CN110688522A - 基于关键帧的交易流水记录方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种基于关键帧的交易流水记录方法及装置。所述方法包括：获取客户端在执行业务操作时，同步录制的音频及视频；将获取到的音频及视频与所述业务操作所对应的流水号相关联；以及将相互关联的所述音频、所述视频，以及所述流水号和关键检索信息进行持久化。本发明提供的基于关键帧的交易流水记录方法及装置能有效的解决传统方案中存在的数据不完整、无法获知用户操作行为的问题。

Description

基于关键帧的交易流水记录方法及装置

技术领域

本发明涉及计算机信息处理技术领域，特别是涉及一种基于关键帧的交易流水记录方法及装置。

背景技术

银行柜台交易的展示和操作模式从字符仿真终端发展到现在的各类图形化终端，无论输入输出能力还是人机交互的友好性都发生了很大的变化，但交易流水一直遵循传统的模式，无论记录内容还是展示模式基本无变化。

传统的记录模式为：当有一笔业务在柜面系统发生时，会从当前发送出的报文中截取两部分内容(公共信息和业务信息)存入数据库中，并标记当前的流水记录为临时状态，当后台核心系统执行成功进行应答时，将核心应答的结果数据补录到流水中，并更改流水状态为正常状态。

通常记录的公共信息包含：交易编号、经办人、经办机构、营业日期、操作时间、调用服务等内容；业务信息包含：客户号、账号、币种、金额、业务类型等内容。

交易流水查询时可通过交易编号、经办人、账号等关键字段检索出对应的记录，通过字段平铺的方式进行展示，具体模式如图1所示。

单从时间、地点、人物和发生的事件的维度看，传统的交易流水都完整的记录了这些内容达成了应有的目标。但从风险防范、防抵赖和后督的维度来看，传统的模式无法解决以下问题：

交易流水中的业务数据无法保证完整性，因各个交易所应对的场景不同，无统一的标准，在流水数据采集时无法全方位覆盖，只能记录常规通用的字段。

无法记录柜员的操作轨迹，如操作顺序、处理弹出窗口的信息，人机交互中是否存在违规操作，如交易中所需的身份核查验证等操作。

无法记录人机交互中各操作步骤的时长。

无法记录操作交易时是否打印了所需的凭证，以及凭证的内容。

无法记录操作交易时所涉及的影像信息。

无法记录客户与经办人的对话内容，确保关键项操作是得到客户授权的。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种基于关键帧的交易流水记录方法及装置，从而能有效的解决传统方案中存在的数据不完整的问题。

为解决上述技术问题，本发明提供了一种基于关键帧的交易流水记录方法，所述方法包括：获取客户端在执行业务操作时，同步录制的音频及视频；将获取到的音频及视频与所述业务操作所对应的流水号相关联；以及将相互关联的所述音频、所述视频、所述流水号和关键检索信息进行持久化；其中，所述客户端在录制视频时，通过触发视频采集监听而采集用户操作的关键帧，并将其按照时间戳的顺序写进视频文件中，生成的视频文件大小由用户的操作行为决定，而非录制时间。

在一些实施方式中，客户端的音频视频录制动作由获取到服务端下发的流水号开始，在用户结束交易，或者关闭窗口时结束。

在一些实施方式中，所述关键帧包括：操作界面发生变化时的视频帧，其中，导致操作界面发生变化的操作包括：字段录入、界面回填、弹出窗体、操作页签、推送消息的接收。

在一些实施方式中，获取所述音频及所述视频时，同步获取与所述音频及所述视频对应的流水号、业务数据、凭证内容、视图数据、音视频索引、影像索引。

在一些实施方式中，还包括：在获取客户端在执行业务操作时，同步录制的音频及视频之后，将获取到的音频及视频与所述业务操作所对应的流水号相关联之前，根据与预置的流水模型之间的匹配，对将要持久化的所述音频、所述视频及所述流水号分类；将相互关联的所述音频、所述视频、所述流水号和关键检索信息进行持久化，包括：根据对所述音频、所述视频及所述流水号进行分类后所属的类别，将所述音频、所述视频及所述流水号持久化。

在一些实施方式中，还包括：持久化成功后，根据索引将返回的信息匹配后更新到对应的流水模型中。

在一些实施方式中，将相互关联的所述音频、所述视频、所述流水号和关键检索信息进行持久化，包括：以主流水号为索引项，建立所述音频及所述视频的索引；根据所述索引，将所述音频及所述视频持久化。

在一些实施方式中，还包括：在将相互关联的所述音频、所述视频，以及所述流水号进行持久化之后，根据关键信息从后台检索到对应的流水信息，将所述流水信息返回至客户端进行视图展示。

