CN110719441A - 一种用于银行人员行为合规预警管理的系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提出一种用于银行人员行为合规预警管理的系统及方法，对视频及语音要素的捕获及比对，从而对不合规操作进行告警，该系统包括若干摄像头、话筒以及管理主机，该管理主机设置有行为判断子系统和言词判断子系统，用于对监测到的不合规操作产生相应的预警信息，并向上位系统或终端反馈；该方法是用摄像头对指定区域进行实时监视以获取视频数据，设置若干用于行为判断的场景图片，根据预设的行为判断规则，当实时图像识别到与场景图片一致或不一致时触发告警；用话筒对指定区域进行实时收音以获取语音数据，设置若干用于言词判断的关键词，根据预设的言词判断规则，当实时语音识别到与关键词一致时触发告警；告警信息上传至上位系统或终端。
Description
技术领域
本发明用于对岗位人员的行为及言词进行监控，涉及一种行为合规操作预警管理系统及方法。
背景技术
银行营业网点柜台岗位需根据客户需求做账户处理、账务处理和现金处理，属高度敏感岗位；同时，因银行营业网点存放大量现金，容易吸引各类违法犯罪份子。银行从案防合规出发，在营业场所安装大量监控录像。目前银行对监控录像采用工人查看方式，存在若干缺陷：
其一，录像查看覆盖率极低。以某银行二级分行为例，辖内46个网点，摄像头3200个左右；假设每个录像枪每天录制时长9个小时，则每天录制总时长达到28800小时，假设10个录像查看人员，每人每天看录像8小时，每天人工查看总时长80小时，录像查看覆盖率=80/28800=0.27%，因而只能采取抽查重点时段重点区域，威慑作用大于实际作用。
其二，无法及时发现违法违规问题。由于查看覆盖率低，营业人员无意违规后，违规员工甚至基层负责人可能会抱侥幸心理，对问题隐瞒不报；由于查看覆盖率低，给予营业人员钻空子的空间，做违规甚至违法事情；受业务指标驱动，基层网点对第三方人员（如保险、证券人员）驻点管理可能流于形式，使上级管理机构无法及时发现；对社会人员利用银行营业场所做违法事情，只能依靠基层自觉管理。
其三，突发恶性事件报警手段单一。在银行营业厅或自助服务区发生恶性事件，如抢劫、挟持客户等，报警手段只有现场人员按响报警器，不仅惊动犯案人员，也不利于现场人员安全。如果现场人员因某种原因无法按响警报，则上级机构无法第一时间掌握情况并及时响应处。
其四，人工查看录像方法人力资源投入大，以及难以避免人工出错问题。如某银行二级分行录像查看中心正编5人、保控外包10人，每年投入人事费用150万，外包费用100万元，录像监控查看每年投入人力资源费用250万元。还有人工查看存在眼睛疲劳造成效率降低问题、查看人员工作责任心不强造成查看走形式问题、查看发现违规现象有意隐瞒问题等等。
随着AI智能技术的发展，对视频场景特征的捕捉可以达到更加精准的程度，而且处理效率更是人力所不能及，若在银行录像查看使用AI进行智能化监控，将改变传统方式，通过AI智能分析，将预先定制好的监管模型与视频监控数据进行实时分析，当出现指定的监管情形，通过截图或截取视频，并记录时间，地点，人物等留存，银行的监控部门只需要一到二个人员对违规情形做后期处理即可。
发明内容
为克服现有银行人员行为合规性监控录像采取人工查看方法的瓶颈，本发明提出一种用于银行人员行为合规预警管理的系统及方法，实现对现场视频及语音要素的实时捕获及比对，从而对不合规行为或案件进行告警，其具体技术内容如下：
一种用于银行人员行为合规预警管理的系统，其包括：
若干摄像头，用于实时获取指定区域内的视频影像数据；
若干话筒，用于实时获取指定区域内的语音数据；
管理主机，其设置有行为判断子系统和言词判断子系统，用于对监测到的不合规操作进行分析并产生相应预警信息，并向上位系统或终端反馈。
于本发明的一个或多个实施例当中，所述行为判断子系统包括图像预处理模块、图像识别模块和行为数据库；所述图像预处理模块与摄像头连接，其执行对视频数据的预处理；所述图像识别模块对经过预处理的视频数据进行图像捕获和特征比对；所述行为数据库中存储有用于特征比对的若干场景图片。
