CN110740051A - 客服系统的容灾方法、通信设备及存储介质 - Google Patents

客服系统的容灾方法、通信设备及存储介质 Download PDF

Info

Publication number
CN110740051A
CN110740051A CN201810801433.5A CN201810801433A CN110740051A CN 110740051 A CN110740051 A CN 110740051A CN 201810801433 A CN201810801433 A CN 201810801433A CN 110740051 A CN110740051 A CN 110740051A
Authority
CN
China
Prior art keywords
sip server
disaster recovery
customer service
service system
sip
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN201810801433.5A
Other languages
English (en)
Inventor
王文渊
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
ZTE Corp
Original Assignee
ZTE Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by ZTE Corp filed Critical ZTE Corp
Priority to CN201810801433.5A priority Critical patent/CN110740051A/zh
Publication of CN110740051A publication Critical patent/CN110740051A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/01—Protocols
    • H04L67/10—Protocols in which an application is distributed across nodes in the network
    • H04L67/1097—Protocols in which an application is distributed across nodes in the network for distributed storage of data in networks, e.g. transport arrangements for network file system [NFS], storage area networks [SAN] or network attached storage [NAS]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L41/00—Arrangements for maintenance, administration or management of data switching networks, e.g. of packet switching networks
    • H04L41/06—Management of faults, events, alarms or notifications
    • H04L41/0654—Management of faults, events, alarms or notifications using network fault recovery
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L67/00—Network arrangements or protocols for supporting network services or applications
    • H04L67/14—Session management

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

本发明实施例公开了客服系统的容灾方法、通讯设备及存储介质，属于通信技术领域。本发明实施例提供的通信设备、客服系统的容灾方法及系统，通过分别向sip服务器群集发送心跳请求，确认工作状态正常的sip服务器，然后通过工作状态正常的sip服务器建立通信连接，在坐席终端话机注册的sip服务器异常后，实现对坐席终端话机的容灾，保证坐席的呼叫接入正常。