在一些实施方式中，所述关键信息包括：账号、金额、经办人。

此外，本发明还提供了一种基于关键帧的交易流水记录装置，所述装置包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现根据前文所述的基于关键帧的交易流水记录方法。

采用这样的设计后，本发明至少具有以下优点：

本发明通过对设计理念的改变，结合多种技术手段提供了一套完善的处理机制，能有效的解决传统方案中存在的数据不完整的问题，通过视频关键帧技术和界面还原技术动静结合，还原出经办人操作交易时的画面、打印的单据、上传的影像、业务操作办理的步骤、与客户的对话内容等信息。

附图说明

上述仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，以下结合附图与具体实施方式对本发明作进一步的详细说明。

图1是现有技术提供的流水信息记录的流程图；

图2是本发明实施例提供的基于关键帧的交易流水记录方法的流程图；

图3是本发明实施例提供的流水信息记录的流程图；

图4是本发明实施例提供的视频关键帧采集的流程图；

图5是本发明实施例提供的流水匹配存储的流程图；

图6是本发明实施例提供的流水展示的流程图；

图7是本发明实施例提供的基于关键帧的交易流水记录装置的结构图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明通过关键帧技术、音视频采集技术和界面还原技术相结合来解决传统交易流水无法解决的问题。通过关键帧技术录制用户操作界面时的各类动态画面，音频录制经办人和客户的对话，界面还原技术复原经办人提交交易时的最终画面，这些数据最终在交易流水查询时，能完整的还原出经办人操作交易时的原始界面、展示出当时打印的单据、上传的影像、通过交易视频播放经办人从打开交易到结束交易的各个操作环节的界面变化，以及双方的对话情况，不仅具有传统交易流水能提供的功能，同时还解决了其无法处理的各类问题。

在本发明中，交易流水是指:记录当日所发生的每一笔业务的详细信息,按交易发生的时间顺序排列,系统对每一笔业务自动编号,存放于主机供后续调阅。

关键帧：帧是指影像动画中最小单位的单幅影像画面，相当于电影胶片上的每一格镜头。一帧就是一副静止的画面，连续的帧就形成动画，如电视图象等。关键帧就是指在一连串影视画面中，最最能代表影视内容的几幅画面。

界面还原：通过图层绘制和合并的原理，实现两个业务交易界面的合并展示，如公共流水界界面中在某一固定区域展示交易的画面。

内容管理：内容管理是指用于管理数字内容的系统。内容是任何类型的数字信息，可以是文本、图形图像、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音、XML文件等，是一种位于WEB端(WEB服务器)和后端业务应用系统之间的软件系统。

如图3至图6所示，整个流水记录机制由前台信息采集部分、后台信息处理与存储部分和内容管理三大部分构成，具体功能如下：

前台信息采集部分，主要用于采集用户录入的各类业务数据、影像数据、用户操作中录制的音视频数据、以及最终提交时的界面视图数据。在音视频数据录制中采用关键帧技术进行录制，若采用传统录制方式会因用户操作时效长短的问题，而导致产生的视频文件过大无法存储和调阅，而关键帧技术在录制时若操作界面无变化不会进行视频的录制，当操作界面发生变化(如字段录入、界面回填、弹出窗体、操作页签等)时才会开启录制，此模式下录制的视频大小与操作时长无关，只与界面的变化有关，结合视频压缩机制可以将一个交易的完整操作过程压缩在一个体量很小的文件中，便于存储和后续调阅。

内容管理主要用于存储录制的音视频数据和影像数据，并反馈给使用者存储数据对应的索引，便于后续检索数据时使用。

后台信息处理与存储部分主要用于从上传的业务数据中筛选出流水所需的数据，结合音视频数据的索引、影像数据的索引和视图数据生成交易流水模型，按照一定的规则进行持久化存储，并对调阅提供相应的检索和组装功能。此部分需要重点考虑流水记录的性能和正确性，确保流水记录耗时不会对业务操作耗时产生太大的影像。

图2示出了本发明实施例提供的基于关键帧的交易流水记录方法的流程图。参见图2，基于关键帧的交易流水记录方法包括：

S21，获取客户端在执行业务操作时，同步录制的音频及视频。

S22，将获取到的音频及视频与所述业务操作所对应的流水号相关联。

S23，将相互关联的所述音频、所述视频、所述流水号及关键检索信息进行持久化。

典型的，由图2示出的基于关键帧的交易流水记录方法由整个流水记录机制中的后台信息处理与存储部分执行。

由于在客户端执行业务操作的同时，后台信息处理与存储部分实时采集执行业务操作的音频及视频，并将这些音频及视频按照对应的流水号进行持久化，使得业务系统不再存在数据不完整，业务操作不可追溯，以及操作时长无记录的问题。

