CN110738329A - 一种基于云平台的抢修告知方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于云平台的抢修告知服务。为了克服原有技术抢修需通过用户报修，且只能通过用户提供的地址进行抢修，造成地址不清晰，效率低下等问题，本发明采用包括以下步骤：来电智能识别；结合设备感知内外共享故障大数据库；服务通知平台对抢修人员提供导航，对用户发送故障短信；故障信息处理；用户查询。实现用户侧与供电侧泛在物联，提高供电部门抢修的效率，为居民提供自身及周围用电情况的服务，为居民的工作、生活提供指导。
Description
技术领域
本发明涉及一种供电服务领域，尤其涉及一种基于云平台的抢修告知方法。
背景技术
电力供应的保障关系到人们生活、工作等各方面，是民生服务的重要一环，电力抢修也显得尤为重要，发生电力故障时，需要快速、高效地进行抢修。目前抢修的方式是通过用户报修后进行抢修，而供电部门抢修时只能通过用户提供的地址进行抢修，存在有时用户所报地址不清晰以等导致抢修效率低下的问题。
例如，一种在中国专利文献上公开的“一种基于GIS及移动作业的电力抢修指挥方法”，其公告号“CN 103714437A”，包括步骤为，在现有电力95598热线系统、调度自动化系统、配网自动化系统中安装数据采集器，采集器定时自动地采集各系统的故障信息，包括电力报修服务电话95598的用电客户报障信息、变电站开关变位信息、配网线路故障信息，并上传到电力抢修指挥系统中；等等。通过用户报修后进行抢修，供电部门抢修时只能通过用户提供的地址进行抢修，存在有时用户所报地址不清晰以等导致抢修效率低下的问题。
发明内容
本发明主要解决现有技术抢修需通过用户报修，且只能通过用户提供的地址进行抢修，造成地址不清晰，效率低下的问题；提供一种基于云平台的抢修告知方法，提高供电部门抢修的效率，为居民提供自身及周围用电情况的服务，为居民的工作、生活提供指导。
本发明的上述技术问题主要是通过下述技术方案得以解决的：
本发明包括以下步骤：
S1：来电智能识别号码，并记录通话内容；
S2：故障大数据库智能识别来电内容中的故障关键字，结合现场设备感知结果自动分析供电拓扑和运行情况；
S3：智慧供电服务平台基于运行情况，如果不需要抢修，则根据关键字智能答复来电用户，如确认需要抢修则进入步骤S4；
S4：电力短信平台对用户发送故障短信，对抢修人员发送导航信息；
S5：电力短信平台将故障信息加密存入外网云端和故障信息库；
S6：用户通过移动终端到外网云端查询故障情况。
通过来电的智能识别号码，故障大数据库智能识别来电内容中的故障关键字，在结合现场设备感知结果，能够综合判断分析出故障的地点、设备和时间甚至能知道引起故障的原因，智慧供电服务平台根据供电设备运行情况分析，如果不需要抢修，智能根据关键字，从语音库中找出合适的语音智能回复来电用户，如需要抢修，则电力短信平台对抢修人员提供导航信息，方便抢修人员及时赶到故障地点，有针对性地进行设备的抢修，大大地提高了供电部门抢修的效率；电力短信平台对受影响区域的用户发送故障短信，并且将故障信息上传到外网云端，方便用户查询，能够方便用户了解自身及周围的用电情况，为用户的工作、生活提供指导。
作为优选，所述的用户在供电侧的APP、小程序或网站上注册信息，注册信息包括电话号码、详细到小区楼号的地址以及根据地址信息自动关联的供电站点名称和供电设备名称。用户通过扫码或者主动下载登录供电侧所提供的APP、小程序或网站，注册账号，关联账号信息，注册的信息包括电话号码和详细到小区楼号的地址，能够方便在来电时智能识别用户的地址信息，从而方便关联区域所负责的供电站点、线路和设备，实现用户侧与供电侧的物联，提高了供电侧对服务对象的针对性，为之后的抢修服务的高效率提供基础，提供更优质、快速的服务。
作为优选，所述的步骤S1来电智能识别号码，包括通过电信服务厅得知来电号码，根据GIS得到来电用户的所在地，根据号码的注册信息，关联区域供电设备运行情况。通过识别来电的号码，从注册信息得知用户关联的地址和对应的供电站点、线路和设备，在根据GIS得知用户现在所在的地点，根据通话中的关键字内容综合判断用户报修的地点。以智能识别的服务对象为基础，增大了针对性，缩小了范围；结合供电侧区域供电站点的各类的设备感知，可以得到具体的故障信息，包括故障地点、时间和对象，加强针对性，避免了用户在打电话报修时，报修地址含糊不清或是情况阐述不明确，或是抢修人员理解有偏差等主观问题，为抢修服务的高效率提供基础。