Description

客服系统的容灾方法、通信设备及存储介质
技术领域
本发明涉及通信技术领域，特别涉及客服系统的容灾方法、通讯设备及存储介质。
背景技术
客服系统又称为呼叫中心(Call Center)，是一种基于计算机通讯集成(CTI，Computer Telecommunication Integration)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的综合信息服务系统，是一组话务员或公司的业务代表集中进行来话处理、发出呼叫与用户联系的一个专门的系统。呼叫中心能向用户提供电话、传真、电子邮件等多种业务，主要用来处理用户对企业提出的要求、质疑、投诉、建议和质询等，如电信业中的10000号业务，金融业中的95555业务等。
在客服系统中，每个话务员除了运行坐席软件的计算机外，还需要一个坐席终端话机。坐席终端话机需要支持sip(session Initial protocol)信令，并注册到sip服务器。坐席终端话机和sip服务器之间的呼叫控制通过sip信令来完成。坐席终端话机可以是运行在计算机上的软件，也可以是物理形式上的sip硬终端话机。现有的客服系统中，多个CTI使用一个sip服务器，坐席连接CTI后，坐席终端话机就必须注册到对应的sip服务器(如图1所示)。
但是，当sip服务器异常后，坐席终端话机就无法使用，从而造成大面积的坐席呼叫异常。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供客服系统的容灾方法、通讯设备及存储介质，以解决目前使用客服系统使用一个sip服务器，且sip服务器异常后，坐席终端话机就无法使用，从而造成大面积的坐席呼叫异常的技术问题。
本发明实施例解决上述技术问题所采用的技术方案如下：
根据本发明实施例的一个方面，提供一种客服系统的容灾方法，该方法包括：
确认sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器；
通过所述工作状态正常的sip服务器与CTI建立通信连接。
根据本发明实施例的另一个方面，提供一种客服系统的容灾方法，该方法包括：
确认sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器；
通过所述工作状态正常的sip服务器与AMT建立通信连接。
根据本发明实施例的再一个方面，提供一种通信设备，该通信设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，该所述计算机程序被所述处理器执行时，实现上述所述的客服系统的容灾方法的步骤。
根据本发明实施例的又一个方面，提供一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现上述所述的客服系统的容灾方法的步骤。
本发明实施例提供的客服系统的容灾方法、通讯设备及存储介质，通过分别向sip服务器群集发送心跳请求，确认工作状态正常的sip服务器，然后通过工作状态正常的sip服务器建立通信连接，在坐席终端话机注册的sip服务器异常后，实现对坐席终端话机的容灾，保证坐席的呼叫接入正常。
附图说明
图1是现有呼叫中心的系统结构示意图；
图2是本发明实施例提供的客服系统容灾系统的结构示意图；
图3是本发明实施例提供的客服系统进行容灾的流程示意图；
图4是本发明实施例提供的应用于AMT的一种客服系统的容灾方法的流程示意图；
图5是本发明实施例提供的另一客服系统进行容灾的流程示意图；
图6是本发明实施例提供的应用于AMT的另一种客服系统的容灾方法的流程示意图；
图7是本发明实施例提供的应用于AMT的又一种客服系统的容灾方法的流程示意图；
图8是本发明实施例提供的应用于CTI服务器群集的一种客服系统的容灾方法的流程示意图；
图9是本发明实施例提供的又一客服系统进行容灾的流程示意图。
具体实施方式
为了使本发明所要解决的技术问题、技术方案及有益效果更加清楚、明白，以下结合附图和实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅以解释本发明，并不用于限定本发明。
图2示出了发明实施例提供的客服系统容灾系统的结构示意图，在本发明实施例中客服系统容灾系统包括坐席多通道终端AMT(Agent Multi-Terminal)、sip(sessionInitial protocol)服务器群集以及CTI(Computer Telecommunication Integration)服务器集群。
坐席多通道终端AMT包括多通道控制模块MCCM(Multi-Channel Control Module)和多通道检测模块MCMM(Multi-Channel Monitor Module)；
多通道控制模块MCCM用于分别向sip服务器群集中各sip服务器进行注册并进行交互；
多通道检测模块MCMM用于分别向sip服务器群集中各sip服务器发送心跳请求，获取心跳正常和异常的sip服务器，并反馈给坐席多通道终端AMT；
多通道控制模块MCMM还用于在坐席终端发起呼叫请求时，选择所述sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器响应该呼叫请求。
CTI(Computer Telecommunication Integration)服务器集群，包括CTI和群集检测模块CCM(Cluster Check Module)；
群集检测模块CCM用于向sip服务器群集中各sip服务器发送心跳请求，获取心跳正常和异常的sip服务器，并反馈给所述CTI，群集检测模块CCM还用于：在向所述AMT发起的呼叫请求时，选择所述sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器向所述AMT发送呼叫请求。
在本发明实施例中，坐席多通道终端AMT主要完成向sip服务器集群注册，同时和多个sip服务器之间进行sip交互，实现呼叫控制。多通道控制模块MCCM是指一个坐席终端话机建立多个通道同时向多个sip服务器注册，并且每个通道发起注册的电话号码是相同的，每个通道能接收对应sip服务器的呼叫控制，并实现语音和网络包的转换。
多通道检测模块MCMM用于坐席终端话机和多个sip服务器之间的心跳检测，在某个心跳异常后，通知坐席终端话机该通道状态为异常，当心跳恢复正常后，通知坐席终端话机该通道状态恢复为正常。
CTI服务器集群主要完成对sip集群的状态检测和呼叫分发。集群检测模块CCM会检测sip服务器集群中各个sip服务器的正常状态或者异常状态，当CTI发起呼叫请求时，群集检测模块CCM根据各sip服务器的工作状态，将呼叫发送到状态正常的sip服务器。
根据图3可知，坐席多通道终端AMT通过MCCM模块分别向sip服务器群集中各sip服务器(例如sipsvr-1、sipsvr-2、sipsvr-3等等)进行注册，通过MCMM模块分别向sip服务器群集中各sip服务器发送心跳请求，反馈心跳响应给AMT；群集检测模块CCM向sip服务器群集中各sip服务器发送心跳请求，获取心跳正常和异常的sip服务器(例如sipsvr-1、sipsvr-2、sipsvr-3等等)，然后通过心跳正常的sip服务器(例如sipsvr-2)向AMT发送呼叫请求。
