CN110689375A - 一种基于便携式设备的信息交互方法、系统、设备和介质 - Google Patents

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Abstract

本发明提出一种基于便携式设备的信息交互方法、系统、设备和介质，包括：采集语音信息，获取商品相关的语音信息，并输出语音响应信息；其中，通过便携式装置进行语音采集或输出；本发明通过便携式装置辅助完成商品导购任务，提高了工作效率的同时降低了对销售人员个人素质的要求。

Description

一种基于便携式设备的信息交互方法、系统、设备和介质
技术领域
本发明涉及汽车销售领域，尤其涉及一种基于便携式设备的信息交互方法、系统、设备和介质。
背景技术
目前的商品销售行业，传统经销商库存系数、预警指数均处于高位，市场竞争加剧，营销引流成本居高不下，客户到店转化率低，业务盈利能力下降，经销商亏损导致退网的情况时有发生，生存压力极大，中国商品实体销售市场将面临深度调整。
从技术上来说，现有的客群分析识别技术仍停留在对客户个体的识别上，没有针对客户批次进行识别，无法满足商品销售行业的业务需求。现有的商品关注技术主要基于人脸和头肩，基于人脸因受限于抓拍角度无法抓拍识别侧对、背对摄像机的客户，基于头肩只能用作计数而无法识别客户身份，都无法将商品关注信息准确对应到具体客户。且客户在购买商品时通常会询问有关商品性能参数方面的信息，这对于导购人员个人素质要求较高。
发明内容
鉴于以上现有技术存在的问题，本发明提出一种基于便携式设备的信息交互方法、系统、设备和介质，主要解决对客户需求缺乏针对性以及销售人员个人素质要求过高的问题。
为了实现上述目的及其他目的，本发明采用的技术方案如下。
一种基于便携式设备的信息交互方法，包括：
采集语音信息，获取商品相关的语音信息，并输出语音响应信息；其中，通过便携式设备获取导引信息，并进行语音采集或输出。
可选地，识别同一批次生物识别特征，获取导引信息，根据导引信息获取第一语音提示信息并进行语音播放。
可选地，所述导引信息包括导引任务、客户信息、客户到访记录、客户关注商品信息。
可选地，根据客户到访记录获取第一语音提示信息。
可选地，当存在客户到访记录时，根据客户到访记录获取第一语音提示信息提示客户身份及需求信息；当不存在客户到访记录时，直接获取第一语音提示信息，提示执行导引任务。
可选地，创建商品信息语料库，将采集的语音信息与所述商品信息语料库中的语料信息进行比对，获取商品相关的语音信息。
可选地，统计采集的语音中与商品相关的词语频率，根据所述词语频率触发音频输出响应。
可选地，根据所述商品相关语音信息获取第二语音提示信息，并进行语音播放。
可选地，设置词频阈值，当统计词语频率超出所述词频阈值，则获取该词语对应的第三语音提示信息。
可选地，所述商品包括车辆、艺术品、古董、服装。
可选地，连接服务器端获取客户商品关注信息，获取第四语音提示信息进行语音播放。
可选地，设置第二语音提示信息具有最高优先级，当获取商品语音相关信息时，优先播放第二语音提示信息。
一种基于便携式设备的信息交互系统，包括：
语音采集模块，用于采集语音信息；
商品信息识别模块，用于获取商品相关的语音信息；
响应模块，用于输出语音响应信息；
其中，语音采集模块、商品信息识别模块和响应模块分别设置在便携式装置上，通过所述便携式装置获取导引信息，并进行语音采集或输出。
可选地，包括语音提示模块，用于根据所述导引信息及语音识别结果获取语音提示信息并进行语音播放。
可选地，包括语料库模块，用于将采集的语音信息与商品信息语料库中的语料信息进行比对，获取商品相关的语音信息。
可选地，包括词频统计模块，用于统计客户音频中的与商品相关的词语的频率，根据词语频率触发音频输出响应。
可选地，包括通信模块，用于连接服务器端获取客户商品关注信息，根据所述商品关注信息获取音频响应并进行语音播放。
一种设备，包括：
一个或多个处理器；和
其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当所述一个或多个处理器执行时，使得所述设备执行所述的基于便携式设备的信息交互方法。
一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得设备执行所述的基于便携式设备的信息交互方法。