更进一步的，在记录业务操作视频时，本发明实施例采用了关键帧技术。所谓关键帧技术，就是仅仅在客户执行关键业务操作的时候，后台信息处理与存储部分才记录相应的视频帧，以及视频帧所对应的时间点，而在其他时间点上，系统并不记录当时的视频帧。采用关键帧技术进行视频记录，系统记录的数据量会大大减少，同时又不会漏掉与客户的关键业务操作有关的关键信息。

这些关键的业务操作包括：会使得操作界面发生变化的业务操作。举例来说，这些业务操作有：字段录入、界面回填、弹出窗体、操作页签、推送信息的接收。那些不会引起操作界面发生变化的普通业务操作不被看作是关键业务操作，执行这些业务操作的操作界面不会被当做关键帧进行记录。

在视频记录的过程中，仅记录视频信息中的关键帧信息，不仅能够大大降低视频记录的记录数据量，而且不会影响界面还原，也就是说，经过界面还原所得到的视频图像中仍然包含有需要记录的关键信息。

图3示出了本发明实施例提供的流水信息记录的流程。参见图3，业务流水子系统与业务处理子系统共同构成了后台信息处理与存储部分。业务流水子系统内部设置有与业务流水管理、业务流水记录及业务流水持久化的各种功能组件。流水记录主控器完成流水记录的流程控制。流水编号生成器实时生成各个业务流水的流水编号。流水匹配器完成具体流水与流水模型之间的匹配，以便完成对各个业务流水的分类。流水记录器完成对各个业务流水的记录操作。在流水记录器的后端，设置有与持久化操作有关的各个持久化组件。这些持久化组件包括：影像信息持久化组件、视图持久化组件、凭证信息持久化组件，以及关键业务持久化组件。

在信息持久化过程中，除了要对音频、视频及流水号进行持久化，还需要对一些关键检索信息进行持久化。这些关键检索信息包括：账号、身份证号、客户号，以及营业时间。

业务处理子系统完成各个业务流水的处理操作。它除了与业务流水子系统连接以外，还直接与前台信息采集部分，以及第三方系统连接。

客户端，也就是前台信息采集部分，用来执行音视频采集的工作。具体的，客户端中包含视频录制、音频录制、影像控件、视图引擎及文件上传等组件。完成音视频录制的操作之后，客户端将录制完成的音视频数据，以及业务数据、视图数据、音视频索引及影像索引上传至业务处理子系统，做进一步处理。

内容管理部分与前台信息采集部分连接，能够对采集的音视频数据进行管理，对采集到的音视频数据制作索引，方便后续的匹配、持久化等操作。

图4示出了本发明实施例提供的视频关键帧采集的流程。参见图4，视频关键帧采集过程包括：打开交易操作画面，服务端产生一个主流水号下送客户端，客户端初始化音频和视频，视频录制进入等待录制指令的状态；用户操作界面或界面有信息回填时，触发视频采集监听由其通知视频采集模块开始采集用户操作的关键帧，并将其按照时间戳的顺序写进视频文件中，再次进入等待采集的状态；用户结束当前交易或关闭窗口时，终止视频录制并将采集的视频文件按照事先配置的规则传输到内容管理平台或影像平台。

图5示出了本发明实施例提供的流水匹配存储的流程。参见图5，流水匹配存储包括：客户端提交业务时会携带初次下送的主流水ID、业务数据、视图数据、音视频索引和影像索引等信息；服务端将上送的信息根据流水参数的规则进行分类，并分别构建各自的模型，调用流水记录器准备进行持久化处理；将主流水ID作为当前交易的主索引，由其关联影像、视图、凭证、业务等信息，按系统设定要求将其持久化到对应的数据库中；后台服务执行成功后，根据索引将返回的信息匹配后更新到对应的模型中，如生成的账号、客户号、成功标识等。

图6示出了本发明实施例提供的流水展示的流程。参见图6，流水展示过程包括：根据账号、金额、经办人等关键信息从后台检索到对应的流水信息，客户端根据返回的内容进行视图展示；通过视频分段播放机制，可以查阅各时段交易的执行顺序、界面的变化和经办人与客户的对话内容，以及在影像控件中查看本交易涉及的影像、预览已打印的凭证等。

具体的，参见图6，上述的流水展示过程包括：绘制流水主界面；缓存视图对象、清空画布；绘制需复原交易界面；以及合并图层融合交易画面对流水交易中。

图7是本发明实施例提供的基于关键帧的交易流水记录装置的结构图。参见图7，基于关键帧的交易流水记录装置包括：中央处理单元(CPU)701，其可以根据存储在只读存储器(ROM)中的程序或者从存储部分708加载到随机访问存储器(RAM)703中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM703中，还存储有系统操作所需的各种程序和数据。CPU 701、ROM 702以及RAM 703通过总线704彼此相连。输入/输出(I/O)接口705也连接至总线704。