基于上述客服系统，提出本发明的以下实施例。
实施例一
如图4所示，本发明实施例提供了一种客服系统的容灾方法，应用于坐席多通道终端AMT，该方法包括：
S401，确认sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器。
具体的，如图3和图5所示，多通道检测模块MCMM分别向sip服务器群集中各sip服务器(例如sipsvr-1、sipsvr-2、sipsvr-3等等)发送心跳请求，获取心跳正常和心跳异常的sip服务器，在某个sip服务器心跳异常后，通知坐席终端话机该通道状态为异常，当心跳恢复正常后，通知坐席终端话机该通道状态恢复为正常。
S402，通过所述工作状态正常的sip服务器与CTI建立通信连接。
具体的，在坐席终端发起呼叫请求时，坐席多通道终端AMT向sip服务器群集发送心跳请求，确认工作状态正常的sip服务器后，通过工作状态正常的sip服务器与CTI服务器群集中对应的CTI建立通信连接，使得在sip服务器群集中出现某个异常sip服务器时，可以选择其他工作状态正常的sip服务器进行通信服务。
本发明实施例提供的容灾方法，通过分别向sip服务器群集发送心跳请求，确认工作状态正常的sip服务器，然后通过工作状态正常的sip服务器建立通信连接，在坐席终端话机注册的sip服务器异常后，实现对坐席终端话机的容灾，保证坐席的呼叫接入正常。
实施例二
如图6所示，本发明实施例提供了另一种客服系统的容灾方法，应用于坐席多通道终端AMT，该方法包括：
S601，分别向所述sip服务器群集中各sip服务器进行注册并进行sip交互。
具体的，在坐席多通道终端AMT向sip服务器群集发送心跳请求之前，需要坐席多通道终端AMT分别向sip服务器群集中各sip服务器进行注册，这样，才能建立AMT与sip服务器群集的连接，在任一sip服务器异常时，可以切换至其他正常的sip服务器进行连接通信。
S602，确认sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器。
S603，通过所述工作状态正常的sip服务器与CTI建立通信连接。
本发明实施例提供的容灾方法，在上述实施例一的基础上，通过分别向sip服务器群集进行注册及sip交互，实现呼叫控制，然后发送心跳请求，确认工作状态正常的sip服务器，然后通过工作状态正常的sip服务器建立通信连接，在坐席终端话机注册的sip服务器异常后，实现对坐席终端话机的容灾，保证坐席的呼叫接入正常。
实施例三
如图7所示，基于上述实施例二的步骤S501，本发明实施例还提供了另一种客服系统的容灾方法，应用于坐席多通道终端AMT，该方法包括：
S701，建立多个通道同时向所述sip服务器群集中各sip服务器进行注册，其中，每个通道进行注册的电话号码均相同。
具体的，每个坐席终端话机分别建立多个通道同时向所述sip服务器群集中各sip服务器进行注册，即每个坐席终端话机分别与sip服务器中各sip服务器建立了连接关系，需要说明的是，同一坐席终端话机的每个通道进行注册的电话号码均相同。
S702，接收对应sip服务器的呼叫控制，并实现语音和网络包的转换。
具体的，在坐席终端话机向各sip服务器注册后，就能够接收注册了的sip服务器的呼叫控制，并进行语言和网络包的转换。
本发明实施例提供的客服系统的容灾方法，坐席终端话机通过建立多个通道同时向所述sip服务器群集中各sip服务器进行注册，并接收对应sip服务器的呼叫控制，实现语音和网络包的转换。
实施例四
如图8所示，本发明实施例提供了一种客服系统的容灾方法，应用于CTI服务器群集，该方法包括：
S801，确认sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器。
具体的，如图3和图9所示，群集检测模块CCM分别向sip服务器群集中各sip服务器(例如sipsvr-1、sipsvr-2、sipsvr-3等等)发送心跳请求，获取心跳正常和心跳异常的sip服务器，在某个sip服务器心跳异常后，通知CCM模块该通道状态为异常，当心跳恢复正常后，通知CCM模块该通道状态恢复为正常。
S802，通过所述工作状态正常的sip服务器与AMT建立通信连接。
具体的，在CTI发起呼叫请求时，群集检测模块CCM向sip服务器群集发送心跳请求，确认工作状态正常的sip服务器后，通过工作状态正常的sip服务器与AMT建立通信连接，使得在sip服务器群集中出现某个异常sip服务器时，可以选择其他工作状态正常的sip服务器进行通信服务。
本发明实施例提供的容灾方法，通过分别向sip服务器群集发送心跳请求，确认工作状态正常的sip服务器，然后通过工作状态正常的sip服务器建立通信连接，在CTI注册的sip服务器异常后，实现对坐席终端话机的容灾，保证坐席的呼叫接入正常。
此外，本发明实施例还一种通信设备，该通信设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，该所述计算机程序被所述处理器执行时，实现上述客服系统的容灾方法的步骤。
另外，本发明实施例还一种存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现上述客服系统的容灾方法的步骤。
需要说明的是，本发明实施例的计算机可读存储介质，与上述客服系统的容灾方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详细见方法实施例，且方法实施例中的技术特征在计算机可读存储介质中均对应适用，这里不再赘述。
本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、系统、装置中的功能模块/单元可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。
在硬件实施方式中，在以上描述中提及的功能模块/单元之间的划分不一定对应于物理组件的划分；例如，一个物理组件可以具有多个功能，或者一个功能或步骤可以由若干物理组件合作执行。某些物理组件或所有物理组件可以被实施为由处理器，如中央处理器、数字信号处理器或微处理器执行的软件，或者被实施为硬件，或者被实施为集成电路，如专用集成电路。这样的软件可以分布在计算机可读介质上，计算机可读介质可以包括计算机存储介质(或非暂时性介质)和通信介质(或暂时性介质)。如本领域普通技术人员公知的，术语计算机存储介质包括在用于存储信息(诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据)的任何方法或技术中实施的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、闪存或其他存储器技术、CD-ROM、数字多功能盘(DVD)或其他光盘存储、磁盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。此外，本领域普通技术人员公知的是，通信介质通常包含计算机可读指令、数据结构、程序模块或者诸如载波或其他传输机制之类的调制数据信号中的其他数据，并且可包括任何信息递送介质。
以上参照附图说明了本发明的优选实施例，并非因此局限本发明的权利范围。本领域技术人员不脱离本发明的范围和实质内所作的任何修改、等同替换和改进，均应在本发明的权利范围之内。

