CN110738406A - 任务式酒店大堂经理机器人的值守服务方法 - Google Patents

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韩子天
孙思宇
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
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    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
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    • G06Q10/0633—Workflow analysis
    • B—PERFORMING OPERATIONS; TRANSPORTING
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    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Systems or methods specially adapted for specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services

Abstract

一种任务式酒店大堂经理机器人的值守服务方法，依次包括以下步骤：顾客进入酒店大堂经理服务区，启动人脸识别模块，识别顾客预订时所提供照片的信息，完成身份验证，建立酒店机器人开始服务的状态；将身份识别系统与酒店系统进行双重校对；语音通知顾客；依据客人反馈，进行业务类别判断；依据类别判断，同时进行语意识别，将客人需求信息传递到酒店内部系统或预定平台予以确认；将反馈结果以语音的形式告知客人“您好，您的服务已经确认完成”；客人点击确认进行授权，任务结束。这方法代替了大堂经理来执行任务，省去了值守人员的诸多重复操作，因此通过酒店机器人来完成的大堂经理相关业务流程，可以提升了服务准确率以及酒店大堂业务效率。

Description

任务式酒店大堂经理机器人的值守服务方法
技术领域
本发明属于智慧酒店技术领域，具体的是一种任务式机器人透过人脸识别及智能语音助手实现大堂经理服务功能的方法。
背景技术
随着科技的发展，时代的进步，酒店的科技含量不断提升，比如酒店机器人就是典型的产品， 酒店机器人当前较多的功能还是属于情感互动类型，比如问候、打招呼、聊天、资讯查询等。
在实际的生活中，除了迎宾功能以外更需要从业务上直接解决问题。大堂经理很多时候在处理简单而又重复的工作，比如寄存行李，咨询酒店信息，预定餐厅车辆机票等。同时在晚上的工作时间，大部分酒店的大堂经理岗位是无人值守的，只有前台兼顾此部分工作。酒店工作中，业务重复而且需要长时间值守的工作正是最契合机器人工作模式，所以目前除了已经知道酒店机器人可以迎宾互动以外，还要一种场景，如无值守大堂经理业务，这里面涉及很多动态信息查询，同时还需要及时互动反馈，此时涉及的操作步骤多，实际往往增加人工辅助操作，同时还需要核对是否予本人一致，链接消费系统等。这些联系信息是多维度的，普通机器人均无法满足需要。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种任务式酒店大堂经理机器人的值守服务方法。
为了解决上述存在的技术问题，本发明采用下述技术方案：
一种任务式酒店大堂经理机器人的值守服务方法，包括以下步骤：
第一步，顾客进入酒店大堂经理服务区，启动人脸识别模块，识别顾客预订时所提供照片的信息，完成身份验证，建立酒店机器人开始服务的状态；
第二步，将身份识别系统与酒店系统进行双重校对；
第三步，语音通知，酒店机器人：“欢迎嘉宾，我是机器人大堂经理，请问我能为您做什么”；
第四步，依据客人反馈，进行业务类别判断，包括行李寄存服务类别，信息咨询服务类别，酒店内部及外部预定服务类别等；
第五步，依据类别判断，同时进行语意识别，将客人需求信息传递到酒店内部系统或预定平台予以确认；
第六步，将反馈结果以语音的形式告知客人“您好，您的服务已经确认完成”；
第七步，客人点击确认进行授权，任务结束。
与现有技术相比，本发明的有益效果：由于这种值守服务方法，代替大堂经理来执行任务，以省去了值守人员的诸多重复操作，因此通过酒店机器人来完成的大堂经理相关业务流程，可以提升了服务准确率以及酒店大堂业务效率。
下面结合具体实施方式对本发明作进一步的详细描述：
【具体实施方式】
本发明为一种任务式酒店大堂经理机器人的值守服务方法，包括以下步骤：
第一步，顾客进入酒店大堂经理服务区，启动人脸识别模块，识别顾客预订时所提供照片的信息，完成身份验证，建立酒店机器人开始服务的状态；
第二步，将身份识别系统与酒店系统进行双重校对；
第三步，语音通知顾客，比如，酒店机器人：“欢迎嘉宾，我是机器人大堂经理，请问我能为您做什么”；
第四步，依据客人反馈，进行业务类别判断，包括行李寄存服务类别，信息咨询服务类别，酒店内部及外部预定服务类别等；
第五步，依据类别判断，同时进行语意识别，将客人需求信息传递到酒店内部系统或预定平台予以确认；
第六步，将反馈结果以语音的形式告知客人“您好，您的服务已经确认完成”；
第七步，客人点击确认进行授权，任务结束。
从上可以看出，任务式酒店大堂经理机器人的值守服务，代替大堂经理来执行任务，以省去了值守人员的诸多重复操作，因此通过酒店机器人来完成的大堂经理相关业务流程，可以提升了服务准确率以及酒店大堂业务效率。
尽管参照上面实施例详细说明了本发明，但是通过本公开对于本领域技术人员显而易见的是，而在不脱离所述的权利要求限定的本发明的原理及精神范围的情况下，可对本发明做出各种变化或修改。因此，本公开实施例的详细描述仅用来解释，而不是用来限制本发明，而是由权利要求的内容限定保护的范围。

Claims (1)

1.一种任务式酒店大堂经理机器人的值守服务方法，其特征在于，包括以下步骤：
第一步，顾客进入酒店大堂经理服务区，启动人脸识别模块，识别顾客预订时所提供照片的信息，完成身份验证，建立酒店机器人开始服务的状态；
第二步，将身份识别系统与酒店系统进行双重校对；
第三步，语音通知顾客；
第四步，依据客人反馈，进行业务类别判断，包括行李寄存服务类别，信息咨询服务类别，酒店内部及外部预定服务类别；
第五步，依据类别判断，同时进行语意识别，将客人需求信息传递到酒店内部系统或预定平台予以确认；
第六步，将反馈结果以语音的形式告知客人“您好，您的服务已经确认完成”；
第七步，客人点击确认进行授权，任务结束。
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