如上所述，本发明一种基于便携式设备的信息交互方法、系统、设备和介质，具有以下有益效果。
通过便携式装置进行语音响应，有利于辅助销售人员解答客户提出的疑难问题，降低对销售人员个人素质的要求，增强客户体验。
附图说明
图1为本发明一实施例中基于便携式设备的信息交互方法的流程图。
图2为本发明一实施例中基于便携式设备的信息交互系统的模块图。
图3为本发明一实施例中终端设备的结构示意图。
图4为本发明另一实施例中终端设备的结构示意图。
具体实施方式
以下通过特定的具体实例说明本发明的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本发明的其他优点与功效。本发明还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本发明的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，以下实施例及实施例中的特征可以相互组合。
需要说明的是，以下实施例中所提供的图示仅以示意方式说明本发明的基本构想，遂图式中仅显示与本发明中有关的组件而非按照实际实施时的组件数目、形状及尺寸绘制，其实际实施时各组件的型态、数量及比例可为一种随意的改变，且其组件布局型态也可能更为复杂。
请参阅图1，本发明提供一种基于便携式设备的信息交互方法，包括步骤S01-S02。
在步骤S01中，采集语音信息：
在采集语音信息之前，通过便携式装置获取导引信息，其中导引信息可以包括导引任务、客户信息、客户到访记录、客户关注商品信息。其中商品可包括车辆、艺术品、古董、服装等。以车辆为例，获取车辆相关的导引信息，可在车辆展厅入口处设置多个图像采集装置，采集进入车辆展厅的客户图像。对采集的客户图像进行特征提取，获取客户对应的生物识别特征信息。生物识别特征可包括人脸特征、发型特征、衣着特征、体态特征等。以入口处采集人脸特征为例，通过摄像头获取入口处视频流数据，通过获取视频流中人脸图像可进行客流量统计。在进行客流量统计时，可在指定时间间隔内连续采集多张入口处图像，根据人脸正面图像和背面图像对客流进行筛选，背面图像通常表示离开的用户，进行客流统计时可忽略采集的图像中的背面图像，避免重复统计。在另一实施例中，可设置检测模块，检测车辆展厅入口处的生物识别特征，进而触发图像采集装置采集图像。如可设置红外热感应器，通过检测入口处指定区域的红外热图变化，确认是否有人到访。检测到有人进入指定区域，则发送触发信号启动对应的图像采集装置。
在一实施例中，针对入口处采集的图像信息，可设置时间阈值，在设定阈值范围内进入入口处的客户可划分为同一批次。如可设置某一时刻为起点，从该时刻起，每两分钟为一时间阈值，在同一时间阈值内采集到的客户图像属于同一批次客户图像。时间阈值也可以摄像装置未采集到客户图像的时间间隔为参考，如当检测到某一批客户进入入口到下一批客户进入入口的时间间隔为10分钟，设定的时间阈值为3分钟，由于时间间隔大于设定的时间阈值，则判定两批客户属于不同批次的客户。时间阈值的设定方式可根据不同店面历史客流量情况，以及淡/旺季的时间节点进行灵活调整，可有效提高批次识别的效率和精度。
在获取同一批次客户信息后，可针对同一批次客户信息进行进一步筛选，如可获取拍摄的视频流中连续几帧图像，通过提取图像中对应人脸图像的位置及对应的该帧图像的时间节点，获取对应客户的行动轨迹。根据客户的行动轨迹采用聚类算法对采集的人脸图像进行分类，并根据分类信息筛选客户信息，如客户行动轨迹表示该客户正在进入车辆展厅入口，则判定该客户为对应批次客户；如客户行动轨迹表示客户正在离开车辆展厅入口，则从前述获取的同一批次客户信息中剔除对应的客户信息。
确定客户批次信息后，将客户批次信息及对应的生物识别特征信息发送给后台服务器。服务器进行信息记录的同时，针对客户批次进行任务分配。在进行任务分配之前，可根据获取的人脸特征，进行人脸识别。以历史访客的人脸图像作为目标集，通过神经网络的识别算法，将采集的人脸特征与目标集中人脸特征进行比对。若匹配成功，则将客户的历史到访数据一并发送给服务器。以4S店为例，可通过网络连接获取多个4S店客户到访数据记录，通过当前4S店采集的客户人脸图像进行特征比对，获取对应客户在其他4S店的历史数据，有利于对客户需求进行准确的定位和分析。