于本发明的一个或多个实施例当中，所述行为数据库预设各类合规、不合规场景图片，包括：非许可人员出现在特定区域，非许可人员出现在特定业务流程，指定人员在指定时间、指定区域内未出现，人员着装不整齐或不规范，人员未按规定流程顺序操作业务，在指定时间段内、指定人员离开超过预设时间，人员离开前对特定物品未按规范进行管理，特定物品摆放不整齐或不在指定位置，人员进行不允许动作，人员进行与工作无关动作超过预设时间。
于本发明的一个或多个实施例当中，所述言词判断子系统包括语音预处理模块、语义识别模块、言词判断模块和敏感词数据库；所述语音预处理模块与话筒连接，其执行对语音数据的预处理；所述语义识别模块用于经过预处理的语音数据进行语义识别，并由所述言词判断模块进行关键词比对；所述敏感词数据库中存储有用于关键词比对的若干敏感关键词。
于本发明的一个或多个实施例当中，所述敏感词数据库预设合规、不合规以及报警三类敏感词库，合规敏感词库包括各类银行文明优质服务用语，不合规敏感词库包括各类不文明用语，报警敏感词库是指银行针对各类突发案件预设的报警暗语。
于本发明的一个或多个实施例当中，所述图像预处理模块设置计时器，用于捕获到人员离岗的视频影像时启动计时。
一种用于银行人员行为合规预警管理的方法，其特征在于：
用摄像头对指定区域进行实时监视以获取视频数据，设置若干用于行为判断的场景图片，根据预设的行为判断规则，当实时图像识别到与场景图片一致或不一致时，触发告警；
用话筒对指定区域进行实时收音以获取语音数据，设置若干用于言词判断的敏感词，根据预设的言词判断规则，当实时语音识别到与敏感词一致时，触发告警；
告警信息通过网络上传至上位系统或终端。
本发明的有益效果是：通过AI智能分析，将预先定制好的监管模型与视频监控数据、语音数据进行实时分析，当出现指定的监管情形，通过截图或截取视频，并记录时间，地点，人物等留存，银行的监控部门只需要一到二个人员对违规情形做后期处理即可；同时通进语音识别可监管人员的言词，当面对客户时有进行不适当言谈，或面对恶性突发案件时发出暗语，随即向上级通讯终端发出报警信息以便后续处理或者做应急预案。
附图说明
图1为本发明的行为合规预警管理系统的框架示意图。
图2为本发明的系统判断流程图。
具体实施方式
如下结合附图1和2，对本申请方案作进一步描述：
一种用于银行人员行为合规预警管理的系统，其包括：
若干摄像头1，用于实时获取指定区域内的视频影像；
若干话筒2，用于实时收音；以及
管理主机3，其设置有行为判断子系统31和言词判断子系统32，用于对监测到的不合规操作产生相应的预警信息，并向上位系统或终端反馈；
所述行为判断子系统31包括：图像预处理模块311、图像识别模块312和行为数据库313；所述图像预处理模块311与摄像头1连接，其执行对视频数据的预处理；所述图像识别模块312对经过预处理的视频数据进行图像捕获和特征比对；所述行为数据库313中存储有用于特征比对的若干场景图片；所述行为数据库预设各类合规、不合规场景图片，包括：非许可人员出现在特定区域，非许可人员出现在特定业务流程，指定人员在指定时间、指定区域内未出现，人员着装不整齐或不规范，人员未按规定流程顺序操作业务，在指定时间段内、指定人员离开超过预设时间，人员离开前对特定物品未按规范进行管理，特定物品摆放不整齐或不在指定位置，人员进行不允许动作，人员进行与工作无关动作超过预设时间；
所述言词判断子系统32包括：语音预处理模块321、语义识别模块322、言词判断模块323和敏感词数据库324；所述语音预处理模块321与话筒2连接，其执行对语音数据的预处理；所述语义识别模块322用于经过预处理的语音数据进行语义识别，并由所述言词判断模块323进行关键词比对；所述敏感词数据库324中存储有用于关键词比对的若干敏感关键词。所述敏感词数据库预设合规、不合规以及报警三类敏感词库，合规敏感词库包括各类银行文明优质服务用语，不合规敏感词库包括各类不文明用语，报警敏感词库是指银行针对各类突发案件（例如，打劫、伤人等）预设的报警暗语。
所述行为判断子系统31还包括计时器314，用于捕获到人员离岗的视频影像时启动计时。
所述不合规操作包括在指定时间段内、指定人员离开超过预设时间，人员离开后对指定物品未有进行整理，物品摆放不整齐或不在指定位置，人员着装不整齐或不规范，人员进行与工作无关动作超过预设时间，非指定人员出现在指定区域，以及谈话中有不适当用词。