作为优选，所述的步骤S2中的故障关键字包括但不限于停电、电压小、电压不稳和短路；所述的现场设备为关联区域的设备，现场设备包括但不限于传感器和巡检机器人；感知结果包括但不限于电压大小、电流大小和开关的开合状态，感知结果经过阈值分析或状态判断得出供电设备的运行情况。故障大数据库中存有包括但不限于各个供电站点的名称、设备的名称、线路的名称、各个供电区域的地点名称和各种故障的名称，根据通话内容中用户报修的地点、时间、问题描述，提取关键字和数据库中的故障数据库比较，得出最为接近的故障时间、地点、故障种类和该区域所负责的供电站点、线路和设备；之后调度内部系统中区域站点中的传感器和巡检机器人的检测数据，把检测到的电压、电流表计数据进行阈值比较，把开关闸数据进行状态分析，得到该供电站点的运行情况。数据更加准确，更加智能化，针对化，提高了报修的效率。
作为优选，所述的步骤S3中智能答复为根据运行情况从语音库中找到合适的语音进行答复，智能答复的内容包括判断的结果、供电站点和设备运行的情况、造成故障的原因和最终处理的办法。不需要抢修时，从语音库中找到对应的语音，自动回复关于来电用户的解答。解答包括对用户描述的判断结果，是正常还是有问题需要下一步操作；供电站点和设备的运行情况，回答用户其所在区域是哪个供电站点的哪条线路负责，该站点的目前的运行情况是正常运行或者某个设备故障；如果有故障，则说明造成故障的原因，是供电侧的设备问题还是用户的操作问题；最终处理办法，是转接人工服务在线指导或者派遣相关人员现场指导。能够方便用户了解自身及周围的用电情况，合理安排用电，也能合理规范地面对电力故障问题。
作为优选，所述的步骤S4中故障短信包括故障的具体名称、引起故障的原因、故障影响的范围、故障抢修的进展和预计恢复的时间；所述的用户为注册时地址在故障影响范围内的用户。电力短信平台向故障范围内的用户主动发送故障短信，包括故障的具体名称、引起故障的原因和故障影响的范围；发现故障时，发送故障预警短信；故障抢修时，发送抢修进展短信；供电恢复时，发送供电恢复短信，在整个过程中，用户能够及时获取故障信息或者预警信息，能够合理安排生产和生活用电，对用户的工作和生活有着指导作用。
作为优选，所述的步骤S5包括以下步骤：
S51：故障信息单向加密存入外网和故障信息库；
S52：根据故障信息结合地图制作电力故障预警地图。
短信打包加密方式单向隔离传输到云平台，有效避免了信息外泄；故障信息结合电子地图形成实时电力故障预警地图，为用户提供了实时预警信息，方便故障点周围的用户查看和安排生产生活用电，对用户的生活生产有指导作用；用户能够通过移动终端实时查询用户所在处的电力及抢修情况，能够了解用户自身及周围的用电情况。
作为优选，所述的故障信息包括供电站点的名称、经纬度、故障时间、供电范围供电设备及当前运行情况和故障环节描述。故障信息全面，方便用户实时查询供电设备故障情况，使用户更加了解周围供电设备的运行情况，内容详细，方便安排工作、生活用电。
作为优选，所述的电力故障预警地图包括电子地图以及在地图上以红色标注的故障区域，当故障修复时，红色标注消失。形成电力故障预警地图根据故障信息，实时更新供电站点的情况，有故障时，在故障影响范围内形成红色的标注；在故障解决时，红色的标注消失，用户能够通过电力故障预警地图，实时查询所在地的供电情况，对自身周围的供电情况更加了解，为生活、生产提供用电指导。
作为优选，所述的步骤S6在供电侧的APP、小程序或网站上查询故障情况，包括故障的影响范围和抢修进展。用户能够通过移动终端的查询，更加了解自身所在处的供电情况以及抢修进程情况，供电方提供更好的自身及周围供电服务，用户能够根据实际的供电情况合理安排工作和生活用电，为用户工作以及生活提供指导。
本发明的有益效果是：
1.通过来电智能识别，提供更优质、更快速的服务；
2.智慧供电服务平台分析数据库中内外得到的故障，提供导航信息给抢修人员，提升了抢修效率；
3.发送故障短信给用户，用户可以通过移动终端查询用户处供电及抢修情况，方便用户了解自身及周围的供电情况；
4.用户能及时获取故障或者预警信息，方便用户合理安排生产和生活用电；