便携式装置根据客户的历史到访记录获取第一语音提示信息，如当存在客户到访记录时，获取到访记录中客户的身份信息以及需求信息等，将需求信息和客户身份信息发送给对应的销售人员，也可根据到访记录获取上次接待同一客户的销售人员信息，将导引信息发送给对应的销售人员，并通过第一语音信息提醒销售人员执行导引多任务；当不存在客户到访记录时，通过直接通过第一语音提示信息提示销售人员执行导引任务。
销售人员根据第一语音提示信息获取导引任务后，根据第一语音信息的提示移动至指定批次客户位置。销售人员可将便携式装置佩戴在身上，随时接收语音提示信息。
在销售人员与客户对话过程中，通过便携式装置上的音频采集模块采集语音信息。
在步骤S02中，获取商品相关的语音信息，并输出语音响应信息；其中，通过便携式装置获取导引信息，并进行语音采集或输出：
将采集的语音信息与预先创建的车辆信息语料库中的语料信息进行比对，根据比对结果获取对话过程中车辆相关的语音信息。车辆信息语料库可根据当前4S店已有车辆的种类，以及相关参数如油耗、品牌、引擎参数等，分析客户可能的询问内容，建立车辆相关的语料库。根据识别到的车辆语音相关信息，获取第二语音提示信息，如客户想要了解车辆引擎参数，而销售人员难以做出准确的解答，便携式装置可通过语音识别获取客户需求信息，从服务器端获取与引擎参数相关的数据信息，并通过语音播放输出给对应客户。
在一实施例中，便携式装置还可统计采集的语音信息中与车辆相关的词语出现的频率。可设置词频阈值，当统计的某一词语频率超出词频阈值，获取该词语对应的第三语音提示信息。如客户多次提到油耗低，则可通过第三语音提示信息提示销售人员调整销售策略。避免销售人员由于交流的人员过多遗漏关键信息。
在一实施例中，便携式装置可连接服务器端获取客户车辆关注信息，可根据客户的行动轨迹，获取客户从进入某一车辆观展区域到离开该区域的驻留时间，若驻留时间超出设定的驻留时间阈值，则判定对应车辆为客户关注车辆。服务器端根据关注车辆信息，触发第四语音提示信息，通过语音播放向客户介绍关注车辆的基本信息。
在一实施例中，可设置第二语音提示信息具有最高优先级，当识别到对话过程中车辆信息语料库中车辆语音相关信息时，检测语音传输信道是否被占用，如被占用则中断语音传输信道中的语音信号传输，优先传输第二语音提示信息。
请参阅图2，本发明提供了一种基于便携式设备的信息交互系统，包括语音采集模块10、商品信息识别模块11和响应模块12。语音采集模块10用于辅助执行前述方法实施例介绍的步骤S01，商品信息识别模块11和响应模块12用于辅助执行前述方法实施例介绍的步骤S02。
在一实施例中，语音采集模块10、商品信息识别模块11和响应模块12分别设置在便携式装置上，通过所述便携式装置进行语音采集或输出。
在一实施例中，系统还包括语音提示模块，语音提示模块根据客户的历史到访记录获取第一语音提示信息，如当存在客户到访记录时，获取到访记录中客户的身份信息以及需求信息等，将需求信息和客户身份信息发送给对应的销售人员，也可根据到访记录获取上次接待同一客户的销售人员信息，将导引信息发送给对应的销售人员，并通过第一语音信息提醒销售人员执行导引多任务；当不存在客户到访记录时，通过直接通过第一语音提示信息提示销售人员执行导引任务。
销售人员根据第一语音提示信息获取导引任务后，根据第一语音信息的提示移动至指定批次客户位置。销售人员可将便携式装置佩戴在身上，随时接收语音提示信息。
在销售人员与客户对话过程中，通过便携式装置上的音频采集模块采集语音信息。
在一实施例中，系统还包括语料库模块，通过所述语料库模块创建车辆信息语料库，将采集的语音信息与预先创建的车辆信息语料库中的语料信息进行比对，根据比对结果获取对话过程中车辆相关的语音信息。车辆信息语料库可根据当前4S店已有车辆的种类，以及相关参数如油耗、品牌、引擎参数等，分析客户可能的询问内容，建立车辆相关的语料库。语音提示模块根据识别到的车辆语音相关信息，获取第二语音提示信息，如客户想要了解车辆引擎参数，而销售人员难以做出准确的解答，便携式装置可通过语音识别获取客户需求信息，从服务器端获取与引擎参数相关的数据信息，并通过语音播放输出给对应客户。