Claims (10)

1.一种客服系统的容灾方法，该方法包括：
确认会话初始协议sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器；
通过所述工作状态正常的sip服务器与计算机通讯集成CTI建立通信连接。
2.根据权利要求1所述的客服系统的容灾方法，其特征在于，在确认sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器的步骤之前，所述方法还包括：
分别向所述sip服务器群集中各sip服务器进行注册并进行sip交互。
3.根据权利要求2所述的客服系统的容灾方法，其特征在于，所述分别向所述sip服务器群集中各sip服务器进行注册并进行sip交互的步骤，包括：
建立多个通道同时向所述sip服务器群集中各sip服务器进行注册，其中，每个通道进行注册的电话号码均相同；
接收对应sip服务器的呼叫控制，并实现语音和网络包的转换。
4.根据权利要求1所述的客服系统的容灾方法，其特征在于，所述确认sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器的步骤，包括：
分别向sip服务器群集中各sip服务器发送心跳请求；
获取心跳正常和心跳异常的sip服务器。
5.根据权利要求1-4任一项所述的客服系统的容灾方法，其特征在于，所述通过所述工作状态正常的sip服务器与CTI建立通信连接的步骤，包括：
在坐席终端发起呼叫请求时，选择所述sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器与CTI建立通信连接。
6.一种客服系统的容灾方法，该方法包括：
确认sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器；
通过所述工作状态正常的sip服务器与AMT建立通信连接。
7.根据权利要求6所述的客服系统的容灾方法，其特征在于，所述确认sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器的步骤，包括：
分别向sip服务器群集中各sip服务器发送心跳请求；
获取心跳正常和心跳异常的sip服务器。
8.根据权利要求6-7任一项所述的客服系统的容灾方法，其特征在于，所述通过所述工作状态正常的sip服务器与AMT建立通信连接的步骤，包括：
在CTI向AMT发起呼叫请求时，选择所述sip服务器群集中工作状态正常的sip服务器与AMT建立通信连接。
9.一种通信设备，该网络设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，该所述计算机程序被所述处理器执行时，实现如权利要求1至5中任一项所述的客服系统的容灾方法的步骤，或者实现如权利要求6至8中任一项所述的客服系统的容灾方法的步骤。
10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1至5中任一项所述的客服系统的容灾方法的步骤，或者实现如权利要求6至8中任一项所述的客服系统的容灾方法的步骤。
CN201810801433.5A 2018-07-20 2018-07-20 客服系统的容灾方法、通信设备及存储介质 Pending CN110740051A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201810801433.5A CN110740051A (zh) 2018-07-20 2018-07-20 客服系统的容灾方法、通信设备及存储介质

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201810801433.5A CN110740051A (zh) 2018-07-20 2018-07-20 客服系统的容灾方法、通信设备及存储介质

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN110740051A true CN110740051A (zh) 2020-01-31

Family

ID=69235184

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201810801433.5A Pending CN110740051A (zh) 2018-07-20 2018-07-20 客服系统的容灾方法、通信设备及存储介质