5.短信打包加密方式单向隔离传输到云平台，有效避免了信息外泄。
附图说明
图1是本发明的一种服务流程图。
具体实施方式
下面通过实施例，并结合附图，对本发明的技术方案作进一步具体的说明。
实施例：
本实施例的一种基于云平台的抢修告知方法，如图1所示，包括以下步骤：
S1：来电智能识别号码，并记录通话内容。
用户在供电侧的APP、小程序或网站上注册信息，注册信息包括电话号码、详细到小区楼号的地址以及根据地址信息自动关联的供电站点名称和供电设备名称。供电侧通过与服务厅签订的协议得知来电号码，根据GIS得到来电用户的所在地，根据号码的注册信息，关联区域供电设备运行情况。
来电智能识别号码，根据号码得到注册时填的地址信息，自动关联到为该地区供电的供电站点、线路和设备，提高了供电侧对服务对象的针对性，为之后的抢修服务的高效率提供基础，提供更优质、快速的服务。结合来电时的GIS获得的地址，提高了准确性。用户在供电侧的APP、小程序和网站上注册信息，实现了用户侧和供电侧的物联，为高效率的抢修服务提供的基础；记录通话内容，丰富和完善故障大数据的语音内容，提供语音识别的准确性。
S2：故障大数据库智能识别来电内容中的故障关键字，结合现场设备感知结果自动分析供电拓扑和运行情况。
故障关键字包括但不限于停电、电压小、电压不稳和短路；所述的现场设备为关联的区域的设备，现场设备包括但不限于传感器和巡检机器人；感知结果包括但不限于电压大小、电流大小和开关的开合状态，感知结果经过阈值分析或状态判断得出供电设备的运行情况。故障大数据库中存有包括但不限于各个供电站点的名称、设备的名称、线路的名称、各个供电区域的地点名称和各种故障的名称，根据通话内容中用户报修的地点、时间、问题描述，提取关键字和数据库中的故障数据库比较，得出最为接近的故障时间、地点、故障种类和该区域所负责的供电站点、线路和设备；之后调度内部系统中区域站点中的传感器和巡检机器人的检测数据，把检测到的电压、电流表计数据进行阈值比较，把开关闸数据进行状态分析，得到该供电站点的运行情况，正常运行或是某个线路的某个设备故障。数据更加准确，更加智能化，针对化，提高了报修的效率。智能分析得出故障地点，避免了用户在打电话报修时，报修地址含糊不清或是情况阐述不明确，或是抢修人员理解有偏差等主观问题，为抢修服务的高效率提供基础。
S3：智慧供电服务平台基于运行情况，如果不需要抢修，则根据关键字智能答复来电用户，如确认需要抢修则进入步骤S4。
智能答复为根据运行情况从语音库中找到合适的语音进行答复，智能答复的内容包括判断的结果、供电站点和设备运行的情况、造成故障的原因和最终处理的办法。不需要抢修时，从语音库中找到合适的语音，自动回复关于来电用户的解答。解答包括对用户描述的判断结果，是正常还是有问题需要下一步操作；供电站点和设备的运行情况，回答用户其所在区域是哪个供电站点的哪条线路负责，该站点的目前的运行情况是正常运行或者某个设备故障；如果有故障，则说明造成故障的原因，是供电侧的设备问题还是用户的操作问题；最终处理办法，是转接人工服务在线指导或者派遣相关人员现场指导。能够方便用户了解自身及周围的用电情况，合理安排用电，也能合理规范地面对电力故障问题。
S4：电力短信平台对用户发送故障短信，对抢修人员发送导航信息。
故障短信包括故障的具体名称、引起故障的原因、故障影响的范围、故障抢修的进展和预计恢复的时间；所述的用户为注册时地址在故障影响范围内的用户。电力短信平台向故障范围内的用户主动发送故障短信，包括故障的具体名称、引起故障的原因和故障影响的范围；发现故障时，发送故障预警短信；故障抢修时，发送抢修进展短信；供电恢复时，发送供电恢复短信，在整个过程中，用户能够及时获取故障信息或者预警信息，能够合理安排生产和生活用电，对用户的工作和生活有着指导作用。
S5：电力短信平台将故障信息加密存入外网云端和故障信息库。
S51：故障信息单向加密存入外网和故障信息库。
故障信息包括供电站点的名称、经纬度、故障时间、供电范围供电设备及当前运行情况和故障环节描述。故障信息全面，方便用户实时查询供电设备故障情况，使用户更加了解周围供电设备的运行情况，内容详细，方便安排工作、生活用电。短信打包加密方式单向隔离传输到云平台，有效避免了信息外泄。
S52：根据故障信息结合地图制作电力故障预警地图。