在一实施例中，系统还包括词频统计模块，通过词频统计模块统计采集的语音信息中与车辆相关的词语出现的频率。可设置词频阈值，当统计的某一词语频率超出词频阈值，获取该词语对应的第三语音提示信息。如客户多次提到油耗低，则可通过第三语音提示信息提示销售人员调整销售策略。避免销售人员由于交流的人员过多遗漏关键信息。
在一实施例中，便携式装置可连接服务器端获取客户车辆关注信息，可根据客户的行动轨迹，获取客户从进入某一车辆观展区域到离开该区域的驻留时间，若驻留时间超出设定的驻留时间阈值，则判定对应车辆为客户关注车辆。服务器端根据关注车辆信息，触发第四语音提示信息，通过语音播放向客户介绍关注车辆的基本信息。
在一实施例中，可设置第二语音提示信息具有最高优先级，当识别到对话过程中车辆信息语料库中车辆语音相关信息时，检测语音传输信道是否被占用，如被占用则中断语音传输信道中的语音信号传输，优先传输第二语音提示信息。
在一实施例中，便携式装置可通过通信模块与服务器端建立连接，进行数据传输。便携式装置可穿戴在销售人员身上，辅助销售人员完成销售任务，也可由客户在车辆展厅入口处领取，有客户佩戴在身上，有便携式装置自动识别同一批次客户间的的语音对话信息，提供必要的信息反馈。
本申请实施例还提供了一种设备，该设备可以包括：一个或多个处理器；和其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述设备执行图1所述的方法。在实际应用中，该设备可以作为终端设备，也可以作为服务器，终端设备的例子可以包括：智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3(动态影像专家压缩标准语音层面3，Moving Picture Experts Group Audio Layer III)播放器、MP4(动态影像专家压缩标准语音层面4，Moving Picture Experts Group Audio Layer IV)播放器、膝上型便携计算机、车载电脑、台式计算机、机顶盒、智能电视机、可穿戴设备等等，本申请实施例对于具体的设备不加以限制。
本申请实施例还提供了一种非易失性可读存储介质，该存储介质中存储有一个或多个模块(programs)，该一个或多个模块被应用在设备时，可以使得该设备执行本申请实施例的图1中基于便携式设备的信息交互方法所包含步骤的指令(instructions)。
图3为本申请一实施例提供的终端设备的硬件结构示意图。如图所示，该终端设备可以包括：输入设备1100、第一处理器1101、输出设备1102、第一存储器1103和至少一个通信总线1104。通信总线1104用于实现元件之间的通信连接。第一存储器1103可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储NVM，例如至少一个磁盘存储器，第一存储器1103中可以存储各种程序，用于完成各种处理功能以及实现本实施例的方法步骤。
可选的，上述第一处理器1101例如可以为中央处理器(Central ProcessingUnit，简称CPU)、应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，该处理器1101通过有线或无线连接耦合到上述输入设备1100和输出设备1102。
可选的，上述输入设备1100可以包括多种输入设备，例如可以包括面向用户的用户接口、面向设备的设备接口、软件的可编程接口、摄像头、传感器中至少一种。可选的，该面向设备的设备接口可以是用于设备与设备之间进行数据传输的有线接口、还可以是用于设备与设备之间进行数据传输的硬件插入接口(例如USB接口、串口等)；可选的，该面向用户的用户接口例如可以是面向用户的控制按键、用于接收语音输入的语音输入设备以及用户接收用户触摸输入的触摸感知设备(例如具有触摸感应功能的触摸屏、触控板等)；可选的，上述软件的可编程接口例如可以是供用户编辑或者修改程序的入口，例如芯片的输入引脚接口或者输入接口等；输出设备1102可以包括显示器、音响等输出设备。
在本实施例中，该终端设备的处理器包括用于执行各设备中语音识别装置各模块的功能，具体功能和技术效果参照上述实施例即可，此处不再赘述。
图4为本申请的另一个实施例提供的终端设备的硬件结构示意图。图4是对图3在实现过程中的一个具体的实施例。如图所示，本实施例的终端设备可以包括第二处理器1201以及第二存储器1202。