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN110740051A (zh)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN114125156A (zh) * 2021-11-30 2022-03-01 中国工商银行股份有限公司 一种适用外呼产品部署的自适应切换方法及装置

Citations (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN1794768A (zh) * 2004-12-22 2006-06-28 阿尔卡特公司 用于基于cti的sip电话的设备和相关联的方法
US20110026517A1 (en) * 2009-07-31 2011-02-03 Accenture Global Services Gmbh Session Initiation Protocol (SIP)
CN102413110A (zh) * 2010-09-26 2012-04-11 中华电信股份有限公司 使用会话初始协议的多重注册的通讯方法与系统
US20120219138A1 (en) * 2007-02-28 2012-08-30 International Business Machines Corporation Implementing a contact center using open standards and non-proprietary components
CN103685159A (zh) * 2012-09-05 2014-03-26 中国电信股份有限公司 选择呼叫网络的方法和终端
CN105681304A (zh) * 2016-01-15 2016-06-15 北京京东尚科信息技术有限公司 呼叫中心系统、软电话装置及其切换呼叫中心的方法
CN107888789A (zh) * 2016-09-30 2018-04-06 北京京东尚科信息技术有限公司 一种分布式呼叫中心系统及其呼叫处理方法

Patent Citations (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN1794768A (zh) * 2004-12-22 2006-06-28 阿尔卡特公司 用于基于cti的sip电话的设备和相关联的方法
US20120219138A1 (en) * 2007-02-28 2012-08-30 International Business Machines Corporation Implementing a contact center using open standards and non-proprietary components
US20110026517A1 (en) * 2009-07-31 2011-02-03 Accenture Global Services Gmbh Session Initiation Protocol (SIP)
CN102413110A (zh) * 2010-09-26 2012-04-11 中华电信股份有限公司 使用会话初始协议的多重注册的通讯方法与系统
CN103685159A (zh) * 2012-09-05 2014-03-26 中国电信股份有限公司 选择呼叫网络的方法和终端
CN105681304A (zh) * 2016-01-15 2016-06-15 北京京东尚科信息技术有限公司 呼叫中心系统、软电话装置及其切换呼叫中心的方法
CN107888789A (zh) * 2016-09-30 2018-04-06 北京京东尚科信息技术有限公司 一种分布式呼叫中心系统及其呼叫处理方法

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN114125156A (zh) * 2021-11-30 2022-03-01 中国工商银行股份有限公司 一种适用外呼产品部署的自适应切换方法及装置

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US7974610B2 (en) Persistence of interrupted calls
CN109151807B (zh) 一种双卡双待移动终端主副卡绑定的方法和系统
EP2150013A1 (en) System, equipment and method for implementing special calling services
US7792019B1 (en) Call management
EP2352331A1 (en) Method, apparatus and system for call switching
US8774383B1 (en) Optimizing on-premise conferencing solutions
CN101217600A (zh) 询问转接业务方法和装置
WO2009103151A1 (en) Method and apparatus for emergency services number alerting in an internet protocol network
KR100552514B1 (ko) 공중 전화망 백업 기능을 가진 브이 오 아이 피단말에서의 호 대기 서비스 방법 및 그 장치
CN105812182B (zh) 动态配置sip话机的方法和系统
CN111010677A (zh) 回叫方法、装置、电子设备及存储介质
CN110740051A (zh) 客服系统的容灾方法、通信设备及存储介质
CN111083295A (zh) 基于浏览器的电话通信方法和设备
WO2013096002A1 (en) Systems and methods of integrating call detail record information from multiple sources
CN101938496B (zh) 话务台的呼叫控制方法、设备和系统
CN105100520A (zh) 终端呼叫转接方法及其装置
CN110784943B (zh) 一种VoWiFi语音业务断网重连的处理方法和装置
US9444944B2 (en) Systems and methods for connecting telephony communications
US8761362B2 (en) Call center call parker
US20160191573A1 (en) Systems and methods for modifying a state of a software client
CN112511695A (zh) 通话的建立方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质
CN110365855B (zh) 一种中继状态的提示方法、ip电话机和语音交换机
CN104125093A (zh) 分布式网络中的通信故障转移
US11470673B2 (en) Method and system for detecting interruption of communications and for automatically re-establishing the communications
CN100353798C (zh) 一种定位呼叫故障的方法

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
RJ01 Rejection of invention patent application after publication
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20200131