电力故障预警地图包括电子地图以及在地图上以红色标注的故障区域，当故障修复时，红色标注消失。为用户提供了实时预警信息，当故障发生或恢复供电后，地图上的停电显示会实时更新。有故障时，在故障影响范围内形成红色的标注；在故障解决时，红色的标注消失，用户能够通过电力故障预警地图，实时查询所在地的供电情况，对自身周围的供电情况更加了解，为生活、生产提供用电指导。方便故障点周围的用户查看和安排生产生活用电，对用户的生活生产有指导作用。
S6：用户通过移动终端到外网云端查询故障情况。
在供电侧的APP、小程序或网站上查询故障情况，包括故障的影响范围和抢修进展。用户能够通过移动终端的查询，更加了解自身所在处的供电情况以及抢修进程情况，供电方提供更好的自身及周围供电服务，用户能够根据实际的供电情况合理安排工作和生活用电，为用户工作以及生活提供指导。
开展抢修实时通项目，实现了用户实时知晓家中故障全流程的情况。通过来电智能识别，提供更优质、快速的服务；共享故障大数据，内外网故障实时公告和快捷定位查询，提升了用户处的满意度；供电侧与用户侧泛在物联，提高了供电企业处理各项业务的能力。
该发明可以大大缩短故障查找时间，其次能够减少人力和物力浪费，最后能够提高配电网的运维管理水平。同时让客户及时获取故障或预警信息，合理安排生产和生活用电，减少由此产生的经济损失。最终实现泛在互联接入的需要，服务地方经济和民生，降低投诉风险，优化营商环境，提升用户使用体验。
Claims (10)
1.一种基于云平台的抢修告知方法，其特征在于包括以下步骤：
S1：来电智能识别号码，并记录通话内容；
S2：故障大数据库智能识别来电内容中的故障关键字，结合现场设备感知结果自动分析供电拓扑和运行情况；
S3：智慧供电服务平台基于运行情况，如果不需要抢修，则根据关键字智能答复来电用户，如确认需要抢修则进入步骤S4；
S4：电力短信平台对用户发送故障短信，对抢修人员发送导航信息；
S5：电力短信平台将故障信息加密存入外网云端和故障信息库；
S6：用户通过移动终端到外网云端查询故障情况。
2.根据权利要求1所述的一种基于云平台的抢修告知方法，其特征在于所述的用户在供电侧的APP、小程序或网站上注册信息，注册信息包括电话号码、详细到小区楼号的地址以及根据地址信息自动关联的供电站点名称和供电设备名称。
3.根据权利要求2所述的一种基于云平台的抢修告知方法，其特征在于所述的步骤S1来电智能识别号码，包括通过电信服务厅得知来电号码，根据GIS得到来电用户的所在地，根据号码的注册信息，关联相关区域供电设备运行情况。
4.根据权利要求1或3所述的一种基于云平台的抢修告知方法，其特征在于所述的步骤S2中的故障关键字包括但不限于停电、电压小、电压不稳和短路；所述的现场设备为关联区域的设备，现场设备包括但不限于传感器和巡检机器人；感知结果包括但不限于电压大小、电流大小和开关的开合状态，感知结果经过阈值分析或状态判断得出供电设备的运行情况。
5.根据权利要求1所述的一种基于云平台的抢修告知方法，其特征在于所述的步骤S3中智能答复为根据运行情况从语音库中找到对应的语音进行答复，智能答复的内容包括判断的结果、供电站点和设备运行的情况、造成故障的原因和最终处理的办法。
6.根据权利要求1或2所述的一种基于云平台的抢修告知方法，其特征在于所述的步骤S4中故障短信包括故障的具体名称、引起故障的原因、故障影响的范围、故障抢修的进展和预计恢复的时间；所述的用户为注册时地址在故障影响范围内的用户。
7.根据权利要求1所述的一种基于云平台的抢修告知方法，其特征在于所述的步骤S5包括以下步骤：
S51：故障信息单向加密存入外网和故障信息库；
S52：根据故障信息结合地图制作电力故障预警地图。
8.根据权利要求7所述的一种基于云平台的抢修告知方法，其特征在于所述的故障信息包括供电站点的名称、经纬度、故障时间、供电范围供电设备及当前运行情况和故障环节描述。
9.根据权利要求7所述的一种基于云平台的抢修告知方法，其特征在于所述的电力故障预警地图包括电子地图以及在地图上以红色标注的故障区域，当故障修复时，红色标注消失。
10.根据权利要求1或3所述的一种基于云平台的抢修告知方法，其特征在于所述的步骤S6在供电侧的APP、小程序或网站上查询故障情况，包括故障的影响范围和抢修进展。
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