以下部件连接至I/O接口705：包括键盘、鼠标等的输入部分706；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分707；包括硬盘等的存储部分708；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分709。通信部分709经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器710也根据需要连接至I/O接口705。可拆卸介质711，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器710上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分708。

本发明技术方案具有如下的有益效果：

数据完整性：本发明中数据的完整性可以通过界面还原和关键帧画面进行获取，并不依赖数据库中存储的字段，无论数据是在弹出窗口还是在页签中都可以展示出来。而传统的模式是事先设定好需要记录那些字段，若未设定则在流水中无法获取，且无法查看该字段所处的位置和与其它数据的关联关系。

可回放与可追溯性：本发明中通过关键帧可以回放经办人操作交易时的先后顺序，数据录入回填时的顺序，以及办理业务中的各种界面交互情况，能真实有效的还原业务的办理过程。而传统的流水机制无法支撑此部分功能。

防抵赖性：本发明中全程录制经办人和客户的对话，同时关键帧画面和音频是同步的，可以确认关键操作是否经客户授权，避免后续出现抵赖情况，传统流水机制无此功能。

时效统计性：本发明中通过关键帧时间的间隔，可以计算出每个关键步骤经办人的耗时，以及客户确认和等待的耗时，用于支撑后续流程的改进和业务功能的优化，传统流水机制无法支撑此部分功能。

以上所述，仅是本发明的较佳实施例而已，并非对本发明作任何形式上的限制，本领域技术人员利用上述揭示的技术内容做出些许简单修改、等同变化或修饰，均落在本发明的保护范围内。

Claims (10)

1.一种基于关键帧的交易流水记录方法，其特征在于，包括：

获取客户端在执行业务操作时，同步录制的音频及视频；

将获取到的音频及视频与所述业务操作所对应的流水号相关联；以及

将相互关联的所述音频、所述视频、所述流水号和关键检索信息进行持久化；

其中，所述客户端在录制视频时，通过触发视频采集监听而采集用户操作的关键帧，并将其按照时间戳的顺序写进视频文件中，生成的视频文件大小由用户的操作行为决定，而非录制时间。

2.根据权利要求1所述的基于关键帧的交易流水记录方法，其特征在于，客户端的音频视频录制动作由获取到服务端下发的流水号开始，在用户结束交易，或者关闭窗口时结束。

3.根据权利要求1所述的基于关键帧的交易流水记录方法，其特征在于，所述关键帧包括：操作界面发生变化时的视频帧，其中，导致操作界面发生变化的操作包括：字段录入、界面回填、弹出窗体、操作页签、推送消息的接收。

4.根据权利要求1所述的基于关键帧的交易流水记录方法，其特征在于，获取所述音频及所述视频时，同步获取与所述音频及所述视频对应的流水号、业务数据、凭证内容、视图数据、音视频索引、影像索引。

5.根据权利要求4所述的基于关键帧的交易流水记录方法，其特征在于，还包括：

在获取客户端在执行业务操作时，同步录制的音频及视频之后，将获取到的音频及视频与所述业务操作所对应的流水号相关联之前，根据与预置的流水模型之间的匹配，对将要持久化的所述音频、所述视频及所述流水号分类；

将相互关联的所述音频、所述视频、所述流水号和关键检索信息进行持久化，包括：

根据对所述音频、所述视频及所述流水号进行分类后所属的类别，将所述音频、所述视频及所述流水号持久化。

6.根据权利要求5所述的基于关键帧的交易流水记录方法，其特征在于，还包括：

持久化成功后，根据索引将返回的信息匹配后更新到对应的流水模型中。

7.根据权利要求1所述的基于关键帧的交易流水记录方法，其特征在于，将相互关联的所述音频、所述视频、所述流水号和关键检索信息进行持久化，包括：

以主流水号为索引项，建立所述音频及所述视频的索引；

根据所述索引，将所述音频及所述视频持久化。

8.根据权利要求1所述的基于关键帧的交易流水记录方法，其特征在于，还包括：

在将相互关联的所述音频、所述视频，以及所述流水号进行持久化之后，根据关键信息从后台检索到对应的流水信息，将所述流水信息返回至客户端进行视图展示。

9.根据权利要求8所述的基于关键帧的交易流水记录方法，其特征在于，所述关键信息包括：账号、金额、经办人。

10.一种基于关键帧的交易流水记录装置，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现根据权利要求1至9任意一项所述的基于关键帧的交易流水记录方法。

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