第二处理器1201执行第二存储器1202所存放的计算机程序代码，实现上述实施例中图1所述方法。
第二存储器1202被配置为存储各种类型的数据以支持在终端设备的操作。这些数据的示例包括用于在终端设备上操作的任何应用程序或方法的指令，例如消息，图片，视频等。第二存储器1202可能包含随机存取存储器(random access memory，简称RAM)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。
可选地，第一处理器1201设置在处理组件1200中。该终端设备还可以包括：通信组件1203，电源组件1204，多媒体组件1205，语音组件1206，输入/输出接口1207和/或传感器组件1208。终端设备具体所包含的组件等依据实际需求设定，本实施例对此不作限定。
处理组件1200通常控制终端设备的整体操作。处理组件1200可以包括一个或多个第二处理器1201来执行指令，以完成上述图1所示方法的全部或部分步骤。此外，处理组件1200可以包括一个或多个模块，便于处理组件1200和其他组件之间的交互。例如，处理组件1200可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件1205和处理组件1200之间的交互。
电源组件1204为终端设备的各种组件提供电力。电源组件1204可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为终端设备生成、管理和分配电力相关联的组件。
多媒体组件1205包括在终端设备和用户之间的提供一个输出接口的显示屏。在一些实施例中，显示屏可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果显示屏包括触摸面板，显示屏可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。
语音组件1206被配置为输出和/或输入语音信号。例如，语音组件1206包括一个麦克风(MIC)，当终端设备处于操作模式，如语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部语音信号。所接收的语音信号可以被进一步存储在第二存储器1202或经由通信组件1203发送。在一些实施例中，语音组件1206还包括一个扬声器，用于输出语音信号。
输入/输出接口1207为处理组件1200和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：音量按钮、启动按钮和锁定按钮。
传感器组件1208包括一个或多个传感器，用于为终端设备提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件1208可以检测到终端设备的打开/关闭状态，组件的相对定位，用户与终端设备接触的存在或不存在。传感器组件1208可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在，包括检测用户与终端设备间的距离。在一些实施例中，该传感器组件1208还可以包括摄像头等。
通信组件1203被配置为便于终端设备和其他设备之间有线或无线方式的通信。终端设备可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个实施例中，该终端设备中可以包括SIM卡插槽，该SIM卡插槽用于插入SIM卡，使得终端设备可以登录GPRS网络，通过互联网与服务器建立通信。
由上可知，在图4实施例中所涉及的通信组件1203、语音组件1206以及输入/输出接口1207、传感器组件1208均可以作为图3实施例中的输入设备的实现方式。
综上所述，本发明一种基于便携式设备的信息交互方法、系统、设备和介质，通过便携式装置进行语音采集及输出，方便销售人员携带；通过语音识别获取客户疑难问题需求，针对性地获取语音响应信息，解答销售人员无法解答的问题，降低了对销售人员个人素质的要求。所以，本发明有效克服了现有技术中的种种缺点而具高度产业利用价值。