一种用于银行人员行为合规预警管理的方法，其具体操作是：
用摄像头1对指定区域进行实时监视以获取视频数据，设置若干用于行为判断的场景图片，根据预设的行为判断规则，当实时图像识别到与场景图片一致或不一致时，触发告警；
用话筒2对指定区域进行实时收音以获取语音数据，设置若干用于言词判断的关键词，根据预设的言词判断规则，当实时语音识别到与关键词一致时，触发告警；
告警信息通过网络上传至上位系统或终端。
不合规操作包括非许可人员出现在特定区域，非许可人员出现在特定业务流程，指定人员在指定时间、指定区域内未出现，人员着装不整齐或不规范，人员未按规定流程顺序操作业务，在指定时间段内、指定人员离开超过预设时间，人员离开前对特定物品未按规范进行管理，特定物品摆放不整齐或不在指定位置，人员进行不允许动作，人员进行与工作无关动作超过预设时间，以及谈话中有不适当用词。
例如，针对银行柜台岗位，所述场景图片包括有柜台空置状态的图片，当实时视频数据截图中有柜台空置的情形，随即触发对柜台台面物品的捕捉，当捕捉到台面上仍放置有印章、钥匙等重要物品时，则满足告警条件之一；同时，计时器开始计时，当柜台空置时间超过预设值（例如90秒），则满足告警条件之二；在两个条件均满足时，触发告警，向上级通讯终端发出报警信息以便后续处理或者做应急预案。
上述优选实施方式应视为本申请方案实施方式的举例说明，凡与本申请方案雷同、近似或以此为基础作出的技术推演、替换、改进等，均应视为本专利的保护范围。
Claims (7)
1.一种用于银行人员行为合规预警管理的系统，其特征在于，包括：
若干摄像头，用于实时获取指定区域内的视频影像数据；
若干话筒，用于实时获取指定区域内的语音数据；
管理主机，其设置有行为判断子系统和言词判断子系统，用于对监测到的不合规操作进行分析并产生相应预警信息，并向上位系统或终端反馈。
2.根据权利要求1所述的用于银行人员行为合规预警管理的系统，其特征在于：所述行为判断子系统包括图像预处理模块、图像识别模块和行为数据库；所述图像预处理模块与摄像头连接，其执行对视频数据的预处理；所述图像识别模块对经过预处理的视频数据进行图像捕获和特征比对；所述行为数据库中存储有用于特征比对的若干场景图片。
3.根据权利要求2所述的用于银行人员行为合规预警管理的系统，其特征在于：所述行为数据库预设各类合规、不合规场景图片，包括：非许可人员出现在特定区域，非许可人员出现在特定业务流程，指定人员在指定时间、指定区域内未出现，人员着装不整齐或不规范，人员未按规定流程顺序操作业务，在指定时间段内、指定人员离开超过预设时间，人员离开前对特定物品未按规范进行管理，特定物品摆放不整齐或不在指定位置，人员进行不允许动作，人员进行与工作无关动作超过预设时间。
4.根据权利要求1所述的用于银行人员行为合规预警管理的系统，其特征在于：所述言词判断子系统包括语音预处理模块、语义识别模块、言词判断模块和敏感词数据库；所述语音预处理模块与话筒连接，其执行对语音数据的预处理；所述语义识别模块用于经过预处理的语音数据进行语义识别，并由所述言词判断模块进行关键词比对；所述敏感词数据库中存储有用于关键词比对的若干敏感关键词。
5.根据权利要求4所述的用于银行人员行为合规预警管理的系统，其特征在于：所述敏感词数据库预设合规、不合规以及报警三类敏感词库，合规敏感词库包括各类银行文明优质服务用语，不合规敏感词库包括各类不文明用语，报警敏感词库是指银行针对各类突发案件预设的报警暗语。
6.根据权利要求1所述的用于银行人员行为合规预警管理的系统，其特征在于：所述图像预处理模块设置计时器，用于捕获到人员离岗的视频影像时启动计时。
7.一种用于银行人员行为合规预警管理的方法，其特征在于：
用摄像头对指定区域进行实时监视以获取视频数据，设置若干用于行为判断的场景图片，根据预设的行为判断规则，当实时图像识别到与场景图片一致或不一致时，触发告警；
用话筒对指定区域进行实时收音以获取语音数据，设置若干用于言词判断的敏感词，根据预设的言词判断规则，当实时语音识别到与敏感词一致时，触发告警；
告警信息通过网络上传至上位系统或终端。
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