统/服务器12使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元16通过运行存储在系统存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现图1所对应的实施例所提供的推荐方法。

本申请另一实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现图1所对应的实施例所提供的推荐方法。

具体来说，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括——但不限于——电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于——无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本申请操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如”C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)——连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或页面组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一个计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本申请各个实施例所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (14)

1.一种推荐方法，其特征在于，包括：

获取第一用户所提出的问题；

根据所述问题所关联的位置，将所述问题分发给所在位置为所述位置所属区域之内的智能家居设备；

获取所述智能家居设备的第二用户所提供的所述问题的答案；

将所述问题的答案提供给所述第一用户。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述问题的答案提供给所述第一用户之后，还包括：

响应于所述第一用户基于所述问题的答案的第一操作，获得所述问题的答案的评价信息；

根据所述问题的答案的评价信息，对指示答案质量满足预设条件的评价信息所对应的答案，进行奖励操作。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述问题的答案提供给所述第一用户之后，还包括：

响应于所述第一用户基于所述问题的答案的第二操作，建立所述第一用户所使用的终端与所述第二用户所使用的终端之间的通信连接，以供所述第一用户与所述第二用户进行实时沟通。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述终端包括移动终端设备和/或智能家居设备。

5.根据权利要求1～4任一权利要求所述的方法，其特征在于，所述根据所述问题所关联的位置，将所述问题分发给所在位置为所述位置所属区域之内的智能家居设备，包括：

对所述问题进行分析处理；

若所述分析处理的结果中包含所述问题所关联的位置，则将所述问题分发给所在位置为所述位置所属区域之内的智能家居设备。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述对所述问题进行分析处理之后，还包括：

若所述分析处理的结果中未包含所述问题所关联的位置，则将所述问题分发给全部用户，或者进行自动答复处理。

7.一种推荐装置，其特征在于，包括：

问题获取单元，用于获取第一用户所提出的问题；

问题分发单元，用于根据所述问题所关联的位置，将所述问题分发给所在位置为所述位置所属区域之内的智能家居设备；

答案获取单元，用于获取所述智能家居设备的第二用户所提供的所述问题的答案；

答案处理单元，用于将所述问题的答案提供给所述第一用户。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述答案处理单元，还用于

响应于所述第一用户基于所述问题的答案的第一操作，获得所述问题的答案的评价信息；以及

根据所述问题的答案的评价信息，对指示答案质量满足预设条件的评价信息所对应的答案，进行奖励操作。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述答案处理单元，还用于

响应于所述第一用户基于所述问题的答案的第二操作，建立所述第一用户所使用的终端与所述第二用户所使用的终端之间的通信连接，以供所述第一用户与所述第二用户进行实时沟通。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述终端包括移动终端设备和/或智能家居设备。

11.根据权利要求7～10任一权利要求所述的装置，其特征在于，所述问题分发单元，具体用于

对所述问题进行分析处理；以及

若所述分析处理的结果中包含所述问题所关联的位置，则将所述问题分发给所在位置为所述位置所属区域之内的智能家居设备。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述问题分发单元，还用于

若所述分析处理的结果中未包含所述问题所关联的位置，则将所述问题分发给全部用户，或者进行自动答复处理。

13.一种设备，其特征在于，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1～6任一权利要求所述的方法。

14.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1～6任一权利要求所述的方法。

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