上述实施例仅例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何熟悉此技术的人士皆可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修饰或改变。因此，举凡所属技术领域中具有通常知识者在未脱离本发明所揭示的精神与技术思想下所完成的一切等效修饰或改变，仍应由本发明的权利要求所涵盖。

Claims (19)

1.一种基于便携式设备的信息交互方法，其特征在于，包括：
采集语音信息，获取商品相关的语音信息，并输出语音响应信息；其中，通过便携式设备获取导引信息，并进行语音采集或输出。
2.根据权利要求1所述的基于便携式设备的信息交互方法，其特征在于，识别同一批次生物识别特征，获取导引信息，根据导引信息获取第一语音提示信息并进行语音播放。
3.根据权利要求2所述的基于便携式设备的信息交互方法，其特征在于，所述导引信息包括导引任务、客户信息、客户到访记录、客户关注商品信息。
4.根据权利要求3所述的基于便携式设备的信息交互方法，其特征在于，根据客户到访记录获取第一语音提示信息。
5.根据权利要求4所述的基于便携式设备的信息交互方法，其特征在于，当存在客户到访记录时，根据客户到访记录获取第一语音提示信息提示客户身份及需求信息；当不存在客户到访记录时，直接获取第一语音提示信息，提示执行导引任务。
6.根据权利要求1所述的基于便携式设备的信息交互方法，其特征在于，创建商品信息语料库，将采集的语音信息与所述商品信息语料库中的语料信息进行比对，获取商品相关的语音信息。
7.根据权利要求1所述的基于便携式设备的信息交互方法，其特征在于，统计采集的语音中与商品相关的词语频率，根据所述词语频率触发音频输出响应。
8.根据权利要求6所述的基于便携式设备的信息交互方法，其特征在于，根据所述商品相关语音信息获取第二语音提示信息，并进行语音播放。
9.根据权利要求7所述的基于便携式设备的信息交互方法，其特征在于，设置词频阈值，当统计词语频率超出所述词频阈值，则获取该词语对应的第三语音提示信息。
10.根据权利要求1所述的基于便携式设备的信息交互方法，其特征在于，所述商品包括车辆、艺术品、古董、服装。
11.根据权利要求1所述的基于便携式设备的信息交互方法，其特征在于，连接服务器端获取客户商品关注信息，获取第四语音提示信息进行语音播放。
12.根据权利要求8所述的基于便携式设备的信息交互识别方法，其特征在于，设置第二语音提示信息具有最高优先级，当获取商品语音相关信息时，优先播放第二语音提示信息。
13.一种基于便携式设备的信息交互系统，其特征在于，包括：
语音采集模块，用于采集语音信息；
商品信息识别模块，用于获取商品相关的语音信息；
响应模块，用于输出语音响应信息；
其中，语音采集模块、商品信息识别模块和响应模块分别设置在便携式装置上，通过所述便携式装置获取导引信息，并进行语音采集或输出。
14.根据权利要求13所述的基于便携式设备的信息交互系统，其特征在于，包括语音提示模块，用于根据所述导引信息及语音识别结果获取语音提示信息并进行语音播放。
15.根据权利要求13所述的基于便携式设备的信息交互系统，其特征在于，包括语料库模块，用于将采集的语音信息与商品信息语料库中的语料信息进行比对，获取商品相关的语音信息。
16.根据权利要求13所述的基于便携式设备的信息交互系统，其特征在于，包括词频统计模块，用于统计客户音频中的与商品相关的词语的频率，根据词语频率触发音频输出响应。
17.根据权利要求13所述的基于便携式设备的信息交互系统，其特征在于，包括通信模块，用于连接服务器端获取客户商品关注信息，根据所述商品关注信息获取音频响应并进行语音播放。
18.一种设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；和
其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当所述一个或多个处理器执行时，使得所述设备执行如权利要求1-12中一个或多个所述的方法。
19.一个或多个机器可读介质，其特征在于，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得设备执行如权利要求1-12中一个或多个所述的方法。
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